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1、公共关系学形成性考核册参考答案一、名词解释：1、公共关系:公共关系是一种独特的管理职能,它协助建立与维持一个组织与其公众之间的互相 传播、了解、接受与合作的渠道；参与问题与纠纷的解决，协助管理当局对民意保持灵通及采用 反映；解释及强调管理当局为公众利益而服务的责任；协助管理当局顺应并有效地运用变化着的 环境,担任初期预警系统的角色,协助预测未来趋势；以研究工作及合乎道德的对的沟通技术为重 要工具。2、公共关系观念：公共关系观念，是人们在公共关系实践中形成的影响人们思想和行为倾向的 深层思想意识。既有易显的公共关系观念，也有尚未被人们意识到的潜在观念，是人们对公共关 系活动的一种自觉的结识和理解
2、。3、揭丑运动:揭丑运动表现为大批具有社会良知的知识分子运用新闻媒体介对资本家进行强烈的 抨击。他们通过发表揭丑文章，并配有大量的社论和漫画来谴责公司丑行，与工人运动相配合，而 给许多大公司了强大的舆论压力的运动。4、爱德华伯尼斯：他是公共关系学的创始人，创作了第一部研究公共关系理论的专著公共 舆论之形成。在这本书中,他对公共关系的实践进行了系统的研究，使之形成一整套理论。他提 出了 “投公众所好”的主线原则，主张一个公司或组织在做出决策之前，就应一方面了解公众喜好 什么，需要什么，在拟定公众的价值取向以后，再有目的地从事宣传工作，以便迎合公众的需要。5、组织形象：组织形象(Or ganiza
3、tiona 1 image),即社会公众对组织综合评价后所形成的 总体印象。组织形象涉及的内容很多，如组织精神、价值观念、行为规范、道德准则、经营作 风、管理水平、人才实力、经济效益、福利待遇等,组织形象是这些要素的综合反映。二、判断正误并更正(J)l、公共关系是一门综合性的应用科学。(J) 2、公共关系特指组织与公众之间的传播沟通关系。(X) 3、美国学者香农提出了双向循环的传播模式。更正：美国学者施拉姆提出了双向循环的 传播模式。(X) 4、艾维李创办世界上第一家宣传事务顾问所。更正：艾维李创办美国第二家宣传事务 顾问所。(X)5、有了发达的商品经济就会产生发达的公共关系。更正：有了发达的
4、商品经济不一定会产 过全员公关增强外张力。一个组织的对外影响有赖于全体成员的努力和配合。由于每个组织成员 都是组织与外部公众接触的触角，都处在对外公共关系的第一线，组织的整体形象必须通过他们 在各自岗位上的良好表现具体体现出来。3.举办新闻发布会要做好哪些准备工作？答:举办新闻发布会要做好以下准备工作：1）邀请记者；2）统一宣传口径；3 ）选择重要发言人； 4）准备报道提纲和大难要点;5）准备好会场；6 ）会议主持人的准备工作；7）准备辅助工具；8 ） 安排好记者活动。六、案例分析.这是运用什么关系所开展的公关活动？ 2.本案对你有什么启发？答：1.以上案例使公司运用名流关系所开展的公关活动。
5、1 .社会名流是指那些对公众舆论和社会生活具有较大影响的人物。这类关系对象的数量有限，但 质量很好，能在舆论传播中迅速“聚焦”，影响力很强。因此,建立良好的名流关系，借助于名流 的知名度，有助于扩大公司或组织的公共关系网络,扩大公司或组织的社会影响,丰满组织或公司 的外在形象。安利公司通过借助中国奥运冠军伏明霞、田亮对社会大众那种无可比拟、无可替代的知名度与影 响力,运用他们对大众媒体的号召力,吸引公众,令纽崔莱“有健康,才有将来”的品牌理念深获认 同并在神州大地广为传播，有力地带动了产品的销售。而积极支持世界体育事业的发展，对体育 盛事的赞助等，更令纽崔莱“营养、运动、健康”的理念进一步人心
6、，品牌知名度和美誉度不断 提高。作为体育界的名流田亮，以健康的形象给纽崔莱带来了极佳的品牌形象广告，并成为大众 爱慕的代言人,令安利公司受益不少。作业3一、名词解释：1、公关危机：所谓公关危机，是指由于组织内部或外部的种种因素，严重损害了组织的声誉和 形象,使组织陷入了强大的社会舆论压力之下,并处在发展危机之下的一种公共关系状态。2、危机公关：是指组织危机的公共关系,具体讲,就是任何社会组织，为了解决给公众带来损失、 给公司形象导致危害的危机事件，以及防止、扭转或改变组织发展不良状态所采用的公关政策与 措施。3、公司使命：公司使命就是公司根据社会分工和自身的条件，准备在社会上发挥的作用和承担
