办公室日常礼仪规范.pdf

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1、办办公公室室日日常常礼礼仪仪规规范范 Hessen was revised in January 2021办公室日常礼仪规范办公室日常礼仪规范一、工作礼仪一、工作礼仪(一)办公室人员仪表要端庄、整洁、朴素、得体。(二)日常行为大方、干练,保持优雅的体态。1、站姿:双脚脚跟着地,脚尖离开约 45 度,腰背挺直,胸膛自然,脖颈伸直,两臂自然下垂,不耸肩,身体重心在两脚中间;在上级面前,不得把手交叉抱在胸前。2、坐姿:坐姿端正,双腿平行放好,不允许两腿伸直叉开,如要移动椅子的位置,应先站起把椅子放在应放的位置,然后再坐;人离开办公桌应将椅子推入桌前。3、同事见面应点头微笑示意。4、握手时用普通站姿,

2、并目视对方眼睛。握手时脊背要挺直,不弯腰低头,要大方热情,不卑不亢;伸手时同性间应先向地位低或年纪轻的,异性间应先向男方伸手。5、出入房间的礼貌:进入房间,要先轻轻敲门三声,听到应答再进。进入后,随手轻轻关门。进入房间后,如对方正在谈话,要稍事等候,不要中途插话,如有急事要打断说话,要说:对不起,打断你们的谈话。6、递交文件时,要把正面、文字对着对方的方向递上去;如是钢笔,要把笔尖朝向自己,使对方容易接住;如是刀子、剪刀等利器,应把刀刃朝向自己。7、走路脚步要轻,不允许在工作场所大声喧哗、歌唱、吹口哨、奔跑追逐、嘻笑打闹。(三)电话接听要在铃响三声内接起,语言大方得体,传递信息简单明了;如遇到

3、被叫人不在时,应按电话记录要求做好电话记录,并及时通知被叫人;不允许不使用礼貌用语,且把电话“叭”地挂断。(四)介绍与被介绍的方式:1、初次见面介绍,掌握“尊者优先”的原则,应把地位低者介绍给地位高者,把年轻的介绍给年长者;在本浴场与其他浴场的关系上,可把本浴场的人介绍给别的浴场的人。2、男女间的介绍,应先把男性介绍给女性;男女地位、年龄有很大差别时,若女性年轻,可先把女性介绍给男性。(五)名片的递送方式:1、名片应先递给长辈或上级;对收到的名片要妥善保管,以便检索。2、把自己的名片递出时,应把文字朝向对方,双手拿出,一边递交一边清楚地说出自己的姓名。3、接对方的名片时,应双手去接,拿到手后,

4、要马上看,正确记住对方姓名后,将名片收起。如遇对方姓名有难认的文字,要马上询问。4、当着对方的面,名片一般要妥善收到名片夹时或上衣口袋时,而不应该放在裤袋内;更不应该当着对方把玩名片。二、日常接待来访客人礼仪二、日常接待来访客人礼仪(一)日常接待是企业的重要工作,要热情接待每一位企业的来访者。(二)日常接待工作是企业形象的重要部分,要做到热情、大方、得体、有素养。(三)迎接来访礼仪:1、引领来访客人进门,开门后,要挡住门(以防门自动关上),站在门的外侧,一手扶住门,另一只手的手臂后臂要自然垂直,以肘为轴,掌心向上,伸向接待室内,面露微笑,并说,有请!请进!2、来访客人敲门提示,应及时回应,请进

5、!进门后,要及时站立起身微笑问询,您好,请问您找谁!请问您有什么事!问明情况后,要及时用手指向客人该坐的座位说,请坐!(三)引导入座礼仪:1、一般来说,距门口处最远的(最里边)的座位为上座。反之,则为下座。2、客人有时出于客气,常常在下座就坐,主人这时应主动劝其坐到上座位置上,要说,请您坐在这里!(四)递送茶水礼仪:1、端茶时,要把茶放在茶盘里并端到茶几上。先把茶盘放在茶几上,再把一杯杯茶端上来。这时,不要把视线盯向客人,而是要注视着茶杯。最后,用右手指向茶杯,面露微笑着说:职称(张经理、李主任、王局长等)、先生(女士),请用茶!这是您的茶,请慢用!当客人说谢谢时,一定要说,不客气!2、如果没

6、有茶几或小桌,就应当左手拿着茶盘,右手端茶,并且补上一句,请自便吧!3、端茶时,要从客人的右边过去,将茶放在客人的斜右侧,茶柄要朝向客人的右边,是为礼貌。4、如上茶时,客人正在说话用手比划着,要先说声,对不起!以提醒客人,不要碰洒了茶水,然后再上茶。5、茶水不要倒得太满,以八分满为宜。6、水温不宜太烫,以免客人不小心被烫伤了。7、同时有两位以上的客人时,端出的茶色要均匀。8、奉茶时应依职位高低顺序先端给不同的客人,再依职位高低顺序端给自己浴场的接待同仁。9、以咖啡或红茶待客时,杯耳和茶匙的握柄要朝着客人的右边。此外,要替每位客人准备一包砂糖或奶精,将其放在杯子旁(碟子上),方便客人自行取用。(五)恭送来访礼仪:1、客人离开接待室,要起身相送,面露微笑,对客人行鞠躬礼,并说,先生(女士),您慢走!您走好!请慢走!并目送客人离开自己的视线。2、客人离开,整理接待室的卫生,使之恢复原状。3、如客人有遗留物品,应及时通知客人回来取走;如客人已走,应交由领导妥善保管,以备客人回来索取。

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