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1、成交明细表及服务方案一、成交明细表序号名称数量单价小计1红旗H9 2. 5T公务版10379,8003,798,0002红旗H9 2. 0T智联旗悦版30279,8008,394,000合计12,192,000注：1、所报价格须用人民币元表示。2、合计价格应与报价表中“报价合计” 一致。如因任何不一致而产生的不利后果，均由供应商自行承担。3、此表适用于编制初次分项报价、最后分项报价等。参加协商时，请携带本表电子版（word版本），以便协商结束后进行最后报价使用。4、其他相关费用应包括根据合同或其它原因应由供应商支付的税款和应由供 应商负担的相关费用。二、售后服务及响应方案服务方案1.1中国一汽
2、有十分严格的质量管控体系，从产品设计开始到生产到销售服务后 的质量信息反馈，企业形成一个以保证产品质量为目标的职责和方法的管理体 系。生产现场实行“定置管理”，使人流、物流、信息流畅通有序，现场环境整 洁，文明生产，加强工艺管理，优化工艺路线和工艺布局，提高工艺水平，严格 按工艺要求组织生产，使生产处于受控状态，保证产品质量。售后服务保障方案服务渠道全国售后服务渠道318家，且正在持续扩大覆盖，可保证客户维修便利性及维修 效率。2.1. 日常使用（1）设置专属停车区、客休区、维修工位；（2）维修专人负责，全程陪伴，视客户需求可封闭维修；（3）由技术首席执行车辆终检，确认维修保养项目全部执行完毕
3、，保证一次修 复完毕并提供维修及使用建议。2.2. 交付保障专人负责交付保障，100%落实批量交付保障工作。（1）发运跟踪：跟踪物流发运信息，实时通知服务商做好接车准备；（2）交付准备：88项PDI检测，确保车辆无故障交付；主动联系用车单位交付 车辆；（3）交付培训：现场开展车辆使用培训，批量交付时厂家实施现场支援；（4）交付跟踪：了解车辆配发及使用情况，主动沟通客户需求。2.3. 客户关怀（1）品牌活动：年度开展服务关怀活动，包含春夏活动、秋季活动，免费车辆 检测及季节性专项检测。（2）特色服务：红旗品牌设立特色服务项目，提升客户服务体验。1）终身免费24h救援当红旗用户在驾驶途中遇到问题时
4、，无论何时何地，都可以通过电话、车联网、 红旗热线等多种渠道联系到红旗客服，红旗专业救援团队会第一时间响应，为用 户提供最迅捷、最专业的救援服务。服务内容包括现场修理、拖车、吊车、搭电、 换胎。符合终身保修条件且涉及产品质量问题终身免费。2）终身免费取送车针对没有时间进店维修、保养车辆的用户，红旗售后将提供上门取/送车服务， 将“人车到店”变为“远程委托”，让用户更加省时、省心。符合终身保修条件 的，每年享受5次免费上门取/送车服务（上门取车单程视为1次服务）。（3）上门服务：服务商视客户需求实施上门服务，确保每单位上门服务至少1 次/季度。主动沟通客户车辆使用，执行预防性车辆检车；主动对库存
5、车辆进行 二次整备，确保车辆车况良好。（4）座谈：实施座谈会，实时了解客户动态，满足客户需求。2.4. 特殊应对（1）服务救援：严格执行24H救援服务流程标准，保证365天全天候全覆盖高 效救援；全国性质专业三方救援公司提高救援覆盖范围，确保救援时效。救援承 诺：15分钟响应，一般救援45分钟到达，特殊救援60分钟到达。（2）大型活动/会议保障：活动前100%开展车辆预防性排查；备件库存准备， 确保100%常用件供应正常；建立专项服务保障小组，现场开展活动保障工作。（3）应急处理：识别客户反馈问题，按级别升级处理，100%快速响应。投标产品售后服务1、红旗H9保修政策1.1 保修政策针对投标车
