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1、第一章社会工作实务的通用过程单项选择题1 .社会工作者与潜在服务对象开始接触，了解其需要，帮助其逐渐成为服务对 象并接受社会工作服务的过程是社会工作程序中的（）oA.介入B.接案C.预估D.计划.夏军在升入高中后感觉压力特别大，无法适应高中生活。而他的父母也觉察 到他与同龄孩子不同，对如何教育他感到很迷茫，不知如何解决他在性格、学习 和成长方面的困惑。于是，夏军在老师的介绍下接受了学校社会工作者的协助。 对于学校社会工作者来说，夏军的父母属于（）oA.自愿型服务对象B.现有服务对象C.潜在服务对象D.非自愿型服务对象3.小丽所在的社会服务机构最近要为脑瘫儿童及其家长提供服务，如为脑瘫儿 童的家
2、长提供训练脑瘫儿童生活技能的方法，举办小组活动，分享照顾脑瘫儿童 的经验；直接提供训练给脑瘫儿童，让他们能独立在校生活等。止匕外，该机构还 通过向各级残联部门报告脑瘫儿童及其家庭的困难，提倡和发掘社会资源以帮助 脑瘫儿童及其家长。由此可见，该机构分析服务对象资料时决定介入策略原则是（）0A.单层次介入B.系统性介入C.递进式介入D.多层次介入中应色括的内容有（）oA.目的及目的B.关注的问题与对象C.拟定服务期限D.介入方法和介入行动E.辨认服务对象及环境的积极因素8.社会工作者在开展社会工作中跟进服务的实行方法有（）。A.电话跟进B.个别会面C.集体会面D.第三者会面E.跟进服务对象的社会支
3、持网络9.在社会工作中，预估的重要任务有（）oA.辨认服务对象问题的客观因素B.辨认服务对象问题的主观因素C.辨认服务对象及环境的悲观因素D.决定提供服务的方式和内容E.辨认服务对象及环境的积极因素10.韩路来到某社会工作机构求助，社会工作者小黄负责接案。小黄要与韩路进 行接案面谈，则小黄的重要任务是（）oA.界定服务对象的问题B.决定工作方法C.促进和诱导服务对象的改变D.澄清角色盼望和义务E.激励并促进服务对象进入角色11.接案阶段的重要工作和环节涉及（）oA. 了解服务对象的求助因素B.选择帮助服务对象的方法C. 了解服务对象的求助过程D.初步评估服务对象的问题E.决定是否接案12.社会
4、工作者接待来访时面谈的技巧有（）oA.试探B.沟通C.倾听D.接纳E.积极介绍自己（一）单项选择题1 .答案B “接案”是社会工作者与潜在服务对象开始接触，了解其需要，帮 助其逐渐成为服务对象并接受社会工作服务的过程。它是社会工作者与潜在服务 对象通过沟通达成共同解决问题初步协议的整个助人过程的开始。2 .答案C那些积极求助和转介及外展而来的，并已经使用社会工作者所提供 的资源或正在接受社会工作者协助的服务对象，被称为现有服务对象；那些尚未 使用或接受社会工作者协助和社会工作资源帮助，但未来也许需要服务资源和协 助的服务对象，即是潜在服务对象。本题中夏军在老师的介绍下接受社会工作者 的协助，他
5、是社会工作者的实际服务对象。夏军的父母由于对教育孩子感到非常 困惑，不知如何解决孩子在性格、学习和成长方面的困惑，同样也需要协助，因 此，父母就是潜在服务对象。3 .答案D社会工作者分析服务对象资料时，采用多层次介入策略原则是指涉 及直接提供物质资源给服务对象，以帮助解决问题和满足需要；通过辅导改变他 们对问题的见解及应对问题的技巧。4 .答案A根据问题的性质，介入行动可以分为危机干预、资源融合、经济援 助和安顿服务。其中，危机干预是指当服务对象遇有突发性事件时，例如失业、 疾病和天灾人祸等问题发生时，需要社会工作者立即进行干预，涉及通报相关机 构、安顿和安抚服务对象、进行物资救援等。5 .答
