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1、人力资源管理基础知识第1页，本讲稿共65页职能职能职能职能环 境环 境第2页，本讲稿共65页部门经理与人力资源部门的作用部门经理与人力资源部门的作用部门经理与人力资源部门的作用部门经理与人力资源部门的作用第3页，本讲稿共65页部门经理与人力资源部门的作用部门经理与人力资源部门的作用部门经理与人力资源部门的作用部门经理与人力资源部门的作用第4页，本讲稿共65页部门经理与人力资源部门的作用部门经理与人力资源部门的作用部门经理与人力资源部门的作用部门经理与人力资源部门的作用第5页，本讲稿共65页工作分析的目的工作分析的目的工作分析的目的工作分析的目的n促促使使工工作作的的名名称称与与含含义义在在整整
2、个个组组织织中中表表示示特特定定而而一一致致的的意意义义，实实现现工工作作用用语语的的标标准化。准化。n确定工作要求，以建立适当的指导与培训内容。确定工作要求，以建立适当的指导与培训内容。n确定员工录用与上岗的最低条件。确定员工录用与上岗的最低条件。n为确定组织的人力资源需求、制定人力资源计划提供依据。为确定组织的人力资源需求、制定人力资源计划提供依据。n确定工作之间的相互关系，以利于合理的晋升、调动与指派。确定工作之间的相互关系，以利于合理的晋升、调动与指派。n获得有关工作与环境的实际情况，利于发现导致员工不满、工作效率下降的原因。获得有关工作与环境的实际情况，利于发现导致员工不满、工作效率
3、下降的原因。n为制定考核程序及方法提供依据，以利于管理人员执行监督职能及员工进行自我控制。为制定考核程序及方法提供依据，以利于管理人员执行监督职能及员工进行自我控制。n辨明影响安全的主要因素，以及时采取有效措施，将危险降至最低。辨明影响安全的主要因素，以及时采取有效措施，将危险降至最低。n为改进工作方法积累必要的资料，为组织的变革提供依据。为改进工作方法积累必要的资料，为组织的变革提供依据。第6页，本讲稿共65页任务责任职责技能工作规范工作说明工作分析能力知识人力资源计划招 聘选 择人力资源开发绩 效 评 估报 酬 和 福 利安 全 与 健 康劳 动 关 系人力资源研究均 等 就 业工作分析：
4、人力资源工作分析：人力资源管理的最基本工具管理的最基本工具第7页，本讲稿共65页工作分析工作分析工作分析的成果工作分析的成果职位说明书（工作说明书，Job description）第8页，本讲稿共65页职位说明书的内容及写法职位说明书的内容及写法1、工作概况职务名称编号所属部门职务等级工作说明书的编写日期等等第9页，本讲稿共65页职位说明书的内容及写法职位说明书的内容及写法2、工作说明责任范围及工作要求责任范围及工作要求任职人员需完成的任务所使用的材料及最终产品需承担的责任与其他人联系所接受的监督所施予的监督第10页，本讲稿共65页职位说明书的内容及写法职位说明书的内容及写法工作目标与职责应该
5、简单、明了，一般不超过4或5项。核心词汇：确保、保证、实现、完成、达到、负责。工作内容应具体、明确。核心词汇：对于管理人员，多用概括性词汇，如组织、领导、进行、审核、考察、决定等；对于非管理人员，多为具体动作词汇，如：操作、倾倒、开动、填制、计算、发放、检查、运送等。最后一项应统一表达为“完成上级领导交办的其它任务”。第11页，本讲稿共65页职位说明书的内容及写法职位说明书的内容及写法机器、设备及工具机器、设备及工具列出工作中用到的所有机器、设备及辅助性工具等。工作条件与环境工作条件与环境噪音水平可能遇到的危险工作场所布局第12页，本讲稿共65页职位说明书的内容及写法职位说明书的内容及写法3、
