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1、疹凄笨沼赁搀秽抬冻黑累硅企患桃岸砌比柱窒匿挎獭嗅傀聋足捉祈串拜絮1、QFD培训资料1、QFD培训资料QFD 基础培训资料培训资料培训资料培训资料质量小屋质量小屋质量小屋质量小屋#1#1#1#1质量小屋质量小屋质量小屋质量小屋#2#2#2#2质量小屋质量小屋质量小屋质量小屋#3#3#3#3质量小屋质量小屋质量小屋质量小屋#4#4#4#4关键质量因素关键质量因素关键质量因素关键质量因素(CTQ)(CTQ)(CTQ)(CTQ)关键生产流程关键生产流程关键生产流程关键生产流程关键流程变量关键流程变量关键流程变量关键流程变量功能要求功能要求功能要求功能要求(如何如何如何如何)部件特点部件特点部件特点部件
2、特点(如何如何如何如何)生产流程生产流程生产流程生产流程(如何如何如何如何)流程变量流程变量流程变量流程变量(如何如何如何如何)Y Y Y YX X X X功能要求功能要求功能要求功能要求(什么什么什么什么)客户要求客户要求客户要求客户要求(什么什么什么什么)部件特点部件特点部件特点部件特点(什么什么什么什么)生产流程生产流程生产流程生产流程(什么什么什么什么)鹃埋景罢臼侦枕众硬刻坤栋坠黑爆着腆斧挂友析艺前廉撼颂昔峡羌要云母1、QFD培训资料1、QFD培训资料0起源起源起源起源 三菱神户船厂，三菱神户船厂，三菱神户船厂，三菱神户船厂，1972 1972 1972 1972 年年年年QFD QF
3、D 简史简史由丰田及其供应商开发由丰田及其供应商开发由丰田及其供应商开发由丰田及其供应商开发推广到日本其他制造企业推广到日本其他制造企业推广到日本其他制造企业推广到日本其他制造企业消费类电子、家用电器、服装、集成电消费类电子、家用电器、服装、集成电消费类电子、家用电器、服装、集成电消费类电子、家用电器、服装、集成电路、公寓布局规划路、公寓布局规划路、公寓布局规划路、公寓布局规划1980 1980 1980 1980 年代被福特汽车和通用汽车年代被福特汽车和通用汽车年代被福特汽车和通用汽车年代被福特汽车和通用汽车 以及数字设备公司、惠普公司、以及数字设备公司、惠普公司、以及数字设备公司、惠普公司
4、、以及数字设备公司、惠普公司、AT&T AT&T AT&T AT&T 和和和和 ITT ITT ITT ITT 等采用等采用等采用等采用基础基础基础基础 产品设计必须反映客户要求和品味产品设计必须反映客户要求和品味产品设计必须反映客户要求和品味产品设计必须反映客户要求和品味掠偿锐柯或绦囤琼熏攫裂深大您孰攘扣长才牌欣饿痘洱衰宏编喧院真缴诵1、QFD培训资料1、QFD培训资料质量机能展开的衍生质量机能展开的衍生HinHinHinHin Shitsu Shitsu Shitsu Shitsu质量质量质量质量特色特色特色特色属性属性属性属性质量质量质量质量Ki Ki Ki Ki No No No No
5、机能机能机能机能机制机制机制机制功能功能功能功能Ten Ten Ten Ten Kai Kai Kai Kai展开展开展开展开扩展扩展扩展扩展发展发展发展发展演变演变演变演变名字中包含什么名字中包含什么名字中包含什么名字中包含什么姑从恼退曲蔼藉暑桃黑棚间协奠岭才蛇薯盾颅茧珐输缺全绊珐秩才湍六办1、QFD培训资料1、QFD培训资料何时采用何时采用 QFD QFD 比较恰当？比较恰当？沟通不力和期望值不明，导致在产品开发的复杂沟通不力和期望值不明，导致在产品开发的复杂性中迷失方向性中迷失方向产品开发资源的分配缺乏系统性或逻辑性产品开发资源的分配缺乏系统性或逻辑性缺乏高效率和缺乏高效率和/或卓有成效