6、案D由于结案意味着社会工作专业关系的终止，意味着服务对象要回到 各自的生活世界中，也意味着其后社会工作者与服务对象就要停止接触，不再有 社会工作者的陪同，因此，终止关系也许给他们带来“分离焦急”等感受，表现 为对这种即将到来的结案产生负面反映。其中，忧郁表现为当所有延长结案时间 的努力都无效时，有些服务对象会表现得无精打采、失落而无助，对结束关系充 满焦急。故对的答案是D。6 .答案B非自愿型服务对象是指那些由政府、法院或其他部门或个人（涉及父 母、老师等）转介给社会工作的服务机构，以协助其解决问题的服务对象。非自 愿型服务对象是被动接受帮助的，这种特性使得他们在接受服务时通常会存在或 表现出
7、某些抗拒情绪和行为。在社会工作的助人活动中，与这类服务对象的专业 关系通常不易建立，需要进行相称细致的工作，同时需要非常娴熟的工作技巧。7 .答案C基线测量方法可以应用于对个人、家庭、小组或者社区的工作介入 评估，通过对服务对象介入前、介入中和介入后的观测和研究，比较服务提供前 后发生的变化。8 .答案A预估的基本环节有：探究服务对象的情况、问题与需要。分析 服务对象的资料并做出预估摘要。后者涉及:对服务对象的问题与需要做出解释; 列出解决问题的目的及先后顺序；决定介入的策略；撰写预估摘要。9 .答案D制订服务计划目的设定的程序和工作涉及：拟定服务对象的需要 和问题；向服务对象解释设定目的的目
8、的；共同选择适当的目的；目的陈 述要明白易懂，重在促进服务对象的成长；目的要可测量，具有操作性和现实 性；与服务对象讨论目的的可行性和也许的利弊；拟定目的并决定目的的先 后顺序。本题所述为向服务对象解释设定目的的目的的方法，尚未进入目的选择 阶段，所以对的答案是D。10 .答案C在预估过程中，有了对问题的分析和介入的策略后就可以准备撰写 预估摘要了，并以此作为下一步制订介入计划的可靠依据。n.答案b社会工作的介入行动原则如下：以人为本，服务对象自决；个 别化；考虑服务对象的发展阶段和他们的特点；与服务对象互相依赖；瞄 准服务目的；6考虑经济效益。其中，“个别化”原则是指针对服务对象系统的 特殊
9、性采用介入行动，才干有助于解决问题。本题中，不是所有艾滋病患者的家 庭都排斥他们，故对不同的服务对象，社会工作者要采用个别化的介入行动。12 .答案A在制订计划阶段，社会工作者要与服务对象再次确认双方对问题和 需要的理解与结识，以便所制订的目的是服务对象所认可并已准备好与社会工作 者一起努力积极解决的问题。所以，这一步的工作是一个不断深化问题以使计划 有的放矢，并增长服务对象行动决心的过程。其方法是：社会工作者可以通过征 询服务对象对问题的结识和理解来确认问题，如“我们已经对影响问题的因素和 问题自身进行了分析，这些问题涉及和以及你觉得这些问题是否就 是我们下一步需要解决的？”等。13 .答案
10、D结果评估是检视计划介入的抱负结果以及这些结果实现的限度及其 影响的评估。结果评估是在工作过程的最终阶段做出，涉及目的结果和抱负结果 两个部分。14 .答案C考虑服务对象的发展阶段和他们的特点是选择介入行动应遵循的原 则之一。具体是指：对于个人，介入行动应集中在协助其完毕相关阶段的生命 任务上；对于家庭或者群体，介入行动则要考虑与家庭和群体发展的特殊阶段 相连的特殊任务。15 .答案B安顿服务是指将服务对象带离原有生活场合进行暂时或替代性安顿 的服务。为儿童提供服务的场合有儿童福利院、寄养家庭、领养家庭、少年管教 所。16 .答案A预估是一个结识服务对象情况的过程，目的在于达成对服务对象、服务
