《2022年聊城大学管理学原理期末模拟考试(六套试卷)及答案.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《2022年聊城大学管理学原理期末模拟考试(六套试卷)及答案.docx（47页珍藏版）》请在taowenge.com淘文阁网|工程机械CAD图纸|机械工程制图|CAD装配图下载|SolidWorks_CaTia_CAD_UG_PROE_设计图分享下载上搜索。
1、聊城大学管理学原理期末模拟考试（一）总分：150分考试时间：120分钟考前须知： 仔细检交试卷和答题纸，如有问题立即举手询问，在开考前报告监考老师。 局部学科有选作题，注意按题目要求进行作答，如有选项框，请使用2B铅笔将选 定题目对应的选项框涂满涂黑，不得多涂或漏涂。 考试结束信号发出后，立即停笔，在监考员依序收齐答卷、试卷、草稿纸后，根据 监考员指令依次退出考场。一、单项选择题（每题2分，共30分）1、在内部提升过程中，管理者应对（）问题进行研究。A、员工的工作能力B、员工的工作的意愿C、员工的长处是什么，这些长处是否适合这项任命。D、以上均对。2、（）、人口规模、年龄结构、种族结构属于宏观
2、环境因素中的A、政治环境B、经济环境C、技术环境D、社会环境3、以下哪一位管理学者提出公平理论A、麦格雷戈B、赫兹伯格C、弗鲁姆D、亚当斯4、科学管理之父是指：A、法约尔B、亚当斯密C、罗伯特欧文D、泰勒5、你与你的老板谈到加薪的事，当你解释加薪的理由时，你的老板歪着头，两 眼注视着你，两手托腮。他在告诉你什么信息？（）A、他正在左右为难，难下决定B、他不会给你加薪C、他赞成加薪D、无法确定6、创新不需要（）聊城大学管理学原理期末模拟考试（二）总分：150分 考试时间：120分钟考前须知： 仔细检交试卷和答题纸，如有问题立即举手询问，在开考前报告监考老师。 局部学科有选作题，注意按题目要求进行
3、作答，如有选项框，请使用2B铅笔将选 定题目对应的选项框涂满涂黑，不得多涂或漏涂。 考试结束信号发出后，立即停笔，在监考员依序收齐答卷、试卷、草稿纸后，根据 监考员指令依次退出考场。一、单项选择题（每题2分，共30分）1、在环境没有发生根本性变化的情况下，管理人员从已有管理理念出发，对管 理制度和管理方法进行适度调整属于（）oA、渐进式创新B、破坏性创新C、整体创新D、要素创新2、管理者应该具备的基本素质有（）A、管理意愿和责任感知识管理能力B、精神素质技术实际能力C、品德知识实际能力D、品德技术管理能力3、（）、依据管理者角色理论，挂名首脑属于A、人际角色B、信息角色C、资源分配者D、谈判者
4、4、替代性产品在波特的行业竞争分析中对行业的影响表达在（）。A、冲击行业内的企业B、限定了行业内产品的价格C、替换行业中正在生产的产品D、阻碍行业竞争5、收入预算的主要内容是一A、现金预算B、销售预算C、生产预算D、库存预算6、企业可供选择的战略类型有许多，某集团收购和投资辅料生产企业采取的是 哪一种战略OA、前向一体化B、后向一体化C、横向一体化D、市场开发7、相对于个体决策而言，群体决策既有其优点，也存在着比拟明显的缺点。因 此，必须根据所做决策的具体情况，决定采用相应的决策方式。以下几种情况 中，哪一种通常不采取群体决策方式？ （ ）oA、确定长期投资于哪一种股票B、决定一个重要副手的工
