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1、保洁员培训方案保洁员培训方案一、岗位职责1、负责所辖卫生区域内室内、室外设施、设备日常清洁和维护;2、服从上级领导的工作安排并按时按量完成;3、积极参加部门组织的培训并按规范操作落实到实际工作中;4、严格遵守保洁作业指导书中的安全规定操作;5、协助、配合保安、工程、客服工作问题的发现,立即汇报;6、阻止、劝阻所负责辖区内发现的破坏行为;7、完成上级交办的其他工作任务;二、一般作业的操作程序和原则总原则是:从里至外,从上至下,从左至右,先易后难;1、扫地、拖地的程序是:由内到外,从边开始再中间清洁;2、抹物的程序是:从上至下,由左到右,再清洁边角;3、垃圾袋的更换:室内、室外垃圾不能超出 2/3
2、 满,白天出现异味、较脏、破坏现象要及时更换垃圾袋;4、推尘:沿地面直线成行操作;三、保洁过程中应注意的事项1、表情亲切、热情、永远保持微笑;在公共区域清洁工作时应脸部带微笑,目光不能呆滞、东张西望或无精打采;2、保持口腔清洁;谈吐、口齿清楚,不大声喧哗、不讲粗话或不礼貌的话;上班时不可以用家乡话话交流,讲普通话,如碰到讲家乡话的业主和客人,可以用家乡话同业各客人主交流,上班前不食用有异味的食物,无论是业主还是访客有事讯问,一定做到有问有答,不懂学会礼貌拒绝;3、礼貌礼仪:上班时应与同事相互问候,工作时遇见业主、领导应及时问好或点头微笑;走路要稳,不要跑跑跳跳,不得大声喧哗,不得与客人讲一些与
3、工作无关的话,与客人同乘电梯时,应主动让顾客先出先进;4、仪容仪表:每天保持较好精神面貌和愉快心情工作,脸部要保持干净,头发梳理整齐,着装应按照公司规定进行着装,且必须着最新款式的工衣,不得串季着装,同时需保持干净、整洁、不得有异味,不能有明显皱痕、破损或掉扣现象;统一在左胸佩带工牌,不留指甲,女性尽量化淡妆,额前头发不能超出眉毛下,后脑勺头发应盘起来,男性不留胡子,头发不得过长;5、室内清洁时,不得随意翻阅顾客物品,不得使用客人物品,如:电话、电脑、洗手间等,注意与客人沟通内容,注意作业效率;室外清洁时,注意清洁的姿态、姿势,遇到客人应主动让路;6、在公共区域清洁时应注意前后行人,速度要适当
4、放慢,有 3 人以上同行的情况下,必须停下手中工作等行人路过再开始清洁;7、清洁时应注意保持现场卫生,一定不要忘记放温馨提示牌;8、清洁后应清洗工具,归还到指定地点;工具摆放应注意:发给个人的工具随人走,公共工具应放回固定工具房,所有工具不得随意乱摆放;9、清洁后应及时向上级汇报清洁结果;四、常用清洁剂的认识与使用1、清洁剂按常规可划分为:中性清洁剂、酸性清洁剂、碱性清洁剂;2、中性清洁剂:是一种温和的清洁剂,在使用过程中不会对任何物品及人身造成任何的反应和伤害;3、酸、碱性清洁剂:带有气 味性和轻微毒性,在使用过程中不当,将会影响物品损害或人身伤害,使用时应注意做好防护措施;4、中性清洁剂有
