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1、酒店服务意识、服务礼仪酒店服务意识、服务礼仪培训课件培训课件你对你对“服务意识服务意识”是怎么理解的？是怎么理解的？为什么我们要了解探讨为什么我们要了解探讨“服务意识服务意识”？“服务意识服务意识”重要性在哪里？重要性在哪里？服务意识的概述服务意识的概述服务意识-指企业全体员工与一切企业利益相关的人或企业的交往中所体现的为其提供热情、周到、主动的服务的欲望和意识。即自觉主动做好服务工作的一种观念和愿望，它发自服务人员的内心。作为服务行业的员工，说到服务意识，其实就是要细心、主动、热情的对待每一位客户。我们说的每一句话，提供的每一项服务，都体现着服务的优良，只有树立好的服务意识思想，提升服务的质
2、量，才能更好地体现服务形象。态度决定一切，细节决定成败！态度决定一切，细节决定成败！思想、眼光有多远，注定就能走多远！思想、眼光有多远，注定就能走多远！工作一分钟，辛勤工作一分钟，辛勤60秒！秒！宾客衡量酒店优质服务质量的标准是什么？宾客衡量酒店优质服务质量的标准是什么？主要通过服务质量的“五感五感”特性具体表现：为宾客提供舒适感、方便感、亲切感、安全感、物有所值感优良的服务态度优良的服务态度良好的服务态度，会使宾客产生亲切感、热情感、朴实感、真诚感。具体来说，为客人服务要做到：（1）认真负责。）认真负责。（2）积极主动。）积极主动。（3）热情耐心。）热情耐心。（4）细致周到。）细致周到。（5
3、）文明礼貌。）文明礼貌。在服务工作中杜绝推托、应付、敷衍、搪塞、厌烦、况漠、轻蔑、傲慢、在服务工作中杜绝推托、应付、敷衍、搪塞、厌烦、况漠、轻蔑、傲慢、无所谓的态度。无所谓的态度。服务员的基本职责服务员的基本职责迎接和招呼顾客迎接和招呼顾客提供各种相应的服务提供各种相应的服务回答顾客的问询回答顾客的问询为顾客解决困难为顾客解决困难以最佳的情绪和态度对待顾客的各种不稳定情绪以最佳的情绪和态度对待顾客的各种不稳定情绪及时处理顾客投诉，并给客人以令人满意的答复。及时处理顾客投诉，并给客人以令人满意的答复。服务人员怎么与客户建立良好的关系服务人员怎么与客户建立良好的关系？1、姓名姓名-记住客人的姓名并
4、以客人的姓氏去适当地称呼客人，可以创造一种融洽的顾客关系，对客人来说，当员工能认出他时，他会感到自豪。2、词语选择词语选择-以恰当的词语与客人搭话、交谈、服务、道别，可以使客人感到与服务员的关系，不仅仅是一种简单的买卖的关系，而是一种有人情味的服务不被服务的关系。3、语调、声音：语气、语调、声音是讲话内容的“弦外之音”，往往比说话的内容更重要，顾客可以电这些方面判断出你说的内容背后的东西，是欢迎还是厌烦，是尊重还是无礼。5、目光接触目光接触-眼睛是心灵的窗口。当你的目光不客人不期而遇时，不要回避，也不要死盯着客人，要通过适当的接触吐客人表明你服务的诚意。当客人同服务人员讲话时，服务员应暂停手中
5、工作，眼睛看着客人，立卲予以回应。4、面部表情面部表情-面部表情是服务员内心情感的流露，即使不用语言说出来，表情仍然会告诉客人，你的服务态度是怎样的。6、站立姿势站立姿势-酒店要求一律站立服务，站立的姿势可以反映出对客人是苛刻、厌烦、淡漠，还是关心、与注、欢迎等各种不同态度，应时刻保持良好的站立姿势，如因工作需要而坐着，见到客人应立卲起立，忌背对着客人，忌双手插在衣袋或裤袋内。忌倚靠门、墙、或桌椅等。7、聆听聆听-听不讲是我仧对客服务中不客人沟通的一个方面，注意聆听可以显示出对客人的尊重，同时有助于我仧多了解客人，更好地服务，注意不随便打断客人讲话。8、友谊友谊-酒店是客人的“家外之家”，员工
