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1、第五章人力资本投资与开发培训HumanResourceManagement1本章重点现代及当代人力资本理论人力资本的特征及投资成本与收益人力资源开发与培训的发展趋势管理人员开发培训的方法HumanResourceManagement2第一节人力资本投资的理论分析一、早期人力资本理论二、现代人力资本理论三、当代人力资本理论HumanResourceManagement3一、早期人力资本理论一、早期人力资本理论威廉配弟土地是财富之母，劳动是财富之父“有生命力的资本”的概念阿吉尔贝尔劳动时间与劳动技艺能决定价值马克思人是劳动的主体，自然资源是劳动的客体，资本资源是媒体人力资源被资本资源役使的“异化”
2、现象李斯特人类的“精神资本”来自智力劳动的积累亚当斯密人身上的技能是一种固定的资本，能够创造价值马歇尔对人本身的投资是最有价值的投资4二、现代人力资本理论二、现代人力资本理论西奥多舒尔茨（TheodoreSchultz）农业经济问题研究推动美国农业生产产量迅猛增加和农业生产率提高的主要原因是人的知识、能力、技能和经验等的提高。1960年在美国经济学会年会上的演讲人力资本远比土地等物质资本重要对人投资带来的收益率超过对其它一切形态资本的投资收益率实证研究教育投资对美国1929-1957年间的经济增长的贡献比例为3351959年舒尔茨发表了他“人力资本”理论的第一篇论文，题为人力资本一个经济学的观
3、点。1960年他担任全美经济协会主席之际又以人力资本为核心内容发表了演讲，产生了更为广泛的影响，并以此为开端，舒尔茨对人力资本理论进行了一系列的理论阐述，为这一流派的理论体系奠定了基础。6舒尔茨认为，传统经济理论中资本的概念仅包含生产资料和货币，而忽视了重要的生产要素人的能力，这是不全面的，难以对经济增长做出合理的解释。他认为，研究经济增长问题，有必要将传统的资本概念中包括进人力资本的概念，而不仅仅考虑有形的物质资本。人力资本和物质资本都具有资本的属性，同时又有异质性。他认为，在经济生产过程中存在着两种形式的资本，即体现在物质形式上的资本是物质资本，体现在劳动者身上的资本为人力资本，这两种资本
4、都对经济起着生产性的作用，作用的结果都会使国民收入明显增加。7舒尔茨列举出五种主要的人力投资形式：一是医疗和保健，从广义上讲，它包括影响一个人的寿命，力量强度，耐久力，精力和生命力的所有费用；二是在职人员的培训；三是正规初等、中等和高等教育；四是非厂商组织的为成年人举办的学习项目（包括那些多见之于农业的技术推广项目）；五是劳动力适应于就业机会的迁移。后来又增添了用于移民入境的支出及提高企业能力方面的投资。舒尔茨把教育投资看作是整个人力投资的最主要的一部分，指出：人们自我投资以增加生产能力与消费能力，而学校教育乃是人力资本的最大投资。教育的作用远远超过被看作是实际价值的建筑、设施、库存物资等物力
5、的资本。8加里贝克尔（GaryS.Becker）二、现代人力资本理论二、现代人力资本理论贝克尔的贡献突出表现在对人力资源的微观分析上。在追求效用最大化、市场均衡和稳定偏好等理论的指导下，贝克尔在人力资本形成、教育、培训和其它人力资本投资过程的研究方面取得了丰硕的成果。贝克尔主要强调了正规教育与职业培训支出所形成的人力资本。收益成本正规教育一般培训特殊培训职业培训人人 力力 资资 本本9爱德华丹尼森（EdwardF.Denison）主要贡献对”余数“（Residue）的定量分析与解释，被认为是“最令人信服的定量分析和解释”最著名的研究成果论证出1929-1957年间的美国经济增长中，23的份额归
