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1、第第3章章市场调查资料的收集方法市场调查资料的收集方法 3.1 文案调查3.2 访问法3.3 观察法3.4 实验法引导案例引导案例美国的大型超级商场雪佛龙公司聘请美国亚利桑那大学人类学系的威廉雷兹教授对垃圾进行研究。威廉雷兹教授和他的助手在每次垃圾收集日的垃圾堆中，挑选数袋，然后把垃圾的内容依照其原产品的名称、重量、数量、包装形式等予以分类。如此反复地进行了近一年的收集垃圾的研究分析。雷兹教授说：“垃圾袋绝不会说谎和弄虚作假，什么样的人就丢什么样的垃圾。查看人们所丢弃的垃圾，是一种更有效的研究方法。“他通过对某市的垃圾研究，获得了有关当地食品消费情况的信息。做出了如下结论：劳动者阶层所喝的进口
2、啤酒比收入高的阶层多，并知道所喝啤酒中各牌子的比率；中等阶层人士比其他阶层消费的食物更多，因为双职工都要上班，以致没有时间处理剩余的食物，依照垃圾的分类重量计算，所浪费的食物中，有15%是还可以吃的好食品。通过垃圾内容的分析，了解到人们消耗各种食物的情况，得知减肥清凉饮料与压榨的桔子汁属高收入阶层人士的良好消费品。引导问题：该公司采用的是哪种类型的调查方法？该公司根据这些资料将采用哪些决策行动？学习目的和要求学习目的和要求通过本章的教学，使学生掌握市场调查的方法-文案调查法、观察法、实验法、访问调查法等，掌握这几种方法的差别或综合运用，获得可靠的市场信息资料，提高学生实际从事市场调查的能力。3
3、.1 3.1 文案调查文案调查3.1.1文案调查的对象文案调查的对象1.文案调查法含义文案调查法又称文献资料调查法，是指调查员在充分了解市场调查目的后，通过搜集各种有关文献资料，对现成的数据资料加以整理、分析，进而提出有关建议以供企业相关人员决策之参考的市场调查方法。2.文案调查的对象及其分类（1）内部次级资料（2）外部次级资料（1）内部次级资料内部资料是存在于企业内部的资料，它们是在企业的正常运转过程中收集、整理并使用的。它主要是企业内部各经营环节、各管理部门和各层次产生并发出的企业经济活动的各种记录、凭证等信息资料。它主要来源于以下五个具体方面：业务资料、统计资料、供销资料、财务资料、企业
4、积累的其他资料（2）外部次级资料企业外部资料是存在于企业外部各种各样信息源。政府和统计部门公布的有关资料；各种经济信息中心、专业信息咨询机构、行业协会公布和保存的市场信息和有关情报；国内外有关书籍、报刊和电台、电视台所提供的信息资料；各种国际组织、外国使领馆、商会所提供的国际市场信息；各种类型的图书馆和资料室；有关生产和经营机构提供的商品目录、广告说明书、专利资料及商品价目表等；专业性、学术性经验交流会议上所发放的文件和材料。3.1.2文案调查的步骤和方法文案调查的步骤和方法1.文案调查的步骤（1）确定市场调查的主题及基本目标。（2）拟定详细的调查计划。（3）开展资料收集工作。（4）筛选资料和
5、评估资料的适用性。（5）资料的调整与衔接。（6）制作文案调查报告。2.文案调查的方法（1）文献资料筛选法：一种方法是通过参考文献查找，另一种方法筛选是检索工具法，即利用手工检索工具和计算机检索工具查找文献资料的方法。（2）报刊剪辑分析法报刊剪辑分析法是指调查人员平时从各种报刊上所刊登的与企业经营和市场有关的文章、报道中，分析和收集情报信息的一种方法。（3）情报联网法情报联网法是指企业在全国范围内或国外有限地区内设立情报联络网，使情报资料收集工作的触角伸到四面八方的一种方法。（4）广告收集法广告收集法指通过收集其他厂商免费赠送产品目录、说明书等资料获得“文案”资料的方法，企业还可以根据自己需要的
