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1、营销师基础知识期终考试试卷（A卷）班级 姓名 学号 得分一、单项选择题（160题，共60道题，每小题1分，共60分。请将最恰当的答案前的字母填 入括号中，多选、漏选或错选均不得分）1 .信誉是指信用和声誉，它是在长时间的商品互换过程中形成的一种（）关系。A.依赖 B.公平 C.信赖 D.买卖.市场营销管理的实质是（ ）oA.销售管理B.生产管理 C.需求管理D.品牌管理.道德调控过程是在人的内心完毕的，不需要支付物质成本，因而是（）的社会调控手 段和方法。A.最浪费 B.最节约 C.最直接 D.最间接.客户观念强调满足的是（ ）oA.每一个子市场的需求B.多个子市场的需求C.每一个客户的特殊需
2、求D.多个客户的特殊需求.人们购买化妆品，并不是为了获得它的某些化学成分，而是要获得“美”，从这个角度来说, 化妆品所提供的“美化”功能属于（）。A.潜在产品层 B.附加产品层C.形式产品层 D.核心产品层.市场是指由一切具有特定的欲望和需求并且乐意和可以以（）来满足此欲望和需求的潜在 顾客构成。A.互换 B.乞求 C.生产 D.掠夺2 .那些通过购买商品和劳务以转售或出租给别人获取利润的组织构成的市场属于（）0A.消费者市场 B.产业市场C.中间商市场D.非营利组织市场.公司营销活动的出发点和归宿是（ ）o18.以下属于拟定促销组合需要考虑的因素有（)oA.产品类型 B.营销战略C.市场特点
3、 D.产品生命周期阶段.商务谈判的内容重要涉及（ ）oA.价格（金额）的谈判B.谈判时间的谈判C.协议条款的谈判D.谈判地点的谈判.商务谈判的种类涉及（ ）oA.货品买卖谈判B.技术买卖谈判C. “三来一补”谈判D.租赁业务谈判.成功商务谈判模式重要有（）构成A.制定洽谈计划 B.建立洽谈关系C.达成洽谈协议 D.履行洽谈协议.在谈判中应当遵循的谋略有（）oA.谈判者顺从对方的需要B.谈判者不顾对方和自己的需要C.谈判者同时服从对方和自己的需要 D.谈判者不顾对方的需要.要保证谈判中我们的逻辑思维对的而不发生或少发生偏差，必须（ ）oA.对的选择思维的方式B.对的选择思维的目的C.要制定思维的
4、具体环节D.对思维进行动态控制.以下属于日本人的谈判风格的是（）。A.非常注意地位同等B.在贸易活动中常有送礼的礼节C.当着送礼人的面打开礼物D.初次来访的客人一定要带上礼物.在春秋季，女性在较为正式的洽谈活动场合中，着装应以（）为佳。A.西装 B.西装套裙 C.衬衫 D.毛衣套装.下列说法中对的的是（）。A.巴西的男人爱开玩笑，但忌以本地的民族问题作笑料B.阿根廷商界流行的是握手礼C.在埃塞俄比亚一年分为十三个月D.巴西妇女们相见时脸巾脸，且嘴唇亲吻脸宠.直销员业务培训管理办法的规定有（ ）oA.直销公司进行直销培训和考试，不得收取任何费用B.直销公司向符合直销管理条例规定条件的直销员、直销
5、培训员颁发直销员证、直销培训员证C.直销公司向消费者推销产品时，直销培训员在进行直销培训活动时，应佩戴直销员证、直销培训员证D.直销公司应在每月15日前将本公司上一个月取得直销培训员证的人员名册，通过公司所在地省级商务主管部门向商务部备案19 .下列行为中，符合营销道德基本规定的是（）。A.营销人员偶尔违反向顾客许下的口头承诺B.营销人员对自己独立自主的营销活动及其也许带来的一切后果承担责任C.营销人员如实地为顾客介绍营销产品的优点和局限性D.营销人员在与竞争对手的竞争中也始终遵循公平原则.提高公司道德水准和社会责任感的措施重要有（ ）oA.优化市场营销环境B.塑造优秀公司文化C.制定营销道德
6、规范C.制定营销道德规范D.奉行社会营销观念20 .顾客总价值是指顾客购买某一产品与服务所盼望获得的一组利益，具体涉及（ ）oA.产品价值 B.服务价值 C.人员价值 D.形象价值.顾客总成本的构成要素涉及（ ）oA.货币成本B.时间成本C.精神成本D.体力成本.关系营销的重要类型和层次有（）A.被动型B.负责型C.能动型 D.伙伴型.随着经济的发展，传统的4P理论已不适应新的情况，需要用4c理论来替代，下列属于4c理论内容的是（)oA.产品 B.顾客 C.成本 D.渠道.下列属于绿色营销计划制定应考虑的因素有（）0A.分销 B.促销 C.产品D.过程.当今国际营销环境变化的特点是（ ）oA.
