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1、第1页/共81页自我介绍自我介绍n基于战略的人力资源开发系统设计 n结构化领导力开发体系的建立和运作n行动学习项目设计和实施业务专长n中国科学院理学硕士、中国人民大学管理学硕士nWIAL（国际行动学习协会,美国）认证行动学习团队教练、PDI（美国）认证高管领导力360度反馈教练、培训杂志专家委员会成员、哈佛商业评论（中文版）行动学习顾问n专著行动学习组织能力提升新境界；编著员工培训和开发实务；专访“培训就是执行公司的战略”；发表文章“让培训之光普照芸芸众生”、“行动学习在领导力开发中的应用模式”、“前进中的行动学习”、“行动学习中的关键工具解析”、“3M中国：加速领导力发展计划培育领导团队”、
2、“基于R-W-W和行动学习的创新实践”专业背景n22年职场历练，涉及教育、科研、市场、销售和人力资源等工作n历任美国 3M 公司中国人力资源发展部经理，3M公司大中华区人力资源发展部经理，3M公司亚太区领导力及组织发展经理，3M全球高管教练组核心成员n最近两年提供咨询/服务的知名企业：中国移动通信集团、中国联合通信集团、中国通用技术集团、微软（中国）有限公司工作及咨询资历n创新项目的筛选和孵化n领导层高阶辅导n组织战略规划第2页/共81页他,原名:陶知行后更名为:陶行知第3页/共81页第一部分：时代呼唤行动学习第二部分：行动？还是学习？-经济学、心理学和系统论视角下的行动学习第三部分:工欲善其
3、事 必先利其器 -行动学习操作工具解析第四部分:行动学习在行动 -行动学习在领导力、战略规划和创新管理中的应用案例第五部分:体验行动学习 -行动学习深度汇谈技术演示课课程程内内容容第4页/共81页第一部分：时代呼唤行动学习第二部分：行动？还是学习？-经济学、心理学和系统论视角下的行动学习第三部分:工欲善其事 必先利其器 -行动学习操作工具解析第四部分:行动学习在行动 -行动学习在领导力、战略规划和创新管理中的应用案例课课程程内内容容第5页/共81页麦肯锡调查报告第6页/共81页 顾老师，你来帮我们做个催化师培训，讲两天的催化技巧，这样我们就能更快地在公司内推广行动学习了！第7页/共81页 20
4、10行动学习热浪涌动中国。在为行动学习这股热浪鼓与呼的同时，我们真的可以忘记前两年关于行动学习的感叹“时尚过客还是基因植入”了吗？作为舶来品的行动学习，怎样才能在中国的土壤上开花结果，为了使之不陷入“无理论则盲”的盲动困境，又不会重蹈“无实践则空”的空谈覆辙。我们能做些什么呢？理理性性思思考考第8页/共81页现现实实困困惑惑行动学习是.l新的培训技术？l绩效提升手段？l领导力开发方法？l第9页/共81页 行动学习行动学习是组织用来解决现实问题，是组织用来解决现实问题，同时开发组织成员技能的一种同时开发组织成员技能的一种管理方法管理方法论论。团队团队支持支持获得获得技能技能解决解决问题问题质疑质
5、疑反思反思第10页/共81页=+AL=P+Q+R+I行动学习结构化的知识洞见性问题深刻反思执行应用（Action Learning)（Programmed Knowledge）（Ask Insightful Questions)（Reflection）（Implementation）行行动动学学习习操操作作性性定定义义第11页/共81页12显露的部分：显露的部分：你的观点你的观点你的行为你的行为隐藏的部分：隐藏的部分：心智模式心智模式质疑观点或行为浮现心智模式重塑心智模式修正观点或行为质疑心智模式行行动动学学习习改改变变心心智智模模式式的的一一般般流流程程第12页/共81页13 问题行动学习团
6、队付诸行动团队教练质疑与反思的过程学习承诺行行动动学学习习的的六六个个要要素素第13页/共81页问题选择成立行动学习小组行动学习启动会行动和学习过程，澄清问题并制定方案执行行动学习方案总结与评估固化与分享行动学习的七个关键步骤行动学习的七个关键步骤1234567行行动动学学习习的的一一般般过过程程第14页/共81页15Reg Revans 英国“行动学习之祖父”(“Grandfather”of Action Learning)Marquardt-美国“行动学习之父”(“Father”of Action Learning)历史渊源历史渊源 第15页/共81页发发扬扬广广大大“GE向全世界宣布：行
