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1、202 3年春期管理学基础期末复习（成专、开本补修合用）一.名词解释概念技能一一管理者的概念技能是指管理者将自己的观点提出来 并且通过加工解决将关系抽象化、概念化的能力。行为科学广义的行为科学是指涉及类似运用自然科学的实验 和观测方法，研究在自然和社会环境中人的行为的科学。狭义的行 为科学是指有关对工作环境中个人和群体的行为的一门综合性学 科。公司文化是指一定历史条件下，公司在生产经营和管理活动中 所发明的具有本公司特色的精神财富及其物质形态。战略一一一词最早是军事方面的概念。战略的特性是发现智谋的大 纲。在中国，战略一词历史长远，“战”指战争，略指“谋略”。 春秋时期孙武的孙子兵法被认为是中
2、国最早对战略进行全局筹 划的著作。在现代“战略” 一词被引申至政治和经济领域,其涵义 演变为泛指统领性的、全局性的、左右胜负的谋略、方案和对策。 战略管理就是根据对公司经营条件和外部环境的分析,拟定公 司总的经营宗旨和经营目的，并且制定一种或几种有效的战略，使 公司达成经营宗旨和经营目的所采用的一系列管理决策和行动。发展型战略一一从公司发展的角度来看，任何成功的公司都应当经 历长短不一增长型战略实行期，由于从本质上说只有增长型战略才 干不断的扩大公司规模，使公司从竞争力弱小的小公司发展成为实 力雄厚的大公司。人员配备一是组织根据目的和任务对的选择、合理使用、科学考 评和培训人员，以合适的人员去
3、完毕组织结构中规定的各项任务， 从而保证整个组织目的和各项任务完毕的职能活动。领导一是一定的社会组织或群体内，为实现组织预定目的,运用其2023年6月修订的过程。定规维度一一是指领导者以任务为导向，引导下属为实现目的而努 力的限度激励一是指人类活动的一种内心状态。它具有加强和激发动机， 推动并引导行为A使之朝向预定目的的作用。通常认为，一切内心要争取的条件：欲望、需要、希望、动力等都构成了对人的激励。选择性知觉一一是指人们在某一具体时刻只是以对象的部分特性 作为知觉的内容现场控制是指在某项活动或者工作过程中，管理者在现场对正 在进行的活动或行为给予必要的指导、监督，以保证活动和行为按 照规定的
4、程序和规定进行的管理活动。反馈控制管理人员分析以前的工作的执行结果,将它与控制标 准相比较，发现偏差所在并找出因素，拟定纠正措施以防止偏差发 展或继续存在，就是反馈控制。工作质量控制是指公司为了保证和提高产品质量，对经营管理 和生产技术工作进行的水平控制。全面质量管理就是指公司内部的全体员工都参与到公司产品 质量和工作质量工作过程中，把公司的经营管理理念、专业操作和 开发技术、各种记录与会计手段方法等结合起来，在公司中普遍建 立从研究开发、新产品设计、外购原材料、生产加工,到产品销售、 售后服务等环节的贯穿公司生产经营活动全过程的质量管理体系。二.判断题1 .管理决策学派主张运用数学符号和公式
5、进行计划决策和解 决管理中的问题。（错，改为科学）法定权力和自身影响力影响被领导者的行为，并将其导向组织目的. 1990年，美国麻省理工学院斯隆管理学院的彼得.圣吉专员对于双因素理论缺少了解定工作计划并且放手让她去推行。在这种情况下，张宏伟开始制定 关于强调表彰、提高、更大的个人责任、成就以及使工作更有挑战 性等各种计划，并且在组织里开始推行。但是计划运转了几个月后， 她迷惑了，发现结果和她的盼望相差甚远。一方面是设计师们对于计划的反映很冷漠。他们认为他们的工 作自身就是一个很具有挑战性的工作。他们设计的服装在市场上很 畅销就是对他们工作成绩的最大肯定，并且公司通过发放奖金的方 式对他们的工作
6、已经给予肯定。总之他们认为所有这些新计划都是 浪费时间。有一个和张宏伟比较熟悉的设计师甚至和她开玩笑地说: “宏伟，你这些玩艺儿太小儿科了，你是不是把我们当成小学生了，我看你理论觉得太多了。”裁剪工、缝纫工，熨衣工和包装工的感受是各式各样的。有些 人在新计划的实行过程中受到了表扬，反映良好；但是另一些人则 认为这是管理人员的诡计，要让他们更加拼命的工作，同时又不增 长任何工资。并且很不幸的是，这些人占大多数。甚至偏激一些的 工作开始叫嚷要联合罢工来争取自己的权益。张宏伟万万没有想到事情会发展到这个地步。本来对她很信任 和支持的高层管理者也开始怀疑她的计划，批评她考虑不周全。问题：1、你认为新计