6、资格条件：担任此职务的人员应具备的基本资格和条件。受教育水平经验培训性别年龄体能要求知识技能n在本公司的工作经历n“在本公司工作3年以上。”n专业技能所必需的工作磨练n“从事财务或证券工作2年以上。”第13页，本讲稿共65页职位说明书的内容及写法职位说明书的内容及写法培训有两种情况。对工作的见习放入工作经历中如果见习应该是在有经验的工作人员的悉心指导下进行类似学徒的锻炼，记为“需进行见习培训4个月以上”。脱产培训或专门培训“党的基本知识、基本理论学习1个月以上。”“企业管理知识培训2周以上。”第14页，本讲稿共65页职位说明书的内容及写法职位说明书的内容及写法专业技能、证书与其他能力明确的证书
7、要求如会计证、律师证、锅炉工上岗证、计算机等级证书等。如果没有这方面要求，则略去，不用写“无证书要求”。基本知识、素质方面的要求“应具备企业管理专业背景”、“应具备较强文字表达能力”、“要求具有高等数学知识”、“要熟练掌握MS-Office系列软件的使用”、“具备较强的外语水平”等能力方面根据调查表概括“应具备较强的协调能力、处理人际关系的能力”、“应具备倾听敏感性，能捕捉到谈话对象的内心变化”第15页，本讲稿共65页职位说明书的内容及写法职位说明书的内容及写法体能要求无特殊要求久站久坐强壮精力高度集中“要求身体健康、精力充沛”其实就是“无特殊要求”。第16页，本讲稿共65页职位说明书的内容及
8、写法职位说明书的内容及写法所用工具及设备“自动化机器设备”“包装设备”“一般办公室设备（即电话、电脑、传真机、复印机等）”“机械工具”“一般钳工工具”第17页，本讲稿共65页职位说明书的内容及写法职位说明书的内容及写法工作环境特征“闷热”“潮湿”“无菌，对白细胞数量有轻微影响。”“办公室，对身心健康无不良影响。”“高臭氧环境，对身心健康有一定不良影响。”第18页，本讲稿共65页职位说明书的内容及写法职位说明书的内容及写法工作时间特征“正常上下班”“需要经常加班”“需要经常外出”“需要经常出差”“需要经常倒班”“午休时间不能保证”第19页，本讲稿共65页职位说明书的内容及写法职位说明书的内容及写
9、法有密切关系的其他岗位和人员本部门的公司内其他部门的公司以外的写职位名称或机构名称“经常与车间质检员、生产供应部仓管员、公司办公室档案管理员、税务局、财政局进行联络”。第20页，本讲稿共65页职位说明书的内容及写法职位说明书的内容及写法字体：标题为“云南白药集团股份有限公司职位说明书”，创艺简魏碑，三号，加粗，居中。其后，用8个空格，然后为“编号：”，字体同正文。正文的字体为宋体，五号，两端对齐方式。段落：均为单倍行距。边框和底纹：职位说明书用表格形式。表格的边框为2磅实线。表格内部各线条，除了为美观和表达意义之外的，也均为实线，粗细为0.5磅。在工作目标与职责、工作内容、任职资格这三项标题的
10、单元格，用-12.5%的灰色底纹。项目编号和符号：在工作内容中，对任职者的多项工作内容进行排列，一般用项目编号的办法。编号用Times New Roman体阿拉伯数字，后用汉字顿号隔开。为美观和清楚起见，段落格式中设定“悬挂缩进”0.55厘米。制表位为0.75厘米。在编号为10号以后的内容中，制表位为0.90厘米。格式要求举例格式要求举例第21页，本讲稿共65页工作分析的工具工作分析的工具工作分析的工具工作分析的工具职务说明书职务说明书职务说明书职务说明书基本资料（1）职务名称；（2）直接上级职位；（3）所属部门；（4）工资等级；（5）工资水平；（6）所辖人员；（7）定员人数；（8）工作性质。
11、工作描述n工作概要n工作活动内容：活动内容；时间百分比；权限等n工作职责n工作结果n工作关系：受谁监督；监督谁；可晋升、可转换的职位及可升迁至此的职位；与哪些职位有联系。n工作人员运用设备和信息说明第22页，本讲稿共65页任职资格说明n 最低学历；n 所需培训的时间和科目；n 从事本职工作和其他相关工作的年限和经验。n 一般能力n 兴趣爱好n 个性特征n 性别、年龄特征。n 体能要求：工作姿势 对视觉、听觉、嗅觉有何特殊要求 精神紧张程度 体力消耗大小。工作环境 工作场所 工作环境的危险性 职业病 工作时间特征 工作的均衡性 工作环境的舒服程度工作分析的工具工作分析的工具工作分析的工具工作分析