7、的角色。公司使命回答了公司“干什么”的问题，是公司理念系统中最基本的构成要素。4、公关礼仪:是从事公关活动的组织玫个人必须遵守的一切礼貌、礼节以及礼仪、程序。5、CS战略:是关系营销的基础与前提。它涉及研究消费者欲望与需求(co n sumer w a nts and nee ds)；研究消费者为此而付出的成本(cos t )；考虑给予消费者方便(consumer);加强与消费 者的沟通与交流(c ommuni cat ion)四方面的内容。二、判断正误并更正(X) 1 ,出资赞助公益事业，为公司经济效益的提高,发明了社会大环境，所以赞助活动是以提 高经济效益为重要目的的。更正：出资赞助公益事
8、业，为公司经济效益的提高，发明了社会大环境，所以赞助活动是以提高社 会效益为重要目的的。(X)2、开放组织只能使公众了解组织的各项工作，但不能使组织了解公众。更正：开放组织只能使公众了解组织的各项工作，能使组织了解公众。(J) 3、组织的任何一次对外开放活动都应拟定一个主题，即通过这次活动让对象公众留下如何 的印象，取得了什么效果，达成什么目的。(J)4、CI是一种信息传达的象征和符号，而非公司形象和个性自身。(X)5、经营策略是公司进行经营活动时所遵循的最高指导原则，它为公司指出了前进的大方向。 更正：经营方针是公司进行经营活动时所遵循的最高指导原则，它为公司指出了前进的大方向。(J) 6、
9、具像符码的局限性之处在于，它的外延扩充受到明显的局限,所包含的意义有限。(X) 7、全面评价公关礼仪在公共关系活动中的作用是“通行证”和“奠基石”。更正:全面评 价公关礼仪在公共关系活动中的作用是“通行证”、“润滑剂”和“奠基石”。(义)8、社会交往过程中,不必考虑参与人员的身份、人数、接待规格等方面的对待原则。更正:社会交往过程中，都要考虑参与人员的身份、人数、接待规格等方面的对待原则。(X)9、名门战略就是运用一些产品形象，来提高公司整体的形象。更正：名门战略就是运用某些公司整体的形象，来提高一些产品的形象。(X) 10、与公司相比，事业团队的突出特点就是非营利性，所以完全不具有经济功能。
10、更正:与公司相比，事业团队的突出特点就是非营利性，但也要有一定的经济功能基础。三、单项选择题(每小题2分，共20分).赞助活动是指社会组织以不计报酬的捐助方式，出资或出力支持某一项社会活动、某一种(D )。A.家庭事业B.社区事业C.个人事业D.社会事业.一般情况下，组织每年搞庆典活动（C ）A.l次就够了 B. 56次就够了 C. 23次就够 T D10次就够了1 .搞开放组织活动（D ）A.应完全公开B.应加强保密工作C.只公开组织的过去D.既公开又不能泄密.展览会可以使组织找到自我、宣传自我、增进效益的作用，它是（D ） oA.商业性的B.公益性的C.宣传性的D.既有商业性的又有非商业性
11、的2 .组织行为辨认系统的英文缩写是（C ）。A. MIB. CI C. B ID. V I.处在整个CI系统的最高层的是（A ）0 A理念辨认系统B.视觉辨认系统C.行为辨认系 统D.组织辨认系统6 .由纯粹的几何点、线、面、体组成的视觉符码属于（B ）。A.具像类 B.抽象类B半 抽象类D.半具像类.良好的（A ）是一切公关活动的起点，是一切社交场合所必备的通行证。 A、个人礼仪B、文化素质C、体态与表情D、组织形象7 .公关礼仪最主线的原则就是（B ）。A.公平对等原则B.尊重公众原则C.身份差异原则D.从简实效原则.当社会发生重大问题时，与有关的公众组织、群体或个人面对面地交流，听取公
12、众的意见， 回答公众问题，解释政府立场，争取公众的理解与支持属于政府公关中的（C ）。A收集信息 B发布新闻C协商对话D办事公开四、多项选择题（每小题1分，共15分）1 .庆典活动在形式上，一般有（ABCDE ）0A.开幕庆典 B.闭幕庆典C.周年庆典 D.特别庆典E.节庆活动2 .从展览会的性质分，有（AE ）。A.贸易展览会B专项展览会C大型展览会D.露天展览会E.宣传展览会.危机事件的特点具有（ACE ）。A.突发性 B.协调性C.紧迫性 D.不可变性E.危害性.任何一个组织，特别是公司要搞好开放组织活动，必须考虑以下几个方面：（ABDE ）。A、明确目的B、成立专门机构C、拟定公众D、
