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1、5S5S 管理系列讲义之三管理系列讲义之三 5S5S 活动活动 WordWord文档文档“5S5S”活动”活动一、5S 的意义“5S”是工厂很受欢迎的一套企业管理活动。它包含整理（SEIRI）、整顿（SEITON）、清扫（SEISO）、清洁（SEIKETSU）、素养（SHITSUKE）五个内容，由于这五项内容在日文中的罗马发音中均以“S”开头，因此人们把他们简称之“5S”。5S定义效果目的区 分 要 库存量减少与 不 要 把场地弄宽并整理的东西，有效利用提高效率减低价格把 不 要 物品不要丢失的 东 西丢弃 不可能再漏油或者漏厂 区 安排、定气提高品质位、规 不再浪费时间整顿划，使要用 的 东
2、在找西 能 立 没有不安全的刻拿到情形使 环 境 维持并提高设清扫无 垃 圾污秽、异物备降低故障的性能 能扫除设备的重要地方，并给予不 管 在卫 生 或清洁检查安全公害保证者 公 害 把工作环境弄方 面 都好要 保 持 整洁 削弱灾害发生的的 大意减少养 成 遵 遵守规定的事提高干劲原因素养守 既 定的习惯 有好的人际关系“5S”活动有下列的作用：1、提高企业形象 推行“5S”，使企业有一个清爽、明亮、洁净的环境，能使客户对企业产生信心。假如客户进入工厂的第一感受是见到企业的工作步调紧凑，工作态度严谨，员工士气高昂，工厂的任何物品都摆放得整整齐齐，井然有序，那么客人对这个企业的产品质量就相当放
3、心，很自然就很有信心跟企业签订订单。但假如客人一走进工厂的大门就看到车辆停放凌乱不堪。垃圾满地，办公室的办公桌面用品乱七八糟。卫生间奇臭难闻，那么客户确信从内心里怀疑企业的管理能力，对这个企业的产品质量更是没有信心，哪还谈得上跟企业签订订单呢？“5S”推行得好，必定会有很多人到企业来观摩，从而提高企业的知名度与形象。随着企业知名度与形象的提高，客户下单的意愿不断增强，那么企业的市场占有率也就相对提高了。2、减少浪费：“5S”活动可节约消耗品、用具及原材料。节约工作场所（物品定位摆放，通道通畅节约地方）减少准备时间（物品定位摆放，随手可拿到，不用费时去找）。3、安全有保障：有推行“5S”的场所必
4、定是舒适亮丽、流程明畅，可减少意外发生。全体员工遵守作业规程，比较容易发生工作伤害。危险点有防止与警告（标志）。“5S”活动强调危险预知训练，每个人都有危险预知的能力（如明白这样做没有危险，那样做就会出现危险），安全得以保障。4、标准化推动者：“5S”活动强调作业标准的重要性。员工能遵守作业标准，服务质量提高且稳固。通过目视管理的运用与标准化，预防问题的发生。5、增加员工归属感：“5S”制造了明朗的环境。可使工作时心情愉快，员工有被尊重的感受。通过“5S”活动，员工的意识慢慢产生改变，有助于工作的推展。员工归属感增强，人与人之间、主管与部属之间均有良好的互动关系。领导参与“5S”活动，能塑造出
5、良性的企业文化。二、整理（一）、整理定义：对现场的材料、物品进行分类，不要与必要的加以分开，同时处理不要的东西。对机器上清扫下来的切削物，制定回收方法，并遵行处理。另外确保通道顺畅。屋顶、门窗、通道有破旧现象应及时处理。（二）、整理要领：1 去除不必要之物。2 决定一个放置场所。3 要与不要东西区分。要1可再加工利用2可检修再用3可成为其他替代品4可成为别行业的原材料5资源利用：纸、塑胶、铜、铝、铁、锌6废弃物：找合法商处理可按下表进行具体区分：现场物品“不要”与“要”类别表序号1现场“不要”的物品杂物、纸屑、无用的风扇地板 不再使用的工装、夹具、模具不再使用的办公用品序号现场要的物品不要按规
