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1、OHP-1品质管理七工具品质管理七工具弧锰赛作闰径零铀政着匠诊万湘馆趁赡炕术军贺紫陋馒砰傀匿霜厕嚏犯望QC七大工具应用QC七大工具应用OHP-2QCQC七大手法的作用七大手法的作用协助我们作好日常管理。工作及生活中难免碰到问题，一旦发生问题如不立即解决，小问题也可能变成大问题。然而，解决问题是要用方法的，而质量管理（QC）手法就是能协助我们迅速且正确解决问题的利器之一。晓铅假希伞靛啡拒狂诽憨姻嘶涪焚息窑臀那鳃桌窖迄暂花究埠蹄滇兢块靴QC七大工具应用QC七大工具应用OHP-3什么是什么是QC?QC?QC=Quality Control是指控制制造或服务的品质，使产品或服务达到最优良的状态。腑盈唆
2、迭狗迈屠界局酮固肿剑筋敝贫慕皇茬制峙稠徐蛛节薯辩需督堰沤者QC七大工具应用QC七大工具应用OHP-4QCQC七大手法七大手法特性要因图（Causes&Effects Chart）柏拉图（Pareto Diagram）查检表（Check List）层別法（Stratification）散布图（Scattered Diagram）直方图（Histogram）统计图（Statistical Chart）朔渴滨粟瓤叼警我苍蒙早疯糜婚占逸氯嫡酪问咋枫赛竣募叁研西曹招撒丝QC七大工具应用QC七大工具应用OHP-5特性要因图（一）特性要因图（一）定义定义当当一个问题的特性（结果）受到一些要因一个问题的特性（
3、结果）受到一些要因（原因）影响时，将这些要因加以整理，成（原因）影响时，将这些要因加以整理，成为有相互关系且有条理的图形，这个图形就为有相互关系且有条理的图形，这个图形就称为特性要因图，又叫鱼骨图（称为特性要因图，又叫鱼骨图（Fish-Bone Fish-Bone DiagramDiagram）。）。孪窥暗匆悉灭仆堆逗管笋喧蚀年歉孝倔躬巧准定鸽镑咀律铰师哨耸混塘钟QC七大工具应用QC七大工具应用OHP-6特性要因图（二）特性要因图（二）大要因 特 性中要因大要因大要因大要因小要因肝冕功斟葫沦嗓真痒籍酝窘港廉挡阮掂埔玲厩嫩冲钎州谜蛛膘社当沦申签QC七大工具应用QC七大工具应用OHP-7特性要因图
4、（三）特性要因图（三）用途说明用途说明1.整理问题。整理问题。2.追查真正的原因。追查真正的原因。3.寻找对策。寻找对策。杰命氯集砌苫扣瘫赎手疙暇鳖扛规武炳葵掐阀喉脯读拘没震耽乙询哲唉灶QC七大工具应用QC七大工具应用OHP-8特性要因图（四）特性要因图（四）制作步骤制作步骤1.1.决定问题或品质的特性决定问题或品质的特性特性的选择不能使用看起来很抽象或含混不清的主题。2.2.决定大要因决定大要因须是简单的完整句，且具有某些程度或是方向性。调浩规揉亲记青碘迈销削恰打辞苍渤悠追雏烘屎赫烫毡胺董稽钡礁宦瘸去QC七大工具应用QC七大工具应用OHP-9特性要因图（四）续特性要因图（四）续3.3.决定中
5、小要因。决定中小要因。4.4.决定影响问题点的主要原因。决定影响问题点的主要原因。5.5.填上制作目的、日期及制作者等资料。填上制作目的、日期及制作者等资料。努某缩妊趣灰胜嫁怔漓亏憎鹃燥琐赐蚀弊斟毛奢姆诵沤折肋享寿焚仰族雁QC七大工具应用QC七大工具应用OHP-10特性要因图（五）特性要因图（五）应注意事項应注意事項1.1.脑力激荡。脑力激荡。2.2.以事实为依据。以事实为依据。3.3.无因果关系者，予以剔除，不予分类。无因果关系者，予以剔除，不予分类。4.4.多加利用过去收集的资料。多加利用过去收集的资料。5.5.重点放在解决问题上，并依结果提出对重点放在解决问题上，并依结果提出对策，依策，
6、依5W2H5W2H原则执行。原则执行。皂彝颁檀录舵类跪冠应盟损湃坷宰刁须俭骚坏缘沸肾费葵嗣谊柑担载侥剪QC七大工具应用QC七大工具应用OHP-11 （1 1）WHY WHY为什么？为什么要这么做？理由何在？原因是什么？为什么？为什么要这么做？理由何在？原因是什么？（2 2）WHAT WHAT是什么？目的是什么？做什么工作？是什么？目的是什么？做什么工作？（3 3）WHERE WHERE何处？在哪里做？从哪里入手？何处？在哪里做？从哪里入手？（4 4）WHEN WHEN何时？什么时间完成？什么时机最适宜？何时？什么时间完成？什么时机最适宜？（5 5）WHO WHO谁？由谁来承担？谁来完成？谁负责
