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1、K2MG-EHSWI+04-001K2MG-EHSWI+04-001 环境、健康安全、企业社会责任目标指标环境、健康安全、企业社会责任目标指标工作及思想总结工作及思想总结新的一年新的开始，新的一年新的开始，20122012 年在紧张与忙碌中不知不觉的结束了。年在紧张与忙碌中不知不觉的结束了。我于我于 20122012 年年 2 2 月正式加入了月正式加入了特丽达渠道事业部这个大家庭，在领导的关怀下，在同事们的帮助下，通过自己的努力，快速适特丽达渠道事业部这个大家庭，在领导的关怀下，在同事们的帮助下，通过自己的努力，快速适应了新的工作环境和工作岗位，应了新的工作环境和工作岗位，20122012
2、年紧紧围绕服务、管理、学习等工作重点，注重发挥行政助年紧紧围绕服务、管理、学习等工作重点，注重发挥行政助理承上启下、联系左右、协调配合各部门的作用，为部门完成年度各项目标任务作出了相应贡献。理承上启下、联系左右、协调配合各部门的作用，为部门完成年度各项目标任务作出了相应贡献。现将一年来的工作情况汇报如下：现将一年来的工作情况汇报如下：一、日常常规事务工作：一、日常常规事务工作：（一）人力资源（一）人力资源:1 1、人员配备：、人员配备：20122012 年渠道事业部员工共计年渠道事业部员工共计 4141 人（总经理人（总经理 1 1 人，行政助理人，行政助理 1 1 人，营运中心人，营运中心
3、9 9 人，销售中人，销售中心心 2727 人，人，结算中心结算中心 3 3 人）人）；20122012 年渠道事业部新员工入职年渠道事业部新员工入职 7 7 人人（销售中心：（销售中心：3 3 人，人，营运中心营运中心 4 4 人）人），辞职辞职 7 7 人（销售中心人（销售中心 5 5 人，营运中心人，营运中心 2 2 人）人）；2 2、考核督查：、考核督查：每月月底根据打卡机和外出登记薄的数据对员工进行考勤、考核统计，根据事业部的考每月月底根据打卡机和外出登记薄的数据对员工进行考勤、考核统计，根据事业部的考核方案及方式，每月进行一次绩效考核；不定期对事业部各办公点进行检查工作，根据事业部
4、相核方案及方式，每月进行一次绩效考核；不定期对事业部各办公点进行检查工作，根据事业部相关规定，赏罚分明，有效提升了工作效能和执行情况；关规定，赏罚分明，有效提升了工作效能和执行情况；3 3、内部培训：、内部培训：为了满足公司发展需要和员工发展的需求，组织了对事业部内部员工三个阶段的培训工为了满足公司发展需要和员工发展的需求，组织了对事业部内部员工三个阶段的培训工作，培训内容包括了公司战略、形势分析、品牌定位、基本营销理论、工作职责、财务结算管理作，培训内容包括了公司战略、形势分析、品牌定位、基本营销理论、工作职责、财务结算管理程序、产品知识、产品报价、合同签订及管理、售后服务等；程序、产品知识
5、、产品报价、合同签订及管理、售后服务等；4 4、员工关系：、员工关系：随时与事业部各员工之间保持沟通交流，及时了解他们的思想动态，新员工入职后任职情随时与事业部各员工之间保持沟通交流，及时了解他们的思想动态，新员工入职后任职情况的跟踪与沟通，在试用期内充分了解新员工的工作情况、新员工与其它员工相处情况、本职工况的跟踪与沟通，在试用期内充分了解新员工的工作情况、新员工与其它员工相处情况、本职工作胜任情况，为是否正式录用作参考。作胜任情况，为是否正式录用作参考。（二）行政工作（二）行政工作1 1、同步更新、同步更新包括特丽达全国经销商商家资料信息、事业部内部员工花名册、通讯录等；包括特丽达全国经销
6、商商家资料信息、事业部内部员工花名册、通讯录等；2 2、文件管理：、文件管理：A A、档案管理：、档案管理：包括员工档案、内部文件、与经销商相关的协议、合同及其他合同、事业部相关资料等，认包括员工档案、内部文件、与经销商相关的协议、合同及其他合同、事业部相关资料等，认真作好档案的收集、整理、立卷、归档与销毁等工作。真作好档案的收集、整理、立卷、归档与销毁等工作。B B、文件发文：、文件发文：包括各种文件、资料的起草，协助各部门编写、修订各项管理规章制度，完成事业部的各项包括各种文件、资料的起草，协助各部门编写、修订各项管理规章制度，完成事业部的各项发文，并督促执行力度，做好上传下达的工作；截止