6、定手续办理报废品1使用的机器设备、电气装置在用工作台、凳、材料架、箱2323在用的工、夹、模具4567破烂的垃圾筒、篓、柜、纸箱呆、滞物料过时的报表、资料破坏的工具、样品工作 多余（有仓库：本月不4原材料、在制品、半成品、成品5办公用品、文具6栈板、篓、柜、防除尘用具7使用中的看报、海抱8台使用；没仓库：半年不8各类清洁用具、海抱柜面 使用）的材料910111213墙壁私人的用品（如伞、衣物，包等）9文件资料、图表、档案老、旧、无用的指导书10作业指导书、检验用的样品破烂的意见箱、建议箱11老、旧、废的海报、标语不再使用的吊扇121314151614天花 不再使用的各类模具1516板无用的各自
7、种管线无效的标语、指示牌4不要的物品处理后放在木箱内或者看得到的位置作记号、标符号、标签等，按照分类抛弃指定位置，分类塑胶、生铁、熟铁、铝、铜申请出售。（三）、5S 具体活动事例题目整理活动事例1不要品清扫而 6外围周围除草。空7仓库整理。2不漏、污染发生 8附着渣滓。污垢源计策。清除。9机油油盘。油污驱除。层别管理3大扫除。与发生源计策4不适合、破废按年处理。5不漏。防止飞散盖子。滑槽之研究。三、整顿（一）、整顿意义：在设了生产物品的堆放处后，通道用黄线（或者定位线用白线）作出标志，物品不能摆在线外。不急用的设备、工具，还能用的材料等，即使放在堆放处，也应考虑能随时使用而遵行保管。物品放外面
8、，不能直接放在地上。要注意放得安稳，要想到今后使用时，移动方便。（二）、整顿要领：1.排除“找”的工作。2.随时能取到自己想要的东西。3.看得见的管理。4.排除“寻找”的困扰。5.将需要的东西隔开，必要时可方便拿出使用之摆置的状态。配合安全、品质、能率的摆置方法来进行。生锈人不安全消脏乱三不合理 7无瑕疵三不健康除危险不均匀混入不不满情绪 三辛苦（低效率）态济 5S 具体活动事例：题目活动事例不状不经整顿1指定席。包装 8文字的书写状态放置。方式230 秒取出卷 9整洁化、地宗。（取出、归档机能的保管与寻找的排除比赛）上、直线化。10机能物品放置3归档整理基 方式：材准。料、制品、台、4画线、
9、区域 架、工线、整顿符号。具、治具、消耗5没锁匙、没盖 品、预子。备品、私用品6先进先出管 等。理。7揭示物。标示物张贴。（三）、整顿定位要决：A：以使用时间区分每小时放在身旁、桌上、看板管理1.经常使用每天用放在周围、抽屉、标示管理每周用事务柜、零件柜、颜色管理一个月以内放在架子2.偶尔使用一个月以上放在墙边事小仓库六个月到一年放在仓库3.很少使用一年用不到装箱放在地下室仓库并列表管理B：以物品性质、形状、大小区分易生锈：放上层易摔破：放下层（玻璃）1.以性质区分易潮湿：放上层（纸箱）防震动：放下层（天平、微测计、精密仪器）轻的：放上层重的：放下层圆形：固定、椿槛方形：排列区隔2.以形状区分
10、长形：储位短形：箱子不规则：箱子、篮子；零散短小：容器、盒子c：以容器装的物品：1零散2短的、小的3不规则4工具5螺丝6拆封（解）小零件四、整顿实务1.画线：区分色幅宽备注实线1010虚线箭头黄黑相间555实线实线实线实线区融线（走道线）黄 色出入口线通行线虎纹放 在制品置 作业台场 烟灰缸等线 不良品2.地板油漆：场所作业区通道休息所仓库颜色绿色橙色蓝色灰色黄 色黄 色黄 黑白 色白 色白 色红 色备注3.标示：（1）单位别80CM60CM第一课第二课60CM课长3CMXXX40CM组长：50CM成型班组长：OOO（2）机械设备别、（3）区域别（4）产品别（5）生产别（6）工程别（7）流程别
11、4.标语25cmMARK 公司明今明今日日日日30CM女化妆室女化妆室经营理念经营理念79cm5.海报：（1）形象（2）观念（3）士气6.看板管理：公司看板管理文化橱窗出勤管理管理活动公司事项生产管理品质管理看板管理如能结合下列各项管理，就能使看板充分发挥其功能（1）数据管理：A：产量B：品质C：交期D：出勤E：营业额等（2）目标管理：A：产量B：不良率C：客户埋怨金额比率等目标（3）日常管理：A：自主审查表B：首件确认C：机器点检表等7.颜色管理（1）资料理（2）产品标签（3）看板数据3.5cm3.5cm公司 MARK编号制造 P 绿色品管 Q 蓝色业务 S 黄色17cm30cm四、清扫档（