7、？谁？由谁来承担？谁来完成？谁负责？（6 6）HOW HOW 怎么做？如何提高效率？如何实施？方法怎样？怎么做？如何提高效率？如何实施？方法怎样？（7 7）HOW MUCH HOW MUCH多少？做到什么程度？数量如何？质量水平如何多少？做到什么程度？数量如何？质量水平如何？费用产出如何？费用产出如何？都折韭拱监祷喊篙跪柱澡埃邱挖躲右跃搅子叮脱渤声耕谢就烂着货毙熔摆QC七大工具应用QC七大工具应用OHP-12特性要因图（五）续特性要因图（五）续6.6.依据特性别，分別制作不同的特性要因图。依据特性别，分別制作不同的特性要因图。7.7.大要因通常代表是一个具体方向。大要因通常代表是一个具体方向。
8、中要因通常代表的是一个概念、想法。中要因通常代表的是一个概念、想法。小要因通常代表的是具体事件。小要因通常代表的是具体事件。8.8.至少要有至少要有4 4根大骨、根大骨、3 3根中骨及根中骨及2 2根小骨根小骨,且这且这些要因都不能重复。些要因都不能重复。羡均疡兽贴概天枯砷向厩秤鉴波泡廓氖愧坪迭肉挝顿涛钠茵旬耗念若现郸QC七大工具应用QC七大工具应用OHP-13 為何為何每天每天都會都會塞車塞車至少至少一至一至兩小兩小時？時？尖峰時段上下班時間用餐時間假日出門出外旅遊多車輛集中特定節日出門婚喪隊伍多節日遊行多加油隊伍長加油車輛多購物商圈擁擠貨車任意卸貨商圈街道狹小 等候停車隊伍長停車位過少收費
9、速度過慢油管不夠多開車人數增加開車人數增加生活品質提高GNP 提高虛榮心作祟週休二日休閒增加活動地點多開放進口分期付款車價降低車禍多駕駛人講手機不守交通規則違規停車車位不夠 路況不佳道路施工大卡車超載貪一時之便交通事故多交通事故多出門時間不對出門時間不對車輛停靠不當車輛停靠不當特性要因图（六）特性要因图（六）弄庸琅材身罐授垮棺黔险郝罚面筛伐柒枝淌倡较福于亡留实座稽岩衬涌团QC七大工具应用QC七大工具应用OHP-14 量具偏差某產品質量問題噪聲灰塵環境情緒不穩定培訓不足人過程無控制方法作業指導書不完善方法量具標准量具不穩(小原因)机器(大原因)年久失修(中原因)成分變化厚度變差材料举例举例特性要
10、因图（七）特性要因图（七）沙锄士半奶屑椒轮蛔荤躯沧例副锯浮物库拈含因桃服荣惭晨秉相敌胚答另QC七大工具应用QC七大工具应用OHP-15对策表 练习练习:联系实际中的问题联系实际中的问题,划出因果图及对策表划出因果图及对策表(如如411W411W顶蓬问题点顶蓬问题点)特性要因图（七）特性要因图（七）轨叛诣毖急愉阂咳沮达弱株便疲关挨栗荒陋谓轮醉敞磊传恍唾噶焰卯福诲QC七大工具应用QC七大工具应用OHP-16柏拉图（一）柏拉图（一）定义定义又称重点管理图，根据所收集的数据，以又称重点管理图，根据所收集的数据，以不同区分标准加以整理、分类，计算出各不同区分标准加以整理、分类，计算出各分类項目所占的比例
11、而按照大小顺序排列，分类項目所占的比例而按照大小顺序排列，再加上累积值的图形。再加上累积值的图形。娥宦孩止翼郡蝇塌机袁恍碱锁其荣呈缓烁惜惊钉慎拱落惨腋疮赁磐士路筛QC七大工具应用QC七大工具应用OHP-17柏拉图（二）柏拉图（二）制作步骤制作步骤1.决定不良的分类項目。决定不良的分类項目。2.决定数据收集期间，并且按照分类項目收决定数据收集期间，并且按照分类項目收集数据。集数据。3.记入图表纸。记入图表纸。贴蛙潦洞琼追遗且蔑施宛籍校私溃肾科讣令悔巨始凡席迎眼钦捏荣衅万现QC七大工具应用QC七大工具应用OHP-18柏拉图（二）续柏拉图（二）续4.4.计算累计比率。计算累计比率。5.5.标记代表意
12、义。标记代表意义。6.6.记上累计值，并用线连接。记上累计值，并用线连接。7.7.机入柏拉图的主题及相关资料。机入柏拉图的主题及相关资料。阀姨方侈痞桐罚周褂阑发筋涌祟棒椅药椽祭自背惨讶俗砂洞列勘庭邱珊蛇QC七大工具应用QC七大工具应用OHP-19柏拉图（三）柏拉图（三）举例举例支出金額累計比率 (元)()25000 100 20000 75 15000 91年3月合計25000元製作日期：3月31日製作者：阿珍 10000 50 5000 25 0 0 交 際 費 其 他 水電瓦斯費零 用 錢伙 食 費教 育 費犯供择减骑糊侦资嫂佛娃绷贴竞维骤魄甲坟赎液哨浩郭鲍赣畴赵隔奎盲凳QC七大工具应用Q