7、老龄化社会B.经济的全球化 C.网络的普及 D.商品结构高级化.构筑交叉销售载体的方法有（）0A.产品功能的重构B.产品造型的重构 C.善用产品包装 D.建立互联网销售.根据协议法的有关规定，协议的重要形式有（ ）oA.书面协议B. 口头协议C.有效协议D.无效协议.有效协议必须满足的条件是（）。A.协议当事人应当具有民事权力能力B.协议当事人应当具有民事行为能力C.订约当事人订立协议的意思表达要真实D.协议不能违反法律与社会公共利益.承诺的特性表现为以下几方面（ ）oA.承诺应由受要约人作出的B.承诺是由受要约人向要约人作出的C.承诺的内容应当与要约的内容一致D.作为有效承诺的要件之一，承诺
8、应当在要约拟定的期限内到达要约人.作为一项有效的要约应具有如下条件：（）。A.要约人必须清楚的表白原意按照要约内容定立协议B.要约原则上必须向一个或一个以上的特定人提出C.要约必须明确、具体、肯定D.要约必须传达成受要约人才生效三、名词解释：（3*3）1、顾客让渡价值2、关系营销3、绿色营销四、简答题1、营销道德的基本原则有哪些？如何提高公司的道德水准和社会责任感？ （9分）2、消费者权益保护法合用的范围有哪些？消费者权益保护法中规定的消费者享有哪些权 利？ （12分）五、遂昌农家自产的薯条清洁、卫生、口感好，是纯正的绿色、环保、无污染的好产品，深受 大家的爱慕，但由于没有很好的包装，贮存的时
9、间短，市场占有率低。请结合所学市场营销知 识，对该薯条制定一份促销方案，以提高市场占有率。（20分）营销师基础知识期终考试试卷（A卷）答案一、单项选择题（1*60）1-5： CCBCD6-10： ACACA 11-15： DADCD16-20： AABDD 21-25： CCDAA 26-30： BACCA 31-35： BCABD 36-40： DBACA41-45： CDCAC 46-50： CBACB51-55： CCDBB56-60： DABDB二、多项选择题(1*40)1、ACD2、CD 3、ABC 4、BC5、AC 6、AC 7、ABCD8、ABCD 9、ABCD 10、AC 11
10、、AB12、AC 13-15、ABCD 16、ACD17-22、ABCD 23、BCD 24、AB 25、AB 26、ABC27、ABCD 28、BCD 29-32、ABCD 33、BC 34-35、ABCD 36、ABC 37、AB 38-40、ABCD 三、名词解释：（3*3）1、顾客让渡价值:：指整体顾客价值与整体顾客成本之间的差额。2、关系营销：指以系统论为基本思想，将公司置身于社会经济的大环境中来考察公司的市场营 销活动，建立并发展与消费者、竞争者、供应者、分销商、政府机构和社会组织的良好关系。3、绿色营销：指公司在营销活动中，谋求消费者利益、公司利益与环境利益的协调，既要充足 满足
11、消费者的需求，实现公司利润目的，也是充足注意自然生态平衡。四、简答题1、营销道德的基本原则有哪些？如何提高公司的道德水准和社会责任感？ （9分）基本原则：守信、负责、公平如何提高？对策：优化市场营销环境；塑造优秀公司文化；制定营销道德规范；奉行社会营销观 念。2、消费者权益保护法合用的范围有哪些？消费者权益保护法中规定的消费者享有哪些权 利？（12分）范围：消费者为生活消费需要而购买、使用商品或接受服务；经营者为消费者提供其生产、销售 的商品或服务；农民购买、使用直接用于农业生产的各种生产资料的生产性消费活动，其权益受 消费者权益保护法的保护权利：安全保障权、知悉真情权、自主选择权、公平交易权
12、、求偿权、结社权、获得知识权、人 格尊严和民族民俗风俗习惯受尊重权、监督批评权。五、遂昌农家自产的薯条清洁、卫生、口感好，是纯正的绿色、环保、无污染的好产品，深受 大家的爱慕，但由于没有很好的包装，贮存的时间短，市场占有率低。请结合所学市场营销知 识，对该薯条制定一份促销方案，以提高市场占有率。（20分）A.顾客 B.公司 C.产品 D.营销人员.瑞士雀巢公司通过漫长的努力,使几千年来都崇尚茶文化的日本等国的青年一代以喝咖啡为时髦，该公司的这种行为属于（ ）oA.适应需求B.满足需求C.发明需求D.管理需求9 .某人需要娱乐，而能满足其娱乐需求的产品或服务可有多种表现形式：旅游、打球、看电影、
