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1、收费站内务管理制度.收费站内务管理制度 第一章 总则 1。1 为了切实有效地完成收费站各项工作目标加强收费站内务管理特制定本管理制度。1。收费站设臵站长室、副站长室、办公室、票证室、监控室、值班站长室、三个收费班组。各岗位人员根据各自工作职责制定岗位管理责任制,详见制度汇编,。3 考核制度 1。1 根据办公室、班组和岗位人员的职责制定相应的考核标准（详见制度汇编和收费目标管理考核细则）坚持月考核、季度评比。1。32 办公室、班组要根据各自职责尽职尽责完成本职工作严格执行工作、学习、生活制度各站负责人要认真抓好内务管理每月坚持至少一次的站务会议对本站工作和站内人员的表现进行总结和检查考核。第二章
2、 通行费款、票证管理制度 2.1 为加强通行费款及票证管理做好通行费征收工作根据上级的有关规定特制定本制度。2 坚持以收费为中心开源增收严格执行通行费征收政策和规定努力完成通行费征收任务。2.做好通行费的收款、解款工作保证收款及时、足额上解月度足额解缴率 10%。24 做好通行费票证的发放、核销、保管等工作确保通行费票据安全、充足保证征收工作的正常进行。2。5 确保通行费票证使用的统一性、规范性、严肃性。打击使用自印、自购收据以及非交通厅统一印制的一切票证收取通行费的违法行为.2。6 加强节假日现金管理严禁出现库存现金过大现象保证存、取款的安全.2。7 严格执行通行费收入和票证报表报送制度报表
3、分日报、月报、季报和年报按时向上级主管部门报送.第三章 稽查管理制度 31 做好收费稽查工作是强化内部管理加强廉政建设以防收费人员利用工作之便出现贪污行为的有效途径收费站长必须端正态度提高思想认识持之以恒地把这项工作抓紧抓好。站稽查人员实行兼职制负责稽查的人员必须做到执法严明在稽查工作中做到以大局利益为重、不循私情、坚持原则、不贪赃枉法、秉公执法、按章执法。3。3 稽查人员对收费人员的稽查除跟踪稽查外还要采取不定期、明查暗访等工作方式进行。把收费人员各种违纪行为消除在萌芽状态。4 开展工作时稽查人员必须严格保密任何人不得把工作动向和稽查对象向其他无关人员泄露.否则按有关规 定严肃处理。.5 稽
4、查人员在稽查工作中如发现收费人员有违纪行为要及时对有关当事人进行调查取证工作将情况向站领导汇报.第四章 廉政建设管理制度 4。1 在政治上、思想上和行动上与党中央保持高度一致时刻牢记党的全心全意为人民服务的宗旨做到作风廉洁、勤政为民“自重、自省、自警、自励。4。2 站领导班子要坚持集体领导实行民主管理，对站里的重要工作决策集体讨论决定。4。3 要严于律已廉洁奉公保持艰苦奋斗的作风做到“为已严、为人正、为事公”不以权谋私做到“四管好”即管好自己管好分管的部门管好身边的工作人员管好自己的亲属子女。4.4 对上级领导或协作单位以及其他兄弟单位的人员来访接待就餐费用应按规定的标准接待要本着就简吃饱的原
5、则不能高消费做到既要热情周到又不搞排场同时要严格控制就餐人员.4.5 收费一线人员要文明执勤、秉公执法、秉公办事不得利用工作之便进行索贿受贿、贪赃枉法、侵吞他人财物对被损坏的岗亭设施进行索赔要严格按章办事并按规定将赔款上交财务。第五章 学习管理制度 51 为了提高收费人员的政治、业务素质进一步加强政治和业务的学习形成学习的良好氛围特制订本制度.5。2 各班组每月都要安排两次（每次不少于 2 小时）政治、业务(或文件)的学习.具体学习内容和资料由收费内业作出计划安排学习时间由各班根据工作实际情况灵活掌握和安排。5站长和收费内业安排学习的内容。在学习时收费内业必须对学习的时间、地点、内容和参加人员