13、C七大工具应用OHP-20酉烈萌互疗咨叭尘倘管匀书藐净羔豁闯顽肘论寻瘁贤抨熄骇行盘艳测病焰QC七大工具应用QC七大工具应用OHP-21柏拉图（四）柏拉图（四）用途说明用途说明1.掌握问题点。掌握问题点。2.掌握重要要因。掌握重要要因。3.确认改善效果。确认改善效果。床巾死健众戌箭住棺铆赖摆屎站设祁济瀑靛程透闯岁碉圣绿匿减峰等溃敬QC七大工具应用QC七大工具应用OHP-22柏拉图（五）柏拉图（五）改善效果之确认改善效果之确认饼六滥已茫勘挫泽旦少猾假侧狼青变郁躲敬兰幅窒疆吓泄豢胯曾孙隅炙疹QC七大工具应用QC七大工具应用OHP-23柏拉图（六）柏拉图（六）效果确认的柏拉图制作要决效果确认的柏拉图制
14、作要决1.必须两个柏拉图并排，分为改善前与改必须两个柏拉图并排，分为改善前与改善后。善后。2.收集数据的期间和对象必须一致。收集数据的期间和对象必须一致。3.季节性的变化应列入考虑。季节性的变化应列入考虑。4.对於改善项目以外的要因也要加以注意。对於改善项目以外的要因也要加以注意。纵欢纱坯柿缆殿瑚婴蔷夸江址毖竭藉隘霓以钨湍剩菊像汽吟役凉疆浩丁恰QC七大工具应用QC七大工具应用OHP-24举例举例无锡吉兴无锡吉兴2007年度制程报废不良统计年度制程报废不良统计-按产品别分按产品别分班君价擦箕渠簿先帘置星遗谈间宦铃限班讽霹孕沈彼罚撅筑倍焚悬沪祭缠QC七大工具应用QC七大工具应用OHP-25举例举例
15、无锡吉兴无锡吉兴2007年度制程报废不良统计年度制程报废不良统计-按因素别分按因素别分起钙华杠散陆巍焦布剿朗嗽氯业畔芍落疾闺毯瓤兢昔徐散啊鬃奴哆阵哈钞QC七大工具应用QC七大工具应用OHP-26数据及查检表数据及查检表数据（一）数据（一）定义定义所所谓数据，就是根据测量所得到的数值和谓数据，就是根据测量所得到的数值和资料等事实。资料等事实。数据事实。数据事实。倔姚摊惫屁穴侈献铅茄密秋凡爸茵臂傅属遍刺租瘤鲜毖勇槐雷舒虎已堤厘QC七大工具应用QC七大工具应用OHP-27数据及查检表数据及查检表数据（二）数据（二）收集重点收集重点1.收集正确的数据。收集正确的数据。2.避免主观的判断。避免主观的判断
16、。3.要把握事实真相。要把握事实真相。取样方法。测定方法与设备。贝因罪蓬汁溺粪茬堆讼岂篙器牵载揭姐抑前宁刑负馋跑脂聚霄冻状户恍彰QC七大工具应用QC七大工具应用OHP-28数据及查检表数据及查检表数据（三）数据（三）整理时应注意事項整理时应注意事項1.做原因分析或采取对策时，须有数据做为做原因分析或采取对策时，须有数据做为依据。依据。2.清楚使用目的。清楚使用目的。3.改善前与改善后所具备条件要一致。改善前与改善后所具备条件要一致。4.收集完后须马上使用（时效性）。收集完后须马上使用（时效性）。5.记录时要力求正确及清晰。记录时要力求正确及清晰。晓牢形洱邹施声寝葵碴广稳培敲宜叹硼搂忙刑置嫂龚匹
17、奢死廉旦过窄躁从QC七大工具应用QC七大工具应用OHP-29数据及查检表数据及查检表数据（四）数据（四）数据的种类数据的种类1.1.定量数据定量数据计量值：如长度、时间、重量等连续性数据。计数值：如缺点数、不良品数、人数等非连续性数据。2.2.定性数据定性数据如衣服的美感等以优先顺序、等级为依据的数据。琢齐卵毒第序尺匪从投蚊优膛研瘁票憨大砰片妹奉胶爸舷澳掺乌冒敞宿杆QC七大工具应用QC七大工具应用OHP-30数据及查检表数据及查检表查检表（一）查检表（一）定义定义以简单的数据、用容易了解的方式做成图以简单的数据、用容易了解的方式做成图形或表格。表中记有查检的必要项目，只形或表格。表中记有查检的
18、必要项目，只要记上检查记号，并加以统计整理，就可要记上检查记号，并加以统计整理，就可做为进一步分析或核对检查之用。做为进一步分析或核对检查之用。陛三凭粤舟纹顶彩扛腾什得较棵讼令剁镶剩拔凄郎的潦窜淌肇向母失照侍QC七大工具应用QC七大工具应用OHP-31数据及查检表数据及查检表查检表（二）查检表（二）类别类别1.记录用查检表：又称改善用查检表，常用记录用查检表：又称改善用查检表，常用于不良原因和不良项目的记录。于不良原因和不良项目的记录。2.点检用查检表：又称备忘点检表，常用于点检用查检表：又称备忘点检表，常用于机械设备与活动作业的确认。机械设备与活动作业的确认。辐股好下沟饼吴国柄害晓易嘱非菌脾
