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1、跟单员.假如负责下单的人不小心写错了地址，而这时候货已发出，你该怎么做？ 考察要点：情景模拟题，考察责任心，应变能力，沟通协调能力参考答案：一方面与物流协调，看看能否更改送货地址，另一方面与供应商 协调，看其是否乐意出一部分更改送货的物流费用，最后跟负责下单的人协 商，让他承担重要的责任，同时跟最终收货地协商，所送的货也许会晚到 评分标准：好：能全面考虑各方需要（供应商，物流，收货地，下单员），能提出自己的 意见，灵活解决，并为日后再发生此类情况考虑中：有全面思考的意识，但未能说全差：不知所措，无法应对.假设你在周日的时候跟朋友约好了出去游玩，这时候施工地忽然间找到 你，说之前给他们原定三天前
2、就应当到的一批钉子到现在都没有送到，这时 候你会怎么做？（追问，假如朋友不快乐，劝你不要继续干这份工作了呢？） 考察要点：责任心，能否承受工作压力，能否解决工作和生活的平衡参考答案：在第一时间查询物流情况，同时询问物流单位，之后迅速向施工 地说明情况，并跟朋友解释清楚，获得朋友理解评分标准：好：思考全面，反映迅速，并能解决好人际关系。同时会思考如何防止类似 的情况再次发生中：查询物流，与施工地联系，做好本职工作，但忽略朋友的感受差：跟施工地说明只是查询物流情况而已，可以周一上班再查.你之前经常在淘宝上买东西吗？你觉得通过淘宝购买与实体店购买相比， 最大的不同是什么？（或者问你觉得淘宝买东西需要
3、注意些什么？）考察要点：淘宝购物经验，工作能力参考答案：淘宝购买与实体店的区别就是网上购物，货品的质量，颜色等等 都是通过卖家单方面描述来拟定的，因此要格外注意挑选信用度高的商家， 同时要注意用户评论等等，要注重性价比的问题，有很多淘宝商家的价格标 注都是有水分的，或者只是为了吸引眼球来标注一个很低的价格。但其实你 想要的商品并没有这样的价格等等。1 .假如下单员已经下了一份单，这时候需要负责跟单的你去跟进，你会怎么 做？考察要点：工作流程熟悉度，思维分析逻辑能力参考答案：一方面获取收货地和货品信息，另一方面不断地查询物流信息， 并与收货地联系，向其反映物流情况，假如物流发生延迟要及时与收货地
4、说 明，假如收货地反映货品质量不符合规定则要与供应商协调重新发货，并协 商运费的问题，等等。总而言之，要负责物流的跟进与收货后质量的保障 好：要点清楚，层次分明，具有逻辑性，可以预想突发状况并作出相应的应 对措施。中：要点不够全面，但语言层次逻辑性强，思维清楚差：分析没有逻辑性，不知所措，无法回答2 .假设你在负责跟单的过程中，项目地不断地询问你货为什么还没有到，语 气杰度很差，甚至向你发脾气，这时候你会怎么做？（或者询问你以前有过 类似的经历吗？那时候你是如何解决的？） 考察要点：耐心，沟通协调能力参考答案：一方面向办法安抚项目地的情绪，另一方面查询物流，与物流沟 通，看看最快要什么时候才干
5、到，同时与项目地协商，看其能否等待，或者 协商解决措施，假如的确急用，也许要重新下单，最后与供应商协调，查询 发货日期，明确责任评分标准：好：冷静应对，思绪清楚，思考全面，并为日后防止此类问题再次发生考虑中：不够冷静，但思考较为全面差：不知所措，无法应对，甚至推卸责任（比如认为这其实不是自己的问题 等）.请写出你看到的数字（提醒：可将颜色相同的圆点连起来，得到数字，可 以依次尝试每一种颜色）考察要点：耐心参考答案：394.这份岗位的工作压力会比较大，经常需要你加班，你会如何看待这个问 题？考察要点：对工作压力的解决问题参考答案：可以接受加班，同时表白是在保证自己工作效率的前提下的故意 义的加班