6、是酒店的主人，如果主人的表情冷冰冰，客人做客还有什么意思呢？当然，良好的顾客关系，不是过分的亲热，更不是私情和亲昵。9、对客服务要言行一致，重视对顾客的承诺，不但要说得好，而且要做得好，行动胜过千言万语。10、对客一视同仁，不以衣饰、肤色、国籍等取人，平等对待。礼礼仪仪标标准准规规范范中华民族素有中华民族素有“礼仪之邦礼仪之邦”的美称，在新时期的酒店服务业如何弘扬的美称，在新时期的酒店服务业如何弘扬中华民族的礼仪文化，这是摆在酒店人面前的一个大课题。礼仪是一中华民族的礼仪文化，这是摆在酒店人面前的一个大课题。礼仪是一个人、一个组织内在精神与风貌的展示，它即是一种内在修养，又是个人、一个组织内在
7、精神与风貌的展示，它即是一种内在修养，又是一种行为规范，其目的是树立良好的形象。一种行为规范，其目的是树立良好的形象。“宾客至上、服务第一宾客至上、服务第一”作为酒店的服务宗旨，它充分地体现了酒店作为酒店的服务宗旨，它充分地体现了酒店对每位员工的期望。作为一名酒店人，我们的一言一行都代表着酒店对每位员工的期望。作为一名酒店人，我们的一言一行都代表着酒店的企业形象，对客户提供的优质服务与否，将直接影响到酒店的企业的企业形象，对客户提供的优质服务与否，将直接影响到酒店的企业声誉。酒店员工是否懂得运用现代商务活动中的基本礼仪，不仅反映声誉。酒店员工是否懂得运用现代商务活动中的基本礼仪，不仅反映出该员
8、工自身的素质，并且折射出该员工所在酒店的企业文化水平和出该员工自身的素质，并且折射出该员工所在酒店的企业文化水平和经营经营管理管理境界。总之，讲求礼仪是酒店对每位员工的基本要求，也是境界。总之，讲求礼仪是酒店对每位员工的基本要求，也是体现酒店服务宗旨的具体表现。体现酒店服务宗旨的具体表现。礼仪的概述礼仪的概述有了人类历史也就有了礼仪，各个民族、国家和地区存在种种差异，所以礼仪的内容十分丰富和繁杂，它包括礼仪、礼节礼仪、礼节和礼貌礼貌三个方面，具体通过仪仪表、服饰表、服饰及行为行为来表现。礼仪的定义礼仪的定义：礼仪是一种典章、制度，包括人的仪表、仪态、礼节等，是用来规范人的行为、举止，调整人与人
9、之间的关系的。仪表仪表，指人的外表，包括仪容仪貌、姿态和风度等。仪容仪容，指人外在部分的状态和修饰，如头发长短和式样、脸部化妆，耳环、项链、戒指和手镯的佩戴以及个人卫生等。服饰，是最为绚丽多姿的部分。现代服装层出不穷，所谓“三分长相，七分打扮”，服饰最能体现一个人的性格特征。酒店电话接听服务：酒店电话接听服务：从某中意义上说，电话服务的重要程度并不亚于面客服务。由于电话交往是在通话双方不露面，看不见表情，看不见手势的情况下进行的，在通话过程中，双方受着环境、线路及人的情绪、文化素质、礼貌修养等诸方面因素的影响，如果在说话的语气、速度、声调等方面稍不注意，就会给对方造成误解或留下心理“创伤”。基
10、于这种特殊性，酒店要求员工在接听电话的服务中要加倍注意，要通过“电话语言”传播酒店温馨酒店温馨，给客人留下良好的印象。（1）、接听电话程序）、接听电话程序-电话铃响2声后应立即接起电话，如铃响3次以上应首先向对方道歉：“对不起，让您久等了”（内线）-致以简单问候。如：“早上好”或“您好”，语气柔和亲切，并自报单位（部门）名称或个人姓名（外线电话报酒店名称，内线电话报部门或岗位名称）。-认真倾听对方的电话事由。如需传呼他人，应请对方稍侯，然后轻轻放下电话，去传呼他人。如是对方通知或询问某事，应按对方要求1、2、3、逐条记下，并复述或回答对方。-记下或问清对方通知或留言的事由、时间、地点和姓名，并