6、内容通过书信索取、访问、现场搜集、接受赠阅等获得这些资料。3.文案资料获取的方式 对于公开出版、发行的资料，可采取有偿购买、索取、企业查找等方式获得，而对于对使用对象有一定限制或具有保密性质的资料，则需要通过间接的如交换等方式获取。3.1.3文案调查的原则及作用文案调查的原则及作用1.文案调查的原则(1)针对性原则(2)时效性原则(3)系统性原则(4)经济效益性原则(5)真实性原则2.文案调查作用（1）文案调查可以发现问题并为市场研究提供重要参考依据（2）文案调查可为实地调查创造条件（3）文案调查可用于有关部门和企业进行经常性的市场调查3.文案调查法的特点（1）文案调查的优点）文案调查的优点
7、可获得超越时空条件限制的文献资料，文案调查可以不受时间和空间的限制，通过文献档案资料的收集和分析，不仅可以获得有价值的历史资料，而且可以收集到比直接调查范围更为广泛的多方面资料。方便实施、费用低廉。调查人员只需花费较少的费用和时间就可以获得有用的信息资料。由文案调查收集的资料都是书面形式的，因此不受调查人员和被调查者主观因素的干扰，避免因被调查者心理因素而产生的种种反应性误差，反映的信息内容更为真实、客观。具有较强的机动性和灵活性，随时能根据企业经营管理的需要，收集、整理和分析各种市场信息，定期为决策者提供有关市场调查报告。（2）文案调查的不足 资料时效性较差，不够全面系统。资料提供有时间限制
8、，通常各种资料均为年报、季报、月报，影向资料使用人完成报告之时效。资料不全未能深入，搜集资料时易有遗漏或者力不从心之感。一般仅限于作叙述性的调查。文案调查要求调查人员有较广的理论知识、较深的专业知识及技能，如要有较高语言文字处理能力，查找文献的能力，否则将感到无能为力等。这在一定程度上限制了该方法的应用。3.2 3.2 访问法访问法3.2.1访问调查的概念及类型访问调查的概念及类型1.访问调查法的定义访问调查法又称询问调查，是由访问者向被调查者提出问题，通过被调查者的口头回答或填写调查表等形式来收集市场信息资料的一种方法。2、访问调查法的基本类型（1）根据对访问内容是否有统一设计，访问法可以区
9、分为标准化访问和非标准化访问。（2）按访问者与被调查者的交流方式不同，访问法可分为直接访问与间接访问。（3）根据访问调查一次访问人数的多少，访问法可分为个别访问和集体访问。（）按访问内容传递方式，访问法可分为面谈访问、电话访问、邮寄访问、留置访问、日记调查和互联网调查等。3.2.2几种常用的访问调查法几种常用的访问调查法1.面谈访问调查面谈访问调查面谈访问调查含义就是调查员按照调查目的的要求，按事先规定的方法选取适当的被调查者，再依照问卷或调查提纲进行面对面的直接访问。面谈调查法的优点回答率高。具有较强的灵活性调查资料的质量较好。调查对象的适用范围广面谈访问也存在缺点调查费用较高。对调查者的要
10、求较高。访问调查周期较长，不适合大规模的市场调查。面谈访问如果受到一些单位和家庭的拒绝，就无法完成调查。面谈访问法的方式按照选取访问对象的方法及访问地点不同，面谈访问法分为入户（或单位）访问、街头拦截访问、神秘顾客访问等几种方法。按照访问对象的多少，面谈访问法分为个别访问和集体访问，个别访问中比较典型是深度访谈法，集体访问中的焦点小组访谈比较常用。入户访问入户访问是指调查员到被调查者的家中或工作单位进行访问，直接与被调查者接触，然后利用访问式问卷逐个问题进行询问，并记录下对方的回答，或是将自填式问卷交给被调查者，讲明方法后，等对方填写完毕再收取问卷的调查方式。入户访问的优点：直接与被调查者接触
11、，有亲切感，可以观察被调查者回答问题的态度，能够直接得到反馈，可以对复杂的问题进行解释等；采用严格的抽样方法，可使样本的代表性更强；能够得到较高的有效回答率；对于不符合填答要求的答案，可以在访问当时予以纠正；能够确保消费者轻松自然，在一个自己熟悉、安全、舒适的环境中接受访问。入户访问的缺点：人力、时间及费用消耗较大，且随着地区及规模的增大，相对增加费用；必须详细计划，严密控制进度，必须是专业机构来完成；对访问员的要求较高，调查员的素质非常重要，适用者难找；访问员管理也比较麻烦，并需要严格管理访问员；访问时调查员在场会增加被调查者的心理压力。街头拦截访问街头拦截访问简称拦截访问是指在某个场所拦截
