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1、 思想工作专题研究思想工作专题研究 MY2004062004年年6月份月份2004-61mkyy2004-62004-62 2mkyymkyy包围在地球周围的包围在地球周围的包围在地球周围的包围在地球周围的一层气体。一层气体。一层气体。一层气体。大气是维持人体生命的第一需要。人可以数日大气是维持人体生命的第一需要。人可以数日不吃不喝不吃不喝,但却不能不呼吸。但却不能不呼吸。大气的存在还为人类生存提供了适宜的温度条大气的存在还为人类生存提供了适宜的温度条件，否则白天太阳可将赤道附近的地面烤热到件，否则白天太阳可将赤道附近的地面烤热到80以上，而在夜间又会降到以上，而在夜间又会降到100。一天之。
2、一天之间温差如此悬殊人类是难以生存的。间温差如此悬殊人类是难以生存的。大气还阻挡了对人体有伤害作用的紫外线、大气还阻挡了对人体有伤害作用的紫外线、X射线以及宇宙线，消除、减轻了来自星际空间的射线以及宇宙线，消除、减轻了来自星际空间的流星对地表的袭击，起到了流星对地表的袭击，起到了“保护伞保护伞”的作用。的作用。2004-62004-63 3mkyymkyy显现在自身言行表现显现在自身言行表现显现在自身言行表现显现在自身言行表现上的综合气质。上的综合气质。上的综合气质。上的综合气质。大义大义气概气概大度大度气量气量大方大方气势气势2004-62004-64 4mkyymkyy最大气的城市最大气的
3、城市北京北京要是第一次来北京，乘客免不了赞叹一声：嗬，要是第一次来北京，乘客免不了赞叹一声：嗬，还是人家北京人大气。还是人家北京人大气。坐着出租车，绕着北京城兜上一圈，这种感坐着出租车，绕着北京城兜上一圈，这种感觉就更明显了，不要说天安门和东西长安街让人觉就更明显了，不要说天安门和东西长安街让人恨不能骑马驰过，就是人流量最大的王府井西单恨不能骑马驰过，就是人流量最大的王府井西单商业街，于拥挤之中也不无开阔之感。商业街，于拥挤之中也不无开阔之感。这样说似乎有点奇怪，但事实是，天子脚下这样说似乎有点奇怪，但事实是，天子脚下首善之区的北京历经几朝几代的风雨锤炼，确实首善之区的北京历经几朝几代的风雨锤
4、炼，确实造成了一种造成了一种“势势”。阿里巴巴阿里巴巴.中国网中国网2004-62004-65 5mkyymkyy故事：希尔顿饭店故事：希尔顿饭店 我坐在希尔顿饭店大堂喝咖啡，来了一对老夫妇订房间，服务我坐在希尔顿饭店大堂喝咖啡，来了一对老夫妇订房间，服务生查了一下电脑，保留的房间都订完了，生查了一下电脑，保留的房间都订完了，“先生，太太，我们先生，太太，我们附近还有几家档次不错的饭店，跟我们都一样的，要不要我帮附近还有几家档次不错的饭店，跟我们都一样的，要不要我帮你试试看。你试试看。”服务生礼貌地说。他先领老夫妇去喝杯咖啡，一服务生礼貌地说。他先领老夫妇去喝杯咖啡，一会儿服务生过来说：会儿服
5、务生过来说：“我们后面的喜来登大酒店还有一个房间，我们后面的喜来登大酒店还有一个房间，档次跟我们是一样的，还便宜档次跟我们是一样的，还便宜2020美金，要不要？美金，要不要？”老夫妇高兴老夫妇高兴地答应之后服务生又把老夫妇和他们的行李送上车。地答应之后服务生又把老夫妇和他们的行李送上车。希尔顿员工的这种行动根本不是在主管的监控下才去做的，希尔顿员工的这种行动根本不是在主管的监控下才去做的，这完全是一种尊严，一种标准，这已经变成一种原动力，不停这完全是一种尊严，一种标准，这已经变成一种原动力，不停地推动企业进步地推动企业进步。世界经理人网。世界经理人网2004-62004-66 6mkyymky
