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1、企业形象塑造概述企业形象塑造决策的基本要素企业形象塑造决策的主要内容和程序一、企业形象塑造的概念一、企业形象塑造的概念现代企业形象塑造是指企业的经营理念、企业形象概念在现代企业形象塑造是指企业的经营理念、企业形象概念在各视觉塑造要素上的具体化。塑造概念有三个重心：形象、各视觉塑造要素上的具体化。塑造概念有三个重心：形象、机能与系统。机能与系统。二、企业形象塑造的作用二、企业形象塑造的作用三、企业形象塑造的基本内容三、企业形象塑造的基本内容1 1、企业理念识别系统（、企业理念识别系统（MIMI）2 2、企业行为识别系统（、企业行为识别系统（BIBI）3 3、企业视觉识别系统（、企业视觉识别系统（
2、VIVI）企业理念识别系统的主要内容及功能企业理念识别系统的主要内容及功能1 1、概念：、概念：MIMI即理念识别，是即理念识别，是CICI的基本精神所在，也是的基本精神所在，也是CICI运作的原运作的原动力。它反映的是企业精神现象的本质，是企业在生产动力。它反映的是企业精神现象的本质，是企业在生产及经营过程中形成的一种指导企业整体行为的特殊精神及经营过程中形成的一种指导企业整体行为的特殊精神2 2、主要内容：、主要内容：MIMI的主要内容有企业哲学、企业价值观、企业精神和企的主要内容有企业哲学、企业价值观、企业精神和企业目标等内容。业目标等内容。3 3、主要功能：、主要功能：向导功能、制约功
3、能、凝聚功能、激励功能向导功能、制约功能、凝聚功能、激励功能企业行为识别系统的主要内容及功能企业行为识别系统的主要内容及功能1 1、概念：、概念：BIBI是行为识别，是以企业理念为核心，表现企业内部的是行为识别，是以企业理念为核心，表现企业内部的组织、教育、管理、制度等行为，以及对社会的公益事业、组织、教育、管理、制度等行为，以及对社会的公益事业、赞助活动、公共关系等的动态识别形式。赞助活动、公共关系等的动态识别形式。2 2、主要内容、主要内容对内：企业环境、组织机构、员工教育、员工行为规范化等对内：企业环境、组织机构、员工教育、员工行为规范化等对外：产品规划、公共关系、公益性与文化性活动等行
4、为对外：产品规划、公共关系、公益性与文化性活动等行为3 3、主要功能：、主要功能：作为灵魂的作为灵魂的MIMI与作为外表的与作为外表的VIVI，均须通过活动识别加以升华，均须通过活动识别加以升华和体现。和体现。企业视觉识别系统的主要内容及功能企业视觉识别系统的主要内容及功能1 1、概念：、概念：VIVI即视觉识别，是通过具体可见的视觉符号，经由组织即视觉识别，是通过具体可见的视觉符号，经由组织化、系统化、统一化的识别塑造，传达企业的经营理念和各化、系统化、统一化的识别塑造，传达企业的经营理念和各项信息，塑造企业独特形象。项信息，塑造企业独特形象。2 2、主要内容：、主要内容：基本要素：企业命名
5、，企业品牌、企业标志、企业专用字与基本要素：企业命名，企业品牌、企业标志、企业专用字与标准色、企业宣传标语标准色、企业宣传标语应用要素：产品塑造、建筑物外观、办公业务用品、室内装应用要素：产品塑造、建筑物外观、办公业务用品、室内装潢、广告包装塑造、标牌旗帜、服饰与交通工具等。潢、广告包装塑造、标牌旗帜、服饰与交通工具等。3 3、主要功能：、主要功能：透过整体而统一的视觉形象，尤其是用有强烈冲击力的视觉透过整体而统一的视觉形象，尤其是用有强烈冲击力的视觉符号，将具体可见的外在形象与内在的观念结合为一体。符号，将具体可见的外在形象与内在的观念结合为一体。1 1、企业形象塑造决策的基本要素主要是指、
6、企业形象塑造决策的基本要素主要是指CISCIS中中MIMI、BIBI、VIVI三者的具三者的具体塑造程序、指标、原则、规则等。体塑造程序、指标、原则、规则等。2 2、企业形象塑造系统各要素之间的关系、企业形象塑造系统各要素之间的关系MIMI、BIBI和和VIVI三者既相互独立又相互作用，形成一个有机的整体，塑三者既相互独立又相互作用，形成一个有机的整体，塑造一个完整统一稳定的企业形象。三者相互重叠的部分是最完美的造一个完整统一稳定的企业形象。三者相互重叠的部分是最完美的CICIMIMI是最高决策层、策略层面，犹如企业的是最高决策层、策略层面，犹如企业的“心心”BIBI是战略执行面，可比企业的是
