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1、第一章 公共关系的基本问题本章共研究四个问题 一、“公共关系”的词义与翻译 二、公共关系的各种定义 三、公共关系理论的核心概念 四、公共关系与其他社会现象的异 同一、“公共关系”的词义与翻译“public relations”是一个复合性的多义词，在将它翻译成中文时出现了下面几种情况：1、公众关系 2、公众联络 3、公共关系二、公共关系的各种定义 （一）国际上有代表性的定义 1、管理职能论 2、传播沟通论 3、社会关系论 4、现象描述论（二）国内有影响的定义 1、王乐夫（管理职能论）2、居延安（传播沟通论）（三）本书的定义 公共关系是一门寻求和谐的应用社会科学与艺术。它通过成功地、卓有成效的沟
2、通协调，最终实现社会组织与公众关系的和谐发展及共同受益三、公共关系理论的核心概念 组织形象：公众对组织的总体认识和评价（一）组织形象的构成 1、组织的产品形象 2、组织的管理形象 3、组织的人员形象 4、组织的环境形象 5、组织的文化形象 6、组织的标识形象 组织的产品形象即公众对组织的产品所形成的认知和评价，是组织形象的物质载体。产品形象的基本要素包括质量、性能、款式、包装、品牌商标等等。不同的组织有不同的产品形式。组织的管理形象即公众对组织的管理行为所形成的认知和评价。通过组织的管理行为展示的形象是全面的、整体的。管理形象的基本要素包括 管理体制、方针政策、规章制度、办事程序、工作效率、服
3、务态度、信守合同的信誉、技术实力等等。组织的人员形象机公众对组织的人员所形成的认知和评价。组织的人员是最活跃的形象载体 。人员形象的基本要素包括品行、素质、作风、能力、行为、仪表等等。组织的环境形象即公众对组织的内外环境所形成的认知和评价。环境对组织起着烘托、装饰的作用。环境形象的基本要素包括组织的门面、招牌、厂容店貌、生产场地、以及橱窗、装修等等。组织的文化形象即公众对组织的特定文化所形成的认知和评价。组织的特定文化制约着组织形象的个性、标志着组织形象的特定风格。组织文化形象的基本要素包括价值观念、历史与传统、以及组织的口号、厂歌、厂服、厂训等等。组织的标识形象即公众对组织的标识所形成的认知和评价。标识本身就是组织形象的标志，能够帮助公众识别和记忆组织的形象。基本要素包括产品的品牌、标准字体和标准色彩、广告代言人、宣传的主题词、包装的风格等等。（二）组织形象的特征 1、组织形象的多维性 2、组织形象评价的主客观两重性 3、组织形象的相对性 4、组织形象的相对稳定性四、公共关系与其他社会现象的异同 （一）公共关系与庸俗关系的区别 1、产生和发展的社会条件不同 2、目的和行为方式不同 3、利益的获得者不同 4、产生的社会效果不同（二）公共关系与广告（三）公共关系与促销