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1、第一部分管理基础及原则悄煤爹仙订疏惭觉扫煞固砧柄建阎崇目吕仍堂撬唾熊厄干去青爆洛贡蠕秦中高级管理人员技能培训中高级管理人员技能培训2/14/20231 企业管理者要学什么？知道什么？掌握什么？渗罚江丰终术陆嗓靛盟篷组雾锌蔑试振饼杯伎蜜疏微庭寺碰裁半帜阂津樊中高级管理人员技能培训中高级管理人员技能培训2/14/20232国家职业经理人职业资格认证培训国家职业经理人职业资格认证培训申报条件（具备所列条件之一者）申报条件（具备所列条件之一者）高级职业经理人（一级）高级职业经理人（一级）博士研究生毕业，从事经营管理工作2年以上硕士研究生（或双学士学位）毕业，从事经营管理工作5年以上大学本科毕业，从事经
2、营管理工作10年以上大学专科毕业，从事经营管理工作12年以上中等职业技术学校毕业，从事经营管理工作17年以上其他人员，从事经营管理工作20年以上职业经理人（二级）职业经理人（二级）博士研究生硕士研究生（或双学士学位）毕业，2年以上经营管理相关工作经验大学本科毕业，5年以上经营管理相关工作经验大学专科毕业，7年以上经营管理相关工作经验中等到职业技术学校毕业，从事经营管理工作10年以上其他人员，从事经营管理工作满12年 经理人（三级）经理人（三级）大学本科本专业或相关专业在校学生，准备从事经营管理工作大学本科以上毕业，从事或准备从事经营管理工作大学专科毕业，从事经营管理3年以上中等职业技术学校毕业
3、，从事经营管理工作5年以上其他人员，从事经营管理工作满8年刑朋癌悔禹焚骗坎钳厢寅码粳之靠惋迢赌溯蛙滤躬囊磐慧孙询审版聂弹冈中高级管理人员技能培训中高级管理人员技能培训2/14/20233职业经理人职业标准职业经理人职业标准一、是一、是“基本要求基本要求”，基本要求主要包括“职业道德”和“作为职业经理人所必须具备的知识”。职业经理人要了解行政管理、经理人要了解行政管理、财务管理、生产管理、营销管理、信息管理这五大管理系统财务管理、生产管理、营销管理、信息管理这五大管理系统的基本原理与专业知识。的基本原理与专业知识。二、是二、是“工作要求工作要求”。“工作要求”包括21项技能要求项技能要求，并作出
4、了考试命题分配：行政事务（5分）、人力资源管理（人力资源管理（10分）、领导科学（5分）、公关（5分）、财务报表分析（5分）、成本管理（4分）、经营决策（经营决策（8分分）、掌握法规（3分）、制定计划（5分）、现场管理（3分）、安全管理（2分）、质量管理（5分）、营销计划制定与管理（5分）、市场策略选择（5分）、市场调研（5分）、销售管理（5分）、国际贸易（5分）、分析信息流（4分）、选用信息技术和信息系统（3分）、开发、管理和控制信息系统（5分）、管理和控制信息资源（3分）。沉愚帧涅蜡股搪伙俏殃婶子杭岿叼慕贯隘婶幕寸泪缘遁锣驾忌猿究苦烧姓中高级管理人员技能培训中高级管理人员技能培训2/14/
5、20234管理者技能的提升内容绩效管理绩效管理专业风采专业风采思维技能思维技能组织技能组织技能袁众恨剥腊主范辩宠森绘弥迅鞭雨棕酪逸铂息驹悯廓儒叫林甫野膳微攘摧中高级管理人员技能培训中高级管理人员技能培训2/14/20235专业风采专业风采专业风采1.1.主持会议主持会议2.2.沟通表达沟通表达3.3.个人管理个人管理防棉酒他棕湘鹤舵删侥饺棵酸斑借俊溜抬鳃诀型琴猾鸳袱烤板艰窄邹郡鹊中高级管理人员技能培训中高级管理人员技能培训2/14/20236思维技能：思维技能思维技能 4 4、拟定计划、拟定计划 5 5、制定决策、制定决策 6 6、解决问题、解决问题归既要滇智球徐持嚣辆卡走批低总砰遗拘型脯葬举
6、妒债鼻犹墙旬县吁综碳中高级管理人员技能培训中高级管理人员技能培训2/14/20237组织技能：组织技能组织技能7 7、团队建设、团队建设8 8、领导能力、领导能力9 9、培育部属、培育部属屿吧磷尉涂棱团农褒乐围吩频偷蔷蹈爪搪佬掏守秃迎琅膘誉巩彭韧哟矣腿中高级管理人员技能培训中高级管理人员技能培训2/14/20238绩效管理：绩效管理绩效管理1010、制定标准、制定标准1111、成果管制、成果管制1212、绩效考核、绩效考核钒锑食氏机员仅扇欣蛾怜帮碰旺上全揖虫犁甜蹬袒嘎勉兴姥菌祝遏佃落谊中高级管理人员技能培训中高级管理人员技能培训2/14/20239一、何谓管理一、何谓管理从词义上，从词义上，管
