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1、 电影城员工考核评分表 LELE was finally revised on the morning of December 16,2020 嘉 禾 影 城 员 工 考 核 评 分 表 考评日期 _ 考评时间 _ 考评地点 _ 评定各别同事能否合乎标准以作决定，请在适当位置加上 号(A)售票处 接受考评员工姓名:_ 项目 0 分 没有做到 1 分 有待改善 2 分 达到标准 3 分 良好 1 仪容:(a)制服整洁 上衣或外套右上方佩带名牌制服烫贴清洁 没有名牌 有带名牌 但不修偏幅 有带名牌 制服整洁 有名牌、制服整洁及精神抖擞(b)坐姿/站立姿势-精神及端正地坐着/站立 手托着头 坐/站不
2、端正 靠着桌背坐/站立姿势端正但目光不集中 端正坐着/合脚站立 端正及精神地坐着/站立 2 服务态度:(a)邀请式手势 没有做 机械化的展开手,很快收回 适当的展开手示意 亲切的展开手作邀请(b)笑容 没有 牵强笑容 一般的笑容 亲切的笑容(d)双手递票/金钱及传单 没有做 有双手递票/金钱 有做,同时先在顾客面前数一次戏票/金钱 有做,同时先在顾客面前数一次戏票/金钱并以扇形排列一并交予客人 3 招待语 (a)欢迎光临或 你好 没有讲 机械化的表现 一般的表现 亲切的表现(b)请问看什么影片 没有讲 机械化的表现 一般的表现 亲切的表现(c)蓝色数字有位,银幕在我这边,麻烦您选位啊 没有讲
3、机械化的表现 一般的表现 亲切的表现(d)麻烦对清楚时间、日期 没有讲 机械化的表现 一般的表现 亲切的表现(e)唱 票:您买的时 X 天 XX 时 X 张 X 票XXX 片 没有讲 机械化的表现 一般的表现 亲切的表现(f)谢谢光临,慢走 没有讲 机械化的表现 一般的表现 亲切的表现 4 售票处柜台整洁:(a)柜台后面地方保持清洁，没有放置杂物 很多杂物及乱放地上 需有杂物，但整齐放置好 没有杂物 (b)有无整理推广资料/宣传单张整齐放置好 数据阻碍选位视线 数据整齐地排放，但有些单张不易看见 数据整齐地排放,让客人视线一目了然 票房其它意见:_(B)卖品部 考核员工姓名:_ 项目 0 没有
4、做到 1 有待改善 2 达到标准 3 良好 1 仪容:(a)制服整洁 上衣或外套右上方佩带名牌制服烫贴清洁 没有名牌 有带名牌 但不修偏幅 有带名牌 制服整洁 有名牌、制服整洁及精神抖擞(b)头发整洁(b1)不可夸张之染发或做型(如颜色红色,金色)(b2)女同事头发长过肩膀者，须整齐地束起(b3)男同事头发不可长过肩膀 夸张之染发或做型 虽没有夸张染发或做型但违反b2 或3 头发清洁整齐 头发整洁及予人端庄的感觉(c)佩带饰物(c1)左右手各配戴介指/手链各一(c2)款式不可过于夸张(如骸骨公仔)佩带怪异饰物 没有佩带饰物或依照 c1 及 c2 (d)站立姿势 精神及端正地站立 手或身体依靠在
5、枱上 端正站立，但目光不集中(发梦)端正地站立 端正站立及有眼神接触 2 服务态度:(a)邀请式手势 没有做 机械化的展开手,很快收回 适当的展开手示意 亲切的展开手作邀请(b)笑容 没有 牵强笑容 一般的笑容 亲切的笑容(c)目光接触 没有 极少望 穏定的 持续穏定及诚意(d)招待语 欢迎光临 或 你好 没有讲 机械化的表现 一般的表现 亲切的表现 请问需要些什么 没有讲 机械化的表现 一般的表现 亲切的表现 多谢，找你钱，请拿好！没有讲 机械化的表现 一般的表现 亲切的表现 3 主动推销 (a)推销时的礼貌 没有主动推销 机械化的表现 亲切,简单提及套餐特点 亲切,尽力提供套餐优点 卖品部
6、其它意见:_(C)场务 考核员工姓名:_ 项目 0 没有做到 1 有待改善 2 达到标准 3 良好 1 仪容:(a)制服整洁 上衣或外套右上方佩带名牌制服烫贴清洁 没有名牌 有带名牌 但不修偏幅 有带名牌 制服整洁 有名牌、制服整洁及精神抖擞(b)头发整洁(b1)不可夸张之染发或做型(如颜色红色,金色)(b2)女同事头发长过肩膀者，须整齐地束起(b3)男同事头发不可长过肩膀 夸张之染发或做型 虽没有夸张染发或做型但违反b2 或3 头发清洁整齐 头发整洁及予人端庄的感觉(c)站立姿势 双脚平排及端正地站立 予人散漫感觉 双脚平排站立，但目光没有注视正入场客人 双脚平排及端正地站立，及目光注视正入
7、场客人 双脚平排端正地站立及展开手示意入场位置 2 服务态度:(a)笑容 没有/牵强笑容 一般的笑容 亲切的笑容 感觉亲切舒服(b)目光接触 没有/极少望 偶有才望望 穏定的 持续穏定及诚意 3 招待语:(a)入场时 欢迎光临 没有讲 机械化的表现 一般的表现 亲切的表现(b)带位时(开映前 _ 分钟入场)无 有 如有，手持电筒带位 只用电筒照着远处落座位置 亮着电筒放背后,自顾自走向入坐位置 亮着电筒放背后,亲身带领客人入坐 亮着电放背后,不时望后配合客人步伐,直至引领入坐 欢迎光临 没有讲 机械化的表现 一般的表现 亲切的表现 等我帮你带位 或 需不需给你带位呢？没有讲 机械化的表现 一般的表现 亲切的表现(c)散场时 多谢，欢迎下次光临 或 多谢，请由那边出口离开 没有讲 机械化的表现 一般的表现 亲切的表现(D)巡场 项目 0 没有做到 1 有待改善 2 达到标准 3 良好 巡场(第一周电影，每 15 分钟巡一次：第二周后的电影，每半小时巡一次)没有做 1 次 2 次 3 次 场务其它意见:_