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1、1 文文件件筐筐测测试试亦亦称称公公文文筐筐测测试试，或或公公文文处处理理测测验验。在在这这种种测测试试中中，被被测测试试者者将将在在设设定定的的情情景景条条件件下下，担担任任某某管管理理者者的的角角色色，在在规规定定的的时时间间内内，根根据据自自己己的的独独立立判判断断，对对一一定定数数量量的的文文件件，采采用用文文字字的的形形式式，提提出出具具体体的的处理意见。处理意见。该该测测试试方方法法是是考考察察被被测测试试者者的的分分析析、判判断断、计计划划、决决策策、组组织织、领领导导等等项项能能力力以以及及相相关关专专业业素素质质水水平平的的较较为为有有效效的的一一种种测测评评方方法。法。1
2、1一、公文框测试的基本内容一、公文框测试的基本内容22 2 公文筐测试即综合评审试题主要由以下五个部分组成：公文筐测试即综合评审试题主要由以下五个部分组成：1.1.【情情境境】主主要要包包括括题题目目所所涉涉及及企企业业的的背背景景信信息息、目目前前现现状、面临的主要问题、考生的角色、考生的工作关系。状、面临的主要问题、考生的角色、考生的工作关系。2.2.【任任务务】交交代代考考生生的的答答题题时时间间、答答题题要要求求。这这部部分分信信息息非非常常重重要要，因因为为它它直直接接告告诉诉了了考考生生答答题题的的要要求求和和原原则则，一一是是要要求求考考生生说说明明处处理理这这些些公公文文的的思
3、思路路、措措施施和和意意图图；二二是是要要注注意意1010件件公公文文之之间间是是否否相相互互关关联联；三三是是提提示示考考生生要要充充分分考考虑虑到到某某一一问问题题的的信信息息来来源源、沟沟通通的的重重要要性性、权权责责利利对对应应原原则则、管管理理的的权权变变原则等因素。原则等因素。3.3.【公文处理表公文处理表:示例示例】给考生展示答题的格式和行文风格。给考生展示答题的格式和行文风格。4.4.【公公文文1 11010】即即考考生生需需要要处处理理的的1010件件公公文文，包包括括来来自自上上级级、下下级级、同同事事或或外外部部机机构构的的电电话话留留言言、电电子子邮邮件件、通通知知、信
4、信件等等。件等等。5.5.【公公文文处处理理表表1 11010】考考生生在在此此表表内内作作答答，以以简简练练的的文文字字，阐明自己对该文件所涉及到具体问题的处理意见。阐明自己对该文件所涉及到具体问题的处理意见。3 1.1.应当逐字逐句审读卷首的情景介绍应当逐字逐句审读卷首的情景介绍 公公文文筐筐测测试试题题目目的的背背景景资资料料一一般般只只涉涉及及一一家家企企业业，以以及及该该企企业业内内多多个个职职能能、业业务务部部门门或或下下属属单单位位，要要求求考考生生在在处处理理1010个个文件之前，必须弄清涉及该企业背景及其相关的各种信息。文件之前，必须弄清涉及该企业背景及其相关的各种信息。一般
5、而言，在审题过程中要掌握以下关键信息：一般而言，在审题过程中要掌握以下关键信息：1 1）企业所在的行业；）企业所在的行业；2 2）企业的性质、规模；）企业的性质、规模；3 3）企业的主要产品和经营模式；）企业的主要产品和经营模式；4 4）企业目前的经营状况；）企业目前的经营状况；5 5）企业所面临的问题或机遇；）企业所面临的问题或机遇；6 6）企业的战略目标与计划；）企业的战略目标与计划；7 7）考生自己承担的职位角色；）考生自己承担的职位角色；8 8）所处的上下级间的工作关系。）所处的上下级间的工作关系。二、公文框测试中应掌握的要点二、公文框测试中应掌握的要点3 34考生自己考生自己所担任的
