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1、人際溝通與說話技巧人際溝通與說話技巧 1“以你為中心以你為中心”的態度的態度 You-attitude 分析受訊者務求得到對方信任分析受訊者務求得到對方信任 受訊者需要的是什麼？受訊者需要的是什麼？受訊者對什麼會感興趣？受訊者對什麼會感興趣？若你在限期前仍不清還欠款，若你在限期前仍不清還欠款，本行便會取消你的戶口。本行便會取消你的戶口。只要你在限期前把所欠款項交只要你在限期前把所欠款項交到本行，便可以繼續享用本行到本行，便可以繼續享用本行的各項服務及優惠。的各項服務及優惠。二二 積極的態度積極的態度負左語句負左語句 正面語句正面語句 VS 你成績不好，你成績不好，都因為你唔用功。都因為你唔用功
2、。若你能努力，若你能努力，成績便可以改善。成績便可以改善。購物少於二百元，購物少於二百元，不可使用信用。不可使用信用。購物滿二百元，購物滿二百元，歡迎使用信用咭。歡迎使用信用咭。不准使用此通道。不准使用此通道。請使用其他通道。請使用其他通道。婉拒要求的負面與正面語對比婉拒要求的負面與正面語對比 我們不可能在今天完成這份報告。我們不可能在今天完成這份報告。報告可以在明天送交給你。報告可以在明天送交給你。我們可以在明天完成這份報告。我們可以在明天完成這份報告。三三 遣詞造句遣詞造句 正確正確 correct 簡潔簡潔 concise具體具體 concrete 有禮有禮 courteous完整完整
3、complete 清楚清楚 clear緊湊緊湊 continuative3 具體具體 避免抽象、籠統避免抽象、籠統 儘量收窄描繒的內容儘量收窄描繒的內容 運用比較運用比較 繒形繒聲繒形繒聲 籠統抽象與具體清晰的詞句籠統抽象與具體清晰的詞句 1 明天一早明天一早 來見我。來見我。明天早上九時來見我。明天早上九時來見我。2六月的營業額，六月的營業額，已有令人滿意的增長。已有令人滿意的增長。本公司六月分的營業額為本公司六月分的營業額為320萬，萬，比較上一個上升了比較上一個上升了13%。3 他們花了太長時間去做這工作。他們花了太長時間去做這工作。一般人只花一天時間完成這工作，一般人只花一天時間完成這工作，他們竟花了三天時間。他們竟花了三天時間。4 有禮有禮對受訊者表示恰當的敬意對受訊者表示恰當的敬意 5 完整完整5W1H 什麼、誰人、何故、什麼、誰人、何故、何時、何處、如何何時、何處、如何6 清楚清楚 “最少三次。最少三次。”“最少三至五次。最少三至五次。”“你要盡快把報告完成。你要盡快把報告完成。”“現在給你三天寬限期，現在給你三天寬限期，務請在限期內完成報告。務請在限期內完成報告。”