13、听戏、唱卡拉OK等，这些表现形式就构成了这个人的一个（）oA.产品选择系列 B.供应选择系列 C.需求选择系列 D.愿望满足系列.马斯洛在对人的基本需求研究的基础上把其划分为五个层次，最高层次的需求是（）。A.生理需求 B.安全需求C.社会需求D.自我实现需求.消费者喜欢那些可以随处买得到并且价格低廉的产品，公司应致力于提高生产效率和分销效率，扩大生产，减少成本以扩展市场，这种市场营销观念叫做（）。A.生产观念 B.推销观念C.产品观念 D.市场营销观念.在产品观念的指导下，公司的营销行为中比较容易产生（ ）oA.市场营销轻视B.市场营销远视C.市场营销重视 D.市场营销近视.市场营销组合因素
14、通常都是由市场营销人员来决定的，所以他们也时常被称为（）oA.宏观环境变量 B.微观环境变量 C.可控变量D.不可控变量.市场营销组合的特点是（）。A.对公司来说都是“不可控因素”B.是一个单一结构C.是一个静态组合D.要受公司市场定位战略的制约.下列几个营销要素不属于4c理论内容的是（）。A.价格 B.成本 C.便利 D.沟通.按产品的耐用性和有形性可将产品划分为几大类，其中，在正常情况下可以多次使用的物品叫做（ ）o A.耐用品 B.非耐用品 C.服务 D.便利品.在技术上和结构上密切相关，具有相同使用功能，规格不同而满足同类需求的一组产品叫).某空调公司在市场上推出了一种只卖999元的经
15、济型号，而它的高档产品要卖20230多元, 从而在吸引顾客来看经济型空调时，尽力设法影响他们购买更高档的空调。该公司产品大类决策 属于（ ）oA.产品组合B.产品线C.产品项目D.产品系列A.扩大产品组合决策B.产品线更新决策C.缩减产品组合决策D.产品线号召决策. 20世纪50年代中期，随着市场竞争的加剧，市场营销管理哲学逐渐演变为（）oA.生产观念B.产品观念C.推销观念D.市场营销观念.当人们决定通过（）来满足需要和欲望时，才出现了市场营销。A.乞讨 B.掠夺 C.互换 D.生产.分销渠道的终点是（）oA.零售商B.批发商C.消费者D.专卖店.像麦当劳、肯德基等公司通过特许经营而建立的销
16、售网络属于（ ）oA.管理式分销系统B.公司式分销系统C.产权式分销系统D.契约式分销系统.契约式分销系统与公司式分销系统的最大区别是（ ）oA.成员之间不形成产权关系B.成员之间不形成经营关系C.用契约来规范各方的行为D.用管理来规范各方的行为25.对经销商而言最重要的是（)oA.客户B.制造商C.政府D.竞争者26.以下不属于商务谈判的重要特性的是（）oA.以经济利益为目的B.是一个零和博弈的过程C.以价格作为谈判的核心D.讲求谈判的经济效益27.（）是指商业机构（或公司、公司）使用Internet或各种商务网络向供应商（公司或公司）订货和付款。A. BtoBB. CtoCC. BtoCD
17、. CtoB28 .关系营销是指（）。A.公司开展公共关系的营销方式B.公司搞好与政府有关部门关系的营销C.以系统论为基本思想，建立并发展与消费者、竞争者、供应者、分销商、政府机构和社 会组织的良好关系的营销D.根据顾客之间的关系来开展营销.在CS营销战略下，公司开发产品的源头是（ ）oA.公司利润规定B.公司生产工艺C.顾客需求D.顾客购买行为.交叉销售的本质是（）oA.交叉各种因素，提供完美解决方案，满足客户整体需求的过程B.产品的交互搭售C.销售服务定制化D.沟通.洽谈活动中，较合适的距离在（）之间，这也是谈判桌的常规宽度。A. 0.5 至 1 米 B. 1 至 1.5 米 C. 0.8
18、 至 1.2 米 D. 1.2 至 L8 米.寒暄有很多类型，如上午在家门或路上问：“上午好，上班吗？ ”在食堂问：“吃过了吗？ ” 这种问候方式属于（）。A.表现礼貌B.言他型C.触景生情型D.表现对对方关心.语言是人们表达（）的工具，也是一门艺术。A.思想感情B.购买欲望 C.社会需求D.所想所看.对于双边业务洽谈来说，多采用（）的桌子。A.圆形B.长方形C.正方形D.椭圆形. 一般而言，亚、非、拉、中东地区客商相对注重礼物的（ ）oA.意义B.感情价值 C.外形D.货币价值.在（）,孔雀受到该国人民的爱慕，适合用作商标图案。A.英国 B.法国 C.委内瑞拉D.泰国.()是指组织者或者经营