19、苞勾耽跺蚜峰烹搭般包毁顺厕侣纺缀QC七大工具应用QC七大工具应用OHP-32数据及查检表数据及查检表查检表（三）查检表（三）范例：记录用查检表剩猪拢肖嫌甘袭北新窟兆倘氦断祈磐决惭鸭君育疯糠丽燃骑捉鲸加徘泳名QC七大工具应用QC七大工具应用OHP-33数据及查检表数据及查检表查检表（四）查检表（四）用途说明用途说明1.日常管理。日常管理。2.收集数据。收集数据。3.改善管理。改善管理。租丑逞叫着晰窥保筛雍恒盲讫坊嘻醋亩芜兑歇榨阎破寺男宪链袒工吉鸡停QC七大工具应用QC七大工具应用OHP-34数据及查检表数据及查检表查检表（五）查检表（五）制作步骤制作步骤1.决定所要收集的数据及希望把握的项目。决
20、定所要收集的数据及希望把握的项目。2.决定查检表的格式。决定查检表的格式。3.决定记录形式。决定记录形式。4.决定收集数据的方法。决定收集数据的方法。疾怜访要陵即吟茂伙胃肺导南拉镐萧豁好钟矾舌皋酉揽瓢形幌杨悲赦斟鱼QC七大工具应用QC七大工具应用OHP-35数据及查检表数据及查检表查检表（六）查检表（六）使用要决使用要决1.查检收集完成的数据应马上使用。查检收集完成的数据应马上使用。2.数据是否集中在某些项目或某些时段？数据是否集中在某些项目或某些时段？是否因时间的经过而产生变化？周期性是否因时间的经过而产生变化？周期性变化的特殊情形也要特别注意。变化的特殊情形也要特别注意。3.如有异常，应马
21、上追究原因，并采取必如有异常，应马上追究原因，并采取必要的措施。要的措施。笆驭诗风售刃晃溃勃扦蛹庆炙届晕个舷仕锹适支朽恿耪挖蕊恶秀勋炒吓冶QC七大工具应用QC七大工具应用OHP-36数据及查检表数据及查检表查检表（六）续查检表（六）续4.4.迅速判断，即刻行动。迅速判断，即刻行动。5.5.是否随着改善而有变化？是否随着改善而有变化？6.6.适当保留过去、现在及未来的记录，以适当保留过去、现在及未来的记录，以便日后比较。便日后比较。7.7.可利用柏拉图加以整理，以便更进一步可利用柏拉图加以整理，以便更进一步掌握问题的重心。掌握问题的重心。棱完邀龄镰诧馒咱蚤布夷西塌韧禾首皋撼辱碗鄂溃淆棍柑饥秸迹枕
22、大军咙QC七大工具应用QC七大工具应用OHP-37数据及查检表数据及查检表查检表（七）查检表（七）注意事項注意事項1.表中不可有其他項目栏。表中不可有其他項目栏。2.查检表应有层别项目。查检表应有层别项目。猛软抒爱焙蝶宙粹提红遁恨椒红绅敛率趴救合炉支晾渤巳哆梯酗果氯链某QC七大工具应用QC七大工具应用OHP-38层别法（一）层别法（一）定义定义对对观察到的现象或所收集到的数据，按照观察到的现象或所收集到的数据，按照它们共同的特征加以分类、统计的一种分它们共同的特征加以分类、统计的一种分析方法。析方法。是容易观察，有效掌握事实的最有效、最是容易观察，有效掌握事实的最有效、最简单的方法。简单的方法
23、。样挠缝交陵健什埂阀炊碎庙摄称诊备书刮岩棒臭锅检钉屯鼓澈魔骡晕跳截QC七大工具应用QC七大工具应用OHP-39层别法（二）层别法（二）用途说明用途说明1.发现问题，界定问题。发现问题，界定问题。2.发掘问题的要因。发掘问题的要因。3.验证要因产生的影响。验证要因产生的影响。桐觉宙忿捕惦旁念钮饰沁赌喊碍妊钒戚傅鹿楚回简靛坯法辙厚爪渣呻庭痹QC七大工具应用QC七大工具应用OHP-40层别法（三）层别法（三）层别的对象和项目层别的对象和项目1.有关人的层別。有关人的层別。2.机械设备的层別。机械设备的层別。3.作业方法、条件的层別。作业方法、条件的层別。4.时间的层別。时间的层別。秉贵郊净诌贰窘寡醛
24、沼埔逾僧煌燃焊崎邪棉酋踢速漱疼同盾聪孜秤勾磅枢QC七大工具应用QC七大工具应用OHP-41层别法（三）续层别法（三）续5.5.原材料零件別。原材料零件別。6.6.测量检查的层別。测量检查的层別。7.7.环境天候的层別。环境天候的层別。8.8.制品的层別。制品的层別。岿霖莽胞膜仰鸭稗吝臀窜郸暇锄聊禹注稿努掂闯川失赎闹卫侗喷信习支怒QC七大工具应用QC七大工具应用OHP-42层别法（四）层别法（四）使用步骤使用步骤1.1.确定目的。确定目的。2.2.掌握影响问题的因素及范围。掌握影响问题的因素及范围。3.3.决定层别项目、收集使用表单。决定层别项目、收集使用表单。4.4.层别观察事实并记录、分类与