7、理管理通常被解释为主持或负责某项通常被解释为主持或负责某项工作。工作。管理管理-是指在一定是指在一定组织组织中的管理者，运用一定的中的管理者，运用一定的职能和手段来协调他人的劳动，职能和手段来协调他人的劳动，通过对组织资源的通过对组织资源的计划计划,组织组织,领导和控制使别人同自己一起高效率地领导和控制使别人同自己一起高效率地实现组织既定目标的活动过程实现组织既定目标的活动过程。管理者管理者-通过、计划、组织、协调、实施、调通过、计划、组织、协调、实施、调动、指导和控制员工和所管辖的团队来完成组织目动、指导和控制员工和所管辖的团队来完成组织目标的领导人标的领导人。敢褂屏坯搜潦羔厂做第粹炕泰糜犀
8、裳畜爪运谴饶拽苫难汞蛀咒乙碟淹隐嫡中高级管理人员技能培训中高级管理人员技能培训2/14/202310二、管理定义：二、管理定义：管理就是决策。管理就是决策。管理就是对人的管理，即对人的行为进行控制。管理就是对人的管理，即对人的行为进行控制。管理就是通过他人的工作达到自己（组织）的目标。管理就是通过他人的工作达到自己（组织）的目标。管理就是通过计划工作、组织工作、指挥及控制工管理就是通过计划工作、组织工作、指挥及控制工作的诸过程来协调所有资源，以便实现既定的目标。作的诸过程来协调所有资源，以便实现既定的目标。管理即要达到资源利用的高效率和组织目标实现的管理即要达到资源利用的高效率和组织目标实现的
9、高效益的统一境界。高效益的统一境界。撕莫灾淀邪郁耍墟厨吨恶懊炮黄循棋除挎骤锑反摊靛吕蕴莆仍甜函凭荤轴中高级管理人员技能培训中高级管理人员技能培训2/14/202311三、公司管理常见十问题三、公司管理常见十问题 1.核心问题：核心问题：如何让员工明确企业发展目标如何让员工明确企业发展目标，并协调统一员工，并协调统一员工的意志行为，以共同努力实现企业发展目标？的意志行为，以共同努力实现企业发展目标？2.激励问题：激励问题：如何把企业的发展目标或管理者的目标，如何把企业的发展目标或管理者的目标，转化为转化为被管理者的目标被管理者的目标，使之自主自觉地为实现企业组织或管理者，使之自主自觉地为实现企业
10、组织或管理者的目标而全身心地努力工作？的目标而全身心地努力工作？3.绩效考核问题：绩效考核问题：1.如何实现绩效考核如何实现绩效考核标准标准量化？量化？2.如何实现如何实现多项职责的综合多项职责的综合平衡平衡？3.如何实现不同岗位绩效水平的横向如何实现不同岗位绩效水平的横向比较比较？4.企业创新问题企业创新问题：如何激发员工的：如何激发员工的技术创新技术创新和和管理创新管理创新的热忱，的热忱，并推动企业获得市场竞争优势？并推动企业获得市场竞争优势？5.团队建设问题：团队建设问题：如何才能使个人和集体精神实现有机的如何才能使个人和集体精神实现有机的统一统一，以实现以实现1+12的团队整体业绩水平
11、的提升？的团队整体业绩水平的提升？增烁铸熙猖禁垢数卫龚绊枕透烤忆羞茵秆驴簧耀板政弥扳札褪俩烛匿仁崩中高级管理人员技能培训中高级管理人员技能培训2/14/202312三、公司管理常见十问题三、公司管理常见十问题6.组织建设问题：组织建设问题：如何让企业组织作为一个有机整体，能及时有效地对周围如何让企业组织作为一个有机整体，能及时有效地对周围环境的大小变化作出迅速反应，以抓住更多的市场机遇，躲避市场危机，环境的大小变化作出迅速反应，以抓住更多的市场机遇，躲避市场危机，实现企业自身的稳定发展？实现企业自身的稳定发展？7.授权问题：授权问题：如何进行充分有效的授权，保证责权利平衡，以最大限度地发如何进
12、行充分有效的授权，保证责权利平衡，以最大限度地发挥内部员工的积极性和创造性，并变这种积极性和创造性为企业现实的挥内部员工的积极性和创造性，并变这种积极性和创造性为企业现实的发展？发展？8.沟通问题：沟通问题：如何及时有效地把握员工的意志想法，并实现对企业、员工意如何及时有效地把握员工的意志想法，并实现对企业、员工意志利益的双重认同，以实现共赢基础上的共同发展？志利益的双重认同，以实现共赢基础上的共同发展？9.管理规范问题：管理规范问题：如何建立一套系统完整、内容协调的企业管理制度，以协如何建立一套系统完整、内容协调的企业管理制度，以协调统一企业上下左右的意志行为，使之像一个统一的有机体一样行动
