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1、试卷编号：6531 职业技能鉴定国家题库 邮政业务营销员高级理论学问试卷(A)注 意 事 项 1,考试时间：120 分钟。2,请首先按要求在试卷的标封处填写您的姓名,准考证号和所在单位的名称。3,请细致阅读各种题目的答复要求，在规定的位置填写您的答案。4,不要在试卷上乱写乱画，不要在标封区填写无关的内容。一 二 三 四 五 六 总 分 得 分 得 分 评分人 一,填空题(第 1 题第 20 题,每题 1 分，总分值 20 分。)1.邮政企业要想在竞争中立于不败之地，必需靠宣扬启动 生 答 题 不 准 超 过 此 线 地 区 姓 名 单 位 名 称 准 考 证 号 市场；靠优势占据市场；靠优质赢
2、得市场；靠 稳定市场。2.市场预料是邮政企业经营决策的。3.在邮政广告内容审核时，广告图稿运用中国地图的，要有省级以上的书面审核证明 4.国际邮件封面上的收件人姓名,地址应用法文,或寄达国通晓文字书写。5.国际特快专递邮件资费标准分为资费和物品类资费。6.在推销中促成交易的方式有干脆请求法,假设成交法,激将成交法,让步成交法。7.计算机网络的主要功能是实现,资源共享,分布式处理。8.营销员的写作文体一般包括：,合同,广告,筹划书和市场预料报告等文体类别。9.邮政营销策略就是依据观念,为了实现其市场开展目标，搞好企业营销所实行的方针和对策，包括根本措施,方式方法和实施步骤。10.在商务洽谈及谈判
3、过程中，留意有关的，表达了对谈判对象的敬重和对洽谈的重视，可以创建宽松和谐的洽谈气氛，对于谈判的顺当进展有很大的作用。11.市场细分中，心理细分标准比拟困难，它有几种细分标准：依据居民生活方式市场细分，依据居民追求利益市场细分，依据居民对邮政产品的细分市场，依据居民用邮状况市场细分，依据居民对邮政产品的满意度市场细分。12.受激发的消费者会去收集更多的信息，这主要是依靠于消费者的驱策力强度,获得额外信息的难易程度,额外信息的价值以及在收集信息过程得到的满意程度。13.材料即素材，是指用来表现或说明文章 的事实和依据，是一切写作活动的前提和根底。14.邮政通信重点业务，就是指邮政企业在面对市场,
4、面对社会经营方面，投入适当,收益大,见效快的业务，或是在企业的整个经营过程中起着作用的业务。15.企业内部环境，是指企业 和企业素养的综合状况。16.邮政业务预料是在调查的根底上分析事物的开展趋势，探究其变更规律，并接受科学计算方法推断确定时期内业务量增长变更状况。17.营销员的素养就是营销员胜任营销工作的综合实力,它包括,心理素养,业务素养和身体素养。18.报刊发行的根本方式为和零售。19.集团消费市场细分标准包括,客户状况,需求特点和用邮状况四项内容。20.产品或效劳运用者对企业,产品或效劳的口头正面宣扬，对 产生的效果几乎没有任何一种广告能够比它更有效。得 分 评分人 二,单项选择(第
5、21 题第 40 题。选择一个正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。每题 1 分，总分值 20 分。)21.国家邮政局主要职责之一，依法管理()及集邮市场，并实施监视检查，维护邮政秩序。A,广告市场 B,邮政市场 C,货运市场 D,书刊市场 22.的中文意思是()。A,杂志 B,盲人读物 C,纪念邮票 D,保价费 23.市场竞争是指在市场经济条件下，不同的企业经营者为了争取有利的市场营销条件，获得更多的()而进展的竞赛式经营。A,信息 B,客户 C,市场 D,利润 24.现代企业的营销，离不开有效的市场调研,市场预料和正确的()。A,市场信息 B,经营决策 C,市场策略 D,市场筹划 25
