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1、第1页/共34页第2页/共34页回放回放 近几年来发生了近几年来发生了哪些严重侵犯消费者哪些严重侵犯消费者权利的重大案件？权利的重大案件？第3页/共34页毒毒大大米米第4页/共34页黑心棉黑心棉第5页/共34页拼装车拼装车第6页/共34页电视机爆炸造成伤电视机爆炸造成伤残残第7页/共34页假假农农药药坑坑农农 第8页/共34页齐齐二二药药造造假假致致使使 1 11 1人人死死亡亡第9页/共34页喝喝了了三三鹿鹿奶奶粉粉后后孩孩子子出出现现结结石石第10页/共34页看了这些图片，面对如看了这些图片，面对如此触目惊心的惨状，你想说此触目惊心的惨状，你想说些什么？些什么？第11页/共34页消费者权益
2、保护法消费者权利九项权利人身、财产人身、财产安全权安全权知悉真实情况权知悉真实情况权自主选择权自主选择权公平交易权公平交易权依法求偿权依法求偿权依法依法结社权结社权获得知识权获得知识权人格尊严受尊重的权利人格尊严受尊重的权利监督批评权监督批评权第12页/共34页试过就得买自主自主选择选择权权小试牛刀：下列行为分别侵害了消费者的哪方面权利第13页/共34页“鸣谢”人人身身、财财产产安安全全权权第14页/共34页知知悉悉真真实实情情况况权权第15页/共34页公公平平交交易易权权爸，一公斤等于多少克？爸，一公斤等于多少克？第16页/共34页 中学生小中学生小王到某商王到某商场购物，场购物，买到了假买
3、到了假冒伪劣产冒伪劣产品，要求品，要求赔偿，遭赔偿，遭到了拒绝到了拒绝依法求偿权第17页/共34页20022002年2 2月5 5日，宋某骑着刚买的三轮摩托车载着妻子唐某到县城购买年货，途中车轴突然断裂，连车带人翻进了路旁的沟里，宋某当场死亡。3 3月1 1日，唐某到县消协投诉，要求经营方给予赔偿。消协组织投诉方与销售者和生产者调解。经交涉，生产者对唐某一次性赔偿死者抚恤金、丧葬费、孩子生活费、老人赡养费5.55.5万元。这个案例中消费者的什么权利受到了侵害？维护了什么权利？第18页/共34页第19页/共34页合作探究合作探究谁应为“结石患儿”这一事件负责？怎样才能避免类似事件再次发生？第20
4、页/共34页假2B铅笔广州多人中招，价格比正品便宜大半，但考试根本无法录入电脑。第21页/共34页爸，一公斤等于多少克？爸，一公斤等于多少克？第22页/共34页1999年12月31日，从湖南来广东探亲的卢善辉在爱家超市购物,商场怀疑她有偷窃嫌疑对她强行进行搜身，后又砍下她的4根指脱脱衣衣搜搜身身不不解解气气挥挥刀刀再再砍砍四四手手指指第23页/共34页作为消费者在我们的合法权益受到侵害后，你想对销售者说些什么？第24页/共34页维护消维护消费者合费者合法权益法权益生产生产者者国家、国家、社会社会销售销售者者消费消费者者遵循诚实守信诚实守信原则依法规范依法规范自己的行为消费活动最主要的参与者检查
5、、监督、管理增强自我保护的意识连接生产和消费的桥梁和纽带第25页/共34页 据一项调查表明，当权益受到据一项调查表明，当权益受到损害时，损害时，62.5%62.5%的被调查者回答是的被调查者回答是“忍了忍了”30%30%的人回答是的人回答是“直接找经营者直接找经营者要求退货、换货或索赔要求退货、换货或索赔”6.2%6.2%的人回答是的人回答是“寻求社会各类寻求社会各类机构的帮助机构的帮助”这些百分数说明了什么？这些百分数说明了什么？第26页/共34页张某在某鞋店买了一双300元的新皮鞋，没想到刚穿二天新鞋就坏了，他的三个朋友给他提供以下建议：朋友一：鞋店不讲信誉，去把那店砸了。朋友二：只怪自己
6、不识货。朋友三：就当花钱买个教训吧。你觉得他们这样做好不好，如果是你，应该怎么办？第27页/共34页第28页/共34页解决争议的途径解决争议的途径 与经营者协商和解与经营者协商和解不成请求消协调请求消协调解不成向人民法院诉讼向人民法院诉讼第29页/共34页 “三鹿”，这个品牌恐怕中国人家喻户晓，可最近的这件该品牌奶粉添加三聚氰胺事件闹得消费者惶惶不安。在国家的抽查之下竟然还有22家品牌奶粉、3家鲜奶企业还添加有三聚氰胺，使得消费者对于奶制品更是惶恐不安因为三聚氰胺可能造成婴儿泌尿系统疾病，致使有的医院人满为患事件仍在继续1你认为“三鹿”侵犯了我们作为消费者享有哪些权利？2事件发生后，全国退货之风如潮，这体现了我们作为消费者的什么权利？3你也许是受伤害者中的一员，那么对于受到伤害的家庭来说，你认为他们或是你应该怎么做？第30页/共34页小明在学校附近的商店里买了一瓶饮料，事后发现该饮料既无生产日期，也无保质期，同学们知道后非常气愤，决定对生产、销售该饮料者采取行动请你帮助设计这一活动，并说明你的依据。活动在线活动在线第31页/共34页我的收获通过这节课，我学到了通过这节课，我学到了 今后，我应该今后，我应该第32页/共34页第33页/共34页感谢您的观看！第34页/共34页