5、:绿水:用于拖地、抹物,特别是拖瓷砖地面,有较好清洁效果;洗洁精:用于清除物品表面、地面油迹多现象;洁而亮:用于清除所有白色台面、墙面、地面、塑料、玻璃、不锈钢等表面严重污渍,用途广泛;128 万能起渍剂:用于清除质地好的墙面、玻璃等难以去除的血渍、油迹、油漆,棉布、毛地毯上的严重污渍;5、酸性清洁剂有:盐酸:用于刷洗外围白英石地面、硬坚固的地面污渍;使用后及时冲水;属强酸性,使用时要注意安全,开荒时要大量使用;漂白水:用于漂较脏的毛巾、拖把或处理黄色污渍;红水洗厕灵:用于刷洗洗手间便池及硬坚固材质物品污渍;6、碱性清洁剂:洗手液:用于洗手间洗手;洗衣粉:用于清洗较脏毛巾、拖把、洗地等;烧碱:
6、用于硬坚固地面;7、使用酸、碱性清洁剂时的注意事项:使用前应戴手套、或穿雨鞋做好防护措施,不能直接用手接触药水,不慎沾在皮肤上应及时用清水冲洗干净;使用前必须查看现场材质,大理石、瓷砖、不锈钢等不能用酸性清洁剂,容易腐蚀;所有强腐蚀性清洁剂在使用前先在物体表面淋上清水,再用稀释成一定比例的浓度;碱性清洁剂与酸性清洁剂不能混合使用,会发生中和反应,没有清洁效果且会产生新的污垢与杂质;例:盐酸和漂白水不能混合使用;如清洁剂使用量大,必须在环境主管的指导下操作;8、以下清洁剂未分类,它们有的是中性、酸性或碱性性质,可分别清除在不同材质物品上的污渍:起蜡水、底蜡、面蜡、抛光蜡:用于大理石、瓷砖保养;静
7、电吸尘油:用于推尘板推尘;地毯水、地毯去污剂碱性清洁剂:用于清洗、清除地毯污渍;碧丽珠:用于保养皮具、石材、木板等物品;空气清新剂、喷香剂:用于洗手间排除异味,净化空气;香球:用于男洗手间小便池除异味;不锈钢清洁剂:用于不锈钢亚钢清洁保养;洁厕精酸性:是高效快速除垢清洁剂,适用于卫生间洁具、瓷片、地砖、马赛克、石料、塑料的清洁;使用时注意安全,不要将药水溅到周边理石地面,以免腐蚀地面;五、常用工具的认识与使用1、扫把胶扫把、猪毛扫、竹扫把:室内使用胶扫把、猪毛扫,室外使用胶扫把、竹扫把,扫地应从里到外顺序;猪毛扫不能沾水2、垃圾铲:用于放垃圾,在使用时,应一手拿扫把,一手拿垃圾铲同时进行;3、
8、拖把、拖桶:用于拖地使用,在拖地时拖把的水分要扭干,防止水分过多容易滑倒行人,并将拖布散开,增大沲洗面积,增大拖布的使用率;拖桶装水不能超出 2/3 满,在洗拖把时,用力轻些,并注意前后行人,防止水溢出影响行人及拖把杆碰到行人;根据物品脏的程度及时更换清水并放中性清洁剂一起使用;4、尘推:用于瓷砖、大理石、木地板地面,先推尘,推完后喷尘推油,干 10 分钟后再使用;5、水刮:用于洗地、雨天刮水;6、玻璃刮、涂水器:用于清洁玻璃、墙身瓷砖,从上往下,从左往右的顺序操作,在涂水时,扭去多余水分,防止水分多在地面影响行人,工具用完后及时用毛巾擦干,防止生锈;7、刀片、铲刀:用于清除瓷砖、大理石、水泥
9、地面、白英石及墙身上表面上的胶印、口香胶及水泥污渍;8、地刷、洗厕刷:用于清洗水泥、白英石地面、地毯,洗厕刷清洗便池;9、胶手套:用于洗手间操作或使用酸、碱性清洁剂,做防护作用;10、毛巾、方巾:用于擦拭物品表面灰尘、污渍;11、镜干布:用于擦拭不锈钢镜面手印、灰尘或会议桌面清洁,其作用是无碎毛,较光滑;12、百洁布:用于茶水间清洗茶杯或擦拭物品表面严重污渍;13、伸缩杆:同玻璃刮一起使用,主要清洁高位玻璃、瓷砖、木板墙身;14、铝梯:用于清洁高位处的卫生工作;15、不锈钢垃圾桶、纸篓等:用于放垃圾;16、常用清洁机械的认识和作用洗地机:用于清洗室内大理石、瓷砖、胶地板地面、地毯,室外白英石、
