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1、第五讲 公共关系的类型第一节主体或部门公共关系n 企业公共关系企业公共关系n企业公共关系活动的核心是在公众中树立起良好的形象。n（一）企业形象及其特点n企业形象是指社会公众对企业的认识和评价。n.企业形象认识和评价的主体是社会公众；n.企业形象的基础是企业的各种要素。n（二）企业形象塑造的目的n.提高企业知名度；n.提高企业美誉度；n.提高顾客忠诚度。n（三）企业形象塑造的公同原则n.坚持形象多维性和整体性的统一；n.坚持形象的稳定性和动态性的统一；n.坚持长期持续塑造，力避短期行为；n.突出强调企业形象塑造的个性。n（四）跨国公司形象塑造的共同策略n1.准确的形象定位形象塑造的前提；n2.提
2、高产品和服务质量形象塑造的基础；n3.充分利用广告宣传，实施指向明确的广告覆盖形象塑造的利器；n4.根据不同的行业特点，进行不同的赞助形象塑造的润滑剂；n5.与大众传媒保持经常性的良好关系形象塑造的防火墙；n6.把握时机形象塑造的助推器。第二节 对象公共关系n一、员工关系n 员工关系是一切社会组织的公共关系的起点，是其他一切类型的公共关系的基础和前提。n（一）员工关系和推行员工关系的工作原则n1.员工关系n 员工关系、人事关系、劳工关系n2.推行员工关系的原则n（1）尊敬员工及他们的劳动；n（2）给员工以安全感；n（3）诚实与公平的道德准则；n（4）给予员工上进的机会；n（5）让员工了解组织；
3、n（6）领导的楷模。n（二）员工关系中的沟通问题n1.员工感兴趣的消息n2.员工沟通中应重点处理好的问题n（三）改善员工关系的方法和手段n1.通过管理人员、意见领袖的沟通n2.分开的定期演讲和员工会议n3.与员工的个别会谈和视察组织机构n二、消费者关系n（一）消费者及消费者关系的重要性n（二）处理消费者关系所应遵循的基本原则n1.建立健全消费者政策，树立真正诚意为消费者谋福利的精神；n2.良好的质量、公平的价格、可靠的信誉是建立良好的消费者关系所应先做好的基础工作；n3.科学的调查研究已成为推行消费者关系必不可少的工具；n4.要注意满足消费者对组织情况了解的欲望；n5.要注意加强消费者联系的管
4、理；n6.要注意利用消费者队伍这一巨大的智力资源。n（三）调节消费者关系的具体做法nP128n三、媒介关系n（一）处理媒介关系的原则n1.良好的媒介关系应建立在双方相互支持的基础之上；n2.应认识到唯有“诚实”才是最好的媒介关系政策；n3.提高公关人员从事新闻传播工作的专业水平是获取媒介好感与尊敬的最好方法；n4.严禁干涉媒介的正常新闻活动；n5.注意交往中的君子风度；n6.要注意组织的最高管理层与媒介进行直接接触的价值；n7.对于各新闻媒介要一视同仁。n（二）与新闻媒介联系沟通的手段n1.访问新闻媒介；n2.招待新闻界人士；n3.向新闻媒介提供组织新闻、广告等；n4.与新闻媒介合作举办各种活动；n5.邀请记者帮助训练组织的新闻报道人员，邀请编辑指导组织刊物的编撰。