11、对象的问题以及他们所处环境的了解，并对之形成概念化的结识，从而建构 一个计划去解决或消除问题。因此，预估的最终目的是要对对的的计划做出奉献。 17.答案B问接介入是指以个人、家庭、小组、组织和社区以至于更大的社会 系统为关注对象，由社会工作者代表服务对象采用行动，通过介入服务对象以外 的其他系统间接帮助他们。间接介入通常也称为改变环境的工作，或中观和宏观 社会工作实务活动。18 .答案D过程评估是对整个介入过程的监测评估，涉及社会工作介入进行中 的评估。它对工作过程的每一个环节、每一个阶段分别做出评估，关心的重点是 工作中的各种环节和程序如何促成了最终的介入结果，方法是了解和描述介入活 动的内
12、容，回答服务过程中发生了什么以及为什么发生。过程评估提供有关服务 过程的各种信息，涉及工作目的、介入过程、介入行动和介入影响。19 .答案B在结案后一段时间内社会工作者可以用电话与服务对象继续联络， 了解结案后服务对象的情况。电话跟进方式简便易行，虽不能亲眼见到服务对象 的情况，但也能让他们感受到社会工作者的关心和支持。20 .答案C接案期的工作非常重要，它的目的是要与服务对象建立一种良好的 专业关系，为后续的预估和介入打下良好的工作基础，以便社会工作者和服务对 象能以此为起点一道工作，实现社会工作的助人目的。21 .答案A介入是社会工作助人过程中的一个重要阶段，是社会工作者和服务 对象采用行
13、动，按照服务协议贯彻社会工作计划的目的，帮助服务对象改变，解 决预估中确认的问题，从而实现助人计划的重要环节。从社会工作者的角度来说, 介入是社会工作者运用专业的知识、方法与技巧协助服务对象系统达成计划服务 目的的过程。因此，社会工作的介入可以界定为社会工作者为恢复和加强服务对 象整体社会功能而有计划、有目的的行动。22 .答案D预估摘要对服务对象自身系统的预估涉及：自身存在的优势； 自身存在的也许导致其困难的问题；服务对象解决问题的动机；服务对象生 理、情感和智力方面的功能发挥。23 .答案A对服务对象所处社会系统的预估涉及：社会支持系统及其功能发 挥；物理环境以及对服务对象需要满足的限度；
14、服务对象对环境资源的主观 认知；服务对象的社会网络环境；社会体制和组织环境等。24 .答案D制订服务计划要尊重服务对象的意愿。即在制订目的和目的时，社 会工作者要考虑服务对象的愿望，要与服务对象分享对目的与目的的盼望。假如 服务对象与社会工作者双方的目的与目的不一致，双方就要进行讨论与协商，直 到取得完全一致的意见。否则，工作起来服务对象与社会工作者很也许是相反的 方向。25 .答案B社会工作评估是指运用科学的研究方法和技术系统地评价社会工作 的介入结果，总结整个介入过程，考察社会工作的介入是否有效.是否达成了预 期目的与目的的过程。26 .答案A当社会工作者发现服务对象的需要超过了自己和机构
15、的能力时就要 结案。这属于存在不能实现目的的客观和实际因素的结案。27 .答案D由于结案意味着社会工作专业关系的终止，意味着服务对象要回到 各自的生活世界中，也意味着其后社会工作者与服务对象就要停止接触，不再有 社会工作者的陪同，因此，终止关系也许会给他们带来“分离焦急”等感受，表 现为对这种即将到来的结案产生负面反映。其中，否认是指服务对象不愿认可已 到结案期，避免讨论关于结案的话题。表现为不准时参与与社会工作者的工作会 谈，会谈时心不在焉等。28 .答案D “接案”是社会工作者与潜在服务对象开始接触，了解其需要，帮 助其逐渐成为服务对象并接受社会工作服务的过程。它是社会工作者与潜在服务 对
