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1、炭淡 米 米案生 米 来 淡淡淡 米 生 米涣 米 淡淡淡 冰去 米涣 去米 淡淡 泉炭 去米 泉淡淡 生生 去海2 .网络巾场调研电子商务概述期末考试卷带答案i 一、填空题（每空2分，共20分）1 .电子而务英文名称有“”（简称EC）和“”i （简称EB） EC指的是 和 以 及之间的商务关I系2 . 112P是“的缩写，因此,P2P可以理解为锭1 ”的意思,即对等联M. P2P模式的优势足可以宜接将人们联系起来.让人的通过互|联网宜接交互。P2P由丁消除了 的环节，沟通变得更加容易和直接，3.电子交易是指在 的行为，它是在 下进行，通i过电子交易系统完成的商品或服务买卖过程.电子交物以电子
2、技术为手段.改善企 订业经昔模式，提高企业运首效率，熠加企业收入，电子交易能够降低企业的营运成 ：本.建立和完善企业与我贸易伙伴及客户之间的密切合作关系. i；二、名词解释题（每题6分，共30分）1. C2C 生 米3.商业帙式I. B2C5.电子交易三、简答题（每题7分，共28分）I.电子交易与传统交易的区别2. B2c电子商务模式的收拉模式:亲炭淡淡 ； 米：案i 去生 冰i i案订 涿： 淡淡： ： ； /淡i 汲 米淡i 去米； 去! 泉淡淡i 去;： 案： 去米j 米 i 决涣案i : ： 米生爽! 去去 3 .网络市场调铲的原那么4 .网烙营销策珞一一FCs”理论四、论述题（每题1
3、1分，共22分）1.网络市场调研的方法 生 米2. B2B电子商务模式的交易说程二、名词解释题（每题6分，共30分）生 米涣 米 淡淡淡 冰去 米涣 去米 淡淡淡 泉炭 去米 泉淡淡 生生 去海米生 涿期末测试二答案:M级学号i ：I i姓名一、填空题（每空2分，共20分）1. Electronic Commerce Electronic Business炭淡淡 米i提供者 商家（包括商店、商场等）装2. Peer-to-Peer伙伴对伙伴 中间商米案生3.网上买卖交易电子交易市场米来顾客服务1 . C2C：消费者对消费者的电子商务（Customer to Customer）。| C2C电子商
4、务主要为不同消费者个体提供一个交易平台，买卖双方均非 ;企业性质。C2C应用较多的是网上拍卖，较为典型的网站有淘宝网, 易 ；趣网、拍拍网等。: i ：2 .网络市场调研：是以网络为媒介和平台进行的市场调研，网络市 ：i场调研的目的基本和传统市场调研的目的相同，都是为制定恰当的营销|策略而进行的市场信息的和整理。 3 .商业模式:是指一个企业从事某一领域经营的市场定位和繇利目米标，以及为了满足目标客户主体需要所采取的一系列的整体战略组合,4 . B2Ci （Business to Customer）企业对消费者的电子商务，是指 企业与消费者之间的电子商务，是企业通过网络向个人提供商品消费和 其
5、他服务的模式。常见的B2C模式即人们较熟悉的网上购物.中国较典 型的82c网站有当当网、卓越亚马逊网、携程网等。5 .电子交易：是指在网上买卖交易的行为，它是在电子交易市场下 进行，通过电子交易系统完成的商品或服务买卖过程。三、简答题（每题7分，共28分）1 .电子交易与传统交易的区别电子交易和传统交易本质上都是商品交易行为。从操作流程来看， 电子交易与传统交易程序相似，但电子交易是在传统贸易基础上，利用 现代信息技术为手段进行的贸易活动。因此，与传统交易相比有其自身 独特优点。具体表现在以下三个方面：2 . B2c电子商务模式的收益模式：1 .收取服务费2 .会员制：3 .降低价格，扩大楣售
6、ii3 .网络市场调研的原那么:1 .时效性:2 .有效性3 .全面性i4 .条理性I5 .保密性：i4 .网络营销策略 M4Cs理论“4Cs”理论中的第一个“C”代表顾客(Customer),主要指顾客的 需求。企业必须首先了解和研究顾客，根据顾客的需求来提供产品；第 二个“C”代表本钱(Cost),不单是企业的生产本钱，或者说“4Ps” 中的价格(Price),它还包括顾客的购买本钱,同时也意味着产品定价 的理想情况，应该是既低于顾客的心理价格，又能够让企业有所盈利， 此外，这中间的顾客购买本钱不仅包括其货币支出，还包括其为此耗费 的时间、体力和精力消耗以及购买风险；第三个“C”代表便利
