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1、医院科室年度护理工作计划在新的一年里，我们必须进一步提高护理水平，完善护 理质量，计划如下：一、改善服务态度，提高护理质量1 .护理工作的对象从单纯为病人扩大到病人家属、医疗、 后勤、设备人员.全体护理人员每周下相关科室至少一次， 加强与医生的沟通，收集病人信息，取得理解、信任和支持， 以更好配合治疗护理.2 .护理工作的性质从针对药物治疗的护理延伸到病人 身心的整体护理.随时为病人着想，主动作好病人的心理护 理,改善服务态度，保证以护理工作状态为病人服务，满足 病人一切合理的需求，达到满意度95%以上.3 .利用晨会、护士例会、护理查房等各种形式增强护士 的服务意识，主动服务，热情接待，主动
2、介绍情况.做到四 轻，各项护理治疗操作要与病人打招呼，采用鼓励性语言， 动作轻柔，使患者感觉我们亲人般的温暖.4 .制定严格的科室规章制度及奖惩措施.每月组织一次 差错事故讨论分析，针对反复出现的问题提出整改意见，杜 绝差错事故的发生.5 .严格消毒隔离，消毒隔离合格率达100%.严格执行无 菌操作技术，对违反无菌原则的人和事给予及时纠正，防止 院内感染.6 .急救药械完好率100%,交接班时认真核对，接到急救 病人，抢救中能敏捷、灵活、熟练地配合.7 .合理收费，遇有疑问及纠纷及时核查处理，定期对科 室医疗和办公用品进行清点领取，减少浪费及损耗.专人负 责医疗设备的保养，做到对仪器设备性能及
3、使用状况心中有 数，保证临床正常运转.二、加强护士修养，树立“天使”形象L加强基础知识专业知识及专科技术培训，要求人人熟 练掌握心电图机、心电监护仪、除颤仪技术.8 ,护士长提高思想政治素质，钻研文化科学、专业实践 和管理科学知识，加强护理管理工作的科学化、规范化，切 实提高护理管理水平和护理管理质量.9 ,转变服务观念，改善服务态度,任何人任何情况下都 不得推诿.推广“一对一全程服务”.10 为每一位护士创造学习机会，通过院网络听课、参加 自学、等多种途径，使护士不断接受新观念、新知识、新方 法，掌握护理学发展动态，提高护理能力和水平.三、搞好护理教学1 .认真组织科内小讲课，包括“三基”理论，操作训练. 熟练地配合新技术的开展.调动护士积极性，鼓励开展新技 术、新方法，使今年开展的项目更加成熟，减轻患者痛苦, 不断提高护理质量.2 .根据科室现有人手少，新人员多的情况下，我科将将 安全目标教育放于首位，组织认真学习十大安全目标及医院 核心制度及工作制度等.将“示范工程”印发的相关文件、 规范作为护理人员岗前培训、业务讲座、护士培训学习内容 之一。