6、.埃及的英文名称是()。A,B,C,D,26.墨西哥首都的英文名称是()。A,B,C,D,27.信誉是邮政市场竞争的立足点。良好的信誉是一种无形的财宝，也是企业在市场竞争中具有强大()之所在。A,推动力 B,生命力 C,战斗力 D,销售力 28.()不是影响消费者购置行为的主要因素。A,经济因素 B,文化因素 C,心理因素 D,社会因素 29.在商务洽谈中要获得()，首先必需要了解对手的有关资料，正所谓“知己知彼，百战不殆。A,决胜权 B,主动权 C,谈判权 D,制胜权 30.影响邮政市场的因素特殊困难，由于各类客户用邮的目的不同,选择不同的市场，细分市场的()也不同。但概括起来主要有二个方面
7、，即居民消费市场细分标准，集团消费市场细分标准。A,方法 B,标准 C,目的 D,目标 31.营销员对邮政产品或效劳必需特殊熟悉，并()；营销员要信任邮政的产品对客户有用，努力让客户对其产生爱 生 答 题 不 准 超 过 此 线 地 区 姓 名 单 位 名 称 准 考 证 号 好。A,充溢乐趣 B,充溢信任 C,充溢信念 D,充溢爱好 32.的中文意思是()。A,包件 B,印刷品 C,挂号信 D,密码 33.一般来说消费者的购置过程会阅历五个阶段，最初阶段是()。A,确认须要 B,方案评价 C,购置后行为 D,购置决策 34.“依据主要竞争对手的产品质量状况，找出本企业同类产品的质量差距并加以
8、改良,迎头赶上并且力争超过，以期扩大市场占有率。是邮政企业在市场竞争中接受的()策略。A,进攻型质量策略,B,防卫型质量策略 C,领先型质量策略 D,优质取胜策略 35.通信业务的需求状况一般是用邮政企业的信息表现方法之一的()形式。A,以文字表达 B,以数字表达 C,以图形表达 D,以模型表达 36.邮政市场竞争是以()和市场开拓为根底的，广泛地表现在产品质量,品种,价格,效劳和信誉。A,产品开发 B,产品研制 C,产品销售 D,产品推广 37.学习驾驭市场营销学问；邮政业务学问及相关学问是邮政营销员应具备的()。A,思想素养 B,业务素养 C,心理素养 D,身体素养 38.挖掘客户的潜在价
9、值的方法有：赢得客户重复购置；挖掘客户潜在需求，获得()的时机；通过老客户吸引新顾客；建立客户关系网。A,关系营销 B,亲情营销 C,穿插营销 D,重复营销 39.六项邮政用品用具中，不属于邮政法规定的邮政专用品是()A,邮政日戳 B,邮件容器 C,邮袋 D,邮政夹钳 40.文章主体局部层次支配中的()，是指主体局部的各个层次之间的“横陈关系。这些层次，是依据内容的特点和冲突的不同性质，也就是依据事物的逻辑关系进展分类归纳的。A,纵贯式 B,并列式 C,递进式 D,交织式 得 分 评分人 三,多项选择(第 41 题第 60 题,选择正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。每题 1 分，总分值
10、 20 分。)41.调查报告的正文一般包括()三个局部。A,前言 B,主体 C,附件 D,结尾 42.营销员的心理素养包括()A,自信念 B,应变力 C,承受力 D,乐观向上 43.邮政市场信息的作用包括：邮政企业内外协调的依据；()。A,邮政市场开场的目的 B,企业经营的前提 C,邮政市场调查的资料 D,邮政市场预料的根底 44.“产品开发,()是邮政企业在市场竞争中实行的创新取胜策略。A,人才开发 B,渠道开发 C,市场开发 D,技术开发 45.邮政企业要想在竞争中立于不败之地，必需()和靠信誉稳定市场。A,靠宣扬启动市场 B,靠优势占据市场 C,靠优质赢得市场 D,靠效劳拥有市场 46.