19、者发展人员，通过对被发展人员以其直接或者间接发展的人员数量或者销售业绩为依据计算和给付报酬,或者规定被发展人员以交纳一定费用为条件取得加入 资格等方式牟取非法利益，扰乱经济秩序，影响社会稳定的行为。A.直销 B.传销 C.串销 D.骗销.西方人普遍认为“13”这个数字是凶险或不吉利的，常以()代替。A. 14 (A) B. 12 (B) C. 13 (B) D. 13 (A)”.“今天天气真好。”这类寒暄形式属于( )oA.问候型 B.言他型 C.夸赞型 D.攀认型. CS战略考虑问题的起点是()。A.顾客 B.公司形象 C.市场 D.产品品牌.下列选项中不属于交叉销售的优点的是( )oA.提
20、高客户转换成本，增长客户忠诚度B.提高客户感知价值，增长客户满意度C.扩大销量，增长利润D.发掘现有客户潜力，提高客户赢利性.以下说法着重体现了整合营销与整合营销传播的关系的是()。A.整合营销传播的概念与整合营销都注重的营销的所有环节B.整合营销侧重营销信息传播手段的整合以及对传播效率的评价C.整合营销传播和整合营销两者没有显著的内在联系D.整合营销传播是整合营销的有机组成部分.数字化整合营销可以概括为“一四二”模式，“一”代表一个中心即()0A.市场占有率B.市场增长率C.客户占有率 D.销售利润率.()是指当事人双方互负对待给付义务的协议，即一方当事人所享有的权利是另一方当事人所负有的义
21、务，反之亦然。A.双务协议 B.单务协议 C.有偿协议 D.无偿协议. 一方通过履行协议规定的义务而给对方某种利益，对方规定得到该利益必须为此支付相应代价的协议属于（）oA.双务协议B.要式协议 C.有偿协议D.诺成协议.经济协议当事人权利义务共同指向的对象称作（ ）oA.条款 B.价款 C.标的 D.内容.某公司在跟其合作伙伴所签订的协议中，除了涉及对方所提供的格式条款外，还针对某些特殊情况制定了非格式条款，当格式条款与非格式条款不一致时，应当以（）为准。A.格式条款 B.非格式条款C.相关法律D.以往合作方式.消费者依据（）权规定经营者提供的商品和服务符合保障人身、财产安全的规定。A.安全
22、保障B.公平交易C.自主选择D.获得知识.某旅游公司在网上推出“按单服务”旅游项目，游客进入网站后，用鼠标同公司“对话”，选择旅游项目、安排日期或提出自己的特殊规定，则公司在营销过程中所注重的是（）oA.营销技术数字化B.客户关系互动化C.产品服务定制化D.沟通响应适时化.消费者的权利是指（ ）oA.个人和法人依法在消费领域作出一定行为的权利B.消费者依法在消费领域作出一定行为或规定别人作出一定行为的权利C.个人和法人在消费领域作出一定行为或规定别人作出一定行为的权利D.消费者在受到权益侵犯时规定别人作出一定行为的权利.参与产品生产、流通、互换等过程的生产经营者是承担产品质量义务的（）A.客体
23、 B.对象 C.主体 D.桥梁.侵犯消费者合法权益的行为应承担的民事责任，涉及侵权责任和（）。A.补偿责任B.法律责任C.违约责任D.质量责任.我国反不合法竞争法的调整对象涉及经营者之间以及经营者与消费者之间的（）关A.民事补偿 B.互负责任 C.行政管理 D.监督管理.下列情形不会导致行政处罚的是（）。A.生产国家明令淘汰的商品B.超量生产商品导致大量积压，最终引起价格下降C.对商品或服务做引人误解的虚假宣传D.侵害消费者人格尊严.由政府价格主管部门或者其他有关部门，按照定价权限和范围制定的价格属于（）A.市场调节价B.政府定价C.政府指导价 D.市场自主价.政府价格主管部门在进行监督检查时
24、，在查询、复制与价格违法行为有关的账簿、单据、凭证、文献及其他资料的同时，如必要还应核对与价格违法行为有关的（ ）oA.税收资料 B.利润资料C.成本资料 D.银行资料.我国劳动法规定，公民参与劳动法律关系必须年满（）周岁，并具有劳动能力。A. 16B. 17 C. 18 D. 20.劳动协议期限分为有固定期限、无固定期限和（）三种。A.待定期限B.以完毕一定的工作为期限C.临时期限D.灵活期限.劳动者享有物质帮助的权利，以下各项中不是物质帮助权表现的是（ ）oA.社会救济B.合作医疗C.公费医疗D.劳动保护.延长工作时间是指职工根据单位规定，在（）以外或法定假日内进行工作。A.正常工作日B.