6、y地球有了蓬勃生命地球有了蓬勃生命的稳定自然环境的稳定自然环境人有了激情发展人有了激情发展的安定职场氛围的安定职场氛围2004-62004-67 7mkyymkyy内涵是生命内涵是生命的活力和爱的活力和爱的热力的热力外在是生活外在是生活的多彩和爱的多彩和爱的广博的广博地球和人的大气地球和人的大气2004-62004-68 8mkyymkyy对近期医院对近期医院大气候大气候的观察的观察判断：大气候空气质量（判断：大气候空气质量（良良）案例：案例：内四病区急救突发心内四病区急救突发心衰患者后家属的感谢衰患者后家属的感谢案例：案例：护士小康精心服护士小康精心服务患者家属的感动务患者家属的感动2004
7、-62004-69 9mkyymkyy对近期医院对近期医院小气候小气候的观察的观察判断：小气候的污染度（判断：小气候的污染度（轻度轻度）医院风险管理培训不参加，以孩医院风险管理培训不参加，以孩子高考、有病、时间变更等理由请假；子高考、有病、时间变更等理由请假；科主任准假。科主任准假。护士节活动因故未参加人员要求存补护士节活动因故未参加人员要求存补休。休。案例案例2004-62004-61010mkyymkyy对已经告知不能报销的自费学习费对已经告知不能报销的自费学习费用，再找其他领导要求解决。用，再找其他领导要求解决。不管患者有多少，有的科室人员到不管患者有多少，有的科室人员到时准点下班或吃饭
8、。时准点下班或吃饭。对职业培训地点的条件要求高，理对职业培训地点的条件要求高，理由是怕吃不好、不习惯等等。由是怕吃不好、不习惯等等。2004-62004-61111mkyymkyy未用心留意而发生的差错，埋怨计算未用心留意而发生的差错，埋怨计算机程序设计，或责怪医院没有文件说机程序设计，或责怪医院没有文件说明，明，“这不是我的错这不是我的错”。简单执行医院空调开启规定，导致患简单执行医院空调开启规定，导致患者不满意，人为制造服务风险因素。者不满意，人为制造服务风险因素。要求领导多关照自己，调换工作岗位要求领导多关照自己，调换工作岗位或减少业务工作量。理由是看不惯某或减少业务工作量。理由是看不惯
9、某人、别人盯着自己、身体有病、能力人、别人盯着自己、身体有病、能力不够等等。不够等等。2004-62004-61212mkyymkyy下班忘了关灯，回来关灯时，告诉下班忘了关灯，回来关灯时，告诉值班领导自己在加班。值班领导自己在加班。安排员工正常工作或安排补休，首安排员工正常工作或安排补休，首先考虑满足个人要求或强调个人理先考虑满足个人要求或强调个人理由。由。应该正常收费的不收，造成患者的应该正常收费的不收，造成患者的心理压力和误解：这是为什么？我心理压力和误解：这是为什么？我如何报答？！如何报答？！2004-62004-61313mkyymkyy小气候轻度污染的分析小气候轻度污染的分析当前存
10、在的一种现象：当前存在的一种现象：各级管理者，尤其是科室主任、护各级管理者，尤其是科室主任、护士长工作的主动性、管理思维的灵性、士长工作的主动性、管理思维的灵性、敬业的责任心不同程度存在迟滞。敬业的责任心不同程度存在迟滞。2004-62004-61414mkyymkyy什么原因？什么原因？原因之一原因之一 几年来实行人员分层聘任办法，形成了几年来实行人员分层聘任办法，形成了一个以科室主任、护士长的业务管理和人际一个以科室主任、护士长的业务管理和人际交往的中心点。导致部分科室主任、护士长交往的中心点。导致部分科室主任、护士长思想上的迷茫：唯我独能，管理粗放，人情思想上的迷茫：唯我独能，管理粗放，
11、人情偏重，盲目护兵，不求进取等等。偏重，盲目护兵，不求进取等等。2004-62004-61515mkyymkyy什么原因？什么原因？原因之二原因之二 多年来形成的一种非组织的情感群体，多年来形成的一种非组织的情感群体，如老同学、老街坊、曾经在同科室一起共事的如老同学、老街坊、曾经在同科室一起共事的老同事、老朋友等等，缺乏职场上如何界定和老同事、老朋友等等，缺乏职场上如何界定和处置的意识行为，导致上下缺乏尊重、有事相处置的意识行为，导致上下缺乏尊重、有事相互关照、一方不满，同声埋怨、哥们姐们，个互关照、一方不满，同声埋怨、哥们姐们，个人私情重于工作利益。人私情重于工作利益。2004-62004-