12、在场的一些人进行面谈访问调查。拦截访问的优点：拦截访问时被调查者相对集中，可以节省寻找被调查者的时间，并且使调查者容易接近目标顾客进行资料收集；整个项目的访问时间短，调查员主要的精力将被集中在访问调查对象、填答问卷上，而不用很长的时间寻找受访对象；可以在访问进行时对问卷真实性及质量进行控制；可以节省抽样环节和费用，街头拦截往往比入户访问的费用低很多。拦截访问也有很多不足之处：由于在固定场所，容易流失掉不到该场所去的群体；在人口流量比较大的商场和超市等地方，很难得到能够代表大部分地区消费者的样本；访问的时间太短，街头拦截访问的拒访率也是比较高的；街上的访问环境并不舒适，被调查者可能会产生不安、压
13、力，或是调查员无法控制的嘈杂状态，这些因素都会影响收集信息的质量。神秘顾客访问神秘顾客访问又称神秘购物、神秘人检测，是近年发展的一种新的调查方法。它是经过严格培训的调查员，在规定或指定的时间里扮演成顾客，对事先设计的一系列问题或者现象逐一进行评估或评定的一种调查方式。神秘顾客访问的优点是了解被检测点标准流程的执行情况，为执行情况不良企业或部门处罚提供依据；通过神秘客户可以对窗口服务型行业中的各项服务项目进行质量控制；了解消费者需要和不需要的服务项目，持续监督服务质量，调整服务规范，更新、跟进客户服务体系，特别是窗口性质的商业企业作用很大；被调查者没有意识被调查，故反映的情况准确性、真实性较高。
14、缺点：在调查的当时无法做记录，可能产生细节的遗漏。客观真实性取决于调查员的心理状态，调查员的心理状态、综合素质以及对考核指标的理解等往往存在一定差异，可能会对考核结果产生一定的反面影响。无法观察到内在因素，有时需做长时间的观察。经验不足或者组织流程不严密紧凑时，会导致考核结果失偏，缺乏公正和准确性。调查的访问员，具有较高的综合素质和理解能力、良好的心理状态、端正的工作态度、敏锐的观察、分辨能力是调查质量的有力保证；注意神秘顾客的实地训练及心理培训，适度掌握神秘顾客更换频率。深度访谈法深度访谈是通过心理访谈挖掘出被调查者深层次甚至本人也没有意识到的东西即心理动机的访问调查。深度访谈具有如下的优点
15、：深度访谈是一对一的访谈，更容易与访问者进行感情上的交流与互动，揭示对某一问题的潜在动机、信念、态度和感情，深层访谈比小组座谈能更深入地探索被调查者的内心思想与看法适用于复杂的行为动机的调查；可以有效配合定量调查；深度访谈法是一种无结构的、直接的、个人的访问，在访问过程中，一个掌握高级技巧的调查员深入地访谈一个被调查者，可以更自由地交换信息，而在小组座谈中也许做不到，因为有时会有社会压力不自觉地要求形成小组一致的意见。深层访谈也有小组座谈所遭遇的缺点，而且常常在程度上更深。相对成本较高，需要较大的费用投入；相对访问时间较长，调查速度较慢，因而在一个调查项目中深层访谈的数量是十分有限；难以招集高
16、素质的调查人员，调查结果容易受调查员自身的影响，其结果的质量的完整性也十分依赖于调查员的技巧。能够做深层访谈的有技巧的调查员（一般是专家，需要有心理学或精神分析学的知识）是很昂贵的。相对拒访率较高，即成功率较低。焦点小组访谈法焦点小组访谈法是经过训练的主持人与一个小组的被调查者交谈，从而获取对一些有关问题的深入了解，收集资料的一种集体访谈法。焦点小组访谈法的优点：参与者之间的互动作用可以激发新的思考和想法，能相互启发，集思广益；可以在单向镜后观察顾客和期望顾客，容许对数据的收集进行密切的监视，观察者可以亲自观看座谈的情况并可以将讨论过程录制下来用作后期分析；直接、快捷有效地获取所要信息，通常比