6、职位所担任的职位HRM经理或副经理经理或副经理公司总经理公司总经理公司总经理公司总经理其他部门经理其他部门经理其他部门经理其他部门经理企业外部机构企业外部机构企业外部机构企业外部机构本部门本部门本部门本部门正或副经理正或副经理正或副经理正或副经理外部关联外部关联外部关联外部关联企业单位企业单位企业单位企业单位公司某副经理公司某副经理公司某副经理公司某副经理公司某副经理公司某副经理公司某副经理公司某副经理文件文件 1文件文件 2文件文件10文件文件 3文件文件 4文件文件 5文件文件6文件文件7文件文件 9文件文件 8人力资源规划人力资源规划人力资源规划人力资源规划招聘与配置招聘与配置招聘与配置
7、招聘与配置培训与开发培训与开发培训与开发培训与开发绩效管理绩效管理绩效管理绩效管理薪酬管理薪酬管理薪酬管理薪酬管理劳动关系管理劳动关系管理劳动关系管理劳动关系管理4 45 2.2.应当认真仔细审读卷首的答题要求应当认真仔细审读卷首的答题要求 即在测试题中即在测试题中【任务任务】一栏中提出的答题时间与答一栏中提出的答题时间与答题的具体要求。题的具体要求。请请准准确确详详尽尽地地写写出出您您所所要要采采取取的的措措施施及及步步骤骤：1 1）如如何何回回复复对对方方；2 2）需需要要采采集集哪哪些些资资料料；3 3）需需要要与与何何部部门门、何何人人进进行行沟沟通通？4 4）是是否否与与处处理理其其
8、他他问问题相关？题相关？5 5）将采取何种措施。请注意处理问题的步骤。）将采取何种措施。请注意处理问题的步骤。3.3.在处理每份公文时在处理每份公文时,应当把握的五个原则：应当把握的五个原则：3.1.3.1.是否全面掌握了与事件相关的各种信息；是否全面掌握了与事件相关的各种信息；3.2.3.2.是否弄清事件所发生的时间和地点是否弄清事件所发生的时间和地点,以及人与以及人与人、人与事、人与物之间的相互关系；人、人与事、人与物之间的相互关系；3.3.3.3.是否对存在的问题做出正确判断是否对存在的问题做出正确判断,抓住事件的抓住事件的主线；主线；3.4.3.4.是否能提出解决问题的基本思路是否能提
9、出解决问题的基本思路,分清轻重缓分清轻重缓急急,做出正确决策；做出正确决策；3.5.3.5.是否能恰当授权是否能恰当授权,提出解决问题的方式和方法。提出解决问题的方式和方法。5 56审题答题复查5W1H法：法：何时？何地？何人？何事何时？何地？何人？何事?何物？何种情况？如何做？怎样做？何物？何种情况？如何做？怎样做？列表分析法：列表分析法：以表格形式分析文件内容。以表格形式分析文件内容。6 6文件序号文件序号文件序号文件序号文件由来文件由来文件由来文件由来内容提要（关键词）内容提要（关键词）内容提要（关键词）内容提要（关键词）对策构思对策构思对策构思对策构思关联文件关联文件关联文件关联文件
10、三、应答公文框测试题的具体步骤三、应答公文框测试题的具体步骤7重重要要提提示示：阅阅阅阅读读读读完完完完【情情情情境境境境信信信信息息息息】和和和和【任任任任务务务务】要要要要求求求求后后后后，考考考考生生生生开开开开始始始始进进进进入入入入正正正正式式式式的的的的审审审审题题题题阶阶阶阶段段段段，在在在在这这这这个个个个阶阶阶阶段段段段，考考考考生生生生应应应应仔仔仔仔细细细细阅读试卷所提供的阅读试卷所提供的阅读试卷所提供的阅读试卷所提供的1010个文件。个文件。个文件。个文件。一一一一开开开开始始始始考考考考生生生生不不不不要要要要急急急急于于于于答答答答题题题题，应应应应当当当当将将将将