7、划失败的重要因素是什么？2、根据马斯洛的需求层次理论，你认为设计人员的主导需求 和一线工人的主导需求有何不同？3、根据案例提供的信息，你认为张宏伟对于需求层次理论的理 解错误在哪里？4、假如你是一位资深顾问，你认为应采用什么可行的方法？答：1 .你认为新计划失败的重要因素有什么？(D )A高层管理者没有参与计划的制定和实行工作中来B公司中人C员工不配合D她忽视了各层次员工的需要不同的事实2 .根据马斯洛的需要层次理论，你认为设计人员的主导需要 和一线工人的主导需要有何不同？ (B )A设计人员不关心表扬、赏识等，说明他们的主导需要不是自 我实现B大多数一线工人更关注报酬，因此他们的主导需要是生
8、理需 求C设计人员和一线工人都不太关注社会需要DA和B3 .根据案例提供的信息，你认为张宏伟对于需要层次理论的理 解错误最也许是：(B )A她认为保健因素不重要，激励因素重要B她认为激励因素 和保健因素是独立发挥作用的C她认为保健因素达成行业最高水平就足够了 D她认为只有 激励因素可以发挥激励的作用4 .张宏伟对与这种结果很苦恼，为此她请教了一位自身顾问, 假如你是这位顾问，你认为下列做法哪个更可取？(B)A进行培训I,帮助员工了解双因素理论，增进对于新计划的认可B停止该计划，采用调查表调查各层次人员的需求情况，以及 他们对于新计划的评价C争取高层管理者的支持，继续推行新计划D安抚一线员工,给
9、予一定的物质补偿家出版了他享誉世界之作一一第五项修炼一一学习型组织的艺术 与实务。（对的）3 .公司再造又称业务流程重组,是2 0世纪80年代末90年代 初发展起来的管理新理论。1 9 93年，迈克尔.海默与解姆斯,钱 皮合著了公司再造工程一书。（对的）4 .组织外部环境是指组织拥有的资源条件，它由组织外部的 物质环境和文化环境构成。（对的）5 .在组织资源中，最重要的是人力资源。（对的）6 .管理是一个动态的协调过程。归纳起来,管理者要协调的重 要还是人的活动及人与人之间的关系。（对的）7 .管理职能有一般职能和具体职能之分。管理的一般职能源 于管理的二重性，即合理组织生产力和维护生产关系的
10、职能。管理 的具体职能是指一般职能在管理活动中的具体体现。（对的）8 .控制的实质就是使实践活动符合计划的规定，计划是控制的 标准。（对的）9 .纵向看，各个管理层次都要充足重视控制职能，愈是高层的 管理者，控制规定的时效性和综合性愈强。（对的）10 .按管理者所处的层次划分，可以将管理者划分为：高层管 理者、中层管理者、基层管理者。（对的）11 .基层管理者花在计划、组织和控制职能上的时间要比高层 管理者多，而高层管理者花在领导职能上的时间要比基层管理者 多。（错，基础管理者和高层管理者对换）12 .按管理者所处的活动领域划分,管理者可以分为：公司管理 者、政府部门管理者、其他部门管理者。（
11、对的）13 .技术技能对于各种层次管理者的重要性有所不同，对基层 管理者尤为重要。（对的）1 4 .概念技能对于中层管理者尤为重要，对高层管理者较为重 要，对于基层管理者则不是很重要。（错，中层管理者和高层管理者15 .组织环境一般分为两大部分：即组织的外部环境和内部环 境。组织外部环境是指对组织的绩效具有潜在影响的外部因素，它 又分为宏观环境和产业环境。（对的）1 6.经济环境对营利性组织有影响，但是对非营利性组织不会 产生影响。（错，不会改为也会）17 .组织文化环境至少有两个层面的内容，一是组织的制度 文化,二是组织的精神文化。一个良好的组织文化是组织生存和发 展的基础和动力。（对的）1
