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1、八项质量管理原则八项质量管理原则和十二条基础和十二条基础品证部品证部 以顾客为关注焦点以顾客为关注焦点领导作用领导作用全员参与全员参与过程方法过程方法管理的系统方法管理的系统方法持续改进持续改进基于事实的决策基于事实的决策与供方互利的关系与供方互利的关系八项质量管理原则八项质量管理原则质量管理体系十二条基础质量管理体系十二条基础一、质量管理体系的理论说明一、质量管理体系的理论说明 质量管理体系的目的就是要帮助组织增进顾客满意，从这个意义上质量管理体系的目的就是要帮助组织增进顾客满意，从这个意义上来说，顾客满意程度可以作为衡量一个质量管理体系有效性的总指来说，顾客满意程度可以作为衡量一个质量管理
2、体系有效性的总指标。标。二、质量管理体系要求与产品要求二、质量管理体系要求与产品要求 建立和实施质量管理体系的八个步骤：建立和实施质量管理体系的八个步骤：确定顾客和相关方的需求和期望确定顾客和相关方的需求和期望 建立组织的质量方针和质量目标建立组织的质量方针和质量目标 确定实现质量目标必须的过程和职责确定实现质量目标必须的过程和职责 确定和提供实现质量目标必须的资源确定和提供实现质量目标必须的资源 规定测量每个过程的有效性和效率的方法规定测量每个过程的有效性和效率的方法 应用这些方法确定每个过程的有效性和效率应用这些方法确定每个过程的有效性和效率 确定防止不合格并消除产生原因的措施确定防止不合
3、格并消除产生原因的措施 建立和应用持续改进质量管理体系的过程建立和应用持续改进质量管理体系的过程三、质量管理的体系方法三、质量管理的体系方法四、过程方法四、过程方法五、质量方针和质量目标五、质量方针和质量目标六、最高管理者的作用、六、最高管理者的作用、最高管理者应发挥其领导作用的九个方面，即：最高管理者应发挥其领导作用的九个方面，即：制定并保持组织的质量方针和质量目标；制定并保持组织的质量方针和质量目标；通过增强员工的意识、积极性和参与程度，在整个组织内促进质量方针和质通过增强员工的意识、积极性和参与程度，在整个组织内促进质量方针和质量目标的实现；量目标的实现；确保整个组织关注顾客要求；确保整
4、个组织关注顾客要求；确保实施适宜的过程以满足顾客和其他相关方要求并实现质量目标；确保实施适宜的过程以满足顾客和其他相关方要求并实现质量目标；确保建立、实施和保持一个有效的质量管理体系以实现这些质量目标；确保建立、实施和保持一个有效的质量管理体系以实现这些质量目标；确保获得必要资源；确保获得必要资源；定期评审质量管理体系；定期评审质量管理体系；决定有关质量方针和质量目标的措施；决定有关质量方针和质量目标的措施；决定改进质量管理体系的措施。决定改进质量管理体系的措施。质量管理体系十二条基础质量管理体系十二条基础质量管理体系十二条基础质量管理体系十二条基础七、文件七、文件（1）文件的目的：使质量管理
5、体系的过程得到有效的运作）文件的目的：使质量管理体系的过程得到有效的运作和实施和实施（2）文件的具体用途：）文件的具体用途：满足顾客要求和质量改进满足顾客要求和质量改进 提供适宜的培训提供适宜的培训 重复性（或再现性）和可追溯性重复性（或再现性）和可追溯性 提供客观证据提供客观证据 评价质量管理体系的有效性和持续适宜性。评价质量管理体系的有效性和持续适宜性。八、质量管理体系评价八、质量管理体系评价质量管理体系十二条基础质量管理体系十二条基础九、持续改进九、持续改进 持续改进的八个步骤：持续改进的八个步骤：（1）分析和评价现状，以识别改进的区域；）分析和评价现状，以识别改进的区域；（2）确定改进
6、目标；）确定改进目标；（3）寻找可能的解决办法以实现这些目标；）寻找可能的解决办法以实现这些目标；（4）评价这些解决办法并作出选择；）评价这些解决办法并作出选择；（5）实施选定的解决办法）实施选定的解决办法（6）测量、验证、分析和评价实施的结果以确定这些目标）测量、验证、分析和评价实施的结果以确定这些目标已经实现已经实现（7）正式采纳更改（即形成正式的规定）正式采纳更改（即形成正式的规定）（8）必要时，对结果进行评审，以确定进一步改进的机会。）必要时，对结果进行评审，以确定进一步改进的机会。质量管理体系十二条基础质量管理体系十二条基础十、统计技术的作用十、统计技术的作用十一、质量管理体系与其他管理体系的关注点十一、质量管理体系与其他管理体系的关注点十二、质量管理体系与优秀模式之间的关系十二、质量管理体系与优秀模式之间的关系