11、1010个个个个文文文文件件件件从从从从头头头头到到到到尾尾尾尾都都都都仔仔仔仔细细细细阅阅阅阅读读读读一一一一遍遍遍遍，因因因因为为为为公公公公文文文文筐筐筐筐的的的的各各各各个个个个文文文文件件件件之之之之间间间间可可可可能能能能相相相相互互互互独独独独立立立立，亦亦亦亦可可可可能能能能存存存存在在在在某某某某种种种种联联联联系系系系，在在在在处处处处理理理理一一一一个个个个某某某某一一一一文文文文件件件件时时时时，可可可可能能能能会会会会涉涉涉涉及及及及其其其其他他他他文文文文案案案案的的的的处处处处理理理理。如如如如在在在在某某某某文文文文件件件件中中中中有有有有企企企企业业业业内内内
12、内部部部部的的的的人人人人员员员员提提提提出出出出了了了了一一一一个个个个重重重重要要要要岗岗岗岗位位位位的的的的内内内内部部部部职职职职位位位位申申申申请请请请，而而而而在在在在后后后后面面面面的的的的文文文文件件件件中中中中，企企企企业业业业的的的的领领领领导导导导建建建建议议议议人人人人力力力力资资资资源源源源部部部部与与与与猎猎猎猎头头头头公公公公司司司司接接接接洽洽洽洽，在在在在企企企企业业业业外外外外部部部部为为为为该该该该岗岗岗岗位位位位寻寻寻寻觅觅觅觅更更更更为为为为合合合合适适适适的的的的候候候候选选选选人人人人。如如如如果果果果不不不不考考考考虑虑虑虑两两两两个个个个文文文
13、文件件件件之之之之间间间间的的的的联联联联系系系系，分分分分别别别别处处处处理理理理两两两两个个个个文文文文件件件件，就就就就可可可可能能能能出出出出现现现现矛矛矛矛盾盾盾盾。因因因因1010个个个个文文文文件件件件所所所所包包包包含含含含的的的的信信信信息息息息量量量量很很很很大大大大，单单单单靠靠靠靠大大大大脑脑脑脑记记记记忆忆忆忆很很很很容容容容易易易易出出出出现现现现遗遗遗遗漏漏漏漏的的的的情情情情况况况况，所所所所以以以以考考考考生生生生在在在在审审审审题题题题阶阶阶阶段段段段采采采采用用用用上上上上述述述述的的的的列列列列表表表表法法法法或或或或做做做做一一一一些些些些简单的记录，
14、对提高答题的速度和质量将大有裨益。简单的记录，对提高答题的速度和质量将大有裨益。简单的记录，对提高答题的速度和质量将大有裨益。简单的记录，对提高答题的速度和质量将大有裨益。7 78三、应答公文框测试题的具体步骤三、应答公文框测试题的具体步骤在答题时应当涵盖的五个方面：在答题时应当涵盖的五个方面：1)1)为了妥善处理本案为了妥善处理本案,应当准备好哪些数据资料？应当准备好哪些数据资料？2)2)确认要与哪些相关的部门或个人进行沟通？确认要与哪些相关的部门或个人进行沟通？3)3)要求您的下属完成哪些工作？具体步骤、方法是什么？即做什要求您的下属完成哪些工作？具体步骤、方法是什么？即做什么么?如何做？
15、怎样去做？（要关注是否抓住全局还是拘泥细节）如何做？怎样去做？（要关注是否抓住全局还是拘泥细节）4)4)明确您和下属的权限和责任明确您和下属的权限和责任(善用善用/妙用妙用/用足用足/用好用好)；5)5)处理本案相关问题时，与其他文案有无关联？可能会遇到哪些处理本案相关问题时，与其他文案有无关联？可能会遇到哪些情况？遇到不同的情况时，应采取何种办法（对策情况？遇到不同的情况时，应采取何种办法（对策/措施措施/途径）处途径）处理？（要关注这些该方法是否得当？是否合理？）理？（要关注这些该方法是否得当？是否合理？）8 8审题答题答题复查9 考考考考生生生生答答答答题题题题完完完完成成成成后后后后，