12、61616mkyymkyy小气候轻度污染的分析小气候轻度污染的分析当前还存在的一种表现：当前还存在的一种表现：部分员工过多考虑个人利益。一事当前，部分员工过多考虑个人利益。一事当前，先为自己打算。斤斤计较，小家子气。安于先为自己打算。斤斤计较，小家子气。安于现状、满足现状同时又挑剔现状，不思进取。现状、满足现状同时又挑剔现状，不思进取。在服务、业务、经营管理上人为制造风险因在服务、业务、经营管理上人为制造风险因素。素。2004-62004-61717mkyymkyy什么原因？什么原因？原因之一原因之一 多年来医院的稳定发展，工作岗位变动多年来医院的稳定发展，工作岗位变动小，人员出入少，收入不断
13、增加，未发生重小，人员出入少，收入不断增加，未发生重大经营、管理风险危机事件，导致部分员工大经营、管理风险危机事件，导致部分员工缺乏危机意识，工作热情和活力下降，思想缺乏危机意识，工作热情和活力下降，思想沉淀，安居少乐业。沉淀，安居少乐业。2004-62004-61818mkyymkyy什么原因？什么原因？原因之二原因之二 多年来医院在管理理念上强调多年来医院在管理理念上强调“坚定维护三者坚定维护三者利益利益”，突出人本管理和服务，导致部分员工认识，突出人本管理和服务，导致部分员工认识上出现偏差。把维护员工利益看成是维护个人利益，上出现偏差。把维护员工利益看成是维护个人利益，并放在患者和社会利
14、益之上。把医院当成家，把领并放在患者和社会利益之上。把医院当成家，把领导当成爹妈，把自己养成导当成爹妈，把自己养成“独生子女独生子女”的坏习惯：的坏习惯：自宠、自娇、自怜等，并表现在工作各个方面上。自宠、自娇、自怜等，并表现在工作各个方面上。2004-62004-61919mkyymkyy评估小气候的轻度污染，就是现阶评估小气候的轻度污染，就是现阶段阻碍医院发展的风险因素！段阻碍医院发展的风险因素！如何应对？如何应对？如何控制和规避？如何控制和规避？2004-62004-62020mkyymkyy我们首先要有这样的思想认识我们首先要有这样的思想认识我们属于经营型医院。靠不上天、靠不上我们属于经
15、营型医院。靠不上天、靠不上地、靠不上神仙。唯一的是靠我们自己奋地、靠不上神仙。唯一的是靠我们自己奋发图强！发图强！我们要以工作为重、以患者为重，对医院我们要以工作为重、以患者为重，对医院持续发展负责。放开眼界，做大气之人，持续发展负责。放开眼界，做大气之人，做高素质职业人。做高素质职业人。2004-62004-62121mkyymkyy在医院改制的过程中，广东省第二人民医院探索出独特的在医院改制的过程中，广东省第二人民医院探索出独特的“五四五四一一”医院经营管理模式：医院经营管理模式：“五自五自”自主经营、自负盈亏、自主用人、自主分配、自我发自主经营、自负盈亏、自主用人、自主分配、自我发展，这
16、是保证医院推动经营管理新模式的基础；展，这是保证医院推动经营管理新模式的基础；“四确保四确保”确保国有资产安全，确保综合院力提高，确保员工确保国有资产安全，确保综合院力提高，确保员工生生活水平逐渐改善，确保为患者服务成效越来越好，这成为检验医院活水平逐渐改善，确保为患者服务成效越来越好，这成为检验医院经营管理水平的标准；经营管理水平的标准；“一个核心一个核心”以为医院顾客提供便捷、优质、实惠、满意的服以为医院顾客提供便捷、优质、实惠、满意的服务为核心。务为核心。专家指出，专家指出，“五四一五四一”经营模式产生于医院改制之中，较好地经营模式产生于医院改制之中，较好地解解决了决了“分类没分权分类没