16、象通过沟通达成共同解决问题初步协议的整个助人过程的开始。29 .答案C服务计划是一个理性思考及做决定的过程。社会工作者服务计划关 注的对象是指介入行动要改变的人和系统，涉及家庭、群体、组织和社区，它是 整个介入工作的核心焦点。30 .答案A安排结案时，社会工作者应鼓励服务对象自己独立解决问题，并肯 定他们有能力这样做。但服务对象也许会怀疑自己是否可以将学到的东西用于应 对其他问题。因此，社会工作者要努力使服务对象相信他们有这个能力，并通过 表达这种信息来支持服务对象的努力，以强化他们的信心。（二）多项选择题.答案ACDE社会工作实务的通用过程涉及接案、预估、计划、介入、评估和 结案六个阶段或环
17、节，每个阶段或环节都有各自不同的工作任务、内容、方法和 技巧。1 .答案BCDE要做好评估，需要采用适当和切合实际的方法，才干收到促进社 会工作服务的效果。因此，在评估中要特别注意以下事项：注重社会工作者的 自我评估与反思；调动服务对象的积极性，让他们积极参与评估过程；评估 的方法要与社会工作的价值相吻合，并注意保密；要切合实际需要。2 .答案BCDE制订服务计划的原则涉及：要有服务对象的参与；要尊重服 务对象的意愿；具体和具体；计划要与工作的总目的、宗旨相符合。3 .答案ABCE服务对象的来源通常有三种情况：积极求助者；由别人介绍 或机构转介来的；由社会工作者通过外展工作，而成为服务对象的。
18、4 .答案AD社会工作评估有不同的策略，因评估目的不同而有不同类型，比较 常用的有过程评估和结果评估两种。5 .答案ABCE社会工作者制订服务计划的原则涉及：要有服务对象的参与； 要尊重服务对象的意愿；具体和具体；计划要与工作的总目的、宗旨相符 合。6 .答案ABD社会工作中，服务计划由以下几部分内容构成：目的及目的； 关注的问题与对象；介入的方法和介入行动。7 .答案ABCE跟进可以帮助社会工作者知道服务是否真正有效，也使服务对象 感受到社会工作者的关心，增强他们继续改变的动力和信心。跟进服务的实行方 法有：电话跟进；个别会面；集体会面；跟进服务对象的社会支持网络。8 .答案ABDE预估的重
19、要任务是：辨认服务对象问题的客观因素；辨认服 务对象问题的主观因素；辨认服务对象问题的成因及使问题延续的因素；辨 认服务对象及环境的积极因素；决定提供服务的方式和内容。9 .答案ACDE接案面谈的重要任务是：界定服务对象的问题；澄清社会 工作者和服务对象的角色盼望和义务；激励服务对象并促进服务对象进入角 色；促进和诱导服务对象的改变。10 .答案ACDE社会工作接案阶段的重要工作和环节涉及：了解服务对象的 求助因素和求助过程；初步评估服务对象的问题；决定是否接案，订立初步 协议。11 .答案BCE为使接案面谈顺利进行，社会工作者需要掌握娴熟的面谈技巧， 涉及：积极介绍自己；沟通；倾听。4.当服
20、务对象遇有突发性事件，例如失业、疾病和天灾人祸等时，社会工作者 应采用（）的介入行动。A.危机干预B.资源整合C.经济援助D.安顿服务5.在社会工作结案期，当所有延长结案时间的努力都无效时，有些服务对象会 表现得无精打采、失落而无助，对结束关系充满焦急。这种负面反映属于（）。 A.倒退B.焦急C.否认D.忧郁6.由政府、法院或其他部门或个人（涉及父母、老师等）转介给社会工作服务机 构，以协助其解决问题的服务对象，属于（）oA.现有服务对象B.非自愿型服务对象C.自愿型服务对象D.潜在服务对象.可以应用于对个人、家庭、小组或者社区的工作介入评估，通过对服务对象 介入前、介入中和介入后的观测和研究
