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1、浅谈如何提高领导干部的沟通协调能力 侯马市人大王阿家 当今时代是一个沟通协调的时代。在现实生活中,我们个人的发展离不开上级的信任、下级的支持、同级的配合以及相关单位的协作。对于领导者来说,沟通协调就是指领导者为了实现组织目标而采取沟通等不同方法、手段,协同内部各层次、各方面的关系,整合组织内外各种资源,以实现相互支持、相互配合,形成最大组织力的过程。良好的沟通协调能力不仅是领导干部一种必不可少的能力,也是领导干部日常工作的重要内容之一,更是领导干部必备的基本素质,无论处于哪个领导层次的领导干部莫不如此。因此,如何提高领导干部的沟通协调能力,我觉得应从以下四个方面做起:一、充分认识提高领导干部沟
2、通协调能力的重要性 (一)是倡导公平正义、创建和谐社会的必然要求。十八届三中全会又一次吹响了改革的号角,是全面深化改革的又一次总部署、总动员,为构建社会主义和谐社会指明了方向,描绘了蓝图。但人是社会活动的主体,更是社会和谐的主体,人际关系的和谐是建设和谐社会的根本前提与基础。我国的改革和发展已经进入了关键时期。但是随着改革的不断深入,必然会出 -1-现利益主体多元化、利益取向多极化、利益差别显性化的趋势,在社会生活的各个领域还存在不同程度的不公平现象,人际关系必然会出现较严重的不和谐状况。所以,十八届三中全会提出“必须坚持维护社会公平正义”,“以促进公平正义,增加人民福祉为出发点和落脚点”。社
3、会的和谐将调动全国的积极性,焕发出新的活力。而沟通与协调为解决人际关系的不和谐,促进社会的全面和谐指明了方向。因此,提高领导干部的沟通协调能力,对于化解人际关系的不和谐因素,倡导公平正义、创建和谐社会,进而实现十八届三中全会提出的深化改革的总目标具有重要意义。(二)是履行领导职能、提高工作效能的迫切需要。在新形势下,领导干部不仅肩负着化解人民内部矛盾、协调利益关系的责任,还肩负着调动一切积极因素、激发社会创造活力的责任;不仅肩负着把握方向、制定政策、整合力量、营造环境的责任,还肩负着向群众宣传党的执政理念、执政方略,用党的执政价值观引导社会导向的责任等。制定政策需要倾听民意、了解民情;整合力量
4、需要加强思想沟通、统一认识;协调利益关系、化解人民内部矛盾,需要通过细致的思想政治工作疏通思想、理顺情绪;调动一切积极因素,需要领导干部深入实际、深人群众,做宣传教育工作,化解群众的不满,增强人民群众对全面建设小康社会的理解和认同感;激发社会创造活力,更需要领导干 部尊重知识、关爱人才、营造鼓励人才创业的环境。因此,提高领导干部的沟通协调能力,是领导干部履行领导职责,提高工作效能的必然要求。(三)是增强单位凝聚力的有效手段。主动进行沟通协调,相关各方互通信息、交流情况,可以更加清楚的了解彼此的立场、观点,协调相关的政策、措施,从而在工作中更加紧密的呼应,合作和配合,促进班子的团结,各部门处于比
5、较和谐的状态,有序推进各项工作的顺利进展。积极主动与同事进行有效的情感沟通,可以使领导者了解大家的需求,关心同事实际情况,在决策中考虑大家的要求,提高工作热情,拉近彼此之间的距离,加深沟通双方之间的信任,体现领导者与被领导者的情感尊重,有助于消除误解,创造和谐的组织氛围,大家“心往一处想,劲往一处使”,提高团队士气,增强凝聚力。二、加强学习,努力提高领导干部的素质 (一)树立服务观念,是提高沟通协调能力的基础。在建设中国特色社会主义的今天,我们的服务能力如何,直接关系到经济社会的发展。我们必须以能力建设为核心,把“执政为民”的理念落实到思想深处和实际工作中,坚持立党为公、履职为民,善于反映民意
6、、集中民智,强化领导干部的职业形象和政务礼仪意识,着力培养自己高尚的道德修养和健康心态,反腐倡廉的坚强 作风和深入细致、求真务实的工作作风。(二)提高政策理论业务水平,是提高协调沟通能力的关键。理论使人深刻,政策使人清醒。只有具备了较强的理论政策素养,才能熟悉党的路线、方针、政策和上级的指示精神,形成科学的世界观,站在全局的高度思考问题,从而提高出谋献策的层次和能力,在实际工作中不做出格的事,不说出规的话,在事关原则性的问题上,毫不含糊,敢于坚持真理,才能使人敬佩。(三)打造较强的业务工作能力,是提高沟通协调能力的保障。只有具备比较高的业务工作能力,才能更好地履行领导干部的职责。努力学习认真提