11、简单复述。-对对方打来电话表示感谢。-等对方放下电话后，自己再轻轻放下。（2）、从酒店打出电话的程序）、从酒店打出电话的程序-预先将电话内容整理好（以免临时记忆而浪费时间）。-向对方拨出电话后，致以简单问候。-做自我介绍-使用敬语，说明要通话人的姓名或委托对方传呼要找的人。-确定对方为要找的人致以简单的问候-按事先的准备1、2、3、逐条简述电话内容。-确认对方是否明白或是记录清楚。-致谢语、再见语。-等对方放下电话后，自己在轻轻放下。站姿站姿:优雅的站姿是动态美的起点，一个人所有的根本就是站姿。优雅的站姿是动态美的起点，一个人所有的根本就是站姿。女子的站姿有两种：一种是双脚呈V字型，即膝与脚后
12、跟靠拢，两脚张开的距离约为两拳。一种是将重心放在一脚上，另一脚超过前脚斜立而略微弯曲。女性站姿要表现出女性的温顺、娇巧、女性站姿要表现出女性的温顺、娇巧、轻盈、娴静、典雅之态，给人一种轻盈、娴静、典雅之态，给人一种“文文静静”的优美感。的优美感。男子站立时，双脚可并拢，也可叉男子站立时，双脚可并拢，也可叉开，但需双脚与肩同宽。站累时脚可以开，但需双脚与肩同宽。站累时脚可以向后或向前撤半步，但上身仍应保持正向后或向前撤半步，但上身仍应保持正直。直。男性站姿要表现出男性的英武、刚男性站姿要表现出男性的英武、刚强、正直之态，给人一种强、正直之态，给人一种“挺拔挺拔”的壮的壮美感。美感。请您注意请您注
13、意一忌背对客人；二忌东倒西歪；三忌耸肩勾背；一忌背对客人；二忌东倒西歪；三忌耸肩勾背；四忌双手乱放；五忌摆弄物品。四忌双手乱放；五忌摆弄物品。练习秘籍练习秘籍身体背墙站好，使自己的后脑、肩、臀部及足跟均能与墙壁紧密接触，这说明你的站立姿势是正确的。站立时如果空着手，双手应自然体前交叉相握，通常右手放在左手上面。坐姿坐姿:美的坐姿给人端正、稳重之感，这是体态美的重要内容。美的坐姿给人端正、稳重之感，这是体态美的重要内容。正坐时，上身应正直而稍向前倾，头平正，两肩放松，下巴向内收，脖子挺直，胸部挺起，并使背部与臀部成一直角，双膝并拢，双手自然放在双膝或椅子上。谈话时，可以侧坐，此时上体与脚应同时转
14、向一侧，双膝与双脚靠拢，眼平视，嘴微闭，面带笑容。女员工在穿着裙子时侧坐比正坐姿势更优美，但在答礼时必须正坐。正确的坐姿体现了对对方的恭敬与尊重，是必备的礼仪。坐姿具体要求：一要轻缓：即入座时，走到座位前，应当从左边进，从容不迫慢慢坐下；二要整理：即入座后做适当的衣着整理；三要适当：即不宜坐满，最好只坐满椅子的一半或三分之二。四要安静：即坐下后不可东张西望，魂不守舍；五要自然：即双手自然相握，面部表情自然亲切。请您注意请您注意一忌重坐猛起；二忌脚尖朝天；三忌双脚抖动；四忌半躺半坐；五忌手撑下巴。练习秘籍练习秘籍每天对照镜子静坐3分钟。走姿走姿：良好的走姿可以表现个人的素质与修养。良好的走姿可以
15、表现个人的素质与修养。男子走路以大步为男子走路以大步为佳。男子的步伐刚健。佳。男子的步伐刚健。走路时，应昂首挺胸，走路时，应昂首挺胸，收腹直腰，平视前方，收腹直腰，平视前方，上身不动，两肩不摇，上身不动，两肩不摇，步态稳健。步态稳健。女子走路以碎步为女子走路以碎步为佳，步伐轻盈。走路时，佳，步伐轻盈。走路时，应头部端正，头不宜抬应头部端正，头不宜抬得过高，目光平和，目得过高，目光平和，目视前方，上身自然挺直，视前方，上身自然挺直，收腹，两手前后摆动的收腹，两手前后摆动的幅度要小。幅度要小。请您注意请您注意一忌东奔西跑；二忌摇摆前行；三忌双手插袋；四忌埋头行走；五忌成排同行。练习秘籍练习秘籍 注
