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1、toSupervisory Skill BuildersStaffing and Time Management欢迎参加欢迎参加主管人员技能培训主管人员技能培训之人员配备之人员配备学习本章之后，你将会能够：n遵循招工和选人的步骤；n有效地计划和进行面试并完成后续工作；n有效地安排员工的班次；人员配备的两个步骤招工确定缺人岗位上成功所需的技能、个人素质和经验/知识。发现可能具备这些技能，个人素质和经验/知识的潜在员工类型。找到这些类型的员工对象，向他们介绍你那里的就业机会选人审查候选人的求职申请，检查他们的推荐材料；对候选人进行面试；雇佣最可能在该岗位上成功的候选人。招工首先是确定该岗位成功所需
2、的技能、个人素质、经验/知识n技能完成此工作需要何种能力？n个人素质此岗位的雇员应该具备什么样的举止？n经验/知识完成此项工作需要何种以前的经验/或知识？具备这些技能、个人素质、经验/知识雇员多种多样：v 前雇员v 家庭妇女v 军人及家属v 上年纪的工人v 寻找新职业的人v 有智力和身体缺陷的人v 现雇员的家属.v 学生v 志愿者.选人-审查求职人的申请书n检查所提供的材料，以确定申请人是否具备从事此项工作所需的技能、个人素质和经验/知识。n在检查推荐信时，尽量直接同申请人的前主管联系。面试的三个阶段阶段 1计划阶段 2主持阶段 3后续计划面试的秘诀准备的问题要能够帮助您决定被面试人是否具备该
3、岗位所需的技能、个人素质、以及经验/知识。将问题写下来，以免忘记。归纳您的问题，完成一个重要方面之后再开始下一个。问题宜简短明了。问题应能引发讨论，而不是要求“是”与“否”的回答。主持面试面试开始、搜集情况、面试的结束面试的开始n介绍你自己，对被面试人表示欢迎。n用几分钟时间互相了解，帮助对方放松。n解释面试的目的。n告诉被面试人你将做记录。搜集情况向来人介绍你所在企业的情况和该岗位的要求。问几个准备好的问题聆听被面试人的回答，在面试过程中，你应该用百分之八十的时间去听。观察你面试的对象，侯选人应表现出以下的素质：利落，热情，目视对方 整洁，举止，积极的态度做一些记录，面试后应作更多的笔记。面
4、试的结束n询问应试人是否还有问题或议论。n告诉应试人何时能作出决定以及是否由你告诉他或她结果。n感谢来人花费时间参加面试和对该工作的兴趣，握手告别。后续过程n检查记录，回顾面试的内容，添加没有当场记下来的情况。n填写你所在规定使用的面试表格，你应该翔实地记录雇佣或不雇佣之决定的理由。n如果你要向所在企业的某人汇报这次面试，一定不要忽略，同该人讨论你的看法，询问对方的意见。n如果你决定雇佣某面试的对象，与他或她约好时间，商量就业教育和培训的问题。n如果一位8个孩子的母亲再次怀孕,她的8个孩子中有3个天生失聪,2个天生失明,1个智力迟钝,母亲本人有梅毒,你会建议她生下腹中的宝宝吗?n现在是选择一个
5、新的世界领导人的时间,你的投票很重要,这里有3位候选人的个人信息:1.结交不诚实的政客,参考占卜师的意见.他有2个情妇,烟鬼,一天喝8-10瓶马爹里酒2.他2次被踢出办公室,嗜睡至中午,在大学中就食用鸦片,每晚要喝一夸脱的威士忌3.他是一个墙面装修的专家,同时还是一位素食者,从不吸烟,偶尔喝点啤酒,没有任何私通的事件4.你会选择哪一位?nCandidate 1 Franklin D.RooseveltnCandidate 2 Winston ChurchillnCandidate 3 Adolph HitlernAnd by the way:Answer to the abortion que