6、因于教育的发展二、现代人力资本理论二、现代人力资本理论10他认为，用传统的分析方法估算劳动和资本对国民经济发展的贡献时，还有大量未被认识的、不能由劳动和资本投入来解释的“余数”，其中包括资源的配置、管理方法的改善以及劳动力技术质量的提高等。在这些要素中，最为关键的是各级教育赋予劳动力的知识。根据丹尼森的计算，在1929-1957年美国经济增长中教育发展的贡献率占23%以上。不言而喻，上述成果构成了比较完备的人力资本理论体系，它不仅涉及到人力资源的保护与开发，说明了人力资本与物质资本对经济发展贡献的差异，而且还提出了一个十分重要的命题，即人力资源的开发与利用不单纯是一种个人行为，而且是一种社会行
7、为。11三、当代人力资本理论三、当代人力资本理论雅各布明塞尔（JacobMincer）系统发展了人力资本理论与分析方法：建立人力投资的收益率模型提出人力资本投资回报函数提出在职培训对终生收入影响的模型把非市场的家庭经济行为与市场行为相结合对实施最低工资及其后果问题给出新的经济学分析HumanResourceManagement12人力资本理论的新发展HumanResourceManagement三、当代人力资本理论三、当代人力资本理论20世纪五六十年代中期以来，国外人力资源和人力资本理论的研究逐渐升温，并形成一个高潮。随着这一领域研究的深入，一些新兴的经济学分支学科迅速发展起来。把教育作为生产
8、性投资来研究其分配与经济收益的学科。以人力资本理论为基础，把国家的医疗费和个人为健康保健而支付的费用看作是对人的投资。以现代经济理论为基础，提出家庭函数概念，主张在安排家庭经济活动方面也要遵循一般经济法则。指确定并具体计量有关人力资源的资料与数据，并将此类信息提供给有关方面的过程。教育经济学卫生经济学家庭经济学人力资源会计13第二节人力资本投资的收益分析第二节人力资本投资的收益分析一、人力资本的特征一、人力资本的特征二、人力资本的投资与收益二、人力资本的投资与收益人力资本投资成本学校教育的成本与收益在职培训的成本与收益医疗保健支出与收益劳动力迁移HumanResourceManagement1
9、4一、人力资本的特征一、人力资本的特征HumanResourceManagement特征特征依附性时效性可变性外在性可投资性产权特征人力资本只有在劳动过程中才能体现其价值高层次人力资本的价值量会部分，甚至全部脱离对人的依附人的生命周期是有限的人力资本如果不能及时或适度被利用，会随时间流逝而降低人力资本的价值量永远处在变动之中人力资本的价值量随着社会的需求力度而沉浮人力资本的变化不仅影响其自身，还同时影响到其他变量人力资本具有内部与外部两种效应只要人具有从事生产、经营及公益事业的本领，就要随时投入人力资本投资与时代进步密切相关人力资本的所有者仅限于体现它的人人力资本所有者通过出让使用权来获取租金
10、收入15人力资本投资成本人力资本投资成本学校教育的成本与收益学校教育的成本与收益在职培训的成本与收益在职培训的成本与收益医疗保健支出与收益医疗保健支出与收益劳动力迁移劳动力迁移HumanResourceManagement二、人力资本的投资与收益二、人力资本的投资与收益16人力资本投资成本人力资本投资成本HumanResourceManagement人力资本投资成本：获取或重置人员而发生的成本薪金、广告费、代理费、差旅费等人力资本投资成本重置成本历史成本取得成本开发成本雇用选拔职业发展设计脱产培训就职招聘在职培训薪金、学费、材料费、咨询费等取得成本遣散成本遣散补偿成本业绩差别成本空职成本开发成
11、本薪金、津贴生产能力损失间接损失人力资源历史成本模型职务重置成本模型17学校教育的成本与收益学校教育的成本与收益个人政府或社会知识效应主体效应HumanResourceManagement教育投资非知识效应V=nt=1(1+r)tEtC=nt=1(1+r)tCt nt=1(1+i)tEt nt=1(1+i)tCt=内在收益率i：确定教育投资是否处于最优状态全部教育成本预期教育投资收益社会收益率：衡量社会投资的经济收益教育投资社会收益率税前收入因上学而牺牲的收入对教育的公私支出18在职教育的成本与收益在职教育的成本与收益专业性层次性实践性举办技术训练班岗位培训开办职工业余学校举办职业大学选送高校