5、作安排C、选择某种新产品的上市时机D、签署一项产品销售合同8、目标管理是一种（）的管理方法A、以工作为中心B、以人为中心C、以目标为中心D、以自我管理为中心9、下面组织结构形式中，属于传统组织结构形式的是（）A、矩阵制B、团队结构制C、直线职能制D、虚拟结构制10、（）是由组织外部环境变化而带来的损失可能性，通常由宏观经济、产业组 织、生产方式、生产技术以及消费者等因素的变化所引起。A、静态风险B、动态风险C、纯粹风险D、投机风险11、（）、益丰公司采用意见箱、合理化建议、态度调查等方式征询全体员工的 意见，该沟通方式属于A、横向沟通B、外向沟通C、上向沟通D、下向沟通12、一位有修养的领导者
6、能极大地改善领导者与被领导者之间的（）关系。A、工作B、人际C、个人D、上下级13、（）的方向是不断调查和优化企业所有者、经营者、劳动者三者之间的关 系，使各方面的权力和利益得到充分的表达，让组织的各种成员的作用得到充 分的发挥。A、制度创新B、结构创新C、文化创新D、领导创新14、马斯洛的需要层次理论属于（）A、内容型激励理论B、行为改造理论C、过程型理论D、成就激励理论15、除了价值观、道德以外还有信念强度和（）可以影响个人行为。A、环境变化B、问题强度C、组织文化D、控制中心二、多项选择题（每题2分，共20分）1、非财务型风险分担是指企业将可能引起损失的风险通过一系列的合约转移给 非保险
7、业的经济单位的方式，主要有（）等形式。A、外包B、租赁C、委托管理D、出售2、效益原理应遵循的原那么有（）A、价值原那么B、投入产出原那么C、边际分析原那么D、满意化原那么E、多样化原那么3、通常情况下，有效的危机反响包括如下内容（）。A、建立危机处理小组B、启动应急预案或制定新的方案C、隔离危机D、获取更多信息4、核心目标A、是企业存在的理由和目的B、是具体的目标和公司战略C、有效的核心目标反映了为公司工作的内在动力D、表达了公司的灵魂5、（）是以管理科学和行为科学等为基础，以计算机技术、仿真技术和信息技 术为手段，针对半结构化的决策问题，支持决策活动的、具有智能作用的人机 系统。A、电子数
8、据处理系统TB、管理信息系统MC、决策支持系统DD、企业资源计划E6、组织的管理层次可划分为（）A、高层B、决策机构C、中层D、执行机构E、基层7、推动组织变革的策略包括（）0A、绩效管理推动B、人力资源管理变革推动C、企业文化转型推动D、借助外力推动8、以下属于环境创新的是。A、通过企业的公关活动，影响社区政府政策的制定B、通过企业的技术创新，影响社会技术进步的方向C、通过组织创新，提高管理劳动的效率D、通过市场创新去引导消费，创造需求9、赫塞一布兰查德的情境理论根据员工的工作成熟度和心理成熟度不同，将领 导方式分为O种。A、指导型领导B、推销型领导C、参与型领导D、授权型领导E、集权型领导
9、10、密执安大学的“四领导模式理论”包括OA、剥削式专制领导B、仁慈式专制领导C、协商式民主领导D、参与式民主领导三、判断题（每题1分，共10分）（）1、人力资源是指能够推动整个经济和社会开展的、具有智力劳动和体力劳动能力的 劳动者的总和。（）2、企业的规模在一般情况下，主要采用职工人数这一指标。（）3、反响将信息返回到信息发送者手中，同时检验了对信息的理解是否达成。（）4、西蒙认为，决策就是从可供选取用的方案中选定一个行动方案的活动。（）5、决策工作是对计划工作在时间和空间两个纬度上进一步的展开和细化（）6、没有分权，也就没有上下级的组织结构，无法发挥组织分工协作的优越性。（）7,目标路径理
10、论认为，环境因素和领导风格的互为补充，下属的特质决定了他对环 境因素及领导风格的评价。（）8、菲德勒模型认为，某一领导方式的有效性与他是否和其所处的环境相适应无关。（）9、最正确的控制是防止问题的发生。（）10、按领导权力控制的程度，可将领导方式分为集权型领导、分权型领导和均权型 领导。四、简答题（每题10分，共40分）1、简述员工培训与管理人员培训的方法。2、影响组织的环境有哪些？3、简述计划工作的程序。4、组织变革的阻力有哪些？如何克服这些阻力？五、论述题（每题15分，共30分）1、公平理论对管理者的启示是什么，实际应用中应注意哪些问题？2、什么沟通？个体间沟通，团队沟通，组织间沟通的具体
