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1、 培训机构陌拜流程及话术 前期准备 1.确定拨打顺序 有家庭地址、孩子年龄、家长单位的，按照区域、年龄、职业进行分类。先 打地址近的，然后再打地址远的；先打目标年龄邀约对象。2.确定拨打时间 根据职业分时段拨打：打一定要把握好要时间，一般是上午 10 点左右，下午三点四点钟左右，当他们把手头上的事情都处理完了之后，我们再打过去。有时候，家长挂很可能是我们打时机不对。我们要记录这个时间点，不能给这一类型的家长打，下次换一个时间点打。3.在打前一个小时，给要打的家长发一个短信，之后再打过 去。短信内容包括三部分：第一部分自我介绍；第二部分邀约理由；第三部分学校地址、咨询等等。正式 一个好的开场白既
2、要能引起对方的注意，又要能以有效地引起对方的对话。你问一个封闭式的问题，对方也会回答一个相对应的回应。如果你的问题是逻辑性的，那么你得到对方的回答也应该是逻辑性的，是可以有利于你接下去聊的。很多新咨询老师开场白：xxx 妈妈，你好！我是 xx 学校的 xxx 老师 其实这样的开场白，对方很有可能不知道你是谁或者不知道你们学校是干什么的，因此对方可能就无法做出你所期待的回应。而你很可能没有做进一步解释的机会，那么这次沟通也就可能无疾而终。1.简单介绍 所以，一开始我们必须在中作出简单的介绍。比如：xxx 妈妈，你好！我是 xx 学校的王老师，我们学校是做小学生课外辅导的，学生进步率达到 96%，
3、xxx 最近有参加辅导班吗？如果直接问：需要辅导咨询吗？这样封闭式的问题，家长一般都会回答不需要。如果换成：最近有参加辅导班吗？家长一般回答是有或者没有。如果没有，就可以谈我们的课程了。如果家长回答有，那你就可以这么说：xxx 妈妈，你报的是哪个学校的什么课程啊？为什么会报这个课程啊？一次只问一个问题。家长可能回答：朋友介绍的、这个班级很有特色等等，这样咨询师可以利用这些信息，把对话继续下去。除了所在学校简单的介绍外，还要有。2.邀约理由 打一般都会有一个邀约家长的理由，我给大家交总结的六条：1.公开课；2.家庭教育讲座；3.试卷分析；4.免费测评；5.各种各样的活动（六一儿童节、母亲节等活动
4、）；6.一些免费陪读活动。公开课是用得最多的邀约理由。公开课邀约要注意 3 点：第一、给公开课取一个醒目的名字，能够吸引家长。比如，邀约新概念的公开课。一场关于小学新概念的十大误区是什么？的公开课。如果说是邀约中考的学生。中考英语以往必考的 20 个知识点。不是只说一个关于新概念、中考的讲座，具体来说更能吸引家长的注意力。第二、在当中或者是挂断之后用短信简述这个公开课的重要性是 什么？比如，开展中考英语以往必考的 20 个知识点的讲座是为了孩子更好的面对即将来临的中考，提前练习常考题、防止失分。第三，重点说明邀请的老师是谁？比如说市里特级的语文老师，从事教育工作三十年等。要说明我们公开课老师的权威性。第四，限制人数。我们是邀约 50 位家长。如果你现在报名，然后我这边就帮您预留两个座位。邀约三原则 1.尽早尽快的原则 早上打的就邀约下午过来，下午打的就邀约晚上过来，尽早尽快。2.越具体越好的原则 咨询老师要一边打一边记录信息，包括这位家长的声音、所了解到的职 业以及家长对学校的要求，还有小孩学习情况、通话的时长等等，越具体越好，越详细越好。3.配发短信的原则 每一个有意向的，我们都要发一条短信。在打之前我们都已经给家 长发了一遍短信，那是统一的格式。后面你打完之后，给你所注明的有意向 的所有的家长再发一条短信。