湖南省2023年军队文职人员招聘之军队文职管理学通关考试题库带答案解析.doc

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1、湖南省湖南省 20232023 年军队文职人员招聘之军队文职管理学年军队文职人员招聘之军队文职管理学通关考试题库带答案解析通关考试题库带答案解析单选题(共单选题(共 5050 题)题)1、从逻辑上讲,控制过程的第一步是()A.进行预测B.科学决策C.制定计划D.拟定标准【答案】D2、膳食纤维对下列的作用最不明显的是()。A.降血糖B.降血脂C.防便秘D.降血压【答案】D3、下列不属于光源故障的是()。A.消防应急照明灯应急时不亮B.消防应急标志灯不亮C.备电工作指示灯熄灭D.标志灯光源损坏【答案】C4、下列关于消防应急灯具线路对地绝缘阻值的说法正确的是()。A.应大于 2.0MB.应大于 5.

2、0MC.应大于 10.0MD.应大于 20.0M【答案】D5、下列不能解决气压罐内供水量不足的是()。A.关闭泄水阀门B.维修或更换控制阀C.根据气压罐设计值,检查并标定有效容积、水位及工作压力D.检查气压罐管路系统【答案】B6、福利国家时期西方政府公共管理和公共政策的理论基础为()A.布坎南经济理论B.凯恩斯经济理论C.詹森经济理论D.韦伯官僚制理论【答案】B7、下列不属于消防电话系统分机或插孔“巡检灯”不闪亮的原因是()。A.分机或插孔自身损坏B.分机外挂线路发生故障C.电话总线断路D.分机或插孔安装不牢靠,底座接线松动【答案】B8、湿式报警阀阀前压力表显示正常,但阀后压力表显示无压力或水

3、压不足,下列不属于其故障原因的是()。A.压力表损坏B.压力表进水管路堵塞C.湿式报警阀损坏且补偿管路堵塞D.水源侧控制阀被关闭【答案】D9、党政公文包括()。A.13 种B.12 种C.14 种D.15 种【答案】D10、下列表述,正确的一句是()。A.发布性公告主要用于发布重大交通事故B.发布性公告主要用于发布重大新闻事件C.发布性公告主要用于发布法律、法令和其他重要司法文件D.发布性公告主要用于发布法律法令,但不能用于发布其他重要司法文件【答案】C11、杨柳区位于某中小城市的城乡结合部,这里居住的大部分是去城市打工的外来人口,居民张某的前妻病故,留有一子,现在的妻子李某也是来自外地某村的

4、“外来媳”,没有当地城市户籍。半年前,张某失业,被查出患有癌症,几轮治疗己花光家中积蓄,全家人为筹措治疗费用犯愁。张某的儿子刚考上初中。目前,家庭重担全落在了李某一人肩上,她不仅要照顾卧床的丈夫,还要赚钱养家,由于缺乏相应的工作技能,李某一直找不到正式的工作,只能打零工,收入不高且不稳定,全家人均收入低于当地最低生活保障线。李某感到压力很大,一直渴望有人帮忙,但是她在当地没有亲戚,如今刚嫁过来,不会讲当地方言,也没有朋友可以倾诉,有的邻居认为她是外地人,不愿与她多交往,李某感到很难受,因此也较少参加社区活动。社区工作者在工作时发现,张某所在的这个社区比较贫困,“外来媳”占很大的比例,其中很多人

5、都有不同程度的困难,需要帮助。A.小型社区B.中型社区C.大型社区D.法定社区【答案】B12、为了防止发生火灾时人员被困,防火卷帘控制器还具有逃生功能,即当火灾发生时,若卷帘处在中位下,手动操作控制器上任意一个按钮,防火卷帘应能自动开启至中位,延时()后继续关至全闭。A.260sB.560sC.590sD.290s【答案】B13、()适用于对重要事项作出决策和部署、奖惩有关单位和人员、变更或者撤销下级机关不适当的决定事项。A.决议B.决定C.公报D.通报【答案】B14、下列不属于湿式报警阀阀前压力表显示正常,但阀后压力表显示无压力或水压不足维修解决方法的是()A.排查并打开被误关的阀门B.对进

6、水管路进行冲洗、维修C.更换压力表D.对湿式报警阀和补偿管路进行维修【答案】A15、可以作为维生素 D 体内的营养状况鉴定指标的是()。A.25-(OH)D3B.1,25-(OH)2D3C.VitD3D.1-(OH)D3【答案】A16、决议最基本的特点是()。A.决策性B.指导性C.程序性D.表决性【答案】A17、下列表述,不正确的一句是()。A.公文是各级管理职权的具体化B.公文是各级管理职权的实在化C.公文是各级管理职权的文字化D.公文是各级管理职权的形象生动化【答案】D18、下列表述,正确的一句是()。A.规范而完整的公文格式,包括 4 项内容B.规范而完整的公文格式,包括 5 项内容C

