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1、基于岗位胜任力模型的高校教学秘书绩效评价初探 1 对高校教学秘书在教学管理过程中评价的重要性 高等教育肩负着培养高素质、高质量人才的使命，培养高素质、高质量人才关键是老师的教与学生的学，而教学管理工作是促进联络老师的教与学生的学的桥梁，教学管理工作在高等教育中起到关键的作用，教学秘书在教学管理工作中的是最基储最前沿的执行者，其素质才能显得尤其重要。当前，随着高等教育的迅速开展，精英教育逐渐转化为群众教育，高校教育新形势的到来，使高校教学管理工作迎来了新的挑战，同时，对教学秘书才能素质提出了新的考验。所以高校教学秘书队伍需要专业化、职业化以适应新形势下的教学管理工作。优化教学秘书的整体素质，需要
2、根据教学秘书的角色、工作特点及业绩进展综合评价，有助于激发教学秘书的工作热情，并且对于教学秘书队伍选拔、入职培训、考核、今后开展等环节起到关键作用。2 当前高校对教学秘书评价的现状 当下在高校中对教学秘书的评价主要以传统形式存在：一是从德、能、勤、绩、廉四方面进展考察评价。这种评价形式根据教学秘书日常工作，多以打分形式存在，主要是将教学秘书考核分为德、能、勤、绩、廉四局部，每局部需要评价指标，每个指标划分优、良、差几个等级，这种评价形式没有对教学秘书独有的角色及岗位特点进展科学的分析，其评价结果未能表达教学秘书角色、岗位特点及性质，达不到教学秘书科学合理的评价效果。二是利用业绩指标进展评价形式
3、。王焕云借用以业绩指标为根底的评价方法，采用可以量化的、可以直接反映目的实现程度的业绩指标体系，其中包括已完成工作的数量、质量、时间以及本钱。按照此设立的业绩指标体系是一系列独立、相关，并且可以测定及评估，可以比拟完好地描绘评价对象的岗位职责及其业绩各个方面的重点因素，。该种评价形式只可以表达对于教学秘书岗位的特点，对教学秘书工作进展优劣评价，但是对于教学秘书的开展领域、开展优势、开展规划缺乏关注。三是利用任职资格的评价形式。已有文献显示，这种评价形式目前主要用在老师、辅导员的评价中，是通过老师、辅导员所从事工作所需要的相关知识和技能进展评价，反映了学校高校人才培养目的对老师、辅导员岗位的任职
4、行为才能的根本要求。关于任职资格评价形式的关注点从结果转向了评价对象自身任职才能。对评价对象的知识、技能有了显著的要求，缺少对评价对象内在或者深层次的关注。3 基于岗位胜任力模型高校教学秘书绩效评价 3.1 高校教学秘书绩效评价 绩效是包含成绩和效益的意思。绩效是指固定时期内投入和产出情况，投入是指人力、物力、时间等物质资源，产出是指工作任务内数量、质量及效率等方面的完成情况。绩效具有多维性、多隐性、动态性的特点，绩效不仅仅是工作结果、行为、才能的某一个方面。目前的观点是将结果导向与行为导向进展综合，绩效是指一系列可见、可感的详细行为，以及通过这些行为而产出的成绩或产生的效果。所以绩效评价是指
5、对从事相关工作人员的工作行为和结果进展测量的过程，是一个用已制定的绩效评价指标體系来评价工作人员周期内的工作绩效，评价结果反应给被评价人的一系列过程。3.2 教学秘书岗位胜任力模型 3.2.1 胜任力概述 胜任力petene这个概念最早由哈佛大学 David.lelland 博士于 1973 年正式提出，相关文献报道胜任力是指从事一样工作中卓越成就者与表现平平者区分开来的个人的潜在特征，它可以是动机、特质、自我形象、态度或价值观、相关领域知识、认知或行为技能可以显著区分优秀与一般绩效的个体的特征。3.2.2 教学秘书岗位胜任力模型 1胜任力模型。胜任力模型中最著名的例子就是 le-lland