6、stion if you said yes,you just killed BeethovenHalo&Horns 选择雇员的秘诀n要小心挑选，这是你将作出的最重要的决定之一。n因为几乎人人都有偏见，你必须意识到自己的偏见并在选人的过程中努力消除你的偏见，如果你做不到这一点，请别人挑选。n以同样的，与工作相关的标准权衡所有的申请人。n把你的录用决定基于选人过程所获得的事实之上。n不要假定在个人素质方面有一、两处突出的申请人在其他方面也很好。n不要过早的作出结论，没有事实根据的第一印象能够导致错误的决定。n注意听申请人说话的内容和他或她的举止，这两个角度都能够提供有价值的筛选信息。班次安排班次安
7、排短期预报应考虑如下的因素：短期预报应考虑如下的因素：n体育比赛体育比赛n艺术和其他文化活动艺术和其他文化活动n政治活动政治活动n天气预报天气预报n学校活动学校活动n会议会议n建筑工程建筑工程n开业典礼开业典礼n竞争对手的推销活动竞争对手的推销活动n交通瘫痪交通瘫痪n假日假日n旅馆建设旅馆建设/翻新翻新n旅馆促销旅馆促销n世界事件及对旅行的世界事件及对旅行的影响影响n团组的历史团组的历史使用固定岗位和可变岗位的秘使用固定岗位和可变岗位的秘诀：诀：n固定岗位常常使用固定的全日工：在商业固定岗位常常使用固定的全日工：在商业量不足的时期，可使用固定的半日工量不足的时期，可使用固定的半日工n必须经常评
8、估固定岗位，以确定他们是否必须经常评估固定岗位，以确定他们是否仍有存在的必要仍有存在的必要n可变岗位常常可以使用希望或者需要半日可变岗位常常可以使用希望或者需要半日工作的人工作的人n某些可变岗位可利用临时性的岗位调换来某些可变岗位可利用临时性的岗位调换来填充。填充。制定雇员工作时间表的秘诀：制定雇员工作时间表的秘诀：n一份时间表应该包括一个工作周一份时间表应该包括一个工作周n通常要避免让所有的雇员同时上下班通常要避免让所有的雇员同时上下班n对于特定的布置、清理或善后工作，对于特定的布置、清理或善后工作，安排雇员轮流值班安排雇员轮流值班n在公布时间表之前反复核对，让其他在公布时间表之前反复核对，
9、让其他人过目，然后人过目，然后/或者由你的经理批准或者由你的经理批准n要在下一个工作周开始之前至少提前要在下一个工作周开始之前至少提前三天公布时间表三天公布时间表n时间表要张贴在同一个地方时间表要张贴在同一个地方n口头通知不识字或有智力缺陷的雇员口头通知不识字或有智力缺陷的雇员n用一份日历登记请假的请求用一份日历登记请假的请求n如有可能，满足职工的个人喜好和特殊要求如有可能，满足职工的个人喜好和特殊要求n准备一名准备一名“待命待命”人员人员n每天检查时间表，以确定是否需要改动每天检查时间表，以确定是否需要改动制定雇员工作时间表的秘诀：制定雇员工作时间表的秘诀：创造性排班的秘诀：创造性排班的秘诀
10、：n使用中断班使用中断班n使用更多的半日工使用更多的半日工n使用弹性时间使用弹性时间 即不固定他即不固定他/她的她的上下班时间上下班时间n使用工作分担方法使用工作分担方法n加强交叉培训加强交叉培训 培养下属一专多能培养下属一专多能n在极繁忙的时候使用临时工在极繁忙的时候使用临时工改进排班技术的秘诀：改进排班技术的秘诀：n观察所排工时与实际工时之间是否有观察所排工时与实际工时之间是否有出入出入n在出入较大时作进一步分析在出入较大时作进一步分析n分析产生出入的原因：分析产生出入的原因：n人员配备指南是否正确？人员配备指南是否正确？n预告是否准确？预告是否准确？n雇员是否在做岗位责任以外的工作？雇员
11、是否在做岗位责任以外的工作？n是否有新雇员不胜任其工作？是否有新雇员不胜任其工作？n是否因更换新设备而影响了劳动生产率？是否因更换新设备而影响了劳动生产率？n是否发生了影响其效率的个人或工作上的问题？是否发生了影响其效率的个人或工作上的问题？n是否发生了意外？是否发生了意外？改进排班技术的秘诀：改进排班技术的秘诀：n请你的经理对排班报告进行分析请你的经理对排班报告进行分析n同经理讨论发生出入的原因，并取得一致同经理讨论发生出入的原因，并取得一致意见，确定用工量恢复正常的问题意见，确定用工量恢复正常的问题n执行纠正措施，密切观察采取措施的效果执行纠正措施，密切观察采取措施的效果n评价纠正性措施的成效评价纠正性措施的成效Thank you for coming