12、的工具职务说明书职务说明书职务说明书职务说明书第23页，本讲稿共65页职务说明书职务说明书职务说明书职务说明书示例示例示例示例第24页，本讲稿共65页职务说明书职务说明书职务说明书职务说明书示例示例示例示例第25页，本讲稿共65页v对事不对人对事不对人v尽可能具体，可操作尽可能具体，可操作v表述准确表述准确v剔除废话剔除废话v任职资格与岗位责任对应任职资格与岗位责任对应v建立工作系统，完善任务与岗位的关系建立工作系统，完善任务与岗位的关系编写职位说明书注意事项编写职位说明书注意事项编写职位说明书注意事项编写职位说明书注意事项典型职位说明书浏览第26页，本讲稿共65页目标与环境目标与环境目标与环
13、境目标与环境第27页，本讲稿共65页n对工作进行科学定量测评，以量值表现岗位特征。n使性质相同或相近的岗位有统一的评判和估价标准，便于比较岗位间价值的高低。n为企业岗位归级列等奠定基础。n为建立公平合理的工资和奖励制度提供科学的依据。作作作作 用用用用第28页，本讲稿共65页人人力力资资源源计计划划 一个国家或组织科学地预测、分析自己在变化环境中的人力资源的供给和需求情况，制定必要的政策和措施以确保自身在需要的时间和需要的岗位上获得各种需要的人才（包括数量和质量两个方面）并使组织和个体得到长期利益的过程。人力资源计划人力资源计划人力资源计划人力资源计划概念概念概念概念第29页，本讲稿共65页人
14、力资源计划的内容人力资源计划的内容人力资源计划的内容人力资源计划的内容总体规划配备计划退休解聘计划补充计划使用计划培训开发计划人力资源管理的的总体目标和配套政策中、长期内不同职务、部门或工作类型的人员的分布状况因各种原因离职的人员情况及其所在岗位情况需要补充人员的岗位、补充人员的数量、对人员的要求人员晋升政策，晋升时间；轮换工作的岗位情况、人员情况、轮换时间培训对象、目的、内容、时间、地点、教员等预算总额人员总体规模变化而引起的费用变化安置费招募、选拔费用职位变化引起的薪酬福利等支出的变化培训总投入、脱产人员工资及脱产损失职业计划绩效与薪酬福利计划劳动关系计划骨干人员的使用和培养方案个人及部门
15、的绩效标准、衡量方法；薪酬结构、工资总额、工资关系、福利项目以及绩效与薪酬的对应关系等减少和预防劳动争议，改进劳动关系的目标和措施薪酬福利的变动额诉讼费用及可能的赔偿计划项目计划项目主主 要要 内内 容容预预 算算 内内 容容第30页，本讲稿共65页三个层次的企业计划对三个层次的企业计划对三个层次的企业计划对三个层次的企业计划对HRPHRPHRPHRP的影响的影响的影响的影响企业企业计划计划过程过程人人力力资资源源计计划划过过程程战略计划（长期）n 宗旨n 环境n 目标n 战略经营计划（中长期）n计划方案所需的资源组织策略n开发新项目年度计划（年度）n目标n预算n项目计划与安排n对结果的监督与
16、控制分析问题n企业需求（对HR要求）n外部因素n内部供给分 析预测需求n雇员数量n雇员结构n组织和工作设计n可供的和所需的 资源n净需求量制定行动方案n人员审核n招聘n提升与调动n组织变动n培训与发展n工资与福利n劳动关系第31页，本讲稿共65页人力资源计划的制定人力资源计划的制定人力资源计划的制定人力资源计划的制定第32页，本讲稿共65页招聘过程招聘过程人力资源计划人力资源计划职位说明书职位说明书招聘计划招聘计划 时间 岗位及人数 任职资格招聘活动招聘活动 了解市场 发布信息 接受申请甄甄 选选 初步筛选 笔试 面试 其他测试录录 用用 做出决策 发出通知评评 价价 思路 程序 效率 方法第
17、33页，本讲稿共65页收集求职者信息的技术收集求职者信息的技术收集求职者信息的技术收集求职者信息的技术l 申请表l 书面考试l 工作模拟l 心理测验l 评价中心l 面试l 体格检查第34页，本讲稿共65页招聘理念招聘理念招聘来源招聘来源第35页，本讲稿共65页TRAINING AND DEVELOPINGTRAINING AND DEVELOPING 第36页，本讲稿共65页n任任何何用用来来发发展展雇雇员员的的知知识识、技技巧巧、行行为为或或态态度度，以以有有助助于于达到组织目标的系统化过程。达到组织目标的系统化过程。n根根据据实实际际工工作作的的需需要要，为为提提高高劳劳动动者者素素质质和