17、分权”、“改制没换脑改制没换脑”、“自收难自支自收难自支”的问题，的问题，也为国有医院走向市场后如何经营发展提供了可借鉴的经验。如今，也为国有医院走向市场后如何经营发展提供了可借鉴的经验。如今，新型医院管理模式在实践中取得了双赢局面。到新型医院管理模式在实践中取得了双赢局面。到2003年，该院床位年，该院床位达到达到740张，国有资产总额达到张，国有资产总额达到1994年的年的3倍。倍。2004-62004-62222mkyymkyy其次要有这样的应对措施其次要有这样的应对措施一、关键在于学习，一、关键在于学习，不断提高自己职业化素质。不断提高自己职业化素质。2004-62004-62323m
18、kyymkyy认真学习医院认真学习医院2004年工作意见年工作意见“保持竞争优势的惟一源泉就是知识保持竞争优势的惟一源泉就是知识”。要树立医院竞争的实质。要树立医院竞争的实质是学习力竞争的观念。学习是一种智力投资，人才资源的培育。是学习力竞争的观念。学习是一种智力投资，人才资源的培育。学习型组织强调的是团队学习，为个人学习成长创造了一个良好学习型组织强调的是团队学习，为个人学习成长创造了一个良好的环境，个人学习是团队学习的一部分，离开了这个环境，个人的环境，个人学习是团队学习的一部分，离开了这个环境，个人发展就会受到影响。我们要继续开展医院文化系列建设的员工培发展就会受到影响。我们要继续开展医
19、院文化系列建设的员工培训工程，采取部科站室主任、业务主任护士长、员工不同的培训训工程，采取部科站室主任、业务主任护士长、员工不同的培训对象、内容和形式，以员工的综合素养培训为重点内容，把员工对象、内容和形式，以员工的综合素养培训为重点内容，把员工成长技能与行为规范化相结合，创造出浓厚的学习氛围，激发学成长技能与行为规范化相结合，创造出浓厚的学习氛围，激发学习的自觉性和主动性，向着学习型员工习的自觉性和主动性，向着学习型员工品牌员工、学习型科品牌员工、学习型科室室品牌科室和学习型医院品牌科室和学习型医院品牌医院的方向发展。品牌医院的方向发展。2004-62004-62424mkyymkyy其次要
20、有这样的应对措施其次要有这样的应对措施二、分析科室主任、护士长二、分析科室主任、护士长所居山头和当大王的情况所居山头和当大王的情况并加以评估并加以评估2004-62004-62525mkyymkyy山中有老虎，老虎成大王。山中有老虎，老虎成大王。山中有老虎，猴子成大王。山中有老虎，猴子成大王。山中无老虎，猴子成大王。山中无老虎，猴子成大王。山中有猴子，松鼠成大王。山中有猴子，松鼠成大王。山中无老虎，山外请大王。山中无老虎，山外请大王。对人才的思考分析和人才对人才的思考分析和人才使用使用的思路的思路2004-62004-62626mkyymkyy其次要有这样的应对措施其次要有这样的应对措施三、评
21、估多年来我院在三、评估多年来我院在人员聘任和管理方法等方面的人员聘任和管理方法等方面的实效性并适时改进实效性并适时改进2004-62004-62727mkyymkyy当前医院面临的挑战当前医院面临的挑战变化加快变化加快医保紧缩医保紧缩成本增高成本增高思想沉淀思想沉淀2004-62004-62828mkyymkyy企业（医院）企业（医院）成功要诀成功要诀开开发发客客户户保保住住客客户户外外部部效效能能内内部部效效能能有效营销有效营销有效管理有效管理2004-62004-62929mkyymkyy丑小鸭向白天鹅的质变丑小鸭向白天鹅的质变医院医院员工员工品牌医院品牌医院品牌员工品牌员工由小变大由小变大由弱变强由弱变强2004-62004-63030mkyymkyy2004-62004-63131mkyymkyy