12、一）、清扫定义：清扫是整理、整顿、清洁的最后一环。这3S 做好了，清扫也就容易做了。全体员工具体分工，定期执行。养成自己的现场空间，自己打扫的习惯是很重要的。比如，垃圾掉在地上了，马上拾起，管理人员更应如此。只要每个人本着这种精神行动。那么，现场空间一定经常保持明亮、干净。（二）、清扫要领：1 无垃圾，打扫干净。2 把“污”、“脏”的地方清除干净，其方法如下：A：用手捡B：用破布、抹布擦拭C：用扫把扫D：用洗剂洗E：开动清除机F：用刷扫擦G：用油漆涂H：清除藏污纳垢的死角5S 具体活动事例题目清扫点检与绿洲化清扫活动事例1一分钟 5S。2个人分担与个人机械。3想办法容易清扫点检。清除道具的下功
13、夫。透明化。4亮晶晶的运动，擦拭运动手帕游戏。5机能部位的 5S。（清扫重点处所）6清扫点检与缺陷排除五、清洁（一）、清洁定义：工厂里使用各类药液、油类、这些东西常漏在通道上，沾在墙上及人体上。另外工厂里有很多废液。作业时，产生气体、蒸气、灰尘等污染环境。防止这些液体的流出与除去环境的污染，不仅有利于安全，对提高生产质量也是很重要的。另外，工作服、工作鞋也应保持清洁。（二）、清洁要领：1 无垃圾，合乎卫生的，无公害的场所。2 经常维持卫生状态。3 防止各类漏油、废油、排气、灰尘机台上的切削屑。4 照明设施维持良好，制造明朗清爽的环境。5S 具体活动事例题目活动事例目视管理与5S 的标准化清洁1
14、核对符号。2仪表管理区域。20噪音振动防止。3恒温标识。21排除隐藏。4方向、回转标识。225S 日历表。5输 运 带 尺 寸 标 23 公园工厂外周围美识。6开关标识。7电压标识。8配管之色。9润滑符号。10注意。危险色。11消防器标识。12防呆标示。13责任者标签。14钢索管理。15点检符号。16精度管理标签。17管理界线标示。18颜色管理。19透明化。化。六、素养（一）、教养定义：前 4S 要紧指自己的现场空间，周围打扫干净。素养就是经常检查自己的日常行动，让大家能养成遵守所规定的事的习惯。素养是在长期的社会生活中形成的。具体就是说，遵守公司制度，遵循通常社会道德，早晚要互相问候、遵守时
15、间、穿戴整洁、注意措施、掌握在共同生活中，所务必的起码的常识。大家有教养，现场气氛融洽，工作也以顺利地进行。（二）、素养要领：1 工作现场规则遵守，规定遵守标准养成良好习惯。2 日常打招呼，见面问好，注重服装、仪容、礼貌，人人有良好的工作教诲，言行表现出来教养，工作气氛融洽，有良好的人际关系。养成习惯与制造有规律的工作场所要不间断地教育训练素养1绿州化。2广播清扫。6特 殊 处 理 训练。3一 起 广 播 体 7自己的责任。操。捡烟蒂。8电话、问候、接待等教养教育。95S 手册。100%出 勤 周 10透过镜片的认期。知，拍4安全鞋穿着。照作战。5共 同 场 所 管理。素养的执行要领：1.持续
16、推动前 4S 到习惯化。2.制定共同遵守的有关规则、规定。3.制定礼仪规定。4.教育培训。（加强对新进人员的培训）5.推动各类精神提升活动（早会、礼貌运动等）。七、5S 推行方法（一）、推行步骤：具体来说，推行“5S”活动分八步走。步骤 1、构成“5S”推行小组：成立“5S”推行委员会（可根据企业大小，设 3-7 人不定）。权责分工（主任、委员、秘书分工）。部门主管切身投入。执行评核标准。协助改善工作。步骤 2、制定活动计划：资料收集及他厂观摩。引进外力及顾问协助，。行动目标规划。训练及宣传，引导设计。方案及推动日程表设计。划分责任区域。“5S”周边设施（看板）设计。步骤 3、宣传引导：教育培