6、、缺席人员认真做好记录以作为检查考核的依据 5。4 除参加集体学习外提倡和鼓励收费人员加强自学努力提高政治、业务水平以适应收费工作发展的要求。第六章 会议管理制度 6。站务会议:6.1。1 每月 2 日召开站务会议.由站长主持召开必须参加会议的人员有副站长、机关人员、值班站长及收费目标管理考核小组成员。6。1。2 参加会议人员在会上必须如实汇报如下内容:班组当月工作计划的完成情况,收费人员当月的思想工作和作风纪律方面的表现情况，在工作中存在的问题及解决方法，提出下月的工作意见,其他需要提交会议解决的问题，在汇报和讨论问题的基础上站长小结当月工作并提出下月的工作意见.6.2。1 班组每月召开一次
7、班务会议具体时间由值班站长自行决定.会议由各班值班站长主持召开。6。2。2 班务会内容包括如下方面：对本班一个月以来工作执行情况、存在问题进行小结,传达贯彻站务会议精神，提出下月工作意见和要求。6.3 需要召开全站收费会议时间根据实际情况而定。4 各种会议必须建立会议记录指定专人记录记录内容包括:时间、地点、参加人员和缺席人员、列席会议人员、会议主持人、会议内容、发言材料记录、形成的决议情况等。第七章 安全管理制度 7.1 全站职工要增强安全防范意识防止一切事故或意外事故的发生。7。当班人员必须时刻注意双向车辆行驶动态特别是在横跨车道或拦车验货时要认真观察和判断过往车辆的行驶。同时要严守安全操
8、作规程防止意外事故的发生。7。3 在收费亭非本站工作人员严禁进入收费亭特别是晚上当班人员更要注意观察岗亭周围情况发现可疑人员要立即上报监控室并注意监视防止盗、抢行为发生。7。在办公区内要加强治安防范工作特别是在节假日要检查重点要害部位如：票证室等。5 办公室、食堂和宿舍要坚持做到人离开后关好门窗室内的电灯线不得乱搭乱接不得在室内使用电炉子等危险物品。7.职工宿舍内任何人不得擅自留客过夜。来访人员在晚上 时前必须离开宿舍。在宿舍内严禁进行赌博等活动违者一经发现追究有关法律责任并给予辞退。7。7 要加强站区范围内安全防范的检查、督促工作发现不安全的隐患要立即整改把事故消除在萌芽状态中.7。8 实行
9、上门取款政策由银行人员到站内取款以确保费款安全。第八章 车辆管理制度 8。1 站内的生活用车不经领导批准任何人不得随意使用。8.2 生活车辆除按时购买食堂生活必须用品或因工作需要外出办公事外其余时间必须停入车库里待命未经过领导同意任何人不得私自用车。8。3 站内人员私事原则上不得使用车辆特殊情况须经 领导批准但必须严格遵守批准使用的时间不得影响工作的开展。8.4 驾驶车辆的人员因公用车必须确保车辆安全。8。5 在使用车辆时驾驶员必须做好出车前收车后例行检查工作保持车况完好车容整洁。一旦发现车况有问题要及时自行检修并将情况向领导汇报在须送修理时必须经领导批准经检查核实后方能入厂修理不得先斩后奏否