16、意理想的行走路径：脚正对前方所形成的直线，脚跟落在这条直线上。注意适当的步位及步度，一般来说，两只脚所踩的应是两条平行线，两脚横向距离大约是3厘米。注意重心，行走时，身体中心稍向前移，重心感觉应该是大脚趾或二脚趾上。走姿走姿：良好的走姿可以表现个人的素质与修养。良好的走姿可以表现个人的素质与修养。蹲姿：在人体的种种正常体态之中，蹲的姿势与坐的姿势截然不同。以下情形请采用蹲姿1、整理工作环境,如对工作岗位进行收拾、清理。2、给予客人帮助,如与迷路的儿童进行交谈。3、提供必要服务,如在大剧场提供对客服务。4、捡拾地面物品。5、整理个人鞋袜。标准蹲姿标准蹲姿高低式高低式：双膝一高一低。下蹲时，左脚在
17、前,右脚稍后。左脚应完全着地，小腿基本上垂直于地面；右脚则应脚掌着地，脚跟提起。右膝须低于左膝，右膝内侧可靠于左小腿内侧，基本上以右腿支撑身体。交叉式交叉式：适用于身穿短裙的女性。下蹲时，右脚在前，左脚在后，右小腿垂直于地面，全脚着地。右腿在上、左腿在下，二者交叉重叠。左膝由后下方伸向右侧，左脚脚跟抬起，并且脚掌着地，两腿前后靠近，合力支撑身体，上身略向前倾，而臀部朝下。半蹲式半蹲式：多见于行进之中临时采用。下蹲时，上身稍稍弯下，但不宜与下肢构成直角或锐角；臀部务必向下，双膝略微弯曲，角度可大可小，但一般均不应为钝角；身体重心应放在一条腿上；两腿之间不宜分开过大。半跪式半跪式：多用于下蹲时间较
18、长，或为了用力方便之时。下蹲后，改为一腿单膝点地，臀部坐于脚跟之上，而以其脚尖着地。另外一条腿，则应当全脚着地，小腿垂直于地面。双膝应同时向外，双腿应尽力靠拢。鞠躬礼仪鞠躬礼仪与客人交错而过时或表示感谢回与客人交错而过时或表示感谢回礼时，面带微笑，行礼时，面带微笑，行15度鞠躬礼，度鞠躬礼，头和身体自然前倾，低头比抬头慢。头和身体自然前倾，低头比抬头慢。接送客人时或遇到尊贵客人时，行接送客人时或遇到尊贵客人时，行30度鞠躬礼。行礼时面对宾客，并度鞠躬礼。行礼时面对宾客，并拢双脚，视线由对方脸上落至自己拢双脚，视线由对方脸上落至自己的脚前的脚前1.5米处（米处（15度礼）及脚前度礼）及脚前1米处
19、（米处（30度礼）。鞠躬时，交叉于度礼）。鞠躬时，交叉于腹前，右手压左手。腹前，右手压左手。握手是一种常见的握手是一种常见的“见面礼见面礼”，在社交场合，在社交场合，行握手礼时应注意以下几点：行握手礼时应注意以下几点：1、上下级之间，上级伸手后，下级才能伸手相握。、上下级之间，上级伸手后，下级才能伸手相握。2、长辈与晚辈之间，长辈伸出手后，晚辈才能伸、长辈与晚辈之间，长辈伸出手后，晚辈才能伸手相握。手相握。3、男女之间，女士伸出手后，男士才能伸手相握。、男女之间，女士伸出手后，男士才能伸手相握。4、人们应该站着握手，不然两个人都坐着。如果、人们应该站着握手，不然两个人都坐着。如果你坐着，有人走
20、来和你握手，你必须站起来。你坐着，有人走来和你握手，你必须站起来。5、握手的时间通常是、握手的时间通常是3-5秒钟。匆匆握一下就松秒钟。匆匆握一下就松手，是在敷衍；长久地握着不放，又会让人尴尬。手，是在敷衍；长久地握着不放，又会让人尴尬。6、别人伸手同你握手，而你不伸手，是一种不友、别人伸手同你握手，而你不伸手，是一种不友好的行为。好的行为。7、握手时应该伸出右手，决不能伸出左手。、握手时应该伸出右手，决不能伸出左手。8、握手是不可以把一只手放在口袋。、握手是不可以把一只手放在口袋。9、握手应相互寒暄与问候。、握手应相互寒暄与问候。10、握手时不可交叉。、握手时不可交叉。11、握手时不能戴手套