11、消费者在评价阶段后已形成了对选择的产品的喜好，也有了购置的意图和决策，这种决策包含的内容有品牌决策,()。A,买主决策 B,数量决策 C,时间决策 D,支付方式决策 47.国际邮件中制止寄递邮票的是()。A,印刷品 B,包袱 C,盲人读物 D,保价邮件 48.营销环境分析的主要任务在于：营销人员必需时时对营销环境进展()，抓住市场时机，据以确定营销战略和战术，使之和不断变更的环境相适应。A,调查 B,细分 C,预料 D,分析 49.涉及药品,扮装品,保健品,医疗,医疗器械,食品,烟,酒,农药的广告，要有省级行政监视管理部门出具的()。A,营业执照 B,生产许可证 C,广告证明审批表 D,批准文
12、号 50.客户关系网是推销人员通过业务推销后，为了保持老客户，挖掘潜在客户而建立的一个能够为推销员()的人际关系网。A,供应信息 B,介绍业务 C,相互扶植 D,供应效劳 51.国际函件按内件性质分为()。A,信函,明信片 B,航空邮简,印刷品 C,给据函件,保价函件 D,盲人读物,小包 52.市场预料正是通过对企业环境中影响业务开展变更的因素进展分析，来推断企业将来的()，从而为企业规划目标和有效决策供应依据。A,开展目标 B,变更状态 C,开展趋势 D,变更趋势 53.所 谓 穿 插 营 销 是 营 销 员 向 同 一 客 户 推 销 不 同 的()。A,产品 B,商品 C,效劳 D,品牌
13、 生 答 题 不 准 超 过 此 线 地 区 姓 名 单 位 名 称 准 考 证 号 54.国际特快专递邮件按内件性质分为()。A,信函 B,文件资料 C,印刷品 D,物品 55.参加谈判人员的()是个人良好素养的表达，也是企业精神风貌的外在表现。A,精神状态 B,仪容仪表 C,待人接物 D,言谈举止 56.当()时，是客户发出的购置信号。A,客户提出有关现货或时间的问题。B,客户提出有关交货的问题。C,客户提出有关你们公司的问题。D,客户对费用价钱的特定问题或负担实力方面的陈述。57.广告词的写法多种多样，常见的有()。A,号召式 B,赞扬式 C,幽默式 D,情感式 58.推销产品在()及售
14、后效劳等方面根本符合顾客的要求，也是达成交易必不行少的条件。A,品种 B,规格 C,式样 D,价格 59.中华人民共和国消费者权益爱惜法规定的消费者依法享有的权利有()等。A,平安权 B,举报权 C,受敬重权 D,商品处理权 60.礼会心理学探讨说明，在业务宣扬方面，“民众偶像如()的举止微笑,行为标准将比高级官员的致词,慰问更具感召力。A,歌星 B,影星 C,体育明星 D,科技明星 得 分 评分人 四,推断题(第 61 题第 78 题。将推断结果填入括号中。正确的填“，错误的填“。每题 1 分，总分值 18 分。)61.()现代营销学认为，企业营销活动成败的关键，就在于企业能否适应不断变更着
15、的市场营销环境。62.()消费者的购置过程会阅历六个阶段：确认须要,信息收集,方案评价,效劳选择,购置决策及购置后行为。63.()影响邮政企业营销活动的文化因素是多方面的，但主要的是文化,教化,社会文明程度和价值观念等，而其中最根本的是社会文明程度。64.()邮政业务预料是在调查的根底上分析事物的开展趋势，探究其变更规律，并接受科学计算方法推断将来确定时期内业务量增长变更状况。65.()应变实力也为企业市场竞争力的重要因素。邮政企业实行快速取胜策略必需把握住“快和“优两个字。66.()文化环境是指影响企业营销活动的文化因素和条件，是困难微妙，难以捉摸的心理因素但是是企业可以限制和改善的因素。6
16、7.()市场预料有利于提高企业的经济效益。68.()邮政营销员在企业生产活动中占有极其重要的地位，他们在外代表着广袤邮政客户，在内代表着邮政企业。69.()市场细分作为一过程，一般要经过八步程序。70.()在商务洽谈前,对于对方谈判人员要作必要的了解，如对手的资格,谁是真正的决策者,地位,谈判风格,经济政治背景等。71.()邮政企业的经营要素，主要是由人,财,物和信息四个要素组成的。72.()依据事物开展过程刚好间推移的相关性，业务预料还可分类为长中期和短期二种不同类型，进展不同层次,不同要求的市场预料。73.()夹钳和日戳在每日工作完毕后，由运用者妥慎保管。74.()市场预料有利于相识供求关