7、(Convenience),即为顾客提供最大的购物和使用便利；第四个“C” 代表沟通(Comun i cat ion),被用以取代“4Ps”中对应的促销 (Promotion)。“4Cs”理论认为，企业应通过同顾客进行积极有效的双向沟通建立 基于共同利益的新型企业-顾客关系，这不再是企业单向地促销和劝导顾 客，而是在双方的沟通中找到能同时实现各自目标的方法。四、论述题(每题11分，共22分)1.网络市场调研的方法答：市场调研主要有两种方式：一种是直接收集一手资料法，如问 卷调查、 调查、专家访谈等；另一种是间接收集二手资料法，如利 用报纸、杂志 调查报告 网络信息等收集资料。网络市场调研方法随
8、 着网络技术开展而开展，呈现出多元结构.在网络上设置在线调查问卷炭淡 米 米案生 米 来 淡淡淡 米 生 米涣 米 淡淡淡 冰去 米涣 去米 淡淡 泉炭 去米 泉淡淡 生生 去海 生 炭淡 米 米案生 米 来 淡淡淡 米 生 米涣 米 淡淡淡 冰去 米涣 去米 淡淡 泉炭 去米 泉淡淡 生生 去海 生 ;是最基本的调研方式，常用的还有电子邮件调查、对访问者的随机抽样 ;调查、固定样本调查等。根据调查目的和预算，可以采用几种网络调查 :I手段相结合的方式进行。按费料来源可划分为以下两种方法：1)网络直接调研法网络市场直接调研指的是为当前特定的目的在互联网上收集一手资-,料或原始信息的过程。(1)
9、站点法，即将调查问卷放在网络站点上，由该网站浏览者完成!网络问卷的方法。这种调研方法对于调研方而言属被动调查法，如CNNIC :i经常会通过其网站或者与新浪 搜狐, 网易等门户网站相链接的方式发放网络调查问卷.这种方法的优点是回答问卷的被调研方那么一般是自愿 I行为，缺点是无法核实该问卷的真实情况。(2) E-mail问卷法。这是调研方将调研问卷制作成一份简单的 i；E-mail,并按照的Erai I地址发出，用户在填写问卷后再以同样的 :i形式反馁给调研者的方法。(3)在线问卷法。在线问卷法即请求浏览其网站的每个人参与企业|的各种调查的方法。2)网络间接调研法I网络间接调研法指的是通过网络收
10、集二手资料的方法。二手资料的I来源有很多，如政府出版物、公共图书馆、大学图书馆, 贸易协会 市 I场调查公司 广告代理公司和媒体、专业团体、企业情报室等等.其中 许多电位和机构都已在互联网上建立了自己的网站，各种各样的信息都 可通过访问其网站获得。再加上众多综合型ICP（互联网内容提供商）, 专业型ICP,以及成千上万搜索引阜网站，使得互联网上的二手资料的 收集非常方便。网络间接调研的渠道也有很多，主要有WWW、Usernet News、BBS、 E-mail。其中怖W是送主要的信息来源，Web网页涵盖的信息包罗万象， 而且无所不在。网络间接调研法最常用的是通过搜索引擎（如百度Baidu、谷歌
11、 Google.雅虎Yahoo等）查找有关站点的网址，然后访问所要查找信息 的网站或网页。搜索引擎一般采用分类层次目录结构，使用时可以从大类再找小类， 直到找到相关的网站，操作时只要进行选择即可：或者为提高查找效率 和准确度，直接键入关键字查找相应内容。搜索引擎一般可以按分类网站和网页来进行搜索。按分类只能粗略 查找，按网页可以进行比较精确的查找，但查找的结果比较多，因此搜 索最多的还是按网站搜索。由于不同的搜索引擎有一定差异，每一个收 集的网站和网页都不够全面，据统计，目前搜索引擎网站仅有实际 网站的1/3,因此同时搜索多个网站是非常必要的。2. B2B电子商务模式的交易流程炭淡 米 米案生
12、 米 来 淡淡淡 米 生 米涣 米 淡淡淡 冰去 米涣 去米 淡淡 泉炭 去米 泉淡淡 生生 去海 生 B2B电子商务的交易流程可简单归纳为以下几步：（1）交易前。在进行交易前准备时，买方首先要明确自己要购买的：:商品、准备足够的货款，并制定相应的购买计划。然后搜寻信息，寻找 |合适的卖家，买卖双方可就买卖事宜进行沟通，买方向卖方询价，卖方 |再向买方报价，说明商品的具体信息，落实商品的种类、数量、价格、交易方式等。买卖双方在进行交易之前都需要尽可能详细地了解对方的情况，如!对方的信用状况、财务状况、送货情况等.如果进行的是国际贸易，还 ：i要注意了解对方国家的契易政策, 交易习惯等，尽可能向
13、对方提供更多的信息，以促成交易的成功.（2）交易中。买卖双方利用电子商务系统就所有的交易细节进行商:谈，然后把协商结果做成文件，签订合同，明瑜双方各自的权利, 义务、i；标的商品的种类、数量、价格 交货时间、交货地点、交货方式、违约:i条款等。之后，双方还需要到银行、保险公司、运输公司、税务等部门:i办理预付款、投保、托运、纳税等相关手续.i （3）交易后。这个环节的核心的商品的配送和接收。卖方须根据合同约 i定，在完成备货, 组货后将向买方发货。买方在收到卖方发来的货物后：也必须按照约定检骗并接收货物。如果交接活动正常进行，买卖双方将；在完成发货和接货后，完成款项的结算，整个交易过程告终；如果中途 i出现违约情况，双方将根据合同约定进行索赔和赔付行为。