7、动学习是GE改变成全球思想、快速转变组织的主要策略。”第16页/共81页20012001年，年，杰夫杰夫伊梅尔特接过了韦尔伊梅尔特接过了韦尔奇的帅印奇的帅印，成为第九任，成为第九任CEOCEO。上任伊始，正值全球范围的多事之秋上任伊始，正值全球范围的多事之秋“911”911”恐怖袭击恐怖袭击“安然安然”丑闻丑闻“世通世通”丑闻丑闻经济遭受重创，公司的经营环境发经济遭受重创，公司的经营环境发生剧变。生剧变。杰夫伊梅尔特的挑战第17页/共81页LIG（Leadership Innovation Growth）领导领导力发展行动学习力发展行动学习项目项目20062006年年9 9月起在柯罗顿维尔开月
8、起在柯罗顿维尔开始系列实施始系列实施启动LIG领导力发展行动学习项目第18页/共81页中中国国实实践践“再造华润”第21页/共81页中中国国实实践践华润集团为什么要大力推动行动学习？“再造华润”要求集团各项业务更要高质量发展，又快又好必须迅速提高各级领导的管理水平和才干实践证明，“行动学习”是解决这一矛盾非常有效的方法，也是破难题的有力工具第22页/共81页宁高宁如是说 第23页/共81页传统理论无法解释和指导二十一世纪的复杂性和不确传统理论无法解释和指导二十一世纪的复杂性和不确定性，唯有先行后知定性，唯有先行后知中国革命和建设实践的实证中国革命和建设实践的实证毛主席：毛主席：“在战争中学习战
9、争，在游泳中学习游在战争中学习战争，在游泳中学习游泳泳”小平同志：摸着石头过河小平同志：摸着石头过河”作为团队学习的方法论，打通个体学习和组织学习作为团队学习的方法论，打通个体学习和组织学习行动学习兴起的必然性第24页/共81页 要使培训（团队学习）成为集团日常的工作方法，使中粮成为要使培训（团队学习）成为集团日常的工作方法，使中粮成为一所大学。与学校不同的是，我们希望把培训与一所大学。与学校不同的是，我们希望把培训与团队建设、工作方团队建设、工作方法、决策形式法、决策形式逐步结合起来，要应代表一种科学、系统、参与、投逐步结合起来，要应代表一种科学、系统、参与、投入、透明、团队共同提高的入、透
10、明、团队共同提高的工作态度和方法工作态度和方法，从根本上改善，从根本上改善组织的组织的工作气氛和习惯工作气氛和习惯。现在的企业培训（团队学习），无论在理念还是方法方面，已经现在的企业培训（团队学习），无论在理念还是方法方面，已经不是传统意义的培训，不是老师或领导在台上讲，员工在台下听，不是传统意义的培训，不是老师或领导在台上讲，员工在台下听，培训其实是一种培训其实是一种工作方法工作方法，是，是团队决策的方法团队决策的方法，是，是团队建设的方法团队建设的方法，是是推动人才发展推动人才发展和和企业进步的方法企业进步的方法。宁高宁 中粮集团董事长第25页/共81页社会学研究的的一般路径社会学研究的的
11、一般路径描述描述解释解释规范规范改造改造基于基于“怎样做怎样做”和和“为什么为什么”的角度揭示的角度揭示行动学习的一般规律行动学习的一般规律构建行动学习连续体范式模型构建行动学习连续体范式模型行动学习应用理论和方法论的研究从“案例描述”到“案例解释”的突破第26页/共81页第一部分：时代呼唤行动学习第二部分：行动？还是学习？-经济学、心理学和系统论视角下的行动学习第三部分:工欲善其事 必先利其器 -行动学习操作工具解析第四部分:行动学习在行动 -行动学习在领导力、战略规划和创新管理中的应用案例课课程程内内容容第28页/共81页理理性性思思考考 谈起行动学习，人们马上联想到的是“干中学”，但往往
12、说起来简单做起来难，毫无章法可循；上升到理性的“知行合一”，却又停留在哲学的高度，缺少方法论对实际操作的指导。借助人力资源开发理论，从心理学、经济学和系统论的角度解读行动学习，自有一番新境界。第29页/共81页人力资源开发的两极观人力资源开发的两极观学习范式绩效范式个人学习以个人绩效为基础的学习整个系统的学习个人绩效的提高整个系统绩效的提高目的提高个人的学习提高个人绩效通过学习提高多层次的绩效提高个人绩效提高组织的绩效方法个人的学习1.个人的学习2.有组织的系统来支持个人的学习1.个人，团队和组织的学习2.有组织的系统来支持多层次 的学习1.非学习化的个人绩效系统方法2.针对性学习1.非学习化