7、.规范而完整的公文格式,包括 6 项内容D.规范而完整的公文格式,包括 8 项内容【答案】A19、下列止回阀的基本性能中压力损失的说法正确的是()。A.止回阀压力损失:水流速为 1m/s 时,最大允许压力损失应不大于 40KPAB.止回阀压力损失:水流速为 2m/s 时,最大允许压力损失应不大于 40KPAC.止回阀压力损失:水流速为 1m/s 时,最大允许压力损失应不大于 50KPAD.止回阀压力损失:水流速为 2m/s 时,最大允许压力损失应不大于 50KPa【答案】B20、政府与公共行政人员的行政行为是否合乎行政理性,其判断标准包括判断力,行政平等、()。A.行政比例B.反思平衡C.行政

8、责任D.行政忠诚【答案】A21、防火门的复位操作正确的是()。A.自动复位B.远程手动复位C.现场手动复位D.联动复位【答案】C22、下列表述,正确的一句是()。A.议案这种公文的使用者,主要是各级人民政府B.议案这种公文的使用者,主要是各级人民代表大会的代表C.议案这种公文的使用者,主要是各级政协委员D.议案这种公文的使用者,主要是国家各级公务员【答案】A23、防火门是建筑中可活动的防火分隔设施之一,下列对防火门描述不正确的是()。A.阻止火势蔓延B.阻止烟气扩散C.丙级防火门耐火极限不低于 1.0hD.甲级防火门耐火极限不低于 1.5h【答案】C24、下列不属于手提式灭火器故障原因的是()

9、。A.灭火器已被开启B.阀门开启机构存在损伤C.压力指示器指示在绿色区域范围D.喷射软管组件存在龟裂、脱落或连接松动【答案】C25、为了加强对所有使用公权力的公职人员的监督,国家设立了各级监察委员会,调查职务违法和职务犯罪,开展廉政建设和反腐败工作,维护宪法和法律尊严。设立监察委员会可以起到()。A.前馈控制和反馈控制作用B.反馈控制作用C.前馈控制作用D.直接控制作用【答案】A26、下列表述,正确的一句是()。A.所有的会议纪要都不可以拿出来公开发表B.有新闻价值的会议纪要可以拿出来公开发表C.有思想价值的会议纪要可以拿出来公开发表D.有普遍意义的会议纪要可以拿出来公开发表【答案】D27、组

10、织结构是对完成组织目标的人员、工作、技术和信息所作的()。A.框架性安排B.正规化安排C.制度性安排D.差异化管理【答案】C28、当有火灾探测器火灾报警信号输入时,区域型火灾报警控制器在()内发出火灾报警声、光信号。A.3SB.5SC.10SD.20S【答案】C29、公共政策的权威性来源于它的()。A.合理性B.合法性C.操作性D.强制性【答案】B30、下列哪项维生素参与感光物质构成,缺乏可致夜盲症()。A.维生素 AB.-胡萝卜素C.烟酸D.维生素 C【答案】A31、下列属于公共危机特点的是:A.特定性B.可预见性C.高度的不确定性D.偶发性【答案】C32、如果在接收到第一个火灾报警信号后的

11、规定时间内不少于(),火灾报警控制器一直未接收到符合要求的后续火灾报警信号,可对第一个火灾报警信号自动复位。A.1minB.5minC.10minD.30min【答案】B33、公文的规范性主要是指()。A.公文写作、发文方式的规范性B.公文发文、收文方式的规范性C.公文收发、写作格式的规范性D.公文格式、语言的规范性【答案】C34、公共事业管理的主体是()。A.国家行政机关B.政府组织C.准政府组织D.整个社会公共组织【答案】D35、要提高一个组积的管理水平,关键在于提高()。A.行动中决策者的水平B.组织中管理者的素质C.计划中领导者的能力D.评估中体系指标的合理【答案】B36、()可以促进

12、钙的吸收和重吸收。A.维生素 B2B.维生素 DC.维生素 CD.-胡萝卜素【答案】B37、管理的要素不包括:A.管理主体B.管理客体C.管理方法D.管理法规【答案】D38、下列表述,正确的一句是()。A.国家对公文格式的有关规定,构成了中国当今公文格式的基本内容B.各级领导对公文格式的有关要求,构成了当今中国公文格式的基本内容C.国际通行的公文格式惯例,构成了当今中国公文格式的基本内容D.每个单位的具体规定,共同组成中国当今公文格式的基本内容【答案】A39、下列不属于风机运行噪声过大故障的正确维修方法的是()。A.查明叶轮与机壳摩擦原因,调整B.更换或调整轴承部件C.降低转速或更换风机D.紧

13、固定位螺栓或夹轮螺栓【答案】D40、某单位为提高员工的试岗能力,将员工分为不同的小组,采用攀比赛、徒步负重跑、信任跳、沙盘演练等形式,让员工在这种高难度的活动中,学会相互合作、相互信任,增加彼此了解。这种培训方法属于()。A.行动学习法B.拓展训练法C.工作模拟法D.行为模拟法【答案】B41、下列灭火器应进行报废的是()。A.干粉型灭火器超过出厂时间 8 年B.水基型灭火器超过出厂时间 5 年C.瓶体外部涂层脱落面积约占气瓶总面积的 1/3D.铭牌上永久性标志内容无法辨认【答案】D42、非公共生产、混合提供的公用事业生产和提供的方式,使用最典型的地区是()。A.欧洲B.中国C.美国D.日本【答