18、和能能力力而而对对其其实实施施的的培养和训练。培养和训练。培培培培 训训训训第37页，本讲稿共65页n 改进在现有职位的工作业绩改进在现有职位的工作业绩n 为今后可能的提升做准备为今后可能的提升做准备n 响应环境的变化响应环境的变化培训的作用培训的作用培训的作用培训的作用第38页，本讲稿共65页培训的种类和内容培训的种类和内容培训的种类和内容培训的种类和内容职前培训一般性培训公司的历史、传统与基本方针公司风气，公司理念、价值观本行业的现状与公司的地位企业的制度与组织结构产品知识、制造与销售公务礼仪、行为规范专业性培训就业规则、薪酬与晋升制度劳动合同安全、卫生、福利与社会保险技术、业务、会计等各
19、种管理方法训练在职培训管理人员培训专业性培训观察、知觉力分析、判断力反思、记忆力推理、创新力口头文字表达力管理基础知识管理实务案例分析情商行政人事培训财务会计培训营销培训生产技术培训生产管理培训采购培训质量管理培训安全卫生培训电脑培训其它专业性培训第39页，本讲稿共65页教育培训体系教育培训体系教育培训体系教育培训体系第40页，本讲稿共65页教育培训体系教育培训体系教育培训体系教育培训体系新员工培训新员工培训目的目的&互相了解&打消疑虑&适应工作&培养归属感内容内容&企业文化培训&规章制度培训&业务培训&熟悉环境管理人员培训管理人员培训目的目的&发展能力&更新知识&改变态度&传递信息形式形式&
20、在职开发&替补训练&短期学习&轮流任职计划&基层主管开发计划&决策训练&决策竞赛&角色扮演&敏感性训练&跨文化管理训练形式形式&参观&录象&面谈&导师&讲课第41页，本讲稿共65页如何进行培训如何进行培训如何进行培训如何进行培训第42页，本讲稿共65页培训需求分析培训需求分析培训需求分析培训需求分析第43页，本讲稿共65页传统培训与客户导向培训的对比传统培训与客户导向培训的对比传统培训与客户导向培训的对比传统培训与客户导向培训的对比第44页，本讲稿共65页设定培训目标设定培训目标设定培训目标设定培训目标例例n知识目标知识目标：培训后受训者将知道什么n行为目标行为目标：受训者将在工作中做什么n结
21、果目标结果目标：通过培训组织获得什么最终结果n知识目标知识目标：什么是人力资源管理n行为目标行为目标：设计、制定各种人力资源管理制度和方案n结果目标结果目标：员工满意度提高、流动率降低、效益提高第45页，本讲稿共65页培训设计和提交培训设计和提交培训设计和提交培训设计和提交n设计培训内容设计培训内容n选择培训方法选择培训方法 工作轮换工作轮换 学徒制学徒制 授课授课 讨论会讨论会 录相录相 模拟模拟 角色扮演角色扮演 内部网内部网 远程教育远程教育n实施培训实施培训第46页，本讲稿共65页培训评估培训评估培训评估培训评估作用作用 决定是否继续进行 改进培训途径途径 反映 考试 行为 结果方法方
22、法 对照组 时间序列设计第47页，本讲稿共65页我想往哪一路线发展？价值、理想、成就动机、兴趣我适合往哪一路线发展？智慧、技能、情商、学历、性格我可以往哪一路线发展？组织环境、社会环境、经济环境、政治环境自己的人生目标分析自己与他人的优劣分析挑战与机会分析目标取向机会取向能力取向职业趋向生涯路线确定！生涯路线确定！员工个人职员工个人职业生涯设计业生涯设计第48页，本讲稿共65页考核人员人员任用任用人员人员培训培训薪酬薪酬确定确定人员人员激励激励绩效考核的重要性绩效考核的重要性人员人员调配调配人员人员招聘招聘第49页，本讲稿共65页绩效考核的程序绩效考核的程序1.确立考核体系，制定考核计划n考核
