公司前台个人年终工作总结.pdf

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1、 公司前台个人年终工作总结 公司前台个人年终工作总结 1 人在工作的时候，时间总是过的特殊的快，转瞬之间今年就已经过去了大半。在最近这段时间里，我感觉自己的工作相比之前做的更好了，但是还是有着不少的地方须要改进和努力，这就得花费自己的一些时间和精力。在此，我就对自己这几个月来的前台工作作一个总结。作为一名公司前台，我的任务就是处理好公司里面的一些资料以及员工的信息。想要把前台这份工作做好，其实不难，但也算不上简单，因为大大小小的事情比较多，而且须要和客户、公司各部门做好沟通，这就须要自己的沟通实力了。记得在我刚来公司时，我有太多的地方不懂，是老员工一点点把我教会的，现在我已经不再是当时的那个菜

2、鸟了，我已经成长为了一名有着丰富阅历的老手。在最近这段时间里，我接触了不少新的工作内容，有和客户沟通，也有和一些新入职的员工交谈，这让我增长了不少与人打交道的阅历。特殊是在和客户沟通时，让我感觉到了一些压力，因为我对于公司其实还有许多地方不是很熟识，所以当别人问到了一些专业点的问题时，我就不知道咋回答了，这也让我明白了我还得接着的积累阅历和学问。我的主要工作内容接待来访人员和整理一些资料，所以我得保持着良好的精神面貌，这样才能让别人对公司的第一印象好一些，可以说，前台就是公司的第一牌 面，要是前台都不咋样，那公司也好不到哪里去，所以我的压力也是有点大呀，我可不能让领导对我悲观，于是我每天上班时

3、，都整理好了自己的衣着和装扮，让人一看就感觉精神。除了和别人沟通外，我得负责不少资料的整理，终归前台的工作比较杂，许多的时候一个人要做几个人的事，所以我必需得保持着耐性和细心，不然就简单在工作中出现大的失误。现在的我，可以说是从犯错中一步步走过来的，我因为马虎大意被领导指责过不少次，在每一次犯错后，我刚好地吸取了教训，并告知自己下次肯定不能再犯了。就这样，我的失误越来越少了，工作也做的越来越顺当了。这都多亏了领导和同事对我的耐性指导和帮助，要是没有他们，我也没法成长的这么快。信任在接下来的日子里，我能改正自己的缺点和不足，把前台工作做的更到位！公司前台个人年终工作总结 2 时间总是转瞬即逝，在

4、前台工作的一年，我的收获和感受都许多，任职以来，我努力适应工作环境和前台这个崭新的工作岗位，仔细地履行自己的工作职责，完成各项工作任务。以下是我今年的前台工作总结。一、日常工作内容 转接电话，精确的转接来访者电话，委婉对待骚扰电话，提高工作效率；来访人员接待及指引，协作人事部门做好应聘者信息登记；通讯录更新，鉴于公司人员调动较大，以及新增人员较多，通讯录不能刚好更改，影响各部门之间以及客户与公司之间沟通。所以要做好跟进工作，刚好更 新通讯录，而且在以后工作中常常和各部门沟通联系，便于刚好得到正确信息；考勤记录，为新来员工登记录入指纹，做好考勤补充记录；记录每天的值日状况，并做好前台以及贵宾室的

5、清洁。做好总经理、董事长办公室的清洁；领取每天的报纸及邮件，并将信件刚好转交给相关人员；公司文件的分发，刚好将文件分发给各部门，将公司的各项政策措施快速传达下去；会务工作，会议前通知人员准时到会，并打算茶水；会议时要刚好添加茶水；会议结束后做好会议室的清洁；每天登记温度，按规定开启空调并做好记录；下班时检查前台灯光、贵宾室以及库房门锁，确定空调、电脑的电源关闭。二、存在的问题 做事情不够细心，考虑问题不全面，有时候会丢三落四。目前公司人员流淌较大，进出门人员多且频繁，出现了一些疏漏。三、对自己的建议 作为前台员工，除了脚踏实地、认仔细真做事外，还应当留意与各部门的沟通。了解公司的发展状况和各部

6、门的工作内容，有了这些学问储备能刚好精确地回答来访者的问题，精确地转接来电者的电话。按规定做事的前提下还应当留意方式方法，看法坚决、讲话委婉，努力提高自己的服务质量。做事要考虑周全、细心。有时因为一些小问题铸成大错，所以凡是都要先想到后果；工作进度及工作过程中遇到的问题因不能刚好处理的应向上级反馈。加强礼仪学问的学习。光工作中学习的远远不够，在业余 时间还必需学习相关的专业学问，了解在待人接物中必需要遵守的礼仪常识。通过思索，我认为，不管哪一个岗位，不管从事哪一项工作，都是公司整体组织结构中的一部分，都是为了公司的总体目标而努力。所以在今后的日子里我肯定会更加努力的工作！公司前台个人年终工作总