21、或手不清洁。、握手时不能戴手套或手不清洁。握手礼节握手礼节引领礼仪引领礼仪1、引领宾客时应该严格按照左为下右为上的、引领宾客时应该严格按照左为下右为上的社交礼节。社交礼节。2、引领时，除了自己的位置和手势之外，用、引领时，除了自己的位置和手势之外，用余光关注宾客，保持职业性的微笑和认真倾听余光关注宾客，保持职业性的微笑和认真倾听的姿态。的姿态。3、当距离电梯门还有三米距离时，应该加快、当距离电梯门还有三米距离时，应该加快步伐，赶在宾客之前，采用一个斜插，让宾客步伐，赶在宾客之前，采用一个斜插，让宾客进入电梯。当电梯到了指定楼层，自动开门，进入电梯。当电梯到了指定楼层，自动开门，用右手继续按住开
22、的按钮，保证宾客走出电梯用右手继续按住开的按钮，保证宾客走出电梯时不会被门夹住。时不会被门夹住。4、引领时，引领员在先；进出电梯或房间时，、引领时，引领员在先；进出电梯或房间时，只要有门，都是宾客在先。只要有门，都是宾客在先。出入礼仪 1、员工出入公共或私人场所，无论门是关着还是开着，进入时都要先敲门，得到允许再入内。2、敲门时，每隔五秒敲两下，同时报出自己的身份。3、出去时，礼貌地面向宾客倒退两步，道别后轻轻把门关上。接收名片礼仪 1、用双手接受或呈送名片。2、同时念出名片上对方的头衔及姓名。3、对方的名片要放入名片夹中收存，不可随意存放、丢弃。4、如果未带名片，要向对方表示歉意。递接礼仪
23、1、上身前倾15度。2、帐单文字正对正对着宾客。3、如果宾客签单，应把笔套打开，笔尖对着自己，然后以左手递给宾客。4、如递接剪刀等锐器，尖部应对着自己，双手或用右手递给宾客。举手礼仪 1、把手举到肩膀平，掌心朝外轻轻摆动。2、女员工站在柜台内跟宾客道别时，适用这种礼节。1、下台阶或过往光滑地面时，应对老弱者、女子、小孩子予以助臂。2、助臂一般只是轻扶肘部。3、以左手助宾客右臂。助臂礼仪 礼仪交往礼仪交往（形体语言（形体语言）1、视线、视线与宾客交谈时，两眼视线落在对方鼻间，偶尔也可以注视对方的双眼。恳请对方时，注视对方双眼。为表示对宾客的尊重和重视，切忌斜视或旁顾他人他物，避免让宾客感到你心不
24、在焉。2、微笑微笑微笑是由从嘴角向上牵动颧骨肌和环绕眼睛的扩纹肌的运动所组成，并且左右脸是对称的。训练微笑的方式：人在说“七”、“茄子”、“威士忌”时，嘴角会露出笑意。如果我们用微笑对待他人，得到的也必将是一张张热情、温馨的笑脸。称呼礼节称呼礼节1.男士一般称先生，未婚妇女称小姐，已婚妇女称太太。2.对于无法确认是否已婚的西方妇女，不管其年纪多大，只能称小姐。3.不知道客人的姓氏时，可称“这位先生/这位小姐”。4.称呼第三者不可用“他/她”，而要称“那位先生/那位小姐”。5.只有少数社会名流才能称“夫人”。6.对客人称“你的先生/你的太太”是不礼貌的，应称“某先生/某太太”。问候礼节问候礼节1
25、一天工作的良好开端应从相互打招呼、问候时开始。公司员工早晨见面时互相问候“早晨好！”、“早上好！”等（上午10点钟前）。2.因公外出应向部内或室内的其他人打招呼。3在酒店或外出时遇见客人，应面带微笑主动上前打招呼。4下班时也应相互打招呼后再离开。如“明天见”、“再见”、“Bye-Bye”等。日常礼貌用语日常礼貌用语1、“您好”初次见面或当天第一次见面时使用。清晨（十点钟以前）可使用初次见面或当天第一次见面时使用。清晨（十点钟以前）可使用“早上好早上好”、“您早您早”等，其他时间使用等，其他时间使用“您好您好”或或“你好你好”。2、“欢迎光临”或“您好”前台接待人员见到客人来访时使用。前台接待人
26、员见到客人来访时使用。3、“对不起，请问”在客人等候时使用，态度要温和且有礼貌。在客人等候时使用，态度要温和且有礼貌。4、“让您久等了”无论客人等候时间长短，均应向客人表示歉意。无论客人等候时间长短，均应向客人表示歉意。5、“麻烦您，请您”如需让宾客登记或办理其他手续时，应使用此语。如需让宾客登记或办理其他手续时，应使用此语。6、“不好意思，打扰一下”当需要打断客人或其他人谈话的情况时使用，要注意语气和缓，音量要轻。当需要打断客人或其他人谈话的情况时使用，要注意语气和缓，音量要轻。7、“谢谢”或“非常感谢”对其宾客所提供的帮助和支持，均应表示感谢。对其宾客所提供的帮助和支持，均应表示感谢。8、