16、应应应应对对对对已已已已完完完完成成成成文文文文案案案案进进进进行行行行复复复复查查查查。复复复复查查查查时时时时，考生先将所有文案重新阅读一遍，并重点关注如下问题：考生先将所有文案重新阅读一遍，并重点关注如下问题：考生先将所有文案重新阅读一遍，并重点关注如下问题：考生先将所有文案重新阅读一遍，并重点关注如下问题：1 1 1 1）对各文件的理解是否全面深入，有无信息遗漏；）对各文件的理解是否全面深入，有无信息遗漏；）对各文件的理解是否全面深入，有无信息遗漏；）对各文件的理解是否全面深入，有无信息遗漏；2 2 2 2）每个文案的作答思路是否清晰、正确、完整；）每个文案的作答思路是否清晰、正确、完
17、整；）每个文案的作答思路是否清晰、正确、完整；）每个文案的作答思路是否清晰、正确、完整；3 3 3 3）文件之间的相互关系是否被忽略；）文件之间的相互关系是否被忽略；）文件之间的相互关系是否被忽略；）文件之间的相互关系是否被忽略；4 4 4 4）文字表述是否清楚、是否存在笔误等其他问题；）文字表述是否清楚、是否存在笔误等其他问题；）文字表述是否清楚、是否存在笔误等其他问题；）文字表述是否清楚、是否存在笔误等其他问题；5 5 5 5）尚有哪些段落需要做出补充、订正或修改。）尚有哪些段落需要做出补充、订正或修改。）尚有哪些段落需要做出补充、订正或修改。）尚有哪些段落需要做出补充、订正或修改。最最最
18、最后后后后应应应应留留留留出出出出几几几几分分分分钟钟钟钟时时时时间间间间检检检检查查查查是是是是否否否否正正正正确确确确填填填填写写写写了了了了自自自自己己己己的的的的姓姓姓姓名、考号等个人信息，以避免不必要的失误。名、考号等个人信息，以避免不必要的失误。名、考号等个人信息，以避免不必要的失误。名、考号等个人信息，以避免不必要的失误。审题复查答题9 910【纸笔公文筐测验题纸笔公文筐测验题】示例示例背背背背景景景景信信信信息息息息：今今天天是是 2012年年5月月20日日，恭恭喜喜您您有有机机会会在在约约定定的的时时间间里里担担任任豪豪杰杰贸贸易易公公司司人人力力资资源源部部副副经经理理的的
19、职职务务，由由于于该该部部的的刘刘经经理理正正在在外外地地分分公公司司视视察察，因因此此，您您将将在在他他回回来来之之前前，全全权权代代理理他他的的职职务务。豪豪杰杰贸贸易易公公司司是是一一家家大大型型国国有有股股份份制制企企业业，其其人人力力资资源源部部下下设设三三个个处处，人人事事处处、劳劳资资处处和和福福利利处处，分分别别处处理理人人力力资资源源调调配、工资奖金和员工福利等各项工作。配、工资奖金和员工福利等各项工作。问问问问题题题题情情情情境境境境：现现在在是是下下午午2点点，在在听听取取了了下下属属的的工工作作汇汇报报，做做好好今今天天的的工工作作安安排排之之后后，您您来来到到办办公公
20、室室，秘秘书书已已经经将将您您需需要要处处理理的的近近日日积积压压的的文文件件整整理理好好，放放在在了了文文件件夹夹内内。您您必必须须在在3个个小小时时内内处处理理好好这这些些文文件件，并并做做出出批批示示。下下午午5点点钟钟在在会会议议室室还还有有一一个个重重要要的的会会议议需需要要由由您您来来主主持持。在在这这3个个小小时时里里，您您的的秘秘书书会会为为您您推推掉掉所所有有的的杂杂事事，将将没没有有任任何何人人来来打打扰扰您您。另另外外，很很抱抱歉歉，由由于于电电话话线线路路正正在在维维修修，您您在在处处理理文文件件的的过过程程中中，没没有有办办法法与与外外界界通通话话，所所以以，需需要要
