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1、 1 4.8 车辆碰擦处理程序 4.8.1 如当事人均在现场，由双方协调解决。我方采取不干涉的原则，但可作为目击证人实事求是的提供事件的经过，以便于双方妥善解决。，想通过保险公司或其它的途径解决，事故现场妨碍了车辆正常出入，我方应立即派人员指挥、引导车辆，防止交通堵塞，避免再次发生交通意外。4.8.3 当班班长应将整件事情的经过如实记录，积极配合事情的处理。4.8.4 如双方想通过我方协调解决：A.分别征求双方意见，请双方各自提出解决的方案、意见和要求，我方积极给予协调、配合解决。B.请双方以书面的形式达成共识，对赔偿的条件双方共同给予默认，并在协议书上签字确认，以免留下“后遗症”，使公司处于
2、被动局面。注意事项：A.发生事件后班长应在第一时间赶到现场，防止因人员没有及时到位，双方互不相让，造成交通堵塞，群众围观，使事态进一步扩大，甚至发生恶性事件。B.原则上我方不介入双方纠纷处理，如双方请求我方协调解决时，一定要请双方以书面形式达成协议，坚持双方签字的原则。4.9 车辆碰擦其它车辆而被碰车辆无人时处理程序 4.9.1 保护事故现场，向班长汇报并及时做好记录。，重点要划清责任，并请肇事者签字确认，一定要留有证据，并将肇事者的联系方法、身份证号码、工作单位有关资料收集齐全，以便于事情处理的顺利进行。，告知我方无权替他人车辆作决定的事实，通知相关岗位，在未得到同意放行的前提下，肇事车辆不
3、得放行。A 肇事方提出因有急事需立即处理，并愿意给予赔偿，我方应坚持只有等被撞车辆车主来后再处理的原则，不要擅自替被撞车主作决定而草率解决，否则一旦所赔金额不足以被撞车辆的实际维修费用时，易造成公司的不利局面。B 必要时迅速报告总值，由总值决定是否通过警方给予协助解决。4.10 车主提出车辆被擦伤、砸伤处理程序，班长应及时赶到现场，首先应查明原因，千万不可轻易下结论，或在未经过仔细察看的前提下就断然否定在我司车场发生的，不要怕承担责任，但也不要轻易承担责任。不要让车主产生我司推诿责任的感觉，这样易发生冲突，矛盾也会进一步激化，不利于事情的处理。2，并调查附近是否停放过有可能碰到此车的车辆，并可
4、根据部位来分析（如：被碰部位的方向、高低、凹凸以及擦痕的新旧、深浅，地面是否有泥土，所碰车辆部位的残屑），通过各种细微迹象来分析是否在我司车场发生。，而车主却说是在我司车场内发生，双方意见不一致时，不要过多的和司机纠缠，必要时迅速报告总值，由总值决定是否请司机采取报警方式由警方来处理。，迅速报告总值，由总值决定是否采取报险、报警方式。尽量与车主沟通降低公司赔偿金额，必要时请求保险公司、警方协助。按保险公司要求填写相关赔付资料，要求警方提供相关证明，车主相应资料（联系方式、收条等）。A 顾客提出此类事情时，我方应主动介入事情的处理，不要怠慢顾客，让顾客产生我方不愿承担责任或处理的错觉，这样不利于事情的处理，还会将事态进一步扩大，造成局面难以收拾。B.正确对待此类事情，不要因怕承担责任和顾客大吵大闹，造成群众围观，带来不良的负面效应。C.遇此类事情一定要摆正心态，做到实事求是、不偏不倚，要讲实事、讲依据，要以理服人。