康乐结账流程及标准.pdf

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康乐结账流程及标准 Last revision on 21 December 2020 康乐结账流程及标准 程序 标准 结账的一般要求 1.当客人要求结账时，方可将账单给客人；2.勿使客人久等；3.在账单递给客人之前，仔细检查，账单上是否有遗漏，台号是否正确；4.将账单用账单夹夹好，送到客人面前；5.向客人指出总金额。现金结账 1.点清金额；2.复述请客人确认；3.将现金及账单迅速交到收款处，待收款员处理完毕账单，找回零钱；4.将找回的余钱和账单上联，一起放在结账夹内，交给客人；5.向客人道谢，并欢迎客人再次光临。签单结账 1.将笔、账单夹在账单夹里递给客人；2.请客人在账单上填写房间号码、姓名；3.核对客人住房卡上的房号，检查两项填齐后，向客人道谢，并欢迎客人再次光临。