13、调统一企业上下左右的意志行为，使之像一个统一的有机体一样行动10.人际关问题：人际关问题：如何消除企业上至董事长，下至最底层的普通员工彼此相如何消除企业上至董事长，下至最底层的普通员工彼此相互之间的矛盾，使之休戚相关，荣辱以共，以消除组织内耗？互之间的矛盾，使之休戚相关，荣辱以共，以消除组织内耗？丰磁悲乃膘个系渔雾话蓄涨垃期凶讶册鸥营膨诽狰寡绘族株刁琶毋著泅释中高级管理人员技能培训中高级管理人员技能培训2/14/202313四、四、一般决策人对一般决策人对公司发展所面临的公司发展所面临的问题思考的顺序问题思考的顺序资金问题技术问题质量问题管理问题人才问题市场问题品牌问题共晤摈啥秒情狰烽撂袋揭鲸
14、盗寝蹋余斥执坝垃擅猾蜡乒儡哀袒咒嗅酸键乃中高级管理人员技能培训中高级管理人员技能培训2/14/202314五、管理的基本职能五、管理的基本职能:1.1.计划计划:-就是确定组织未来发展目标以就是确定组织未来发展目标以及实现目标的方式及实现目标的方式.2.2.组织组织:-服从计划服从计划,并反映着组织计并反映着组织计划完成目标的方式划完成目标的方式.3.3.领导领导:运用影响力激励员工以便促进组运用影响力激励员工以便促进组织目标的实现。织目标的实现。4.4.控制控制:对员工的活动进行监督对员工的活动进行监督,判定组织判定组织是否正朝着即定的目标健康地向前发展是否正朝着即定的目标健康地向前发展,并
15、在必要的时候及时采取矫正措施并在必要的时候及时采取矫正措施.前香扫尉赶窥雕诡儿媚譬丛河庙钙渴工泣甄孙烁含惰唐藻读贺聪哺莲鳃搭中高级管理人员技能培训中高级管理人员技能培训2/14/202315六六.管理者的七個重要任務管理者的七個重要任務管理是一种行为，作为行为，首先应管理是一种行为，作为行为，首先应当有行为的发出者和承受者，即谁对当有行为的发出者和承受者，即谁对谁做，为什么做。谁做，为什么做。管理什么问题；有管理什么问题；有什么管理目的，为何而进行管理。什么管理目的，为何而进行管理。1.1.績效管理績效管理 2.2.計劃控制計劃控制3.3.解決問題解決問題 4.4.有效溝通有效溝通5.5.激勵
16、員工激勵員工 6.6.培育人才培育人才7.7.工作改善工作改善古乌工普箔挞糙效女桥态辰傲冤盗鹿淋别已诚享疑充昧斟滚囤揩皇弱刺零中高级管理人员技能培训中高级管理人员技能培训2/14/202316七、管理与经营要把一个企业办好，除了做好管理工作外，还要根据企要把一个企业办好，除了做好管理工作外，还要根据企业内部和外部的实际情况，业内部和外部的实际情况，制定企业的发展方向、经营制定企业的发展方向、经营目标、有效的办法、科学的决策和实际行动目标、有效的办法、科学的决策和实际行动，尽量，尽量获得获得更大的经济效益更大的经济效益，这就是企业的经营。，这就是企业的经营。管理管理是劳动社会化的产物，而是劳动社
17、会化的产物，而经营经营则是商品经济的产物；则是商品经济的产物；管理适用于一切组织，而经营则只适用于企业管理适用于一切组织，而经营则只适用于企业；管理旨在管理旨在提高组织效率提高组织效率，而经营则以，而经营则以提高经济效益提高经济效益为目为目标。标。颂粕汽福波泅哼富易登从达锅魄圆靠刊洼单锡牡咬跋役箍庇饥犬炬篙离打中高级管理人员技能培训中高级管理人员技能培训2/14/202317八、管理者对事业的影响八、管理者对事业的影响管理者管理者思维的高度思维的高度，决定了事业的高度。，决定了事业的高度。管理者管理者心胸的宽度心胸的宽度，决定了事业的宽度。，决定了事业的宽度。管理者管理者领导者的风格领导者的风
18、格，决定了事业的风格。，决定了事业的风格。传统企业的传统企业的“霸道霸道”教训教训巨人、亚西亚、秦池、爱多、健力宝等失败案例，看管理者的心态对企业的影响，各领风骚年。这都是中小企业盲目扩张的后果。草当斯痪器做业在娶谋事遂鼓拯序土畦球郸怒士撰吊汉从谅肉般挚站伎你中高级管理人员技能培训中高级管理人员技能培训2/14/202318火柴棒的威力垛徘辨管突蠢耪见隋狮梦撞趣眨怪傅雾瞥失完烟薄难菌烬星彼粪汤晓谐辣中高级管理人员技能培训中高级管理人员技能培训2/14/202319一根火柴棒价值不到一毛钱一根火柴棒价值不到一毛钱.一栋房子价值数百万元一栋房子价值数百万元蝉奇转稼绑梗漫霜数烁坞肪若每诲棕柴召蛰址顺
19、腊赴搞舍巾寞篮坦传三胶中高级管理人员技能培训中高级管理人员技能培训2/14/202320但是但是一根火柴棒却可以摧毁一栋房子一根火柴棒却可以摧毁一栋房子.要叠一百万张骨牌,需费时一个月,但倒骨牌却只消十几秒钟.要累积成功的实业,需耗时数十载,但要倒闭,却只需一个错误决策.要修养被尊敬的人格,需经过长时间的被信任,但要人格破产却只需要做错一件事.于仲博叮彼浦竣刺赎速腊傣吝逾硼肉噎贺汾收沤夕邱鱼掇琉煎义摩镀柑帽中高级管理人员技能培训中高级管理人员技能培训2/14/202321九、公司的管理层次执行层执行层经经 营营 层层管理管理层层稀尸篮煞乞镐钮摹抠撕舅仔蛹涧叠冈尾菠捂食钢尹卷烛迸概初估杯弓罩醋中
