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1、 2020 年企业人事行政部上半年工作总结 一、上半年工作总结 ;1 持续健全企业各项规章制度，进一步提升企业规范化运作水平;在企业原有制度的基础上，完美了 12 小时工作制、文件管理制度、考勤管理制度、采买管理制度、样板房管理制 度、职工餐厅管理制度、职工宿舍管理制度等，波及人、财、物的管理制度及规范性文件。1.1 自今年起，物业企业全部文件一致由人事行政部负责管理，实现了文件流程登记管理，保证文件传批效率、对文件流程进行严格控制。并经过由人事行政部负责一致发放，增强了内部文件传阅，实时传达信息的效率。1.2 在年初的计划中，本应在三月对企业的制度及更新的部分进 行一次整理和汇编，因各部门业
2、务工作展开忙碌，重视度不足，完 成速度未达估计成效。六月，企业人力资源部牵头进行物业企业制 度汇编，对各部门、各岗位提出了新的要求，当前达成了企业层面 的制度及操作规范。并针对当前存在的履行力差、责任心不足、业 务办理回应速度迟缓等问题，推出 24 小时答复制度、小区巡 查制度、投诉办理流程、职工礼貌礼仪标准等提升服务 水平的有关制度。二、人事管理 2.1 人员编制：随二期的查收接收及又一城的介入，依据实质需要，人员编制进行了以下调整：2.2 人员招聘;物业企业上半年经过报纸、网站、现场招聘会、职业介绍所等渠道，基本达成招聘用务。上半年人员异动状况以下：备注：六月份因未结束，未归入统计范围。2
3、.3 人事花费 1-5 月人事实发薪水总表 2.31 保安员 12 小时工作制 在增添二期安防岗位，不增添岗位编制的状况下，实行了保安员 12 小时工作制，对保安员的薪水进行了调整。试行两个月以来，保安员基本能接受该项调整，部门人员流动率未出现异样。基本解决人员不足产生的空岗状况，并逐渐消化了昨年下半年累积的大批加班。2.32 有偿服务提成制 随二期入住率的提升，对有偿服务的需求逐渐增添。在不增添洁净人员的基础上，试行安排歇息的职工供给有偿服务，并在有偿服务收费中按.元/小时的标准，作为薪水提成给职工。目的是减少加班时长、控制人工成本，同时提升职工工作的踊跃性。2.4 职工培训 上半年新职工对
4、职工手册、企业制度培训的覆盖率 100，每周各部门展开的业务培训均匀 1-2 次，组织个别业务部门经理参加阳光团队的拓展活动。在四月，组织了主管以上的职工前去.参 观，学习他人的管理经验，找出自己不足。初步成立职工培训档案、培训课程计划及有关培训资料等，计划于下半年详细实行。培训工作因向来缺少专管人员，由部门内部兼任展开，存在培训的内容比较单调、在组织上缺少部门间的交错培训，未成立系统的培训资料及操作规范文件等问题。此次各部门均完美了操作手册，同时也为下半年的培训工作成立了基础。2.5 实行绩效查核 在一月起保安部第一试行了保安员绩效考查方法，拟订了保安员级别及相应的薪水待遇标准。经过绩效查核，调换职工不停提升工作水平及自己素质的踊跃性，供给了晋级、调薪的时机。先后实行的绩效查核部门有客服中心、车队。当前，绩效查核的工作还没有全面覆盖，推行绩效查核的力度和实效性未达到真实激励职工踊跃性的成效。剖析原由，主要存在以下方面的原由：1)工作目标不明确，未成立实质操作的规范。2)管理人员流动性大，管理方法亦常常改变。3)从成立绩效查核标准到查核结果的过程管理不足。4)职工对绩效查核的理解度、认可感有限。