25、标准工作日 C.法定工作日D.协议工作日二、多项选择题（140题，共40道题，每小题1分，共40分。请将对的答案的字母填入括号 中。错选、少选、多选，均不得分）1 .下列对互换与市场营销的关系的描述对的的是（）oA.当人们决定通过互换来满足需求和欲望时，才出现了市场营销B.市场营销是先于互换的前提性概念C.互换是市场营销理论的中心D.假如没有互换行为，就不能构成市场营销活动.以购买者购买行为的特点为标准来划分，可以把市场划分为（）oA. 一般商品市场B.特殊商品市场C.消费者市场D.组织市场.在市场营销学中，市场的大小取决于那些（）的人数。A.有某种需要B.拥有使别人感爱好的资源C.乐意以这种
26、资源来换取其需要的东西D.处在一定的市场环境.关于市场营销人员的作用，说法对的的是（ ）oA.市场营销人员发明消费者的需要B.市场营销人员并不发明消费者的需要，而是影响消费者的欲望C.可以开发及销售特定的服务或产品来满足消费者的欲望D.市场营销人员使人们购买并不需要的东西.生产观念是一种重生产、轻市场营销的商业哲学，这种观念的形成重要来源于（ ）oA.供不应求，因而消费者更在乎得到产品而不是它的优点B.产品质量差，因而消费者最喜欢高质量、多功能和具有某种特色的产品C.成本太高，因而必须以提高劳动生产率来扩大市场D.大规模生产，因而商品产量度迅速增长，产品质量不断提高.下列说法中对的的是（ ）o
27、A.公司可以影响自己所处的市场营销环境B.公司所处的环境对公司而言是不可控的。C.市场营销组合中的变量在一定限度上都可控 D.公司只能被动地适应所处环境.市场营销组合的特点是（）。A.市场营销组合要素对公司来说都是“可控因素” B.市场营销组合是一个复合结构C.市场营销组合是一个动态组合D.市场营销组合要受公司市场定位战略的制约.产品是市场营销组合的一个变量，与之相关的因素涉及（）oA.产品的开发与生产B.产品的包装 C.产品的商标D.产品的质量保证.根据如何进入生产过程和相对昂贵这两点，可以把工业品分为（）A.材料和部件B资本项目 C.供应品 D.服务.公司扩大产品组合的方式有（）A.扩展产
28、品组合的宽度B.产品线更新C.加强产品组合的深度 D.品牌扩展.产品线延伸策略的实现方式重要有（）A.向上延伸B.向下延伸 C.向内延伸 D.向外延伸.逐步实现技术改造的产品线现代化决策的特点是（）。A.可以节省资金花费B.可以出其不意，击败竞争对手C.使竞争者有充足的时间设计产品大类D.价格折扣.价格是市场营销组合的一个变量，与之相关的决策涉及（）。A.高价投放B.低价渗透 C.基本价格D.价格折扣.市场撇脂定价的条件有（ ）oA.市场有足够的购买者，他们的需求缺少弹性B.在高价情况下，仍然独家经营，别无竞争者C.某种产品的价格定得很高，使人们产生这种产品是高档产品的印象D.高价使需求减少一些，因而产量减少一些，单位成本增长一些，但这不致于抵消高价所 带来的利益.需求差别定价的形式重要有（）。A因顾客而异B.因时间而异C.因地点而异D.因产品而异.下列对传统分销渠道模式的优缺陷的描述对的的是（）A.具有较大的灵活性，可以随时任意地淘汰或选择分销渠道B.易于安排生产与销售，渠道控制力强C.渠道成员各自追求自己利益最大化，会使整体分箱效率下降D.渠道成员之间缺少信任感各忠诚度，难以形成长期的渠道成员关系.沟通过程模式涉及的重要要素有（）A.发送者B.接受者C.解码和编码D.噪音