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1、-.z.如何定价与设计分销渠道-拓展培训 导 言 真正的问题所在是价值，而不是价格。罗伯特林格伦 中间商不属于由制造商所铸成的锁链中被雇用的一个环节，而是一个独立的市场，并成了为一大群客户购置的焦点。菲利普麦克威 在营销组合中，价格是唯一能产生收入的因素，其它因素则表现为本钱。价格也是营销组合中最灵活的因素，它与产品和渠道不同，其变化异常迅速。价格与价格竞争是公司所面临的首要问题。为产品定价是商业中令人感到头痛的问题。价格是你的利益的表达，也是客户对你所做的一切努力的应有回报。在定价时，你必须确保你的公司得到应有的利益。没有人会付给你高于你的定价的价钱，因此，你不要定低了价格。-.z.营销活动
2、的关键是：让客户心甘情愿地、快速地为你的产品或效劳付费。本课件主要探讨以下内容：从客户的立场上如何对待产品的价格.定价时要考虑的主要因素有哪些.价格制定的过程，对价格的修订以及对价格变动所要采取的措施；分销渠道的构造和设计 分销渠道的作用及其相互关系 分销渠道的政策 分销渠道的管理 市场后勤 客户如何对待你产品的价格.客户在评价价格时通常会考虑以下因素：以前使用你的产品和竞争者的产品的经历；从朋友、同事及其他人那里得到关于你的公司和产品声誉的口头传播信息；通过对产品和品牌的比拟所得到的信息；公司的整体形象和效劳质量；附加在主要产品上的附加品或效劳的价值；-.z.其它方面。客户如何看得你的产品或
3、效劳的价格这对你很重要，你必须弄清楚他们对价格变化的反响灵敏程度是怎样的。对价格变化的灵敏度叫做“价格弹性，价格的微小上升导致销售量的巨大下降，说明价格是弹性的；相反，价格的大幅度提升只引起微缺乏道的销售下降，说明价格是非弹性的。阅读材料=价格弹性测试 说明：在你认为正确的问题前的方框内打上“价格在意料之中吗.如果你在别人意料到的*围内变动价格，则客户的价格敏感度就不会高；反之，则完全不同。产品价格与实际价值相匹配吗.有些产品是独一无二的，客户自己也知道很难找到更廉价的替代品。这时，他们对产品价格的敏感度就会降低。产品是急需的吗.如果是急需的产品或效劳，价格就不重要；相反，客户的价格敏感度就会
4、高。你的产品有替代品吗.如果客户购置你的产品时，没有其它可供选择的替代品，价格敏感度就低。只有在所购产品由不同价格替代品的情况下，客户购物时才会考虑价格。客户是否不知道其它替代品.客户不了解的东西，价格敏感度就低；客户难以对产品做出比拟吗.有时，客户很难对*些产品进展比拟，做出选择。-.z.产品是否令客户感觉到廉价.客户想买高价值的产品时，并不太在意价钱。然而，一到真正购置时，他们就心痛了。如果一件产品的价格属于高档价位，则即使它的价格定得已经很低了，仍会被客户认为非常贵。例如，你购置一部价格高、性能好的便携式电脑时的价格敏感度肯定比购置一台普通台式电脑时的价格敏感度高。你打的“越多，说明你的
5、客户价格敏感度越低，即使你提高了价格也不会太影响产品的销售量。许多公司在定价时陷入了所谓的“低价误区。他们以为只要把价格定得低一些，销售量就会增加。虽然降价促销是很有效的一种策略，但并不都是这样。有时客户可能不像你担忧的那样对价格非常敏感，他们有可能认为价格是质量的标志，如果你过分压低你的产品的价格，反倒会引起他们对你的产品的疑心。同时，降价的结果也会导致公司利润的下降，使你白白丧失了本来应得的利益。价格并不是客户选择你的产品或效劳时唯一考量因素。你完全可以参考其它选择，比方建立品牌信誉、提高产品质量、采取声望定价或利用时间、地点优势，创造额外价值来吸引客户。要经常同你的客户接触，观察了解他们
6、对你的产品价格的反响。另外，公司对产品的定价，必须与希望建立的公司形象保持一致。客户通常会把产品或效劳的价格与诸如质量等因素直接联系起来。高质量的产品加上低价格等于低质量的产品形象。如果你为一种产品定了高价，必须：-.z.确保广告和其它促销信息强调质量的产品形象；通过与客户沟通并强调公司的经历、业绩或声誉，来解释你的价格为什么高；不断地监视产品或效劳的质量。如果客户付了高价，你最好能超出他们的期望；如果你为一种产品定了低价，必须：确保营销组合的其它因素产品质量、品牌、包装、渠道及广告等支持你的低价形象；提供真正的价值客户不想得到低质量的产品，即使他们付了低价；在广告中解释你的公司为什么能制定如
