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1、人际沟通与领导统御 倍思特企业管理咨询中心倍思特企业管理咨询中心 主主 讲讲:邓邓 敏敏课程内容及目标掌握沟通的基本概念；有效沟通的过程掌握人际风格沟通技巧；领导角色的理解和认知.管理的型态及领导者的自身条件领导形象的自我设计领导者的纵横沟通和技巧领导用人的艺术领导统御技术的施展领导哲学的完美与超越请大家思考一下:企业致胜靠什么?“三化理论”引 子 请再动脑想一想:“人”应该如何定义?“人”-是所有社会关系的总和人际生态环境亲子不沟通，孩子变成街头游童夫妻不沟通，双人枕头同床异梦朋友不沟通，鸡同鸭讲关系疏松师生不沟通，校园悲剧层出不穷劳资不沟通，伙计员工引起内讧同事不沟通，工作学习做无用工我们
2、不沟通，大好前程自己葬送内分秘一定要保持协调!建立规范建立规范整合意见整合意见达成共识达成共识建立关系建立关系促进团结促进团结调和差异调和差异塑造理念、创新管理、传送远景塑造理念、创新管理、传送远景组织高效沟通的无穷力量组织高效沟通的无穷力量!减少工作纠纷减少工作纠纷使管理活动更加有序使管理活动更加有序提高运行速度和工作进度提高运行速度和工作进度 提升危机处理能力提升危机处理能力建力良好上进的企业文化建力良好上进的企业文化管理人员须具备之能力管理人员须具备之能力创新能力创新能力创新能力创新能力组织能力组织能力组织能力组织能力计计计计决决决决划划划划策策策策能能能能 能能能能力力力力力力力力管理
3、能力管理能力管理能力管理能力分分分分 判判判判 应应应应析析析析断断断断变变变变能能能能能能能能能能能能力力力力力力力力力力力力统统统统协协协协沟沟沟沟率率率率 调调调调通通通通能能能能能能能能能能能能力力力力力力力力力力力力企业沟通管道流程图企业沟通管道流程图信息的传达信息的传达信息的传达信息的传达执行时效执行时效执行时效执行时效 处理权责处理权责处理权责处理权责传达途径传达途径传达途径传达途径资讯产生资讯产生资讯产生资讯产生信息的回馈信息的回馈信息的回馈信息的回馈 沟通过程沟通过程沟通过程沟通过程 让我们来探讨一下 沟通有何技巧!沟通就是做人的艺术！沟通就是做人的艺术！马斯洛人性需求理论马
4、斯洛人性需求理论自我实现自我实现自我实现自我实现尊严尊严尊严尊严归属归属归属归属安全安全安全安全生存生存生存生存 需求的两个层面需求的两个层面生理生理心理心理什么是沟通？gou tonglink up 本指开沟以使两水相通。后用以泛指使两方相通连;也指疏通彼此的意见沟通之定义沟通(communication)是人们分享信息、思想和情感的任何过程。沟通是在社会交往中，人们借助共同的符号系统如语言、文字、图象、记号及手势彼此传递或交换知识、意见、感情、愿望、观点和兴趣等的社会行为。人际关系的影响因素语言关系行为关系合群关系 语言关系你的意思是什么？如何传达你的意思？你的意思如何被接受？意思表达后产
5、生什么后果？语言技巧n主动接近：n闲谈技巧：n赞扬技巧：n说服技巧：n拒绝技巧：n聆听艺术：积极聆听技巧倾听回应提示问题重复内容归纳总结表达感受w手势w表情w眼神w姿态 行为关系有效的肢体语言有效的肢体语言有效的肢体语言有助赢得信任有助赢得信任信任程度决定态度信任程度决定态度态度影响沟通效果态度影响沟通效果举止行为禁忌n公众场所避免从体内发出异响n公众场所避免用手抓挠身体任何部位n避免当众整理服饰n正式活动前，不宜吃强烈气味食品n不当众高谈阔论、大呼小叫n不对陌生人盯视或评头论足n公众场所避免进食n参加公众活动讲究公德相容（个性差异，语言差异，生活习惯）互尊感恩 合群关系相处之道了解别人是体谅
6、之道宽容别人是和睦之道接纳别人是合群之道关怀别人是友爱之道沟通原则相见以诚以真相待以礼以敬相处以平以淡相勉以学以道四神汤请对不起谢谢让我来六神丸尊重 亲切 善面 感人 赞赏 包容 宽容-沟通的润滑剂(一)北京潭柘寺北京潭柘寺-大肚能容大肚能容,容天下难容之事容天下难容之事 开颜一笑开颜一笑,笑天下可笑之人笑天下可笑之人宽容-沟通的润滑剂(二)南京多宝寺南京多宝寺-大肚能容大肚能容,容天容地容天容地,于己何所不容于己何所不容 开口便笑开口便笑,笑古笑今笑古笑今,凡事付之一笑凡事付之一笑宽容-沟通的润滑剂(三)四川乐山凌云寺四川乐山凌云寺-笑古笑今笑古笑今,笑东笑西笑东笑西,笑南笑北笑南笑北,笑来