14、案】C43、随着消费者(学生)的增加,教师数量、教学设施等也就必须相应增加,从而使教育的总成本增加,即边际教育成本不为零,并且学生数量超过教育的容纳程度时,就会产生消费拥挤现象。这一现象表明教育事业产品具有()。A.非排他性B.消费竞争性C.外部收益性D.市场营利性【答案】B44、下列有关氟的食物含量,一般来说,其正确说法为()。A.海洋动物陆地动物B.植物食品动物食品C.海水食品淡水食品D.红肉动物海鱼类【答案】B45、下列不属于干式报警阀误动作原因的是()。A.阀瓣密封处渗漏严重B.底水加注过高C.供气装置发生故障D.系统侧管网发生不正常漏气【答案】B46、下列不属于推车贮压式水基型灭火器

15、的组成部分的是()。A.喷嘴软管B.阀门压把C.阀门开启手柄D.喷射控制枪及喷嘴【答案】B47、公文处理工作中主要责任不包括()。A.政治责任B.法律责任C.纪律责任D.赔偿责任【答案】D48、在从“私人领域”向“公共领域”的转变中,公共行政人员应从“非个人立场”出发,以全社会的利益为自身目标,实现服务公众的责任,为此,行政人员需要经历()。A.“角色创造”与“角色融合”过程B.“角色创造”与“角色要求”过程C.“角色要求”与“角色形成”过程D.“角色融合”与“角色变化”过程【答案】A49、以下公文标题正确的是()。A.市人民政府高考、中考期间关于严格控制环境噪声污染的通报B.市人民政府关于高

16、考中考期间严格控制环境噪声污染的通告C.关于市人民政府高考中考期间严格控制环境噪声污染的命令D.市人民政府高考中考期间严格控制环境噪声污染的决定【答案】B50、下列关于化学氧消防自救呼吸器防护头罩漏气系数说法正确的是()。A.防护头罩眼区的漏气系数应不大于 20%,面罩的漏气系数应不大于 5%B.防护头罩眼区的漏气系数应不大于 20%,面罩的漏气系数应不大于 10%C.防护头罩眼区的漏气系数应不大于 10%,面罩的漏气系数应不大于 5%D.防护头罩眼区的漏气系数应不大于 10%,面罩的漏气系数应不大于 10%【答案】A多选题(共多选题(共 2020 题)题)1、行政伦理规范的主要内容有()。A

17、.廉洁奉公B.勤政为民C.实事求是D.求真务实【答案】ABD2、功利主义认为,代议制政府之所以是最好的政府形式,是因为这种政府具有合理的()。A.领袖B.职能C.权力设置D.价值【答案】BC3、根据签发人身份、地位及工作程序的不同,公文的签发可以分为()等数种形式。A.正签B.代签C.核签D.会签【答案】ABCD4、在接收来自同一探测器(区)两个或两个以上火灾报警信号才确定发出火灾报警信号时,火灾报警控制器是否进入火灾报警状态的判断方法,下列说法正确的是()。A.当火灾报警控制器接收到第一个火灾报警信号时,发岀火灾报警声信号或故障声信号,并指示相应部位,但不会进入火灾报警状态B.如果在接收到第

18、一个火灾报警信号后的 30s 内,火灾报警控制器接收到符合要求的后续火灾报警信号,则火灾报警控制器发出火灾报警声、光信号,并进入火灾报警状态C.如果在接收到第一个火灾报警信号后的 60s 内,火灾报警控制器接收到符合要求的后续火灾报警信号,则火灾报警控制器发出火灾报警声、光信号,并进入火灾报警状态D.如果在接收到第一个火灾报警信号后的 60min 内,火灾报警控制器一直未接收到符合要求的后续火灾报警信号,则第一个火灾报警信号将自动复位E.如果在接收到第一个火灾报警信号后的 30min 内,火灾报警控制器一直未接收到符合要求的后续火灾报警信号,则第一个火灾报警信号将自动复位【答案】AC5、为了防

19、止发生火灾时人员被困,防火卷帘控制器应具有逃生功能,对其逃生功能的描述正确的是()。A.卷帘降落至地面,手动操作控制器上任意一个按钮,防火卷帘应能自动开启至中位B.拉动手动拉链,防火卷帘应能开启C.自动开启后,延时 60120s 后继续关至全闭D.自动开启后,延时 560s 后继续关至全闭【答案】D6、根据签发人身份、地位及工作程序的不同,公文的签发可以分为()等数种形式。A.正签B.代签C.核签D.会签【答案】ABCD7、下列表述,正确的是()。A.公文的秘密等级,包括三级B.公文的秘密等级,包括四级C.公文的秘密等级,包括五级D.公文的秘密等级,包括特密、绝密、机密、秘密E.公文的秘密等级