7、此低的价格；监视产品或效劳的质量，质量至少应等于客户的期望，这样你就可以保持它们对公司的信心并重复购置。定价时要考虑的主要因素是什么.本钱和客户可承受的最高价是你需要考虑的两个首要因素，因为这两点确定了产品的价格幅度。考虑本钱的时候，你必须重新检查一下会计本钱分析中的有关假定，确保他们以合理的方式分配开支和计算实价。并且这个本钱分析不仅能使你看懂，而且能以市场营销的角度讲得通，否则，你就不能准确掌握你的盈利情况。同时，还要考虑到币值变动及通货膨胀等因素，它们也会影响你的本钱，从而影响你的定价。-.z.阅读材料-本钱均摊所带来的威胁 本钱均摊将会导致市场份额的丧失。按照公司的常规会计处理方法，确
8、有局部本钱直接归道特定的产品上，把所剩下的本钱*摊掉，即平分到所有产品头上。这种做法的后果是，产品的实际本钱遭到扭曲，而公司也可能因此面临竞争的威胁。本钱随市场份额的变动而变动。市场的细分使得本钱计算和价格制定都变得极为复杂。公司要面对本钱均摊和价格均摊所带来的风险。在任何行业里，领先竞争者的本钱都应该是最低的。有了低本钱，领先者既可以获取最大的利润、制定最低的价格，也可以为产品增添最大的价值。不管怎样，低市场份额的竞争者参与有效竞争的可能性看来是微乎其微，更不用说从领先者手中夺取市场份额了。然而，新进入市场者却在一个又一个地从领先者手中攫取份额，最终并取而代之，这种情况已广泛发生于许多行业中
9、。这可能是因为领先者对收益的期望值太高，从而为竞争活动撑起了一把价格保护伞。于是，收益期望较低的竞争者得以进入这个产业，并逐步赢得领导地位。另一个原因可能是，新进入者采用了比领先者更为积极大胆的财务策略。他们更多地利用负债及留存盈余。尽管这样会压低最初的收益，但能比领先者更快地扩大生产能力。但是，在很多场合下，领先者被人取代的最主要原因却是本钱均摊。尽管人们把本钱分摊到整个公司之中，但实际上不同产品的管理费用和其他本钱往往会有很大差异。与为实现弹性生产而设计-.z.的工厂相比，专业化工厂能以极低的本钱进展大批量生产。因此，多产品线生产商会提高所有产品的生产本钱，使其远远超过了小批量产品的本钱。
10、产品线越宽，客户的数量和类型就越多，管理本钱均摊的方法也就会用得越频繁。因为领先者的产品线通常都是最宽的，客户群也最大，所以它会更普遍地使用本钱均摊的方法。这样一来，为不同客户群体效劳的本钱也被均摊掉了。就像把本钱均摊到不同客户群体那样，所有的销售及营销费用也常常均摊到不同的产品。然而，不同的客户群体有着不同的需求，大买家往往是老练的产品使用者，因此也就更注重产品的价格和交货速度，而较少关心产品培训及售后效劳和支持。所以，满足大客户的本钱理应小于满足小客户的本钱。这一点不言而喻，但却很少有人根据客户群体来区分本钱；本钱均摊掩盖了效劳本钱的实际差异。本钱均摊带来了价格均摊。价格均摊意味着有的客户
11、多付了钱，而另一些客户则得到了补贴。当多付了钱的客户购置大批量生产的产品时，这一点尤为突出。通货膨胀时期，如果领先者统一提价，问题就更加严重了。统一提价的行为，在本质上无视了市场趋向成熟时产品与顾客组合的相应变化。本钱劣势迫使行业的新进入者实行专业化生产。要想取得成功，新进入者就得把精力集中在那些定价过高的局部市场上。为了渗入这些市场，它可能会索取低于领先者的价格。只有在这些受到均摊价格保护的局部市场上，新进入者才能有利可图地进展生产。采用这种战略，与其说是对市场的洞察，还不如说是出于无奈，不-.z.管怎样，这样做还确实可行。多付了钱的客户通常都属于最大、对价格最为敏感的那局部市场。领先者用本
12、钱均摊法计算，发现它们所能承受的价格较低，而从它们身上得到的利润也较少，便忽略这些客户，把它们留给了市场新进入者，但这些客户往往是行业中增长最快的，新进入者抓住时机效劳这些大客户，不仅可以此为经营根底改善相对本钱地位，而且可比领先者增长得更快。领先者不断进展均摊，就会不断地出现新的超额支付客户群。新进入者借机飞速增长，在降低本钱的同时，也进入了这些新的市场区域。最终，早期的领先者被取而代之。领先者尽管在开场时具备根本的本钱优势，但本钱均摊和价格均摊却导致了市场份额的丧失。对于新进入者而言，这种结局的战略意义可清楚地列为以下几点：1 把力量集中在那些因领先者均摊本钱而难以发挥本钱优势的细分市场。