12、进修国外进修短期专业培训HumanResourceManagement在职教育的特征与形式特征形式19U表示培训的收益T培训产生效益的时间N表示受训者的数量dt表示效用尺度，dt（Xe-Xc）/SD（Ryy1/2）SDy表示未受培训者工作成果的差别C表示人均培训成本Xe和Xc分别表示已培训者和未受培训者的平均工作效率SD表示未受培训者工作效率的标准差Ryy1/2表示工作效率评价过程的可行性直接计算法：直接观察、估算，对员工培训效果进行评价间接计算法：通过与员工培训有关的指标计算培训的投资收益率UTNdtSDy-NCHumanResourceManagement在职教育的收益分析在职教育的成本与
13、收益在职教育的成本与收益20医疗保健的支出与收益医疗保健的支出与收益延长人口的平均寿命保护和提高人们的体力与智力提高人们的健康水平国家：建立医院与疗养院、购置各种医疗设备、培训企业：提供医疗费用、各种保健措施、工作安全保障、养老金医务人员支出效益HumanResourceManagement21劳动力迁移劳动力迁移劳动力迁移的收益与成本分析净收益现值=Tt=1(1+i)tBJtBotCBJt：第t年新工作的收益Bot：第t年原工作的收益i：贴现率C：流动的收益损失农村劳动力迁移的理论模型M(t)/S(t)=+P(t)d(t)M(t)：t周期内人口迁移数量S(t)：t期内城市原有人口数量d(t)
14、：城乡实际收入差别的比率P(t)：农村人口进入城市就业的可能性：城市人口的自然增长系数HumanResourceManagement22第三节人力资源的开发与培训一、人力资源开发培训的新趋势一、人力资源开发培训的新趋势二、管理人员的开发培训二、管理人员的开发培训三、领导者魅力培训三、领导者魅力培训HumanResourceManagement23一、人力资源开发培训的新趋势培训的目的培训的目的：更注重团队精神培训的组织培训的组织：转向虚拟化和更多采用新技术培训效果培训效果：注重对培训效果的评估和对培训模式的再设计培训模式培训模式：更倾向于联合办学HumanResourceManagement2
15、4HumanResourceManagement培训的目的：更注重团队精神培训的目的比以往更加广泛，除了新员工上岗引导、素质培训、技能培训、晋升培训、轮岗培训之外，培训的目的更注重企业文化、团队精神、协作能力、沟通技巧等。团队精神团队目标奉献精神培训目的协作能力配合默契参与管理企业文化经营理念核心价值观沟通技巧倾听技巧关怀他人职业指导职业生涯规划职业发展新技术能力计算机能力外语能力25HumanResourceManagement培训的组织：转向虚拟化和更多采用新技术虚拟培训组织是引用现代化的培训工具与培训手段，借助社会化的服务方式而达到培训的目的。在虚拟培训过程中，虚拟培训组织更加注意以顾客
16、为导向，组织转向速度快，更新知识和课程有明显的战略倾向性。培训技术优点缺点多媒体培训自我控制进度，内容具有连续性互动式学习，反馈及时不受地理位置限制开发费用高昂不能快速更新网络培训自我控制培训传递，信息资源共享简化培训管理过程，项目更新快速受到网络速度限制开发成本高，培训成果转化一般远程学习多人同时培训，节约费用不受空间限制缺乏沟通受传输设备影响大虚拟现实适合危险或复杂工作培训培训成果转化率高，反馈及时有时缺乏真实感智能指导系统模拟学习过程，自我调整培训过程及时沟通与回应，培训成果转化率高开发费用高26HumanResourceManagement培训效果：注重对培训效果的评估和对培训模式的再
