宾馆管理信息系统.pdf

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1、1/20 宾馆管理系统的设、实现与 维 护 目录 一、可行性分析 2 1.1 软件定义 2 1.2 开发目标 2 1.3 用户的特点 3 1.4 成本投入 3 1.5 预计收益 3 结论 3 二、系统分析 3 1.1 系统简介 3 系统功能运用 3 系统功能分析 3 3.数据库设计 3（1）数据库需求分析 4（2）数据库概念结构设计 4（3）数据库逻辑结构设计 6（4）系统数据字典及处理描述：12 三、系统设计部分 16 1系统设计目标 16 2.系统功能模块设计 16 3.系统功能结构图设计 17 4.运行环境规定 20 2/20 经验与教训 20 宾馆管理系统的设计、实现与维护 一、可行性

2、分析 随着人们生活水平的提高，外出旅游、度假越来越频繁，促进了酒店、餐饮娱乐行业的发展，此类行业为了加强管理、提高效率就需要借助于计算机。传统的酒店管理往往令管理者花大量的时间来处理顾客投诉，例如错误查询、烦琐的登记和结帐手续、旅客费用计算错误、空余客房资料不能及时提供等，从而影响出租率，使的管理人员不得不集中精力规划管理运行策略和进行决策。以上问题可通过电脑系统辅助解决，酒店管理的电脑化，不仅是体现酒店现代化形象的一个重要标志，而且对于提高员工工作效率，降低各项成本及改善服务质量都有十分积极的作用。使用该酒店管理系统，将会有以下好处：1.电脑收银，打印帐单：快速准确，减少宾客等待时间，并可杜

3、绝收银过程中的舞弊现象。2.高效的客房管理：能有效的提高房率，增加营业收入。3.提高决策依据：管理者可以随时了解经营情况，以制定相应的经营方针。4.减轻员工的工作负担：从而使员工把更多的精力放在提高为宾客服务的质量上。5.简单、方便地保存和查询历史资料。6.树立良好的酒店形象。1.1 软件定义 酒店管理系统是酒店管理、服务的辅助性软件 1.2 开发目标 开发本软件是为了服务酒店，使得酒店更好的经营。适用于一些大中型酒店，主要用于就餐管理和住宿管理。本软件产品是一项独立的软件，不过功能还可以增加，完成3/20 后可以升级以增加功能和完善系统。1.3 用户的特点 使用本软件要求用户熟悉 Windo

4、ws 操作，并且有一定的软件操作基础。预计本软件将会在一些中小型酒店中得到广泛使用。1.4 成本投入 本软件由我们小组六个人共同开发，几乎不要经费，开发期限一个月左右。1.5 预计收益 由于几乎是零成本投入，所以收益率大于百分之百。结论 此系统现在需求量较大，开发周期较短，收益巨大，可行。二、系统分析 1.1 系统简介 系统功能运用 酒店在正常的运营中需要对客房资源、顾客信息、结算信息进行管理，可以利用宾馆管理信息系统及时了解各个环节 XX 息的变更，有利于提高管理效率。系统功能分析 系统开发的总体任务是实现宾馆各种信息的系统化、规 X 化和自动化。主要完成功能：有关客房标准的制定、标准信息的

5、输入，包括标准编号、标准名称、房间面积、床位数量、住房单价、是否有空调、电视机、以及单独卫生间等。客房标准信息的修改、查询等。客房基本信息的输入，包括客房编号、客房类型、客房位置、客房单价、备注等。客房基本信息的查询、修改，包括客房编号、客房类型、客房位置、客房单价、备注等。剩余客房信息的查询等。订房信息的输入，包括客房编号、客房种类、客房位置、客房单价、顾客 XX、顾客 XX、入住日期、折扣、备注信息等。订房信息的修改和查询，包括客房编号、客房种类、客房位置、客房单价、顾客XX、顾客 XX、入住日期、折扣、备注信息等。结算信息的输入，包括客房编号、客房种类、位置、客房单价、顾客 XX、顾客X

