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1、精品文档，本文格式为 Word 版，下载后可任意编辑和复制 第 1 页 共 6 页 电力企业职工培训心得体会 电力企业职工服务意识培训心得体会 很荣幸有机会在6月6日晚上参与了张帅老师关于员工服务意识培训的讲座。他所讲的内容都是与我们日常生活、工作息息相关的，让我受益匪浅。我有几点体会想与大家共享下。作为窗口工作人员，热忱礼貌的服务，不仅是顾客的期望，也是我们以身作则的首要标准。热忱礼貌的服务能拉近窗口工作人员与顾客之间的距离，削减投诉案件，提升公司的服务形象，也是窗口工作一个很好的开端。肯定的责任感，在工作中，我们必需要清晰自己的位置，我们代表的是公司的整体形象，在自己的岗位上多尽一份力，尽
2、最大的可能满意顾客的需要，得到顾客的认可。消极心态与乐观心态。在此次讲座中，张老师列举了十类不受欢迎的员工，他们是以一种消极的心态面对自己的工作，做一天和尚敲一天的钟，过一天算一天，这种心态是要不得的。我们应以一种乐观、健康的心态面对我们每日的工作。曾经担当中国足球队教练的米卢说过一句名言态度打算一切。唯恐只有那十类不受欢迎的员工不理解这句话的真谛吧！心态正确之外，我们还需要提升自身工作力量与专业学问。顾客询问时不能一问三不知，我想脾气再好的顾客也不会满足这种服务态度的。针对我们单位的详细状况，全心全意为顾客供应优质、高效、快捷的服务，这就是我们窗口工作人员工作的核心。自我调整，调整心态。张老
3、师在讲座中说过，何为优质服务，就是任何时刻都达到或超越顾客的期望。但在工作实践中是很难完成的，并不是每一位顾客都能认可我们的工作。要学会消退破坏性的批判，对自己负责，一诺千金，经得起自我验证。以上的每一点都是我在工作中需要改进的，我要学以致用，把好的思想，好的模式淋漓尽致的运用在我平常的工作中，不断的自我提升，不断的自我进步。当我们具备了这些服务意识，服务礼节做细了，顾客自然会感受到我精品文档，本文格式为 Word 版，下载后可任意编辑和复制 第 2 页 共 6 页 们的落落大方，彬彬有礼。那样我们的你用电，我专心服务理念就能名副其实了。电力企业职工入职培训心得体会 7 月毕业以后，我进入了供
4、电公司。特别有幸加入这个大集体，更让我有进步的动力。7 月 31 日，我们前往省城合肥，参与省公司组织为期一周的入职培训。时间如同白驹过隙，转瞬间，一周的时间已经过去了。尽管培训生活条件比较艰苦，时间支配上非常紧凑，但是，我们通过这一个星期的培训学习，为今后立足本职工作，更好地服务于建设一强三优现代化公司的工作打下了良好的基础。此次培训，我们系统的学习了国家电网公司的企业文化、公司三集五大体系建设、电网现状和将来进展规划、管理营销体系、电力法律法规、电力平安工作规程等相关学问，感觉自己受益匪浅，主要有以下几点体会。一、电网公司领导对新进员工的关怀 8 月 1 号早上，在本次培训班开班之际，省电
5、力公司关守仲总经理亲自参与开学典礼，并做重要讲话。讲话中对全体学员提出了殷切的期望和严格的要求，盼望新进员工们能够尽快认知企业，实现从一个同学到国家电网人的转变。盼望我们能树立正确的职业观、价值观，遵守企业的规章制度。要不断的学习，完善自己的学问结构。同时，还要勤于思索，养成严谨细致、求真务实的工作作风。将来更好地服务于国家电网和社会。二、认知企业、爱惜企业、忠诚企业 8 月 2 日晚，参与省电力公司培训的我们，在教官们的组织下，观看了省电力公司为纪念百年历史而自主拍摄制作的纪录片 皖电百年。这部长达一个多小时的影片，描述了皖电的创业历程，发觉过程，光辉业绩及企业概况等内容。通过这部纪录片，给