21、，比较服务提供前后发生的变化是评估方法中的 （）0A.过程评估7 .结果评估C.基线测量评估D.对服务对象满意度评估.“决定介入策略”这一环节处在社会工作实务通用过程的（）阶段。A.预估B.介入C.计划D.接案8 .谭菲菲是某社会工作机构的工作者，正在为服务对象制订服务计划。在目的 设定阶段，她对服务对象说：“我们对目前所存在的问题已有了很多讨论，为了 达成解决问题的目的，现在需要制订明确的目的来督促你的行动，同时也让我知 道应当如何帮助你。下面，我们讨论一下，看看什么是你认为最重要的目的，以 及应当如何具体行动来一步步达成你所希望的目的，好吗？”这是谭菲菲在制订 服务计划中对目的设定的（）程
22、序所采用的方法。A.共同选择适当的目的B.拟定服务对象的需要和问题C.拟定目的并决定目的的先后顺序D.向服务对象解释设定目的的目的10.社会工作者开始撰写预估摘要最合适的时机是（）。A.完毕接案工作之后B.辨认服务对象的主客观因素之后C.分析服务对象的资料并决定好介入策略之后D.制订介入目的及选择为了达成目的而采用的行动之后11.不少艾滋病患者遭到亲人、朋友的抛弃，但并不是所有艾滋病患者的家庭都 排斥他们，因此，社会工作者对不同的服务对象要遵循（）原则介入行动。A.特殊化B.个别化C.人性化D.服务对象自决12.“我们已经对影响问题的因素和问题自身进行了分析，这些问题涉及 和以及你觉得这些问题
23、是否就是我们下一步需要解决的？”这是社会工 作者对目的设定中的()程序所采用的方法。A.拟定服务对象的需要和问题B.向服务对象解释设定目的的目的C.共同选择适当的目的D.拟定目的并决定目的的先后顺序13.()是检视计划介入的抱负结果和这些结果实现的限度及其影响的评估。A.过程评估B.效果评估C.效率评估D.结果评估14.近年来不断有专家指出，对于农村年幼的“留守儿童”，应建立一些农村幼 儿园，由受过专业训练的幼儿老师和社会工作者来为他们提供服务，而不是将他 们交给年迈的祖父母照顾。这说明社会工作中选择介入行动应遵循()原则。 A.个别化B.以人为本C.考虑服务对象的发展阶段和他们的特点D.服务
24、对象自决15.将儿童带到领养家庭、儿童福利院、少年管教所等处所的介入行动属于 ()。A.危机干预B.安顿服务C.资源整合D.社会救助16.()是预估的最终目的。A.对对的的计划做出奉献B.对的结识服务对象的问题C.全面把握服务对象的背景资料D.解决服务对象提出的一切问题17.（）通常也称为改变环境的工作，或中观和宏观社会工作实务活动。A.直接介入B.间接介入C.综合介入D.宏观介入18.在社会工作评估中，过程评估关心的重点是（）oA.是什么因素导致服务对象的改变B.检视计划介入的抱负结果C.工作完毕的最终结果D.工作中的各种环节和程序如何促成了最终的介入结果19.社会工作跟进服务方法中，（）方
25、式简便易行，虽不能亲眼见到服务对象 的情况，但也能让他们感受到社会工作者的关心和支持。A.第三者跟进B.电话跟进C.评估跟进D.社会支持网络跟进20.接案期的工作非常重要，它的目的是要与服务对象建立一种良好的（）， 为后续的预估和介入打下良好的工作基础，以便社会工作者和服务对象能以此为 起点一道工作，实现社会工作的助人目的。A.合作关系B.服务关系C.专业关系D.帮扶关系21.（）是社会工作者运用专业的知识、方法与技巧协助服务对象系统达成计 划服务目的的过程。A.介入B.计划C.预估D.接案22.黄玲要为服务对象撰写预估摘要，则对服务对象自身系统的预估不涉及（）。A.自身存在的优势B.服务对象