17、其他方法容易执行；由于同一时间内同时访问了多个被调查者，因此数据收集和分析过程都是相对比较快的；焦点小组访谈相对来说更节省费用。焦点小组访谈法的缺点：群体会谈本身，获取的信息可能会存在偏激和不全面；调查的结果仅属于定性的范围，但准确的信息应来自于定量研究；对场地要求较高，不适合的场地可能不会达到理想的效果；多个被调查者要同时参与，对主持人的要求相当高，它不仅要求主持人有敏捷的思维，丰富的知识，而且要灵活的控制会场的气氛，调动所有参与者的积极性，这样搜集的信息非常具有前瞻性和代表性。小组座谈会的数据是凌乱的，对结果的分析和解释都很困难。不能把小组座谈的结果当作是决策的唯一根据。2.电话调查电话调
18、查是调查者通过电话与被调查者进行询问收集市场信息资料的一种方法。电话访问的优点：电话访问取得市场信息的速度较快，获取所需资料时间短；可以使被调查者解除对陌生人的心理压力；节省调查费用，调查的覆盖面较广；调查人员容易管理。其缺点是：样本的局限性，一般偏重于有电话的群体，被调查者只限于有电话的地区和个人，代表性不强；由于时间的限制，因此不适合复杂内容的调查。电话交谈的时间较为短促，很难全面提问，因而调查内容的深度远不及其他调查方法；并且只能在一定的范围使用，在有实物测试的情况下就不能使用电话调查，有一些调查项目需要得到被调查者对一些图片、广告或设计等反应，电话访问无法达到这些效果；无法了解被调查者
19、当时的态度，难以辨别真假，由于电话访问是通过电话进行的，调查者不在现场，因而很难判断所获信息和准确性和有效性；拒访情况较多，未事先通知的情况下，不容易取得被调查者的合作，其拒绝率较高。3.邮寄调查邮寄调查，就是将问卷通过邮局寄给选定的调查对象，并请求受访对象按照规定的要求和时间填写问卷，然后寄回调查机构的调查方法。邮寄访问的突出优点主要表现在以下几个方面：调查的空间范围广，调查对象地域不受限制；容易做大地区的抽样，如全国，全省、全县。样本大，效度增加。费用低。邮寄问卷可以节省经费，用少量经费就可以调查大量样本。与其它访问方法相比，邮寄访问可以说是市场调查中一种最为便宜、最为方便、代价最小的资料
20、收集方法。邮寄访问可以给予被调查者相对更加宽裕的时间作答，受测者可以自由填写，不受时间限制，也不受旁人干扰。被调查者可以自由、充分地回答问题，使答复较为真实可靠，便于被调查者深入思考或从他人那里寻求帮助，而且可以避免面访调查中可能受到的调查人员的倾向性意见的影响；邮寄访问的匿名性较好，可对一些较敏感或隐私的问题进行调查；无需对调查人员进行培训和管理，可以不用调查人员，调查程序也很简单。减少了访问员的劳务费，免除了对访问员的管理。4.网上访问调查（1）网上访问调查涵义网上访问又称网络市场调查或联机市场调查，是指利用国际互联网作为技术载体和交换平台进行调查的一种方法。(2)网上访问调查优缺点网上访
21、问同其他访问方式相比具有明显的优点，具体表现在：调查对象广泛，辐射范围上不受地点限制，适合全球性调查；网上访问速度快，信息反馈及时，这种技术具有节省问卷印制、邮寄和数据记录过程；匿名性很好，所以对于一些人们不愿在公开场合讨论的敏感性问题，在网上将是一方畅所欲言的乐土；网上调查的费用低，调查成本低廉，富有灵活性和趣味性，网络调查的便捷性和经济性很明显。网上访问也有缺点：调查结果的可信度不容乐观，对被调查者身份的验证有很大困难，所获信息的准确性和真实性程度难以判断，由于互联网的开放性，被调查者资料的真实性受到质疑，比如说调查女性对XX化妆品的意见，并不排除“热心”该问题的男士出来讨论，而后者在某种