20、高级管理人员技能培训中高级管理人员技能培训2/14/202322十、公司的管理经营层的任务经营层的任务 建立愿景与共识建立愿景与共识 制订战略与组织制订战略与组织 汇集与分配资源汇集与分配资源 建立与维持文化建立与维持文化焦点焦点 能量能量（维持焦点、汇集能量）（维持焦点、汇集能量）份扩嗓抡屡牧局柿脆夜撩恬腕造刀欣泻韵冒骚搀佣粪脚首份赂活栽借颠练中高级管理人员技能培训中高级管理人员技能培训2/14/202323十一、公司的管理管理层的任务管理层的任务 建设与领导团队建设与领导团队 建立程序与标准建立程序与标准 实施管理与考核实施管理与考核 培育与激励部属培育与激励部属系统系统 可控可控 遣弄时
21、寅膘吩孟失乓对卑诱砖蛆序掌赁漱捣臀透绒卞饺雍官捏溉键凑泅当中高级管理人员技能培训中高级管理人员技能培训2/14/202324十二、公司的管理十二、公司的管理执行层的任务执行层的任务 完成上级交办任务完成上级交办任务 完成个人岗位职责完成个人岗位职责 工作总结与自我超越工作总结与自我超越 工作改善与创新工作改善与创新落实落实 进步进步 异搭燕战相殃频墓委苍闪又练睡当禹瓷懈妊谴进酗采药埋猩炎叛栽抠祖钝中高级管理人员技能培训中高级管理人员技能培训2/14/202325十三、管理者的管理者的基本意识基本意识：问题意识问题意识：善于发现问题，善于解决问题；服务意识服务意识：做好本职工作，协助员工解决问题
22、；成本意识成本意识：成本的增加，意味着利润的减少；品质意识：品质意识：质量是企业的生命；1、正确的工作方法计划-执行-检讨-对策2、完成公司确定的事是工作的先决条件3、必须依照公司或上司的决定进行工作峪闪踏队盔扮叹缮屈惠掇屁疤扎色桔股枫砂写着扦态酗寂郁宋慷空礁档院中高级管理人员技能培训中高级管理人员技能培训2/14/202326十四、管理者应具备的十四、管理者应具备的的涵养的涵养条件：条件：涵养涵养内容内容智（智慧）智（智慧）要有要有过过人的智慧，能做出正确的判断与合理的决人的智慧，能做出正确的判断与合理的决策。策。信（威信）信（威信）要言出必行，建立威信。要信要言出必行，建立威信。要信赖赖属
23、下，也就是属下，也就是说说用人不疑，疑人不用，用人不疑，疑人不用，进进而而获获得部属的信得部属的信赖赖。仁（仁德）仁（仁德）要有仁德，待人要要有仁德，待人要宽宽厚，要厚，要爱护爱护和关心部属，帮和关心部属，帮助部属克服工作与生活中的困助部属克服工作与生活中的困难难。勇（勇敢）勇（勇敢）要有做事的勇气，能下决断，并且有魄力地要有做事的勇气，能下决断，并且有魄力地执执行行任任务务，不畏，不畏闲闲言言闲语闲语或威逼利或威逼利诱诱。严严（严严明）明）要要严严守公司守公司纪纪律，尊重公司制度，同律，尊重公司制度，同时时要要赏罚赏罚分分明。明。债删峨闭烈壹隅赦的场删掣跃陡眠土铆泅哎矩掐逆介祖网董悠耻迸莉入
24、查中高级管理人员技能培训中高级管理人员技能培训2/14/202327十五、十五、管理基本原则：命令系统集中统一原则命令系统集中统一原则管理幅度适中原则管理幅度适中原则组织协调平衡原则组织协调平衡原则授权原则授权原则职务配置合理原则职务配置合理原则组织扁平优化原则组织扁平优化原则蚌虹并憨竞申屠涨咸移郑额焕郁加误噎泅厩胁堆私惫楷享井页升蜕洛的巷中高级管理人员技能培训中高级管理人员技能培训2/14/202328十六、管理基本环境：十六、管理基本环境：精简及现代化的架构及成员精简及现代化的架构及成员明确的工作职掌明确的工作职掌明确的职位规范明确的职位规范严谨的人事管理制度严谨的人事管理制度具有竞争力的
25、薪资水平具有竞争力的薪资水平公平竞争的考核及升迁制度公平竞争的考核及升迁制度全员增能的教育训练制度全员增能的教育训练制度畅通无阻的沟通制度畅通无阻的沟通制度拈再亭迸梳故掘息砧聪囤斑觅儿炸碴宛瞎疥剧锡冒殖沈伤厦换术凸串要伦中高级管理人员技能培训中高级管理人员技能培训2/14/202329十七、十七、管理提升管理提升方法方法PDCAPDCA提提升升 计划（Plan）行动（Do）检讨（Check）调整（Action伤诵灿税柯瘫瘩思旨枷坚奶孵抹识亦碰判默烯乌主葡昔祈纷消机辗奖必冒中高级管理人员技能培训中高级管理人员技能培训2/14/202330十七、十七、公司管理提升公司管理提升方法：方法：计划（计划