12、8 .环境的不拟定性是指组织环境的复杂限度和变化限度。（对 的）1 9 .科学管理的核心是只规定管理人员实行重大的精神变革。 而对工人没有这样的规定。（错，对工人也有规定）2 0.科学管理的中心问题是提高劳动生产率。因此,提高劳动 生产率，是泰罗创建科学管理理论的基本出发点。（对的）21 . 192 0 23法约尔出版了他的代表作工业管理和一般管理， 法约尔被誉为“经营管理理论之父”，与“科学管理之父”泰罗齐 名。也被称为管理过程学派的创始人。（对的）22 .法约尔认为公司的经营有六项不同的活动:技术活动,商业 活动,财务活动,安全活动，会计活动，管理活动。在这六项活动中， 商业活动处在核心地
13、位。（错，改为管理活动）23 .韦伯对管理理论的奉献重要是提出了抱负的行政组织体系, 这一理论重要反映在他的代表作社会组织与经济组织理论。因 此被称为“组织理论之父”。（对的）2 4.霍桑实验分为四个阶段：工厂照明实验、继电器装配实验、 谈话研究、观测实验。（对的）25.公司的经营结构是由“技术组织”和“人的组织”所构成 的。而“人的组织”又可分为“正式组织”和“非正式组织”两种。 （对的）对换）2 6.非正式组织与正式组织有重大区别，在正式组织中以情感的逻辑为重要标准，而在非正式组织中则以效率的逻辑为重要标制）准。（错,情感和效率前后对换）2 7.战略远景就是指组织在社会进步和经济发展中应担
14、当的 角色和责任。（对的）28.资源是组织战略管理的关键要素，同时，资源也是把一家 组织与另一家组织区别开来的重要标志。（对的）2 9.人员配备是战略三角形的“底边”，它指的是人员配置与 管理体制等要素。（错,人员配备改为组织）30 .管理层层战略也称为竞争战略。（错,管理层层战略改为业 务层战略）31 .对外部环境的分析可以分为宏观环境分析和产业环境分析 两个层次。（对的）32 .外部环境分析的核心是对组织核心能力的分析。（错,外部 环境分析改为内部环境分析）33 .多元化发展战略可以分为关联多元化发展战略和无关联多 元化发展战略两种类型。（对的）34 .人员配备涉及管理人员的配备和普通员工
15、的配备,其中管 理人员的配备最为关键。（对的）35 .管理人员培训的内容涉及:业务培训、管理理论培训、管理 能力培训、交际能力及心理素质培训。（对的）36 .领导的工作绩效不是由领导者个人，而是由被领导者的群 体活动的成效如何表现出来的。（对的）37 .领导者与管理者的重要差别在于权力的来源。（对的）3 8 .合理的领导班子构成需要考虑以下几方面的条件：年龄 结构、知识结构、能力结构。（对的）3 9.每一次信息沟通至少涉及三个基本要素:信息源、要传递 的信息和信息接受者，而编码、沟通通道和解码时沟通过程取得成 效的关键环节。（对的）40 .现场控制是控制的最高境界。（错，现场控制改为前馈控41
16、 .控制主体是指各级管理人员及其所属的职能部门。（对的）4 2.控制工作的基本过程涉及三个环节：制定控制标准；衡量 工作绩效；纠正偏差。（对的）4 3,控制仅仅是监督或绩效考评。（错，仅仅改为不仅仅）44.控制标准类型可以分为：实物标准与价值标准；成本标 准与收益标准；历史标准与计划标准；有形标准和无形标准。（对 的）4 5.在公司经营管理活动中，质量针对的是产品质量；工作质 量不在考虑之中。（错，工作质量也在考虑中）4 6.全面质量管理的含义重要涉及两方面：一是全员参与质量 管理；二是全过程质量管理。（对的）47 .成本控制的目的是要将作业成本控制在一定限度之内，并 连续地减少成本水平。（对
17、的）48 .采购控制的一项重要工作就是对供应商进行评价和挑选， 以保证输入品的质量、数量和建立稳定的购销关系。（对的）三.填空题1 .管理的对象是 组织资源 和组织活动2 .目前组织行为学从它研究的对象和涉及的范围来看，可提成 三个层次，即 个体行为、团队行为和 组织行为。3 .管理过程学派的创始人是亨利法约尔。他认为管理的职能有五种，即计划 、 组织 、人员配备、指挥 和 控制 。4 . 计划是事先对未来行为所作的安排。是管理的首要职能。5 .组织由三个基本要素构成，即 目的 、结构和关系（部门及其活动的联系方式）。6.20世纪6 0年代末期，加拿大学者 明茨伯格提出了管理者角色理论。7 .