13、2 为该细分市场度身定制产品和效劳。价格是市场渗透的武器。3 只有当自己的相对本钱地位得到改善，而领先者固守的均摊行为使其他细分市场门户大开的时候，新进入者才能扩大产品线。对于市场领先者而言，要防止由于市场细分条件下本钱的分摊-.z.而产生的威胁，就要根据不同的产品和客户群对自己的本钱进展分析。如果分摊本钱确实有必要，则就要尽力防止把本钱分摊给快速增长且易受攻击的细分市场。根据不同细分市场的需要提供不同的效劳，并相应制定不同的价格，防止本钱均摊的错误。其次，你还需考虑到竞争性因素。比方，你是否需要与一个实力相当的竞争者争夺市场份额呢.如果是的话，就应把产品价格略微下调，使其低于竞争者的产品价格
14、。同时，你还要想一想该产品未来的价格趋势。它在市场上的价格是不是有一种下降趋势.如果有这种趋势，你就应该下调它的价格，以使它与市场一致。总之，你的营销目标和相应的营销策略必须反响在你的价格当中。此外，其它因素包括客户对价格的敏感度，产品质量、产品差异性、效劳、方便性以及你的客户是否真正感觉到的价值等等。定价的步骤 为了形成你的定价策略，请按照下面的五个步骤进展 1 确定你的定价目标 你必须决定你的产品或效劳应该到达什么样的定价目标。你已经仔细选定了它的目标市场和进展了市场定位，同时，还要把你的定价目标同整个经营和营销目标紧紧联系起来。对于任何一家公司而言，目标越清楚，制定价格就越容易。公司通过
15、定价追求以下主要目标：生存：如果公司遇上生产力过剩或者剧烈竞争或者要改变客户-.z.的需求时，它们会把维持生存作为其首要目标。为了保持工厂继续开工和存货能出手，他们必须制定一个较低的价格，并希望市场是价格敏感型的。利润比起生存来要次要得多。只要他们的价格能够弥补可变本钱和一些固定本钱，它们就能够维持住公司。从长远看，公司必须学会怎样增加价值，否则将面临破产。最大当期利润：许多公司想制定一个能到达最大当期利润的价格。他们估计市场需求和本钱，比故此选择出一种价格，这个价格将能产生最大的当期利润、现金流量或投资报酬率。最高当期收入：公司将建立一个最高销售收入的价格。因为他们认为这将导致利润的最大化和
16、市场份额的成长。最高销售成长：公司希望到达销售额最大增长。销售额越高，单位本钱就越低，长期利润就越高。他们采用市场渗透定价策略，即认为市场对价格十分敏感，从而将价格定得很低。最大市场撇脂：许多公司喜欢定高价来“撇脂市场。该种定价策略要求客户数量足以构成当前的需求；小批量生产的单位本钱不至高到无法从交易中获得好处的程度；开场的高价未能吸引更多的竞争者；高价有助于树立优质产品的形象。产品质量领先：公司可以树立在市场上成为产品质量领先的地位。你可以选择上述一种或几种目标的组合作为你公司的定价目标。2 确定价格*围-.z.首先，你要确定你的收支平衡点在哪里见表 6-1。这是确定可承受*围的最低点，及定
17、价*围的下限。在你获得利润之前至少的弥补你的花费，即所谓的收支平衡。你可以根据你的销售预测和当前价格估算一下能否到达收支平衡点，或者能比平衡点高出多少。表 6-1 收支平衡分析 收支平衡公式：BE=F/(S-V)其中：BE：指按货币计的收支平衡销售额 F：指按货币计的固定本钱 S：表示为 100%的销售额 V：指可变本钱占销售额的百分比 假定 F=10000 元，S=100%，V=50%，则 BE=10000 元/50%=20000 元。即直到销售额到达 20000 元之前，无法做到收支平衡。收支平衡分析指出收入与总本钱相等之处。为了计算你的收支平衡点，从你的最新收入报告中识别出每项本钱，或是
18、固定本钱，或是可变本钱见表 6-2。固定本钱是与销售水平无关，而可变本钱随销售量而升降。大多数本钱会打入固定或可变本钱。表 6-2 本钱分析 固定本钱 可变本钱 薪金 薪金税 销售酬金 销售税-.z.津贴 公用事业费 执照与各种行业收费 保险费 广告费 法律与会计效劳费 折旧与贬值 利息 维修与保养 装配产品的本钱 包装 运输本钱 差旅费 延时费 呆帐及延期付款 费 邮资 其次，你的利润目标是多少.假假设在给定的预测销售量和可承受的价格下你达不到利润目标，就要重新考虑你的战略或市场。此外，你的目标市场对你的产品或效劳的感受如何.这包含着价格弹性以及产品差异性等问题，它们决定了市场最终的承受价是
19、多少，即你定价*围的上限，如图 6-1 所示。高 价 格 幅度最高点，即市场承受价 无 差异带 价格 客户满意的价格 价 格 幅-.z.度最低点，即收支平衡点 低 图 6-1 价格*围 在上图中，客户满意的价格指客户赞同的价格。你可能已经注意到客户满意的价格并不是价格的上限。如果客户的价格敏感度不高，即使拟定的价格高于他们满意的价格，他们对此不一定介意。厄尔诺曼是一名市场营销参谋，他在创造价值一书中把客户满意的价格与*个比拟高的价格之间的区域叫做无差异带。客户对这个无差异带内的价格上涨或下降并不介意。如果你的客户对价格敏感度高，这个无差异带就小；反之，无差异带就很大。你可以测试一下你的产品的无