6、辆，一汽红旗执行终身免费保修政策。该终身免费保修政策按照以下 不同条件划分为三包有效期、产品包修期和终身免费保修，具体内容如下：（1）三包有效期：三包有效期为2年或者行驶里程50,000公里（自销售者开具购车发票之日起计 算，时间及行驶里程以先到者为准）。三包有效期内，按照家用汽车产品修理、 更换、退货责任规定中有关三包有效期的相关规定提供修理、更换及退货服务。（2）产品包修期：产品包修期为5年或者行驶里程120,000公里（自销售者开具购车发票之日起计 算，时间及行驶里程以先到者为准）。产品包修期内，按照家用汽车产品修理、 更换、退货责任规定中有关产品包修期的相关规定提供修理服务。（3）终身
7、免费保修：产品包修期结束后至车辆报废前，如同时符合以下条件，适用车辆出现产品质量 问题时，为适用车辆提供终身免费修理（包括工时费和材料费）：第一，首任车主；第二，车辆未因事故损伤更换前副车架、前地板、纵梁、后副车架、中后地板、 顶盖、车身、发动机、发动机缸体、变速箱或转向机，因车辆质量问题造成前述 事故的除外；第三，按保养手册规定的保养间隔及内容在红旗授权经销商处实施保养。1.2 用户自费换上件的保修在红旗授权经销商处自费购买并装车原厂配件的保修期为1年或行驶里程30, 000公里（自装车之日起计算，时间及行驶里程以先到者为准）。用户自费换上 件保修期内，负责免费修理。1.3 易损耗零部件种类
8、范围及质量保证期易损耗零部件质量保证期（时间及行驶里程以先到者为准）雨刮片6个月/行驶里程10,000公里遥控器电池6个月/行驶里程10,000公里灯泡 6个月/行驶里程10,000公里保险丝6个月/行驶里程10,000公里火花塞6个月/行驶里程10,000公里空气滤清器6个月/行驶里程10,000公里机油滤清器6个月/行驶里程10,000公里燃油滤清器6个月/行驶里程10,000公里制动摩擦片1年/行驶里程20,000公里轮胎 6个月/行驶里程10,000公里蓄电池2年/行驶里程40,000公里易损耗零部件不适用本实施细则第1条和第2条的规定。上述易损耗零部件在其 质量保证期内出现产品质量问
9、题的，用户可以选择免费更换或进行维修；超出质 量保证期出现产品质量问题的，不再承担免费维修、更换责任。1.4 特殊零部件质量保证期橡胶管路（冷却液管、进气管、油管等）、车辆密封条和制动盘等特殊零部件的 质量保证期为4年或者行驶里程100,000公里（自销售者开具购车发票之日起计 算，时间及行驶里程以先到者为准），超出质量保证期出现产品质量问题的，不 再承担免费维修、更换责任。1.5 责任免除（1）细则适用于适用车辆出现的产品质量问题（指影响正常使用、无法正常使 用或者产品质量与法规、标准、企业明示的质量状况不符合的情况）。针对非产 品质量问题，不承担本实施细则所规定的维修、更换和退货责任。（2
10、）存在下列情形之一的，对所涉及适用车辆的质量问题，不承担本实施细则 所规定的维修、更换和退货责任：a）用户所购车辆已被书面告知存在瑕疵的；b）车辆用于出租或者其他营运目的的；c）使用说明书中明示不得改装、调整、拆卸，但用户自行改装、调整、拆卸而造 成损坏的；d）发生产品质量问题，用户自行处置不当而造成损坏的；e）因用户未按照使用说明书要求正确使用、维护、修理产品，而造成损坏的；f）因不可抗力造成损坏的；g）无有效发票和三包凭证的。1.6 免费保养政策：在5年/12万公里内，提供13次免费保养，保养项目及间隔参考保养手册 中定期保养计划前13次。服务承诺技术服务总体支持能力。红旗H9提供终身质保
11、并提供365天全年覆盖时时响应的技术支持道路救援、代 步车、5公里自由行、取送车、小划痕处理等各项专属服务。终身质保整车质保期：终身（易损件除外，具体以红旗H9随车质保文件为准）。技术支持由红旗技术总监负责技术答疑，并设立24时小服务专线。道路救援24小时无障碍道路救援响应。代步车维修超过1天提供专属代步车服务。5公里自由行维修等待期内，提供5公里自由行服务。取送车市区内上门取送车服务。小划痕处理整车质保期内，小划痕无偿修复。三、培训方案.组织专项主题驾驶讲堂，保障用车单位执行日常使用及维护；1 .首批车辆交付后即刻开展使用操作培训；.根据使用情况定期开展车辆功能及驾驶技巧培训；2 .根据需求拍摄使用视频；.针对车型改款及配置调整及时开展相应培训，保证使用单位与驾驶员能够知悉 熟悉车辆操作。