13、做好导向E、安排时间.组织CI系统的功能涉及（ABCDE ）oA.管理 B.辨认C.教育 D.传播 E.经济D.英国E.意D.英国E.意3 . CI设计的源头最早出现在（CE ）0A.美国 B.法国C.德国大利4 .公司理念的文字形式涉及（ABD ）o A.标语标语B.训词C.公司文化 D.歌曲E.经营策略5 .组织的视觉辨认系统的基本要素涉及（ABCDE ） o A.名称 B.标志C.标准色 D.标准字E.象征物6 .名牌是公司的商标，具有产品的（ABCE ）。A、质量B、价值C、未来D、知名度E、市场覆盖率.尊重公众的原则具体表现为（BC D ）。A.影响公众，活用礼仪B.尊重公众的个性爱
14、好C尊重公众应当具有的公民权利 D尊重公众 的人格E尊重公众的性格特质.公关活动中的差异性原则，涉及（ABD）等内容。A外事礼宾差异B.地位的差异 C人种 的差异D性别的差异E年龄的差异7 .公关人员应高度重视自己的服饰与仪表，并把它看做是公关人员必备的素质之一。对公关人 员的服饰规定有（BCD ）。A.与环境协调 B.整洁大方C.整体和谐D.展示个性E与众不同1 3 .在正式的庆典、会见、会议、谈判等场合，落座上很有讲究。落座的礼仪重要有（ABC ） 原则。A. “以右为尊”B. “以前为上”C. “对门为大”D. “以左为尊”E、以尊为先14 .公共关系在传播塑造公司名牌的时候，可以采用“
15、三名”的战略，具体指（ ACD ）。A.名人 B.名家 C.名品D.名门 E.名言.政府公关收集信息的工作涉及（ABCD ） o A.建议征集B信访工作C民意测验 D. 典型调查E.召集会议五、问答题（公2 0分）.办好一次庆典活动，你认为应做好哪些方面的工作？答：1）精心选择来宾，并发出邀请。庆典活动应邀请于组织有关的政府领导、行政上级、知名人 土、社会公众代表、同行组织代表、组织内部员工和新闻记者等前来参与。公共关系人员应选好 对象，提前发出邀请，特别是重要来宾应亲自上门邀请。2 ）合理安排庆典活动的程序。涉及： 安排专门主持人宣布活动开始、介绍重要来宾，由组织领导和重要来宾致词或发言；有
16、些活动， 需要有剪彩和参观的安排;安排交流的机会，重要来宾的留言、题字；3）安排接待工作。庆典活动 开始前,应做好一切接待准备工作。接待和服务人员要安排好,活动开始前有关人员应各就各位。 入场、签到、剪彩、留言等活动，都要有专人指示和领往。4）物质准备和后勤、保安等工作。庆 典活动的现场，需要有音响设备、音像设备、文具、电源等。需要剪彩的,要有彩绸带。锣鼓、鞭 炮等在特殊场合，也要有所准备。宣传品、条幅与赠与来宾的礼品，也应在事前准备好。赠送的 礼品要与活动有关或带有公司标志。燃放鞭炮，一定要有保安措施。1 .为什么公关人员必须注重自己的形态礼仪？答:公关人员其实在很大限度上是公司或组织形象的
17、对外代表，不仅对组织或公司在公众心中的 地位起着重要的作用，并且从公关人员自身就可以看出组织的形象。良好的个人礼仪是一切公关 活动的起点，是一切社交场合必备的“通行证”。体态是语言，服饰会说话,微笑是“世界通行的 货币”，个性和教养具有独特的魅力。因此，公关人员所具有的礼仪知识和良好素质，是一个人 成功的关键，也是组织公关活动成功的关键。所以说，公关人员必须注重自己的形态礼仪。2 .联系实际，你认为开展政府公共关系的意义何在？答：1）有助于市场经济的发展；2）有助于加强民主政治建设；3）有助于政府的廉政建设；4） 有助于克服官僚主义作风;5）有助于维护稳定的政治局面；6）有助于塑造良好的政府形
18、象;7）有助 于发展国际和谐关系。六、案例分析（10分）案例分析:请你结合本案例，谈谈“王老吉”向地震灾区捐款的意义及其传播的技巧。分析要点:如此一来，在“封杀”王老吉的背后，一定有只无形的手在幕后操纵。这是显而已见 的。可以说，在结合了强大的网络营销后，王老吉这一亿元的“广告费”花的非常的值。一方面， 王老吉在爱国热情高涨的敏感时期,树立了爱国品牌对的而良好的形象,赢得了人们的好感，另一 方面，干老吉在网络营销中，起用“封杀”王老吉的标语，直接拉动了销售的增长。当前,网络媒 体的传播力已经丝毫不逊于传统媒体,而中国现在有2亿多的网民。可以说，王老吉运用本次为 灾区捐款的公司行为成功地进行了一