23、谁？n考核标准是什么？n谁来进行考核？n怎样进行考核？n什么时间考核？2.把考核目的、意义和做法告诉被考核人3.对考核人进行必要的培训准准准准 备备备备1.自我考核2.上级、同事、下属等评定3.反馈HRP、培训、激励、工资奖励等实实实实 施施施施使使使使 用用用用第50页，本讲稿共65页绩效考核结果的控制绩效考核结果的控制强制分布强制分布“两头小，中间大”绩效最高的15 绩效较高的20 绩效一般的30 绩效低于要求水平的20 绩效很低的15第51页，本讲稿共65页考核面谈：怎么谈？考核面谈：怎么谈？该做的不该做的第52页，本讲稿共65页薪酬的四种基本构成薪酬的四种基本构成工资：劳动的价格。奖金
24、：对职工超额劳动的报酬。津贴与补贴：对职工在特殊劳动条件、工作环境中的额外劳动消耗和生活费用的额外支出的补偿。通常把与工作相联系的补偿称为津贴，把与生活相联系的补偿称为补贴。福利：对职工生活的照顾。第53页，本讲稿共65页薪酬制定的基本过程薪酬制定的基本过程确定本企业的付酬原则与策略职务设计与职务分析职务评价工资结构设计企业文化及策略等文件组织结构设计，职务说明书确定付酬因素选择评价方法确定并绘出工资结构线工资状况调查及数据收集工资分级与定薪工资制度的执行控制与调整行业及地区调查工资范围及数值的确定竞争力与成本控制生产指数调整等第54页，本讲稿共65页职位评价流程职位评价流程工作分析及工作分析
25、及职位说明书职位说明书确定报酬因素成立评价小组培训评价小组建立评价标杆进行评价进行评价/计分计分确定工资等级确定工资等级制订工资制订工资管理办法管理办法制订修订规则明确评分规则第55页，本讲稿共65页劳动者的权利劳动者的权利平等就业和选择职业的权利平等就业和选择职业的权利取得劳动报酬的权利取得劳动报酬的权利休息休假的权利休息休假的权利获得劳动安全卫生保护的权利获得劳动安全卫生保护的权利接受职业技能培训的权利接受职业技能培训的权利享受社会保险和福利的权利享受社会保险和福利的权利提请劳动争议处理的权利提请劳动争议处理的权利第56页，本讲稿共65页工会的主要职能工会的主要职能维护职工合法权益是工会的
26、基本职责基本职责。组织职工参与本单位的民主决策、民主管理和民主监督。关心职工的生活，帮助职工解决困难。教育职工不断提高思想道德、技术业务和科学文化素质。第57页，本讲稿共65页企业文化的概念企业文化的概念所谓企业文化，是指企业在长期的生存和发展中所形成的为企业多数成员所共同遵循的基本信念、价值标准和行为规范。第58页，本讲稿共65页7S模型模型-帕斯卡尔、阿索斯帕斯卡尔、阿索斯结构结构人员人员作风作风技能技能最高目标最高目标制度制度战略战略第59页，本讲稿共65页企业文化的层次结构企业文化的层次结构器物层制度层精神层第60页，本讲稿共65页企业文化的内容企业文化的内容精神层精神层企业经营哲学企
27、业经营哲学企业精神企业精神企业风气企业风气企业目标企业目标企业道德企业道德第61页，本讲稿共65页企业文化的内容企业文化的内容管理制度管理制度特殊制度特殊制度企业风俗企业风俗制度层制度层第62页，本讲稿共65页企业文化的内容企业文化的内容企业标志、标准字、标准色企业标志、标准字、标准色厂容厂貌厂容厂貌产品特色、式样、品质、包装产品特色、式样、品质、包装企业的工艺设备特性企业的工艺设备特性厂徽、厂旗、厂服、厂花、厂歌厂徽、厂旗、厂服、厂花、厂歌企业的文化体育生活设施企业的文化体育生活设施企业造型或纪念建筑企业造型或纪念建筑纪念品纪念品文化传播网络文化传播网络物质层物质层第63页，本讲稿共65页企业形象与企业文化一一对应企业形象与企业文化一一对应企企业业形形象象理念形象理念形象行为形象行为形象精神层精神层制度层制度层器物层器物层视觉形象视觉形象企企业业文文化化第64页，本讲稿共65页西方理论与实践的借鉴西方理论与实践的借鉴以人为中心的管理思想以人为中心的管理思想顾客至上的经营理念顾客至上的经营理念追求卓越的价值观追求卓越的价值观诚实守信的商业道德诚实守信的商业道德开拓创新的不懈追求开拓创新的不懈追求主动合作的团队精神主动合作的团队精神追求效率和效益的竞争意识追求效率和效益的竞争意识第65页，本讲稿共65页