6、X、入住日期、折扣、结算日期、备注信息等。结算信息的修改和查询，包括客房编号、客房种类、客房位置、客房单价、顾客XX、顾客 XX、入住日期、折扣、结日期、备注信息等。3.数据库设计 数据库设计步骤：4/20 数据库需求分析 数据库概念结构设计 数据库逻辑结构设计（1）数据库需求分析 分析调查有关宾馆管理信息需求的基础上得本系统所处理的数据流程 图 宾馆管理信息系统数据流程图 针对一般宾馆管理信息系统的需求，通过对宾馆管理过程的内容和流程分析，设计如下面所示的数据项和数据结构：客房标准信息，包括的数据项有：标准编号、标准名称、房间面积、床位数量、住房单价、是否有空调、电视、单独卫生间等。客房信息

7、，包括的数据项有：客房编号、客房种类、客房位置、客房单价、备注等。订房信息，包括的数据项有：订房编号、客房编号、客房种类、客房位置、客房备注信息、顾客 XX、顾客 XX、入住时间、折扣、备注等。结算信息，包括的数据项有：订房编号、客房编号、客房种类、客房位置、客房备注信息、顾客 XX、顾客 XX、入住时间、折扣、结算时间、备注等。（2）数据库概念结构设计 本系统根据以上的设计规划出的实体有：客房标准信息实体、客房信息实体、订房信息实体、结算信息实体。各个实体具体的描述-图如下：客房标准设置 基本信息输入 顾客登记 订房信息管理 客房信息管理 客房登记 结算信息管理 基本信息录入 订房信息管理

8、客房信息返回 计算信息输入 5/20 客房标准信息实体-图 客房信息实体-图 订房信息实体-图 客房标准信息实体 标准编号 准备名称 床位数量 客房单价 客房信息实体 客房编号 客房标准 客房位置 客房电价 订房信息实体 客房信息 顾客信息 入住时间 折扣 6/20 结算信息实体-图 实体之间关系-图 （3）数据库逻辑结构设计 首先将宾馆管理信息系统的数据库概念结构转化为 SQL 2000 数据库系统所支持的实际数据模型，即：数据库的逻辑结构。其各个表格的设计结果如下 列名 数据类型 可否为空 说明 Typeid Varchar NOT NULL 标准编号 Typename Varchar N

9、OT NULL 标准名称 Area Numeric NULL 房间面积 Bednum Numeric NULL 床位数量 Haircondition Varchar NULL 是否有空调 Htelephone Varchar NULL 是否有 Htelevision Varchar NULL 是否有电视 结算信息实体 客房信息 顾客信息 结算时间 计算金额 客房标准信息 客房登客房信息管理 订房信息管理 结算信息管理 订房 客房结算 7/20 Htoilet Varchar NULL 是否有单独卫生间 Price Numeric NULL 单价 Roomtype 客房标准信息表 列名 数据类型

10、 可否为空 说明 roomNO Varchar NOT NULL 客房编号 Roomtype Varchar NOT NULL 客房种类 Roomposition Varchar NULL 客房位置 Roomprice Numeric NULL 单价 Putup Varchar NOT NULL 是否被预定 Roommemo Text NULL 备注 Rooms 客房信息表 列名 数据类型 可否为空 说 明 Bookno Varchar NOT NULL 订房编号 Customname Varchar NOT NULL 顾客 XX CustomID Varchar NOT NULL XX Ro

11、omno Varchar NOT NULL 客房编号 Indate Datetime NULL 入住日期 Discount Numeric NULL 折扣 Inmeno Text NULL 备注 Checkdate Datetime NULL 结算日期 Amount Numeric NULL 金额 Bookin 订房信息表 总流程图 3 前台子系统：图 4.前台系统示意图 备注 按照客人从住店、离店的过程将系统划分为预订、接待、取消预订和离店四个处理过程。客人通过预订，也可直接到酒店登记住宿。客人预订后，也可能取消预订。客人分为个人与团体两类。客人 酒 店 管理系统 登记 客人 离店凭据 挂帐

