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1、LED显示屏售后效劳质量保证承诺文档编制序号：KKIDT-LLE0828-LLETD298-PO108售后效劳、质量保证承诺一、售后效劳承诺1、售后效劳部门在公司的组织治理机构中，设立了一个部门一一显示产品工程部，它是由 假设干阅历丰富的工程师组成，主要负责工程的安装、日常维护、定期巡检、 应急响应等工作，同时他们也参与工程的方案设计评审、生产调试等工作。这 样的专职治理，使售后效劳有了根本保障。2、售后效劳承诺我公司承诺对整套系统质保期为壹年（人为因素及不行抗拒因素除外）。我公司坚持“以用户满足是检验工作的最高标准”的工作准则，培训了一 批专业技术人员，对显示产品供给强有力的支持，从工程方案
2、设计到工程安 装、调试、运行都给客户全面、细致的效劳。我公司承诺“一年质保，终生保修”，并以合同形式向用户保证维护响应 时间。保修期的效劳工程：我方负责显示屏的定期上门正常保养效劳合同中规 定的全部设备（三个月一次）。通过、 、E-MAIL等方式解答用户使用 中遇到的有关问题。对使用软件版本实行免费升级。保修期内的差旅费由我方支付。因不行抗拒因素（如水灾、火灾、地震、 战斗等）及用户人为因素（如施工、清洁等工作中无意的人为因素等）造成的 系统损坏，由双方协调解决。保修期完毕后对系统终生维护，更换备件只收取本钱费。对产品中因设计、制造、安装工艺、材料等引起的产品质量问题，进展无 偿的更换和修理。
3、人为因素或不行抗力引起的设备损坏，我方进展修理更换收 取相应的设备更换修理本钱费用。但不包括由于以下缘由可能造成时间延误：非我方主观缘由无法购到机票 或车票到达现场，交通中断等因素。3、售后效劳内容1）我方承诺在客户有重大活动期间，显示产品工程部指派专业工程师进展 现场效劳。确保在活动中显示屏的正常使用。2）在保修期内，我方负责保养和维护合同中规定的全部设备，对产品中因 设计、制造、安装工艺、材料等引起的产品质量问题，进展无偿的更换和维 修。在保修期以外，更换配件仅收取工本费。3）在用户供给备品备件的同时我公司也在修理点保存肯定数量的备品备件 以供修理效劳的需要。4）对于系统的维护，一般每年至
4、少巡检四次。通过这样定期、不定期的系 统检查觉察潜在的问题并予以解决；或通过 、 登记用户恳求，供给解决 方案；对于 、 无法解决的问题可以派专业技术人员到现场进展维护。5）对于系统维护，承受以下几种方式：通过定期、不定期的系统检查觉察潜在的问题并予以解决。通过、 登记、电子邮件登记用户恳求，供给解决方案。对于、电子邮件无法解决的问题通过派专业技术人员到现场进展维护。定期巡检、上门效劳。4、反响时间我公司工程技术人员供给每周7天，每天24小时紧急支持效劳。接到通报故障的 、电子邮件或 后的20分钟内由修理工程师通过 、E-MAIL的方式供给解决方案。现场效劳：对 、E-MAIL无法排解的故障，
5、修理工程师将在2日内到达现场对故障进展到排解。5、系统升级效劳在保修期内，对多媒体显示治理软件、播放软件在免费进展升级效劳。假设由于甲方需要，需对系统的功能进展升级，增加设备及软件功能，收 取本钱费用。二、质量保证承诺1、严格的选购掌握严格掌握元器件、原材料、外协件的选购渠道，实行供给商定点制度（全 部通过IS09001质量体系认证），通过正规渠道选购发光器件、集成电路芯 片、接插件、印制电路板等。全部选购物资均依据供给商的技术标准、企业技 术文件进展检验，保证了元器件品质的精良。同时，对各供给商每半年重进展 一次资格审核。2、生产、选购质量保证措施1）质量保证体系我公司在显示屏的设计、器件选
6、购、制造、安装的全过程严格依据 IS09001的标准实施。a、科学的、严谨的设计确立了产品的牢靠性LED显示系统是集电视技术、图像处理技术、计算机掌握技术、通讯技术、 单片机掌握技术、集成电路技术、供配电技术等等多专业、多学科的综合运用, 由于系统简单，涉及的专业领域较多，因此，系统的牢靠性、稳定性，也是用 户以及设计人员所特别强调的一个重要方面。严格的设计评审显示系统的总体方案、掌握系统方案、屏体电路硬件设计方案、构造设计 方案，工程施工与维护作业指导书等，均必需经过有关专家和设计人员一起， 反复进展论证、评审。包括承受最先进的，高牢靠性的电路模式；从而在设计 阶段，确保了对系统技术方案牢靠
7、性的有效掌握。严格的设计标准显示屏系统的各组成局部在设计、制造、施工过程中，严格参照与之相关 的各项国际标准，国家标准，行业标准，进展标准化设计和施工。b、质量保证掌握体系为了确保显示产品的质量，在显示屏生产过程中，严格依据IS09001质量 保证体系，建立与显示产品配套的严格的制造治理与过程掌握体系。严格的选购掌握严格掌握元器件、原材料、外协件的选购渠道，实行供给商定点制度全 部通过IS09001质量体系认证），通过正规渠道选购发光潜件、集成电路芯片、 接插件、印制电路板等。全部选购物资均依据供给商的技术标准、企业技术文 件进展检验，保证了元器件品质的精良。同时，对各供给商每半年重进展一次
8、资格审核。先进的制造工艺显示驱动承受具有国际先进水平的外表贴装设备生产，自动化程度高，焊 接质量优良，大大降低了由于使用手工插件、波峰焊等其它制造手段可能消灭 的质量隐患。使用专业化生产检测设备检测部件性能，到达设计标准，符合设 计要求，保证出厂产品的优良品质。有效的质保体系在显示屏制造部门，制订实施了严格的生产治理体系以及各项规章制度， 质控、质检环节贯穿整个生产过程，在外协外购、装配工艺、生产治理、调试 与老化、包装入库、运输存储等环节均有严格的品质治理。显示屏在出厂前， 均在生产基地经过72小时老化，保证产品的牢靠性。c、产品质量和安装调试检验标准企业标准的制定是以国际照明委员会（CIE
9、）的有关标准以及国家LED显示 屏通用标准为根底，结合本行业和本企业的实际状况制订的，各种重要的光学 指标如亮度、色度坐标、色温等，在设计时，是依据显示屏的使用状况确定 的，并且这些标准参数的测量承受的仪器是CS-100,符合日标，可以确保产品 是按设计要求制造。3、工程及安装现场质量保证措施全彩显示屏系统在安装过程中，严格依据IS09001中的标准，认真依据施 工方案进展系统安装施工。系统安装完毕后严格依据设计指标进展自检。在调 试过程中，对调试状况进展认真记录，确保调试的质量。施工人员均为专业技术人员，具有相关领域的专业技术学问和上岗证件， 确保工程施I：质量。施工期间，坚持安全施工，文明施工，同时工程经理睬协作工程监理，共 同对施工质量进展检查和监视，保证把本工程建设为优质工程。4、执行技术标准LED显示屏通用技术标准电工电子产品根本环境试验规程总则电工电子产品根本环境试验规程低温试验方法电工电子产品根本环境试验规程高温试验方法电工电子产品根本环境试验规程名词术语