10、水泥地面,使用前注意底盘的安装是否牢固,根据地面材质选择相应的磨片;使用率很高,使用前先放好指示牌,电线应搭在肩上,避免电线卷入机器内;吸水机:用于洗地、漏雨产生积水的情况;吸尘机:用于地毯、地面、槽缝吸尘作用,但不能吸颗粒大垃圾,防止堵塞吸口,每用完一次要及时清理尘袋;高压枪:用于冲洗外围地面,使用后必须将水管水放清,冲洗时双手紧握枪头,以免高压碰伤;抛光机:用于瓷砖、大理石保养,可增加地面的光泽、明亮度,延长使用寿命期限;烘干机:用于地毯清洗后吹干或漏雨造成应急处理;以上所有机械在使用前一定要检查好电线是否完好无破损;17、清洁工具的保养:清洁工具使用完后,都应将工具清洁、擦拭干净;电动清
11、洁工具还应将电源放置指定位置,以备下次再用;六、清洁物品材质的识别地砖:大理石、抛光石、云石、瓷砖、白英石、地毯等;地板:木质地板、胶地板;不锈钢:镜钢、亚钢;墙面:木质、布质、玻璃、涂料、纸质;垃圾桶:不锈钢、塑料、铁皮、木质等;拖把:棉质、布条;扫把:塑料质、竹叶质、毛质等;玻璃:镜面、钢化玻璃,有机玻璃;七、保洁工作的基本操作1、扫、拖地:扫,一手拿扫把,一手拿灰斗,边扫边往灰斗内装;拖,拖地后退着拖,按地板、地砖的纹理进行拖洗,拖地每拖约 3 进行清洗一次拖把;2、毛巾的使用:应对折为 8 面,反正面可用 16 面;3、擦拭办公桌:视办公桌的种类配用不同的清洁剂,木质应用碧丽珠、家私蜡
12、顺着条纹进行清洁;4、不锈钢制品清洁:准备两条毛巾及不锈钢水,首先用干毛巾擦上面灰尘,把不锈钢水喷洒在另一条毛巾上,顺着条纹进行擦拭;不能沾水;5、玻璃门的清洁:用涂水器浸透沾有清洁剂的水逐块对玻璃门进行擦洗;每块擦洗后应用玻璃刮刀从上至下刮去玻璃上的余留清洁剂;玻璃刮刀每刮一次应用半干湿毛巾对刮刀胶片进行擦拭,以抹去刮刀胶片上的清洁剂,然后再进行下一次工作;清洗工作完成后应将工具放回指定地点;6、铜制品清洁:准备两条毛巾及铜亮剂;首先用干毛巾擦去灰尘;把铜亮剂喷在毛巾上顺着条纹进行擦拭不得喷过多、不能沾水;7、公用烟灰盅的清洁:将烟灰盅内烟头捡出,再将石米倒入筛网内进行烟灰盅的清洁,洗净擦干
13、后换上干净的石米;将筛网中的石米浸入水中进行翻洗以洗去烟灰;将洗去烟灰的石米放入清洁用桶,加入清洁剂或漂白水进行反复搓洗;将洗好的石米晒于指定地点,晒干后及时收回放于指定地点,以备后用;8、洗手盆的清洁:将毛巾沾上洁而亮进行清洁洗手盆,每天至少用洁而亮清洁一次,然后在用清水进行清洁,有物质特别难以去除的污渍用百洁布小心擦拭,最后用毛巾进行清擦;9、便池的清洁:首先倒入洁厕水进行刷洗,以洗去便池上的污迹,然后在用清水进行清洁;10、马桶的清洁:首先倒入洁厕水进行刷洗;然后用清水进行清洁,最后用毛巾将马桶周边的水迹擦干;11、垃圾的收集:每天早、晚各收集垃圾一次,楼层收集垃圾时,选择适宜的时间和通
14、道,只能使用内部员工电梯,不可使用客梯,并避免与顾客同乘一趟电梯;不能将垃圾散落在楼梯、楼面或路面上;倾倒垃圾后,用水或清洁工具将各临时盛装垃圾的容器清洗干净,再将垃圾袋套上;垃圾车用完后要进行清洗,再放回原处;八、物业清洁保养工作的几个重要阶段一开荒阶段开荒重点:确定开荒时间,查看开荒现场、确定开荒天数,组织开荒人员,准备开荒物料及工具,人员动员工作;工作前人员分工、实施、监督和检查验收;开荒项目:根据现场情况而定;开荒注意事项:在保洁主管、领班的带领下,听从指挥,规范操作,合理使用清洁工具及清洁剂;在工作实施中应注意个人安全及因清洁不当造成的物品损坏;开荒工作一定要将污渍彻底全面清理干净,