20、差异带有多大，这对你很有好处，它可以使你尽可能地对准最高价。但有一点要注意，当你提高产品价格时，这个无差异带就会相应地以百分比下降。了解客户满意的价格可以直接征求客户的意见，做各种调研，也可以分析一下市场当前的价格构造。这样做，你会大体知道客户对你的产品的不同定价将会做出何种反响，你也知道把价格定得多高而不会引起客户注意，即你已大概确定了价格幅度的最高点。只要价格幅度高于你的下限，你的定价就是成功的。表 6-3 可以帮助你将有关的信息聚集起来，便于你做定价决策。其中有关库存周转速度可能会影响到你的获利能力，因为周转速度快，可以允许较低的价格。表 6-3 定价*围指南-.z.产品或效劳：定价*围
21、：1价格底线;1.出厂价占领售价的%2.制造商的建议价格%3.固定本钱是元，可变本钱是元 4.收支平衡点是元 2对产品的价格需要特别考虑的是：效劳 声誉 竞争地位 质量 需求量 产品生命周期 竞争 市场渗透本钱 其它 3周转速度为每年次；4行业周转平均为每年次；5现行的价格是元；6预估的销售量 单位 7最低要销售单位才可到达收支平衡.-.z.8客户满意的价格是 元 9你的产品无差异带有 10可能的最高价格是 元 3 确定竞争性的定价策略 由于所有的定价战略都是竞争性的，所以竞争者的本钱、价格和可能的价格是要考虑的主要因素。你要将你的本钱和竞争者的本钱进展比拟，以了解你是否具有竞争优势。同时，竞
22、争者产品的质量也是你要了解的重点，与购置者进展交谈，看看他们如何评价竞争者的产品质量。表 6-4 定价中的竞争因素分析 如果以下情况出现考虑定价高于你的竞争对手：1 市场对价格变化不敏感 2 你的市场主要由成长着的客户组成 3 你的产品是个已建成系统的整体部件 4 你的地位、效劳、声誉和市场的正面感受提高你的产品感受价值 5 你的客户能很容易地把你的价格计入他们的销售价格中 6 你的产品仅占客户总本钱中很微小的比例 如果以下情况出现考虑定价略低于你的竞争对手：-.z.1.你的市场对价格变动非常敏感 2.你试图进入一个新市场 3.你的客户需要重新定购或进展储存 4.你的公司很小，低价也不会导致大
23、的竞争者发起价格战 5.你有方法降低本钱使你可制定较低价格 6.你还没有发挥全部生产力 一旦你彻底了解了你的竞争者的价格和产品的差异性，就可以利用它们作为制定自己价格的一个起点。则，你到底应把价格定得高于你的竞争者还是低于他.这取决于你提供的利益和质量比它的好还是差。如果差或者根本一样，你的价格就应降低，以便你的产品看起来更值；如果你提供的利益多，则你的价格可以略高一点，来说明这一事实。但也不要定得太高，因为你必须确保你的产品比竞争者的产品看起来更值。4 考虑产品构造、库存本钱和销售本钱的影响 有时你不得不创造一种产品构造以应付另外的竞争压力，而不是让产品保持老样子，即使有损失也得改正来。储存
24、本钱对于零售业来说是一个很大的负担，而且会增加你的短期贷款需求。有些公司发现销售本钱是支配性定价因素。例如大百科全书的销售，每一位登门推销的人员到得到一份销售提成。定价是要对你的本钱心中有数。你的定价战略必须反响你的而不是别人的公司本钱构造和利润目标。-.z.5 选择定价方法 每个行业有它自己的最喜欢用的定价战略，你可以参考这些战略知道你的产品定价。建议价或现行价：这是最不值得坚守的方法，因为它使你的公司离开了定价决策。其特点是简单，几乎不需要做任何工作。完全本钱法：假设你能分清你的所有营运本钱然后把它们分配到产品的本钱上，之后再加上预期的利润就能推出价格。此法的一个缺点是要求产品必须卖出去，
25、而且销售量要足够大以致使你超过收支平衡点。完全本钱定价的另一个显著的缺点是预先假定你的会计系统能够掌握全部本钱，并做出准确预测。其长处是定价简单。总盈余法：可理解为标准以上的价格，即在你的根底本钱上再加批发本钱的一定百分比。这一方法考虑了运营本钱和市场因素，但其好坏依赖于你实现预定销售水平目标的能力。其最大优点是总盈余定价有助于设定统一的价格底线，然后你可以改变定价以反映市场条件、市场对价格的敏感性以及竞争情况。单一价格/灵活定价：这种定价方法需要销售人员具有相当熟练的业务能力，通过直接的客户接触来区分不同客户对产品特色、质量及规格的不同需求。撇脂定价：这种方法可以使公司获得最大利润，因为对客