27、“再见”或“欢迎下次再来”宾客告辞或离开酒店时使用。宾客告辞或离开酒店时使用。文明举止文明举止1、文明使用手机文明使用手机（1）将铃声降低，以免惊动他人。（2）铃响时，找安静、人少的地方接听，并控制自己说话的音量。（3）如果在车里、餐桌上、会议室、电梯中等地方通话，尽量使你的谈话简短，以免干扰别人。（4）如果下次你的手机在响起的时候，有人在你旁边，你必须道歉说“对不起，请原谅”，然后走到一个不影响他人的地方，把话讲完再入座。（5)如果有些场合不方便通话，就告诉来电者说你会打回电话的，不要勉强接听而影响别人。2、不随便吐痰。不随便吐痰。3、不随手扔垃圾。不随手扔垃圾。4、不当众嚼口香糖，并把嚼过
28、的口香糖用纸包起来，扔到垃圾箱。不当众嚼口香糖，并把嚼过的口香糖用纸包起来，扔到垃圾箱。5、不当众众挖鼻孔或掏耳朵。不当众众挖鼻孔或掏耳朵。6、不当众挠头皮。不当众挠头皮。7、不在公共场合抖腿。不在公共场合抖腿。8、不当众打哈欠。不当众打哈欠。感感谢谢分分享！享！礼仪礼仪-是增进友谊、加强沟通的桥梁是增进友谊、加强沟通的桥梁!改掉不良习惯，做一名合格的酒店人改掉不良习惯，做一名合格的酒店人!1、不是井里没有水，而是你挖的不够深。不是成功来得慢，而是你努力的不够多。2、孤单一人的时间使自己变得优秀，给来的人一个惊喜，也给自己一个好的交代。3、命运给你一个比别人低的起点是想告诉你，让你用你的一生去
29、奋斗出一个绝地反击的故事，所以有什么理由不努力!4、心中没有过分的贪求，自然苦就少。口里不说多余的话，自然祸就少。腹内的食物能减少，自然病就少。思绪中没有过分欲，自然忧就少。大悲是无泪的，同样大悟无言。缘来尽量要惜，缘尽就放。人生本来就空，对人家笑笑，对自己笑笑，笑着看天下，看日出日落，花谢花开，岂不自在，哪里来的尘埃!5、心情就像衣服，脏了就拿去洗洗，晒晒，阳光自然就会蔓延开来。阳光那么好，何必自寻烦恼，过好每一个当下，一万个美丽的未来抵不过一个温暖的现在。6、无论你正遭遇着什么，你都要从落魄中站起来重振旗鼓，要继续保持热忱，要继续保持微笑，就像从未受伤过一样。7、生命的美丽，永远展现在她的
30、进取之中;就像大树的美丽，是展现在它负势向上高耸入云的蓬勃生机中;像雄鹰的美丽，是展现在它搏风击雨如苍天之魂的翱翔中;像江河的美丽，是展现在它波涛汹涌一泻千里的奔流中。8、有些事，不可避免地发生，阴晴圆缺皆有规律，我们只能坦然地接受;有些事，只要你愿意努力，矢志不渝地付出，就能慢慢改变它的轨迹。9、与其埋怨世界，不如改变自己。管好自己的心，做好自己的事，比什么都强。人生无完美，曲折亦风景。别把失去看得过重，放弃是另一种拥有;不要经常艳羡他人，人做到了，心悟到了，相信属于你的风景就在下一个拐弯处。10、有些事想开了，你就会明白，在世上，你就是你，你痛痛你自己，你累累你自己，就算有人同情你，那又怎
31、样，最后收拾残局的还是要靠你自己。11、人生的某些障碍，你是逃不掉的。与其费尽周折绕过去，不如勇敢地攀登，或许这会铸就你人生的高点。12、有些压力总是得自己扛过去，说出来就成了充满负能量的抱怨。寻求安慰也无济于事，还徒增了别人的烦恼。13、认识到我们的所见所闻都是假象，认识到此生都是虚幻，我们才能真正认识到佛法的真相。钱多了会压死你，你承受得了吗?带，带不走，放，放不下。时时刻刻发悲心，饶益众生为他人。14、梦想总是跑在我的前面。努力追寻它们，为了那一瞬间的同步，这就是动人的生命奇迹。15、懒惰不会让你一下子跌倒，但会在不知不觉中减少你的收获;勤奋也不会让你一夜成功，但会在不知不觉中积累你的成