13、的多层次绩效系统方法2.针对性地多层次学习绩绩效效学学习习第30页/共81页中庸之道？绩绩效效学学习习第31页/共81页人力资源开发的三大理论支柱第32页/共81页不是不是“非此即彼非此即彼”，而是，而是“既是也是既是也是”组织变量（结构变量和情景变量）主导范式学习范式：-个人学习-以绩效为导向的学习-整个系统的学习绩效范式：-个人绩效的提高-整个系统绩效的提高在对立的两极之间存在过渡性连续体第33页/共81页学习周期过往经验经验反思得出结论新的计划任务周期采取行动产生结果反思结果计划下一步行动学习：学习和绩效双提升的统一体团队团队支持支持获得获得技能技能解决解决问题问题质疑质疑反思反思第34
14、页/共81页组织变量（结构变量和情景变量）行行 动动 学学 习习主导范式学习范式：-个人学习-以绩效为导向的学习-整个系统的学习绩效范式：-个人绩效的提高-整个系统绩效的提高行动学习连续体范式模型第35页/共81页组织组织战略层次战略层次主导主导范式范式学习范式：-个人学习-以绩效为导向的学习-整个系统的学习绩效范式：-个人绩效的提高-整个系统绩效的提高全球管理总部全球业务总部地区枢纽总部子公司（分公司）子公司职能部门 行行 动动 学学 习习基于组织战略层次的行动学习应用模式第37页/共81页行动学习连续体范式模型的应用举例第38页/共81页第一部分：时代呼唤行动学习第二部分：行动？还是学习？
15、-经济学、心理学和系统论视角下的行动学习第三部分:工欲善其事 必先利其器 -行动学习操作工具解析第四部分:行动学习在行动 -行动学习在领导力、战略规划和创新管理中的应用案例课课程程内内容容第39页/共81页感感性性认认知知 不在现场流汗什么都学不到。稻盛和夫，活法，第页第40页/共81页理理性性思思考考 行动学习，作为组织用来解决现实管理难题、开发组织成员技能的一种管理方法论，在形成其规范化技术时，采取了对多种管理“硬工具”和“软工具”的兼容并蓄，体现了高度的开放性和灵活性。第41页/共81页案例：广东移动江门分公司创新导向的案例：广东移动江门分公司创新导向的行动学习项目行动学习项目项目背景项
16、目背景一、江门移动对创新非常重视 江门移动提出了形成创新型发展模式，打造创新型企业的目标，从2005年开始，陆续开展了多期创新活动，张毅总经理在2010年下半年工作报告中关于“要推进全新100工程，围绕半年工作会议提出的20个课题，进行创新攻关”的重要指示。二、但经过多年的发展，江门移动创新项目仍然存在着如下几方面的挑战：1、缺乏一个完整的有效的创新评估机制；2、缺乏创新项目的转化实施工具；3、缺乏创新人才队伍的培养项目设计项目设计第42页/共81页案例：广东移动江门分公司创新导向的案例：广东移动江门分公司创新导向的行动学习项目行动学习项目第43页/共81页20102010年年“全新培育园全新
17、培育园”项目项目 全新培育园创新机制组织方式人员队伍高层高层支持支持确定确定选题选题组建组建小组小组动员动员授权授权研讨研讨催化催化执行执行实施实施总结总结巩固巩固引入RWW筛选法导入创新五步法开展“五个1协同攻关”立项评审队伍催化师队伍成果评审队伍创新立项机制转化实施机制成果评审机制创意评审机制第44页/共81页行动学习的导入的前提条件行动学习关键成功因素行动学习关键成功因素GOGONONOGO1.高层管理者支持行动学习吗？2.行动学习所需解决的管理问题在最高管理层的 日程表上吗？3.行动学习团队成员需要发展的具体能力能够界 定出来吗？4.对行动的承诺是切实可行的吗？5.组织内外具有合格的行
18、动学习团队教练人才吗？第45页/共81页46高层支持第46页/共81页47行动的承诺第47页/共81页行动学习载体的管理问题的界定_行动学习项目界定表说明项目名称和描述项目发起人和联络人项目所要解决的业务问题解决该问题的好处（目的及期望的结果）项目可能的限制因素选择该业务问题的原因1.为什么对该问题感兴趣 2.竞争者的现状和未来 对该问题企业现在所采取的行动项目的边界1.项目范围以内需要解决的内容2.项目范围以外无关的内容_第48页/共81页在在“确定选题确定选题”环节引入环节引入RWWRWW筛选法筛选法 第49页/共81页在在“确定选题确定选题”环节引入环节引入RWWRWW筛选法筛选法R-W
19、-W筛选法是一个典型的以客户为导向的创新筛选工具。Worth 值得去做吗？面对客户市场，是否有商业价值？Win 我们能胜出吗？客户凭什么选择我们？Real 创新项目现实吗?客户真的想要这个吗？筛筛选选第第一一关关第50页/共81页在在“确定选题确定选题”环节引入环节引入RWWRWW筛选法筛选法R-W-W筛选工具虽然简单但十分强大，它不仅为创新项目的筛选提供细化和量化的标准，有利于提高创新项目评价的准确性和客观性；更重要的是，它具有客户导向性。Text第三关24个问题第二关6个问题第一关3个问题第51页/共81页在在“确定选题确定选题”环节引入环节引入RWWRWW筛选法筛选法RWW筛选表本地化应