15、为使用阶段打好基础;1、楼层开荒:由上至下,三人一组,事先准备梯子、伸缩杆、玻璃刮、涂水器、拖布、拖桶、垃圾铲、胶扫把、小灰刀、云石铲刀、指示牌、绿水、毛巾、香口胶溶剂等,如条件允许每组在带一个推尘布;先除尘、推尘,后去胶质等难以去除的污渍,最后用玻璃刮刮取墙面、玻璃、进户门外门,拖洗地面,消防通道清洁,进入下一楼层的清洁;楼层开荒最好人员集中,合作进行,不要分成过多的组,小高层每天清洁不少于 4 层,高层不少于 5 层;2、地面开荒:五人一组,准备洗地机也可以用高压水枪、临时电源或长的电源线、胶水管、地刷、大竹扫、指示牌、雨刮、盐酸、天那水、洗衣粉、去污粉、洗洁精、小灰刀等,此类清洗班长一定
16、在现场跟踪,防止安全事故,注意正确地使用机械;大堂的清洁可以划归此组清洁,但大堂要先从玻璃开始清洁,再清洁地面时一定注意地面的材质,不要用水过多,防止材质受损,在所有地面的清洁过程中一定注意清洁干净,不要有药品残留,做好最后的收尾工作,地面不要有积水残留,以免水渍、药渍渗透,无法还原,要么不清洁,要清洁一定清洁彻底干净;3、水景清洁:七人一组,准备高压水枪、水管、吸污泵、临时电源、铁锹、铁扒、指示牌、老虎钳、拖布、雨鞋、铲刀等,此类清洁一定要班长或主管在现场跟踪,注意安全;先将水全部放完,将石子翻成几条利于排水的排水沟,几人铲除水景池边的污垢结晶及难以冲洗的水景小品,水景池是不耐脏的理石或其它
17、光滑表面材质的,在清洁中一定注意不要用药水或不锋利的刀片,以免照成材质损坏,再进行全面冲洗;如水中有鱼或水草,要先将其转移,全部清洗完后,再重新注入水,恢复原状;在水景清洗过程中且忌工作的计划性,当日放完水的一定要当日清洗完毕,不能隔日完成;4、地下车库开荒:同地面开荒相向,但没有地面要求的高,如果地下车库出入口是玻璃的,注意清洁时的安全,且在清洁过程中注意玻璃的防水性,再去除不规则玻璃胶时注意整体的美观性,也要注意不要破坏玻璃胶的防水性;在有车位区域进行清洁时,注意药水的使用,不要搞花了车位的划分线;二业主入驻阶段保洁重点:外围广场、各栋楼大门及门厅、公共楼道、公共卫生间;注意事项:树立后勤
18、保障中心形象,加大保洁频次;1、基地大门出入口、办公行政大楼门厅:上班时间可以提前,一定在业主上班前完成全面的清洁工作,因新建大楼是比较华丽且较高档环境,故清洁时一定要注意有一些无法确定的污渍不要自作主张随便去除,报告班长或主管来处理,在药水使用上更要小心,就是用水处理,也要扭干再擦,门厅地板、地砖如有可能最好用半湿的拖把来拖,地毯用吸尘器或胶布来粘,不要用水,有客人来访时一定及时将新污渍去除干净,轻拿轻放,隐性服务,不要影响客人通行,有礼有节;2、广场、大楼公用通道:清洁频率加大,广场至少每月清洗一次,通道要拖洗,楼道的设施要每周擦拭一次,做到地面无垃圾、水渍、脚印,设施设备无尘,花草无枯叶