26、解决问题的动机C.自身存在的也许导致其困难的问题D.服务对象家庭情况23.张冰要为服务对象撰写预估摘要，那么对服务对象所处社会系统的预估不涉 及（）。A.服务对象解决问题的动机B.社会的体制和组织环境C.服务对象的社会网络资源D.社会支持系统及其功能发挥24.最近小商对生活充满困惑，向社会工作者求助。在制订目的和目的阶段，社 会工作者认真询问了她的愿望，并与她讨论协商，最后她们对需要达成的目的达 成了一致意见。社会工作者的这种做法充足体现了制订服务计划时应遵循（） 原则。A.具体和具体B.平等和协商C.计划与宗旨相符合D.要尊重服务对象意愿25.运用科学的研究方法和技术系统地评价社会工作的介入
27、结果，总结整个介入 过程，考察社会工作的介入是否有效，是否达成了预期目的与目的的过程，指的 是社会工作（）oA.评价B.评估C.预估D.总结26.在服务过程中，社会工作者阿斌发现服务对象的需要超过了自己和机构的能 力。他应采用的对的做法是（）。A.结案B.转介C.结束关系D.继续服务27.社会工作者舒梅从事社会工作将近五年，在数年的工作中她发现有些服务对 象在结案阶段不愿认可已到结案期，避免讨论关于结案的话题。具体的表现是不 准时参与与社会工作者的工作会谈，会谈时心不在焉等。这种情况属于服务对象 负面反映中的（）oA.忧郁B.倒退C.依赖D.否认28.“接案”是社会工作者与潜在服务对象开始接触
28、，了解其需要，帮助其逐渐 成为服务对象并（）社会工作服务的过程。A. 了解B.熟悉C.服从D.接受29.社会工作者在制订服务计划时所需关注的对象是（）。A.要达成的目的B.要改变的问题C.要改变的人和系统D.要寻求的方法30.社会工作者小王近年来一直在A社区工作，由于工作需要，明年将调往B 社区工作。在结束与A社区的工作关系前，小王需要做的工作之一是（）。A.肯定社区居民的能力，增强其信心B.告诉社区居民自己与他们不再有关系C.向居民承诺随叫随到D.悄悄离开多项选择题.社会工作实务通用过程的环节涉及（）oA.介入B.调研C.预估D.结案E.计划.小张今年大学毕业后到某社会工作服务机构就职，由于
29、没有相关工作经验， 对社会工作者的各项工作程序不熟悉。假如由你来指导她对某位服务对象进行评 估，则应当告诉她在评估中应注意（）oA.坚持公平、公正、公开的原则B.注重社会工作者的自我评估与反思C.要切合实际需要D.评估方法要与社会工作的价值相吻合，并注意保密E.调动服务对象的积极性，让他们积极参与评估过程3.下列各项属于社会工作者制订服务计划原则的是（）oA.简朴易懂B.有服务对象的参与C.计划与工作的总目的、宗旨相符合D.尊重服务对象意愿E.具体、具体4.社会工作中，服务对象的来源涉及（）oA.积极求助者B.由别人介绍C.由机构转介D.由相关部门提供E.由社会工作者通过外展工作而成为服务对象5.常用的社会工作评估类型涉及（）oA.过程评估B.即时评估C.阶段评估D.结果评估E.效果评估6.社会工作中，社会工作者制订服务计划的原则涉及（）。A.要尊重服务对象的意愿B.具体和具体C.要有服务对象的参与D.公平和公正E.计划要与工作的总目的、宗旨相符合7.王波是一名社会工作者，正在为服务对象制订服务计划，那么她的服务计划