17、设计培训效果培训效果反应反应个人的兴趣工作的需要课程设计的合理性知识知识应知应会的知识技能的提高成效成效行为改变的直接效果行为改变的间接效果业绩的可比性行为行为培训前的行为培训后的行为公认的行为改变27HumanResourceManagement培训模式：更倾向于联合办学社会与政府企业联合办学学校专业培训机构中介机构28二、管理人员的开发与培训实地训练实地训练案例研究案例研究管理竞赛管理竞赛行为模仿行为模仿内部开发中心内部开发中心领导者匹配培训领导者匹配培训HumanResourceManagement第五章人力资本投资与开发培训29HumanResourceManagement第五章人力资
18、本投资与开发培训实地训练工作轮换辅导与实习初级董事会让受训者组成“初级董事会“，对公司发展和政策进行分析并提出建议。受训者直接与“师傅”一起工作，师傅负责对“徒弟”进行辅导。让受训者到各部门去实践、学习、锻炼和丰富工作经验。30案例研究流程要点HumanResourceManagement第五章人力资本投资与开发培训形成共识集体讨论学员各自分析案例提供案例运用企业自身的实际问题作为研究案例；尽量让受训者陈述他们的看法，正视不同看法并做出决策；将对受训者对导师的依赖程度降到最低限度；导师尽量少说“对”或“不对”，那些不完善的研究才是真实的；尽量创造适当的戏剧场面来推进案例研究。导师应是一种催化剂
19、和教练。31管理竞赛HumanResourceManagement第五章人力资本投资与开发培训管理竞赛是几组管理人员通过用计算机模拟真实的公司经营，以做出决策并互相竞争的一种开发与培训方法。在管理竞赛中，受训者被分为若干个不同的“公司”，每个公司都在模拟的市场中与其他公司竞争每个公司设立一个目标，并授予相应的决策权。管理竞赛通常是将两三年间发生的事压缩为几天、几周或几个月。与真实社会一样，每个公司一般看不到其它公司做出了什么决策，尽管这些决策确实影响他们的销售状况。32行为模仿HumanResourceManagement第五章人力资本投资与开发培训适应对象基本程序基层管理人员处理常见的主管与
20、雇员之间的相互关系中层管理人员处理所在环境中的人际关系，并给予指导，讨论工作绩效问题和不理想的工作习惯等培训转化行为强化进入角色建立模型33内部开发中心HumanResourceManagement第五章人力资本投资与开发培训开发培训中心是企业集中培训员工的机构与场所。开发中心通常将课堂教学（如讲座和研修）与评价中心、文件筐练习、角色扮演等其它技术结合来帮助开发管理人员。34领导者匹配培训HumanResourceManagement第五章人力资本投资与开发培训领导者匹配培训是教育受训者如何确定自己的领导风格并适应特定环境的一种计划。这项培训基于这样的假设：领导者能够控制局面的程度决定了到底是
21、采用“以人为中心”的风格，还是以“任务为中心”的风格适合。高控制中等控制低控制以人为中心以任务为中心不好好好不好不好比较好控制程度工作绩效领导风格领导者的类型与风格35三、领导者魅力培训HumanResourceManagement第五章人力资本投资与开发培训领导者的个性特点领导者的个性特点领导魅力的构成领导魅力的构成领导者魅力培训的方法领导者魅力培训的方法36HumanResourceManagement第五章人力资本投资与开发培训领导者的个性特点自信对自己的判断和能力充满信心远见有理想目标，坚信明天会更好，并能得到下属的认可能力把握下属需求，让他人明白自己的意图理想强烈的奉献精神，并乐于承