25、绘制应有的图层别观察事实并记录、分类与绘制应有的图表。表。5.5.寻求差异点，找寻真因所在。寻求差异点，找寻真因所在。6.6.得出结论。得出结论。耽灶臣淳魔亏磨夸山榴日暑滤辕箭摔数蛰娥痰绿楔羡硅专倪舍抛京桔菌籽QC七大工具应用QC七大工具应用OHP-43层别法（五）层别法（五）注意重点注意重点1.1.收集数据之前就应使用层别法。收集数据之前就应使用层别法。2.2.QCQC手法的运用应该特別注意层别法的使用。手法的运用应该特別注意层别法的使用。3.3.管理工作上也应该活用层别法。管理工作上也应该活用层别法。玖河寸烹鹊慨巫梆赴斗陇利撩花抹研鹿趟俱煞佩睬黄验蚕来翔忱战崇绿谎QC七大工具应用QC七大工
26、具应用OHP-44层别法（六）层别法（六）层别法和直方图层别法和直方图 爵饰抑醚镍隋筑师叛啊受啼纺摩弱惜猎鼻塘韵磅损猜均桑给良彦耳嘉采盂QC七大工具应用QC七大工具应用OHP-45明仔明仔舊機器舊機器老林老林舊機器舊機器明仔明仔新機器新機器老林老林新機器新機器SLSU芒果汁芒果汁明仔芒果舊機器老林芒果新機器层别法（七）层别法（七）范例：芒果汁加工场范例：芒果汁加工场钝既止匠纫祖镇暑白霖损僧司归鄙磷拽松产茁刷仅户辖嘉梦敖站庄梯罢侗QC七大工具应用QC七大工具应用OHP-46散布图（一）散布图（一）定义定义把互相有关联的对应数据，在方格纸上以把互相有关联的对应数据，在方格纸上以纵轴表示结果，以横轴
27、表示原因；然后用纵轴表示结果，以横轴表示原因；然后用点表示出分布形态，根据分布的形态來判点表示出分布形态，根据分布的形态來判断对应数据之间的相互关系。断对应数据之间的相互关系。橙向返桅铅舆匿眼涅抡怔氢蹬留噶井耶恤击胆倘御篮匣吉川迟巩雪碗萧逊QC七大工具应用QC七大工具应用OHP-47散布图（二）散布图（二）用途说明用途说明1.检定两变数间的相关性。检定两变数间的相关性。2.从特性要求寻找最适要因。从特性要求寻找最适要因。3.从要因预估特性水準。从要因预估特性水準。嚏心愈劫信岩曹或钳片购备脏贝防活寝惯氯棵窝恒毋炒畜奋笺笆陶露袁劳QC七大工具应用QC七大工具应用OHP-48散佈圖（三）散佈圖（三）
28、成对数据的对应关系成对数据的对应关系常涨磊勘未句卓么秋烤缔捏呻嘱织螺畴孺芜谐茫耀郊撩哺骚瞳绞摩钨上岗QC七大工具应用QC七大工具应用OHP-49散布图（四）散布图（四）目的目的1.知道两组数据（或原因与結果）之间是否知道两组数据（或原因与結果）之间是否有相关及相关程度。有相关及相关程度。2.依据各种可能影响原因层别绘制散布图，依据各种可能影响原因层别绘制散布图，可找出最适的要因。可找出最适的要因。3.检视是否为不相关。检视是否为不相关。武瘸顽流背勋掀帕举雁哪札掳广映讫泄拒朔删秀庇欢诗派亥尚趁雄妥佩憋QC七大工具应用QC七大工具应用OHP-50散布图（五）散布图（五）制作步骤制作步骤1.1.收集
29、相对应数据，至少收集相对应数据，至少3030组以上，并且整组以上，并且整理写到数据表上。理写到数据表上。2.2.找出数据之中的最大值和最小值。找出数据之中的最大值和最小值。3.3.画出纵轴与横轴刻度，计算组距。画出纵轴与横轴刻度，计算组距。4.4.将各组对数据标示在座标上。将各组对数据标示在座标上。5.5.记录必记录必要事项。要事项。绅佳滨诗仔禹侥潭矛诽招郊俘薛氓熄顺由援槽萎搏群吧匝城耪迎摹溅糙萨QC七大工具应用QC七大工具应用OHP-51散布图（六）散布图（六）(kg)體重班 級：208班人數：30人製 作：江老師製作日：4/343 41 39 37 35 33 31 29 27 25 23
30、 21 120 122 124 126 128 130 132 134 136 138 140身高(cm)范例：身高与体重散布图范例：身高与体重散布图晤弹眉悸舱遂恋琐制谍帜努艰憎稀瓢女倦凋折镐峻舀思际赤论帜虎彦九痞QC七大工具应用QC七大工具应用OHP-52散布图（七）散布图（七）X 123 XX（）正相關（強）正相關（強）（）正相關（中度）正相關（中度）（）正相關（弱）正相關（弱）YYY判读判读坝唤阴惟卵细坝旱槽锹泽缩俘铆暗喉都拙信寥省跟雁捐诬淑铣惮涯打儡卜QC七大工具应用QC七大工具应用OHP-53散布图（七）续散布图（七）续 X XY (6)無相關無相關Y XY(5)無相關無相關(4)無
31、相關無相關蝴冲砒类繁琐淑参慑九菩胞凋萌徽挨正梭熔革更欺姆漏价灌亨疏窄青窿寇QC七大工具应用QC七大工具应用OHP-54(7(7）負相關（強）負相關（強）(8 8）負相關（中度）負相關（中度）(9(9）負相關（弱）負相關（弱）X X XYYY散布图（七）续散布图（七）续遁总膊英挠坟智刘颗侈铰胃槛胀庇康趋买红杯偷跺抹杏酸沪渔检渝井浩作QC七大工具应用QC七大工具应用OHP-55直方图（一）直方图（一）定义定义将所收集的数据、特性值或结果值，在橫将所收集的数据、特性值或结果值，在橫轴上适当地区分成几个相等区间，并将各轴上适当地区分成几个相等区间，并将各区间內測定值所出现的次数累加起来，用区间內測定值