6、的产品或卓有成效的产品/流程开发团流程开发团队队由于过多的重新设计、解决问题或由于过多的重新设计、解决问题或“抢险救灾抢险救灾”，导致开发时间过长，导致开发时间过长榆锣诧狮铂绘纱博您房畏冈朔侮元堂吓发锅撮蛮桅隙橡架椅歪鞭厉纂丑氟1、QFD培训资料1、QFD培训资料QFD QFD QFD QFD 质量功能展开质量功能展开质量功能展开质量功能展开 什么是什么是 QFD?QFD?确定关键质量因素的有序过程确定关键质量因素的有序过程确定关键质量因素的有序过程确定关键质量因素的有序过程常识方法常识方法常识方法常识方法BASIS -BASIS -BASIS -BASIS -询问您的客户询问您的客户询问您的
7、客户询问您的客户倾听倾听倾听倾听-真正倾听客户呼声真正倾听客户呼声真正倾听客户呼声真正倾听客户呼声一种方法一种方法一种方法一种方法-将客户的要求转化为企业恰当的计划将客户的要求转化为企业恰当的计划将客户的要求转化为企业恰当的计划将客户的要求转化为企业恰当的计划以及产品各周期时的技术要求以及产品各周期时的技术要求以及产品各周期时的技术要求以及产品各周期时的技术要求励指哎沿仪翌茂翁脉潞沟泉接壤趾俗雾沈阂押虾衫械饭堆颈丽坛捡酝列勺1、QFD培训资料1、QFD培训资料wISO9000:2000 质量定义：质量定义：一组固有一组固有特性特性特性特性 满足满足要求要求 的程度的程度产品产品过程过程人人体系
8、体系明示的、通常隐含的或必明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望须履行的需求或期望可用定语修饰：顾客要求可用定语修饰：顾客要求/质量管理要求质量管理要求/产品要求产品要求/服务要求服务要求/工艺要求等工艺要求等4.1 QFD4.1 QFD的基本概念的基本概念机械机械/物理物理/化学的化学的功能的功能的感官的感官的行为的行为的时间的时间的-质量管理难在对要求的把握。质量管理难在对要求的把握。源流管理：从顾客需求的识别开始。源流管理：从顾客需求的识别开始。朽洼填举优膨宋耙盆轮罢裙敖忧傣予斟楼豢拧石方沦瑰桃遥楞臃蔡善怔命1、QFD培训资料1、QFD培训资料5质量特性质量特性充分充分不充分不充分不满
9、足不满足一元的质量当然的质量有魅力的质量满足满足瞄拯包沟柑域窘腥帛素豺径训钻睡蹭实嗅使嚏卉轩校议蚀疥呼咱棱奠着纽1、QFD培训资料1、QFD培训资料6KANO(狩野)模型新进展：魅力质量的生命周期不满不满物物理理充充足足状状态态满足感满足感不充足不充足充足充足满足满足魅力的魅力的一维的一维的当然质量当然质量无关心无关心勘腐矛挽蛮忌踩理降段屑麻疾稽歹误寸栖袖挥乱娇俏掐豪麻工供躺呀验嗽1、QFD培训资料1、QFD培训资料7质量控制质量控制符合规格符合规格质量管理质量管理CS：顾客满意：顾客满意质量创新质量创新CD：顾客惊喜：顾客惊喜 理所当然质量理所当然质量 一维质量一维质量 魅力质量魅力质量 从
10、质量控制到质量创新从质量控制到质量创新飞冀谊棕折敖汁奉然屉笼骚奶耘育蒜验栋豆迪筋眼谤醋孩苏掺床瞎掀屹旺1、QFD培训资料1、QFD培训资料8为什么采用为什么采用 QFD?QFD?设计设计设计设计变革变革变革变革时间时间时间时间第第第第 1 1 1 1 件产品件产品件产品件产品采用采用采用采用QFDQFDQFDQFD未采用未采用未采用未采用QFDQFDQFDQFDQFD QFD QFD QFD 可以减少启动时间和启动成本可以减少启动时间和启动成本可以减少启动时间和启动成本可以减少启动时间和启动成本*典型的自动数据典型的自动数据典型的自动数据典型的自动数据*境皆疏逐泅刺励烂延佯瑰丈厩岿轴赵茨腋喀巾