17、训。标语、着色、演讲比赛。海报、推行手册。经营者下达决心。步骤 4、全公司一起大扫除：用一天时间，将工厂的每一个角落都完全加以清扫。与“5S”活动的宣传同时举行，效果会很大。要掌握时机。步骤 5、全公司一起实施：首先以车间领导者为中心，由全体员工来处理不要的东西。贵重的东西，责任不明的东西，全厂性的东西及难以推断的东西，要由推进委员会负责来决定。全车间一起来实施。步骤 6、由车间班组来实施“5S”改善活动：挑出改项目，定出优先顺序来实施。使用 3UMEMO。车间 5 分钟发表大会。由最高主管与推行委员会于大会开始后点明改善重点。特别要让人明白的“耀眼改善”作为重点。制定目视的车间规则。全厂性统
18、一的部分，由推进委员会来制定。期望于车间的独创性。步骤 7、“5S”工厂诊断：半年一次，由最高主管与推进委员会巡视工场加以评价。评价基准下列面三点开始进行。是否形成有组织的营运（开会、职责分担等是否明确、顺利）。车间实际实施的状况如何（活用“5S”检查表）。车间的活性度如何（开会的发言、参与程度等）。表现优秀的员工要公开加以夸奖。步骤 8、反复步骤 6-7：一个循环完成后，再反复实施。其差别在于已转移到何处。二明确自己在“5S”活动中的责任：1、员工的责任：不断地整理、整顿自己的工作环境。及时处理不要物品，不可使其占用作业区域。维持通道的畅通与整洁。在规定的地方放置工具及物品。灭火器、配电盘、
19、开关箱、电动机、冷气机等的周围要时刻保持整洁。物品设备要认真地放、正确地放，较大较重的要放在下层。负责保持自己所负责区域的整洁。纸屑、布屑、材料屑等要集中于规定场所。不断清扫，保持清洁。积极配合上级主管安排的工作。2、干部的责任：结合公司的行动目标。多方面学习“5S”知识与技巧。研读“5S”活动有关的书籍，收集广泛资料。积极进行负责单位的“5S”活动宣传、教育。对部门内的工作区域进行划分。按公司“5S”活动计划表分解细为各部门计划工作。帮助部属解决活动中的困难点。担当“5S”活动委员及平分委员。分析与改善“5S”活动中的问题。督促部属的清扫点检工作。检查员工服装仪容、行为规范。上班后的点名与服
20、装仪容（工作牌）清查，与下班前的安全巡查与确保。（三）、5S 推行委员会组织结构图主 任 委 员委员委员委员委员秘书主任委员（总方针及决策总指示）（督导、审查、裁示、考核）秘书制作表单、宣传、照相、会议室准备茶水、会议、考核员召集、锦旗回收、准备、待改进一览表。委员宣传、改善、推广执行、考核。（四）监督检查与考核1、5S 推行过程中常见问题习惯是相当难以改正的，在执行的过程中，容易碰到下列问题：1）5S 规范制定不太完整。2）有人仅作为一些形式上的应付。3）借口工作太忙不认真执行规范。4）检查完毕后又恢复原样推行“5S”活动成功与失败的因素：成功要素成功要素1、取得高层领导的支持失败要素失败要
21、素1、高层不支持2、全体员工懂得“5S”的精神与 2、中层不配合重要性3、确立挑战性目标4、选取活动主题、重点项目5、设立“5S”推行组织3、基层抵制4、干劲不足5、心血来潮，无计划，形式上模仿6、制造“5S”推展技巧与手法7、运用激发动机的方法8、活动持续不断6、缺少系统性概念7、平分标准不明8、主办人员经验不足成功要素成功要素9、引用外力支援10、建立评价体系失败要素失败要素9、未开展各类竞赛活动维持气氛。10、未用板报使结果月月见报11、未订目标12、没有不断地修正与检讨问题“5S”活动推行最大的障碍是没有共知及存在太多的争议，或者没有做准备计划工作，结果往往是无功而返。2、5S 推行过
22、程中遇到问题的解决方法因此，监督检查要与考核结合起来，不能流于形式，应采取下列方法：1）定期与不定期检查。2）红色标签作战。3）使用检查表。4）处罚与教育辅导结合。3、稽核稽核检查的步骤如下：1.确定本次核对内容、重点。2.确定被检查部门的顺序。3.实地稽核评分。4.稽核总结缺点重点说明，缺点部门提出计策期限：列出缺点总表，第一名，最后一名等。5.教育训练。6.颁发第一名、最后一名。7.总经理致词。8.士气激励。9.完成该次检查。锦旗继续保持5 O继续保持最5 O（五）、评分表：OOOOOOOO 有限公司有限公司5S 检查考核评分表N部门责任者待改善事项评分名次备注O备注评 分者：OOOOOO