19、次情感营销。当然,对于王老吉捐出的一亿元,笔者丝毫不怀 疑公司捐助灾区的诚意。众所周知，在剧烈的市场竞争条件下，许多公司往往把赚到的钱用在公司的发展上，而很少回报 社会，投入公益性活动。不少公司认为回报社会公司吃亏。但市场竞争一个有趣的结论是哪家公 司可以在公共关系方面，慷慨资助社会公益事业的发展，哪家公司就会得到消费者的热情回报。 提高公司的知名度,树立公司在社会公众中的美好形象，是公司生存和发展的重要条件。而有目 的、有计划的赞助活动，是一种同社会沟通的有效手段。公司通过赞助活动,一方面给社会活动的 顺利进行提供物质保证;另一方面可以展示自我,树立美好形象，为自己的发展发明良好的市场环 境
20、。王老吉公司深知赞助公益事业的辩证法，向地震灾区捐款作业4一、写出你认为最重要的5个名词并解释其含义1、公共关系:公共关系是一种独特的管理职能，它协助建立与维持一个组织与其公众之间的互相 传播、了解、接受与合作的渠道;参与问题与纠纷的解决，协助管理当局对民意保持灵通及采用 反映;解释及强调管理当局为公众利益而服务的责任；协助管理当局顺应并有效地运用变化着的 环境,担任初期预警系统的角色，协助预测未来趋势；以研究工作及合乎道德的对的沟通技术为 重要工具。2、公共关系学:是指以公共关系的客观状态和活动规律为研究对象的一门综合性的应用学科， 是研究组织与公众之间传播和沟通的行为、规律及方法的一门学科
21、。3、社会组织：简称组织，是指由一定的社会成员，按照一定的规范、围绕一定的目的联合而成的 社会团队。4、公众:公共关系对象统称为公众，它必须是对一组织具有现实或潜在的利益关系，并且对组织 的目的和政策具有相称影响力的个人和团队。5、传播:是指个人间、群体间或群体与个人之间互换、传递新闻、事实、意见、感情的信息过程。 二、请对文字教材的其中一章，写出复习小结。（15分）答案一:第一章:绪论此章学习目的有：1）公共关系的定义及“公共关系” 的机种含义;2）公共关系的特性;3）公共 关系的三个基本要素；4）社会组织的特点与分类;5）公众的特点与分类；6）传播的要素与活 动过程;7）公共关系与其他相关
22、的实践活动的区别。此章重点掌握公共关系的定义、公共关系的特性、公共关系观念、公共关系学、公共关系的基本要素、社会组织的特点、公众的基本 特点与分类、公共关系与庸俗关系等知识点。答案二：（第五章公共关系工作程序复习小结:本章介绍了公共关系四步工作法。第一步是公共关 系调查，调查的内容涉及社会环境、公众及组织自身的形象。调查方法涉及文献调查法、观测法、 访谈法、抽样调查法、问卷调查法。第二步是公共关系策划。公共关系战略设计重要指组织整体 形象的设计,涉及形象设计的原则与环节。公共关系活动的战术安排指具体策划实现战略目的的 具体活动。涉及选择公众、公关模式、公关策略、编制预算、拟定期间等方面的内容。
23、第三步是 公共关系活动的实行,公关活动以传播为主，一方面要善于选择传播渠道，使公关活动可以对准目 的公众。另一方面是选择传播内容，以便提高公关活动的传播效果。最后是了解在传播过程中也 许出现的传播障碍，并掌握排除障碍的技巧。第四步是公共关系评估，涉及评估公关效果的意义、 内容及其方法。）三、针对课程的学习，写出一篇400字以上的学习心得，谈一谈你的收获。（2 0分）答案一:公共关系学作为一门新兴的学科，它通过了人类近百年的实践研究，体现了它存在及必须 被结识的意义。许多公司和团队，在成功运用公共关系的实践中，取得了良好的社会效益和明显 的经济效益,肯定了公共关系对社会发展具有极其重要的意义。在
24、当今社会，任何组织或个人都规定具有公关意识，并且随着社会的发展，公关意识会越来越重 要。通过本课程学习公共关系的基本原理以及其操作技巧,使我对公共关系的了解更深一层。公共关系规定全员公关,通过学习公共关系这些理论知识，令我了解更多的一些社交活动的个人 礼仪形态，提高自身的素质，对我的工作有很大的帮助，日后有机会从事对社交方面有更高规定 的行业的话，这些知识更加显得重要。答案二：（学习公共关系学的现实意义可以从以下五个方面来结识：（1）适应对外开放的需要。 对外开放需要加强中国与外部世界的双沟通，特别是在当今全球经济一体化的大背景下，一方面 要了解世界，一方面向世界传播自己；对外开放使形象管理的