18、依据环境的不拟定性，即环境的复杂限度和变化限度，可以 讲组织环境划分为四种类型：简朴稳定的环境、复杂稳定环境、简朴动态环境、 复杂动态环境。8 .亚当.斯密是最早研究行为科学 的经济学家。9 .梅奥的重要著作有_工业文明的人类问题_和工业文 明的社会问题。1 0 .战略的实质是谋求 外部环境、内部资源条件 与 战略目的 三者之间的动态平衡。1 1 . 一般来说，战略远景涉及两方面的内容:经营理 念 和 宗旨 O12 .组织资源可以分为有形资源 和无形资源 两大类。1 3. 一般来说，一个组织的战略可以划分为三个层次，即公司 层战略 、业务层战略 和 职能战略。1 4 .总体战略重要有三种类型：
19、稳定型战 略、发展性战略 和 收缩性战略 O1 5.收缩型战略重要有三种形式:抽资转向战略、 调整型战略 和放弃战略 O16 .迈克尔波特提出的一般性竞争战略，它们分别是总 体成本领先差异化战略、和集中化战略。17 .组织的管理人员重要来自两方面：内部提高和外部招聘 o18 .管理人员的考评重要涉及两方面的内容：奉献考建和能力考评 o19 .管理人员培训的方法涉及：在职培 、 脱产培训 o2 0 .领导者个人素质涉及：政治素质、 知识素质、能 力素质 O2 1.激励理论中的内容型激励理论是着重研究需要的内容和 结构及其如何推动人们行动的理论。具有代表性的理论有：g 要层次理论、 双因素理论 和
20、成就需要激励理论 等。2 2 . 强化理论 是由美国心理学家斯金纳一方面提出的。23 .信息沟通的过程分为六个环节：信息源、绸碣 、沟通通道、 接受者 、W码、 反馈 o24 .按照功能不同，可以将沟通分为工具式沟通和 情感式沟通 o25 .按照沟通方式不同，可以将沟通分为 口头方式沟 1、书面方式沟通、语言方式沟通 和电子媒介沟通等。26 .按照组织系统不同，可以将沟通分为 正式沟通和 非正式沟通 O27 .沟通障碍涉及 组织障碍 和个体障碍 两方面。28 .管理冲突一般涉及 诊断冲突、分析冲突、选择最佳方案解决冲突 三个环节。2 9.制定控制标准的规定是： 目的性； 多元性; 可检查性 ；
21、 可行性 ； 协调一致性。四.简答题.简述管理的性质。管理是管理者为有效地达成组织目的，对组织资源和活动故意 识、有组织、不断地进行的协调活动。管理的性质：1）管理的二 重性，即自然属性和社会属性。一方面，管理具有生产社会化引起 的，因此具有同生产力和社会化大生产相联系的自然属性。另一方 面，管理又具有与生产关系、社会制度相联系的社会属性。2）管 理的科学性。管理作为一个活动过程，期间存在着一系列基本的客 观规律，要用科学的方法论来分析问题和解决问题。3）管理的艺 术性。艺术性强调的是管理的实践性。它强调管理活动除了要掌握 一定的理论和方法外，还要有灵活地运用这些知识和技能的技巧和 诀窍。1
22、请简述管理者角色理论。加拿大学者亨利明茨伯格通过实证研究发现:管理者在组织 中扮演着十种角色,这十种角色可被归入三大类，即人际关系角色、 信息角色和决策角色（1）人际关系角色。精神领袖接待来访者、参与剪彩典礼等社会活 动、宴请重要客户；领导者通过各种活动，培训和激励员工；组织联络者组织内部之间、 组织与外部之间的沟通与联络。（2）信息角色。信息监听者通过阅读期刊和分析报告,获取外部信息 和内部信息；信息传播者将获取的信息传递给组织内的其他成员， 以影响他们的工作态度和行为;发言人把信息传递给外界。（3）决策角色。公司家关注组织内外环境的变化，寻找机会参与 决策方案的设计与选择;干扰应对者解决组
23、织内外的冲突或解决各 种问题；资源分派者负责分派组织内的各种资源，涉及信息资源;谈判者与供应商、客户等谈判，调解员工间及下属部门间的纷争。2 .简述科学管理理论的重要内容。答：科学管理理论是美国古典管理理论的代表，是由科学管理 之父泰罗提出的。其重要内容有：（1）制定科学的作业方法（2）科学 地选择和培训工人实行有差别的计件工资制（4）将计划职能与 执行职能分开（5 ）实行职能工长制（6）在管理上实行例外原则 4.请简述现代管理论的内容。1）管理过程学派。这一学派的创始人是约法尔。其重要特点 是把管理学说与管理人员的职能联系起来。他们认为，无论是什么 性质的组织，管理人员的职能是共同的。（2）