26、户而言，产品的认知价值比其经济价值重要得多。渗透定价法：这种方法使用相对较低的价格推出新产品，鼓励购置者使用，客户对产品的忠诚将允许公司不断提高价格。-.z.购置时间定价法：如果客户在不同的时间进展采购，公司可以通过不同的购置时间调整定价策略。对每种产品或效劳或者其组合设置固定的定价*围，保持对竞争活动的关注，经常核查以保证你的价格效劳于你的利润和营销目标，无论你做什么，别对你的产品随便定价并当条件变化时拒绝改变它。阅读材料-最优动态定价法：神奇的力量 前不久，一位著名的艺术家批评说，如今的航空业已被管理学家们弄得不成样子了。他的理由主要有三点，第一，是飞机上再也没有空位子了，因此他每次出门乘
27、飞机时，就被困在一个小小的位子上。第二，是飞机票价格不再固定，对于他这个要乘飞机的人，只有在买票时才能知道确切的票价是多少。第三，是几家提供高质效劳的航空公司已停顿营业了。以上三种结果是美洲航空公司自 80 年代初采用的一种创造性的工作所带来的。美洲航空公司拥有一支由 400 多名管理学家组成的群体，由他们开发控制一套系统，管理公司的运行。剧烈的竞争迫使其他的航空公司纷纷效法。这些工作带来了效率的提高和本钱的降低。而这些都只是改进性质的，真正具有革新性质的却是美洲公司带头启用的“最优动态定价法的概念。这种定价法的目标就是在获取最大收入的条件下卖出机票。而为首那位艺术家所提出的理由也从侧面反映了
28、美洲公司运用此法非常成功。这种定价法的一个表现形式就是机票价格变化频繁，票价的变动反映需求和供给的状况。在美洲公司看来，一次航班，坐满-.z.顾客比空着假设干座位赚钱。如果他们的观点正确，则，最优动态定价法就是原来几家效劳高级但是空运率低的航空公司破产的原因。如今，最优动态定价法已超出了航空业的*畴，扩展到其他的一些效劳业，更有甚者，有证据说明，最优动态定价法即将闯入零售业，它的无穷威力，将会使市场竞争发生巨大变化。有人曾把这种定价法比喻成是纽约最大的时装商，他自己设计、生产并用自己的零售渠道进展销售。动态定价法 在动态定价法出现以前，交易各方，无论是消费者还是商家早已形成一种观念，商品的价格
29、或多或少应该稳定。消费者一般都期望 1 斤大米的价格无论是周一或周三，早上或是下午买价格应该是一样的。当然，也有一些例外的情况，如股市、旧汽车市场的价格波动很大；商家一般为自己的商品确定好价格后，保持其相对稳定，通过各种促销手段增加销售量。在这里价格被认为是管理者决定的变量，而销售量是市场决定的变量。动态定价法把这些完全颠倒过来：把销售量作为管理者决定的变量，而价格是由市场决定的变量。则管理者是怎样利用价格，控制销售，从而到达预定销售量的目标呢这里有一个例子，假设商家打算 5 天中销售 50 套商品，同时又期望 5 天中每天需求量均等，则商家每天需要销售 10 套商品。第 l 天商家制定的商品
30、价格是每套 100 美元，当天完毕时，清查库存，如果销售量缺乏 10 套，第 2 天就要减价，缺乏之额-.z.越大，减价幅度越大，反之维持或提高价格。以后每天完毕时重复上述程序，到第 5 天时商家制定一个价格，保证当天卖出所有剩余商品。此种做法的结果是：商家按期售出了 50 套商品，而市场需求状况和他的定价技巧却决定了销售收入。这个例子本身并没有什么特殊的具有革命性的地方，但直到近几年来，这种方法才开场被采用。当今时代的销售技术所提供的数据足能使管理者时时掌握商品销售信息，从而能及时调整商品价格，防止库存积压。如果技术足够先进，商家甚至每小时对价风格整一次，而不是一天调整一次，以期到达最优。最
31、优动态定价法 在最优动态定价法下，商家把商品价格看作是自变量，通过使价格人为地动态变动增加利润。这种新的价格管理方法在高新技术帮助下成为现实，不但使市场发生了革命性的变化，而且企业竞争的方式与以前大不一样了。在市场经济大潮中，能够成功运用最优动态定价法的商家虽“小荷才露尖尖角，然而他们却是未来商战中最可怕的竞争者。什么是最优价格呢举例来说，商家一天内要售出 500 套商品，一天内售不出的商品就作废了。如果商品留在自己手中，则购入的本钱就赔进去了，而同时商家的经营目标又恰恰是获取最大利润，为了到达这个目的，他要为商品确定最优价格。则这个最优价格是多少呢如果我们掌握了此种商品的需求曲线的话，就很容
