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1、人员管理之员工分工分类管理管理课程目的 合理分辨四种类型同事 案例分析，灵活分辨 掌握四种不同类型的管理手法 员工管理的重要指工管理的重要指标分析：分析：成熟度成熟度 =在完成一在完成一项工作所体工作所体现的的能力能力和和意愿意愿解析：能力能力指工作指工作业绩、目、目标达成的效果，包括知达成的效果，包括知识、经验、技、技术；（无绝对量化指标，看每次交待的工作或项目是否都完成很好）意愿意愿指指态度，度，积极性，配合度和服极性，配合度和服务意意识，包括信心、承，包括信心、承诺、动机；机；（无绝对量化指标，看平时的工作态度表现）评评估一个估一个估一个估一个员员工用工用工用工用“成熟度成熟度成熟度成熟
2、度”指指指指标标，成熟度分，成熟度分，成熟度分，成熟度分类为类为任任任任务务成熟度成熟度成熟度成熟度（即即即即项项目工作目工作目工作目工作）、）、）、）、岗岗位成熟度位成熟度位成熟度位成熟度（即常（即常（即常（即常规规工作）工作）工作）工作）员工分工分类：依据成熟度的指标，所有员工分为4类，如下：意意愿愿能力能力员工分工分类：依据成熟度的指标，所有员工分为4类，如下：意意愿愿能力能力问题问题儿童儿童儿童儿童金牛金牛金牛金牛懒懒狗狗狗狗超超超超级级星星星星星星星星M1问题儿童儿童通常通常为新人新人OR接受新任接受新任务的的员工工其行其行为表表现为：M1问题儿童儿童积极主极主动有上有上进心心任任务
3、技能不足技能不足容易犯低容易犯低级错误有理想有理想妒忌心重、妒忌心重、计较遇到挫折容易放弃，情遇到挫折容易放弃，情绪不不稳定定M2懒狗狗通常通常为做了很做了很长时间的旧的旧员工（俗称老油条）工（俗称老油条）其行其行为表表现为：M2懒狗狗上班精神不集中上班精神不集中态度度恶劣劣经常在背后常在背后说坏坏话没有主没有主动性性服服务质量差量差偷懒经常在背后常在背后说坏坏话，影响，影响团队凝聚力凝聚力M3金牛金牛经验丰富，丰富，领导表表现较弱弱其行其行为表表现为：M3金牛金牛表表现稳定，定，销售售业绩好好不愿意多做不愿意多做别的工作的工作安于安于现状，无上状，无上进心心有独到有独到见解解准准时上下班，犯
4、上下班，犯错几率少几率少M4超超级星星星星工作出色，心工作出色，心态正面的正面的员工工 M4超超级星星星星好学主好学主动有冲有冲劲有自信，有目有自信，有目标对自己要求高自己要求高乐于接受意于接受意见好想有机会好想有机会发挥自己自己主主动提供意提供意见案例分析琪琪是一个做了2年的店员，当你每次将同样的推广计划交给她做时，都能如期做好。下周有个新推广，你将新推广交给琪琪自己负责策划（摆位，人手安排等等）。三天后你收到琪琪的计划书，但你发觉场区图摆位无焦点，人手安排又不当。请问琪琪是什么类型同事？（）案例分析（一）琪琪是一个做了2年的店员，当你每次将同样的推广计划交给她做时，都能如期做好。下周有个新
5、推广，你将新推广交给琪琪自己负责策划（摆位，人手安排等等）。三天后你收到琪琪的计划书，但你发觉场区图摆位无焦点，人手安排又不当。请问琪琪是什么类型同事？（问题儿童）案例分析（二）小如在店铺工作了一年，销售成绩一直很好，但每次店长分配给他的工作，都不能完全做好。请问小如是什么类型同事？（）案例分析（二）小如在店铺工作了一年，销售成绩一直很好，但每次店长分配给他的工作，都不能完全做好。请问小如是什么类型同事？（金牛）案例分析（三）小强在店铺半年，平时在卖场表现不突出，当店长不在的时候服务就做不好，又时常讲别的同事的坏话。请问小强是什么类型同事？（）案例分析（三）小强在店铺半年，平时在卖场表现不突出
6、，当店长不在的时候服务就做不好，又时常讲别的同事坏话。请问小强是什么类型同事？（懒狗）案例分析（四）雯雯是一个做了2年多的资深店员，为人聪明学东西很快，很有冲劲，人际关系又好。每次同事有问题都会主动找她。请问雯雯是什么类型同事？（）案例分析（四）雯雯是一个做了2年多的资深店员，为人聪明学东西很快，很有冲劲，人际关系又好。每次同事有问题都会主动找她。请问雯雯是什么类型同事？（超级星星）案例分析（五）蓝蓝是一个新入职一个星期的同事，服务、销售稳定性不足但每次同她谈完话后都有改善。请问蓝蓝是什么类型同事？（）案例分析（五）蓝蓝是一个新入职一个星期的同事，服务、销售稳定性不足但每次同她谈完话后都有改善
7、。请问蓝蓝是什么类型同事？（问题儿童）四种不同类型同事的管理手法情景情景领导 绩效管理分析效管理分析图表表意意愿愿能力能力问题问题儿童儿童儿童儿童金牛金牛金牛金牛懒懒狗狗狗狗超超超超级级星星星星星星星星情景情景领导 绩效管理分析效管理分析图表表意意愿愿能力能力问题问题儿童儿童儿童儿童金牛金牛金牛金牛懒懒狗狗狗狗超超超超级级星星星星星星星星情景情景领导 绩效管理分析效管理分析图表表意意愿愿能力能力问题问题儿童儿童儿童儿童金牛金牛金牛金牛懒懒狗狗狗狗超超超超级级星星星星星星星星教教导式式交流多点，多指示交流多点，多指示授授权式式命令式命令式指示、命令指示、命令参与式参与式交流多，指示少交流多，指示少问题儿童 问题儿童引导式 维持其意愿建立目标，清晰要求 安排稳定的教练带教 定期跟进 辅导 多点鼓励和关心懒狗 懒狗命令式 告知工作目标、责任、方向指示、命令，强制性的手段及时肯定工作 淘汰金牛 金牛参与式 引导，产生动机共同决策，责任共担经常深度沟通（包括工作以外的事情）超级星星授权式 重点培养，保持最佳状态 以结果为导向的安排工作方式 委以重任，允许冒险创新（可控范围）课程回顾如何分辨4类员工如何管理4类员工完毕 谢谢