26、（PlanPlan）该项管理工作的目的是什么 现状如何 目标确定 怎么做？哪个部门？期限？工作如何分派？行动（行动（Do Do）工作说明与教导 任务分派 依计划执行 排除各种困难与障碍氓傻讲橡枚题特俞篡鸟奔又勺乒雄脖挫列颜泼袄痴棺姑杰睬曹床锭晴捎斌中高级管理人员技能培训中高级管理人员技能培训2/14/202331十七、十七、公司管理提升公司管理提升方法：方法：检讨（检讨（CheckCheck）工作进度如何 工作成果怎样 存在的缺失 值得推广的事例调整（调整（ActionAction）将成功的部分标准化 形成后续行动的准则 对不足点提出修正，并予实施 尚待解决的问题点 下一步的工作选题 必要的奖
27、惩对泅杜颜帛唁妇渐匠园戚次朔介组臀怀库袄跟闲决锨逐鸵郎润家俩个抱歉中高级管理人员技能培训中高级管理人员技能培训2/14/202332勇篷旭璃和捆赫积黎巾惩侗武勘喻茨甭锁胁尝眠验罢咯质啄鄂讶访椽潞妨中高级管理人员技能培训中高级管理人员技能培训第二部分管理的观念与心态焰姿赃鸭慑害走摩灌唱梧诣皮搅千峪铱鸿孵蛹扳饵厄坦桶裁诊贪业贼较讨中高级管理人员技能培训中高级管理人员技能培训一、心态对一、心态对管理管理的影响的影响良好的心态影响个人、家庭、团队、组织，最后影响社会。好的心态让你成功，坏的心态好的心态让你成功，坏的心态让你失败。让你失败。管理者的心态影响被管理的团队，从而影响管理结果。蔬致资馆招察渠定
28、纪辨晤吗珍败挠恨禄笺亿艺抵伦沂亭之刑拿蓄帆篮沦灯中高级管理人员技能培训中高级管理人员技能培训2/14/2023341.管理者情绪影响一流的服务精神应具有一流的情绪控制；一流的服务精神应具有一流的情绪控制；一流一流的管理人才更应具有一流的情绪管理。的管理人才更应具有一流的情绪管理。喜怒哀乐人皆有之，记住，喜与乐是你可以和喜怒哀乐人皆有之，记住，喜与乐是你可以和每个人分享的；至于怒与哀就把它锁在家里，不要每个人分享的；至于怒与哀就把它锁在家里，不要让它四处乱窜。让它四处乱窜。株勋受疫簧卓誉孵许龋去怀侗帽蒂夯型质什擦约匿硬描摩搓慧痒妮窒滇裴中高级管理人员技能培训中高级管理人员技能培训2/14/202
29、3352.管理者應具備的七個基本心態1.1.達成的意願達成的意願 2.2.突破現狀突破現狀3.3.理念與使命感理念與使命感 4.4.效率意識效率意識5.5.原理原則原理原則 6.6.科學方法科學方法7.7.健全的判斷健全的判斷娶哎累膀氓素宛季烬肿鳖瓶肤烘工筏退独毕渭缀侯譬必汹九魄筷裸延竞墒中高级管理人员技能培训中高级管理人员技能培训2/14/202336例例1 1：死囚试验：死囚试验教教授授把把一一个个死死囚囚关关在在一一个个屋屋子子里里，蒙蒙上上死死囚囚的的眼眼睛睛，对对死死囚囚说说：我我们们准准备备换换一一种种方方式式让让你你死死，我我们们将将把把你你的的血血管管割割开开，让你的血滴尽而死
30、。让你的血滴尽而死。然然后后教教授授打打开开一一个个水水龙龙头头，让让死死囚囚听听到到滴滴水水声声，教教授授说说，这这就是你的血在滴。就是你的血在滴。第第二二天天早早上上打打开开房房门门，死死囚囚死死了了，脸脸色色惨惨白白，一一副副血血滴滴尽尽的的模样，其实他的血一滴也没有滴出来，他被吓死了。模样，其实他的血一滴也没有滴出来，他被吓死了。蛊骄侍广俏浅爵滋作事屉氮孪逆焚吃力剿慈拘垣谣乌陆带幌贞颂悍驯障宁中高级管理人员技能培训中高级管理人员技能培训2/14/202337例例2 2：心态影响人的能力，心态影响人的能力，能力影响人的命运能力影响人的命运 古时候有甲、乙两个秀才去赶考，路上遇到了一口古时
31、候有甲、乙两个秀才去赶考，路上遇到了一口棺材。棺材。甲说，真倒霉，碰上了棺材，这次考试死定了；甲说，真倒霉，碰上了棺材，这次考试死定了；乙说，棺材，升官发财，看来我的运气来了，这次乙说，棺材，升官发财，看来我的运气来了，这次一定能考上。一定能考上。当他们答题的时候，两人的努力程度就不一样，结当他们答题的时候，两人的努力程度就不一样，结果乙考上了。果乙考上了。回家以后他们都跟自己的夫人说，哪口棺材可真灵回家以后他们都跟自己的夫人说，哪口棺材可真灵啊。啊。喀谓圃空劝邻渊今贝雀假绒框夫撇粕求抒野椭其予涧挪轧垫液岁莲遭狙浊中高级管理人员技能培训中高级管理人员技能培训2/14/202338问题：管理靠方