32、果。人生需要挑战，更需要坚持和勤奋!16、人生在世：可以缺钱，但不能缺德;可以失言，但不能失信;可以倒下，但不能跪下;可以求名，但不能盗名;可以低落，但不能堕落;可以放松，但不能放纵;可以虚荣，但不能虚伪;可以平凡，但不能平庸;可以浪漫，但不能浪荡;可以生气，但不能生事。17、人生没有笔直路，当你感到迷茫、失落时，找几部这种充满正能量的电影，坐下来静静欣赏，去发现生命中真正重要的东西。18、在人生的舞台上，当有人愿意在台下陪你度过无数个没有未来的夜时，你就更想展现精彩绝伦的自己。但愿每个被努力支撑的灵魂能吸引更多的人同行。19、积极的人在每一次忧患中都看到一个机会，而消极的人则在每个机会中看到
33、了某种忧患。莫找借口失败，只找理由成功。20、每一个成就和长进，都蕴含着曾经受过的寂寞、洒过的汗水、流过的眼泪。许多时候不是看到希望才去坚持，而是坚持了才能看到希望。1、这世上，没有谁活得比谁容易，只是有人在呼天抢地，有人在默默努力。2、当热诚变成习惯，恐惧和忧虑即无处容身。缺乏热诚的人也没有明确的目标。热诚使想象的轮子转动。一个人缺乏热诚就象汽车没有汽油。善于安排玩乐和工作，两者保持热诚，就是最快乐的人。热诚使平凡的话题变得生动。3、起点低怕什么，大不了加倍努力。人生就像一场马拉松比赛，拼的不是起点，而是坚持的耐力和成长的速度。只要努力不止，进步也会不止。4、如果你不相信努力和时光，那么时光
34、第一个就会辜负你。不要去否定你的过去，也不要用你的过去牵扯你的未来。不是因为有希望才去努力，而是努力了，才能看到希望。5、人生每天都要笑，生活的下一秒发生什么，我们谁也不知道。所以，放下心里的纠结，放下脑中的烦恼，放下生活的不愉快，活在当下。人生喜怒哀乐，百般形态，不如在心里全部淡然处之，轻轻一笑，让心更自在，生命更恒久。积极者相信只有推动自己才能推动世界，只要推动自己就能推动世界。6、人性本善，纯如清溪流水凝露莹烁。欲望与情绪如风沙袭扰，把原本如天空旷蔚蓝的心蒙蔽。但我知道，每个人的心灵深处，不管乌云密布还是阴淤苍茫，但依然有一道彩虹，亮丽于心中某处。7、每个人的心里，都藏着一个了不起的自己
35、，只要你不颓废，不消极，一直悄悄酝酿着乐观，培养着豁达，坚持着善良，只要在路上，就没有到达不了的远方！8、不要活在别人眼中，更不要活在别人嘴中。世界不会因为你的抱怨不满而为你改变，你能做到的只有改变你自己！9、欲戴王冠，必承其重。哪有什么好命天赐，不都是一路披荆斩棘才换来的。10、放手如拔牙。牙被拔掉的那一刻，你会觉得解脱。但舌头总会不由自主地往那个空空的牙洞里舔，一天数次。不痛了不代表你能完全无视，留下的那个空缺永远都在，偶尔甚至会异常挂念。适应是需要时间的，但牙总是要拔，因为太痛，所以终归还是要放手，随它去。11、这个世界其实很公平，你想要比别人强，你就必须去做别人不想做的事，你想要过更好
36、的生活，你就必须去承受更多的困难，承受别人不能承受的压力。12、逆境给人宝贵的磨炼机会。只有经得起环境考验的人，才能算是真正的强者。自古以来的伟人，大多是抱着不屈不挠的精神，从逆境中挣扎奋斗过来的。13、不同的人生，有不同的幸福。去发现你所拥有幸运，少抱怨上苍的不公，把握属于自己的幸福。你，我，我们大家都可以经历幸福的人生。14、给自己一份坚强，擦干眼泪；给自己一份自信，不卑不亢；给自己一份洒脱，悠然前行。轻轻品，静静藏。为了看阳光，我来到这世上；为了与阳光同行，我笑对忧伤。15、总不能流血就喊痛，怕黑就开灯，想念就联系，疲惫就放空，被孤立就讨好，脆弱就想家，不要被现在而蒙蔽双眼，终究是要长大