25、问题日益突出，需要树立公关意识 和加强公关管理；对外开放需要按国际惯例办事，特别是我国加入世界贸易组织（WT0 ），学习 和运用公共关系有助于完善和规范组织的行为。（2）适应体制改革的需要，体制改革促进了横向 联系的发展，使组织的社会关系日益复杂，给组织的关系状态（社会关系和舆论）和行为方式带来 了新的变化，因此需要应用公共关系加强组织的社会沟通和社会协调。（3）适应市场经济发展的 需要。市场经济带来了大范围的分工协作关系和剧烈和市场竞争关系，公司组织需要运用公共关 系来拓展合作关系,加强竞争能力,树立组织及其产品的知名度,美誉度，促进经济效益和社会效 益。（4）适应现代信息社会的需要。现代信
26、息传播技术和沟通方法的发展，促进了社会交往观念 和交往行为的变化。特别是大众传播的发展使公众舆论的作用日益增强,从而使组织形象管理的 问题日益突出，需要运用公关手段来了解舆论，引导舆论，改善组织的生存、发展环境。（5）适 应社会稳定的需要。我国的改革开放和市场经济的发展需要安定团结的政治局面，因此需要加强 社会的公共关系工作，增强政府和公众之间的双向沟通，增强领导者和被领导者之间的了解、理 解、信任和合作，形成和谐的社会气氛。）四、联系你所在单位的实际，策划一项公关活动，说明其实行方案。（20分）公关活动主题:x x XX厂落成典礼。1）邀请来宾：邀请汕尾市五套班子重要领导、汕尾市政府职能部门
27、重要领导、汕尾市商界代表、 驻汕尾各新闻单位记者邓。2）安排庆典活动程序：由xxx xx有限公司董事局主席兼总裁xxx先 生及xxxx有限公司执行董事长xxx先生发表发言，并与市政府领导一同参与落成典礼剪彩典礼。 汕尾领导xxx代表汕尾市党政班子发表致辞。会后，安排嘉宾参观新车间，了解生产线情况。3） 接待工作及物质准备、后勤、保安等工作的安排:安排礼仪小姐接待来宾，保安人员泊车以及后 勤人员准备小礼物的派送等工作。五、简答题（供3 0分）1.请说明公共关系预算的基本方法及其基本内容。（15分）答:公共关系预算的基本方法重要有三种：（1）销售额抽成法。即按公司年度计划销售总额抽取一 定的比例作
28、为年度公共关系预算经费。这种方法只能匡算出年度公关活动经费的总额。（2）项目 作业综合法。即先列出公共关系项目计划及每项公关计划所需的费用细目和数额,核定单项公关 活动预算；然后将年度内各个公共关系项目汇总，便可得出全年公共关系活动预算经费总额。（3） 平均发展速度预测法,即运用历史资料计算出公共关系经费实际开支总的发展速度，并计算出平 均发展速度,按照这一平均发展速度拟定计划期公共关系活动经费预算数额。公共关系预算的 基本内容大体涉及八项，即劳务上时报酬;征询、培训费;行政办公费；专项资料费;专项器材费; 公关广告宣传费；实际活动费和提供赞助费。2、在拟定公关活动目的时要注意哪些问题？（15
29、分）答：公共关系目的是通过公关人员的专业策划，开展各类公关活动所要追求和渴望达成的一种目的 或状态，也就是组织通过公关活动，准备“做什么”和“要取得什么成果”。对于公关活动来说，拟定 公关目的具有十分重要的意义。没有公关目的的公关活动，无异于丧失了战略方向的军队，东打西 冲，只能是徒劳地花费精力。在拟定主题前，组织一方面必须对公关活动的性质有一个基本的结识。一个社会组织花费了许 多的资金，组织一次庆典活动，或是为一个与本组织的具体工作并不相关的部门提供大笔的赞助, 这究竟是为什么?难道仅仅是组织在那里自娱自乐吗？难道仅仅是组织为了发善心救助社会弱势 群体吗?公司当然有这一方面的意思，但是在市场
30、经济环境中，如此多的公司频繁地开展公关活动, 其意义就不能仅从社会效益方面去考虑。组织搞一次大型的公关活动，其本质是为了发明一种大 型的传播媒介，通过公关活动新奇的形式、巨大的声势、热闹的场面，吸引媒体的报道，并最终达 成吸引公众眼球的目的。美国当代著名的公共关系专家艾瑞克亚威包姆指出：“任何公共关系活 动或战术都应由如下四要素构成:新闻价值、商业信息、媒体目的、预期目的。他提出的这四个 方面，可以成为我们拟定公关目的时考虑的关键要素。A公关活动一方面应当具有新闻价值，不 然，即使你在新闻媒体中有许多的朋友，你的活动也很难得到比较充足的报道。有些公关活动, 虽然对于某些社会群体是很故意义的,但