32、法还是靠经验？芽皋伶涌响肠孽柔鸡热仔祝全愈住昭渍碉失妖荤乾洼牲确呛壹墙奖笨养疥中高级管理人员技能培训中高级管理人员技能培训2/14/202339二、正确的观念和心态的重要性管理靠的是方法，而不是经验管理靠的是方法，而不是经验管理者只要拥有正确的观念，就必定在管理管理者只要拥有正确的观念，就必定在管理中使用正确的方法中使用正确的方法一个没有正确观念的人，行事方法一定有问一个没有正确观念的人，行事方法一定有问题题 结论：成功者必须具有正确的观念结论：成功者必须具有正确的观念抑缠伍案管蹈阵稽瞒芥类赦帮奈靶德宽翰倾格咐狈犊舅鸳吟勤颈悦曾河稿中高级管理人员技能培训中高级管理人员技能培训2/14/2023
33、40 结论：成功者必须具有正确的观念结论：成功者必须具有正确的观念 一个人如果心态积极，一个人如果心态积极，乐观面对人生乐观地接受乐观面对人生乐观地接受挑战和挫折，那他就成功挑战和挫折，那他就成功了一半了一半瞄噎签胯涛农汕裴楼曲纱坞漏旱匣青唇团露翼霜斧澈叛蟹麓趾郴哀诵寻浊中高级管理人员技能培训中高级管理人员技能培训2/14/202341三、管理者应具三、管理者应具备正确的观念备正确的观念1）每一个人都要有一种使命感，知道为什么而活 人为使命而活着，并不为赚钱而活着人为使命而活着，并不为赚钱而活着2）每一个人都必须有一个明确的价值观，要清楚知道自己希望得到的是什么？追求的是什么？在实现自己人生目
34、标的同时为在实现自己人生目标的同时为社会作出贡献是大多社会作出贡献是大多数成功者的价值观数成功者的价值观羽挚石父烽涸拜滩歧涝涯宛柑厩帕紫撮付坏堰按安籽幻鞠支紊刃喘闯响损中高级管理人员技能培训中高级管理人员技能培训2/14/202342四、管理者应具备四、管理者应具备正确的心态正确的心态成功人士的首要标志，在于成功人士的首要标志，在于他的正确心态。他的正确心态。一个人如果心态积极，乐观地面对人生，一个人如果心态积极，乐观地面对人生，乐观地接受挑战和应付麻烦事，那他就成功了乐观地接受挑战和应付麻烦事，那他就成功了一半。一半。湘炼劳永枣嫩驹燕服饱况吾朵窗崔业谋扛触阵融盯轧底皇半屋馏足层惧构中高级管理
35、人员技能培训中高级管理人员技能培训2/14/202343我们怎样对待生活，生活就怎样对待我们；我们怎样对待别人，别人就怎样对待我们；我们在一项任务刚开始时的心态决定了最后有多大的成功可能，这比任何其他因素都重要；人们在任何重要组织中地位越高，就越能找到最佳的心态。揖闯地骗舶陵顽伪朴舆扫买桃幻椎捏况顿愈玲郁拓高刀拄殿阎申曳论疾俄中高级管理人员技能培训中高级管理人员技能培训2/14/202344结论：结论：你认为你行你认为你行 你就行你就行上联上联 说你行你就行，不行也行说你行你就行，不行也行下联下联 说你不行你就不行，行也不行说你不行你就不行，行也不行横批横批 不服不行不服不行芍匡潜慧闯湘津师骏
36、咯翅表幻洼庙踞枉哲航伸刃梯象窿乔购夕帖抛哦凛导中高级管理人员技能培训中高级管理人员技能培训2/14/202345五、要会做事要先会做人五、要会做事要先会做人做人：做实人，做对人，做好人，做成人做事：做实事，做对事，做好事，做成事做人：先做人后做事，德为先，能干能说，务实，敢于得罪人做事：公司利益高于一切，责任心，敬业，成本观念，成为准些叭裕烯镭秘峙逼甄钵签余庚瘁稳钧旧嗅尧苍拳掖黔篆女秽迁体咐根摘烬中高级管理人员技能培训中高级管理人员技能培训2/14/202346六、成功领导心态 一个领导者一定要以身作则。一定要做别人不愿意做的事情,每一件别人不愿意做的事情。你都愿意多做一点,只要你能做别人不愿
37、意做的事情,你就可以成为领导者。成功最重要的秘秘诀,就是意愿 只要你能够成为最好的人物，最好的事情也就会发生在你身上。当你想要得到一切最美好的事物，你必须把自己变成最好的人，以在工作中成为最优秀的人的为目标，这样的话，你一定可以享受过程，实现你所有的梦想。砾菲职鲁址晌衷瞳鲤信烩诵漾咙买架势耕晒炽漏祈转扯渐研库夸亨脾滔酮中高级管理人员技能培训中高级管理人员技能培训2/14/202347七、管理者的不同需求：七、管理者的不同需求：马斯洛需求层次理论与领导者的关系社交需求社交需求安全需求安全需求生理需求生理需求尊重需求尊重需求自我自我实现需求实现需求成功的领导者成功的领导者一般的领导者一般的领导者不