22、担高风险创新创新能力极强，赢得下属的尊敬变革不愿死守传统现状，喜欢不断调整敏锐能明智限制需要变革的环境范围，对资源进行切实可行的评估37HumanResourceManagement第五章人力资本投资与开发培训领导魅力的构成人格魅力志向高远，道德高尚，胸襟宽广，富有强烈的吸引力和感染力；公正、公平，已所不欲，勿施于人观念魅力拥有适应亲环境的新观念与全局和大局观念才华魅力富有创造性的思维能力、卓越的人际处理艺术、良好的沟通表达能力，以及当机立断的决策能力等个性魅力个性积极，敢于冒险，能够适应社会变革，意志坚强风仪魅力心胸豁达，潇洒大方；体魄强健，精力旺盛38加强学习加强个人品德的修养成立权威的领
23、导人能力培训中心培训个人的沟通能力和演讲鼓动能力培训迅速行动的能力HumanResourceManagement第五章人力资本投资与开发培训领导者魅力培训的方法39第四节人力资源管理人员的培养一、人力资源管理人员的素质要求一、人力资源管理人员的素质要求二、人力资源管理人员的培养模式二、人力资源管理人员的培养模式三、提高我国人力资源管理水平的对策三、提高我国人力资源管理水平的对策HumanResourceManagement第五章人力资本投资与开发培训40一、人力资源管理人员的素质要求人力资源管理人员的职业层次大公司小企业职业发展通路人事行政助理/人事专员人事行政助理/人事专员人力资源经理人力资
24、源副总裁/人力资源总监HumanResourceManagement第五章人力资本投资与开发培训人力资源经理人力资源副总裁/人力资源总监初级人力资源管理人员中级人力资源管理人员高级人力资源管理人员41一、人力资源管理人员的素质要求人力资源管理人员的工作职责高级人力资源管理人员中级人力资源管理人员初级级人力资源管理人员根据企业目标制定人力资源管理目标，并促使该目标实现配合企业战略制定人力资源战略与发展目标，协调中级人力资源管理人员的工作连接高级人力资源管理人员和初级人力资源管理人员的工作把人力资源管理战略规划转变为可执行的方案，协调中级人力资源管理人员的工作负责人力资源管理方案的实施把人力资源管
25、理方案细化为具体的计划以及具体的实施方案HumanResourceManagement第五章人力资本投资与开发培训职业层次任务职责42一、人力资源管理人员的素质要求人力资源管理人员的素质要求素质要求初级人力资源管理人员中级人力资源管理人员高级人力资源管理人员思想素质乐于助人，责任感强，有一定的事业心富有同情心和奉献精神，事业心强，职业道德感和原则性强具有良好的个人品德，荣誉感和奉献精神强，事业心强心理素质专心、细心，观察力较强、机敏；对生活充满热情，乐观、率性，亲合力强充满自信和创造性，有一定的逻辑性，权力欲较强，好与人交流，擅长与人合作灵活应变，有爱心和包容心，成就欲强，镇静自若，富有远见，
26、乐于助人成长能力素质健谈，人际沟通能力和适应能力强富有创新意识，洞察能力强，看问题全面，预测与分析解决问题的能力强，学习能力强，擅长管理人际关系，组织能力较强识人用人和公关社交能力极强，创造性思考、策划和研究能力强，发现问题和处理危机的能力强，擅长授权和人际关系管理知识素质企业运作及人力资源管理方面的基础知识人力资源管理理论与实务方面的专业知识人力资源管理及相关领域的知识HumanResourceManagement第五章人力资本投资与开发培训43二、人力资源管理人员的培养模式人力资源管理专业的三级高等教育模式教育对象人力资源管理专业学士人力资源管理专业硕士人力资源管理专业博士未接受过人力资源
27、管理专门教育者从事人力资源管理工作2年以上者从事人力资源管理工作5年以上者培养目标具备人力资源管理人员基本素质；有一定的沟通能力与人际适应能力；掌握人力资源管理基础知识符合中级人力资源管理人员的素质要求，掌握较为丰富的专业知识，熟悉人力资源管理运作胜任高级人力资源管理人员的工作，掌握丰富的专业知识，具有丰富的人力资源管理经验必修专业课程设置人力资源管理、管理学原理、西方经济学、生产管理、会计学原理、市场营销学、组织行为学、管理心理学、统计学等人力资源管理、人员素质测评、报酬系统研究、人力资本研究、财务管理、营销管理、管理名著选读、经营战略、投资学等人力资源管理理论前沿、现代企业管理理论、财务理