20、,包括绝密、机密、秘密【答案】A8、下列关于过滤式消防自救呼吸器的说法正确的有()。A.“TZL30”表示额定防护时间为 30min 的存放型过滤式消防自救呼吸器B.过滤式消防自救呼吸类逃生避难器材适用于人员密集的公共建筑的地上楼层和地下公共建筑C.地上建筑可配备过滤式消防自救呼吸器或化学氧自救呼吸器,高于 50m 的楼层内应配备防护时间不少于 20min 的自救呼吸器D.地下建筑应配备化学氧消防自救呼吸器E.按照 1 具/人要求配备【答案】AD9、下列表述,正确的是()。A.公文签发人的位置,应该在与公文编号同一行的位置B.公文签发人的位置,应该在公文编号上一行的位置C.公文签发人的位置,应

21、该在公文编号下一行的位置D.公文签发人的标注,应该标明签发人姓名和职务E.公文签发人的标注,应该只标姓名不标职务【答案】A10、下列表述,正确的是()。A.告知性的函,常用的结束语是“特此函告”“特此函达”B.告知性的函,常用的结束语是“此致敬礼”C.要求对方答复的函,常用的结束语是“即请函复”“特此函告,请复”D.复函,常用的结束语是“此复”“特此函复”E.“此复”作为复函的一种结束语,可以用于下级机关对上级机关【答案】ACD11、下列关于闸阀的基本性能说法正确的是()。A.密封性能:闸阀阀板处于关闭状态位置时,进水口应能承受 2 倍于额定工作压力的静水压,保持 5min,阀门各密封处应无渗

22、漏B.阀体强度:闸阀应能承受 4 倍于额定工作压力的静水压,保持 5min,试验时闸板应全开,试验后阀体应无渗漏、变形和损坏C.手轮应采用锁紧螺母固定在阀杆上,其外缘直径不大于规定值D.大操作扭矩:开启或关闭的输入扭矩不超过规定值E.釆用电动、气动或液压等方式驱动,其驱动装置应保证阀门在进、出口最大压差不小于其额定工作压力下能正常动作【答案】ABD12、下列表述,正确的是()。A.将公文与其他实用文体相混淆,是公文标题在拟制时比较容易出现的问题之一B.将公文与文艺类文体相混淆,是公文标题在拟制时最容易出现的问题C.将公文与知识信息类文章相混淆,是公文标题在拟制时容易出现的问题D.将公文混同于事

23、务文书,这是在公文标题拟制中比较容易出现的问题E.将公文混同于会务文书,这是在公文标题拟制中比较容易出现的问题【答案】AD13、下列表述,正确的是()。A.批评性通报写法与表彰性通报相似,对事情的叙述详尽,以议论为主B.批评性通报写法与表彰性通报相似,对事情的叙述详尽,以描述为主C.批评性通报写法与表彰性通报相似,但对事情叙述简略,以议论为主D.批评性通报写法与表彰性通报相似,但对事情叙述简略,突出结论E.批评性通报写法与表彰性通报相似,但对事情叙述简略,不作议论【答案】CD14、下列关于喷头类型的性能代号表达正确的是()。A.直立边墙型喷头:ZSTBZB.水平边墙型喷头:ZSTBSC.下垂边

24、墙型喷头:ZSTBPD.通用边墙型喷头:ZSTBXE.齐平式喷头:ZSTDQ【答案】AB15、造成沟通中客观障碍的因素包括()。A.空间距离B.沟通方式选择不当C.双方在知识、经验水平上的差距过大D.沟通信息过量E.组织结构不合理【答案】AD16、下列表述,正确的是()。A.公文的法定作者是指写作主体是依法成立、具有法人资格的组织B.公文的法定作者是指行政公文的实际作者C.公文的法定作者可以说成是公文的最终作者D.公文的法定作者必须是法学家E.公文的法定作者必须具有律师资格【答案】ABC17、下列是火焰探测器误报的原因是()。A.探测器长期灰尘积累B.有人电焊操作C.环境潮湿D.移除误报源【答

25、案】B18、帕森斯的人职匹配可分为()等类型。A.因素匹配B.团队匹配C.特质匹配D.价值观匹配【答案】AC19、民间非营利组织会计制度适用对象是()A.社会团体B.事业单位C.民办非企业单位D.基金会E.寺院、道观、清真寺、教堂等【答案】ACD20、下列不属于消防水池(水箱)没水或漏水维修方法的是()。A.更换损坏件B.对泄漏部位进行堵漏、维修或更换C.关闭放水阀D.防腐、除锈,并对渗漏部位进行堵漏【答案】C大题(共大题(共 1010 题)题)一、1985 年,在经过一系列的市场调查分析后,时任可口可乐公司总裁的罗伯托郭思达,面见罗伯特伍德罗夫。他分析了公司的市场份额增长率,还汇报了无品牌标