7、结 3 时间任冉，日月如梭.又到了岁末年终之时.转瞬之间 xx 又要过去了.屈指算来从九四年进入长江宾馆，在小小的前台尽然已经有十五年了.如何把一份前台工作做得客人满足，以下就是为您供应的前台接待个人年终总结。领导放心是我工作以来始终追求的目标和重心.长江宾馆是石化总厂的接待站，来厂办事的人首先来到厂里就是入住到宾馆.让来厂办事的人在宾馆里感觉到宾至如归是我的责任.所以对每一位来厂的宾朋我都能做到让他兴奋而来，满足而归.对他们关于厂情厂况的一些提问也是耐性细致的回答.对于有些客人对客房价格进行讨价还价，也是尽可能的做到争取和留住，不让他们走出去.虽然有些时候在价格上做出了一点让步，但是还是很好

8、的留下了客人.而不是不负责任的一言了之，住不住无所谓.这样在我手上也是很大的提高了客房的入住率.对于来宾馆住宿的客人不但尽量留住他们入住，还在工作便利之时推 销宾馆的餐饮，尽量的让客人住在宾馆，也能吃在宾馆.更多的为宾馆创建利润.公司前台个人年终工作总结 4 在即将过去的 20 xx 年里，我在公司领导和同事的关切帮助下，顺当完成了相应的工作，现对 20 xx 年的工作做一个总结。一、前台接待方面 20 xx 年 1 月至 7 月，我从事前台接待工作，接待人员是呈现公司形象的第一人，在工作中，我严格根据公司要求，工装上岗，热忱对待每一位来访客户，并指引到相关办公室，为领导供应了便利，也为客户供

9、应了便利。一年来，共计接待用户达 1010 人次。二、会议接待方面 1.外部会议接待 参加接待了 xx 财务会议、运维部工作会议、人力监察培训会议、xx经营部工作会议、xx 分公司与 xx 分公司共同召开的经营分析会等大型会议，在这种外部会议中，严格根据会议需求高标准布置会场，主动协调酒店相关事宜，并做好会议过程中的服务，在这个过程中，我学到了更多的待人接物，服务礼物等相关学问，积累了许多的阅历。2.内部会议管理 根据各部门的需求合理支配会议室，以免造成会议冲突，并留意做好相关登记，以及会议室的卫生保持，公众物品的善后检查等工作，以便为 本部人员供应更好的服务。一年来，共支配内部会议 500

10、次以上。3.视讯会议管理 在召开总部或省分视讯会议的时候，根据通知要求，提前半小时准时打开视讯系统，确保会议按时接入，本年度无一例会议延时状况出现;在召开对县区会议时，提前进行会议预约，呼叫各终端，确保每个县区都能正常参会。三、费用报销、合同录入工作 在这方面，严格根据公司要求，周一汇总收集报销单据，周二找领导签字后录入 xx 系统，并做好登记工作。一年来，录入报销单据 1010 余份。合同录入 20 余份。四、综合事务工作 20 xx 年 7 月，因部门人员变动，我被调至办公室，从事公安查询、外部文件签收、工会、办公耗材、食堂管理等工作。后期，又接手信息采编、会议记录、联通之窗、行政库管理等

11、工作。至 11 月底，共接待公安查询 300 次左右，并做到看法热忱，严格根据公司规定办理。收发外来文件 90 份左右，做到刚好上传下达，不延时，不误事。报送信息 20 篇，采编联通之窗 2 期。对笔记本、台式机等小型固定资产做好登记与出入库工作，刚好联系修理网点，进行电脑维护与修理，与其加强沟通，并要求为我们供应备用机，以免耽搁正常工作。五、其他工作 在完成本职工作的同时，仔细完成领导交办的随机工作，并主动参与公司组织的各项活动，帮助领导同事筹备了首届职工运动会;在 xx 诚信演讲活动中获得第一名;xx 诚信演讲竞赛获三等奖，目前正在主动筹备 20 xx年文艺汇演的节目汇总、选拔、演出等工作

12、。六、工作中的不足 在工作中主动性不足，与领导沟通较少，遇事考虑不够周全、不够细致。文字功底欠缺，在信息报送环节没有做到刚好抓住公司信息亮点，导致信息数量和质量不高，影响公司在全省的信息排名。七、20 xx 年工作安排 1.加强了自身学习，结合综合部实际，多从细微环节考虑，紧跟领导意图，协调好内外部关系，多为领导分忧解难。2.主动学习了其他单位、酒店等会议接待阅历，提高了接待水平，提升了公司形象。3.做好了工会工作，推出了有意义的活动，加强了沟通沟通，并将“工会送暖和”活动接着开展下去。4、加强食堂管理工作，进行市场调查，加大费用管控力度，营造温馨舒适、价格低廉的就餐环境。20 xx 年即将过