23、OO 有限公司有限公司5S 检查考核评分表稽 核 日 期：年月日部 门：责任者：1下次评核日期：月日：2评核重点：整理，要与不要分开。3成绩：010 分。NO待改善事项计策提出完成期限追踪结果备注标准：制表：5S 查检表（事务用）单位分数评分者前次分数年月日分5SNO查检项目查检内容数0 1 2 3 41整理2橱柜中是否没有不要橱柜中是否没有不要的文的资料件，会议资料等不要的资料个人的桌子是否没有个人的桌子抽屉内是否没不要的物品有不要的备品资料不要的文件、物品是否能一目了然（/23 不要的物品是否明确0）4基准是否制定要与不要的各文件资料、备品是否制定处理基准5是否对展示物品加以期间外展示、污
24、损、涂额情整理况是否良好6橱柜及备品放置场的场所的标示是否能合部一标示目了然整顿7（/20）98文件、备品的品名的标 品名标示是否清晰能一目示了然文件、备品的使用是否 是否以方便的形式加以放方便置文件、备品是否正确加 是否放置在决定的放置场以放置所1 通道及展示物等是否区隔线及公布栏等是否很0 能一目了然1 地板是否没有垃圾纸1 屑等1 窗户及架子是否没有清扫（/20）2 灰尘等清晰明确地板是否不脏包含玻璃是否不脏1 是否制订清扫责任分是否制定为输流制或者担3 担当制1 垃圾箱是否没有溢出是否有垃圾纸屑的丢弃作4 的情形15清扫是否成为习惯业清扫擦拭的习惯化如何161清洁（/20）718排气及
25、换气是否良好是否没有烟味及空气很闷的感受角度、照度是否良好采光是否充足工作服是否干净是否穿干净的工作服1 进入房间是否感受很配色、空气、光线等整体环9 清爽20是否遵守 3S 的规定境是否良好遵守整理、整顿、清洁的体系架构如何服装是否不零乱2 是否依决定的服装穿1 着2 是否能做好早晚的问教养（/20）2 候2 是否能遵守会议休息3 的时间2 电话及应付的态度是4 否良好2 是否能遵守规定与规5 则全体是否能确保互相打招呼是否明确说明重点是否明确说明重点每人是否均能遵守5S 查检表（现场用）单位分数评分者前次分数年月日分5SNO查检项目查检内容数0 1 2 3 41是否没有不要的材料、库存品、
26、在制品是否没有不零件要的物品整理2（/23是否没有不要的设备、设备、机械是否能均为使用机械状态是否没有不要的治具、工具、模具、刀具备品是否工具、模具均能使用不要的物品是否能一目了然是否有丢弃的基准是否有场所标示与类似地址标示的看板是否有架子品目标示与物品目标示的看板是否与最大库存与最小库存量的看板0）4 不要的物品是否明确是否有要与不要的基准5整顿6 是否做好场所标示（/20）8 是否作好量的标示7 是否做好物品标示9是否做好通路与制品是否以白线以明确的加以的区隔线区分1 是否充分考虑更方便工具等合理的放置方法如0 使用与更容易归位1 地板是否没有水、油、1 垃圾1清扫（/20）2何地板是否经
27、常保持光亮机械是否有灰尘、漏油 机械是否经常保持清扫1 机械是否一起进行清3 扫与点检1 是否有清扫的分担制4 度1516是否做好清扫的全检工作是否为输流制或者担当制清扫是否成为习惯化清扫擦拭的习惯化如何空气是否没有灰尘、臭味的污染角度、照度等是否感到很明亮是否穿着没有油污的干净工作服排气及换气是否良好清洁（/20）1718采光是否充足工服是否干净1 不造成脏乱的体系架并非弄脏后不清扫不造成9 构如何脏乱20是否遵守 3S 的规定遵守整理整顿、清洁的体系架构如何服装是否不零乱2 是否依法把决定的服1 装穿着2 是否能做好早晚的问教养（/20）2 候2 吸烟及会议时间是否3 能遵守是否确保相互打