26、识的口感品评调查结果。罗伯托郭思达正在计划一项史无前例的变革,他打算改变全世界保密系数最高的秘方可口可乐的配方。然而,他的决心需要罗伯特伍德罗夫的支持。95 岁高龄的罗伯特伍德罗夫一手打造了世界著名的可口可乐饮料品牌。正是他使得可口可乐风靡全球,备受大众喜爱。作为舵手,罗伯特伍德罗夫驾驶可口可乐的命运之船已经长达 60 余年。即使在最近的几年,他和饮料都将近百岁,公司的每一个重大决定仍要由他定夺。显而易见,罗伯特伍德罗夫在以自己的方法在自己离职后把他对公司独特的影响力灌输到工作中,从而吸引了追随者的感情和思想,并激励他们去行动。不管组织中的“头”是否承认,他都在以自己的行动带领组织向理想的目标

27、奋进以接近或超过目标。或者,以自己的行动带领组织背道而驰而远离目标。组织绩效的差别在于组织中“头”的决策和行动,好的“头”能预见变化,发掘机会,改善不良绩效,并领导他的组织实现目标。那么,在组织中,谁才是“头”?正如上面例子中提到的,是罗伯特伍德罗夫?还是罗伯托郭思达?罗伯托郭思达是公司的总裁,是可口可乐公司的最高负责人。为什么他的决定要经过罗伯特伍德罗夫的同意?请你结合领导理论,就上面给出的例子,谈一谈你对管理者和领导者的关系的理解。【答案】二、办公室里来的年轻人非正式群体规范对正式组织绩效的影响小张19982002 年在某重点大学学习行政管理专业。在校期间品学兼优,多次获得奖学金、“三好”

28、学生和优秀团员称号,并于 2001 年光荣加入中国共产党。2002 年,小张参加了某市公务员考试,顺利通过,被该市政府法制办录用。进入了公务员系统,小张认为从此有了稳定的收入,而且自己的所学又能派上用场,感到很高兴,并且暗自下定决心:要好好做出一番事业。于是,每天小张早早地来到办公室,扫地打水,上班期间更是积极主动承担各种工作任务,回家还钻研办公室业务。法制办公室是一个有五个人的大科室,包括主任甲,副主任乙,三位年纪较长的办事员 A、B、C。几位老同志听说办公室要来这么一个年轻人,顾虑重重,他们认为现在的大学生从小娇惯,自命甚高,很难相处,而且业务又不熟,还需要他们手把手地教,无异于来了一个累

29、赘。令他们没有想到的是,这个年轻人热情开朗,待人谦虚,很容易相处。更重要的是,小张有行政管理专业背景,再加上聪明好学,很快就熟悉了业务,成为法制办工作的一把好手。而且小张很勤快,承担了办公室的大量工作,让几位老同志一下子减轻了许多压力。几位老同志渐渐喜欢上了这个年轻人,主任、副主任也经常在会议上表扬小张。可是聪明的小张发现,随着主任表扬次数的增多,几位老同志对自己越来越冷淡。有一次,忙着赶材料,B 居然冷冷地对他说:“就你积极!”小张一时间丈二和尚摸不着头脑。一年很快就过去了,小张顺利转正。年终考核的时候法制办因工作能按量优质提前完成,被评为“优秀科室”。并且在制定下一年度(2004 年)计划

30、时,又增加了法制办的工作量。法制办的几位老同志本来因为小张的到来轻松了许多,这下子又忙起来。而且他们发现,虽然繁忙依旧,但是“名”却被夺走了,每次得到表扬的总是小张。小张更加被排斥了。随着 2004 年小张被评为法制办第一季度先进个人,A、B、C 对小张的反感达到了顶点。从此,几位老同志再也不邀请小张参加任何业余集体活动,还在背后议论小张是“工作狂”“神经病”“都这么大了还不谈恋爱,是不是身体有毛病”。话传到小张耳朵里,小张很伤心:“我这么拼命干不也是为办公室吗?要不是我,去年办公室能评上先进科室?怎么反倒招来这么多怨恨?”他一直都不能理解。有一次,小张把自己的遭遇同另外一个部门的老王讲了。老

31、王叹了口气,“枪打出头鸟,你还年轻,要学的还很多啊!”小张恍然大悟,正是自己的积极破坏了办公室原有的某些东西,让几位老同志有压力,才招来如今的境遇。从此,小张学“乖”了,主任不布置的任务,再也不过问了;一天能干完的事情至少要拖上两天甚至三天。办公室又恢复了平静与和谐,先进个人大家开始轮流坐庄,几位老同志见到小张的时候又客气起来了,业余集体活动也乐意邀请他。小张觉得,这样很轻闲,与大家的关系也好多了,心理压力骤减,生活也重新有了快乐。讨论题 1.小张的前后行为不同,你认为是好事还是坏事?2.如果你是领导,如何处理案例中的非正式组织?3.有没有更好的办法提高办公室的业绩?【答案】1.小张的前后行为