28、论研究前沿等教授形式授课课堂作业授课案例分析讨论授课课题研究学习时间（方式）四年（全脱产）或五年（不脱产）三年（全脱产）或四年（半脱产）三年（全脱产）或四年（半脱产）HumanResourceManagement第五章人力资本投资与开发培训44二、人力资源管理人员的培养模式人力资源管理人员的三级职业培训模式培训级别初级培训中级培训高级培训培训预期具备人力资源管理专业人员的基本素质，能够胜任人力资源管理操作层工作达到中级人力资源管理素质要求，能够胜任人力资源管理协调层面的工作胜任企业人力资源管理战略层面的工作培训对象未接受人力资源管理培训的从业者具有专业基础知识和2年以上实务经验者具有较丰富的专
29、业知识和5年以上管理经验培训内容职业道德、商业伦理注意力培训沟通能力与技巧计算机操作与文档处理人力资源管理专业知识企业基础业务常识职业道德、商业伦理观察力、人际压力培训人际协调能力与谈判技巧计算机人力资源管理软件人力资源管理理论与实务企业基本业务流程职业道德、商业伦理创造力、自我心理调节战略规划、专题研究培训计算机应用人力资源管理前沿知识企业整体业务运作培训方式授课案例分析讨论授课案例分析案例分析专题研究培训教师具有较丰富的人力资源管理理论和实务经验具有扎实的专业基础和较为丰富的实务经验具有丰富的人力资源管理专业理论和补血经验HumanResourceManagement第五章人力资本投资与开
30、发培训45三、提高我国人力资源管理水平的对策培养现有的人力资源管理人员建立人力资源管理人员职称体系，实行持证上岗制度薪酬政策向人力资源管理人员适度倾斜校企联合共同促进人力资源管理理论与实践的发展规范现有的人力资源中介机构扶持权威的人力资源顾问公司HumanResourceManagement第五章人力资本投资与开发培训46复习思考题1、请简单论述人力资本理论，并结合个人实际，谈谈人力资本的提高对个人、组织和社会有什么影响？人力资本投资有什么新趋势？2、企业培训是当前企业开发人力资源的主要方法，请结合个人的经验和体会，谈谈企业培训有哪几种形式，企业培训如何能获得更大收益。3、“培训员工是对员工一
31、种重要的激励”的观念你同意吗？你认为如何才能使组织和个人获得双赢效应？4、人力资源管理专业人员必须具备怎样的素质？如果让你来当人力资源部经理，你将如何设计提升自己能力的培训方案？HumanResourceManagement第五章人力资本投资与开发培训47开放式讨论案例背景HumanResourceManagement第五章人力资本投资与开发培训海尔对人才的重视是海尔成功的关键因素，为充分实施全员培训工作，海尔建立了完善的培训软环境海尔集团创立于1984年，19年来持续稳定发展，已成为在海内外享有较高美誉的大型国际化企业集团。2003年，海尔全球营业额实现806亿元。2003年，海尔蝉联中国最
32、有价值品牌第一名。2004年1月31日，世界五大品牌价值评估机构之一的世界品牌实验室编制的世界最具影响力的100个品牌报告揭晓，中国海尔唯一入选，排在第95位。48内部培训教师师资网络可随时调用的外部师资队伍利用案例进行员工培训HumanResourceManagement第五章人力资本投资与开发培训开放式讨论案例背景对所有可以授课的人员进行教师资格认定，持证上岗建立内部培训管理员网络、市场链索酬索赔机制和培训工作考核机制以青岛海洋大学海尔经贸学院为依托，与国内外20余家大专院校、咨询机构及国际知名企业近百名专家建立外部培训网络在引入国内外先进教学和管理经验同时，将海尔先进的管理经验编写成案例