13、去，充溢挑战和机遇的 20 xx 年即将来临，在新的一年里，我将总结阅历，克服不足，加强学习，为公司的发展壮大贡献自己的 绵薄之力。20 xx 公司前台个人年终工作总结 时间总是转瞬即逝，在前台工作的一年里，我的收获和感受都许多，任职以来，我努力适应工作环境和前台这个崭新的工作岗位，仔细地履行自己的工作职责，完成各项工作任务。一、日常工作内容 1、转接电话，精确的转接来访者电话，委婉对待骚扰电话，提高了工作效率;2、来访人员接待及指引，协作了人事部门做好应聘者信息登记;3、通讯录更新，鉴于公司人员调动较大，以及新增人员较多，通讯录不能刚好更改，影响各部门之间以及客户与公司之间沟通。所以要做好跟

14、进工作，刚好更新通讯录，而且在以后工作中常常和各部门沟通联系，便于刚好得到正确信息;4、考勤记录，为新来员工登记录入指纹，做好了考勤补充记录;5、记录每天的值日状况，并做好了前台以及贵宾室的清洁;6、每天 9：3010：00 开启大屏，并检查其运用，若出现故障，立即联系相关人员修理;7、做好了总经理、董事长办公室的清洁;8、领取每天的报纸及邮件，并将信件刚好转交给相关人员;9、公司文件的分发，刚好将文件分发给各部门，将公司的各项政策 措施快速传达下去;10、会务工作，会议前通知人员准时到会，并打算茶水;会议时要刚好添加茶水;会议结束后做好会议室的清洁;11、每天登记温度，按规定开启空调并做好记

15、录;12、下班时检查前台灯光、贵宾室以及库房门锁，确定空调、电脑的电源关闭。二、存在的问题 做事情不够细心，考虑问题不全面，有时候会丢三落四。目前公司人员流淌较大，进出门人员多且频繁，出现了一些疏漏。三、对自己的建议 1、作为总办员工，除了脚踏实地、认仔细真做事外，还应当留意与各部门的沟通。了解公司的发展状况和各部门的工作内容，有了这些学问储备能刚好精确地回答来访者的问题，精确地转接来电者的电话。2、按规定做事的前提下还应当留意方式方法，看法坚决、讲话委婉，努力提高了自己的服务质量。3、做事要考虑周全、细心。有时因为一些小问题铸成大错，所以凡是都要先想到后果;4、工作进度及工作过程中遇到的问题

16、因不能刚好处理的应向上级反馈。5、加强了礼仪学问的学习。光工作中学习的远远不够，在业余时间 还必需学习相关的专业学问，了解在待人接物中必需要遵守的礼仪常识。以上这些正是我在工作中缺少的。通过思索，我认为，不管哪一个岗位，不管从事哪一项工作，都是公司整体组织结构中的一部分，都是为了公司的总体目标而努力。对前台工作，应当是“公司的形象、服务的起点”。因为对客户来说，前台是他们接触公司的第一步，是对公司的第一印象，而第一印象特别重要，所以前台在肯定程度上代表了公司的形象。同时，公司对客户的服务，从前台迎客起先，好的起先是胜利的一半。有了对其重要性的相识，促使我进一步思索如何做好本职工作。所以在今后的

17、日子里我肯定会更加努力的工作!公司前台个人年终工作总结 5 在这岁末之际，从去年起先担当管理部前台文员以来，工作仔细负责，任劳任怨，在这岁末之际将去年的工作总结如下：一、仔细负责的完成了文员的例行工作 详细如下：1、仔细做好来电的接听、访客的接待工作，做好订饭、订水工作。2、做好文具的购买安排和消耗总结工作。3、做好每月的考勤工作。4、做好长途电话的管理工作。5、将公司内的图书、杂志编号、分类整理，形成电子文档，使图书、杂志的管理规范化。6、帮助做好聘请工作。7、做好办公室内务管理工作。这其间，因为排气扇导致电源跳闸多次与装修公司、物业管理处协调；留意植物的保养、更换及办公室内的清洁、保洁；留

18、意复印机、打印机、热熔装订机等办公设备的保养。二、在完成以上工作的同时，还圆满完成公司临时支配的工作 组织每个月的团队活动。先后组织到暨南高校打球、天河公司游泳、天河公司烧烤、员村文化宫打球、从化温泉度假，都取得了较好的效果，加强了同事之间的沟通，活跃了公司气氛。另外，xx 月底曾策划员工欢送大会，欢送 xx 等离职员工。办好公司的内刊。从 xx 月到 xx 月，一共办了 xx 期内刊。经调查，普遍认为水平尚可。但因为大多数人工作较忙或其他缘由无法投稿，造成每一期内刊的都存在稿源不足的问题。未能想方设法调动员工的写稿主动性，除了自身缘由之外，也与管理层等其他因素有关。公司网站的建设。由于没有制

19、作网页的阅历，所以存在许多技术问题不知如何实现。在不断学习的过程中，修改了主页，实现了公司产品等部分链接。因为公司形象须要重新策划，此项工作短暂告一段落。三、同时还帮助其他部门工作 销售部成立后，曾参加销售部的销售例会，整理睬议记录及销售部一些常用资料、表格。帮助开发部制作国资、灯饰 ERP 等项目的部分图片。帮助市场部进行国资宣扬资料的排版、整理。另外还参加了公有物业产品化的测试及 授权管理 等几次幻灯片的制作。总的来看，在过去的一年里，我的工作是尽职的，但也有不少的缺憾。考勤的管理一起先并不规范；长途电话也因为疏于管理存在一些不良现象。调到开发部，这是上级对我工作的确定，对我个人而言是新的