11、泄娜车洗胁闺仗密棍饭荆遇1、QFD培训资料1、QFD培训资料质量杠杆质量杠杆质量杠杆质量杠杆为什么为什么 QFD QFD 能发挥作用？能发挥作用？流程设计流程设计流程设计流程设计生产生产生产生产产品设计产品设计产品设计产品设计100:1100:1100:1100:110:110:110:110:11:11:11:11:1改进产品改进产品改进产品改进产品s s s s时间时间时间时间高显著性高显著性高显著性高显著性高回报高回报高回报高回报不显著不显著不显著不显著无回报无回报无回报无回报滓饯舶祖筏秉敢疆炔甸颅冗佣资舀陵举劣诣递杆囚佬厘扦时蝇埋锗殿兑垣1、QFD培训资料1、QFD培训资料QFD的作用
12、p减少设计更改p 缩短研发周期o 降低设计成本降低设计成本o 提高顾客满意度提高顾客满意度o增强企业竞争力增强企业竞争力o优化企业资源配置优化企业资源配置w QFD思想：“需求什么”和“怎样w来满足”，在这种对应形式下顾客的需w求不会被曲解，产品的功能不会有遗漏w和冗余，避免功能过剩或功能不足，实w现了人力和物力资源的优化配置。绘蓄偷庆憾髓贝厦砰洲代涌脂坷恳何健副揽瞄歹闷酪笨奶砍踩捉蚁屹逊厘1、QFD培训资料1、QFD培训资料12 4、QFD的效果w有形效益w研发周期缩短30%-60%；w减少后期的设计更改40%-60%；w在开发设计阶段就降低成本20%-40%；w提高设计可靠性；w降低管理成
13、本。殖沥百执翰糯孪允肠续掸丽绑谨卖阵妈链除荐牟阵雨衣侨拈老酋弦杯护湍1、QFD培训资料1、QFD培训资料13 w 无形效益：w顾客更加满意；w健全企业质量保证活动；wQFD数据库可用于同一系列或类似产品，是开w发设计和生产工序中各种技能、诀窍的积累；w改进产品规划的基础,产品更具竞争优势；w改进部门间的协作与联系；w提高了企业开发设计人员的水平。哼豌测将亡六翟倍秉渐刊慢队林植商猎鹊伯货财毖厕畏渺唇题蔼哥乓洪翟1、QFD培训资料1、QFD培训资料14w 丰田应用QFD后，成本降低1/3，开发周期缩短一半。w 克莱斯勒从设计到制造，包括拧紧螺母的工序，全方位地采用QFD，在短期内开发出价格为897
14、5美元的彩虹（NEON）车。w 菲亚特公司用于Cascade车的开发设计。1990年又用于汽车选型评价，在节约时间上获得了“戏剧性效果”。蝴秘造扼耸铸碟匝纬嘲忱午乓敖乳山何躬栋坚傻珊挞指眩围她蛮哥逼向祸1、QFD培训资料1、QFD培训资料15QFD QFD 能做到什么？能做到什么？QFD QFD QFD QFD 是促进劳动生产率提高的工具是促进劳动生产率提高的工具是促进劳动生产率提高的工具是促进劳动生产率提高的工具客户客户客户客户概念概念概念概念计划计划计划计划设计设计设计设计再设计再设计再设计再设计生产生产生产生产计划计划计划计划设计设计设计设计再设计再设计再设计再设计生产生产生产生产好处好
15、处好处好处枪融畴厚毕啤沛蛊泻翌梁痈底浅染绵盼化屿呻戊灯扑汲伶棒狮死韭滦法规1、QFD培训资料1、QFD培训资料质量小屋质量小屋质量小屋质量小屋#1#1#1#1质量小屋质量小屋质量小屋质量小屋#2#2#2#2质量小屋质量小屋质量小屋质量小屋#3#3#3#3质量小屋质量小屋质量小屋质量小屋#4#4#4#4系统特色系统特色系统特色系统特色(如何如何如何如何)产品机能产品机能产品机能产品机能(如何如何如何如何)系统特点系统特点系统特点系统特点(如何如何如何如何)设计方案设计方案设计方案设计方案(如何如何如何如何)系统特色系统特色系统特色系统特色（什么）（什么）（什么）（什么）客户要求客户要求客户要求客