19、、无明显灰尘、无泥土裸露,水景清澈无落叶,有油污或其它污渍时,能及时清理的及时清理,不能及时清理的,及时换掉,当晚要及时处理;三装修阶段保洁重点:大堂、电梯厢、地下车库、楼层消防梯、大门入口卫生;注意事项:共同维护公共设施设备,配合保安员协助装修人员的管理;1、大堂、电梯箱:在装修前就要铺好地面与电梯箱,作好防护,每一层有装修的要配合保安,要求每一层先装修的要及时铺好地面,做好防护,日常清洁时注意加强装修层的巡视,不允许有烟头或泥沙在电梯箱内,配合保安不允许装修工人从大堂搬运物料,装修层不允许开门施工,有破坏公共设施设备的要及时制止并上报;2、地下车库:一是装修材料运送完后要及时清洁,二是装修
20、垃圾临时堆放点卫生的清洁与跟踪,做到日产日清,配合保安员要求装修工将垃圾一定装袋,不可有散垃圾,如有要及时清理干净;地下车库可以一月清洗一次,临时堆放点可以两日冲洗一次;四使用阶段保洁重点:做好日常的清洁工作;注意事项:倡导隐性、零干扰管理模式办公楼,避开业主上下班、学员上下课开学、放学、内部员工上下班高峰期时间段工作,不影响业主正常办公;九、清洁的内容与标准一外围地面:目视无垃圾、烟蒂、杂物、积水、香口胶;垃圾桶:垃圾容量不能超出 2/3 满,外部目视无灰尘、污渍、油迹,附近地面、墙面无油渍;休闲桌椅:无灰尘、无污渍,发现破坏及时汇报;标识牌:目视无灰尘、污渍;灯具:目视无灰尘;污水、排水沟
21、:无明显杂物、无大量积水;岗亭:里面地面无垃圾、无污迹,门窗玻璃光亮、洁净;绿化带:目视无垃圾;二楼层大堂包括各楼层电梯厅的清洁操作原则及程序1、大堂的清洁操作原则：主要是从上至下、从里于外、先拖推后抹,然后不间断推尘;2、大堂的清洁程序3、推：地面推尘、收集地面垃圾和灰尘4、扫：将收集到的灰尘和垃圾及大件杂物扫到垃圾桶内5、抹：将墙缝、电梯门、各种饰物、烟灰桶、玻璃门、叶面等清抹干净6、拖：拖净特别脏的地面或有水迹、污迹的地面7、收：收集烟灰桶和垃圾桶内的垃圾至大堂:地面无明显灰尘、无污迹、设施设备无灰尘,门面玻璃、扶手无手印、污印;注意事项:为减少客人将室外尘土带入室内,大堂入口处应铺设防
22、尘脚垫,遇到下雨天,应派专人清洁保养,随时保持卫生干净;大堂地面多为大理石、瓷砖、地毯,应根据不同的建筑装修材料采取不同的清洁保养方法;不锈钢、铜、铝合金等装饰物,容易受腐蚀,清洁保养时要选用专用的清洁剂、保护剂,保养时注意不要留划痕;电梯厢:电梯门无手印,地面无脚印、娇箱无灰尘、手印,天花无灰尘、无蜘蛛网、门槽无积碎物;电梯间:地面无灰尘、明显脚印;墙身:手摸无明显灰尘;消防梯:台阶无垃圾、无明显灰尘、污渍、水渍,角落无蜘蛛网,扶手无灰尘;三地下车库地面:无垃圾、明显灰尘、无积水;设施设备:2 米以下手摸无明显灰尘;排水沟:排水顺畅,无明显积水;消防水管、灯具:目视无明显灰尘、无蜘蛛网;四中
23、控室地面:无脚印、无污迹、无烟蒂;设施设备:无明显灰尘,在安全员的指导下进行全面清洁;五垃圾房、箱垃圾容器:经常清扫、刷洗,定时喷洒除臭剂、杀虫剂、消毒剂等药剂,周围不可有散乱垃圾、污水;六办公室、洗手间、公共区域等按公司规定的作业程序指导书进行操作;1、卫生间的清洁操作原则及程序2、2、卫生间的清洁原则：从上到下、从里到外、先湿后干,脸盆、座厕等洁具要严格分开,操作时先面盆、后座厕;3、3、卫生间清洁程序4、4、按：按水箱,将便器冲一次5、5、收：将垃圾、杂物等收出6、6、擦：将面盆、瓷片、便器擦干净7、7、冲：用清水将面盆、瓷片、便器等洗干净8、8、抹：将所有洗擦过的用具,连同镜面、墙面、