20、起先，也是新的挑战。除了要努力扮演好开发部“文档管理员”这一角色以外，希望我能在开发部驾驭更多的技术学问，做好个人工作安排，不断提升自我。公司前台个人年终工作总结 6 在工作的这段时间里，我觉得我已经能够胜任前台这份工作岗位。这里的工作环境我很适应；制度要求我也能够接受。也有信念有实力把这份工作做好。以下是我今年的工作总结 一、对前台工作重要性的相识 尽管前台工作没有象公司业务、营销、财务等部门对公司发展所作的贡献大、干脆，但公司既然设了这个岗位，领导必定认为有其存在的必要性。通过思索，我认为，不管哪一个岗位，不管从事哪一项工作，都是公司整体组织结构中的一部分，都是为了公司的总体目标而努力。对

21、前台工作，应当是“公司的形象、服务的起点”。因为对客户来说，前台是他们接触公司的第一步，是对公司的第一印象，而第一印象特别重要，所以前 台在肯定程度上代表了公司的形象。同时，公司对客户的服务，从前台迎客起先，好的起先是胜利的一半。有了对其重要性的相识，促使我进一步思索如何做好本职工作。二、努力提高服务质量 前台的主要工作是迎客，为客户答疑。因此，做好此项工作，最重要的是服务看法和服务效率。注意保持良好的服务看法，如笑脸相迎、耐性细致、温馨提示等等。提高效率方面，讲自己如何注意办事麻利、高效、不出差错等等。参照首问责任制的要求，尽量让每一个客户满足。三、加强礼仪学问学习 要做好服务工作，光有良好

22、的意识还不够，还必需学习相关的专业学问，避开好心办坏事。如业余时间仔细学习礼仪学问，公共关系学。了解在待人接物中必需要遵守的礼仪常识，包括坐姿、站姿、说话口气、眼神、化妆、服饰搭配，以及回答客户提问技巧等等。四、加强与公司各部门的沟通 了解公司的发展状况和各部门的工作内容，有了这些学问储备，一方面能刚好精确地回答客户的问题，精确地转接电话。假如学问某个部门没人，会提示来电方，并简要说明可能什么时间有人，或者在力所能及的范围内，简要回答客户的问题，同时也能抓住适当机会为公司作宣扬。做好公司部门和客户沟通的桥梁。五、努力打造良好的前台环境 要保持好公司的门面形象，不仅要留意自身的形象，还要保持良好

23、的环境卫生，让客户有种赏心悦目的感觉。公司前台个人年终工作总结 7 时间飞逝，不知不觉已经过去一年，在这过去的一年里，我在公司领导和同事的关切帮助下，顺当的完成了本职工作，现对一年工作做一个总结。一、前台接待方面 前台接待是客服部的服务窗口，保持信息渠道畅通，监督区域管理、调度和协调各部门工作，是前台接待的主要职责。接待人员是呈现公司形象的第一人，一言一行都代表着公司，是联系小区住户的窗口。在工作中，我严格根据公司要求，工装上岗，接待来访人员以礼相迎，看法亲善的接听和转接电话，细致仔细的处理日常事务，耐性听取业主反映的问题、须要解决的困难，细心解答并具体的记录，在第一时间支配人员上门服务。每个

24、月月末，将来电记录汇总，上半年共接到来电 xx 个、去电 xxx 个，业主有效投诉 x 宗。业主的全部询问来电，我们都赐予满足回复；业主的报修问题，通过我们的刚好联系，依据报修内容的不同主动进行派工，争取在最短的时间内将问题解决。同时，依据报修的完成状况刚好的进行上门回访或电话回访。业主的投诉，已上报有关部门协调解决。通过这些平凡的日常工作，使我的工作水平有了明显的提升，受到了小区业主及领导的一样好评，也塑造了我们物业人的新形象。二、档案管理方面 档案是在物业管理中干脆形成的文件材料，严格根据档案管理规定对业主资料、各部门档案、报修单、工作联络函、放行条等资料进行较彻底的分类整理，做到书目清楚

25、，检索便利，各栋住户资料进行盒装化、各部门档案进行袋装化管理，按期、细致的整理完成。实现规范化管理，同时制定完善资料的保密制度。定期检查档案状况，改动或缺少刚好完善。上半年共接到各类报修共 64 宗，办理放行条 42 张，工作联络函 xx 张。三、各项费用的收缴工作 鉴于物业管理是一个高投资、高成本、低回报的服务行业。要确保工作持续正常进行，必需做好各项费用的收缴工作，并保证按时足额收缴。20 xx 年共收取物业服务费用 xxx 元；私家花园养护费 xxx 元；光纤运用费 XX 元；预存水费 xxx 元；有线电视初装费 xx 元；燃气初装费 xxx 元。四、阅历与收获 20 xx 年来，通过努