7、到发文，并督促执行力度，做好上传下达的工作；截止到 1212 月月 3131 日，日，20122012 年事业部正式发文内部年事业部正式发文内部文件共计文件共计 4040 篇（其中规章制度类篇（其中规章制度类 1818 篇，通知类篇，通知类 2222 篇）篇），外部文件共计，外部文件共计 1818 篇；篇；3 3、会议活动、会议活动圆满组织了圆满组织了 20122012 年年 7 7 月月 3030 日日-8-8 月月 3 3 日特丽达优秀经销商张家界旅游活动，日特丽达优秀经销商张家界旅游活动，进一步体现了进一步体现了公司的企业文化和福利；以及事业部内部日常会议召开的组织及相关的会议记录；公司
8、的企业文化和福利；以及事业部内部日常会议召开的组织及相关的会议记录；4 4、客户关系维护、客户关系维护A A、售后服务：、售后服务：为了进一步完善售后服务体系，为了进一步完善售后服务体系，根据每月售后人员提供的特丽达集成吊顶售后服务单回访根据每月售后人员提供的特丽达集成吊顶售后服务单回访客户，客户，20122012 年年 1 1 月月-12-12 月共计回访了电器维修客户月共计回访了电器维修客户 161161 家，并详细记录信息，及时反馈给售后人家，并详细记录信息，及时反馈给售后人员；员；B B、商家回访：、商家回访：1 1K2MG-EHSWI+04-001K2MG-EHSWI+04-001
9、环境、健康安全、企业社会责任目标指标环境、健康安全、企业社会责任目标指标为了能最直观的了解商家的具体情况，为了能最直观的了解商家的具体情况，20122012 年对特丽达全国经销商进行了一次全范围的回年对特丽达全国经销商进行了一次全范围的回访，共计访，共计 126126 家，并将每一家的的反馈信息做了详细记录，为事业部家，并将每一家的的反馈信息做了详细记录，为事业部 20132013 年的经营发展战略和计年的经营发展战略和计划做一定的参考作用。划做一定的参考作用。5 5、其他工作、其他工作A A、单据代办：、单据代办：日常单子（直发申请、样品制作单、报备表、大型物资采购单等）的跟进，出问题善后工
10、日常单子（直发申请、样品制作单、报备表、大型物资采购单等）的跟进，出问题善后工作；各办公点各类费用报销单的签字流程及报销完成后的及时通知；作；各办公点各类费用报销单的签字流程及报销完成后的及时通知；B B、资料配备：、资料配备：根据片区经理和商家的需求，核实信息后，按照公司流程签字盖章发送，根据片区经理和商家的需求，核实信息后，按照公司流程签字盖章发送，20122012 年，发送检年，发送检验报告验报告 177177 份，合格证份，合格证 4545 份，资质文件份，资质文件 2525 份，授权经营委托书份，授权经营委托书 1414 份，投标文件份，投标文件 6 6 份；份；C C、证件办理、证
11、件办理5 5 月办理了金牛区宇婕建材经营部营业执照的年审及组织机构代码证的换证工作；月办理了金牛区宇婕建材经营部营业执照的年审及组织机构代码证的换证工作；1010月、月、1111 月完成了北门富森中心区映像店成华区辉豪装饰材料经营部营业执照、税务登记证的月完成了北门富森中心区映像店成华区辉豪装饰材料经营部营业执照、税务登记证的登记办理、税务的申报缴纳工作；登记办理、税务的申报缴纳工作；D D、费用结算、费用结算每季度对府河、富森各办公区域的租金缴纳，以及事业部所需的办公日常物资采购，并做每季度对府河、富森各办公区域的租金缴纳，以及事业部所需的办公日常物资采购，并做好表格记录，以备查阅；好表格记