12、个人表 客人黑 房 间 客房预订信息表 1 有无指定房间 预订登记表 预定 取消预定 接待 离店 客人 8/20 图 5.个人预订 DFD 图 客人来店预订，服务员查询“客房预订信息表”，无空房则返回客人。有客房则登记，并核对“客人黑”（进行消费而未付帐的客人）及“挂帐表”，无误后收取预订押金并记入“预订金入帐表”。进行订房，将预订信息记入“客人预订信息表”，修改“客房预订信息表”的客房状态，给客人预订证明表。预订完成。图 6.团队预订 DFD 图 团体预订与个人预订基本一样，只是将团队预订信息记入“团体预订信息表”。3）取消预订 是黑客 已预订完 预订证明表 客 人 收 银 订房 预订金入帐

13、表 团体预订信息表 客人 客人信息查 询 客人黑 房 间 查 询 客房预订信息表 1 客房预订信息表 2 有无空房间 订金收据 交款 预订登记表 挂帐单位表 客人 预订金入帐表 预 订 查询 客人预订信息表 1 预订登记表 9/20 图 7.取消预订 DFD 图 客人要取消预订，只需将“预订证明表”和“预订收据”交给服务员，经核对后退款并修改“客房预订信息表”及“团队或个人预订信息表”。（4）接待团体（未预订的客人）图 8.接待团体 DFD 图（5）接待个人（未预订的客人）客 人 无空房 是黑客 客 人 客 人 查询 历史客人信息表 1 收 银 押金入帐表 查询空房 目前房间占用信息表 1 有

14、无空房间 有客人 ID 的 IC 卡 客房占用信息表 2 历史客人信息表 2 交款 住房登记表 挂帐单位 表 写 IC 卡 IC 卡管理表 IC 卡锁 押金收据 无空房 是黑客 客 人 客人查询 历史客人信息表 1 收 银 住房押金入帐表 查 询 空房 目前房间占用信息表 1 入住登记表 有无空房间 交款 客人黑 挂帐个人表 10/20 图 9.接待个人 DFD 图 接待的客人是个人时，过程基本与接待团队相同，首先通过“目前房间占用信息表”查询目前有无空房，有则填“住房登记表”，根据客人的信息核对“客人黑”、“挂帐个人”等多个表，确认后收取住房押金，将客人的有关信息记入“历史客人信息表”并用写

15、卡机将客人的 ID 写入 IC 卡。6）接待团体（已预订）图 10.接待预订团体 DFD 图 接待团队（已预定）的过程与接待未预订的相似，只是开始要验证“预订表”，同时不必进行客人查询而可直接入住。将预订金转为住房押金。（7）接待个人（已预订）客 人 客房预订信息表 3 查询 验证预订表 团体预订信息表 预订金入帐表 写IC卡 收 银 住房押金入帐表 客 人 客房占用信息表 住店客人信息表 查询客房 预订证明表 押金收据 有客人 ID 的 IC 卡 登记表 交款 IC 卡管理 IC 卡锁 挂帐单位 客 人 查 询验证预订表 个人预订信息表 查 询客房 有无空房 登记表 挂帐个人 客房预订信息表

16、 3 11/20 图 11.接待预订个人 DFD 图 接待个人（已预定）的过程与接待未预订的相似，只是开始要验证“预订表”，同时不必进行客人查询而可直接入住。将预订金转为住房押金。客人可保留 IC 卡，以后如再到该酒店，经修改 IC 卡仍可使用。4 后台子系统：客人 退房 收 银 客房占用信息表 住房押金入帐表 客人 历史客人信息表 有客人 ID 的 IC 卡 退房凭据 离店发票及多余押金 酒店实际现金收入表 IC 卡管理 IC 卡锁 图 12.离店收银 DFD 图 前 台 数 据 财 务 各种客人信息 现金入帐表 12/20 图 13.后台系统 DFD 图 后台不与客人发生直接的接触，主要支

17、持经理查询、库房管理、数据的备份以及财务上的管理。5 数据备份 图 14.数据备份 DFD 图（4）系统数据字典及处理描述：数据流名：登记 组 成：客户信息+房间信息+押金+时间 数 据 项：客户信息 备 注：个人或团队 组 成：XX 号+XX+性别+年龄+民族+出生日期+家庭住址 +VIP+人数+单位+单位地址+手机+BP 机 +地址+照片 组 织：XX 号 数 据 项：客房信息 组 成：房号+类型+单价+状态 组 织：房号 前 台 数 据 备 份 客房占用信息表 日现金入帐表 客人信息表 各种信息 查询 前 台 IC 卡管理 IC 卡锁 客人预订信息表 客房预订信息表 13/20 数 据