21、您您以以文文件件、备备忘忘录录、便便条条、批批示示等等形形式式将将所所有有文文件件的的处理意见、办法等，做书面表述，最后由您的秘书负责传达。处理意见、办法等，做书面表述，最后由您的秘书负责传达。11李总监，您好！李总监，您好！我我是是软软件件开开发发公公司司技技术术主主管管李李文文，我我们们为为贵贵公公司司设设计计的的人人力力资资源源管管理理软软件件系系统统正正在在试试运运行行。按按照照双双方方协协议议的的规规定定，在在10月月20日日之之前前完完成成试试运运行行，并并且且应应在在11月月20日日之之前前完完成成对对于于贵贵公公司司使使用用者者的的培培训训。由由于于贵贵公公司司一一直直无无法法
22、安安排排时时间间进进行行培培训训，贵贵公公司司主主管管人人员员也也以以此此为为由由，拒拒绝绝支支付付剩剩余余款款项项。我我们们希希望望，能能否否与与您您见见面面协协商商一一下下费费用用的的支支付付问问题题及及其其他他事事宜宜？谢谢您谢谢您!示例：文件示例：文件112公文处理的几种可能性公文处理的几种可能性回回信信中中道道歉歉并并承承诺诺立立即解决即解决。暂时暂时不予处理。不予处理。回信指责对方回信指责对方,坚持坚持培训完成后再款。培训完成后再款。1.授权下属进行详细情况的调查授权下属进行详细情况的调查 1.1了解软件的实际运行情况了解软件的实际运行情况 1.2了解培训未能进行的原因了解培训未能
23、进行的原因 2.要求下属提供详细的书面调查报告要求下属提供详细的书面调查报告,围绕合同内容围绕合同内容,提出具体的解决问题方案提出具体的解决问题方案 3.听取财务等相关部门的意见，修改预案，采取必要措施，保证该项目的顺利完成听取财务等相关部门的意见，修改预案，采取必要措施，保证该项目的顺利完成 5.如果本公司遇到特殊困难不能履行合同时，应按合同提出对策并做好谈判的准备如果本公司遇到特殊困难不能履行合同时，应按合同提出对策并做好谈判的准备6.注意公司形象注意公司形象,考虑到与该公司长期合作的可能性考虑到与该公司长期合作的可能性,与对方保持良好的合作关系与对方保持良好的合作关系 4.要求下属完成项
24、目合同中未尽事宜要求下属完成项目合同中未尽事宜,如做好人员培训的准备、修补完善软件系统等如做好人员培训的准备、修补完善软件系统等 先做如下处理，先做如下处理，再考虑约见乙方再考虑约见乙方：13李总：您好！李总：您好！最最近近我我在在工工作作遇遇到到了了一一个个麻麻烦烦：上上次次我我与与我我的的两两位位得得力力助助手手共共同同成成功功地地完完成成了了一一项项您您交交给给的的重重大大项项目目后后，您您在在对对我我们们的的工工作作进进行行评评价价时时，仅仅仅仅肯肯定定了了我我的的贡贡献献，并并给给予予我我一一个个出出国国进进行行培培训训的的机机会会。在在我我出出国国回回来来以以后后的的最最近近一一段
25、段时时间间里里，这这两两位位助助手手和和我我关关系系就就变变得得微微妙妙起起来来，工工作作的的开开展展也也明明显显受受到到影影响响。这这样样拖拖下下去去，肯肯定定不不是是一一个个办办法法。您您看看我我该该如如何何处处理理这这个问题？个问题？示例：文件示例：文件214开始开始回回信信希希望望下下属属谨谨慎慎处处理理，并且：，并且：回回信信中中不不谈谈看看法法回回避避或拖延问题或拖延问题 1不予处理不予处理 0回回信信，或或建建议面谈议面谈 11.肯定下属的工作，说明奖励的必要性和重要性；肯定下属的工作，说明奖励的必要性和重要性；2.深入调查弄清事件产生的原因，授权下属认真处理该事件深入调查弄清事