6、才是可以接受的，即表白接受加班时长又说明不会为了加班而加班, 会保证工作效率。评分标准：好：辩证地看待加班这个问题，在接受加班的同时说明工作效率的问题，举 出具体的事例，说明自己曾经的短时间内解决大量工作事务的经历 中：仅仅口头表白接受，态度一般；或直接表达不接受，说明缘由 差：直接表达不接受，且不说明理由.假设项目地给了一份钉子的订单，让你采购这些钉子，他们也没有说明需 要如何的钉子，这时候你会如何去做？考察要点：沟通协调能力，信息挖掘能力参考答案：一方面与项目地沟通，挖掘项目地的需求，可以从钉子的用途下 手，拟定材质，规格等，另一方面从网上寻找比价，并不断与施工地保持沟 通，确认钉子是否符
7、合他们的需求评分标准：好：周全解决应对，知道该从哪些方面下手，挖掘施工地的需求，明确用途, 并从中学习了解相关知识中：与施工地沟通，但不知如何深挖需求差：不知所措，无法应对.假设你辛劳工作，可仍然默默无闻，领导看不到你的成绩，优先晋升了其 他同事，你会怎么做？考察要点：工作责任心，抗压能力，沟通能力参考答案：一方面表白态度，自己并不会由于这件事而减少对工作的努力和 热情，会更加认真的工作，作为一个跟单员，岗位性质决定了它并没有明显的业绩，因此自己会更加努力，将这份工作做好，另一方面反思自己和领导在沟通上存在的问题，有针对性地加强和领导的沟通评分标准：好：可以承受压力，表白继续认真工作的态度，同
8、时反思自己的沟通，能举出具体的措施，改善自己的沟通中：仅说明会继续认真工作，或口头说明加强沟通差：不能接受，心里不平衡3 .物流配送分为哪几个环节，请就你的理解进行简朴的说明参考答案：包装，发放，物流地分装，签收环节4 .假设买家已经签收货品，而却发现货品数量不够或者出现破损，你打电 话与物流沟通，物流却说不是自己的问题，这时候你会怎么做？考察标准：沟通协调能力，危机解决能力参考答案：一方面与供应商协调，确认发货数量，之后与物流协调，规定物 流提供不是自己问题的证据，最后再次与供应商协商，明确责任，规定供应 商补发，同时建立危机解决机制，应对以后类似问题的出现评分标准：好：冷静解决，及时应对，
9、思维清楚，全面中：不够冷静，但思考较为全面差：不知所措，无法应对.假设客户让你找一下特定的产品，在市面上比较少，你会怎么做？考察要点：沟通协调能力，危机解决能力参考答案：一方面与供应商协调，向他说明情况，另一方面采用其他手段开 拓渠道，例如通过市场或网上寻找，假如仍然无法找到，向客户说明情况， 理清客户的需求，看看能否找到类似的可替代的产品。评分标准：好：思绪清楚，全面，并能建设后续资源，例如进一步开拓渠道，完善供应 商资源，减少类似情况的发生中：思绪清楚，但不够全面差：不知所措，无法应对13.假设有一份订单，使用普通货流发货，本来预计一个星期左右就可以到, 但过去了十几天仍然没有到货，项目地
10、在不断地催促你，规定改用最快的物 流将货品送达，你会如何解决这里多余的物流费的问题？考察要点：沟通协调能力，对工作的理解能力参考答案：一方面与物流沟通协调，看看是否是物流的主观因素导致的延迟, 假如是的话则由物流承担，假如是客观因素（如天气，意外事故），则与项目 地沟通，说明事由，由项目地承担物流费；假如是供应商的疏忽，则与供应 商协调，由供应商承担；假如是我们自身的问题导致的，则自己承担 评分标准：好：冷静应对，思绪清楚，思考全面，并尽最大也许地较少公司的损失中：不够冷静，但思考较为全面差：不知所措，无法应对14.对于新的供应商，你会如何判别他是否符合我们的规定？考察要点：思维逻辑能力，对工作的理解能力参考答案：重要通过供应商的不良品率，发货速度，服务态度，生产能力等方面