18、项：状态 取值：空房可用 空房待修 预订占用 正在占用 数 据 项：押金 组 成：预订金+入住押金+入住租金 取 值：现金 信用卡 转帐支票 挂帐 免费 数 据 项：时间 组 成：预订时间+入住时间+预计离店时间+住宿时间 数据流名：离店凭据 备 注：指客人办理手续后，所持有的酒店开出的票据 组 成：住店发票+停车场收据+其它票据 数据处理名：前台加工 简 述：在酒店中直接与客人发生关系的活动，为客人提供的一切服务，包 括 客人进入酒店前的预订，预订后的入住，消费，以及离店前的手续 办理。组 成：预订+接待+取消预订+离店 数据处理名：后台加工 简 述：在酒店中不直接与客人发生关系的活动，包括

19、间接为客人提供的服 务，以及酒店的内部管理体系，主要是库房管理，IC 卡管理，总理 查询等。组 成：数据备份+经理查询 数据处理名：停车场加工 简 述：为酒店内外客人提供停车的系统。数 据 库 1：所有在前台与客人有关的信息库。组 成：历史客人信息表+房间占用信息表+IC 卡管理表 数 据 库 2：组 成：酒店日常消耗品库存管理表+日现金帐目表 数 据 库 3：说 明：停车场建立的有关车辆进出停车场的时间及费用信息表。个人预订数据字典 14/20 数据处理名：房间查询 简 述：根据客人的预订要求，查询客房预订信息表，确定是否有空房 输 入：客户信息，来源：外部实体“客人”输 出：1 无客房，去

20、处：外部实体“客人”2 有客房，预订登记表，去处：“客人信息”数据流名称：预订登记表 简 述：在房间查询有房时所填的表，用于记载客人信息 组 成：XX 号+XX+性别+年龄+民族+国籍+家庭住址+VIP+数据处理名：订房 简 述：根据客人的预订要求，确定客人订什么房，哪类房，多少间房，是否 确定具体房间。输 入：订金收据，来源：收银 输 出：预订证明表，去处：外部实体“客人”数据流名称：预订证明表 简 述：在订房、收银后所填的表，用于记载客人订房的信息和证明 组 成：XX 号+XX+性别+家庭住址+押金+房间数量、类别+时间 备注：客人来店预订，服务员查询“客房预订信息表”，无空房则返回客人。

21、有客房则登记，并核对“客人黑”（进行消费而未付帐的客人）及“挂帐表”，无误后收取预订押金并记入“预订金入帐表”。进行订房，将预订信息记入“客人预订信息表”，修改“客房预订信息表”的客房状态，给客人预订证明表。预订完成。数据处理名：房间查询 简 述：根据客人的预订要求，查询客房预订信息表，确定是否有空房 输 入：客户信息，来源：外部实体“客人”输 出：1 无客房，去处：外部实体“客人”2 有客房，预订登记表，去处：“客人信息”数据流名称：预订登记表 简 述：在房间查询有房时所填的表，用于记载客人信息 组 成：团队 ID 号+团队名称+领队人+领队手机+团队开户行+XX+地址+联系 +人数+人员+

22、房间数量 数据处理名：订房 简 述：根据客人的预订要求，确定客人订什么房，哪类房，多少间房，是否 确定具体房间。输 入：订金收据，来源：收银 输 出：预订证明表，去处：外部实体“客人”数据流名称：预订证明表 简 述：在订房、收银后所填的表，用于记载客人订房的信息和证明 组 成：团队 ID 号+团队名称+地址+联系+人数+进店日期+离店日期+房间 数量+押金。15/20 备注：团体预订与个人预订基本一样，只是将团队预订信息记入“团体预订信息表”。取消预订数据字典 数据处理名：预订查询 简 述：核对客人的“预订证明表”。输 入：预订证明表，来源：外部实体“客人”输 出：预订收据，去处：退款处理 备