11、内涵是什么，对组织 的意义分别是什么？六、综合分析题（每题20分，共20分）1、Y市建筑卫生陶瓷厂是一家国有中型企业，由于种种原因，2005年停产近 一年，亏损250万元，濒临倒闭。2006年初，郑先生出任厂长。面对停水、 停电、停工资的严重局面，郑先生认真分析了厂惰，果断决策：治厂先从人事制 度改革入手，把科室及分厂的管理人员减掉3 /4,充实到生产第一线，形成一 人多用、一专多能的治厂队伍。郑先生还在全厂推行了 一厂多制的经营方式: 对生产主导产品的一、二分厂，采取“四统一”（统一计划、统一采购、统一销 售、统一财务的管理方法;对墙地砖分厂实行股份制改造；对特种耐火材料厂 实行租赁承包。改
12、制后的企业像开足马力的列车急速运行，逐渐显示了规模跟不上市场的劣 势，从而严重束缚了企业的开展。有人主张贪大求洋，贷巨款上大工程g有人 建议技资上千万元再建一条大规模的辑道窑生产线，显示一下新班子的政绩。 郑先生根据职工代表大会的建议，果断决定将生产本钱高、劳动强度大、产品 质量差的8 6米明焰煤烧隧道窑扒掉，建成98米隔焰煤烧隧道，并对一分厂的 两条老窑进行了技术改造，结果仅花费缺乏2 00万元，便使其生产能力提高了 一倍。目前该厂已形成年产80万件卫生瓷、20万平方米墙地砖、5 0 00吨特 种耐火材料三大系列200多个品种的生产能力。2006年，国内生产厂家纷纷 上高档卫生瓷，厂内外也有
13、不少人建议赶潮流。对此，郑厂长没有盲目决 策，而是冷静地分析了行惰，经过认真调查论证，认为中低档卫生瓷的国内市 场潜力很大，一味上高档卫生瓷不符合国惰。于是经过市场考察，该厂新上了 20多个中低档卫生瓷产品，这些产品一投入市场便成了紧俏货。目前新产品产 值占总产值的比例已提高到6 0 %以上。与Y市建筑卫生陶瓷厂形成鲜明比照的是，河南省SD陶瓷公司，该公司也是一 家国有中型企业，（2） 0世纪90年代初，它曾是全省建材行业三面红旗之 一。然而近年来在市场经济大潮的冲击下，由于盲目轻率，导致企业重大决策 失误，使这家原本红红火火的国有企业债台高筑。2002年，由国家计委、省计经委批准，为该公司投
14、资1200万元建立大断面 窑生产线。但该公司为赶市场潮流，不经论证就将其改建为辘道窑生产线，共 技资1 7 00万元。由于该生产线建成时市场潮流已过，因此投产后公司一直亏 损。在产销无望的情况下，公司只好重新投入1000多万元再建大断面窑，使 公司元气大伤，债台高筑，仅欠银行贷款就达3000多万元。五年来，该公 司先后做出失误的重大经营决策6项，使国有资产损失数百万元。企业不仅将 以前积累的数百万元自有资金流失得一干二净，而且成了一个“老大难”企业。Y市建筑卫生陶瓷厂由衰变强和河南省SD陶瓷公司由强变衰形成了强烈的反 差比照。(1)决策包括哪些基本活动过程？其中的关键步躲是什么？(2)案例中两
15、家企业形成鲜明比照的原因是什么？(3)科学决策需要注意哪些问题？【管理学原理期末模拟考试（二）参考答案】一、单项选择题1、A2、C3、A4、B5、B6、B7、B8、C9、C10、B11、C12、B13、A14、A15、D二、多项选择题1、 ABCD2、ABC3、 ABCD4、ACD5、CD6、ACE7、 ABCD8、ABDABCD9、 ABCD三、判断题1、正确2、正确3、正确4、错误5、错误6、正确7、正确8、错误9、正确10、正确四、简答题1、员工培训的方法有很多种，依据所在职位的不同，可以分为对新职工的培训（导入培 训）、在职培训和离职培训三种形式。管理人员培训的方法：（1）工作轮换；（