31、是从新闻的角度看，假如没有引起公众爱好的看点，媒介 也很难对它发生爱好。假如这件事情与社会舆论提倡的大方向相违反，即使某些媒体确有爱好，它 们也不敢对其进行大张旗鼓的报道。生发达的公共关系。（J） 6、公共关系90%靠自己做得对，10%靠宣传。（J） 7、在比较发达的商品经济社会，公众的消费重要是由消费心理支配的。（X） 8、公共关系完全是组织营造生存、发展环境服务的。更正：公共关系不完全是组织营造生存、发展环境服务的。（J）9、公共关系部是贯彻组织公共关系思想、实现公共关系目的的专业性机构。更正：公共关系公司是贯彻组织公共关系思想、实现公共关系目的的专业性机构。（X）10 . 一般认为，公共
32、关系的人才培养，就是培养专才式的公共关系人才。更正：一般认为,公共关系的人才培养应朝两个方向努力：一是培养通才式的公共关系人才;二是 培养专才式的公共关系人才。三、单项选择题（每小题2分，共20分）.公共关系可直接称为（A ）o A.公众关系B.人际关系C.人群关系 D.社区关系.组织与公众联结的方式是（B ） o A.大众传播B.传播沟通C.人际沟通D.舆论宣传.组织开展公共关系活动的基础是（C ）。A公共关系意识B公共关系观念C.公共关系状态D公共关系策划.被誉为公共关系之父的是（B ） 0 A.巴纳姆 B.艾维.李C.伯尼斯 D.卡特里普. 1 95 2年,卡特里普和森特出版了权威的公共
33、关系学著作是（ C ）。A.公众舆论的形成B.公共关系学C.有效的公共关系D.原则宣言6 .组织公共关系活动的出发点应当是（A ）。A从事实出发B.从抱负出发C.从利益出发D.从专家意见出发7 .组织形象的基础是（D ）。A.员工形象B.管理形象C.机构形象 D.产品形象8 .民主参与法是用来协调（D ）.A.外部公众关系 B.顾客公众关系C.媒介公众关 系D.内部公众关系.在部门所属型的公共关系部中,把公共关系职能定位于传播功能,重要是由于将公共关系部归 属于（ B ） oA.销售部门 B.广告宣传部门C.接待部门D.办公室.优秀的公共关系人员在性格上应具有的特性是（B ）oA.公正无私 B
34、.开朗、有耐心、能宽容哪个C.实事求是D.创新能力四、多项选择题（每小题1分，共15分）.人们普遍认为公共关系可以是（ABC D E ）。A.公共关系状态 B.公共关系活动C.公共关系观念D.公共关系学E.公共关系职业1 .公共关系观念重要有（ABCDE ）A.形象观念B.互惠观念C.协调观念D.公众观念E.传播观念.公共关系的基本要素涉及（ABE ）A.组织 B.传播C.环境 D.资金 E. 公众2 .公共关系涉及的学科有（ABCDE ）.A.伦理学 B.管理学C.社会学 D.营销学E.传播学3 .公共关系思想在发展过程中，最有代表性思想分别是（BCD ） oA.巴纳姆 B.艾维.李C.伯尼
35、斯D.卡特里普和森特E洛克菲勒4 .从20世纪8 0年代开始,相继在中国设立分公司或代表机构的美国著名的公共关系公司是（ BC ）oA.派克和李B.希尔一诺顿C.博雅D.爱德曼 E环球.艾维.李的公共关系思想提出的两个原则是（AD ）。A.公众必须被告知B.投公众所好C.凡宣传都是好事D.说真话.公共关系产牛的社会条件是（ABCD ）0 A.管理条件B.经济条件C.政治条件D.传播条件E人事条件.公共关系公司在工作中应自觉遵守的原则有（ABCD ）0A.遵纪守法B.讲求真实准确C.不干涉内务D.保守秘密E.为互相竞争的委托单位同时 服务B.训词C.标语B.训词C.标语D.5 .反映公司经营理念
36、的文字形式有（ABC ）A.对联图案 E.标志6 .公共关系部在组织中的决策参谋地位，重要是由以下方面的职能决定的（ACDE ）0A.资料储存中心 B.领导指挥中心 C.信息发布中心D.环境监测中心E.公众接待中心.公司的标记有很多，但最重要的两个是（AD ）A.公司名 B.包装袋C.标准字 D. 商标E.标准色7 .公共关系部的重要特点是（BCE ）。A.领导性 B.专业性C.服务性 D.指挥性E.协同性.从工作方式来观测，公共关系部的组织类型可以分为（ADE ）。A.公共关系对象型B.总经理直接负责型C.部门负责型D.公共关系手段型E.公共关系复合型8 .公共关系人员的品德应当涉及以下几个