32、易计算出来。商品需求曲线是最优动态定价法的核心。它-.z.是根据商品不同价格对应不同销售量的数据估算出来的。一个商家如果采用动态定价法为几千种商品定价持续几年的话，就会积累相当庞大的数据库，可以用这些数据估算需求曲线，而且有能力把各种商品的需求曲线划得更接近实际。假设商家面临的需求曲线是这样的，在*个大致*围内，价格P120 01*(*代表销售量)。商家要解决的问题就是决定一个价格，能使在销售量小于或等于 500 套时，收入最大。这个问题对于管理学家们来说很熟悉，是求条件极值问题，并能得出结论是：当价格 P 等于 7 美元时，库存 500 套商品全部卖光，而同时销售收入 3500 美元(7 美
33、元5O0)，到达最大。在此问题中，每套 7 美元是最优价格。，最优动态定价法把最优价格的概念扩展到具有一段市场生命周期的商品上。商家把经营的商品市场生命周期分为几个小的销售周期，采用最优动态定价法在每一销售周期内为商品确定一个最优价格，一方面要从销售中取得最大收入，而另一方面，又要在商品市场生命周期内全部售出。假设，商家的商品市场生命周期是 5 天，一旦商品摆上了柜台，商家面临的问题就是如何卖出所有的商品，同时又取得最大收入。商家运用最优动态定价法，第 1 天的任务是为每天确定一个价格，以使总销售收入为最大。为解决这个问题，商家需要每天的需求曲线，如果每天的需求曲线一样，则，这些初始价格一致；
34、反之，在需求曲线较高的时期确定的价格也较高。于是，第 1 天，商家为商品确定价格后，等待结果，然后运用第 l 天的数据修改原来-.z.对第 2 天至第 5 天的估计的需求曲线，重解极值问题，为剩下的四天找出四个最优价格，以到达在剩余的日子里售完全部商品，取得最大收入。在销售期间的每一天重复这个程序。这样做的结果可能是商品每天的价格都不同。在绝对最优动态定价法下，价格根据销售量与预期目标的关系，上下波动。一般来讲，如果*天销售量超出预期量，第 2 天商品的价格就会上涨，反之，价格下降。如果价格上涨让商家无法忍受，商家可以加以控制，使价格保持平稳或下降，然而，这样做的商家和那些没有采取限制措施的对
35、手比起来。收入就少多了。能够成功地运用最优动态定价法的商家具有一种竞争优势。因为，在每一销售周期运用最优动态定价法，都能得到一组数据，用这些数据估算需求曲线。如果长期这么做，并把竞争对手的价格考虑进来的话，商家就能得到相当准确的需求曲线，一周中的每一天的，一个月中的每周的，一年中的每个季节的，甚至一天中的每一时刻的，都能得到。拥有这么庞大的数据库，先用最优动态定价法的商家比刚刚步入这个领域的竞争者具有绝对的优势。运用最优动态定价法，商品在销售期间内每周、每天、甚至每小时价格都在变，但是，如果没有足够先进的技术，这些都不能实现。技术前提 最优动态定价法的有效实施，需要解决三项关键的技术。第-.z
36、.一，快速收集数据的技术；第二，是计算最优价格的技术；第三，是传送信息的技术。商家采用最优动态定价法需要拥有大量的数据，对于每一个小的销售周期，商家除了要知道它所经营的全部商品价格和销售量，还要了解其他的外部因素，例如对手的价格以及天气状况等。这些因素都能影响销售量。获取这些数据的速度决定了价格变动的频率。如果每夜相关数据才能得到的话，商家只能在第二天改变价格。要算出每种商品的最优价格，能解数学方程问题的软件必不可少。这些软件包要能决定出一套价格，既满足在产品生命周期内取得最大收入的条件，同时又满足库存、价格和需求的条件。然而诸如此类的问题一般都巨大繁杂，如果不借助于计算机和复杂的数学模型，以
37、及管理此系统的专家组，这个任务是难以完成的。最后，最优的价格确定后，只有及时传送到市场上去，让顾客知道才能发生作用，商家需要拥有足够先进的技术。(如美洲航空公司的 SABRE 系统)。谁拥有了这些优势，谁就会在竞争中取胜。对管理的挑战 1管理者的困惑 在定价领域，管理者们经常认为自己有特殊的技能，而不愿成认计算机定价更有效率。然而事实一次又一次地证明，在当今商品-.z.种类繁多，产品生命多周期的复杂市场环境中，最优动态定价系统收集和对数据进展反响的速度比人工要快得多。2消费者的困惑 消费者对价格的反响是矛盾的：人们买股票或旧汽车时，很少抱怨价格频繁变动，而一旦提起汽油价格上下波动，会有很多人被