7、战略执行面，可比企业的“手手”VIVI是战略展开面，是静态的识别系统，可比企业的是战略展开面，是静态的识别系统，可比企业的“脸脸”MISMISf(f(事业领域、价值观、事业领域、价值观、)BISBISf(f(内部活动、外部活动内部活动、外部活动)VISVISf(f(基础要素、应用要素基础要素、应用要素)3 3、MIMI、BIBI、VIVI的基本要素的基本要素MIMIBIBIVIVI三者交集才是完整的三者交集才是完整的CISCIS企业理念识别系统塑造的程序和指标企业理念识别系统塑造的程序和指标1 1、MIMI的塑造主程序的塑造主程序本企业是什么企业？（包括现在与将来）本企业是什么企业？（包括现在
8、与将来）本企业干什么？本企业干什么？本企业应怎样干？本企业应怎样干？2 2、MIMI塑造指标塑造指标明确企业的事业、使命、目标后，明确企业的事业、使命、目标后，MIMI还要确立还要确立企业精神、格言或座右铭、行动口号等。企业精神、格言或座右铭、行动口号等。企业行为识别系统塑造的指标和原则企业行为识别系统塑造的指标和原则1 1、BIBI的塑造指标的塑造指标企业生产环境营造市场调查企业生产环境营造市场调查企业人文环境营造公共关系企业人文环境营造公共关系对内活管理人员教育对外活宣传广告对内活管理人员教育对外活宣传广告动识别一般员工教育动识别促销动识别一般员工教育动识别促销文明礼仪服务水准文明礼仪服务
9、水准竞争方式公益活动竞争方式公益活动2 2、BIBI的塑造原则的塑造原则目标原则、分工与无冲突目标原则、协调原则、职权与职责相等的原则目标原则、分工与无冲突目标原则、协调原则、职权与职责相等的原则这样的组织结构可使企业确立三个相互关联的目标：这样的组织结构可使企业确立三个相互关联的目标：一、组织结构确定了企业内部职权和责任的界限一、组织结构确定了企业内部职权和责任的界限二、组织结构帮助疏导企业内部信息二、组织结构帮助疏导企业内部信息三、组织结构帮助将各员工的活动溶合在一起。三、组织结构帮助将各员工的活动溶合在一起。企业视觉识别系统塑造的规则和程序企业视觉识别系统塑造的规则和程序1 1、VIVI
10、塑造的规则塑造的规则要体现企业理念要体现企业理念应当遵循法律规定应当遵循法律规定应考虑社会风格习惯应考虑社会风格习惯遵循美学原则，统一塑造风格遵循美学原则，统一塑造风格2 2、VIVI塑造的程序：塑造的程序：VIVI塑造要注重将基础要素和应用要素相结合塑造要注重将基础要素和应用要素相结合确立企业经营理念阶段、确立企业经营理念阶段、塑造开发阶段塑造开发阶段反馈再加工阶段反馈再加工阶段编制指导手册阶段编制指导手册阶段1 1、调查企业内部形象状况的主要内容、调查企业内部形象状况的主要内容企业决策者对企业各因素的评价；对企业决策者对企业各因素的评价；对CISCIS的认知程度，期望目标；实的认知程度，期
11、望目标；实施施CISCIS总体的思路与要求。总体的思路与要求。企业的发展历史与文化特征、企业决策者与管理者对企业文化的总体企业的发展历史与文化特征、企业决策者与管理者对企业文化的总体评价、企业员工对企业文化的认知与认同情况。评价、企业员工对企业文化的认知与认同情况。企业员工的思想、态度；对工作的要求及对企业各方面的了解程度和企业员工的思想、态度；对工作的要求及对企业各方面的了解程度和所持态度所持态度企业员工、经营者、管理者的基本素质；企业内部信息沟通是否畅通，企业员工、经营者、管理者的基本素质；企业内部信息沟通是否畅通，企业员工对领导者的认同与评价。企业员工对领导者的认同与评价。企业视觉识别系
12、统能否传达企业的经营理念，并具特色，是否具有系企业视觉识别系统能否传达企业的经营理念，并具特色，是否具有系统性、统一性和可识别性。员工对企业视觉识别系统的理解与认同程度统性、统一性和可识别性。员工对企业视觉识别系统的理解与认同程度2 2、调查企业外部形象状况的主要内容、调查企业外部形象状况的主要内容广告接触度调查广告接触度调查企业知名度调查企业知名度调查企业信誉度调查企业信誉度调查企业美誉度调查企业美誉度调查综合印象调查综合印象调查1 1、企业形象塑造决策的前期工作，即准备进行企业实态调查、企业形象塑造决策的前期工作，即准备进行企业实态调查确定调查机构。一般有专业调查公司、专职调查专家、确定调