37、方面的内容：（ABCDE ）。A.实事求是B.公正无私C.勤奋努力D.乐于助人E.光明磊落五、问答题：1、什么是“公众”？其基本特点是什么？答:公众是指与一个组织发生直接或间接关系,对该组织的生存和发展具有现实划潜在影响力的 个人、群体和社会团队。也就是说，公众必须是对某一组织具现实或潜在的利益关系，并且对组 织目的与政策具有相称影响力的个人和团队。它有以下基本特点:群体性。从组织的角度来说， 介绍人在很大限度上具有群体的特性；同质性。即公众的形成是由一个的性质来拟定的;变 化性。公众不是封闭僵化的、一成不变的对象，而是一个开放的系统；处在不断变化发展的过程 中;相关性。公共关系所所指的公众不
38、是抽象意义上的人民大众或劳苦大众，而是指与特定社 会相关联的个人、群体和组织。这种关联性是由组织与公众之间的互相利益关系决定的。2、公共关系有助于提高员工哪些方面的素质？（6分）答：（1）公众至上意识。指树立全体员工的公众意识，提高为公众服务的自觉性;通过公共关系 教育,使员工真正结识到公众就是市场，就是资源;要使员工准确理解组织的角色地位,明确组织 对社会和公众的责任。（2）交往合作意识。指树立交往合作的观念，提高社交能力。现代社会是一个开放的社会，任何 组织都不能孤立于社会的大环境之外,进行闭门造车式的生产。公共关系带给我们一种现代化的 交际观念，即组织与组织之间，个人与个人之间，都需要沟
39、通信息，加强合作，才干实现自己的 社会目的。(3)个人形象意识。指树立注重个人形象的观念，提高自我调节能力。公共关系虽然是一种塑造 组织形象的艺术，但通过持之以恒的公关教育，也可以使组织中的每一个人树立注重自身形象的 意识。与时俱进意识。指树立与时代共同进步的意识，提高创新能力。我们所处的时代是一个以知识 经济为基础的新经济时代，在现代科技的推动下，社会生产力一日千里，迅猛发展。一个现代公司 的员工，必须具有随时更新知识的能力,才不会被社会的大潮所淘汰。3、联系实际，你认为公共关系人员就具有哪些方面的能力？答:组织能力，为了使公共关系工作开展得有条不紊，公关人员必须具有有较高的组织能力； 表达
40、能力，公关人员与公众进行的信息交流与沟通是否成功或有效,在很大限度上取决于公关人 员的表达能力；宣传推广能力，它是公关人员必须具有的一种实际工作能力；社交能力，是 指人们在社会上与各类不熟悉的人进行交往、沟通的能力；创新能力，公关人员应当具有突出 的创新才干,要敢于想别人想不到的事，做别人做不到的事；要不断地突破常规，勤于思考，多动 脑筋，大胆设想，刻意创新;应变能力，公关人员应具有灵活的头脑，冷静的思考、果断地解 决及提高一筹的应变能力;自我调节的控制能力，是指一个控制自己情绪的能力。六、案例分析(10分)2023超级女声一一湖南卫视和蒙牛乳业的 双赢公关。问：就蒙牛乳业公司的公关做法，谈谈
41、你 的理解和结识案例思考要点：一方面，孙隽接受任务后，没有立即构思策划，而是先进行调查研究，明白对手情况，找出自己 的思绪。此即“四步工作法”的第一步：调查研究。另一方面，孙隽对与湖南卫视的合作，定位准确，“四个一”的切入点中肯，显示了其高明的公关思维和策划头脑。此即“四步工作法” 的第二步：策划方案。再次,孙隽在具体实行时，所采用的手段技巧时充足运用了公司自身的优势和长处，使公关宣传延伸到几乎每个商场、店面，而湖南卫视也长袖善舞，使节目的亮点花 絮纷呈。此即“四步工作法”的第三步：组织实行。 最后，活动结束,蒙牛乳业检讨评判了 本次活动的得失成败，这样做，目的是为在此后的工作中继续发挥长处，
42、填补短处。此即“四步工 作法”的第四步:检测评估。作业2一、名词解释：1、交际型公关:交际型共关系是无媒体介人际交往为主，目的是通过人与人的直接接触,为组织 广结良缘，建立起社会关系网络，创良好的发展环境。具体内容涉及：各种招待会、座谈会、宴 会、茶会、慰问、专访、接访、个人信函、电话等。2.社会型公关：就是组织运用举办各种社会性、公益性、赞助性活动开展公关的模式。它是以各 种有组织的社会活动为重要手段的公共关系活动方式。3、媒介关系：媒介关系也叫做新闻界关系，是指组织与新闻传播机构以及新闻界人士等的关系。 这种关系具有双重人格关系：其一，大众传播进社会组织与其他公众信息沟通的“中介”环节；