24、经验学派。代表人物 是德鲁克和戴尔。他们主张通过度析经验来研究管理学问题。不少 学者认为，经验学派实质上是传授管理学知识的一种方法，称为 “案例教学”。实践证明，这是哺育学生分析和解决问题的一种很 有效的途径。（3）系统管理学派。该学派认为，组织是由一个互 相联系的若干要素组成、为环境所影响的并反过来影响环境的开放 的社会技术系统。它是由目的和价值、结构、技术、社会心理、管 理等五个分系统组成。它提出，必须以整个组织系统作为研究管理 的出发点,应当综合运用各个学派的知识，研究一切重要的分系统 及其互相关系。系统管理学派突破了以往各个学派仅从局部出发研 究管理的局限性，从组织的整体出发阐明管理的
25、本质，对管理学的 发展做出了奉献。（4）决策理论学派。代表人物是西蒙。该学派认 为，管理就是决策。管理活动的所有过程都是决策的过程，管理是 以决策为特性的；决策是管理人员的重要任务，管理人员应当集中 研究决策问题。（5）管理科学学派。管理科学学派主张运用数学符 号和公式进行计划决策和解决管理中的问题；经营管理是管理科学 在管理中的运用；信息情报系统就是由计算机控制的向管理者提供 信息情报的系统。（6）权变理论学派。该学派认为，由于组织内部 各个部分之间的互相作用和外界环境的影响，组织的管理并没有绝 对对的的方法，也不存在普遍合用的理论，任何理论和方法都不是绝对有效也不是绝对无效，采用哪种理论方
26、法，要视组织的实际情 况和所处的环境而定5.简述彼得.圣吉提出的学习型组织的五项 修炼技能。6 .请简述差异化战略的利弊。利：（1）建立起顾客对组织和组织所生产产品的信赖和忠诚，形成 差异化的竞争优势。（2）顾客的信赖和忠诚形成强有力的行业进入 壁垒。（3）差异化可以使组合字制定高价格，进而获取高额收益。 弊（1）由于增长研发费用、采购高档原材料或作大量广告等因素， 实行差异化战略的组织成本往往都比较高。（2）假如竞争对手也推 行差异化战略，并且在质量、性能、形象等方面不断推出差异性, 也会使得本组织的差异化优势大大减少。7 .简述人员配备的原则。答：（1）经济效益原则。组织人员配备计划的拟定
27、要以保证经 济效益的提高为前提，要保证组织的正常运转。（2）任人唯贤原则。在人事选聘方面，从实际需要出发，大公无私， 实事求是地发现人才,爱惜人才,重视和使用确有真才实学的人。（3）因事择人原则。因事择人就是员工的选聘应以职位的空缺和 实际工作的需要为出发点，以职位对人员的实际规定为标准,选拔、 录用各类人员。（4）量才使用原则。简朴地说，量才使用就是根据每个人的能力大 小而安排合适的岗位。由于人的差异是客观存在的，一个人只有处 在最能发挥其才干的岗位上，才干干得最佳。程序化、规范化原则。员工的选拔必须遵循一定的标准和程序。 只有严格按照规定的程序和标准办事，才干选聘到真正愿为组织的 发展做出
28、奉献的人才。8 .简述拟定管理人员需要量应考虑哪些因素？答：管理人员需要量的多少取决于以下几方面的因素：（1）组织规模。一个组织规模越大，其业务量越大，所需管理人员（2）业务的复杂限度。一个组织其业务越复杂，环节越多，所需的 管理人员越多。（3）管理部门的数目。在特定性质和特定的业务条件下，组织机构设 立层次越多，耿能分工越细致,管理部门的数目就越多，所需管理人 员的数量也越多。（4）管理人员的储备需要。防止管理人员因种种因素出现忽然空缺 或为将来规模扩张做准备，组织部门不仅需要现职的管理者，并且 需要管理人员的储备，以应付管理人员变动、业务规模变动等方面 的需要。9 .简述管理人员培训的作用