26、力学习和不断积累，思想相识上还是工作实力上都有了较大的进步，已具备了客服中心工作阅历，能够比较从容地处理日常工作中出现的各类问题，在组织管理实力、综合分析实力、协调办事实力和文字言语表达实力等方面，经过半年的熬炼都有了很大的提升，保证了本岗位各项工作的正常运行，能够以正确的看法对待各项工作任务，酷 爱本职工作，仔细努力贯彻到实际工作中去。主动提升自身各项业务素养，争取工作的主动性，具备较强的专业心、责任心，努力提升工作效率和工作质量。五、明年工作安排 1、加强业务学问的学习提升，创新工作方法，提升工作效益。2、进一步加强客服中心的日常管理工作，明确任务，做到严谨有序。3、结合实际状况，多从细微

27、环节考虑，紧跟领导意图，协调好内外部关系，多为领导分忧解难。公司前台个人年终工作总结 8 20 xx 一晃而过，转瞬就到年终了，回忆一下，这一年里实在是做了不少，得到了不少，也遇到了不少。一年的时间对我们的生活来说实在是太长，对我们个人来说也实在是太长。一年的时间让我在工作和生活中学会了太多，也见识了太多。但是现在在年末的时候看看，在工作中其实还没有前进多少，作为一个前台员工，我还有许多须要学。现在既然到了年末，就在这里讲自己一年的工作做一个总结，好好的巩固一下这一年的工作，为自己下一年的努力做好打算。以下是我对一年工作的总结：一、学习 在这一年里，我主要的提升是在接待的方面，作为前台的员工，

28、我始终都在想尽方法的去提升自己的接待实力。作为酒店的前台，我们前台最 重要的工作就是去接待好顾客，尽力的提高酒店的入住率。为了达到这一点，我们都在不断的提高自己的服务实力。为了让顾客更满足，留下顾客在酒店入住。作为酒店的活招牌的前台，我们的款待实力就是代表着酒店的服务水平，这一年的时间里，我多在空余的时间去网上或是书籍中学习前台的技巧，以及作为前台的心理学，努力的提升自己的学问储备，并常常和同事探讨学习。在娴熟之后，渐渐的将技巧运用到实践中来。这一年，我的变更大的连我自己都不敢信任，但是我还有许多的上升空间，我还可以变的更加精彩！二、工作的不足 在工作中既然有提升，那也自然有在工作中的失误和不

29、足。一年的工作下来，我也出现了一些让顾客不满足的状况，虽然没有遭到投诉，但依旧让顾客不悦。在接受了领导的指责之后，我仔细的反省和检讨了自己，认为是自己的服务意识不强，以及对工作的操作不到位导致的。为此，我加强了自己的训练，按时的自我反省，努力的提高自己的服务意识，向同事们请教工作中简单出现的问题，在将自己的错误改正之后，我得到了领导的赞许！但是我知道，错误不仅仅这几种，我还会按时的听取他人的看法努力的提升自己。三、总结 一年的工作在工作的历程中真的很短，尽管看到了自己的进步，但是工作却没有太多的进步。但是一步一个脚印的稳步前进才是踏实的前进，我会努力接着提升自己，让自己为酒店发光发热！公司前台

30、个人年终工作总结 9 一、前台接待方面 接待人员是呈现公司形象的第一人，在工作中，我严格根据公司要求，工装上岗，热忱对待每一位来访客户，并指引到相关办公室，为领导供应了便利，也为客户供应了便利。一年来，共计接待用户达 xx 人次左右。二、会议接待方面 1。外部会议接待 参加接待了神族联通全省财务会议、运维部工作会议、人力监察培训会议、全省 g 网经营部工作会议、神族分公司与神族分公司共同召开的经营分析会等大型会议，在这种外部会议中，严格根据会议需求高标准布置会场，主动协调酒店相关事宜，并做好会议过程中的服务，在这个过程中，我学到了更多的待人接物，服务礼物等相关学问，积累了许多的阅历。2。内部会

31、议管理 根据各部门的需求合理支配会议室，以免造成会议冲突，并留意做好相关登记，以及会议室的卫生保持，公众物品的善后检查等工作，以便为本部人员供应更好的服务。一年来，共支配内部会议 xx 次以上。三、费用报销、合同录入工作 在这方面，严格根据公司要求，周一汇总收集报销单据，周二找领导签字后录入 erp 系统，并做好登记工作。一年来，录入报销单据 xx 余份。合同录入 x 余份。四、综合事务工作 xx 年 7 月，因部门人员变动，我被调至办公室，从事公安查询、外部文件签收、工会、办公耗材、食堂管理等工作。后期，又接手信息采编、会议记录、联通之窗、行政库管理等工作。五、其他工作 在完成本职工作的同时