43、其二，大众传播自身也是社会组织的目的公众。4、新闻发布会:新闻发布会又称记者招待会，是一个组织集中发布新闻、扩大社会影响、搞好 媒介关系的一种重要方法。5.共同经验区：共同经验区指交际的双方共同的知识和经验领域。素不相识的两个人要想谈的 来，就需要找到共同经验区。一般而言，生活阅历丰富的人善于交际，就由于他经验范围宽广，与 任何人都可以找到共同经验区。一名公关人员平时要注意尽力扩大自己的知识和经验范围，积累 雄厚的文化资本。在交际时要善于从对方的职务、经历、年龄、性别、服饰、口音等等方面寻找 谈话的线索，表露自己，引起对方的共鸣。二、判断正误并更正：（X）1、在公关调查中，随机抽样法是一种准确
44、率高，但又省时、省力、省钱的好方法。更正: 在公关调查中，全额抽样法是一种准确率高，但又省时、省力、省钱的好方法。（X）2、开放式问卷的特点是答案比较规范，公众回答方便，结果便于定量分析。更正：封闭式 问卷的特点是答案比较规范，公众回答方便，结果便于定量分析。（J） 3、服务型模式以提供各种优惠的服务工作为主，目的是以实际行动获得社会公众的好评， 树立组织的良好形象。（X） 4、政府关系是社会组织可以回避的一种关系。更正:政府关系是社会组织不可以回避的一种关系。（J）5、员工是组织最重要的内部公众，良好的员工关系，可培养组织成员的认同感和归属感， 形成组织的向心力和凝聚力。（X） 6、长期的公
45、关活动适宜选用电子媒介，短期公关活动适宜选用印刷媒介。更正：短期的公关活动适宜选用电子媒介,长期活动适宜选用印刷媒介（J） 7、与人际传播、组织传播相比，大众传播的信息不再具有保密性。（J） 8、公关广告和商品广告都属于付费的宣传活动。（Q9、人际传播的情感影响力往往要超过大众传播,重要得力于说话人的表情和目光。（X） 10、界点是谈判者制定价格政策的出发点,也是所有谈判的价值基础。更正:起点是谈判者制定价格政策的出发点，也是所有谈判的价值基础。三、单项选择题（每小题2分，共2 0分）.高美誉度、低知名度属于公共关系哪一种状态：（B ）。A.最佳B.较为安全、稳定C.不良 D.恶劣.分析组织的
46、自我形象与实际形象之间的现实距离时使用（D ）。A.组织形象象限图 B.形象要素调查表C.语意差异分析法D.形象要素差距图. （ A ）是公关工作对象中最敏感、最重要的一部分。A.媒介公众B.社区公众C.消费者 公众D名流公众1 .组织与公众沟通的重要途径就是运用（D ）o A.公关广告B.人际传播C.网络 D.大众传播2 . （ B）是所有传播沟通对象中最具社会权威性的对象。A.媒介公众B.政府公众C .社区公众D名流公众3 .针对性强的大众传播媒介是（B ） o A.报纸 B.杂志C.广播 D.电视.把重点事实和重要结论放在文章的最前边，然后按事实的重要性排列事件是（A ）0A.倒金字塔结
47、构 B.并列结构C.顺时结构D.金字塔结构.组织以自身的名义，在社会上率先发起某种活动,提倡某种有进步意义的新思想是（ C ） OA.组织广告 B.响应广告C.公益广告 D.祝贺广告4 .组织成员之间地位平等,互相之间有着广泛的接触，但是没有中心人物的传播网络是（C ）oA.辐射型网络B.链式网络C.环形网络D.G型网络1 0 .在人际交流中,谈话双方的距离也是传达态度的一种信号,个人距离是（B ）oA、0.45 米以内 B、0.4 5 -1.22 米 C、1. 22- 3 . 65 米 D、3. 6 5-9 米四、多项选择题（每小题1分，共15分）1.组织形象分析的三个环节是（ABD ）。A
48、.自我形象分析 B.实际形象分析C.历史形象分析D.形象差距分析E.公众评议分析 2.编制公关预算的具体方法涉及（BC ）。A.会议讨论法B.目的作业法C.销售额抽成法D.实报实销法E.领导决策法.当代传播学关于传播渠道的划分重要有（ABCDE ） oA.组织传播 B.亲身传播C.人际传播D.大众传播E.网络传播.评估公关效果的方法有（ABCD ） oA.内部、外部监察法B.直接观测法C.传播记录法D.公众行为检测法E.领导检查法3 .搞好员工关系并不是没有章法，而是有规律可循的，应遵循的基本原则有（ABCD） A、艺术性原则B、平等性原则C、时效性原则D、有效性原则E、重要性原则.在实行信息传播的过程中，公关人员会碰到很多的障碍，这些障碍重要来自（ ABCDE ）等 方面。A、政治的B、经济的C、语言文字的D、文化的E、年龄的.社区关系的特点有（ ABCD ）0 A.生活联系面广B.空间区域性强C.利益分享相关 D.文化背景相近 E、舆论影响性.与传统媒介相比，互联网有如下特点（ ABCDE ） oA、自由性B、无限性C、虚拟性D、低成本E