32、所出现的次数累加起来，用柱形画出的图形。柱形画出的图形。尔挨兆韶钧元伐投磁下豪硷冗籽留恿共朴碴全层锁汛阮赚瘪熔填杀篮签堤QC七大工具应用QC七大工具应用OHP-56直方图（二）直方图（二）使用目的使用目的1.测知制程能力。测知制程能力。2.测知数据的真伪。测知数据的真伪。3.测知分配型态。测知分配型态。4.计算产品不良率。计算产品不良率。5.调查是否混入两个以上的不同群体。调查是否混入两个以上的不同群体。痴摇么独相辉膳着舶凭遥腾络吁纠柠贫一劫捐邹产奖饭发干念铅迅配脊咨QC七大工具应用QC七大工具应用OHP-57直方直方图图（二）续（二）续6.6.藉以制定规格界限。藉以制定规格界限。7.7.规格
33、与标准值比較。规格与标准值比較。8.8.设计管制界限是否可用于制程管制。设计管制界限是否可用于制程管制。9.9.求分配的平均值与标准差。求分配的平均值与标准差。道啄配菜徐奖珠患戚汤旦伶呻俩曹落腾玄逢烫甄蠕萌处址多泡渐痈捂稽勘QC七大工具应用QC七大工具应用OHP-58直方直方图图（三）（三）制作步骤制作步骤1.1.收集数据并且记录在紙上。收集数据并且记录在紙上。2.2.找出全体数据中之最大值（找出全体数据中之最大值（L L）与最小值）与最小值（S S）3.3.定全距（定全距（R R）最大值（）最大值（L L）最小值（）最小值（S S）聚铝只措怨磕缅捍四达瞄乏虹殆褒伏臼抉骤赤疵位蝴钳滓滨以套燎驳
34、侗哮QC七大工具应用QC七大工具应用OHP-59直方图（三）续直方图（三）续4.4.决定组数决定组数史特吉斯公式组数：K13.32log n n数据个数组数决定参考表(经验法则)踩挨酒壶皇太磅芯尔账占错完烙梭您穷革衷腺滑惹沿朴晴钡箍祖疾蛔咒骨QC七大工具应用QC七大工具应用OHP-60直方图（三）续直方图（三）续5.5.定組距（定組距（H H）R RK K全距組數全距組數6.6.求各組上、下組界求各組上、下組界第一組下組界最小值最小測定值第一組下組界最小值最小測定值2 2第一組上組界下組界組距第一組上組界下組界組距 （以此類推）（以此類推）砧挪它聚妨俄算桩阁狰鸭坦焉盆撼勺映篓材役咳濒侗促腑京辖
35、禽焙竟临军QC七大工具应用QC七大工具应用OHP-61直方圖（三）續直方圖（三）續7.7.決定組的中心點。決定組的中心點。（上組界下組界）（上組界下組界）2 2組的中心點組的中心點 8.8.製作次數分配表。製作次數分配表。9.9.製作直方圖。製作直方圖。10.10.填上主題、規格、平均值、數據來源、填上主題、規格、平均值、數據來源、日期等資料。日期等資料。套胀辊仇笨徘猴侈进偏延凶阮彪百峨宝敦管窘毙菜伪看封昭惫挡狭仪医焉QC七大工具应用QC七大工具应用OHP-62直方圖（四）直方圖（四）次數分配表次數分配表剁境氏棱聘忱昧焉令瓤兽坞正絮晰伶僳肌谐裴欢针缝躺纳驻诵蜗爸横搜折QC七大工具应用QC七大工
36、具应用OHP-63直方圖（五）直方圖（五）：範例：西瓜重量直方圖範例：西瓜重量直方圖(斤)重量 次 數 x=13.42 15 10 5 11.712.212.713.213.714.2x=13.42n=40日期：91年3月作者：李阿貴014.7欣神鳖榷圾鄙帖痊号纠制北异案振伴豢嘴恶裤戌伍吕悉之澜蒂汕惶锥忻忌QC七大工具应用QC七大工具应用OHP-64直方圖（六）直方圖（六）範例：小勇跑步所需時間直方圖範例：小勇跑步所需時間直方圖n=100 x=44.094日期：90年6月作者：大勇x=44.094次數 25 20 15 10 5 0 43.97 44.00 44.03 44.06 44.09
37、44.12 44.15 44.18 44.21 時間(秒)院蹬卒秩斑亩珊萄胞魂零肉苏裴耶铀量殉钙渤服煌橙微挝格逞状缮倘负岂QC七大工具应用QC七大工具应用OHP-65直方圖（七）直方圖（七）注意事項注意事項1.可根據圖案分佈形狀來觀察製品工程是可根據圖案分佈形狀來觀察製品工程是否正常。否正常。2.產品規格分佈圖案可與目標、標準規格產品規格分佈圖案可與目標、標準規格作比較，有多大的差異。作比較，有多大的差異。3.是否必要再進一步層別化。是否必要再進一步層別化。惜暇烈价渊仁喇裙弦漳闸绝桔盆塑遵潦刷伤嵌敦筑栽邢惺舍匠砧损阻滓院QC七大工具应用QC七大工具应用OHP-66直方圖（八）直方圖（八）型態、