22、意义上说并没有发言的权力；样本对象的局限性，也就是说网上访问仅局限于网民，调查者的分布不均匀，被调查人群有相对集中的现象，这就可能造成因样本对象的阶层性或局限性问题带来调查误差；网上访问需要一定的网页制作水平；伴随着互联网安全性问题，网上调查也存在着安全性问题，也成为互联网统计调查发展的障碍。（3）网上访问调查方法电子邮件调查将调查问卷作成电子邮件由被调查者填写并回收来收集资料的调查方法。网上焦点座谈法在同一时间随机选择62位被调查者，弹出邀请信，告知其可以进入一个特定的网络聊天室，相互讨论对某个事件、产品或服务等的看法和评价。使用BBS电子公告板进行网络市场调查网络用户通过TELNET或WE
23、B方式在电子公告栏发布消息，BBS上的信息量少，但针对性较强，适合行业性强的企业。合作方式的网络市场调查由于企业和网络媒体合作进行，调查题目也各出一半。或借用别人的网站，如果企业自己的网站还没有建好，可以利用别人的网站进行调查。邮寄访问缺点最大的缺点是回收率较低，因而容易影响样本而代表性；信息反馈周期长，影响收集资料的时效。由于各种主客观原因，问卷滞留在被调查者手中的时间较长，有时当问卷回收到以后，往往已经失去其分析研究的价值了；无法判断被调查者的性格特征和其回答的可靠程度；要求被调查者应具有一定的文字理解能力和表达能力，对文化程度较低的人不适用。同时受测者对问卷有疑问时，无法获得合理的解释，
24、只有乱填，或出现答非所问的现象，造成问卷的失真或报废；收回的某些问卷有时候是别人代填的，无法了解回答是否回答者本人所为；容易产生回答遗漏现象；调查员和回答者不能直接沟通，调查内容容易停留在表面上和形式上。提高问卷的回收率常用的方法不要问卷发出去就不管了，试着做些提醒性的工作，比如说发封跟踪信、打个跟踪电话，寄张明信片等等，这也许并不会花费你太多的时间和精力，却能在一定程度上满足被调查者的情感需求，激发其合作热情，提高问卷作答质量和问卷回收率。有调查者研究表明，跟踪提醒一般可将问卷回收率提高大约20个百分点；请权威机构主办，市场调查由受人尊重的权威机构主办将大大提高问卷的回收率。在国内，由政府机
25、构主办和支持的市场调查受到“礼遇”的可能性和收集资料的容易程度大大高于其它机构；注意印刷字体及纸张质地，应尽量具有吸引力；问卷上应说明调查的目的和调查结果的重要性，并在问卷上写上“致谢”等礼貌用语；问卷的内容简单明了，不要太多、太难；并详细说明问卷回收的时间和方式；为了打消填卷人的顾虑，提高问卷回收率，在寄发问卷时强调调查者对填写内容的保密义务；为了对被调查者提供寄回问卷的便利，可以统一印好回信信封，粘贴好邮票。可通过有奖征询提供纪念品的方式，提高问卷的回收率。附加一点实惠的东西，比如说给予一定的中奖机会，赠送一些购物优惠券，享受会员待遇等等。5.留置访问调查留置访问调查是将问卷当面交给被调查
26、者，说明填写的要求，并留下问卷，让被调查者自行填写，并由调查者定期回收的一种市场调查方法。留置调查的优点：调查问卷回收率高。由于当面送问卷，调查人员可以向被调查者说明填写要求和填写方法，澄清疑问，因此可以减少误差，而且能控制回收时间，提高回收率；答案正确率高。调查中不受调查人员的影响，能做出比较准确的回答，避免由于误解问句内容而产生误差；并且填写问卷时间充裕，便于思考回忆等；调查问卷的设计较其他方法的问卷更灵活、更具体。留置调查的缺点：难以确认是否是被调查者本人的回答，即使是本人回答亦可能受家人朋友之意见的影响。需要委托调查及回收共次访问，故较耗费交通及人工费；调查地域范围有限，也不利于对调查
27、人员的管理监督。6.日记调查日记调查又称固定样本连续调查，调查单位发放登记簿或帐本，由被调查者逐日逐项记录，再由调查人员定期加以整理汇总的一种调查方法。3.2.3访问调查中的技巧访问调查中的技巧1、接近被调查者的技巧2、访问过程中的控制技巧3、访谈的结束的技巧提问的控制。听取回答的控制。追问的方法。记录。非语言信息的控制。3.3 3.3 观察法观察法3.3.1观察法的含义观察法的含义 观察法是指调查者凭借自己的眼睛或记录工具，深入调查现 场，记录正在发生的市场行为或市场现状，以获取各种原始资料的一种调查方法。3.3.2观察法的分类观察法的分类按观察时间周期分，可以分为连续性观察和非连续性观察按