32、，仔细完成领导交办的随机工作，并主动参与公司组织的各项活动，帮助领导同事筹备了首届职工运动会；在神族联通诚信演讲活动中获得第一名；神族联通诚信演讲竞赛获三等奖，目前正在主动筹备 xx 年文艺汇演的节目汇总、选拔、演出等工作。六、工作中的不足 在工作中主动性不足，与领导沟通较少，遇事考虑不够周全、不够细致。文字功底欠缺，在信息报送环节没有做到刚好抓住公司信息亮点，导致信息数量和质量不高，影响公司在全省的信息排名。七、20 xx 年工作安排 1。加强自身学习，结合综合部实际，多从细微环节考虑，紧跟领导意图，协调好内外部关系，多为领导分忧解难。2。主动学习其他单位、酒店等会议接待阅历，提高接待水平，

33、提升公司形象。3。做好工会工作，推出有意义的活动，加强沟通沟通，并将“工会 送暖和”活动接着开展下去。4、加强食堂管理工作，进行市场调查，加大费用管控力度，营造温馨舒适、价格低廉的就餐环境。在新的一年里，我将总结阅历，克服不足，加强学习，为公司的发展壮大贡献自己的绵薄之力。公司前台个人年终工作总结 10 对于每一位来访 xx 的客人来说，前台是他们接触我们公司的第一步，是对公司的第一印象，是特别重要的。所以前台在肯定程度上代表了公司的形象。同时，公司对来访客人的服务，从前台迎客起先，好的起先是胜利的一半。有了对其重要性的相识，所以我肯定要仔细做好本职工作。现对自己今年的工作进行总结。一、努力提

34、高服务质量 仔细接听每一个电话，并且熟记每个部门的分机号，严格接照公司的要求为每一位来访客人打电话核对楼上的联系人，并仔细的为每一位来访客人办理临时访客证。来访的客人参观或者地方上访时我将时刻注意坚持良好的服务看法，将热忱的接待。奇妙回答客户提出的问题。做到笑脸相迎、耐性细致、温馨提示等。在业余时间我将加强学习一些关于电话技巧和礼仪学问。最近公司组织英语培训，我坚持每一节课都去参与，在那里仔细学习，不断的为本身充电，以适应公司的快速发展。二、努力打造良好的前台环境 要坚持好公司的门面形象，不仅要留意自身的形象，还要坚持良好的环境卫生，让来访客人有种赏心悦目的感觉。三、以大局为重，不计较个人得失

35、 不管是工作时间还是休假时间，假如公司有临时任务安排，我将听从支配，主动去协作，不找理由推脱。作为 xx 的一员，我将奉献本身的一份力气为公司效命。平常主动参与公司组织的活动，加强同事之间的感情和部门之间的沟通。并且多了解公司的基本状况和经营内容。为了往后能更好的工作不断的打下基础。做前台工作也快一年了，工作范围较小；工作内容也比较少。但本身也有不足的地方，工作时集中力不够，会犯模糊；有时候解决问题还有所欠缺，我希望以后能够更仔细上班工作，勤力做事。为公司做的多些。努力提高服务质量，做事麻利，有效率，不出差错。服务看法要良好，接待客人要不断积累阅历，要给客人留下良好印象。接电话时，也要不断提高

36、用语技巧；奇妙的问答客人。尽量让每一个客户满足。加强礼仪学问学习。如业余时间仔细学习礼仪学问，公共关系学。了解在待人接物中必需要遵守的礼仪常识，包括坐姿、站姿、说话口气、眼神、化妆、服饰搭配，以及回答客户提问技巧等等。也可以上像玫琳凯的课，讲的学问都是很好用的，上了课后会让人更自信，令一个人有气质。加强与公司各部门的沟通。了解公司的发展状况和各部门的 工作内容，有了这些学问储备，一方面能刚好精确地回答客户的问题，精确地转接电 话。另一方面也能在力所能及的范围内，简要的回答客户的问题，同时也能抓住适当机会为公司作宣扬。虽然前台的工作比较轻松，但大小事都是要仔细才能做好。所以我都会专心的去做每一件

37、事。在以后的日子里我将加强学习，努力工作！一、在实践中学习，努力适应工作。这是我毕业之后的第一份工作，作为一个新人，刚加入公司时，我对公司的运作模式和工作流程都很生疏，多亏了领导和同事的耐性指导和帮助，让我在较短的时间内熟识了前台的工作内容还有公司各个部门的职能所在。也让我很快完成了从学生到职员的转变。都说前台是公司对外形象的窗口，短短的三个月也让我对这句话有了新的相识和体会。前台不是花瓶，一言一行都代表着公司，接待公司来访的客人要以礼相迎，接听和转接电话要看法亲善，处理办公楼的日常事务要仔细细致，对待同事要虚心真诚点点滴滴都让我在工作中学习，在学习中进步，受益匪浅。二、学习公司企业文化，提升