6、博士提出的胜任力冰山模型theIebergdeD。胜任力冰山模型包括五个维度：知识及技能、社会角色、自我形象、个性及品质、价值观及态度，冰山模型包括水面上和水面下两局部。水面上局部包括知识及技能是可观察、评估，比拟容易改变的特质，通过学习、培训可以得到明显的提升，即根底性的胜任力，水面下局部包括社会角色、自我形象、个性及品质、价值观及态度不易评价、改变或者开展的特质，即鉴别性的胜任力，但是对于绩效评价至关重要。2教学秘书岗位胜任力模型构造。前期笔者根据冰山模型、教学秘书岗位特征及采用各种研究方法构建了教 本文由论文联盟.Ll.搜集整理 学秘书岗位胜任力模型。教学秘书岗位胜任力模型包括 3 个维
7、度知识技能、职业态度、个性特质。确定了胜任力要素：专业知识、专业技能、学习才能、分析及处理信息的才能、人际关系处理才能、沟通协调才能、团队合作力、职业责任感、职业认同感、积极主动性、效劳意识、自信心、亲和力、情绪管理才能等 14 项要素。教学秘书胜任力与知识技能、职业态度、个性特质三个维度之间的函数关系为：F=fx，y，z=1X+2Y+3Z。其中，F-教学秘书胜任素力；X-知识技能；Y-职业态度；Z-个人特质；1、2、3-X、Y、Z 的权重。知识技能。知识技能是指教学秘书拥有相关知识，并且具有完成其工作的各项才能，表达了教学秘书对教学管理知识、教学管理过程、教学管理工具的掌握情况。知识及技能与
8、相关因素的关系为 X=11+22+33+44+55+66。其中，X-知识及技能；1-专业知识、专业技能；2-学习才能；3-分析及处理信息的才能；4-人际关系处理才能；5-沟通协调才能；6-团队合作力；1、2、3、4、5、6 分别是 1、2、3、4、5、6 的权重。职业态度。职业态度是教学秘书对于其职业责任感、职业认同感、积极主动性、效劳意识，由职业内驱力决定，它关系到教学秘书对自我职业角色的认知及定位。职业态度与相关因素的关系为 Y=77+88+99+1010。Y 是职业态度；7-职业责任感；8-职业认同感；9-积极主动性；10-效劳意识；7、8、9、10 分别是 7、8、9、10 的权重。个
9、性特质。个性特质是每个教学秘书都有自己的个性特征，在工作中其具有自信心、亲和力、情绪管理才能，可以扬长避短，进展自我完善，有助于工作顺利进展。个性特质与相关因素的关系为 Z=1111+1212+1313。z 是个性特质；11-自信心：12-亲合力；13-情绪管理才能；11、12、13 分别是 11、12、13 的權重。4 基于岗位胜任力模型高校教学秘书绩效评价 高校教学秘书的工作特点具有一定的特殊性和繁杂性。所以高校教学秘书绩效评价理论层面和技术层面与一般教学管理人员评价有所不同，准确把握这些工作特点是理解和理论以胜任力模型教学秘书绩效评价的基矗 对于被评价者的评价，是按照评价胜任力模型联络严
10、密的评价要素各项指标，用层次分析法AHP 法分别确定相对应的权重。首先以比拟或评价的教学秘书为目的，将高校教学秘书工作性质分解成假设干组成因素，按照各因素的之间的关系，把它们排成由高到低的递阶层次，建立各个因素之间层次关系，同一个层次的不同因素对于上一个层次某一个不同因素重要性确实定，需要构造两两相比拟的判断矩阵，综合确定重要性：通过矩阵进展运算，得到评价维度层的权重及每个维度的各项要素的权重，建立绩效行为评价模型。再次，进展层次单排序及一致性检验，进展及次总排序及其一致性的检验。最后，结合教学秘书的岗位特点与工作职责，运用访谈法、调查法及专家讨论的方法搜集绩效结果指标，构建综合的教学秘书绩效综合评价形式。5 基于岗位胜任力模型绩效评价的优势 基于胜任力模型绩效评价，对于传统形式评价形式有很大的改观，传统评价形式，通常比拟注重外显得结果，考察方便、直观，对于工作过程反映当事人的才能和特点的行为表现，缺乏评价。以胜任力为指导的绩效评价，高校通过对教学秘书绩效评价，将结果反应给教学秘书，教学秘书通过胜任力的要求明白到本身的强项和短板，对于短板，并且制定职业生涯开展规划，进展有针对性的学习、培训，进步教学秘书胜任力程度。