28、观察时间周期分，可以分为连续性观察和非连续性观察.按观察所采取的方式分，按观察所采取的方式分，公开的观察观察和掩饰性的观察.按调查者扮演的角色分，可以分为参与性观察和非参与性观察。按调查者扮演的角色分，可以分为参与性观察和非参与性观察。按按调调查查者者对对观观察察环环境境施施加加影影响响的的程程度度，可可以以分分为为人人工工观观察察和和非非人人工观察。工观察。3.3.3观察法的特点观察法的特点观察法收集的资料比较客观，观察方法是现代市场调查中一种基本的调查方法，同其他方法相比，一个最为明显、突出的优势就是通过观察法调查，可以获得更加真实、客观的原始资料；观察法费用投入少；简便易行、灵活性强；避
29、免被调查者因判断能力，表达能力的问题而产生的误差，避免拒访，不会影响被观察者的行为。但观察法只能观察到人的外部行为，不能说明其内在动机，观察法仅是取得表面性资料，许多问题观察不到，如被调查者的兴趣、偏好、心理感受、购买动机、态度、看法等；不能探讨调查对象的历史背景情况；另外由于受时空等条件的限制，观察法只能观察到正在发生的动作和现象，而对已经发生的或将要发生的事情却无法得知；调查者必须具备较高的业务能力和敏锐的洞察能力，能及时捕捉到所需资料，同时也必须具备良好的记忆力。因此，应用观察法，须扬长避短，尽量减少观察误差，观察法最好同其他调查方法结合起来使用。3.3.4观察的技术观察的技术1.观察卡
30、片2.符号与速记3.记忆 4.机械记录表31顾客流量及购物调查卡片观察时间年月日时至时观察地点观察员观察项目入向出向人数性别购物品种3.3.5观察法的用途观察法的用途观察顾客流量，测定商场顾客流量或车站码头顾客、车辆流量。测定主要交通道口车、行人流量观察即通过记录某一地段、街道在一定时间内道路上的行人或车辆的数目、类型及方向，借以评定、分析该地域的商业价值或交通情况；观察商场顾客流量对商场改善经营、提高服务质量有很大好处。商场营业状况、购物环境、商品陈列、服务态度等观察。商品资源、商品库存观察和产品跟踪测试等 3.4实验法实验法3.4.1实验法的含义实验法的含义实验法也称试验调查法，指从影响调
31、查问题的许多因素中选出至两个因素，按照一定实验假设、通过改变某些实验环境的实践活动来认识实验对象的本质及其发展规律的调查。实验调查的基本要素包括实验者、实验对象、实验环境、实验活动以及实验检测等。实验者即实验调查的有目的、有意识的活动主体；实验对象既实验调查者所要认识的客体，是实验研究的对象；实验环境，既实验对象所处的各种社会条件的总和，它们可以分为人工实验环境和自然实验环境；实验活动既改变实验对象所处条件的各种实验活动；实验检测是在实验过程中对实验对象所作的检查或测定。3.4.2实验法的种类实验法的种类（1）按照实验环境的不同，可分为实验室实验和现场实验实验室实验，就是在人工的受控制的环境中
32、进行的实验，实验者对实验环境实行完全有效的控制。（2）按照实验要素或程序的不同，可分为标准化实验和非标准化实验（3）按照实验对象和实验者对于实验是否知情，可分为单盲实验和双盲实验所谓单盲实验，就是不让实验对象这一方知道自己正在接受实验；所谓双盲实验，就是不让实验对象和实验者双方知道正在进行的实验，而由第三方实施实验激发和实验检测。3.4.3实验法的优缺点实验法的优缺点1、通过实地实验进行调查取得的资料，客观实用，排除了人们主观估计的偏差。2、调查人员可以针对调查事项的需要进行合理的实验设计，有效地控制实验环境，有意识地使调查对象在相同条件下重复出现，反复进行实验，使调查的结果更为精确。3.4.