38、自我。加入到 xxx 这个大集体，才真正体会了“勤奋，专业，自信，活力，创新”这十个字的内涵，我想也是激励我们每个员工前进的动力，我从领导和同事的敬业中感受到了这种文化，在这样好的工作氛围中，我也以这十个字为准则来要求自己，以主动乐观的工作看法投入到工作中，踏踏实实地做好本职工作，刚好发觉工作中的不足，刚好地和部门沟通，争取把 工作做好，做一个合格，称职的员工。这也始终是今后工作努力的目标和方向。三、拓展自己的学问面，不断完善自己。三个月的工作也让我产生了危机意识，工作中会接到一些英文的传真和资料，也会有一些客户打来比较专业的，所以单靠我现在驾驭的学问和对公司的了解是不够的，我想以后的工作中也

39、要不断给自己充电，拓宽自己的学问，削减工作中的空白和失误。初入职场，难免出现一些小差小错需领导指正；但前事之鉴，后事之师，这些经验也让我不断成熟，在处理各种问题时考虑得更全面，杜绝类似失误的发生。这段工作历程让我学到了许多，感悟了许多，看到公司的快速发展，我深感傲慢，在今后的工作中，我会努力提高自我修养和内涵，弥补工作中的不足。公司前台个人年终工作总结 11 即将过去的 20 xx 年是充溢劳碌而又欢乐的一年。在这岁末年初之际，回首过去，展望将来！在公司的指引下，在部门领导的关切帮助及同事之间的友好合作下，我们的工作学习得到了不少的进步。以下是我的工作总结。一、提高服务质量，规范前台服务 前台

40、是展示公司的形象、服务的起点。对于客户来说，前台是他们接触我们公司的第一步，是对公司的第一印象，是特别重要的。所以前台在 肯定程度上代表了公司的形象。同时，公司对客户的服务，从前台迎客起先，好的起先是胜利的一半。有了对其重要性的相识，所以我们肯定要仔细做好本职工作。努力提高服务质量。仔细接听每一个电话，对反应的问题仔细解答做好记录同时依据信息涉及的部门或责任人进行调度、传递、汇报。客户来访时我们将时刻注意保持良好的服务看法，热忱的接待。在合适的环境下奇妙回答客户提出的问题。做到笑脸相迎、耐性细致、温馨提示等。在业余时间我们将加强学习一些关于电话技巧和服务礼仪学问。不断的为自己充电，以适应公司的

41、快速发展。二、做好仓库管理，按时盘点仓库，做好物品归类 严格接照公司制度，做到每件物品进出都有登记。刚好查看物品的完好状况，对缺少或损坏的物品刚好上报相关部门进行选购 或修理。依据统计共办理各部门各项物品入库 xx 余次，入库物品都配有相应出库记录。三、应以大局为重，不计较个人得失 不管是工作时间还是休假时间，公司有临时任务安排，我们都听从支配，主动去协作，不找理由推脱。作为 xx 的一员，我们将奉献自己的一份力气为公司效命。平常主动参与公司组织的活动，加强同事之间的感情和部门之间的沟通。并且多了解公司的基本状况和经营内容。为了往后能更好的工作不断的打下基础。虽然前台的工作有时是比较的琐碎，但

42、大小事都是要仔细才能做好。所以我们都会专心的去做每一件事。感谢部门领导的训诲和公司赐予我们的机会；通过这将近一年的工作，我也醒悟地看到了自己还存在很多不足，在以后的日子里我们将加强学习，努力把工作做得更好！四、来年工作安排 今后的工作中，我总觉得所要做的就是努力和坚持着，看似简单的一句话，做起来却是相当的不易，不断的吸取，不断的总结，吸取别人的优点，总结自己的缺点，学习别人的优点通过自己的方式表达出来，这就是我做人的观点，将来的一段时间内，我会根据这个想法努力做下去。曾经的一位挚友对我说过一句话“不断的努力和坚持是一种真正的等待，等来的或许就是属于自己的一个机会”。是啊！我信任这句话，等待，等

43、待的背后是须要不断的努力，始终认为，只要努力了，不用自己去宣扬，自然会有人去说，也自然会有人来认可。明年我将加强本职工作，技能学习使自己本职工作实力得进一步提高于加强。树立终身学习的观念，加强自身文化素养学习，不断提高自身素养。工作中做到主动主动，团结同事，结合不同的工作环境及个人脾气、性格做好一线工作协作，使各种人际关系更加融洽和谐。在工程部工作中，努力熟识学习工程特点、施工技巧、方法等，提高自己专业水平，为明年工程部工作中贡献出自己的力气。路漫漫其修远兮，吾将上下而求索，在来年中，我将加强自主管理的意识，勇于开拓创新，加强理论和设计学习，不断提高专业技术水平。也 将会遇到许多困难，我信任，

44、在领导关切培育下、同事的帮助下、自己的努力下，我将不断提升自己的工作技能水平和个人文化素养，为企业建设做应有的贡献。公司前台个人年终工作总结 12 时间总是转瞬即逝，在 xx 公司工作一年了，我的收获和感受都许多，任职以来，我努力适应工作环境和前台这个崭新的工作岗位，仔细地履行了自己的工作职责，较好地完成了各项工作任务。现将一年来的学习、工作状况总结如下：一、在实践中学习，努力适应了工作 这是我毕业之后的第一份工作，作为一个新人，刚加入公司时，我对公司的运作模式和工作流程都很生疏，多亏了领导和同事的耐性指导和帮助，让我在较短的时间内熟识了前台的工作内容还有公司各个部门的职能所在。也让我很快完成