26、件产生的原因，授权下属认真处理该事件 3.提示下属采取必要措施，不要因此影响当前工作任务完成提示下属采取必要措施，不要因此影响当前工作任务完成 4.建议下属在适当时机采取合适的沟通方法，使问题明朗化建议下属在适当时机采取合适的沟通方法，使问题明朗化，并逐步解决，并逐步解决 5.承认自己的失误，承诺会在适当时机肯定两位员工的成绩承认自己的失误，承诺会在适当时机肯定两位员工的成绩6.建议下属在其团队内分享自己的培训成果建议下属在其团队内分享自己的培训成果,持续地进行沟通持续地进行沟通 8.总结经验教训，建议改进团队任务分配和激励计划，避免此类事件再次发生。总结经验教训，建议改进团队任务分配和激励计
27、划，避免此类事件再次发生。7.采取必要措施采取必要措施,避免对组织中其他成员产生不利的影响避免对组织中其他成员产生不利的影响 自自己己亲亲自自和和有有情情绪绪的的员员工工谈谈话话，消除其误解消除其误解 15四、公文筐测试所涉及的内容四、公文筐测试所涉及的内容1.1.人力资源管理制度设计与运行中存在的问题与对策；人力资源管理制度设计与运行中存在的问题与对策；2.2.在日常管理活动中遇到的各种问题及其解决的办法；在日常管理活动中遇到的各种问题及其解决的办法；3.3.在企业人力资源规划中可能出现的问题及解决办法；在企业人力资源规划中可能出现的问题及解决办法；4.4.在员工招聘与配置中可能出现的问题及
28、解决的办法；在员工招聘与配置中可能出现的问题及解决的办法；5.5.在员工培训与职业技能开发中遇到的各种问题处理；在员工培训与职业技能开发中遇到的各种问题处理；6.6.员工绩效管理体系设计与实际运行中的问题与对策；员工绩效管理体系设计与实际运行中的问题与对策；7.7.员工薪酬管理体系设计与实际运行中的问题与对策；员工薪酬管理体系设计与实际运行中的问题与对策；8.8.员工劳动关系的确立、解除、终止中的问题与对策。员工劳动关系的确立、解除、终止中的问题与对策。16问题：人工成本核算问题；绩效系统存在的问题；高管离职现象分析；问题：人工成本核算问题；绩效系统存在的问题；高管离职现象分析；公司产品质量问
29、题；不守纪律与考勤制度；空缺岗位如何补充；公司产品质量问题；不守纪律与考勤制度；空缺岗位如何补充；参加各种各类会议；专业队伍组建与培训；产品外包利弊得失；参加各种各类会议；专业队伍组建与培训；产品外包利弊得失；薪酬制度存在缺失；绩效考评与之不配套；人员招聘水土不服；薪酬制度存在缺失；绩效考评与之不配套；人员招聘水土不服；环境不佳亟待改进；上级检查应如何应对；流程再造制度调整；环境不佳亟待改进；上级检查应如何应对；流程再造制度调整；劳动合同违规违法；员工满意度明显下降；费用超支如何控制；劳动合同违规违法；员工满意度明显下降；费用超支如何控制；工伤事故发生如何应急处理及以后预防；。工伤事故发生如何
30、应急处理及以后预防；。由于各种原因导致分配不公问题的处理；由于各种原因导致分配不公问题的处理；企业如何及时补充短缺的管理技术人才；企业如何及时补充短缺的管理技术人才；组织结构及其内部分工协作关系的调整；组织结构及其内部分工协作关系的调整；公司大量裁员引发冲突如何及时的解决；公司大量裁员引发冲突如何及时的解决；如何采用量化指标实施有效的成本控制；如何采用量化指标实施有效的成本控制；企业推行竞聘上岗制度具体方案的设计；企业推行竞聘上岗制度具体方案的设计；明确需求后如何提出预算进行课程设计；明确需求后如何提出预算进行课程设计；如何提高客户服务水平如职业道德建设；如何提高客户服务水平如职业道德建设；如何拓宽企业新员工的招聘补充的渠道。如何拓宽企业新员工的招聘补充的渠道。END