23、注 客人要取消预订，只需将“预订证明表”和“预订收据”交给服务员，经核对后退款并修改“客房预订信息表”及“团队或个人预订信息表”。接待团体数据字典 数据处理名：空房查询 简 述：根据客人的住房要求，查询“目前房间占用信息表”，确定是否有空房 输 入：客户信息，来源：外部实体“客人”输 出：1 无客房，去处：外部实体“客人”2 有客房，住房登记表，去处：“客人查询”数据流名称：住房登记表 简 述：在房间查询有空房时所填的表，用于记载客人信息 组 成：XX 号+XX+性别+年龄+民族+国籍+家庭住址+单位 数据处理名：客人查询 简 述：根据客人的住房登记表，从“客人黑”、“挂帐单位”等多个表中 查

24、询核对。输 入：住房登记表，来源：查询空房 输 出：交款，去处：收银处理 数据流名称：押金收据 简 述：在收银后所开出的证明，用于记载客人住房时交的押金 组 成：XX 号+XX+押金金额+房间数量、类别+入住时间+离开时间 接待预订团体数据字典 数据处理名：查询验证预订表 简 述：核对客人的预订表是否与数据库中的相符 输 入：预订证明表，来源：外部实体“客人”输 出：登记表，去处：查询客房 备注 接待团队（已预定）的过程与接待未预订的相似，只是开始要验证“预订表”，同时不必进行客人查询而可直接入住。将预订金转为住房押金。离店收银数据字典 数据处理名：退房 简 述：在客人离店的时候，核实房间的物

25、件等，同时更改“客房占用信息表”输 入：有客人 ID 的 IC 卡，来源：外部实体“客人”输 出：1 有问题，去处：外部实体“客人”2 无问题，退房凭证，去处：收银 数据流名称：退房凭证 简 述：在房间核实无误后开给客人的允许结帐凭证 组 成：XX 号+XX+性别+IC 卡 ID 号+客房核实结果 16/20 数据处理名：收银 简 述：根据客人的消费进行收取费用、退还押金。调用 IC 卡管理子模块使该 卡号作废。将客人信息记入数据库备查。输 入：退房凭证，来源：退房 输 出：离店发票，去处：外部实体“客人”备注客人可保留 IC 卡，以后如再到该酒店，经修改 IC 卡仍可使用。三、系统设计部分

26、1系统设计目标 1）方便的数据输入性能，良好的人机界面，尽量避免汉字和长字符串的人工重复输入（采用代码词组）。2）灵活地查询性能，能快速实现多项产品输入数据和库存数据的查询。3）考虑到工厂生产的发展，对新产品数据也能给予处理。4）把目前基本上是“静态”库存管理变为“动态”管理，能随时提供库存现状信息（包括库存报警信息）。2.系统功能模块设计 按结构化程序设计思想，分析得出如下系统功能模块图 宾馆管理信息系统 结算信息管理 订房信息管理客房信息管理 系统管理 结算信息查询 结算信息修改 结算信息添加 订房信息查询 订房信息修改 订房信息添加 空置客房查询 设置客房信息 设置客房标准 密码管理 用

27、户管理 客房信息修改 客房信息添加 客房信息查询 客房标准更改 客房标准添加 17/20 3.系统功能结构图设计 信息处理系统流程 系统主要窗口截图 图 1.登录窗口 用户 接待 入住登记表 预定 客房 预定开房信息表 预 定入住信息表 客房服务 客房使用信息表 客房管理 客 房 使18/20 添加客房信息窗口 客房信息查询窗口 19/20 剩余房间查询窗口 订房信息窗口 20/20 结账窗口 4.运行环境规定 普通的个人 PC（奔腾3 以上，内存至少 128MB，硬盘 20G 以上）就足够运行了，操作系统为 Windows 98 及 Windows NT/Windows XP 系列。经验与教训 1、通过对做这个项目，对软件的开发流程，开发过程有了比较深刻的了解，也加深了对所学知识的应用。2、缺乏对需求分析的正确认识，在需求分析阶段走了不少弯路，导致了项目的时间比较紧 X。3、所用技术的确定比较晚，所以学习新技术占据了大量做项目的时间，经验不足。