16、2）设置助理 职务（3）设置临时职务，以防止彼得原理的发生。2、政治环境、社会文化环境、经济环境、技术环境、自然环境.3、1、确定目标2、认清现在3、研究过去4、预测并有效地确定计划的重要前提条件。5、拟定和选择可行性行动计划。6、制定主要计划。7、制定派生计划。8、制定预算，用 预算使计划数字化。4、组织变革的阻力有：1、变革总是伴随着不确定性，人们可能会担忧自己的技能、知识 不再满足要求，或是担忧未来的生活不能把握，对于不确定性的担忧和厌恶是阻碍变革的 一个重要原因。2、管理者可以通过使有关的人们充分的参与变革，通过加大培训和教育的 力度等措施来减少变革的阻力，促进变革的成功。3、一项变革
17、不可能在阻力大于动力时发 生。许多组织在碰到阻力时，一反响通常都是去试图增加更多的动力，或是增强这些力 量，而实际上假设能将时间和精力用于减少阻力可能会取得更好的效果。克服这些阻力的方 法：1.确保达成共同的变革愿景；2.沟通变革的目的和重要性；3.认识到变革的情绪影 响；4.理解变革的各方面影响；5.沟通即将变革和不会变革的局部；6.树立理想的行为 模式：7.提供有效的反响、合理的报酬以及适当的结果；8.对阻力做出一致的反响； 9.灵活、耐心和支持。五、论述题1、公平理论对企业管理的启示是：员工对工作任务以及公司的管理制度，都有可能产生某 种关于公平性的影响作用。实际应用该理论时，应当注意实
18、际工作绩效与报酬之间的合理性，并注意留心对组织的知 识吸收和积累有特别贡献的个别员工的心理平衡。2、沟通是借助一定手段把可理解的信息，思想和情感在两个或两个以上的个人或群体中传 递或交换的过程。目的是通过相互间的理解与认同一使个人或群体间的认知以及行为相互 适应。组织中的个体间沟通是指组织中的个体成员间相互传递相关信息以促成行为与目标相互协 调并与组织目标相一致的过程。人体间沟通在组织中是最基本的协调工作，对组织的重要 意义还在于组织中的人的管理。新形势下，企业员工日益成为企业经营流程中专有知识的 载体，成为产生企业竞争的核心竞争能力源泉。员工之间的交流及其效率，在一定程度上 是企业组织的知识
19、在内部传递的表现。团队沟通是指组织中以工作团队为基础的基础单位对象进行的信息交流和传递的方式，团 队的沟通结构既影响团队绩效又影响员工的满意度。对团队沟通的研究集中在两个方面： 团队沟通集权的程度和团队任务的性质。团队沟通对组织的意义在于，在高度竞争的全球 环境中，组织应用群体或团队解决复杂问题。当团队活动复杂而且难度大时，所有成员都 应该在一种分权的结构中共享信息，以便解决问题。团队需要在各个方向上自由沟通。应 该鼓励团队成员彼此间讨论问题，员工的大量时间应该投放在信息加工。但是，执行常规 任务的团队沟通可以是集权式的，在处理信息上的时间不宜太多。组织间沟通，简单地说就是组织之间如何加强有利
20、于实现各自组织目标的信息交流和传递 的过程。在知识经济条件下，企业要试图控制伴随竞争环境的变化而增加的各种知识是相 当困难的，因此要进行有效的合作，企业必须走向合作，选择合作的竞争战略。六、综合分析题1、(1)决策包括哪些基本活动过程？其中的关键步鞭是什么？决策过程：识别问题一一确定决策目标一一拟订可行方案一一分析评价方案一一选择方案实施方案。关键步骤是选择方案。(2)案例中两家企业形成鲜明比照的原因是什么？决策的正确与否是两家企业的开展形成发差的原因。(3)科学决策需要注意哪些问题？科学性的决策，要求决策者准确认识事物的开展变化规律，并采取科学的程序和方法，做 出符合事物开展规律的决策。A、