29、。答：（1）提高管理人员的管理水平（2）提高组织的运作效率（3）增强组织的竞争力（4）增强组织的发展后劲.简述领导者的权力来源。答:领导是由领导者向下属施加影响的行为，领导的实质在于影响， 影响力有法定权力和自身影响力两个方面构成。第一,法定权力 法定权是组织赋予领导者的岗位权力，它以服从 为前提,具有明显的强制性。法定权随职务的授予而开始，以职务的免去而终止。它既受法律、 规章制度的保护，又受法律、规章制度的制约，在领导者的权力构 成中居主导地位。它们涉及：（1）决策权：从某种意义上说，领导过程就是制定决策和 实行决策的过程，决策对的与否是领导者成功的关键因素之一。（2 ） 组织权：重要涉及
30、：设计合理的组织机构，规定必要的组织纪律， 拟定适宜的人员编制和配备恰当的人员等。这是领导意图得以实现 的组织保证。（3）指挥权:指挥权是领导者实行领导决策或规划、计 划等的必要保障，假如没有这种保障，领导者便无法完毕其使命。（4）人事权：人事权是指领导者对工作人员的挑选录用、培养、调数量也就越多。配、任免等权力。大量事实说明，假如人事问题不与主管领导发生直接联系，必然要削弱领导者的权力基础。（5）奖惩权:领导者根14.简述组织冲突产生的具体因素。根据公式：Q=好处。万元，固定成本为4 0 0万元。问：盈亏平衡点产量为多少？盈亏据下属的功过表现进行奖励或处罚的权力。第二，自身影响力 自身影响力
31、是领导者以自身的威信影响或改 变被领导者的心理和行为的力量。它取决于领导者本人的素质和修 养，无法由组织“赋予”，不具强制性。构成领导者影响力的因素，涉及下述几方面：L品德。2. 学识。 3.能力。4.情感。10 .请简述激励过程的内容。答：激励的过程是一个由需要开始,到需要得到满足为止的连锁反 映.当人产生需要而未得到满足时，会产生一种紧张不安的心理状 态，在碰到可以满足需要的目的时，这种紧张不安的心理就转化为 动机,并在动机的驱动下向目的努力，目的达成后，需要得到满足， 紧张不安的心理状态就会消除.随后，又会产生新的需要，引起新的 动机和行为.1 2.简述工作丰富化的方法。答：（1）在工作
32、方法、工作程序和工作速度的选择等方面给 员工以更大的自由，或让他们呢自行决定接受还是拒绝某些材料或 资料。（2）鼓励员工参与管理，鼓励人们之间互相交往，（3）放心大 胆地任用员工，以增强其责任感。（4）采用措施以保证员工可以看 到自己为工作和组织所作出的奉献。（5）最佳是在基层管理人员的 得到反馈以前,把工作完毕的情况反馈给员工。（6）在改善工作环境 和工作条件方面,如办公室或厂房,照明和清洁卫生等，要让员工参 与并让他们提出自己的意见或建议.1 3.简述增强工作丰富化激励效果的措施。答：（1）更好地了解援用需要什么，做到有的放矢。（2）管理人 员要真正关心员工的福利并让员工感觉到管理人员正在
33、关注他们。 人们乐意参与管理，欢迎上级同他们商议问题并给予他们提出 建议的机会。（4）让员工了解工作丰富化的重要目的及由此带来的答：（1）目的不同引起冲突（2）利益分派引起冲突（3）执行方 法不同引起冲突角色不同引起冲突（5 ）管理强势引起冲突（6） 沟通不畅引起冲突1 5.有效的现场控制需要具有的条件。答：（1）较高素质的管理人员。在现场控制中，管理者没有足 够的时间对问题进行进一步细致的思考，也很少有机会和别人一起 分析讨论，经常依靠自身的知识、能力和经验,甚至是“直觉”及 时发现并解决问题。需要管理人员具有较高的素质。下属人员的积极参与。现场发生的问题经常是程序化的，多数 操作性较强,注
34、重问题的细枝末节。管理者在按照计划对下属实行 控制过程中，必须多听取下属人员特别是一线人员的意见和建议。（3）适当的授权。在现场控制过程中，管理人员必须及时发现问题、 解决问题，不应当也不能事事都向上级请示，以免导致工作中断和 贻误战机。所以，提负现场控制责任的管理人员应当拥有相应的职 权。（4）层层控制，各司其职。一般而言，现场控制是上级管理者对 下级人员的直接控制。一个管理组织中，也许同时存在多个管理层 级,有效的现场控制必然由最熟悉情况的管理人员实行，这样才干 保证全面进一步了解问题并提出最为切实可行的方案，这样还可以 避免多头控制和越级管理。五.计算题1 .某公司生产A产品的固定成本为