10、则不给予报销修理费用。86 驾驶员到加油站加油必须做到实事求是不得弄虚作假和假公济私更不得借公家车辆加油之机为私用车辆或他人用车加油否则一经发现要给予严肃处理并按加油实数加倍处罚。8.7 严禁酒后开车不得随便把车辆交给无证人员驾驶。专职司机因事不能出车时应提前报告领导由领导指派有驾驶证件、有驾车经验、技术熟练的人员驾驶。凡不经领导批准私自将车辆交给无证人员或非专职驾驶人员驾驶的要追究个人责任。如因此造成机械或交通事故的经济损失自负.。8 司机因违反操作规程和交通规则而出现负主要责任的机械和交通事故的负全部责任。第九章 安全防火管理制度 9。1 职工必须增强安全防火意识认真贯彻执行上级有 关安全
11、防火规定本着“预防为主防治结合的原则认真做好安全防火检查做到防患于未然。9。2 切实加强三级安全防火管理摆到重要日程一级对一级负责常抓不懈。9。3 严禁在单位使用电炉子等大功耗电器设备严禁在收费亭、结算室、倒班宿舍等重点要害部位吸烟或违规使用各种电器。9。4 食堂火源、电源要指定专人负责和管理经常检查确保安全。.5 全体职工每天要检查工作区域内是否存在安全隐患重大节假日、休息时间以及春防、秋防前站长要组织相关人员对单位进行全面检查发现隐患及时排除 9.严禁明火作业凡野外作业人员在防火期间一律不准弄火、吸烟 9。站长要经常组织、督促职工检查消防设备器具是否齐全有效发现问题及时整改 9。8 司炉工
12、等特殊岗位人员要持证上岗严格遵守操作规程和各项规章制度坚决杜绝火灾事故的发生。第十章 安全防盗管理制度 10.各科室要真正落实防盗安全管理责任制责任到人各部门负责人要把防盗安全管理工作作为一项重要工作来抓要经常检查本科室的防盗安全工作及时发现问题及时采取防范和改正措施.1。2 重点部位按规定安装防护装臵、技术报警装臵并 对其经常进行检查维护修养保证其灵敏有效。10。3 要定期对重点岗位的管理人员进行教育、培训使其精通业务技术、掌握安全使用管理知识和防范技能。1.4 值班人员要严防无关人员进入机关办公区域禁止外来车辆停放禁止机关留宿外来人员 0。5 各重点部位禁止非工作人员进入办公室无人时应锁门
13、卷宗及重要物品要入柜上锁.10。一旦发生失窃情况应及时报告上级主管部门任何人、任何科室不得缓报和瞒报.1。7 发生失窃事故的根据有关规定对责任人追究责任作出纪律处分和赔偿损失处理损失重大、后果严重的将追究刑事责任.第十一章 值班值宿管理制度 11。1 值班安排.门卫实行4 小时值班制夜间要加强安全防范。晚上值班站长负责值班.节假日值班由所、站领导轮流带班。1。2 值班纪律值班人员必须做好安全保卫工作要坚守岗位，要保证通讯畅通做好电话转接和值班日志记录，要做好信访接待及时处理突发事件若有重大情况要及时向领导报告。113 值班人员职责 1。31 负责受理公务来电答复公务来电查询及相关事项。11.3
14、。2 接待来访群众处理一般的来访事件。13。3 协助所领导处臵有关紧急、突发事件协调、督查当班期间有关事项的办理按要求做好上传下达工作。11。.4 做好办公楼的安全巡逻。值班时间上午、下午及晚间值班人员应对机关各楼层各作不少于一次的巡逻检查发现异常情况及时处理不能处理的应立即向带班领导报告。11。3填写值班记录，。3完成领导交办的其他事项 11。4 值班要求 1。41 记录处理各类公务来电值班人员应在值班记录中记录清楚如下内容：来电人的单位、姓名、联系电话、电话内容能处理的由值班人员处理值班人员不能处理的向带班领导报告由其作出相应的处理.11。4.2 对突发事件的处理值班人员接到突发事件的报告