33、3实验法的优缺点实验法的优缺点1.实验调查法的优点实验法的结果具有一定的客观性和实用性。它通过实地实验来进行调查，将实验与正常的市场活动结合起来，因此，取得的数据比较客观，具有一定的可信度。实验法具有一定的可控性和主动性。实验法可提高调查的精确度，在实验调查中，可以针对调查项目的需要，进行合适的实验设计，有效地控制实验环境，并反复进行研究，以提高调查的精确度。2、实验调查法的缺点实验结果不易相互比较，实验结果不可能像自然科学那样准确无误；同时实验的市场条件不可能与其他市场条件完全相同，故实验后的市场效果和措施在其他市场不一定可行或可推广；实验中人们很难对实验过程进行充分有效的控制，特别是在现场
34、实验中往往无法完全排除非实验因素对实验过程的干扰；实验法仅限于对现实市场经济变量之间关系的分析，而无法研究过去和未来的情况；实验法时间长、费用高；实验法保密性差，竞争对手可能会有意干扰现场实验的结果。3.4.4实验设计实验设计实验设计是调查者进行实验活动、控制实验环境和实验对象的规划方案。可分为单一实验组实验、实验组与控制组对比实验和实验组与控制组前后对比实验三种。选择一个或若干个实验组将实验对象在实验活动前后的情况进行对比，得出实验结论。实验组与控制组对比实验即同一时间内对控制组与实验组进行对比的实验调查法。这是对实验组和控制组都进行实验前后对比，再将实验组与控制组进行对比的一种双重对比的实
35、验法。3.4.5试验方法试验方法试验组事前事后试验试验组事前事后试验 这是一种最简单的试验调查方法，一般只选择一组试验所要调研的客体，即试验单位或试验组，确定试验时期，观察引入某一试验因素变化前后试验组产生的变化情况。例如：某矿泉水生产企业计划将矿泉水的包装由原来的旧包装改为新包装，为了解其效果，选择一组食品商店作为试验单位，试验期为两个月，第一个月出售旧包装的矿泉水，记录总销售额为5万元，第二个月出售新包装的矿泉水，记录总销售额为8万元，这样试验因素包括的作用就等于：试验因素效果=8-5=3（万元）或：试验因素效果=8/5100%=160%控制组同试验组的对比试验控制组同试验组的对比试验 该
36、方法是指在选择一组实验对象作实验组的同时，再选择一组实验对象作为控制组，在同一实验期内，努力使实验组和控制组同时处于类似的实验环境中，对实验组引入实验因素，而控制组不予变化，观察、记录两组不同的实验结果，以供经营决策的一种方法。假设实验组事前、事后的记录分别是X1、X2，控制组事前、事后的记录分别是Y1、Y2，则实验因素效果的计算公式为：实验因素效果=（X2-X1）-（Y2-Y1）或=X2-X1 例：某矿泉水厂在选择一组实验单位的同时，又选择一组在规模、地段等方面与实验组很类似的食品店作为控制组，在实验组第2个月改为新包装时，控制组仍然出售旧包装产品，辑录如下表：可见，控制组同试验组的对比试验
37、要比试验组事前事后试验效果很精确一些。注意：采用这两种方法必须注意两个前提条件：一、在采用试验组同控制组对比的方式时，两组的情况必须相同或类似。二、要使试验结果有广泛的应用价值，就必须使试验期间、试验地点的各种市场条 件与推广区域的市场条件一致，否则就没有推广价值使用条件使用条件1、在采用试验组同控制组对比的方式时，两组的情况必须相同或相似。否则，外来因素的作用会影响试验结果的准确性。2、要使试验结果有广泛的应用价值，就必须使试验期间、试验地点的各种市场条件与推广时间和推广区域的市场条件一致，否则就没有推广价值。复习思考题(1)入户访问调查有何优缺点?(2)如何运用观察法获取调查资料?(3)街
38、头拦截访问有何优缺点?(4)文案调查的功能具体表现在哪几个方面?(5)简述文案调查法的优缺点。(6)观察法与其他调查法相比较的优点和局限是什么？(7)文案调查为实地调查创造的条件表现在哪些方面?(8)实验法的特点？如何设计使用实验法？(9)假设你是华润雪花啤酒的企业的营销人员，想了解竞争对手的情况，从什么渠道可以获得相关的资料？(10)用来测试消费者对于新型的饮料的反应的实验方法中，需要处理哪些独立变量？(11)如果想了解某个城市空调的购买和使用的情况，采用什么调查方法比较合适？并说明原因。(12)请评价一下现在社会上很多杂志或者报纸对于读者调查的方法？并说明原因。(13)为了推广一种营养食品