45、了从学生到职员的转变。都说前台是公司对外形象的窗口，短短的一年也让我对这句话有了新的相识和体会。前台不是花瓶，一言一行都代表着公司，接待公司来访的客人要以礼相迎，接听和转接电话要看法亲善，处理办公楼的日常事务要仔细细致，对待同事要虚心真诚。点点滴滴都让我在工作中学习，在学习中进步，受益匪浅。二、学习了公司企业文化，提升了自我 加入到 xx 这个大集体，才真正体会了“勤奋，专业，自信，活力，创新”这十个字的内涵的精髓，我想也是激励我们每个员工前进的动力，我从领导和同事的敬业中感受到了这种文化，在这样好的工作氛围中，我也以这十个字为准则来要求自己，以主动乐观的工作看法投入到工作中，踏踏实实地做好本

46、职工作，刚好发觉工作中的不足，刚好地和部门沟通，争取把工作做好，做一个合格，称职的员工。这也始终是今后工作努力的目标和方向。三、拓展了自己的学问面，不断完善了自己 在一年的工作也让我产生了危机意识，工作中会接到一些英文的传真和资料，也会有一些客户打来比较专业的询问电话，所以单靠我现在驾驭的学问和对公司的了解是不够的，我想以后的工作中也要不断给自己充电，拓宽自己的学问，削减工作中的空白和失误。初入职场，难免出现一些小差小错需领导指正；但前事之鉴，后事之师，这些经验也让我不断成熟，在处理各种问题时考虑得更全面，杜绝类似失误的发生。这段工作历程让我学到了许多，感悟了许多，看到公司的快速发展，我深感傲

47、慢，在今后的工作中，我会努力提高自我修养和内涵，弥补工作中的不足，在新的学习中不断的总结阅历，用虚心的看法和饱满的热忱做好我的本职工作，发挥自己的潜力为公司的建设与发展贡献自己的力气！公司前台个人年终工作总结 13 转瞬时间匆忙流过，一年的光阴已经刻在了历史的年轮上。作为一名前台人员，在过去一年的工作中，我尽管没能干脆的给公司带来收益，但 是我也在不断的提升着自我，在自己工作的领域中，发挥着自己的光和热，让公司的运转更加的快速！流畅！劳碌的工作偷走了时间，如今新年的工作已经到来了。作为 xxx 公司的前台，在迎接新年的工作之前，我必需做好个人的总结，让自己在下一年的工作中能有更好的提升！以下是

48、我在过去一年的工作总结：一、工作的状况 在过去的一年的工作中，我负责的工作是在前台做好接待、文员以及客服的工作。当有人员来访的时候，我会负责接待并做好后续支配。而作为文员，我负责整理和汇总公司的各项资料，如考勤表。在每月的 xx 号，我会负责对一个月的考勤状况进行核对确认，并且在核对结束之后将考勤状况整理上传，便利这个月工资的核算。在客服的工作中，我负责接听和联系，拒绝无意义的推销广告，练习好客户，并不断的更行客户的号码记录。此外，我还有很多细小的责任。如：工作区域卫生的管理，公司器材、物资的管理，从会议记录到公司通知的公布，在这一年来，我努力的完成自己的工作，尽管期间也曾有出现过一些错误，但

49、是在努力中，我都顺当的改正了自己的问题，并在之后的工作中改正自己的问题。二、个人的成长 一年来，在前台的工作中，我也有了不少的进步。经过一年的工作，我更加熟识了公司的运转，对于公司的同事们也个更加的熟识，并且通过 自己的熬炼，在帮助各部门工作的时候，自己也能更加娴熟，更加细心。过去经常犯下的错误也被我一一改正，并且通过同事们的帮助，了解到了许多自己还可以做的更好的事情。在这一年的工作中，自己大大的提升了自己作为文员的工作实力，并且在工作外，也通过听取员工的看法，为员工们带来了更好更舒适的工作环境。但在许多的方面，自己的实力并没有完全的做好，在今后还须要严格加强自己。三、结束语 一年来，尽管在工

50、作中不怎么觉得，但是在现在细致的回顾一下，自己已经有了很大的成长。在今后的工作中，我也会接着努力，更好的完成自己的任务，为公司以及各位同事们，带来更好的工作。公司前台个人年终工作总结 14 不知不觉中一年的时间已悄然飞逝。自 20 xx 年加入公司以来，我学到了许多，也收获了很多。刚加入公司时，我对公司的运作模式和工作流程都很生疏，多亏了领导和同事的耐性指导和帮助，让我在较短的时间内熟识了工作内容还有公司各个部门的职能所在，点点滴滴都让我在工作中进步，受益匪浅。在过去的一年里，虽没有轰轰烈烈的战果，但也算经验了一段时期的考验和磨砺。现就进入公司以来的工作状况向各位领导及同事作简要汇报：一、前台