15、后应立即向带班领导汇报并做好相关记录.若遇重大突发事件应立即向上级主管领导汇报并做好相关记录。1.4.3 值班期间如遇上级领导检查工作值班人员应热情接待并及时向带班领导汇报。14。值班考勤。值班人员不得迟到、早退或擅自离岗有事要事先请假职工之间调换值班时间应向带班领导报告。机关人员值班迟到、早退、擅自换班造成后果的要承担相应的责任。11。4。责任追究.所里不定期对值班情况进行检查如发现值班人员不在岗或无值班人员接电话要追究负责人和 值班人员的责任 第十二章 职工考勤管理制度 12。1 为了加强站内部职工组织纪律根据本站工作实际情况特制定本考核制度。12。2 职工请病、事假前要主动向本站站长请假
16、经站长同意后报收费内业备案。12。值班站长、治安员、监控员连续请病、事假 4 个班次以上,1天以上,年累计病、事假0 个班次以上,含 1个，调离原岗位。由同站同岗位职工自愿替岗并经站长同意除外，每月替岗不允许超过两次,2。4 职工请假期间按职工月工资总额除以月班次后扣除请假人员请假班次的应得工资。12。5 职工全年累计病、事假一个月以上，含一个月，的扣除全年超收分成奖：全年累计病、事假两个月，含两个月,的扣除全年一次性奖金.以下两种情况除外：1、由同站同岗位职工自愿替岗并经站长同意,每月替岗不允许超过两次，,2、因病住院而启动了医保程序或因病住院且出具了县级以上人民医院的相应诊断书、票据等住院
17、手续情况属实的.第十三章 收费站区管理制度 3。1 收费站区的设施、卫生和秩序由站长负总责值班 站长和治安员负责日常管理 13.2 收费站区要清洁美观设施齐全秩序井然.13。3 杜绝收费站区一切安全隐患确保人员、票款、设施和行车的安全。13.4 严禁私接电源和电器装臵未经领导允许严禁使用各种电器设备。13。5 冬季降雪时站长、值班站长要对收费站区安全负责要及时组织人员搞好除雪防滑工作。3。6 提高警惕确保安全。收费亭要做到“人进落锁”收费站区不得有闲杂人员逗留。13.7 要强化备用车道的管理如因工作不力造成备用车道逃费、闯岗、放人情车等情况追究当班值班站长和治安员的责任。1.无论何时站区滞留车
18、辆超过 10 台，包括 10 台，值班站长要立即启动紧急预案或提高单车收费速度或开启备用车道治安员负责疏导交通 139 收费区的路灯、广场灯要按时开启由值班站长、治安员负责要厉行节约。13。0 工作期间收费员、治安员和值班站长要在各自的岗亭内办公无特殊情况不得同在一个岗亭。第十四章 收费亭管理制度 4。1 进入收费亭收费人员及管理人员必须按规定着 装做到着装统一、标志齐全无特殊情况非当班人员不得在收费亭内逗留严禁在收费亭内、外接待来访人员,上级来员检查工作及管理人员查岗除外,禁止在收费亭外或收费车道内拦车、搭乘车，稽查车辆时除外,。14。2 保持收费亭及收费广场的整洁要保持公共卫生整洁不准随地
19、吐痰乱扔纸屑、果皮等废弃物要将垃圾堆放在指定的地方.不准在收费窗口向外倒水或掉弃物品。14。当班班组在交班前必须清扫,洗，各收费岗亭及收费车道,收费亭物品必须保持清洁并按要求摆放整齐。1。4 要爱护公共财物岗亭所配臵的物品、器具不得随便损坏和据为已有如属故意损坏或据为已有的除处以原价一倍以上的罚款外将按有关规定处理.禁止在墙壁、桌子、椅子、票据上乱贴字画、乱画、乱写、乱刻字。145 收费亭的各设施设备,包括用电设备、照明设备及监控设备,不得随便拆装、搭接，若出现故障或损坏应及时报告设备管理员由监控室主任负责进行处理。1。6 当班人员对损坏岗亭设施设备的司机、车主或其他人员要按规定进行索赔并作好