32、不同,我认为是坏事。主任甲、副主任乙、员工A、员工 B、员工 C、小张,办公室的成员组成一个正式组织。老同志 A,B,C组成一个非正式组织。属于消极型的,其目标和活动对正式组织的目标达成,具有消极的影响。他们有自己潜在的组织规范,圆滑世故,不太热衷追求个人效益,习惯平静和谐的办公室生活,利益荣誉大家共享。而新来的小张并不熟悉这个非正式群体的规范,他努力工作,获得了荣誉和利益,以至于夺走了其他成员的荣誉利益。引起了这个非正式群体对小张的不满,引起了冲突。一段时间后小张熟悉了这个群体的规范,他选择了融入该群体,以求得心理的归属感和安全感。小张的屈从为自己创造了一个相对和谐的人际关系氛围,但是却使法

33、制办公室的工作绩效的提高成为泡影,不利于办公室业绩的提高。从该案例看,非正式群体的规范对正式组织绩效有着重要影响。一方面:非正式群体有利于成员间的沟通,增强成员的工作满足感和稳定性,帮助成员释放压力,这都间接有助于提高组织绩效;另一方面,它抵制一些变化,导致成员的从众行为,不利于正式组织目标的实现,不利于管理,对正式组织的绩效有着消极影响。但从该案例看,对组织绩效的影响弊大于利。2.如果我是领导,对于非正式组织会从组织文化建设方面着手努力。加强组织文化建设,构建非正式群体对组织绩效消极影响的克服机制。非正式群体形成后,既不能利用行政组织的行为规范干涉其互动,也不能任其自流,因此,对非正式群体的

34、消极影响可以借助组织文化的力量加以规范。组织通过有意识地培养、树立和宣传组织文化,来影响非正式群体成员的工作态度,规范非正式群体成员的行为规范,使其个人目标与组织共同目标尽量相吻合,从而引导其自觉地为组织目标的实现积极工作。事实上,组织成员个人的态度与行为以及彼此间的互动模式。组织文化的核心价值观是在组织生存、发展的环境中逐步形成的。因此,只有反映组织生存、发展需要的文化,才能培育良好的工作环境和人际关系,引导、规范员工树立优秀的行为准则,激发员工充沛的工作热情和创造性。3.从长远来看,提高办公室的业绩还是需要通过激励的途径。完善组织激励模式,构建非正式群体对组织绩效积极影响的强化机制。面对非

35、正式群体的积极影响,组织应遵循人的行为规律,根据激励理论,科学地、艺术地运用多种激励手段,以最大限度地激发员工的积极性、主动性和创造性,进而强化非正式群体的积极影响,保证组织目标的顺利实现。具体而言,首先,实施激励政策时,组织应善于换位、定位、到位思考,善于三位一体的思考,以准确把握员工的需求,强化非正式组织的积极影响;其次,给予员工发展的期望,从人才发展的角度进行激励,强化非正式组织的积极影响;再次,赋予工作人性化,以情感作为润滑剂,进行情感号召、情感联络和情感感化,从尊重员工的角度进行激励,强化非正式组织的积极影响。三、工作时间睡大觉尽管近年来经济形势逐渐好转,许多美国人仍然觉得工作时长已

36、经达到他们的极限。结果就是,与其他更重要的问题相比,睡眠问题只能退居次要地位。但有些员工并没有因此整天像僵尸一样无精打采,而是通过偷偷地“小憩”来为自己充电。比如 45 岁的理财规划师罗尼每天早上 5 点起床,工作到中午,然后会溜进自己的车里打个小盹儿。投资银行家经常到网络社区华尔街绿洲上发表博文,提出他们在工作中遇到的难题,从这上面的评论来看,偷偷打盹儿的不止罗尼一人。他们有什么建议?蹲在马桶上打盹儿充电时,记得把马桶盖放下来,不要脱裤子。“这样最舒服。”虽然西装革履的投资银行家坐在马桶上打盹的画面确实好笑,但很多人认为,缺乏睡眠可不是闹着玩的。针对睡眠缺乏的研究发现,疲惫的员工所承受的背部

37、疼痛、抑郁以及对工作的不满意程度更高,工作绩效更差。实行夏令时后,人们会因此少睡一个小时,单是这一个小时就足以造成更多的人在工作时间上网偷懒。一些公司已经注意到,睡眠不足会给组织带来损失,并开始鼓励员工在工作期间打盹儿。人力资源管理协会一项涉及 600 家公司的调查显示,2011 年有 6%的公司专门为员工安排了休息室。除此之外,国家睡眠基金会一项针对 1508 名员工的民意调查发现,34%人被组织允许在工作期间打盹儿。问题:1.组织应该关注员工睡眠不足的问题吗?哪些影响睡眠的因素或多或少可以由组织掌控?2.强化理论是如何在员工睡眠不足的问题上发挥作用的?3.作为一名管理者,如果你发现员工睡眠

38、不足,你会采取哪些措施帮助他们?你会使用哪种动机理论帮助他们?【答案】1.组织应该关注员工睡眠不足的问题。有这些影响睡眠的因素可以由组织掌控:(1)睡眠的环境。组织可以为员工提供舒适的,没有打扰的房间,让他们在工作之余可以享受小憩,提高工作效率。(2)睡眠时间。即使公司为员工提供了好的睡眠环境。没有时间睡觉也没有用,因此,组织需要合理安排工作和休息时间,让员工劳逸结合。(3)组织环境。在组织中号召员工正确看待这件事,不要不敢在组织中小憩。或者认为在工作时间小憩会承受大的心理压力。大多数学生可能会同意组织应该关心员工睡眠不足。许多研究表明,睡眠剥夺对员工表现有负面影响,并且可以增加压力水平,从而