35、50万元，单位售价80元, 单位可变成本40元。若公司目的利润为30万元，问：该公司应 完毕多少经销量？解:F=5 0万元P=80元V二40元口二3 0万元51 .出口。吻23件 P-V 80-40答：略2 .某公司产品的单位销售额为10万/台，单位变动成本为6平衡点的销售收入为多少？若计划完毕200台的销售量能否赚3、这一管理理论重要有哪些内容?钱？如能赚钱，赚钱额为多少？解：F = 4 0 0万元P=10万元V = 6万元根据公式盈亏平衡点的产量：F 4000000/Q= 二=10 0 （台）P-V 100000-60000盈亏平衡点销售收入=10义1 0 0=1000 （万元）若计划完毕
36、200台的销售量能赚钱则：F 400 一赚钱额为：s=10 0 0（万元）1 9 i-A P 10 六、案例分析题（一）联合邮包服务公司（UPS）雇用了 15万员工，平均天天 将900万包裹发送到美国各地和180个国家。为了实现他们的宗旨 “在邮运业中办理最快捷的运送”，UPS的管理当局系统的培训他 们的员工，使他们以尽也许高的效率从事工作。UP S的工业工程师 们对每一位司机的行驶路线都进行了时间研究，并对其中运货、暂 停和取货活动都设立了标准。这些工程师记录了红灯、通行、按门 铃、穿过院子、上楼梯、中间休息喝咖啡的时间，甚至上厕所的时 间,将这些数据输入计算机中，从而给出每一位天天中工作的
37、具体 时间标准。为了完毕天天取送130件包裹的目的，司机们必须严格遵循工 程师设计的程序。当他们接近发送站时，他们松开安全带，按喇叭, 关发动机，拉起紧急制动，把变速器推到1挡上，为送货完毕的启 动离开做好准备，这一系列动作严丝合缝。然后，司机从驾驶室出 溜到地面上，右臂夹着文献夹，左手拿着包裹，右手拿着车钥匙。 他们看一眼包裹上的地址把它记在脑子里，然后以每秒种3英尺的 速度快步走到顾客的门前，先敲一下门以免浪费时间找门铃。送货 完毕后，他们在回到卡车上的路途中完毕登录工作。1、本文重要体现了什么管理理论?是谁提出来的？4、你如何评价这一管理理论？答.科学管理理论，泰罗1 .这一管理理论的指
38、导思想重要有：（1） 科学管理的中心问题是提高劳动生产率；（2） 实现最高工作效率的手段,是用科学的管理替代传统的管理。3o这一管理理论重要有哪些内容？制定科学的作业方法；（2）科学的选择和培训工人；（3）实行有差别的计件工资制；（4）将计划职能和执行职能分开；（5）实行职能工长制；（6）在管理上实行例外原则。4o如何评价这一管理理论，重要考核学生综合分析管理理论 的能力，只要在答案中涉及正面（先进性等）、负面（剥削性等）两个 方面的评价和分析，即可酌情给分。正面：泰罗第一次系统地把科学方法引入管理实践创建了科学管 理，首开西方管理理论研究之先河，使管理从此真正成为一门科学 并得到发展。泰罗的
39、管理思想之所以较之前人有了奔腾性的进步, 重要的因素的确是由于其中包含了真正的“科学成分”。同任何一 个思想家同样,泰罗的理论具有鲜明的时代特性，在实践经验中得 来并又被重新运用到实践中取得的。科学管理理论中的标准化重要 表现在量化的定额以及规范化的工具、机器、材料和工作环境等。 负面：当人们从科学管理带来的兴奋中冷静下来的时候，对科学管 理理论的争议就接踵而来。泰罗像看待机器同样看待工人，科学管 理是建立在缺少信任、缺少价值、才干和个人智力尊重的基础上的,2、这一管理理论的指导思想有哪些?在科学管理理论的指导下，人们认为工人在工作中想得越少工作效率越高,工作不需要思考,员工之间也不必进行沟通