38、激怒。一个人周一买一条牛仔裤，而周二同一家商店的牛仔裤的价格大大降低，这人反响如何如果汉堡包的价格在午餐时比下午贵，消费者们怎么做能把最优动态定价法的积极作用让顾客理解的商家是最后的赢家。3客户退货的两种情况 在最优动态定价法下，商家要说服顾客不要把以前高价买的商品退换今天价格较低的同种商品；同样，也要防止顾客退回低价买入的商品，而按当时的高价索还价款。两者相比，后一种是容易做到的，只需索要其发票，按当时买价归还就行了。美国航空业中早已实行动态票价制，并没有得到来自顾客的抵抗。商家要很好地运用最优动态定价法，人才必不可少。如何招聘、培训人才并正确地评价他们的业绩也是对商家管理方法的挑战。但是，
39、多数商家所面临的最大的挑战莫过于确定他们的竞争对手是否已采取最优动态定价法，以及如何对付这样的对手。竞争优势-.z.与采用最优动态定价法的竞争对手抗衡是困难的。首先，为打败对手，就要了解其价格变动情况，而这种监视本钱是相当高的。其次，即使这种监视成为可能，价格紧随的策略也行不通，因为彼此库存情况不一样，价格紧随必然导致商品脱销或积压，本钱增加和收入的减少。第三，企图固定一个价格的策略也难以取胜，最优动态定价的对手早已把其他商家的定价策略考虑进来，通过观察销售量，运用数学模型计算出最优价格。总之，“最优动态定价法是商家手中的*王牌，可以以不变应万变，牢牢守住优势地位，打败对手一次次的进攻。如果遇
40、到采用最优动态定价法的对手，就要考虑打防御战了。可以运用的策略有两个：一是政府定价；二是产品差异化。政府定价有效防止了*些领域的动态定价，但这毕竟仅限于*些领域，不属于政府控制的价格是广泛存在的。这种时候，商家可以考虑转移战场，避实就虚，躲过价格竞争，而转向产品差异化，努力增加商品的附加值，使得消费者难以价格比拟。美国航空业的近几年的开展情况说明，如果产品差异化的策略不灵，则剩下的方法只能是或者退出或者效尤。最优动态定价法的应用 最优动态定价法首先是在效劳业中出现的，飞机票，旅馆房间、旅游度假村、铁路以及大型游览船等都是正在实行动态定价的效劳业组织。目前很多商家已认识最优动态定价法的神奇力量。
41、国际汽车出租公司曾经财务困难重重，却选择投资了一个收-.z.入管理系统，其中包括动态定价系统，结果使收入状况大为改观。最优动态定价法用于销售市场生命周期短的商品是很奏效的。商品市场生命周期短，有几种情况：有些是有一定保质期的(如各种食品、蔬菜等)；也有的是季节性或过时性的(如时装)；还有一种商品是同时具有前两种特征的(如圣诞树)。它们共同的特点是要及时卖掉。因此，经营此类商品的商家，就要为它们确定一个最优价格，以便从销售中取得最大收入，获取最大利润。零售业中销售的商品除了那些具有一定市场生命周期的以外，多数商品都是易贮存、不易过期过时的。最优动态定价法对于这类商品是否适用，还有待进一步研究。不
42、过，商家们出于市场份额和规模效益的考虑，觉得这种做法还是可取的。商家们渴望近期内在这一领域会进展实验。他们认为最优动态定价法在这一领域会产生重大影响。最优动态定价法的未来开展 如今市场竞争越来越剧烈，价格也随之变得动态化了。技术的进步为最优动态定价法的实施提供了硬件条件，而同时，那些早期使用此法的商家已获得了绝对的竞争优势，市场竞争的面目正在逐渐地被改变着。商家在其提供的每种效劳、销售的商品上，广泛采用最优动态定价法的时代就要到来了。正因为商家能在每一轮销售周期调整商品价格使其到达最优，才具有了别人望尘莫及的优势，那些被迫也采用最优动态定价法的后来者也许永远赶不上本行业的先驱者。最优动态定价法
43、是一个不断自我完善自我开-.z.展自我提高的良性循环系统。最优动态定价法的广泛应用，将起到一种催化剂的作用，带来神奇般的变化。可以想象，当每种商品的价格每小时都在变的时候，各家超级市场和百货商店之间会出现极大的差异；而决策者们需要解决的问题是需要卖多少而不是价格是多少；消费者的反响会是如何呢很明显，他们必须学会承受现实。最优动态定价法对于消费者也不是不无好处：航班座满意味着低票价。或许，让那些早已习惯了稳定价格的消费者承受变化不定的商品价格还需要一段时间，虽然道路是曲折的，然而前途却是光明的，随着本钱的降低和库存管理效率的不断提高，商品的平均价格必然会越来越低。当今时代是信息时代，要想在竞争中
44、获胜就要取得信息优势，所谓信息优势，不光是要拥有信息，而且要具有综合地运用信息来打败竞争对手的能力。本文所描述的最优动态定价法是一个很好的例子，它是综合运用信息、知识和复杂的数学模型产生的一支可怕的竞争武器。最优动态定价法的时代已经到来，并正在逐渐改变着市场的面目。当你制定定价策略时，对表 6-5 中列出的问题给予真实的答复。表 6-5 定价清单 评估市场需求 1.客户购置你的哪些产品或效劳.2.哪种产品或效劳即使在高价位仍有较大需求.-.z.3.*种产品或效劳是否在一年中*段时间有较大需求.如果是，需求持续时间是多长.4.你的客户期望一定的定价*围吗.5.在你的市场上价格与质量怎样权衡.竞争