33、库，成为海尔内部员工培训的案例，达到了资源共享。49HumanResourceManagement第五章人力资本投资与开发培训开放式讨论案例背景培训实践中心海尔大学海尔集团除重视“即时”培训外，更重视对员工的“脱产”培训。在海尔的每个单位，几乎都有一个小型的培训实践中心，员工可以在此完成诸多在生产线上工作。海尔大学拥有各类教室12间，可同时容纳500人学习，有多媒体语音室、可供远程培训的计算机等。海尔国际培训中心第一期工程2000年底已投入使用，该中心拟与国际知名的教育管理机构合作，举办系统的综合素质培训与国际学术交流，办成一座国际化的人才培训基地。501、你认为海尔建立的培训软环境是否可以作
34、为当前中国企业的楷模？你认为对哪些企业是适用的，对哪些企业是不适用的？不适用的企业应采用何种培训方法？2、海尔建立外部随时可调用的师资队伍，同时将海尔先进的管理经验编写成案例库，成为国内外MBA教学的案例。这样的做法，对海尔的培训能起到怎样的作用？你认为这是否有把培训员工与提升企业知名度混淆在一起的嫌疑，如果你是海尔的CEO，你会怎样做？3、筹办海尔大学并对企业内外开放的做法有何利弊？你认为企业办大学和大学办企业这二者之间有什么共同之处？又有什么不同之处？HumanResourceManagement第五章人力资本投资与开发培训开放式讨论讨论题51角色模拟训练：怎样组织培训训练目的参与者根据对
35、人力资源投资与开发培训的了解，详细描述人力资源开发培训应通过哪些方法逐步提高培训投资的收益。HumanResourceManagement第五章人力资本投资与开发培训52HumanResourceManagement第五章人力资本投资与开发培训角色模拟训练：怎样组织培训情境赛扬公司人力资源部的培训员汤征和部门经理黄学谊，来到公司下属一家工厂培训车间管理人员。公司分管人力资源管理工作的副总经理吴豪添参加了第一天上午的培训班开学仪式，但吴副总在致辞结束后就离开会场，而黄学谊也在主持完仪式后离开。随后汤征开始主讲第一节课怎样有效地管理工人。但他发现整个教室里的人都这堂课缺乏兴趣。参加这次培训的车间管
36、理人员都是中专及以下文化程度，目前工作绩效还不错，是工厂的中坚力量，但他们对计算机操作与现代生产运作管理知识基本上不懂。汤征去年刚从某名牌大学管理信息系统专业本科毕业，进入公司人力资源部工作刚满1年，今年22岁。因工作表现，这次被黄经理派到工厂独自培训车间管理人员。53HumanResourceManagement第五章人力资本投资与开发培训角色模拟训练：怎样组织培训培训者的困惑汤征：“黄经理，那些车间管理人员根本不想参加培训，当我利用上午课间休息与二车间主任吕安福谈话时，他居然说，20多年来我在管理工人方面早就有一套，根本不需要你们那些书呆子发明的方法。而且下午的计算机基础知识课，很多人根本
37、没来。黄经理，您看我应该怎么做？”54HumanResourceManagement第五章人力资本投资与开发培训角色模拟训练：怎样组织培训受训者的困惑生产部经理马全：“黄经理，你能不能重新派一个培训员？那些参加培训的车间管理人员说，汤征出生之前我就在管理工人，可是突然间我们做的都是不文明的了，我们倒是希望有机会教一下这个乳臭未干的大学生怎么管理工人。而且今天上午我们的优秀车间主任蓝田基问他电脑方面的问题，他根本不屑于回答，扭头就走。”55HumanResourceManagement第五章人力资本投资与开发培训角色模拟训练：怎样组织培训模拟训练方法参与者可分组进行练习，一般以每组6人为宜，分别扮演汤征、黄学谊、吴豪添、马全、吕安福、蓝田基训练方法时间模拟培训班开班仪式与前两天的培训15分钟以内各小组扮演同一角色的组员集中讨论5分钟以内各小组集体讨论15分钟以内各小组派1名组员发员所有参与者自由发言5分钟/人2分钟/人各小组完成局面报告56