37、，最漆黑的那段路终要自己走完。16、在路上，我们生命得到了肯定，一路上，我们有失败也有成功，有泪水也有感动，有曲折也有坦途，有机遇也有梦想。一路走来，我们熟悉了陌生的世界，我们熟悉了陌生的面孔，遇人无数，匆匆又匆匆，有些成了我们忘不掉的背影，有些成了我们一生的风景。我笑，便面如春花，定是能感动人的，任他是谁。17、努力是一种生活态度，与年龄无关。所以，无论什么时候，千万不可放纵自己，给自己找懒散和拖延的借口，对自己严格一点儿，时间长了，努力便成为一种心理习惯，一种生活方式！18、自己想要的东西，要么奋力直追，要么干脆放弃。别总是逢人就喋喋不休的表决心或者哀怨不断，做别人茶余饭后的笑点。19、即
38、使不能像依米花那样画上完美的感叹号，但我们可以歌咏最感人的诗篇；即使不能阻挡暴风雨的肆虐，但我们可以左右自己的心情；即使无法预料失败的打击，但我们可以把它当作成功的一个个驿站。20、能力配不上野心，是所有烦扰的根源。这个世界是公平的，你要想得到，就得学会付出和坚持。每个人都是通过自己的努力，去决定生活的样子。1、只要有坚强的意志力，就自然而然地会有能耐、机灵和知识。2、你们应该培养对自己，对自己的力量的信心，百这种信心是靠克服障碍，培养意志和锻炼意志而获得的。3、坚强的信念能赢得强者的心，并使他们变得更坚强。4、天行健，君子以自强不息。5、有百折不挠的信念的所支持的人的意志，比那些似乎是无敌的
39、物质力量有更强大的威力。6、永远没有人力可以击退一个坚决强毅的希望。7、意大利有一句谚语：对一个歌手的要求，首先是嗓子、嗓子和嗓子我现在按照这一公式拙劣地摹仿为：对一个要成为不负于高尔基所声称的那种“人”的要求，首先是意志、意志和意志。8、执着追求并从中得到最大快乐的人，才是成功者。9、三军可夺帅也，匹夫不可夺志也。10、发现者，尤其是一个初出茅庐的年轻发现者，需要勇气才能无视他人的冷漠和怀疑，才能坚持自己发现的意志，并把研究继续下去。11、我的本质不是我的意志的结果，相反，我的意志是我的本质的结果，因为我先有存在，后有意志，存在可以没有意志，但是没有存在就没有意志。12、公共的利益，人类的福
40、利，可以使可憎的工作变为可贵，只有开明人士才能知道克服困难所需要的热忱。13、立志用功如种树然，方其根芽，犹未有干；及其有干，尚未有枝；枝而后叶，叶而后花。14、意志的出现不是对愿望的否定，而是把愿望合并和提升到一个更高的意识水平上。15、无论是美女的歌声，还是鬓狗的狂吠，无论是鳄鱼的眼泪，还是恶狼的嚎叫，都不会使我动摇。16、即使遇到了不幸的灾难，已经开始了的事情决不放弃。17、最可怕的敌人，就是没有坚强的信念。18、既然我已经踏上这条道路，那么，任何东西都不应妨碍我沿着这条路走下去。19、意志若是屈从，不论程度如何，它都帮助了暴力。20、有了坚定的意志，就等于给双脚添了一对翅膀。21、意志坚强，就会战胜恶运。22、只有刚强的人，才有神圣的意志，凡是战斗的人，才能取得胜利。23、卓越的人的一大优点是：在不利和艰难的遭遇里百折不挠。24、疼痛的强度，同自然赋于人类的意志和刚度成正比。25、能够岿然不动，坚持正见，度过难关的人是不多的。26、钢是在烈火和急剧冷却里锻炼出来的，所以才能坚硬和什么也不怕。我们的一代也是这样的在斗争中和可怕的考验中锻炼出来的，学习了不在生活面前屈服。27、只要持续地努力，不懈地奋斗，就没有征服不了的东西。28、立志不坚，终不济事。29、功崇惟志，业广惟勤。30、一个崇高的目标，只要不渝地追求，就会居为壮举；在它纯洁的目光里，一切美德必将胜利。