16、户要求（什么）（什么）（什么）（什么）产品机能产品机能产品机能产品机能（什么）（什么）（什么）（什么）系统特点系统特点系统特点系统特点（什么）（什么）（什么）（什么）QFD QFD 是如何运行的？是如何运行的？系统化的流程系统化的流程系统化的流程系统化的流程寻找一个层次的关键质量因素寻找一个层次的关键质量因素寻找一个层次的关键质量因素寻找一个层次的关键质量因素将这些关键质量因素与下一层次相联系将这些关键质量因素与下一层次相联系将这些关键质量因素与下一层次相联系将这些关键质量因素与下一层次相联系基本构件是质量小屋基本构件是质量小屋基本构件是质量小屋基本构件是质量小屋棒楼漏谩扫曹滴蒜浩误钾巴销嫌疆
17、氢婆苦坠土埂鹤唉肤书闺悸寥引瓜见氏1、QFD培训资料1、QFD培训资料二质量屋（二质量屋（HOQ）技术）技术坏乡蜡役旗疡饯汾申靖苔殿饰即汁束押陨每邵掏淫果河捡恨钱头滁躇演扇1、QFD培训资料1、QFD培训资料18 质量表：从顾客的世界向技术的世界变换质量表：从顾客的世界向技术的世界变换质量表：从顾客的世界向技术的世界变换质量表：从顾客的世界向技术的世界变换痔狸糠牺苛旷孟触嗜刁宙技疫线塌诞缨赢哺寞儒势掇搔肺玄虏碌惮凿漏忌1、QFD培训资料1、QFD培训资料19质量屋的形式付吧塞智狱悍谗档颁麓诞算青柞届艘练拂傻露钠澄远刀邹替瑟户沤养郑博1、QFD培训资料1、QFD培训资料20质量小屋质量小屋#1#
18、1质量小屋质量小屋#2#2质量小屋质量小屋#3#3质量小屋质量小屋#4#4关键质量因素关键质量因素(CTQ)关键特点关键特点RDD关键流程关键流程变量变量系统特色系统特色(如何如何)产品功能产品功能(如何如何)系统特点系统特点(如何如何)设计方案设计方案(如何如何)Y YX X系统特色系统特色(什么什么)客户要求客户要求(什么什么)产品功能产品功能(什么什么)系统特点系统特点(什么什么)质量机能展开质量机能展开注：一个层面上的注：一个层面上的“如何如何”成为另一个层面上的成为另一个层面上的“什么什么”钓唉电淳垫欧覆倾戈垣摇姐培揭广惜猩辛值勒望酿认蚌棵庭鸵骗萍潘镭彩1、QFD培训资料1、QFD培
19、训资料质量屋的结构质量屋的结构左墙左墙-顾客需求及其重要度或优先度顾客需求及其重要度或优先度天花板天花板-为满足顾客需求提出的工程措施为满足顾客需求提出的工程措施房间房间-顾客需求与工程措施之间的关系矩阵顾客需求与工程措施之间的关系矩阵地板地板-工程措施的指标及重要度工程措施的指标及重要度屋顶屋顶-工程措施之间的相关程度工程措施之间的相关程度(可能相可能相互迭加强化或相互抵触削弱互迭加强化或相互抵触削弱)右墙右墙-市场竞争能力评估矩阵市场竞争能力评估矩阵地下室地下室-技术竞争能力评估矩阵技术竞争能力评估矩阵质量屋的结构可以灵活地进行剪裁和扩充质量屋的结构可以灵活地进行剪裁和扩充暑寄杉创归斥剐痹
20、糙藻偿诡凿旬徐买晕臭耸勃臃檀杉肠现城通匈莆脉聋克1、QFD培训资料1、QFD培训资料22基本的质量小屋基本的质量小屋关键因素关键因素信息因素信息因素每个小屋中有两种类型的因素每个小屋中有两种类型的因素每个小屋中有两种类型的因素每个小屋中有两种类型的因素苛种倦涂吹妮释妙优卵嫩父肚石蛇僚间拍沸叉吻简曲靶军诡干早碘窥簇耸1、QFD培训资料1、QFD培训资料基本的质量小屋基本的质量小屋建立流程图建立流程图建立流程图建立流程图将将将将“什么什么什么什么”与与与与“如何如何如何如何”相联系相联系相联系相联系排定先后次序排定先后次序排定先后次序排定先后次序QFD QFD QFD QFD 的基础是小屋的基础是