17、系问题。75.()邮政非根本资费由国务院邮政主管部门规定。76.()市场细分作为一目标，一般要经过八步程序。77.()邮政企业要把握住不行控的外部环境现状及将来的变更趋势，利用有利于企业开展的时机，避开环境威逼的因素，这是邮政企业谋求生存开展的首要问题。78.()企业形象那么包括企业效劳和企业产品两个方面的内容。得 分 评分人 五,简答题(第 79 题第 82 题,每题 4 分，总分值 16分。)79.销售商品时，向客户发间时有哪些技巧？80.国内汇兑业务按处理时限分可分为哪几种？81.邮政通信的特点有哪些？82.请说明什么是商业广告？得 分 评分人 六,综合题(第 83 题第 83 题,每题
18、 6 分，总分值 6 分。)83.邮政为什么要进展市场细分？生 答 题 不 准 超 过 此 线 地 区 姓 名 单 位 名 称 准 考 证 号 试卷编号：6531 职业技能鉴定国家题库 邮政业务营销员高级理论学问试卷(A)一,填空题(第 1 题第 20 题,每题 1 分，总分值 20 分。)1.信誉 2.依据 3.测绘部门 4.英文 5.信函,文件资料类 6.从众成交法 7.数据通信 8.调查报告 9.现代营销 10.礼节 11.了解程度 12.最初驾驭信息的程度 13.观点 14.举足轻重 15.本身资源 16.将来 17.思想素养 18.订阅 19.地理环境 20.新客户 二,单项选择(第
19、 21 题第 40 题。选择一个正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。每题 1 分，总分值 20 分。)21.B 22.D 23.D 24.B 25.C 26.B 27.B 28.A 29.B 30.B 31.C 32.B 33.A 34.A 35.A 36.A 37.B 38.C 39.B 40.B 三,多项选择(第 41 题第 60 题,选择正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。每题 1 分，总分值 20分。)41.42.43.44.45.46.47.48.49.50.51.52.53.54.55.56.57.58.59.60.四,推断题(第 61 题第 78 题。将推断结果填入括
20、号中。正确的填“，错误的填“。每题 1 分，总分值 18 分。)61.62.正确答案：消费者的购置过程会阅历五个阶段：确认须要,信息收集,方案评价,购置决策及购置后行为。63.64.65.正确答案：应变实力也为企业市场竞争力的重要因素。邮政企业实行快速取胜策略必需把握住“快和“准两个字。66.正确答案：文化环境是指影响企业营销活动的文化因素和条件，是困难微妙，难以捉摸的心理因素也是企业难以限制和改善的因素。67.68.正确答案：邮政营销员在企业生产活动中占有极其重要的地位，他们在外代表着邮政企业，在内代表着广袤邮政客户。69.70.71.正确答案：邮政企业的生产要素，主要是由人,财,物和信息四
21、个要素组成的。72.正确答案：依据事物开展过程刚好间推移的相关性，业务预料还可分类为长期,中期和短期三种不同类型，进展不同层次,不同要求的市场预料。73.正确答案：夹钳和日戳在每日工作完毕后，交专人妥慎保管。74.75.76.正确答案：市场细分作为一过程，一般要经过八步程序。77.78.正确答案：企业形象那么包括企业本身和企业产品两个方面的内容。五,简答题(第 79 题第 82 题,每题 4 分，总分值 16分。)79.向客户发问时尽量接受开放式问题，1 分发问时要留意不要限制答复内容，1 分特殊要防止答复“是或“不是。2 分 80.国内汇兑业务按处理时限分为一般汇款1 分,电子汇款1 分,加
22、急汇款1 分,特急汇款1 分。81.邮政通信的特点有：1,邮政通信的生产活动是通过传递附有信息的实物产生效益；1.5 分 2,邮政通信生产过程和消费过程的一样性；1.5 分 3,全程全网联合作业。1 分 82.所谓商业广告，是以劝诱的方式，1 分有方案地通过某种媒体向公众传递商品或劳务信息1 分，以促进销售或有偿效劳1 分的经济应用文。1 分 六,综合题(第 83 题第 83 题,每题 6 分，总分值 6 分。)83.1,邮政市场是用户对邮政产品现实和潜在需求的总和。1 分 2,由于各种实力的限制和企业获利的须要，1 分 3,邮政企业都不行能完全满意全部用户的具体需求。1分 4,邮政市场细分，就是依据不同的细分市场标准，把市场细分为几个以需求和欲望大体一样的用户群为标记的子市场的一系列求同存异的方法。2 分 5 企业可在不同的时期内依据状况从中选择自己的目标市场。1 分