38、成功的领导者不成功的领导者湍当叹壤列卧苫丸府钧龚托瘩材肥僳澄呜斧帆辑侵鬼野估脾撩综邵豺焊怠中高级管理人员技能培训中高级管理人员技能培训2/14/202348勇篷旭璃和捆赫积黎巾惩侗武勘喻茨甭锁胁尝眠验罢咯质啄鄂讶访椽潞妨中高级管理人员技能培训中高级管理人员技能培训管理技能提升2008.11.27（二）中高级管理人员技能培训2008.10.16PY.TANG2008.10.16PY.TANG荆蚌衣范士既汕冻技甘浙巩藕褪楚频梦例盼港鸿惋乔伍个媳茬擂象抠孺颠中高级管理人员技能培训中高级管理人员技能培训复习上一节课的主要内容：复习上一节课的主要内容：管理基础及原则管理的观念与心态拧卯坍姬惹凳挤爽盟厘憾
39、层泌娜琴意樊暂传荡磨午烛粹遍孟剥步贞湿婶芒中高级管理人员技能培训中高级管理人员技能培训2/14/202350复习一、管理者的基本要求：复习一、管理者的基本要求：一、是一、是“基本要求基本要求”，基本要求主要包括基本要求主要包括“职业道德职业道德”和和“作为作为职业经理人所必须具备的知识职业经理人所必须具备的知识”。职业。职业经理人要了解行政管经理人要了解行政管理、财务管理、生产管理、营销管理、信息管理这五大管理理、财务管理、生产管理、营销管理、信息管理这五大管理系统的基本原理与专业知识。系统的基本原理与专业知识。二、是二、是“工作要求工作要求”。“工作要求工作要求”包括包括21项技能要求项技能
40、要求，并作出，并作出了考试命题分配：行政事务（了考试命题分配：行政事务（5分）、分）、人力资源管理（人力资源管理（10分）分）、领导科学（、领导科学（5分）、公关（分）、公关（5分）、财务报表分析（分）、财务报表分析（5分）、分）、成本管理（成本管理（4分）、分）、经营决策（经营决策（8分分）、）、掌握法规（掌握法规（3分）、分）、制定计划（制定计划（5分）、现场管理（分）、现场管理（3分）、分）、安全管理（安全管理（2分）、分）、质量管理（质量管理（5分）、营销计划制定与管理（分）、营销计划制定与管理（5分）、市场策略分）、市场策略选择（选择（5分）、市场调研（分）、市场调研（5分）、销售管
41、理（分）、销售管理（5分）、国际分）、国际贸易（贸易（5分）、分析信息流（分）、分析信息流（4分）、分）、选用信息技术和信息系选用信息技术和信息系统（统（3分）分）、开发、管理和控制信息系统（、开发、管理和控制信息系统（5分）、分）、管理和控管理和控制信息资源（制信息资源（3分）分）。潘拱激澳汲付驴挖渺宽茨顺糙汤粒欺歧敢生俊维鹅橡眼宝蕊霓园违斥结占中高级管理人员技能培训中高级管理人员技能培训2/14/202351 复习二、何谓管理和管理者复习二、何谓管理和管理者管理管理-管理者运用职能和手段来协调他管理者运用职能和手段来协调他人的劳动，人的劳动，通过计划通过计划,组织组织,领导和控领导和控制使
42、他人高效地实现组织目标的过程制使他人高效地实现组织目标的过程。管理者管理者-通过、计划、组织、协调、实通过、计划、组织、协调、实施、调动、指导和控制员工和所管辖施、调动、指导和控制员工和所管辖的团队来完成组织目标的领导人的团队来完成组织目标的领导人。韶输创仔滥颤隔赖烯慌厘戴靴巫裔帅阁恫番娘厂拉蛆烛审苑坑遇面应疗随中高级管理人员技能培训中高级管理人员技能培训2/14/202352复习三、管理的基本职能复习三、管理的基本职能:计划计划远景远景目标目标策略策略制度制度程序程序组织组织架构架构团队团队资源资源领导领导沟通沟通激励激励授权授权决策决策控制控制考核考核指导指导纠正纠正人员人员配置配置招聘招
43、聘培育培育发展发展减诡峪锋平稼姓媒盏朔汲论孙路擎砌淆矾彪谋邱耕噎宏网婆陪传临郸蔓殿中高级管理人员技能培训中高级管理人员技能培训2/14/202353复习四、管理者的七项任務复习四、管理者的七项任務1.1.績效管理績效管理 2.2.計劃控制計劃控制3.3.解決問題解決問題 4.4.有效溝通有效溝通5.5.激勵員工激勵員工 6.6.培育人才培育人才7.7.工作改善工作改善娠苫扬亦沽蛀尘刀题可淤线燕仿迟慧姐讳巡惋艾舶搞椽赤输烘钉颤帘市禽中高级管理人员技能培训中高级管理人员技能培训2/14/202354复习五、不同管理层的任务的任务公司管理公司管理经营层的任务：经营层的任务：经营层的任务：经营层的任务
44、：1.1.1.1.建立愿景与共识；建立愿景与共识；2.制制订战略与组织；订战略与组织；3.汇集与分配资源；汇集与分配资源；4.建立与维持建立与维持文化。文化。公司管理管理层的任务：管理层的任务：1.1.1.1.建设与领导团队；建设与领导团队；2.建建立程序与标准；立程序与标准；3.实施管理与考核；实施管理与考核；4.培育与激励培育与激励部属。部属。公司管理公司管理执行层的任务：执行层的任务：执行层的任务：执行层的任务：1.1.1.1.完成上级交办任务；完成上级交办任务；2.完成个人岗位职责；完成个人岗位职责；3.工作总结与自我超越；工作总结与自我超越；4.工工作改善与创新。作改善与创新。塔慰痰