13、查机构。一般有专业调查公司、专职调查专家、CISCIS专家执行专家执行委员会调查组。委员会调查组。确立调查机构要考虑以下问题确立调查机构要考虑以下问题2 2、确定企业形象塑造决策目标，即确定调查范围与调查对象、确定企业形象塑造决策目标，即确定调查范围与调查对象要把目标建立在需要和可能的基础上要把目标建立在需要和可能的基础上要使目标明确、具体，并尽可能数量化，以便于衡量决策的实施效果要使目标明确、具体，并尽可能数量化，以便于衡量决策的实施效果要明确目标的约束条件要明确目标的约束条件要明确主要目标要明确主要目标3 3、制定调查计划、制定调查计划4 4、确定企业的调查内容，并拟定达到目标的各种备选方
14、案、确定企业的调查内容，并拟定达到目标的各种备选方案5 5、评价企业形象塑造的备选方案、评价企业形象塑造的备选方案6 6、进行企业形象塑造的投资分析，选择可行性方案、进行企业形象塑造的投资分析，选择可行性方案企业形象塑造活动投资决策的基本原则企业形象塑造活动投资的基本内容企业形象塑造活动投资的决策方法导入投资运行中投资调整性投资求得投入产出合理比例经济性原则长期性原则规范性原则效益性原则导入性投资导入方式：导入方式：自我启动式导入、自我启动式导入、专家创意型导入、专家创意型导入、咨询公司推进型导入咨询公司推进型导入导入性投资的内容：导入性投资的内容：调查投资调查投资创意、策划、论证投资创意、策
15、划、论证投资平面设计投资平面设计投资CISCIS总报告投资总报告投资建规建制投资建规建制投资建立各项手册投资建立各项手册投资对企业管理人员、全体员工进行对企业管理人员、全体员工进行CISCIS导入导入教育、培训的投资教育、培训的投资内部内部CISCIS运行投资运行投资外部外部CISCIS运行投资运行投资新的企业理念传播新的企业理念传播新的行为系统的内部推广新的行为系统的内部推广新的视觉识别的内部推广新的视觉识别的内部推广CISCIS导入后的对外发布导入后的对外发布公关活动的开展公关活动的开展广告活动的开展广告活动的开展简单性调整：是指在简单性调整：是指在CISCIS整体思路、整体框架、基本内整
16、体思路、整体框架、基本内涵不发生变化的情况下，只对部分理念系统的表述、行涵不发生变化的情况下，只对部分理念系统的表述、行为系统的表达或视觉系统的表现做的调整为系统的表达或视觉系统的表现做的调整改良性调整：是指在改良性调整：是指在CISCIS整体思路、整体框架不发生大整体思路、整体框架不发生大的变化的情况下，对其部分内涵进行调整。调整后部分的变化的情况下，对其部分内涵进行调整。调整后部分的表现形式、表达方式和表达内涵都要有一定的变化。的表现形式、表达方式和表达内涵都要有一定的变化。革命性调整：是指企业革命性调整：是指企业CISCIS导入以后，经过相当一个历导入以后，经过相当一个历史阶段的动作，为
17、适应新的形势发展的需要和企业扩大史阶段的动作，为适应新的形势发展的需要和企业扩大发展的战略要求，对发展的战略要求，对CISCIS的所有内容进行调整。的所有内容进行调整。1 1、销售额综合比例法、销售额综合比例法上下限的确定上下限的确定在CIS导入年进行投资预算，则应走其上限或接近上限。若企业已经进行了CIS导入的全面策划而进入到了正常的CIS执行与实施阶段，企业CIS投资预算则应走其下限或再向下浮动一定的比例适用范围适用范围只适用于企业年度的CIS执行与实施经费的预算2 2、项目作业综合法、项目作业综合法操作方法：在一个计划年度内先列出一年中CIS项目活动计划；然后将每项CIS活动所需的费用细
18、目和数额列出，核定单项CIS活动预算；最后将年度内各项CIS活动项目预算进行汇总，便可得出全年CIS活动经费预算总额。特点：优点：具体、准确，既适用于年度预算，又适用项目经费的预算。既可以在导入年、改良年、革命年进行预算，又可以在正常的执行年进行经费预算缺点：会导致总额难以控制。另外，若企业遇到有需要进行年度预算以外的CIS活动投入时，会导致企业没有回旋的余地。第一种情况，应从总额上适度加以控制，控制方法可采用销售额综合比例法。第二种情况，要求企业在进行CIS项目预算时，应适当留有余地。3 3、平均发展速度法、平均发展速度法操作方法操作方法是企业运用历史上历年CIS投资资料，计算出CIS经费实际开支总的发展速度，由此计算出平均发展速度。按照这一平均发展速度确定计划期CIS活动经费预算数额。适用范围适用范围对非常重视CIS活动的开展，并已经积累一定活动经验的企业比较合适。企业开展CIS运作至少要3年以上。特点特点可以保证企业CIS活动经费每年都有所增加。