21、建立合理的奖励制度B、正确地对待失败C、制定有弹性的计划D、制定刚性计划7、美国克莱斯勒汽车公司的总经理艾柯卡普曾经说过：“等到委员会讨论以后 再射击，野鸡已经飞走了。”关于这句话，正确的理解是（）oA、委员会决策往往目标不明确B、委员会决策的正确性往往较差C、群体决策往往不能把握市场的动向D、群体决策往往不讲究时效性.只考虑做出合理的决策8、在整个社会组织体系中，最为规范化的组织系统是A、经济组织系统B、军事组织系统C、政治组织系统D、文化组织系统9、以下（）不是实践中计划组织实施行之有效的主要方法。A、滚动计划法B、决策树法C、甘特图法D、目标管理10、影响管理道德的主要因素中，最不应该包
22、括的是（）A、当地所实行的经济制度B、伦理道德的开展阶段C、行为本身所涉及道德问题的严重程度D、组织文化的内容和强度11、以下结论中，通过霍桑实验可以得出的有A、工人是社会人而不是经济人B、在组织中存在大量的非正式组织C、工人的积极性仅受报酬的驱动D、新型的领导在于提高工人的满意度，从而激发工人的劳动积极性12、上层主管人员的重要任务是（）A、监督执行B、协调执行C、监督控制D、决策控制13、（）、根据投资额和利润额之比，从绝对数和相对数两方面来衡量整个企业 或企业内部某一部门绩效的控制方法是A、损益法聊城大学管理学原理期末模拟考试（三）总分：150分考试时间：120分钟考前须知： 仔细检交试
23、卷和答题纸，如有问题立即举手询问，在开考前报告监考老师。 局部学科有选作题，注意按题目要求进行作答，如有选项框，请使用2B铅笔将选 定题目对应的选项框涂满涂黑，不得多涂或漏涂。 考试结束信号发出后，立即停笔，在监考员依序收齐答卷、试卷、草稿纸后，根据 监考员指令依次退出考场。一、单项选择题（每题2分，共30分）1、把相似的作业任务编在一起形成一个单位，是按照（）划分部门。A、时间B、人数C、职能D、过程2、一些学者提出，企业在追求利润最大化的过程中，由于各种内外因素的限 制，人们只能得到（）oA、适当利润B、最正确利润C、最大利润D、平均利润3、（）、一家超市设有日用品、食品、服装等部门，其部
24、门划分的依据是A、职能B、产品C、区域D、顾客4、（）、用数字表示的计划是A、预算B、规划C、宗旨D、程序5、以下计划的具体形式中是以数字化形式表达的是（）。A、预算B、规那么C、方案D、战略6、组织文化的塑造方法不包括（）A、选择价值观B、强化认同C、提炼定格D、辐射功能7、双因素理论研究的重点是A、人的需要是如何满足的B、组织中个人与工作的关系问题C、影响人的需要的主要因素D、人的需要层次8、（）试验说明组织内存在非正式的产量定额，这个定额靠小团体的压力维持，在“正式组织”中存在“非正式组织”。A、照明B、继电器装配室C、访谈与普查D、 线圈装配工9、管理的有效资源包括A、有效的人力、物力
25、和财力B、有效的机会、时间和信息C、有效的组织D、以上都是10、（）、依据领导生命周期理论,适合于低成熟度员工的领导方式是A、说服型B、参与型C、授权型D、命令型11、（）、小王因销售业绩突出，获得3万元年终奖，依据激励的强化理论，这属 于A、惩罚B、自然消退C、正强化D、负强化12、法约尔设计了一种把等级制度和横向信息沟通结合起来的跳板，即（ ）A、人员稳定B、法约尔桥C、集体精神D、集中与分散13、管理方格理论中9.9型对应的是（）领导方式。A、乡村俱乐部型B、任务型C、团队型D、贫乏型14、在衡量业绩的过程中，（）对于改变成绩毫无意义。A、改变标准B、全力运用反响控制C、保持现状D、A和