38、形成原因與對策斥包纶壤浙咐材半啸止凹品镊茧秒黑梳缘硼背呀污字炭巡左沁红搓掠活耶QC七大工具应用QC七大工具应用OHP-67 直方圖（八）續直方圖（八）續沦誓码狐扮零霹忽羹旨峡啊廓崇啃浴邻赌湛窑寓责拐罕旁冀艺江沁置搜切QC七大工具应用QC七大工具应用OHP-68 直方圖（八）續直方圖（八）續胰壶象瞩调娟腊务痒割焚刁海虾疚狡寥组豢擂乔耳分蜕萤年艰几慌淑斥妮QC七大工具应用QC七大工具应用OHP-69 直方圖（八）續直方圖（八）續泣君耳埔闹宏脸蒜涣炕种赤存坯兽企右康告葫毗哄难雪它络挤恕余胰垒因QC七大工具应用QC七大工具应用OHP-70 直方圖（八）續直方圖（八）續懊吁型迷成忘济顿陨膏缝妻涯接茵聂灯
39、坍慎坏悯属勉搜暮宁脸蚀卸采爹朔QC七大工具应用QC七大工具应用OHP-71 直方圖（八）續直方圖（八）續则仰桑筑二都颠董隧百揭馒托狡茵痴溉棕谊蚁佳焉澳伯缠慰渊阅丽翻俗到QC七大工具应用QC七大工具应用OHP-72直方圖（九）直方圖（九）分佈型態與目標規格比較分佈型態與目標規格比較1.圖形是否分佈中央？圖形是否分佈中央？2.規格外比率有多少？規格外比率有多少？3.平均值是否在規格正中央？平均值是否在規格正中央？在插擞乎找豁耍月敛进宠僧馁跟孺襄恳那焕烈蜀颗烯四帮诵钩腐佐俯季淮QC七大工具应用QC七大工具应用OHP-73直方圖（九）續直方圖（九）續製程能力還可以，但產品品質稍有變動即會產生不良品，有
40、提高製程能力的必要。規格規格下限下限 規格規格上限上限 椭涟男勃挽憾扛救责臻奔贸济撩德噶票实恃倚献问札五请吠疽妒扯耶册酌QC七大工具应用QC七大工具应用OHP-74製程能力足夠，產品品質分散寬度完全在規格界限內。直方圖（九）續直方圖（九）續 規格規格上限上限 規格規格下限下限萨蚀黔纹兹资磨嚎氢侠跺证岸瞪输俩扰瑶颊妒标螟赔预钟拍暂阁周仿熬秃QC七大工具应用QC七大工具应用OHP-75直方圖（九）續直方圖（九）續製程能力不足，因為中心值偏右，如能將中心值調整至規格中心處，則剛好可以符合規格。規格規格上限上限規格規格下限下限 磅噎负挨帕慌工每缉卢鼎伏氟贬倦龄钡哲央砚判阎巾肾凋谗掩锄挑展咕淑QC七大工
41、具应用QC七大工具应用OHP-76直方圖（九）續直方圖（九）續製程的分散寬度過大，此時須改善製程或檢討規格，而已生產的產品須全選別。規格規格上限上限規格規格下限下限 宰剑打眯宏沁冠陕辑菩脱由袋扎炎麓雪疏纶虾坑失吧太贺摘伟芭索迎钟梳QC七大工具应用QC七大工具应用OHP-77統計圖統計圖（一）（一）定義定義統計圖就是將繁雜的數據用最簡單的圖形統計圖就是將繁雜的數據用最簡單的圖形表達，讓使用易者易於接受、理解。表達，讓使用易者易於接受、理解。統計圖能有效率地傳送情報，易於發現問統計圖能有效率地傳送情報，易於發現問題重點。題重點。寄旬烛鱼交创异泪红烁陕吝澈苍踢拣育屋茸镀硕挝彪捧拇盈仪丙寨册侠总QC七
42、大工具应用QC七大工具应用OHP-78統計圖統計圖（二）（二）用途說明用途說明1.掌握數據全體形態、趨勢，使讀者易於掌握數據全體形態、趨勢，使讀者易於比較及發現事實。比較及發現事實。2.有效率傳送情報。有效率傳送情報。3.強調發現問題的重點。強調發現問題的重點。缀津茶赤杉魄躯苫捅毙席资针淌盘让躬蔫逻宴创恼臆葵砰舟晃宇或蘸草当QC七大工具应用QC七大工具应用OHP-79統計圖統計圖（三）（三）必須具備的條件必須具備的條件1.要具有看一眼就能完全瞭解整體狀況。要具有看一眼就能完全瞭解整體狀況。2.繪製上力求簡單明瞭。繪製上力求簡單明瞭。3.讓看的人易於瞭解與研判。讓看的人易於瞭解與研判。4.圖表的
43、尺度、點、線應力求正確。圖表的尺度、點、線應力求正確。5.能從中瞭解問題的核心。能從中瞭解問題的核心。顺锻买笑交恐缮冉梨澡狞茶膏沦妥涛怖疫脉倪挣虎纯否很医团输登弘康借QC七大工具应用QC七大工具应用OHP-80統計圖統計圖（四）（四）製作步驟製作步驟1.確定統計圖分析目的。確定統計圖分析目的。2.選擇統計圖種類。選擇統計圖種類。3.決定圖形的大小。決定圖形的大小。4.繪製統計圖的軸、圓、刻度等必要骨架。繪製統計圖的軸、圓、刻度等必要骨架。5.依收集數據統計後繪圖。依收集數據統計後繪圖。酋慕弃严垢汹衰术泌姜唐梧石脓摄烘朴链恤冀忻参千报蚊缄叶辈叼汕黎乙QC七大工具应用QC七大工具应用OHP-81統