7、笑去笑来笑去,笑自己原无知无识笑自己原无知无识;观事观物观事观物,观天观地观天观地,观日观月观日观月,观来观去观来观去,观他人总有高有低观他人总有高有低;说服领导的技巧(一)选择恰当的提议时机(二)资讯及数据都极具说服力(三)设想领导质疑，事先准备答案(四)说话简明扼要，重点突出(五)面带微笑，充满自信(六)尊敬领导，勿伤领导自尊请示与汇报的基本态度1尊重而不吹棒 2请示而不依赖 3主动而不越权 成功沟通的原则和方法对上司对上司-服从分配，温和信赖，诚恳信用服从分配，温和信赖，诚恳信用对同事对同事-多礼，忍让，尊重，谦逊，热忱多礼，忍让，尊重，谦逊，热忱对部属对部属-问候，体贴，关切，合作，激
8、励问候，体贴，关切，合作，激励冲突化解及自我修炼-1平和是社交的艺术微笑是文明的阳光信任是成功的朋友冲突化解及自我修炼-2从谦虚中体验乐趣从忍辱中培养美德从自制中克服物欲从宁静中安顿身心冲突化解及自我修炼-3谦和宁静去待人恭敬谨慎去接物忍而能弱去容人容而能刚去做事赢得合作的态度用建议代替直言提问题代替批评让对方说出期望诉求共同的利益顾及别人的自尊什么是领导?大家都来说说看!领导的含义-1领导即行使权威与决定领导即行使权威与决定.-杜宾杜宾(R.DUBIN)(R.DUBIN)领导的含义-2领导乃不需凭借特权领导乃不需凭借特权,组织上的权力组织上的权力或外在形式而能说服指挥他人或外在形式而能说服指
9、挥他人.-略特略特(C.B.REVTER)(C.B.REVTER)领导的含义-3领导是影响他人自愿努力达领导是影响他人自愿努力达 成目标所采取的行动成目标所采取的行动.-特利特利(G.R.TERRY)(G.R.TERRY)领导的含义-4领导是一种人际关系的活动程序领导是一种人际关系的活动程序,领导为借此程序影响他人而达成领导为借此程序影响他人而达成目标目标.-谭年邦谭年邦.史密特等人史密特等人 (R.TANNENBAUM&(R.TANNENBAUM&W.H.SCHMIDT)W.H.SCHMIDT)领导的“三法”n看法：意识n想法：理念n方法：手法高效领导的特质善管人者,总能洞察人心,通达人意,
10、统筹目标,协调激励;善管人者,总能用其所长,避其所短,人尽其才,才尽其用;善管人者,总能以一之智,集众之力,运筹帷幄,决胜千里;人格人格-管人的永久王牌管人的永久王牌激励激励-管人的核心秘诀管人的核心秘诀信任信任-管人的凝聚力量管人的凝聚力量理解理解-管人的交流诀窍管人的交流诀窍原则原则-管人的规矩尺度管人的规矩尺度幽默幽默-管人的常胜法宝管人的常胜法宝宽容宽容-管人的润滑良剂管人的润滑良剂教导的五步骤1.說給他聽說給他聽2.做給他看做給他看3.說給我聽說給我聽4.做給我看做給我看5.結果回饋結果回饋工作中常工作中常犯犯的六種錯誤的六種錯誤 (Six Mistakes on the JobSi
11、x Mistakes on the Job)沒有目標就做沒有目標就做(No Goal for work)沒有計劃沒有計劃(Unplanned)閉門造車閉門造車(Shut in!)光光說不做說不做(Talk only)半途而廢半途而廢(Non developing)隱藏錯誤隱藏錯誤(Hiding the Mistake)领导者必备的条件领导者必备的条件强烈的责任感良好的修养高尚的品性正确的判断力健康充沛的精力领导用人的要决培养爱护培养爱护舍短取长舍短取长委之责任委之责任任之以专任之以专信赏必罚信赏必罚指责部属的时机不要怒气冲天不要怒气冲天不能大庭广众不能大庭广众不能凭空假设不能凭空假设不能大兜圈
12、子不能大兜圈子领导者-LEADERL:Listen 聆听者聆听者E:Explain 解释者解释者A:Assist 支援者支援者D:Discuss 商讨者商讨者E:Evaluation 评价者评价者R:Respond 负责者负责者领导才能-LEADERSHIPL:Loyalty 尽忠职守尽忠职守E:Example 以身作则以身作则A:Ability To Communicate 善于沟通善于沟通D:Dedication 乐于奉献乐于奉献E:Efficiency 富有效率富有效率R:Reliability 值得信赖值得信赖S:Self-confidence 充满自信充满自信H:Human unde
13、rstanding 善解人意善解人意I:Integrity 正直无私正直无私P:Proficiency 技巧纯熟技巧纯熟管理的三种型态独裁式放任式民主式领导统御的两大法宝 考察法 考验法人性的考验 咨之以谋以观其识 告之以祸以观其勇 醉之以酒以观其态 临之以财以观其廉 期之以事以观其信 问之是非以观其志 穷之以词以观其变企业成长的利基企业成长的利基制度化制度化恩威并重恩威并重人性化人性化爱的教育爱的教育铁的纪律铁的纪律和谐共荣和谐共荣团结友爱团结友爱再好的领导再好的领导,也需要众人的力量支持也需要众人的力量支持!山岳,不辞寸土,故能成其伟岸;江河,不辞细涓,故能成其深广;欢迎提问指正!谢谢大家谢谢大家!