26、 C15、企业发现不合格产品后追究当事人的责任且制定防范再次出现质量事故的 新规章，发现产品销路不畅而相应做出减产、转产或加强促销的决定，以上例 子描述的是哪一种控制进程（）。A、前馈控制B、现场控制C、反响控制D、制度控制二、多项选择题（每题2分，共20分）1、信息传播效率的提升主要表现在：A、传播速度极快B、大幅度突破了空间限制C、信息传播几近零本钱D、传播时间久2、关于市场创新正确的选项是 oA、它主要是指通过企业的活动去引导消费，创造需求B、新产品的开发是企业创造市场需求的唯一途径C、市场创新包括通过市场的物理转移，揭示产品新的使用价值，来寻找新 用户D、市场创新包括通过广告宣传等促销
27、工作，影响人们对某种消费行为的社 会评价来增加产品销量 3、外部招聘的方式有（）。A、招聘广告B、网上招聘C、评分表法D、三百六十度评估法4、理性的多元化经营要遵循的原那么是（）。A、在一业为主基础上的多元化B、关联多元化C、有限多元化D、渡型多元化5、按计划所涉及的时间划分的计划有A、长期计划B、生产计划C、专项计划D、中期计划E、短期计划6、网络组织中的核心机构oA、与组织的各工作单元一起完成组织的各项工作。B、创造促成企业向心力的企业文化。C、只选择与调整企业的战略方向。D、设计各局部共享的组织基础。7、冲突对组织内人际关系的积极影响有哪些？A、使人加强对同事的注意B、一旦发现同事的力量
28、、智慧等令人敬畏的品质，就会增强相互间的吸引 力C、团队间的冲突促进团队成员一致对外D、增强组织凝聚力E、导致成员之间排斥、对立8、按沟通所使用语言的方式可分为（ ）oA、口头沟通B、电子沟通C、书面沟通D、书面口头混合沟通E、正式沟通9、变革型领导者的特殊素质主要表现为（）A、倡导变革B、有胆有识C、信任他人D、追求价值E、终身学习10、控制既是管理的一项重要职能，同时也是职能发挥的过程，这个过程包括 以下要点（）。A、控制有很强的目的性B、控制通过“监督”和“纠偏”来实现C、控制是一个过程D、控制具有整体性E、控制是计划实现的保证三、判断题（每题1分，共10分）（）1、创新首先是一种思想及
29、在这种思想指导下的实践，从这意义来说也是管理的一种 基本职能。（）2、程序是思想的指南。（）3、管理层次越多，需要的管理人员越少。（）4、企业战略创新的永恒目标就是进行战略革命，打破旧的行业规那么，确立新的行业 规那么。（）5、冲突的互动作用观点认为冲突可以成为组织中的积极动力，而且一些冲突的存在 有利于组织的有效运行。（）6、一般说来，当组织内有能够胜任空缺职位的人选时，应先从内部提升。（）7、经验主义学派从组织机构设计的角度，研究了企业的分类方法。（）8、沟通的准确性与沟通双方的相似性有直接关系。（）9、一些有意义的沟通方式既非口头的，也非书面的。（）10、斜向沟通用以加速不同部门、不同层
30、次之间的信息流动，使管理者能够掌握更 多的情况。四、简答题（每题10分，共40分）1、比拟连续强化和间断强化的利弊。2、崇尚道德的管理具有哪些特征。3、简述绩效评估方法 4、个人因素是如何影响有效沟通的？五、论述题（每题15分，共30分）1、定量管理思想是否可以被认为是在探求管理的科学？2、概念技能在组织高层管理人员制定战略决策中的作用表达在哪些方面？六、综合分析题（每题20分，共20分）1、田野是某大学的一位大学生，为了准备全国英语六级考试，在A书城购买了 一本历年全国英语六级考试全真试题，没想到等到准备做试题时，却发现该书 缺页达40页之多。无奈，他只好找出购书时电脑打印的列有所购书名的付