40、，工人们无需知 道其他地方发生了什么，他们应当忽视除工作以外任何事情泰罗 的理论否认了人类社会的基本行为习惯和伦理观念。这一切使得一 旦人们运用科学管理理论来管理知识员工就会产生劫难性的后果。（二）某市“白雪”冰箱厂在厂长周冰的领导下，致力于新 产品开发。近年冰箱市场供大于求，销售不畅。但白雪厂新研制生 产出的小型冰柜投放市场，因其物美价廉，一问世便受到广大消费 者的欢迎，白雪厂不仅保住了原有的市场，并且又开拓了一些新市 场。但是，近几个月来，该厂产品销售出现了一些问题，用户接二连 三地退货，规定补偿，影响了该厂产品的声誉。究其因素,本来问 题重要出在生产上。主管生产的副厂长李英是半年前从本市
41、二轻局 调来的，她今年4 2岁，是个工作勤恳、兢兢业业的女同志，口才好, 有一定的社交能力，但对冰箱生产技术不太了解,组织生产能力欠 缺,该厂生产常因所需零部件供应不上而停产，加之质量检查没有 严格把关,特别是外协件的质量经常不能保证，故产品接连出现问 题,影响了白雪厂的销售收入，本来较好的产品形象也有一定限度 的破坏。这种状况如不及时改变,该厂几年的努力也许会付诸东流。 周厂长为此很伤脑筋,有心要把李英撤换下去，但又为难，由于李英 是市二轻局派来的干部,和上面联系密切,并且她也没犯什么错误， 如硬要撤，搞得不好,也许会弄僵上下级之间的关系（由于该厂从属 于市二轻局主管）。不撤换吧，厂里的生产
42、又抓不上去，长此以往, 公司很也许会出现亏损局面。周厂长想来想去不知如何是好，于是 就去找厂征询顾问某大学王专家商议，王专家听罢周厂长的诉说, 思忖一阵，对周厂长说：“你何不如此这般呢”周厂长听完， 喜上眉梢，连声说：“好办法、好办法”，于是便按王专家的意图回 去组织实行，果然，不出两个月，白雪厂又恢复了生机。王专家到 底如何给周厂长出谋划策的呢？本来他建议该厂再设一个生产指挥 部，把李英升为副指挥长，另命一懂生产、有能力的赵翔为生产指 挥长主管生产，而让李英负责抓零部件、外协件的生产和供应，这 样既没有得罪二轻局，又使公司的生产指挥的强化得到了保证，同 时又充足运用了李、赵两位同志的专长，调
43、动了两人的积极性，解 决了一个两难的问题。小刘是该厂新进的大学生，他看到厂里近来的一系列变化，很 是不解，于是就去问周厂长:“厂长,咱们厂已有了生产科和技术科, 为什么还要设立一个生产指挥部呢？这不是机构反复设立吗？我在 学校里学过的有关组织设立方面的知识，从理论上讲组织设立应当 是因事设人，咱们厂怎么是因人设事，这是违反组织设立原 则的呀！”周厂长听完小刘一连串的提问，拍拍他的肩膀关照说:“小伙子，这你就不懂了，理论是理论，实践中并不见得都有效。” 小刘听了，仍不明白，难道是书上讲错了吗？问题：1、公司中应如何设立组织结构？到底应当“因事设人”还是 “因人设事”？2、你认为王专家的建议是否合
44、适？3、你如何看待小刘的疑问？答：1 .公司设立组织结构的原则.依据教材上的观点，公司设立组织结构应坚持以下原则：目的 任务原则；权责利相结合的原则；分工协作及精干高效原则；适宜的 管理幅度的原则；统一指挥和权力制衡原则；集权与分权相结合原 则.依据组织结构设立的目的任务原则,应坚持因事设人，以事为中 心，因事设机构，设岗位，设职务,配备适宜的管理人员.但是,这并 不是一成不变的.为了适应内外环境的变化,适应公司目的任务的 规定，对联务结构进行调整，对人员进行调配，也是对组织结构设 立原则的灵活运用.2 .王专家的建议比较合适，这是通过实践检查的.正如王专家 所说,理论应当随着管理环境以及管理
45、实际的需要而改变.3 .关于小刘的疑问.小刘刚刚大学毕业，没有实际工作经验, 难免事事唯书为上,理论与实践相脱节.（三）张宏伟是宏利服装公司的人事经理，最近她刚刚兼职学 习完MBA的所有课程并且获得了某著名学府的MBA学位。在MBA学 习的过程中，她对于管理中的激励理论，特别是马斯洛和赫茨伯格 的理论相称注意。在她看来，马斯洛的清楚的需求层次和赫茨伯格 的激励因素和保健因素理论的划分非常具有操作性。因此她认为可 以立即在公司中实际运用它们。据张宏伟了解的可靠信息，宏利公 司的工资和薪水水平在服装行业中间是最佳的。因此，她认为公司 在激励下属时应当集中在赫茨伯格的激励因素上。通过多次会谈，她说服公司高层管理者。公司总裁授权她去制