39、进一步边缘化员工的表现。在考虑组织控制的因素时,学生可能会将重点放在责任水平,工作时间和地点上,与工作相关的旅游数量等等。2.(1)强化理论的主要要点强化理论是行为主义的观点,认为强化塑造行为。强化理论不考虑个体的内部状态,仅仅关注个体采取某种行动会带来什么后果。操作性条件反射理论可能是强化理论中与管理领域最密切相关的组成部分。(2)强化理论者认为行为是环境造成的。他忽略了个人的内在状态,而不是集中于当人们采取行动时会发生什么。如果他们因为采取制定行动立即获得奖励,那么人们最有可能参与所期望的行为。学生可能会考虑到这样一个事实:对于许多员工来说,工作已经变成了全天候的工。而且对许多人而言,这意

40、味着太多的工作时间和太少的停工时间。3.(1)作为一名管理者,如果我发现员工睡眠不足,我会采取的措施有:和员工谈话,了解造成他们睡眠不足的原因是什么。如果常常是在工作时间外工作还不能完成,就帮助他们提高工作效率,争取在工作时间内完成工作任务。如果是工作时间太长,那么就适当减短工作时间。如果有的员工因为在上班途中花费太多时间,可以由公司负责,帮忙租公司附近的房子,通过减少上班途中的时间来增加员工睡眠时间。在公司专门为员工开辟休息室,让员工在疲劳时有个安静的环境休息。四、办公室里来的年轻人非正式群体规范对正式组织绩效的影响小张19982002 年在某重点大学学习行政管理专业。在校期间品学兼优,多次

41、获得奖学金、“三好”学生和优秀团员称号,并于 2001 年光荣加入中国共产党。2002 年,小张参加了某市公务员考试,顺利通过,被该市政府法制办录用。进入了公务员系统,小张认为从此有了稳定的收入,而且自己的所学又能派上用场,感到很高兴,并且暗自下定决心:要好好做出一番事业。于是,每天小张早早地来到办公室,扫地打水,上班期间更是积极主动承担各种工作任务,回家还钻研办公室业务。法制办公室是一个有五个人的大科室,包括主任甲,副主任乙,三位年纪较长的办事员 A、B、C。几位老同志听说办公室要来这么一个年轻人,顾虑重重,他们认为现在的大学生从小娇惯,自命甚高,很难相处,而且业务又不熟,还需要他们手把手地

42、教,无异于来了一个累赘。令他们没有想到的是,这个年轻人热情开朗,待人谦虚,很容易相处。更重要的是,小张有行政管理专业背景,再加上聪明好学,很快就熟悉了业务,成为法制办工作的一把好手。而且小张很勤快,承担了办公室的大量工作,让几位老同志一下子减轻了许多压力。几位老同志渐渐喜欢上了这个年轻人,主任、副主任也经常在会议上表扬小张。可是聪明的小张发现,随着主任表扬次数的增多,几位老同志对自己越来越冷淡。有一次,忙着赶材料,B 居然冷冷地对他说:“就你积极!”小张一时间丈二和尚摸不着头脑。一年很快就过去了,小张顺利转正。年终考核的时候法制办因工作能按量优质提前完成,被评为“优秀科室”。并且在制定下一年度

43、(2004 年)计划时,又增加了法制办的工作量。法制办的几位老同志本来因为小张的到来轻松了许多,这下子又忙起来。而且他们发现,虽然繁忙依旧,但是“名”却被夺走了,每次得到表扬的总是小张。小张更加被排斥了。随着 2004 年小张被评为法制办第一季度先进个人,A、B、C 对小张的反感达到了顶点。从此,几位老同志再也不邀请小张参加任何业余集体活动,还在背后议论小张是“工作狂”“神经病”“都这么大了还不谈恋爱,是不是身体有毛病”。话传到小张耳朵里,小张很伤心:“我这么拼命干不也是为办公室吗?要不是我,去年办公室能评上先进科室?怎么反倒招来这么多怨恨?”他一直都不能理解。有一次,小张把自己的遭遇同另外一

44、个部门的老王讲了。老王叹了口气,“枪打出头鸟,你还年轻,要学的还很多啊!”小张恍然大悟,正是自己的积极破坏了办公室原有的某些东西,让几位老同志有压力,才招来如今的境遇。从此,小张学“乖”了,主任不布置的任务,再也不过问了;一天能干完的事情至少要拖上两天甚至三天。办公室又恢复了平静与和谐,先进个人大家开始轮流坐庄,几位老同志见到小张的时候又客气起来了,业余集体活动也乐意邀请他。小张觉得,这样很轻闲,与大家的关系也好多了,心理压力骤减,生活也重新有了快乐。讨论题 1.小张的前后行为不同,你认为是好事还是坏事?2.如果你是领导,如何处理案例中的非正式组织?3.有没有更好的办法提高办公室的业绩?【答案