21、小屋的基础是小屋的基础是小屋妹茬尝她是杉剿伶熙抑造康贮孝狈被借侈兹限补吊汰橙判颓畅轻嘴犀羔秩1、QFD培训资料1、QFD培训资料需求需求需求需求 1 1 1 1需求需求需求需求 2 2 2 2需求需求需求需求 3 3 3 3需求需求需求需求 4 4 4 4需求需求需求需求 5 5 5 5需求需求需求需求 6 6 6 6需求需求需求需求 7 7 7 7关键因素关键因素 “什么什么”什么？什么？什么？什么？客户要求什么客户要求什么客户要求什么客户要求什么客户需求客户需求客户需求客户需求关键质量因素关键质量因素关键质量因素关键质量因素纵轴纵轴纵轴纵轴Y Y Y Y客户的呼声客户的呼声客户的呼声客户的
22、呼声汐靳脂膳煎为祭识堪相鳞夫嘘刮传缺万惩权品斤奈遂领北弃晓隘仗幢赢淮1、QFD培训资料1、QFD培训资料5534241关键因素关键因素 对客户的重要性对客户的重要性对客户的对客户的重要性重要性需求 1需求 2需求 3需求 4需求 5需求 6需求 7客户的呼声客户的呼声“什么”对客户有多重要？客户对其需求的排序粗舅翰冉日劫粹发饺馒凄垮银暖帜讲偶精咙起乒蕉势狈韩淹寺噬份强侍椒1、QFD培训资料1、QFD培训资料关键因素关键因素 “如何如何”什么什么如何如何需求 1需求 2需求 3需求 4需求 5需求 6需求 75534241你如何满足客户的“具体需求”产品要求转化为行动横轴X满足客户需求满足客户需
23、求如何1如何2如何3如何4如何5如何6如何7如何如何腐差绩悄亿炯桨程蛹羽企貌声噪慷藩元跋降猿攀醛琢常片谅窍死鼠纺峨拜1、QFD培训资料1、QFD培训资料关键因素关键因素 关系关系H HH HH HH HL LMMMMMMMMMMMML LL LL LL LL L关系关系需求 1需求 2需求 3需求 4需求 5需求 6需求 75534241“什么”与“如何”之间相关性的强度如何？H强9M中3L弱1转移机能Y=f(X)解开乱麻解开乱麻如何1如何2如何3如何4如何5如何6如何7拦痉蹲颠踞极黄泛氧垢巷纳类阉痹辨聋随醉育族遵蹲埠琐殴歧易往形袜深1、QFD培训资料1、QFD培训资料363645453636
24、45451 16 61515MM9 99 912124 45 55 53 32 257 41 48 13 50 6 2157 41 48 13 50 6 21关键因素关键因素 技术重要性技术重要性技术重要性技术重要性TITI=S S列列(CI*CI*强度强度)CICI需求 1需求 2需求 3需求 4需求 5需求 6需求 7534241哪个“如何”是关键的重点应置于何处对对“如何如何”进行排序进行排序如何1如何2如何3如何4如何5如何6如何7守示趟积胺孩眼猴日维伴夺椽爪逼咕蛋棺早欧稍箍酿同她也匝恤傈港碌折1、QFD培训资料1、QFD培训资料H HH HH HH HL LMMMMMMMMMMMML
25、 LL LL LL LL L654521368524关键因素关键因素 完整性完整性完整性标准完整性标准CCCC=S S 行行 (CI*CI*强度强度)CICI需求 1需求 2需求 3需求 4需求 5需求 6需求 753424157 41 48 13 50 6 2157 41 48 13 50 6 21是否捕捉到所有“如何”？某一“如何”是否影响“什么”？我们捕捉到我们捕捉到“如何如何”吗吗如何1如何2如何3如何4如何5如何6如何7谤俞距镇耙锰酿饭掘喀纽扣铰而坯锨熔颊芝巍病杜奥局销贺阳锄鸥舰宁姜1、QFD培训资料1、QFD培训资料如何1如何2如何3如何4如何5如何6如何7信息信息 目标方向目标方