12、录，以备查阅；二、协助配合工作二、协助配合工作1 1、签订合同、签订合同协助、配合销售中心片区经理签订完协助、配合销售中心片区经理签订完 20122012 年经销合同共计年经销合同共计 105105 份（四川份（四川 5959 份、重庆份、重庆 3535 份、份、西北西北 5 5 份、西南份、西南 6 6 份），签订产品销售合同共计份），签订产品销售合同共计 3333 份，总金额约份，总金额约 540540 万，并制作表格详细记载数万，并制作表格详细记载数据，为后期工作提供依据；据，为后期工作提供依据；2 2、会议活动、会议活动协助、配合销售中心、营运中心圆满完成了协助、配合销售中心、营运中心
13、圆满完成了 4 4 月月 1010 日日-12-12 日特丽达全国经销商会议，日特丽达全国经销商会议，9 9 月月 1212日成都北富森特丽达映像专卖店经营权招商会议；日成都北富森特丽达映像专卖店经营权招商会议；3 3、员工关系、员工关系协助、配合人事行政部办理了事业部协助、配合人事行政部办理了事业部 20122012 年入职员工年入职员工 7 7 名，辞职解聘员工名，辞职解聘员工 7 7 名，签订劳动合名，签订劳动合同员工同员工 6 6 名；名；4 4、公司期刊、公司期刊协助、配合人事行政部搜集、编写公司月报视界的资料、文章；5 5、排名统计、排名统计协助、配合结算中心统计四川、重庆、贵州、
14、陕西专卖店每月排名情况及其他工作；6 6、协助其他部门、同事办理各项临时事宜；、协助其他部门、同事办理各项临时事宜；三、工作中存在的不足:1 1、执行力不佳，反馈不及时执行力不佳，反馈不及时在工作过程中，对各项事务都能积极发挥主观能动性，热情热心的去做好每一项事务，然而，在工作过程中，对各项事务都能积极发挥主观能动性，热情热心的去做好每一项事务，然而，美中不足的是常常因为工作不够细致，使得事情不能完美落幕。在进行过程中，有时没有及时向美中不足的是常常因为工作不够细致，使得事情不能完美落幕。在进行过程中，有时没有及时向部门领导及事务负责人汇报工作进展，造成信息断层。部门领导及事务负责人汇报工作进
15、展，造成信息断层。2 2、工作缺乏整体思路，系统性、规划性、工作缺乏整体思路，系统性、规划性没有整体的思路和规划，只是单纯“头痛医头，脚痛医脚”没有整体的思路和规划，只是单纯“头痛医头，脚痛医脚”，机械的完成阶段性任务，没有从，机械的完成阶段性任务，没有从全局去思考。全局去思考。3 3、原则性不强，不能坚持自我、原则性不强，不能坚持自我2 2K2MG-EHSWI+04-001K2MG-EHSWI+04-001 环境、健康安全、企业社会责任目标指标环境、健康安全、企业社会责任目标指标在工作过程中，服务意识太过，造成其他部门的心理依赖，并易于妥协，使得公司规章、流在工作过程中，服务意识太过，造成其
16、他部门的心理依赖，并易于妥协，使得公司规章、流程或某些事务不能坚决的执行。程或某些事务不能坚决的执行。四、四、20132013 年的工作计划年的工作计划1 1、爱岗敬业、爱岗敬业保质保量完成日常常规事务性工作的同时，积极主动协调、配合事业部其他部门的相关工作，保质保量完成日常常规事务性工作的同时，积极主动协调、配合事业部其他部门的相关工作，规避规避 20122012 年工作中存在的不足。年工作中存在的不足。2 2、规范、完善公司规章、规范、完善公司规章做到有“法”可依；加大宣传、惩罚、监督力度，做到违“法”必究；做到有“法”可依；加大宣传、惩罚、监督力度，做到违“法”必究；3 3、完善各部门绩
17、效考核体系，坚决贯彻执行、完善各部门绩效考核体系，坚决贯彻执行健全绩效指标及其监督体系；坚持不懈抓好绩效过程监控；严格施行考核结果应用。健全绩效指标及其监督体系；坚持不懈抓好绩效过程监控；严格施行考核结果应用。4 4、积极组织活动、积极组织活动加强员工与员工间、部门与部门间的沟通与联系，树立健康的企业文化，营造良好的组织氛加强员工与员工间、部门与部门间的沟通与联系，树立健康的企业文化，营造良好的组织氛围围，活跃气氛，降低员工流动率；，活跃气氛，降低员工流动率；渠道事业部渠道事业部总结人：总结人：当人生让你碰壁头破血流时，别害怕，没有这些挫折，怎能练就一身钢筋铁骨，当生活给你一百个理由哭泣时，别沮丧，你就拿出一千个理由笑给它看。3 3