28、招呼场所及时间是否能遵守2 在早晚会中是否能克规则及作业方法是否能完4 忍有关规定2 是否能遵守规定与规5 则全遵守每人是否均能遵守全体六红牌作战5S 推行委员会在工作现场巡回诊断时，依一定的基准推断出违反5S 规则的情形及不符合的项目时，就在其上面贴上红牌并填写表单编号、所在单位、红牌张贴理由及内容等。凡被贴上红牌的物品，责任部门务必自行检讨，并将处理结果向红牌张贴者联络报告。红红 牌牌 表表 单单责任单位：编号：项目物料，产品，电气，作业台，机器，地面，墙壁，办公桌，区文件，档案，窗台分红牌原因：缺点内容描述：判定人处理方法：责任人：处理结果：确认者：红牌作战记录追踪表区域：责任人：检查人
29、：编号存在问题描述处理方案红牌日期承诺完成实际完成日期情况八、如何使“5S”持续下去：1、首先要有正确的心态：“5S”活动没有速成班，只有以长期作战的心态来维持才能达到“5S”最需要的目的，让员工由“每天把垃圾扫干净”转变为“不掉垃圾，保持整洁”（事实上就是不断地上阶梯），按照整备、导入、成长的次序，有计划、有系统的去实施。2、要使“5S”继续推进的要领：维持“5S”的意识：公司与全体员工多务必永远保着要推进“5S”的心态，掌握“5SS”信息，最高主管的巡视，张贴海报标语，“5S”加强月等工具运用自如。经常维持新鲜的心情。要制造“5S”改善的机会：需要改善“5S”改善活动的引起动机。开展“5S
30、”创意竞赛活动。给予对“5S”的动机“自己工场的水准提高了多少，大家是否认同它，实施定点摄影或者优秀工场夸奖。对公司“5S”水准给予动机：如：公司的“5S”水准现在已达到什么程度：目标在何处？再提升多少水准就能超过其他竞争厂家或者赶上先进标兵厂家。从而进一步推进“5S”活动。附录一：车间 5S 规范表车间车间 5S5S 规范表规范表序号项目规范内容把永远不用及不能用的物品清理掉。1整理把一个月以上不用的物品放置指定位置。把一周内要用的物品放置到近工区，摆放好。把 3 天内要用的物品放置到容易取到的位置。工作区、物品放置区、通道位置进行规划并明显标识。物品放置有合理规划。2整顿物品应分类整齐摆放
31、并进行标识。通道畅通，无物品占住通道。生产线、工序号、设备、工模夹治具等进行标识。仪器设备、工模夹治具摆放整齐，工作台面摆放整齐。地面、墙上、天花板、门窗打扫干净，无灰尘杂乱物。3清扫 工作台面清扫干净，无灰尘。仪器设备、工模夹治具清理干净。一些污染源、噪音设备要进行防护。每天上下班花 3 分钟做 5S 工作随时自我检查，互相检查，定期或者不定期进行4清洁 检查。对不符合的情况进行及时纠正。整理、整顿、清扫保持得非常好。员工戴厂牌，穿厂服且整得体，仪容整齐大方。员工言谈举止文明有礼，对人热情大方。5教养 员工工作精神饱满。员工有团队精神，互帮互助，积极参加 5S 活动。员工时间观念强。附录二：
32、货仓 5S 规范表货仓货仓 5S5S 规范表规范表序号项目规范内容1整理 把呆废滞料进行处理。把一个月生产计划内不用的物品放到指定位置。把一周生产计划内要用的物品放到易取位置。应有货仓总体规划图，并按规划图进行区域标识。物品按规定进行放置，物品放置位置也应规划。物品放置要整齐、容易收发。2整顿 物品在显著位置要有明显的标识，容易辨认。货仓通道要畅通，不能堵塞。使用的运输工具使用后应摆放整齐。消防器材要容易拿取。地面、墙上、天花板、门窗要打扫干净，不能有灰尘。物品不能裸露摆放，包装外表要清扫干净。3清扫运输工具要定期进行清理、加油。物品贮存区要通风，光线要好。一些水源污染、油污管等要进行修护。每
33、天上下班花 3 分钟做 5S 工作。随时自我检查，互相检查，定期或者不定期进行4清洁 检查。对不符合的情况及时纠正。整理、整顿、清扫保持得非常好。员工戴厂牌，穿厂服且整洁得体，仪容整齐大方。5教养 员工言谈举止文明有礼，对人热情大方。员工工作精神饱满。员工运输货物时小心慎重，以防碰伤。员工有团队精神，互帮互助，积极参加 5S 活动。员工时间观念强。附录三：办公室 5S 规范表办公室办公室 5S5S 规范表规范表序号项目规范内容将不再使用的文件资料、工具废弃处理。将长期不使用的文件资料按编号归类放置指定文件柜。1整理将常使用的文件资料放置就近位置。将正在使用的文件资料分未处理、正处理、已处理三类