20、用针对企业内部“综合管理、市场业务、网络技术”三个线条的创新项目，在三道关的问题设计方面进行了区别，并出台了相应的打分规则，确保内部员工“看得懂、好操作、能信服”案例：“手机团购网”项目 第52页/共81页行动学习模式的界定组织变量（结构变量和情景变量）行行 动动 学学 习习主导范式学习范式：-个人学习-以绩效为导向的学习-整个系统的学习绩效范式：-个人绩效的提高-整个系统绩效的提高第53页/共81页成果产出成果产出创新实践创新模式创新人才培养创新人才培养创新资源建设创新资源建设创创新新机机制制创创新新方方法法论论创新型组织创新型组织第54页/共81页聚焦解决问题类“硬”工具解决问题的类型解决
21、问题的类型一般半定量技术一般半定量技术精确定量技术精确定量技术现在的难题群策群力（问题分析解决六步法）六西格玛之DMAIC未来的规划愿景规划法六西格玛之DFSS第55页/共81页在在“研讨催化研讨催化”环节导入创新五步法环节导入创新五步法 第56页/共81页在在“研讨催化研讨催化”环节导入创新五步法环节导入创新五步法 开展集中培训，导入创新项目创新项目催化五步法催化五步法 开展分组研讨，按创新催化五步法的指引对项目不断提出质疑，分析问题，提出解决方案。案例：建立侨乡文化信息化创新基地项目 创新催化五步法第57页/共81页聚焦提升学习类“软”工具 能力测评之360度反馈学习干预之SIDSitua
22、tion的相关问题：请团队回顾一下刚刚发生 了什么事情？Impact的相关问题：上述情形会带来什么样 影响？Do的相关问题：我们团队怎样才能改变这 一状况？第58页/共81页通用基础类工具：GRPI第59页/共81页在在“执行实施执行实施”开展开展“五个五个1 1协同攻关协同攻关”第60页/共81页在在“执行实施执行实施”开展开展“五个五个1 1协同攻关协同攻关”项目小组要求在实际工作中依据自己所制定的行动计划实施方案，并收集项目实施过程中遇到的问题 为了帮助项目小组解决这些问题，更好的协助创新项目的顺利转化，我们特别实施“五个1”协同攻关计划 案例:建立大综援中心项目 五个1协同攻关 业务导
23、师外部专家协调员项目组长催化师第61页/共81页通用基础类工具：团队共创第62页/共81页通用基础类工具：ORID第63页/共81页行动学习成果评估工具时段绩效评估（问题解决）学习评估（能力提升）短期（1年以内）解决问题的某一指标的达成情况个人能力360度反馈（前后测对比）中期（23年）解决问题的整体指标的达成情况组织能力调查（如领导力调查、员工敬业度调查）长期（3年以上）对企业长期战略的间接贡献企业继任者计划的实施（如内部提升的比率）第64页/共81页学习成果 行动学习行动学习创新管理创新管理一个模式：客户导向的创新模式二个工具：R-W-W 和创新催化五步法三支队伍：提案评审队伍、立项评审队
24、伍、项目实施队伍、成果评估队伍四大机制：提案评审机制、立项评审机制、项目实施机制、成果评估机制第65页/共81页绩效成果绩效成果经济效益20个创新项目取得的财务收益折算可达XX元。其中侨乡文化信息化项目开发的“铃听江门”彩铃盒产品，下载用户就超过10万，收入超过250万 5个项目入围广东省创新终审。R-W-W 筛出了好项目！第66页/共81页第一部分：时代呼唤行动学习第二部分：行动？还是学习？-经济学、心理学和系统论视角下的行动学习第三部分:工欲善其事 必先利其器 -行动学习操作工具解析第四部分:行动学习在行动 -行动学习在领导力、战略规划和创新管理中的应用案例课课程程内内容容第78页/共81
25、页结束语结束语如果将行动学习比喻成一棵树，如果将行动学习比喻成一棵树，以以“试错试错”和和“允许失败允许失败”为标志的为标志的“行动文化行动文化”是是行动学习之树扎根的土壤；行动学习之树扎根的土壤；企业最高领导人企业最高领导人“加速学习加速学习=业务增长业务增长”的信念和的信念和“示范效应示范效应”是呵护行动学习之树的阳光雨露；是呵护行动学习之树的阳光雨露；企业战略功能层级是行动学习之树所经历企业战略功能层级是行动学习之树所经历“春春”、“夏夏”、“秋秋”、“冬冬”，其生理应对自然、连贯而又，其生理应对自然、连贯而又风采迥异。风采迥异。第79页/共81页 谢谢谢谢 ！第80页/共81页Confidential感谢您的观看！第81页/共81页