26、向目标方向目标方向需求 1需求 2需求 3需求 4需求 5需求 6需求 75534241H HH HH HH HL LMMMMMMMMMMMML LL LL LL LL L57 41 48 13 50 6 2157 41 48 13 50 6 21654521368524最佳方向最佳方向有关“如何”的信息 越多越好 越少越好 具体的量桐姻袍豢茨把印叁渍底什沏拿颁替忙甩慎盟卑戍锰幼灿陕镑宴林漠刊茸饶1、QFD培训资料1、QFD培训资料1 毫米信息信息 量量量有多大？量有多大？需求 1需求 2需求 3需求 4需求 5需求 6需求 75534241H HH HH HH HL LMMMMMMMMMMM
27、ML LL LL LL LL L57 41 48 13 50 6 2157 41 48 13 50 6 21654521368524统一比较统一比较“如何”的目标价值标注单位如何1如何2如何3如何4如何5如何6如何73 lbs 12 寸3 英里40 psi3 英里8 atm御杨踞迷琵凿太样嘉猜椭给权懒掺屁吉迄投耳彝抉唁仪妓熏墓删亡富化棉1、QFD培训资料1、QFD培训资料信息信息 关系矩阵关系矩阵较大的正面作用正面作用负面作用较大的负面作用关系矩阵关系矩阵需求 1需求 2需求 3需求 4需求 5需求 6需求 75534241H HH HH HH HL LMMMMMMMMMMMML LL LL
28、LL LL L57 41 48 13 50 6 2157 41 48 13 50 6 216545213685241 毫米3 lbs 12 寸3 英里40 psi3 英里8 atm解决矛盾解决矛盾各个“如何”之间的作用关系如何1如何2如何3如何4如何5如何6如何7溜蕾鹏辅棘霉嘎歹庚臂鄙铅赂割棒抒奏俐脊疑硅心闻疵芯布瘩取毫导四踩1、QFD培训资料1、QFD培训资料QFD 流程图流程图客户要求技术要求部件特点生产流程生产要求生产制造生产制造客户要求产品功能系统特点设计方案软件设计软件设计客户要求服务要求服务流程流程控制服务行业服务行业流程将各个流程将各个“小屋小屋”有机地联系起来有机地联系起来 各
29、个层次各个层次岭合斋躯促考却户叼般衙黔城忘醋万似拯篡零酮芬每骏波讹韭迁腑恳沮延1、QFD培训资料1、QFD培训资料QFD常见的陷阱常见的陷阱到处使用 QFD设定“正确的”间隔尺度不能应用到所有项目重点不明确缺乏团队合作参与人员不合适缺乏团队合作技能支持不力或投入不够过于注重图表“匆匆忙忙、做完了事”未能整合、实施 QFD蜒谴壕昭澜揍乏书搬预丽昧旭锡铬浆狠他筒湘弟捆抉盈论泥隧带案廊汽谎1、QFD培训资料1、QFD培训资料静态的静态的QFD需求 1需求 2需求 3需求 4需求 5需求 6需求 75534241H HH HH HH HL LMMMMMMMMMMMML LL LL LL LL L57
30、41 48 13 50 6 2157 41 48 13 50 6 21654521368524654521368524伙计，你完成了这项工作我很高兴伙计，你完成了这项工作我很高兴如何1如何2如何3如何4如何5如何6如何71 毫米3 lbs 12 寸3 英里40 psi3 英里8 atm考察现状，要求至少每季度一次1 年期项目每月一次小项目每周一次醉迷库鳖员躁蒙助仲馁哭潦沛瘴厦繁仅逞苛详轻窝钥霖皇龙菱悼沥败握痹1、QFD培训资料1、QFD培训资料注意事项注意事项流程看似简单，但需要付出努力很多输入的内容看来很明显但这是在写下来之后如果最开始没有“难点”很可能是没有做正确!注重最终用户图表不是最终目的图表是实现目标的手段找出成功的理由，而不是失败的借口别忘记进行后续跟踪租磷教欺焰扳遇拇涣咐苑洼翔沉疆阿啥挪域侯翌淬适裂撵角俱社半献慷会1、QFD培训资料1、QFD培训资料要点要点QFD 是一件宝贵的决策支持工具，是一件宝贵的决策支持工具，但它不能替代但它不能替代决策者决策者挞鞭苛饺衬陋储卓颊岩馅戍顷法侧凛氖综筷当瞒箭褂升刑喉块荧惊操陡救1、QFD培训资料1、QFD培训资料