39、，并且把大学生作为目标消费者，如何选择测试的城市？为什么选择这些城市？(14)使用日记式方法和安装仪器方法收集视听率数据时，各有什么特点？它们之间的优点和局限是什么？教你写字下面是赠送的下面是赠送的PPT模板不需要朋友可以下载模板不需要朋友可以下载后编辑删除！谢谢！后编辑删除！谢谢！感恩 父母天冷时，是他们给你送来温暖有时，他们会对我们发火感恩父母感谢你们把我带到了这个世界感谢你们给了我自由的空气感谢你们 谆谆的教导 殷殷的嘱托 我长大了 而你们却老了 谁言寸草心 报得三春晖 我会向你们献上一片诚挚的孝心 祝你们永远健康 对部门及岗位职责的理解 系统集成（SI，System Integrati
40、on）：就是通过结构化的综合布线系统和计算机网络技术，将各个分离的设备(如个人电脑)、功能和信息等集成到相互关联的、统一和协调的系统之中，使资源达到充分共享，实现集中、高效、便利的管理。系统集成项目项目实施实施售后售后运维运维负责集成项目软、硬件产品与网络设备的安装、调试及使用培训、售前技术支持。负责项目及相关技术问题的跟踪和解决，售后设备维护工作。岗位职责三、工作总结 项目运维 项目实施 银青高速l无线网桥l视频监控 东毛隧道l语音电话l人员定位基站l隧道监控l停车场项目全面实施（IP设置）银青路基五标贵州独平高速项目全面实施（监控室机柜布线）四、心得体会 在这段时间的学习过程中，我对部门很
41、多产品从零学起，刚到公司的时候感觉压力很大，经过这些时间的认真学习和实际操作，调整心态，现已完全能融入公司的各项岗位职责和管理制度中。这些时间，感觉不仅仅是工作技能的提深，更宝贵的是对我人生观念和工作认识有了很大的改变，还让我对工作流程和工作方法有了深刻的体会。由于到达公司时间较短，不可能一下子将公司所有产品亲自操作一遍，但通过公司相关文档的学习收获颇多。希望以后有机会多多参加这些的项目。“九层之台，起于垒土；千里之行，始于足下”只有通过工作中的点点滴滴，脚踏实地做事，才能成为一名优秀的集成工程师。五、职业发展规划第二阶段低姿态起步、踏实做事虚心请教，加强相关产品学习成为一名优秀的集成项目管理
42、工程师 相关证件的考取项目管理流程的学习第一阶段第三阶段教你写字下面是赠送的下面是赠送的PPT模板不需要朋友可以下载模板不需要朋友可以下载后编辑删除！谢谢！后编辑删除！谢谢！感恩 父母天冷时，是他们给你送来温暖有时，他们会对我们发火感恩父母感谢你们把我带到了这个世界感谢你们给了我自由的空气感谢你们 谆谆的教导 殷殷的嘱托 我长大了 而你们却老了 谁言寸草心 报得三春晖 我会向你们献上一片诚挚的孝心 祝你们永远健康 对部门及岗位职责的理解 系统集成（SI，System Integration）：就是通过结构化的综合布线系统和计算机网络技术，将各个分离的设备(如个人电脑)、功能和信息等集成到相互关
43、联的、统一和协调的系统之中，使资源达到充分共享，实现集中、高效、便利的管理。系统集成项目项目实施实施售后售后运维运维负责集成项目软、硬件产品与网络设备的安装、调试及使用培训、售前技术支持。负责项目及相关技术问题的跟踪和解决，售后设备维护工作。岗位职责三、工作总结 项目运维 项目实施 银青高速l无线网桥l视频监控 东毛隧道l语音电话l人员定位基站l隧道监控l停车场项目全面实施（IP设置）银青路基五标贵州独平高速项目全面实施（监控室机柜布线）四、心得体会 在这段时间的学习过程中，我对部门很多产品从零学起，刚到公司的时候感觉压力很大，经过这些时间的认真学习和实际操作，调整心态，现已完全能融入公司的各项岗位职责和管理制度中。这些时间，感觉不仅仅是工作技能的提深，更宝贵的是对我人生观念和工作认识有了很大的改变，还让我对工作流程和工作方法有了深刻的体会。由于到达公司时间较短，不可能一下子将公司所有产品亲自操作一遍，但通过公司相关文档的学习收获颇多。希望以后有机会多多参加这些的项目。“九层之台，起于垒土；千里之行，始于足下”只有通过工作中的点点滴滴，脚踏实地做事，才能成为一名优秀的集成工程师。五、职业发展规划第二阶段低姿态起步、踏实做事虚心请教，加强相关产品学习成为一名优秀的集成项目管理工程师 相关证件的考取项目管理流程的学习第一阶段第三阶段