6、我感受最深的就是皖电的前辈们顶住压力，为了人民能用上电，为了国家经济的进展，加大电力建设的步伐，孜孜不倦得为祖国制造了财宝，赢得了人民的敬重。精品文档，本文格式为 Word 版，下载后可任意编辑和复制 第 3 页 共 6 页 结合国家电网的核心价值观、企业宗旨、企业精神等企业文化的学习，我们感受到作为国家电网这个大家庭的成员，就要忠诚她、爱惜她。要以仆人翁的姿势怀着剧烈的使命感和责任感，把企业进展和个人进展紧紧相连，为企业尽心尽力。三、树立正确的平安意识 通过观看 电力生产警示片 和省公司安监部房主任带领我们对安规的学习，强化了我们对平安的意识。以前听到那些很凄惨的平安事故，总觉得与自己的生活
7、离得很远。直到今日当我成为一名电力工人时，当平安与我的生活息息相关时，我才真正体会到平安二字的重要。平安，主要指人身平安，设备平安，电网平安这三点。平安就意味着责任，一个人的平安不仅是对自己负责，更多的是对关怀你的家人负责；平安又等同于效益，我们更能体会到平安生产带给电力企业的勃勃生气。我们要从一幕幕血的教训中我们应当树立一个正确的、坚韧的平安意识。只有记住这些血的教训才能避开悲剧的再次发生。四、团结就是力气 培训期间，学校还组织了我们进行了团队建设与沟通的拓展训练。从这些天的培训里，我明白了团队协作对电力平安生产的重要。实际工作中，许多操作都是需要多人共同协作才能完成的。其中，良好的团结协作
8、及相互监督的精神对平安生产尤为重要。五、不断地学习，重视理论学问和专业技能的把握 作为一名电力工，把握电力方面的专业学问是我们工作的基础。同时，电力行业是一个技术密集型的行业，新理论、新技术、新设备、新工艺不断涌现，我深深地发觉在学校学习的学问远远不够用。所以，我们要树立终身学习的理念，并且加强对专业学问的把握，才能更好得做好本职工作。这次培训的内容丰富多彩，形式多样，效果明显。通过各位老师理论联系实际的精辟阐述，使我们开阔了视野，提高了思想熟悉，同时也增加了我们做好工作的信念和力气。电力事业是布满阳光的朝阳事业。努力超越，追求卓越是我们的企业精神，更是我们今后工作上的奋斗目标。让我精品文档，
9、本文格式为 Word 版，下载后可任意编辑和复制 第 4 页 共 6 页 们在公司进展的征程上谱写出更加绚丽的华章，早日成长为电网事业优秀的接班人！电力企业职工平安培训心得体会 在电力生产中，生产者实现要我平安到我要平安的观念转变，是平安思想由强制性到自觉性的一次质的飞跃。但是，要确保电力生产平安，这一转变依旧是不够的，还必需由我要平安转变到我会平安，才能够从事故源头上遏制担心全因素的作用，削减或避开事故的发生。电力生产是一门特别简单的系统工程，而生产平安又是这一系统工程中诸多因素综合作用的结果。一般而言，电力生产事故有三类：一是天灾，如雷电、大风、暴雨、施工爆破等不行控或不便控的自然因素，有
10、其突发性。二是线路、设备、器材的先天不足，有其隐藏性。三是人祸，人为地违法、违规、违章，有其盲目性。且占全部事故中的绝大部分。而人祸又可分为三种表现形式：其一是对规章明知故犯，明知这样做不符合要求，但图一时便利或抱着侥幸心理的习惯性违章。其二是对规章似懂非懂，知其一，不知其二，工作中又恰好在其二中发生了问题。其三是对规章不懂装懂，稀里糊涂，发生了事故才 恍然大悟或恍然半悟。显而易见，工作人既是事故的制造者又是事故的受害者。但是，可以确定地说，全部事故的发生都不是工作人的主观愿望。因此，我要平安也就仅仅是一种良好的主观愿望，要真正取得确保电力生产平安这一客观效果，就必需解决好我会平安这一根本。大