24、门等抹干净倒：抹地面、倒脏水9、9、布置：按规定布置复原10、10、作业注意事项：不可用酸性药品及钢丝球之类工具;（七）走廊卫生的操作原则及清洁程序（八）1、走廊卫生的操作原则：从上而下,从电梯厅至走火梯,先抹后拖;（九）2、走廊卫生的操作程序（十）3、推：地面推尘、收集地面垃圾和灰尘（十一）4、抹：将扶手、消火栓、防火门、烟灰桶等抹干净,并需保持表面无尘（十二）5、扫：将尘推收集起来的垃圾和灰尘扫到垃圾桶内（十三）6、拖：将污迹或有水迹、血迹的地方用半湿拖把水拖洗一遍,保持走廊整体干净和干爽（十四）7、收：收集各烟灰桶内的垃圾置于垃圾桶内,然后再移至楼下的（十五）八水井池（十六）每天:用捞网
25、清除水面垃圾、灰尘,定时对水质进行测量,及时投放药品,（十七）清洗要求:（十八）根据水质、PH 值低于,且目视水已变成绿色,底面沉淀物多的情况,进行清洗;（十九）清洗时先放干水,将鹅石分小堆铲开翻遍清洗,清除内垃圾杂物,直到干净为止;（二十）清洗完后,将鹅石均匀铲平,在更换清水到规定水位线;（二十一）为净化水质,放满水后应投入相应的药水,按常规投放硫酸铜、漂白水;九 扫把的使用1、扫把的操作要领2、扫把的握法：用一只手的大拇指按在扫把端上,并用其他四指握住;另一只手则在下方 3040 公分处握住;这种握法便于用力,又可防止扫把碰撞家具;3、姿势：上身向前微倾,但不可太弯屈,要用不易疲劳的姿势;
26、4、扫法：扫把不离地面,扫动扫把时,手要用力往下压,既要把灰尘、垃圾扫干净,又要防止灰尘腾起;地面灰尘较多时,每扫一下,应在地面上墩一墩,以拍除沾在扫把上的灰尘及垃圾;5、扫把作业方式6、为了不踩踏垃圾,应不断向前方清扫;7、从狭窄处向宽广处清扫,从边角向中央清扫;8、室内清扫时,原则上由里面开始向门口清扫;9、将桌下的垃圾向宽广的地方清扫;10、清扫楼梯时,站在下一级,从左右两端往中央集中,然后再往下扫,要注意防止垃圾、灰尘从楼梯旁掉下去;11、若垃圾、尘灰较多时,要随时将其扫入垃圾铲,不要总是推着垃圾、灰尘往前推;12、作业注意事项13、要求一定要扫干净,不可留下垃圾和灰尘,不可在地面上留
27、下扫把痕迹,特别是将垃圾扫入垃圾铲时,不可留下未扫进去的垃圾和灰尘;14、扫把容易沾附棉状尘,应经常用毛刷子或毛梳子等工具将其除去;15、经常清洗扫把,使扫把保持干净、平直;16、地面上粘着口香地拖的使用17、地拖拖抹的各种方各持一半,向外拧转,也可以先拧一半,拧干注意不要按压过分十、安全事故1、物损事故损伤建材用粗磨光布擦拭不锈钢表面;将黄铜错看成不锈钢,用药水研摩材料损坏;将透明胶贴到墙壁上,揭下时将涂料剥下;损坏用品将椅子放在玻璃茶几上,损坏玻璃;椅子没有放妥,损坏周围用品;在洗地机开关开着的状态下放底盘,损坏周围用品;吸尘器电线缠倒台灯移动桌子时,打烂桌子上的烟灰缸;其它剥离作业时,浸水至电话、电脑插孔内,使电话通讯中断;操作洗地机,将冰箱、金鱼缸的电源拔下不管;2、人身事故:由于我们的工作引发的事故中,以从楼梯上的的失足,洗地板时的跌倒事故为多;剥离作业时滑倒;立作业标示板,穿防滑鞋;赤手使用强酸、强碱;一定要戴橡皮手套;酸性洗剂和漂白水混合产生有毒气体;由绝缘不良的洗地机产生触电;处理垃圾时,被瓶、罐的破片、刀片划伤;梯子、架子没有放稳,引起人员坠落,资材坠落;用喷雾状清洁剂、洁亮剂时不戴口罩;