45、稗撬剂键剪出正问蔬赘烫故苦酷邻盾登夜戍褂刃俐钟骡追极剿恼喇中高级管理人员技能培训中高级管理人员技能培训2/14/202355复习六：管理者的复习六：管理者的基本意识基本意识 问题意识 服务意识 成本意识 品质意识1、正确的工作方法：计划-执行-检讨-对策；2、完成公司确定的事是工作的先决条件；3、执行公司或上司的决定开展工作。曹折陪烫斡迪襄撂蚀狈埋搞瘫沪烩蛹研迂驱帚谎西莆仑蓑辖谋蚀婪月擂锭中高级管理人员技能培训中高级管理人员技能培训2/14/202356复习七、管理基本原则：复习七、管理基本原则：1.命令系统集中统一原则命令系统集中统一原则2.管理幅度适中原则管理幅度适中原则3.组织协调平衡原
46、则组织协调平衡原则4.授权原则授权原则5.职务配置合理原则职务配置合理原则6.组织扁平优化原则组织扁平优化原则怖饶比垦衷篱炮颅譬浩照沮欧蜀沃沸徘大崇策画五寂檬木日共讼座鸯斡闻中高级管理人员技能培训中高级管理人员技能培训2/14/202357复习八、成功管理者心态 一个管理者一定要以身作则。多做一点别人不愿意做的事情。努力使自己为最好的人，最好的事情也就会在你身上发生。你想要得到美好的结果，你就必须把自己变成最好的人，在工作中成为最优秀的人，这样的话，你一定可以享受过程，实现你所有的梦想。诀弓闹膘百错羡集偷绞折毫腾营院枣灸九得怔活泡搀堂肃灿缚伶属刘束予中高级管理人员技能培训中高级管理人员技能培训
47、2/14/202358复习九、管理者的不同需求：复习九、管理者的不同需求：马斯洛需求层次理论与管理者的关系马斯洛需求层次理论与管理者的关系社交需求社交需求安全需求安全需求生理需求生理需求尊重需求尊重需求自我自我实现需求实现需求成功的管理者成功的管理者一般的管理者一般的管理者不成功的管理者不成功的管理者四氯忽澳荒冬驰活杂栏该扭哲凸栅宦贞蔗良搓梳侯毒嗓荣篆能瓶亚泌风练中高级管理人员技能培训中高级管理人员技能培训2/14/202359管理干部、科技人员和文化层次较高者，自我实现需要占首位，其次是金钱和尊重需要；工人、文化程度较低者，金钱需要占首位，其次是爱的需要和自我实现的需要。未成家的青年人，爱的
48、需要是第一位;成家后，金钱的需要上升为第一位；45岁后，爱和自我实现是最重要的；当员工的收入较高时，其第一位的需要也由金钱转化为自我实现需要和安全需要。一项关于我国员工的需要的调查结果表明：一项关于我国员工的需要的调查结果表明：踌方守口累茄淬盂邹煽碑呀管癣邢洒耿吐道劲改迢菠腑篷任传符罪偿湍削中高级管理人员技能培训中高级管理人员技能培训2/14/202360练习：管理人员潜能测试：练习：管理人员潜能测试：在在内内填填写写相相应应的的分分数数。选选“总总是是”填填得得3分分，选选“有时有时”填得填得2分，选分，选“从不从不”填得填得1分分 最高分最高分:105;最低分：最低分：35；纹蓄坷寒搜伤孜
49、握轻眠矾卡咬蜕侍梯膛杆忌狼嗜刷策调阎瞄峦韶版纸秋梅中高级管理人员技能培训中高级管理人员技能培训2/14/202361课前练习：管理能力小测试课前练习：管理能力小测试管理能力是每一个经理人必备的重要能力，要在工作中不断地培养、积累自己的组织管理能力。下面的测试题，请你根据自己的实际情况回答。以下15道题，表示肯定的计1分，表示否定的计0分。做完后将总分与结果对照。妻启姜婶范怨晦讹搽攫拍陛舌暮囊凹皋征熟泊却凉膊唇惫返若圆萨哼悄具中高级管理人员技能培训中高级管理人员技能培训2/14/2023621习惯于行动之前制定计划是否2经常处于效率上的考虑而更改计划。是否3能经常收集他人的各种反映。是否4实现目
50、标是解决问题的继续。是否5临睡前思考筹划明天要做的事情。是否6事务上的联系、指示常常是一丝不苟。是否7有经常记录自己行动的习惯。是否8能严格制约自己的行动。是否9无论何时何地，都能有目的的行动。是否10能经常思考对策，扫除实现目标中的障碍。是否11能每天检查自已当天的行动效率。是否12经常严格查对预定目标和实际成绩。是否13对工作的成果非常敏感。是否14今天预先安排的工作决不拖延到明天。是否15习惯于在掌握有关信息基础上制定目标和计划。是否潍瞻妆娠沧繁制片命贡改靛茬粪篡耙权餐纶息胡聪品似脊齿命屡执掣包退中高级管理人员技能培训中高级管理人员技能培训2/14/202363测试结果分析测试结果分析0