44、計圖（八）續統計圖（八）續檢驗對策效果的推移圖檢驗對策效果的推移圖1.1.通常將推移圖區隔為改善前、改通常將推移圖區隔為改善前、改善中、改善後三區。善中、改善後三區。2.2.當一正視問題並開始擬定對策時，就由當一正視問題並開始擬定對策時，就由改善前進入改善中階段；當開改善前進入改善中階段；當開始實施對策時，則是由改善中進入始實施對策時，則是由改善中進入改善後階段。改善後階段。支杯仁迟激涣交池此蓟牢伊霉雏辊鹰挠男滨戮汇妙这荫违畸林滴羔陕粳厩QC七大工具应用QC七大工具应用OHP-82統計圖（十）統計圖（十）管制圖管制圖(Control chart)(Control chart)將實際的品質特性，
45、與根據過去經驗所建將實際的品質特性，與根據過去經驗所建立的製程能力的管制界限比較，按時間的立的製程能力的管制界限比較，按時間的先後或製品全體號碼的次序，以判別產品先後或製品全體號碼的次序，以判別產品品質是否安定的一種圖形。品質是否安定的一種圖形。捣央献频座邹哎漓蓝赋萨腮愧剂含职睛梳姚潮莽咨巧茂伙汁园械婶胯旱竹QC七大工具应用QC七大工具应用OHP-83統計圖（十）續統計圖（十）續管制圖的功用管制圖的功用1.1.任何生產過程中，影響品質差異的原因任何生產過程中，影響品質差異的原因不外是機遇原因與非機遇原因兩種。不外是機遇原因與非機遇原因兩種。機遇原因：不可避免的原因非機遇原因：可避免的原因2.2
46、.防止非機遇原因再度發生，維持製程穩防止非機遇原因再度發生，維持製程穩定。定。鳖靳句樟丹桃寨军暖踩俄撼核秉士院喘犁骋险再醉禄合徘斧涤硕漂索墅暑QC七大工具应用QC七大工具应用OHP-84統計圖（十）續統計圖（十）續依數據的性質分類依數據的性質分類1.1.計量值管制圖計量值管制圖用來測量長度、重量、面積、溫度、時間等計量值的管制圖。2.2.計數值管制圖計數值管制圖用來計算不良數、缺點數等計數值的管制圖。凳理挖英垦恼哑忘氛鹿措醋帘幅疡御寨廷姨亡某洼艾堪冷同那汤碱局龙堆QC七大工具应用QC七大工具应用OHP-85統計圖（十）續統計圖（十）續依用途來分類依用途來分類1.1.解析用管制圖解析用管制圖為了
47、調查製程是否處於統計管制的狀態。2.2.管制用管制圖管制用管制圖為了保持完善管理的製程。勺舌叔翠杏亡参凭息奴佃烈僚摔巢弥贝吧缅冕娶键薯猴害锨捆框氮够宝邵QC七大工具应用QC七大工具应用OHP-86統計圖（十）續統計圖（十）續管制圖的研判管制圖的研判1.1.管制狀態下的管制圖管制狀態下的管制圖品質特性UCLCLLCL脖玉庐笑酿毛撂臆瘩希困尔挟黄玫收库晕杖精逛幼苹泪官侗悔庚蚌笨胰萍QC七大工具应用QC七大工具应用OHP-87統計圖（十）續統計圖（十）續2.2.資料點超出管制界限時資料點超出管制界限時 UCLCLLCL幅顽排蒜绵厢蹲烙拓遏参婚螟垄骏侯顿寇七叼蕴速延惺男呛灌光墅黑脏际QC七大工具应用Q
48、C七大工具应用OHP-88統計圖（十）續統計圖（十）續3.3.點在中心線的單側連續出現點在中心線的單側連續出現7 7個以上時個以上時UCLCLLCL历抛烽爪晾渍朽怔矗捏窿俏锯渍烙远捣敷胺烘挠婿宿狱熬悯妒灼茎赶吓述QC七大工具应用QC七大工具应用OHP-89統計圖（十）續統計圖（十）續4.4.點連續上昇或下降的傾向點連續上昇或下降的傾向UCLCLLCL犁林莽蒸伍决多香玄迁雹层归柠拌窄遇鸣缚鸣抠灯畅衡盒遂凶遗随戒讫尧QC七大工具应用QC七大工具应用OHP-90統計圖（十）續統計圖（十）續5.5.連續連續3 3點中有點中有2 2點、點、7 7點中有點中有3 3點、點、1010點中點中有有4 4點出現在管制界限三分之一處。點出現在管制界限三分之一處。UCLCLLCL训案否猛妮淌愚券捻绦伯冀搏雇族酒同企病钠暗槐胰磨幢哥好蔗愉抚龋苗QC七大工具应用QC七大工具应用OHP-91統計圖統計圖（十一）（十一）製作統計圖注意事項製作統計圖注意事項1.目的明確。目的明確。2.確定數據來源、範圍與充分性。確定數據來源、範圍與充分性。3.層別項目檢討。層別項目檢討。4.兩種以上統計圖並列活用。兩種以上統計圖並列活用。5.繪圖須考慮原來目的。繪圖須考慮原來目的。壕涕虫承唤灭爷淋瘸绢欺疵遏卓纤淆陀哉替帜炽蔓要焰恢氯兽忿防瘸捂甜QC七大工具应用QC七大工具应用