20、记录索赔款项应上交财务.4。当班人员在亭内言行举止要文明规范不得在亭内大声喧哗嬉戏打闹影响正常工作。第十五章 办公室管理制度 5.1 办公室的工作人员要遵守考勤制度规范着装讲究风纪仪表,要热情服务、文明服务不准在办公场所内起哄或大声喧哗不准讲粗言和不利于团结的话。5.2 爱护公物不得故意损坏或据为已有对故意损坏或据为已有的除处以原价一倍以上的罚款外并按有关规定处理，不准在各公物上乱贴字画、乱写、乱涂、乱刻字等。15。保持办公室的整洁经常清扫办公室清洗各办公室的门窗及清洁各办公物品、电脑等.5。4 办公用品由使用人员负责保管若出现人为损坏或掉失的则由当事人赔偿。15。5 办公室内的各电器设施、器
21、材不得随便拆装出现故障应及时报告设备管理人员或专业人员来处理 第十六章 宿舍管理制度 1.1 讲究个人卫生爱护寝室内一切物品,16。2 寝室内务卫生管理由当班班组落实分工负责各自寝室与当班值班站长管理考核、收费员个人星级考核等级考核挂钩，1。3 保持室内卫生整洁：个人物品自行整理做到一天一拖地面、保持地面、桌面整洁不留卫生死角，16.4 不私自拉设电线不得在寝室内吸烟、酗酒影响他人休息，6.5 晚间作息时间定于 22:3寝室需保持安静严禁作息时间放音乐、大声喧哗影响他人的正常作息.寝室内造成的个人垃圾做到及时倾倒.6。7 寝室内的被褥要经常晾晒以免受潮。床单要一周清洗一次。16。8 寝室内被褥
22、要按部队的标准床单平整被叠成豆腐块所有物品柜内物品摆放整齐不得将衣物挂在物品柜门上。16。寝室窗台不准有杂物摆放。第十七章 食堂管理制度 17。1 食堂工作人员必须树立全心全意为员工服务的思想做到饭熟菜香、味美可口、饭菜定量、平等待人.72 严格遵守规章制度按规定上下班坚守工作岗位服从安排有事要请假未经同意不得擅自离开工作岗位.1.食堂管理员随时掌握食堂实际情况监督改进伙食。7坚持实物验收制度做到饭堂帐务日清月结每月定期公布帐目接受员工的监督。17。5 严格各项卫生制度做到计划采购严禁采购腐烂、变质食物防止食物中毒。176 食堂拟定每天菜谱尽量使每天菜谱不重复按菜谱做好充足的准备.17。7 食
23、堂为站员工提供早、中、晚三餐.要求在规定的开餐时间内保证供应并保热、保鲜以使员工在岗位能保持良好的工作情绪。17。食堂的一切设备、餐具有登记、有帐目不得拿作私人使用对无故损坏各类设备、餐具者照价赔偿。17.食堂工作人员在员工每次就餐后要进行一次大清理使桌、椅餐具等整洁有序并对餐具刷洗、消毒.第十八章 食堂卫生管理制度 8。1 认真学习严格执行食品卫生法保证食品卫生。防止食品的污染避免有害有毒物品对人体造成危害。1。炊事人员定期检查身体不合格者不得上岗.1。3 采取有效措施做好厨房通风、除尘、消毒及灭“四害”工作地面每天冲洗清扫桌子整洁干净废弃物及时倒入垃圾箱内。18。严禁采购霉变、生虫、有毒有害的食品原料及蔬菜食品存放采取有效措施防止霉变。霉变食物不得使用杜绝食物中毒。18。5 食堂炊具、餐具使用前后要清洗消毒熟食、生食用具要分开使用清洗消毒.1食堂工作人员应注意个人卫生做到“四勤”严禁在工作间抽烟及随地吐痰不用手直接抓取熟食品售饭前后要洗手消毒工作中要穿工作服戴工作帽保持良好的卫生习惯。18.7 食堂管理员要认真履行监督职责每天随时到厨房进行检查.18.8 食堂卫生每月检查一次发现问题及时整改.