45、】1.小张的前后行为不同,我认为是坏事。主任甲、副主任乙、员工A、员工 B、员工 C、小张,办公室的成员组成一个正式组织。老同志 A,B,C组成一个非正式组织。属于消极型的,其目标和活动对正式组织的目标达成,具有消极的影响。他们有自己潜在的组织规范,圆滑世故,不太热衷追求个人效益,习惯平静和谐的办公室生活,利益荣誉大家共享。而新来的小张并不熟悉这个非正式群体的规范,他努力工作,获得了荣誉和利益,以至于夺走了其他成员的荣誉利益。引起了这个非正式群体对小张的不满,引起了冲突。一段时间后小张熟悉了这个群体的规范,他选择了融入该群体,以求得心理的归属感和安全感。小张的屈从为自己创造了一个相对和谐的人际

46、关系氛围,但是却使法制办公室的工作绩效的提高成为泡影,不利于办公室业绩的提高。从该案例看,非正式群体的规范对正式组织绩效有着重要影响。一方面:非正式群体有利于成员间的沟通,增强成员的工作满足感和稳定性,帮助成员释放压力,这都间接有助于提高组织绩效;另一方面,它抵制一些变化,导致成员的从众行为,不利于正式组织目标的实现,不利于管理,对正式组织的绩效有着消极影响。但从该案例看,对组织绩效的影响弊大于利。2.如果我是领导,对于非正式组织会从组织文化建设方面着手努力。加强组织文化建设,构建非正式群体对组织绩效消极影响的克服机制。非正式群体形成后,既不能利用行政组织的行为规范干涉其互动,也不能任其自流,

47、因此,对非正式群体的消极影响可以借助组织文化的力量加以规范。组织通过有意识地培养、树立和宣传组织文化,来影响非正式群体成员的工作态度,规范非正式群体成员的行为规范,使其个人目标与组织共同目标尽量相吻合,从而引导其自觉地为组织目标的实现积极工作。事实上,组织成员个人的态度与行为以及彼此间的互动模式。组织文化的核心价值观是在组织生存、发展的环境中逐步形成的。因此,只有反映组织生存、发展需要的文化,才能培育良好的工作环境和人际关系,引导、规范员工树立优秀的行为准则,激发员工充沛的工作热情和创造性。3.从长远来看,提高办公室的业绩还是需要通过激励的途径。完善组织激励模式,构建非正式群体对组织绩效积极影

48、响的强化机制。面对非正式群体的积极影响,组织应遵循人的行为规律,根据激励理论,科学地、艺术地运用多种激励手段,以最大限度地激发员工的积极性、主动性和创造性,进而强化非正式群体的积极影响,保证组织目标的顺利实现。具体而言,首先,实施激励政策时,组织应善于换位、定位、到位思考,善于三位一体的思考,以准确把握员工的需求,强化非正式组织的积极影响;其次,给予员工发展的期望,从人才发展的角度进行激励,强化非正式组织的积极影响;再次,赋予工作人性化,以情感作为润滑剂,进行情感号召、情感联络和情感感化,从尊重员工的角度进行激励,强化非正式组织的积极影响。五、对群体的投资有时我们很容易忘记,人类与其他动物其实

49、没什么不同。经济学家约翰梅纳德凯恩斯(JohnMaynardKeynes)在评论中指出:“很多时候,凭着一时的血性,我们才能下决心采取积极行动,而这些决定带来的后果往往要在未来很长一段时间内才会逐渐显现这种自发的冲动并非权衡利弊的结果,它会迫使我们立刻行动,而不是无动于衷。”从集体层面来看,这种“血性”尤其危险。如果一只动物要跳崖,虽然断送的是自己的性命,但这种行为很有可能引发整个兽群都去跳座。也许你想知道,这和组织行为学有什么关系。事实上,“羊群效应”是耶鲁大学经济学家罗伯特希勒(RodbertSller)创造的一个术语,它与组织行为学的许多方面息息相关。例如,近期的房地产泡沫以及随之而来的

50、持续不断的楼市崩盘。由于此前房价空前上涨,人们忽视了其中的风险。自住房房主和投资商急忙购买房产,因为其他人都在这么做。银行竞相提供贷款,几乎不对贷款者进行财务调查,因为其他银行都这么做。美国区域银行主管迈克尔门克说:“银行都不想落后于人,因此每家银行都降低了贷款标准,谁都可以获得贷款。银行家就是这样,只能随大流。”或者,想想脸书上市的案例。在铺天盖地的宣传下,投资商蜂拥而至购买脸书的股票。你不能怪他们一一毕竟,这家公司最初的估价高达1040 亿美元。许多人预计,脸书上市之后市值会急剧上涨,因此投资者很快就能赚钱。一开始,这种宣传似乎是有道理的。2012 年 5 月 18 日,脸书上市后,股价很

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