11、凡发生了事故后，总结时都不难得出：平安基础不牢，平安观念淡薄，平安管理不善，技术素养不高，平安防护力量弱，习惯性违章等诸多教训的结论，都会把违章作业认为是事故的 病灶，也提上了人们的议事日程。但深层次地去分析违章作业存在的缘由，拿出切实可行的从源头上杜绝违章作业的方法来，是不是真正摆上了我们各级平安部门、管理者、生产人的办事日程？精品文档，本文格式为 Word 版，下载后可任意编辑和复制 第 5 页 共 6 页 勿庸置疑，经过有电以来的生产实践和血的教训，总结提炼了一套有效确保电力生产平安的规章制度。各电力生产企业又结合实际依据不同生产时期制定了大量的详细保证措施，以及上级随机性，针对性的电力
12、平安生产的指示、通报、要求等。这些是确保电力生产平安的依据，且有唯一性。但是电力生产是一个错综简单，千变万化的过程，从事生产的人又是这个过程是否平安的打算因素。而人的熟悉水平，接收力量，工作姿势，阅历积累等等又各尽不同，要把全部确保电力生产的依据变为每一个从事电力生产的职工的自觉行动，解决好我会平安的问题，应是从事电力生产平安的管理者，生产者长期的，艰难的，简单的课题。笔者认为：唯一的途径就是学习-学习-再学习。首先，要为我而学。平安既是电力生产本身的需要，更是从事生产职工的生存需要，安规技规既反应了电力生产平安的客观规律，又是从事生产人的行为规范。因此，每一个从事电力生产的人，都应明白学习平
13、安技能，既是企业的需要，更是自我的需要。这就需要教条主义、本本主义而不要有用主义、形式主义。把强制性与自觉性有机地结合起来不断学习，反复学习。从个体到团队都形成一个良好的学习平安技能的良好氛围。并制定配套的学习激励机制和考核方法，点滴学习，日积月累，这样不仅能够对安规、技规等平安生产的内涵有了深刻的理解，就能在生产过程中运用自如。也只有人人成为平安明白人，才能事事做到平安人。第二，要因人施训。近些年来，职工队伍生产技能、平安防护力量差，人才断层等已达成了管理者的共识。把加强训练培训也作为解决上述问题的有力措施。但各级抓各级的事，一级抓一级，一级向一级负责，真正形成有效的训练培训链还是力度不够。
14、往往形成上级制定平安措施一字一字地抠，经逐级折扣后贯彻到生产中却一把一把地丢。因此要把从事电力生产的各类人员分门别类，拉开梯次，有的放矢地逐级制定年度、月度培训方案，以蚂蚁啃骨头的精神，专人负责。充分利用班组站法定的每周一次平安学习和每天班前会进行。这样每周解决一个难题消退一个担心全隐患，一年就能解决个会和消退个担心全隐患。每天学习一条精品文档，本文格式为 Word 版，下载后可任意编辑和复制 第 6 页 共 6 页 技规、安规，一年就能学懂弄通 2 条。持之以恒地坚持下去，耳濡目染地强化人的意识，就能潜移默化地在职工队伍中形成一道事故的防线。第三，要擅长纠偏，电力生产暴露问题和存在潜在的担心
15、全因素是正常的，关键是要正视问题和擅长做到见于未萌，禁于未发。有效的方法就是边生产边整顿，发生问题准时整，平安顺当定期整。明白磨刀不误砍柴工和温习规程与包扎伤口一样重要的深刻道理。自己发生了事故多从自我找缘由，不要摔了跤总怪路不平。把别人的事故当着自己的教训来接受；把小问题当着大问题来解决；把带有倾向性和危害性的现象毁灭在萌芽状态。从真正意义上体现平安第一，预防为主的根本方针。要我平安到我要平安的转变需要漫长的过程，而我要平安到我会平安更需一个漫长而渐进的过程，甚至说是一个无终极的课题。笔者提出以上粗浅熟悉和解决途径还远远不能解决我会平安的问题。此文主要是基于平安生产观念上的一次完善和抛砖引玉，其目的是引发从事电力生产的职工围绕我会平安进行深层次的思索和探究。