34、。交办公用品摆放整齐。台面、抽屉最低限度的摆放。办公桌、办公用品、文件柜等放置要有规划与标2整顿 识。办公用品、文件放置要整齐有序。文件处理完后均要有相应的标识，每份文件都应有相应的编号。办公桌及抽屉整齐，不杂乱。私人物品放置于规定位置。电脑线用绑带扎起，不零乱。用电脑检索文件。将地面、墙、天花板、门窗、办公台等打扫干净。办公用品擦洗干净。3清扫 文件记录破旧处修补好。办公室通风、光线通足。没有噪音与其他污染。每天上下班花 3 分钟做 5S 工作。随时自我检查，互相检查，定期或者不定期进行4清洁 检查。对不符合的情况及时纠正。整理、整顿、清扫保持得非常好。员工戴厂牌，穿厂服且整洁得体，仪容整齐
35、大方。员工言谈举止文明有礼，对人热情大方。5教养员工工作精神饱满。员工运输货物时小心慎重，以防碰伤。员工有团队精神，互帮互助，积极参加 5S 活动。员工时间观念强。附录四员工行为守则员工行为守则公司要求全体员工遵纪守法，热爱公司，遵守公共道德，与气待人，反对假济私、损人利己的行为。员工应树立下列职业道德：1.恪守本职，钻研技术。2.勤恳劳动，高度负责。3.按劳取酬，讲究奉献。4.顾全大局，服从安排。为了制造一个良好的工作环境，避免违反公司规定行为的发生，员工需明确下列所列的禁止行为：1.工作时间内，不得有擅离职守或者妨碍他人工作的行为。2.由于员工失职给公司声誉或者经济造成缺失，一经查出，除赔
36、偿缺失外还将受到相应处理。3.员工不得使用公司的设备干私活。员工工作上所经管的文件、资料、器件、仪器、设备、物料及工具等务必严格执行岗位责任制与技术操作规范，并加以妥善保管与爱护，如有疏忽，要追究责任。4.携带公物出厂，务必持有公司行政部门章的出门证，经保安核实后方能带出公司；未经许可，员工私自携物出公司，一律由保安扣留，并报行政部门追查处理。5.员工应遵守安全操作规程，时刻注意安全第一。6.员工未经同意，不得私自带领外来人员入厂。7.员工在饭堂就餐，要讲文明、讲卫生，不得将剩饭菜随意撒放在桌上或者地上，不要随地吐痰，不要随地丢垃圾。所有员工务必遵重后勤服务人员的劳动，要自觉保护公司员工形象。
37、8.工作时问内，要集中精力投入工作，如出现停工、窝工状况，主管人员可随时安排临时性工作，员工不得借故拒绝。9.员工务必自觉保守公司科技、商业经营、供货、销售等活动的秘密，如发现泄密行为，当事人将受到相应处理，情节严重者，将通过讼诉追究其法律责任。10.员工有玩忽职守者、打架斗殴者、损坏公物者、在禁区内吸烟者、偷窃赌博者，将分别受到警告、通报批判、罚款降级、辞退、开除等处分。附录五：员工礼仪守则员工礼仪守则一、生活礼仪规范1.员工务必仪表端庄，整洁。具体要求为：头发：员工头发要经常清洗，梳理整齐，男性员工头发不宜太长。指甲：指甲不能太长，应经常注意修剪。女性员工涂指甲油尽量用淡色。胡子：胡子不能
38、太长，应经常修剪。女性职员化妆不能浓妆艳抹，不宜使用气味刺激的香水。2.工作的服装应清洁、整齐。具体要求为：衬衫：衬衫的领子与袖口不能脏污。领带：领带要与西装、衬衫颜色相配，领带不得肮脏、或者歪钭松驰。皮鞋：皮鞋应保持清洁，不得穿带鞋掌的鞋子。女性职员着装不得过分华丽。3.在公司内员工应保持优雅的姿势与动作。具体要求是：站姿：两脚脚跟着地，脚尖分开成 45，腰背挺直，颈脖伸直，头微向下，使人看清你的面孔。两臂自然，不耸肩，身体重心在两脚中间。在上级面前，不要把手交叉抱在胸前。坐姿：坐下后，应尽量坐端正，把双腿平行放好，不得把腿向前向后伸，或者俯视前方。要移动椅子的位置时，应先把椅子放在应放的地