7、升自己的五种能力:调查研究能力、语言和文字表达能力、组织协调能力、快速反应能力和行政执行力,才能有提高协调沟通能力的保证。作为人大的一名领导干部,要坚持与时俱进,更加有效的监督和支持“一府两院”的工作。围绕发展主题,突出工作重点,保障和促进地方经济社会科学发展。三、掌握领导干部沟通协调的基本策略 (一)目的明确、思路清晰。组织间的沟通协调都是为了实现组织目的而进行的,所以在每一次沟通前,都要明确此次沟通的目的是什么,然后再思考沟通协调的方式方法,做到思路清晰,有的放矢。正式沟通前最好是先征求对方的意见,使沟通的双方都清楚需要沟通的内容,给予充分思考的时间,以提高沟通效率,达到事半功倍的效果。(
8、二)相互尊重、以诚相见。彼此尊重是做好沟通的基础,人与人只有在相互尊重、相互信任的基础上才能做到真正意义上的沟通。特别是领导者必须明白,自己与下属之间虽然有职位高低、权力大小的差别,但在人格上是平等的,都有实现自尊的强烈心理需求。因此,在沟通过程中领导者必须把下属放到与自己平等的位置上,相互尊重,真诚相见,才会有利于双方有效沟通的实现。(三)换位思考,求同存异。沟通协调本身就是沟通协调主体为了实现设定目标在相互妥协中实现双赢或多赢的过程。要实现沟通协调的目的,换位思考极为重要。只有站在对方的位置和立场上来思考问题,才能更准确地理解对方的想法和心理状态,才能真正找到沟通的结合点,增强沟通的针对性
9、。在沟通协调过程中,要善于发现双方的共同点,以这些共同点作为切入点,并不失时机地加以强化,一旦达成了共识,沟通就容易达到新的境界。(四)专心致志,善于倾听。倾听是人与人心灵沟通的桥梁。沟通过程中,我们能够做到积极倾听,对方配合意识和参与沟通的积极性便会明显增强。同时,在沟通过程中,他们在意的不是你听到了多少,而是听进去了多少。因此,我们不仅要乐于倾 听,还要善于倾听,要让对方知道你真的在意他说的话,否则沟通效果甚微。(五)把握时机,情理交融。时机是影响沟通效果的一个非常重要因素,在沟通之前要选择好恰当的的时机,对沟通的内容、时间、地点等要有一定的计划,尤其是要慎重对待批评教育等针对性比较强的沟
10、通活动。那些不讲场合、不讲对象、不选择内容的沟通是失败的沟通,不但达不到预期效果甚至会事与愿违。同时,谈话是沟通桥梁,一定要注意谈话的艺术。在谈话时,要根据谈话对象的文化素养、性格特点、习惯爱好等,使用不同的语言,做到情理交融。四、认真掌握领导干部沟通协调的方法 (一)与上级沟通。与上级沟通时,应注意事先整理好要谈的话题,并选择好沟通的时机;沟通过程中,要能够准确理解和领会上级的意图,并能针对问题提出解决方案;当与上级意见不同时,要尊重上级做出的决定,并积极执行;完成工作或解决问题后,要及时作汇报。与上级沟通协调时,应该注意服从而不盲从,尊重而不逢迎,以大局为重不计个人得失,尽职做好本职工作而
11、不越位。(二)在工作执行中沟通。首先要尊重指令传播环节,切记不要越级或绕过上级去报告工作;其次要遵循行政执行的一般程 序,即接受任务、分析并拿出办法、实施并办理、总结并反馈。同时要注意,不要加入到说三道四和流言蜚语中去,要直接与他人沟通。冲突时,焦点要针对问题,而不是针对个人。当处于错误的情况时,千万不要试图顽固到底,而要向人致歉以结束争论。(三)与下属或群众沟通。可以采用“和缓”的交流方法。安排和检查下属的工作是职能之一,但我们需要注意方式和方法,应该以人为本,做好服务,要注意拉大能力距离而缩小感情距离,大事要讲原则,小事要讲风格。工作中我们需要有意识地尽量“淡化”上下级差别,采用“建议”或“安排”的口吻来安排工作一定会比“命令”更有效。采用“晓之以理,动之以情”的方式来指出下属的过失或不足一定会比“斥责”更管用。