45、 1.你的竞争者的定价战略是什么.2.你基于一种平均总盈余的定价与你的竞争者是否一致.3.你的销售策略同你的竞争者相比是定高价、低价还是一样价格.为什么.4.竞争者对你的定价做何反响.定价与市场份额 1.你当前市场份额有多大.2.你的市场份额目标是多大.是想增加还是维持现状.3.价格变化将会对你的市场份额有什么影响.4.你的生产能力与你的市场份额目标是否相适应.战略 1.你已经确定了定价怎样影响你的销售额或销售目标.2.定价怎么帮助你得到新公司.3.你检查过定价战略对你市场的作用吗.4.你的定价战略同总体的经济区是相吻合吗.策略 1.你的产品或效劳性质怎样影响它的价格.-.z.2.你的分配方法
46、怎样影响价格.3.你的促销策略影响价格吗.如何对定价进展修订.公司通常要对价格做出修订，使其能更好地反映诸如不同地区的需求和本钱、市场细分、购置时机、交货周期、信用保证、售后效劳等因素的变化情况。公司常用的价格修订策略有：区域定价：指公司对于不同区域如何决定其产品的定价。价格折扣：为了鼓励客户的购置行为，公司对其根本价格所做的修订。包括有现金折扣、数量折扣、季节折扣、累计折扣等。促销定价：为了暂时刺激客户，使其以价格的因素为依据进展购置的促销手段。差异定价：指公司以两种或多种不反响本钱比例差异的价格推销一种产品或效劳。包括客户细分定价、产品式样定价、形象定价、时间定价及地点定价。如何应对价格变
47、动.公司应对由竞争者发动的价格变更做出怎样的反响.在一个同质的产品市场中，除了跟进竞争者的价格变更外别无它法。因为如果你的竞争对手降价而你不跟进，大多说购置者将到价格最低的竞争者那里去购置。-.z.当一家公司在同质的产品市场上提高它的价格时，其它公司可能不跟进。如果提价对全行业都有好处，它们会照做；但如果一家公司认为它或本行业不会获得好处，追踪会导致提价流产。在异质的产品市场上，一家公司对竞争者的价格变更所做的反响有更多的选择，包括效劳、质量、可靠性及其它因素。在你对竞争者所发动的价格变动做出反响之前，必须要考虑以下一些问题：为什么竞争者要对价格做变动.它是想增加市场份额，利用过剩的生产力，适
48、应本钱的变动状况，还是要领导一个行业*围内的价格变动.竞争者方案实施的这次价格变动是临时的还是长期的.如果你的公司对此不做出反响，你的市场份额和利润会发生怎样的情况.其它公司是否会做出反响.对每一种可能的反响，竞争者的答复很可能是什么.你如果想做出最好的反响，就需要对特定的情况详尽的分析：你的产品所处的生命周期阶段、一种产品在公司的产品组合中的重要地位、竞争者的意图和资源、市场对价格变动的敏感度、产量与本钱的关系以及你的公司可供利用的其它时机。分销渠道的构造与设计 你的公司所选择的分销渠道将直接影响所有其它营销决策。“一-.z.个分销系统是一项关键性的外部资源。它的建立通常需要假设干年，并且不
49、是轻易可以改变的。它的重要性并不亚于其它关键性的内部资源，诸如制造部门、研发部门、工程部门和区域销售人员以及辅助设备等等。对于大量从事分销活动的独立的公司以及它们为之效劳的*一个特定的市场而言，分销系统代表着一种重要的公司义务的承诺。同时，它也代表着构成这种根本组织的一系列政策和实践活动的承诺，这些政策和实践将编织成一个巨大的长期关系网。分销渠道的构造包括渠道的长度和宽度，它决定了渠道的强度和整体构架。渠道的长度 渠道的长度指渠道层次的数量，即产品在渠道的流通过程中，中间要经过多少层级的经销商参与其销售的全过程。渠道长度的层级构造可分为以下四种：零级渠道：制造商-终端客户 一级渠道：制造商-零
50、售商-终端客户 二级渠道：制造商-一级经销商-零售商-终端客户 三级渠道：制造商-一级经销商-二级经销商-零售商-终端客户 零级渠道也叫直接渠道或直销，是厂家将其产品直接销售给终端-.z.客户。常见的形式有上门推销、邮购、推销、电视直销以及厂家的直营机构等。其好处在于本钱较低，周转快，能及时获取市场信息且公司对产品又很强的控制能力；缺点是仓储运输费用、销售人员费用和管理费用高，网络分散，覆盖面小。其它三种渠道统称为间接渠道，产品要经过假设干中间商才能到达终端客户。间接通道的缺点是本钱高，由于周转次数较多，速度较慢，公司对渠道的控制和获取市场信息就相对困难；其优点在于仓储运输费用、销售人员费用和