39、方，然后再坐。公司内同事相遇，应点头行礼表示致意。握手时目视对方眼睛。不弯腰低头，要大方热情，不卑不亢。伸手时同性间应先向地位低或者年纪轻的伸手，异性间应先向男方伸手。出入房间的礼貌：进入房间，要先轻轻敲门三声，听到应答再进。进入后，回手关门，不能大力、粗暴。进入房间后，0如对方正在讲话，要稍等静候，不要中途插话，如有急事要打断说话，也要看准时机，同时要说：“对不起，打断你们的谈话。”递交物件时，如递文件等，要把正面、文字对着对方的方向递上去，如是钢笔，要把笔尖向自己，使对方容易接着；至于刀子或者剪刀等利器，应把刀尖向着自己。通过通道、走廊时要放轻脚步。不管在自己的公司，还是对访问的公司，在通
40、道与走廊里不能一边走一边大声说话，更不得唱歌或者吹口哨等。在通道、走廊里遇到上司或者客户要礼让，不能抢行。二、日常工作礼仪规范1.公司的物品不能私自占用。2.借用他人或者公司的东西，使用后及时送还或者归放原处。3.工作台上不能摆放与工作无关的物品。4.公司内以职务称呼上级，如张经理、李主任，同事间以张生、向工、小陈等称呼。5.未经同意不得随意翻看同事的文件、资料等。6.按听电话时，至少在第二声铃响前取下话筒。通话时先问候，并自报公司、部门。对方讲述时要留心听，并记下要点。未听清时，及时告诉对方，结束时礼貌道别，待对方切断电话，自己再放话筒。7.对不指名的电话，推断自己不能处理时，可坦白告诉对方
41、，并马上将电话交给能够处理的人。在转交前，应先把对方所谈内容简明扼要告诉接听人。8.工作时间内，不得打私人电话。三、会客礼仪规范1.客户有预先约定时，应准时接待。2.有客户来访，马上起来接待，并安排就座。3.应按来客先后接待，不能先接待熟悉客户。4.有预约的客户，要表示欢迎。5.接待客户时应主动、热情、大方、微笑服务。6.介绍与被介绍的方法：不管是何种形式、关系的介绍，应该时介绍负责。介绍时应先把地位低者介绍给地位高者。若难以推断，可把年轻的介绍给年长的。在自己公司与其他公司的关系上，可把本公司的人介绍给别的公司的人。把一个人介绍给很多人时，应先介绍其中地位最高的或者可酌情而定。男女间的介绍，
42、应先把男性介绍给女性。男女地位、年龄有很大差别时，若女性年轻，可先把女性介绍给男性。7.名片的同意与保管：名片应先递给长辈或者上级。把自己的名片递出时，应把文字向着对方，双手拿出，一边递交一边清晰说出自己的姓名。接对方的名片时，应双手去接，拿到手后，要马上看，正确记住对方姓名后，将名片收起。如遇对方姓名有难认的文字，马上询问。对收到的名片妥善保管，以便检索。附录六管理者职业道德规范管理者职业道德规范一、公司管理人员基本道德规范1.廉洁奉公，忠于职守。2.业有专攻，精益求精。3.遵纪守法，信誉第一。4.勇于竞争，甘冒风险。5.公正平等，赏罚分明。6.严于律己，宽于待人。7.作风踏实，与人为善。二
43、、对上级管理者的行为规范1.重视与上级领导者保持与进展与谐友好的关系，但应以搞好工作为出发点。2.在尊重中有效影响上级管理者，适宜地、适当地提醒甚至纠正上级领导者的缺点或者失误。3.既立足本部门充分争取上级管理者的支持，又要顾全公司全局。4.对岗位职责范围的问题，敢于负责任与处理，并及时报告上级管理者。5.对上级管理者之间存在与出现冲突矛盾时，遵循管理规则而不是感情用事。三、对下级管理者的行为规范1.以身作则，严以律己，使制定的管理规章制度对自己与下级管理者同样有效。2.诚恳、平等地对待下级管理者，密切联系部属，不以权势压人，不盛气凌人，虚心听取下级管理者的批判意见。3.提高决策的科学性与透明度，重视下级管理者的参与决策，及时果断决策。4.正确处理功誉分配，重视下级管理者在业绩取得过程中的作用，分享本部门工作成就。5.从实现公司目标角度对下属感情投资，不结帮拉派，搞小圈子；不以渗杂个人私心的承诺许愿激励下属。支持、帮助下级管理者进展，鼓励其青出于蓝而胜于蓝。