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1、服务业常用礼貌用语 来源：发布时间：2013 年 04 月 02 日 点击数：4814 常用礼貌服务用语 一、日常 1、打招呼用语.要求；说话亲切;礼貌待人.热情招呼;谈吐自然.1 您好 2 您早 3 早晨好.4 请 5 请问.6 请坐.7 请稍等.8 请原谅.9 请您走好.10 请多关照.11 请多多指教.12 没关系.13 对不起.14 不要紧.15 别客气.16 您贵姓.17 打扰您了.18 谢谢.19 晚上好.20 晚安.21 再见.22 欢迎您再来.2、称呼用语.要求：笑脸相迎;亲切称谓.落落大方;宾至如归.24 同志.25 先生.26 夫人.27 太太.28 小姐.29 经理.30
2、 部长.31 局长.32 主任.33 科长.3、征询应答用语.要求：热情有礼;认真负责;恭耳细听;解客之难.34 您有什么事情 35 我能为您做点什么 36 您有别的事吗 37 这会打扰您吗 38 您需要吗 39 您喜欢吗 40 您能够吗 41 请您讲慢一点.42 请您再重复一遍好吗 43 好的.44 是的.45 我明白了.46 这是我应该做的.47 我马上去办.48 不;一点都不麻烦.49 非常感谢 50 谢谢您的好意.4、道歉语.要求：态度诚恳;语言温和.虚心倾听;谋求谅解.51 实在对不起.52 这是我的过错.53 打扰您了.54 是我工作马虎了;一定改正.55 完全这是我工作上的失误.
3、56 是我搞错了;向您道歉.60 说话不当;让您不愉快;请谅解.61 这事我也不太清楚;等我问清楚;再告诉您.62 您提的意见很好;我们一定采纳改进工作.二、门卫、传达用语 1 欢迎您来饭店.2 先生同志您有什么事 3 您贵姓;您的单位 4 请出示您的证件.5 请您登记会客单.6 请到办公室联系.7 请您到贵宾楼总服务台办理手续.8先生不在;请您联系好再来好吗 9 我一定给您转达.10 请慢走;再见.2 三、总服务台服务用语 1 欢迎来饭店.2 请您出示证件.3 请问您住几天.4 请您填写住宿单.5 请交押金元.6 这是您的住房卡和收据;请收好.7 有贵重物品请存在总服务台保险箱.8 这是您的
4、行李;共三件.9 您有什么事;请与总台联系;我们尽力帮助您解决.10 我来帮您提行李.11 请到南边迎宾楼.12 请上楼.13 请上电梯.四、客房服务用语 1 欢迎您到我们楼来.2 让我看一下您的住房卡.3 请这边走.4 先生;这是您的房间;这是空调开关;这样调节使用示范.5 您还需要什么 6 路上辛苦了;请休息.7 好;我马上就去办.8 等我问清楚再告诉您.9 我马上找人把它修好.10 这是您的账单电话费、酒水、洗衣等;请签单或请付款.11 先生;您是不是不舒服;需不需要请医生 12 我陪您去好吗 13 您想吃点什么 14 待一会儿就给您送来.15 先生;这杯子什么时候碎了 16 按规定需赔
5、偿.17 您离开房间时请把钥匙交到服务台.20 我是服务员;现在可以打扫房间了吗 21 对不起;洗衣房把您的衣服洗坏了;我们加倍赔偿;您看可以吧 22 您明天离开饭店;还有什么事情需要我们帮助的吗 23 好;我马上去找;给您送来.24 请您在看看;有无遗漏物品.25 这是您的退房单;请到总服务台结帐.26 您有什么意见;欢迎批评指正.27 感谢您的帮助.28 我帮您提行李.29 欢迎您再来;还住我们楼.30 请慢走;再见.五、餐厅服务用语 1 欢迎您;请问几位 2 请往这边走.3 请跟我来;请坐.4 请稍等;我马上给您安排.5 请您看看.6 现在可以了吗 7 对不起;这菜刚卖完;换个菜您看行吗
6、 8 请品尝一下今天的特色菜好吗 9 您喝点什么酒 10 这个菜加工需要半小时;您能多等一会儿吗 11 现在上菜好吗 12 对不起;请让一让.13 对不起;让您久等了.14 您还需要点什么 15 您吃得满意吗 16 现在可以结帐吗 17 您的钱正好.18 共元;找您元;谢谢.19 请您签单好吗 20 欢迎您常来.21 谢谢;请慢走.六、电话总机服务用语 1 您好;饭店.2 请讲慢一点.3 请再说一遍.4 请稍等;不要挂断.5 我给您接到.6 现在占线.7 没有人接听.8 先生不在;您能留下电话号码吗 回来给您回话.9 先生;刚才先生来电话;请您回电话;号码.10 您的长途电话费元;请在服务台付
7、款.七、娱乐健身等服务用语 1 欢迎您;请问几位 2 您需要哪种游艺器械 3 我马上给您安排.4 需要我的帮助吗 5 对不起;这里禁止吸烟.6 您需要点什么点心、饮料、水果等 7 我马上给您送来.8 请到服务台结帐.9 请您签单.10 欢迎你常来.11 谢谢;请慢走.八、桑拿浴美容服务用语 1 欢迎您;请到里边来.2 请坐;请稍等.3 我马上给您安排.4 哪位先生小姐 请里边坐.5 温度适合吗 6 这样可以吗 7 您需要什么 8 请您到服务台结帐.9 请拿好您的东西.10 欢迎你再来.九、商品部服务用语 1 您好;您想买点什么 2 您看这件套、个、付怎样 3 您看行吗 4 您还需要别的吗 5
8、您的钱正好.6 这是找您的钱元;请收好.7 请稍等;我给您包装好.8 请拿好;慢走.9 谢谢;欢迎您再来.十、导游、司机服务用语 5 1 欢迎您乘坐饭店车队汽车.2 请上车;慢一点;注意安全.3 请坐好;现在开车可以吗 4 前面拐弯;请坐稳.5 到了;等车停稳再下.6 请慢点;拿好您的东西.7 点准时开车;请不要误了车.8 您有什么事;请与我联系.9 请看看左右都到齐了吗 10 有晕车的同志;这里有晕车药;请服用.11 明天去;早晨点开车.12 到了;请拿好自己的东西顺序下车.13 谢谢大家对我们工作的帮助;请提宝贵意见.14 下次来北京欢迎还来饭店.十一、结帐、告别用语 1 先生小姐这是您的帐单;请您过目.2 现在可以给您结帐吗 3 您的钱正好.4 这是帐单和找您的元钱;请收好.5 感谢您对我们工作的协助.6 您还有什么事需要我们帮助吗 7 请多关照;保持联系.8 欢迎下次来北京;还住饭店.9 祝您旅途愉快.10 祝您一路平安.11 谢谢;再见.