31、款小 票，准备去调换一本。到了书城，田野直接到总服务台说明了情况，营业员甲接过书和付款小票看了 看，说：“没问题，可以调换。请您直接去5层找营业员调换。”随即，田野 来到5层，找到相应专柜的营业员乙，营业员乙马上在书架上找，结果却发现 该书一本都不剩了，于是对田野说，“这本书已卖完了，不知仓库里有没有？ 你去找总台问。”此时，田野显得有些不耐烦了，问营业员乙为什么不能帮助 顾客联系解决，而要顾客楼上楼下来回跑。营业员乙一边抱怨一边打 给总 台说，“书架上已没有该书，请你们处理吧。“田野一脸的无奈，只好再次跑 下楼去找总台。没想到总台营业员甲查完电脑记录后，田野却被告知，该书已脱销了，现在厂 家
32、也没有此书了。田野十分生气，本来只想调换一本，结果自己楼上楼下跑， 跑来的结果却是一本不剩，他要求退书。可是，营业员甲说：“退书必须在购 书7日之内，您所购书是8天前买的，我们不能给您退。”田野此时已气愤之 极，买了 一本缺40余页的书本来已经够恼火的了，专门来调换却没有书可换。 于是，他找到书城负责人理论说：“我从你们书城买的书缺了 40多页，我是来 换书的，并不想来退书，可现在因为你们该书脱销不能给我换书我才退书 的。”书城负责人不无遗憾地说：“这是单位规定，超过7天不予退，只能 换”。田野据理力争道：“如果因为我个人的原因在7天之后要求退书，你们 可以不退。但现在不是因为我的原因，而是你
33、们该书脱销，而卖给我的书又少 了 40多页，你们没有理由不给退。”书城负责人说：“不是我们不给你换，是 没有书可换，我也没有方法，超过7天我们不予退书，要退，你找出版厂商 去。”此时，围观的人越来越多，人们纷纷谴责书城负责人的做法。【问题】1 .从案例这一事件中，对于该书城“超过7天不予退，只能换”的规定，书 城营业员、负责人始终坚持遵照执行，他们的做法有错吗？为什么？2 .如果你是该书城负责人，对田野的退书要求，你认为应该怎样处理？【管理学原理期末模拟考试（三）参考答案】一、单项选择题1、C2、A3、B4、A5、A6、D7、B8、D9、 ABCD10、D11、C12、B13、C14、D15、
34、C二、多项选择题1、ABC2、AD3、AB4、 ABCD5、ADE6、BCDABCD7、 ABCDABCDE8、 ABCD三、判断题1、正确2、错误3、错误4、正确5、正确6、正确7,错误8、正确9、正确10,正确四、简答题1、连续强化是指当事人每发生一次符合组织目标要求的行为都给予强化（报偿）。间断强 化是指对当事人的行为给予强化的时间是变化或随机的，其数量是不固定的。连续强化有 及时刺激、立竿见影的效果，但其作用是递减的。久而久之，人们就形成了理所当然的认 识，而且期望越来越高，有些企业奖金越发越多、作用越来越小就是一个实证。间断强化 是不定期、不定量的强化，每次强化都能收到预期的效果，主
35、动权在管理者手中，能使员 工的期望永不枯竭。比拟起来间断强化更有利于组织目标的实现。管理者要通过强化来修 正员工的行为，还必须掌握强化的艺术。2、崇尚道德的管理具有以下个特征：把遵守道德规范看做责任；以社会利益为重；重视利 益相关者的利益；视人为目的；超越法律发；自律；以组织的价值观为行为导向。3、传统绩效评估方法：个人自我评价法、小组评议法、工作标准法、业绩表评估法、排列 评估法、平行比照评估法。现代绩效评估方法：目标管理法。4、因为个体间存在差异性，所以影响沟通的效果。通常个人因素包括两大类：一是接受信 息的有选择性；二是沟通技巧的差异。所谓接受信息的有选择性是指人们拒绝或片面地接 受与他
36、们的期望不相一致的信息。沟通技巧上的差异影响着沟通的有效性。五、论述题1、定量管理思想的核心是把运筹学、统计学和电子计算机用于管理决策和提高组织效率。 通过将科学的知识和方法用于研究复杂的管理问题，可以帮助组织确定正确的目标和行动 方案。将数学方法应用到管理中，使得定量管理思想成为管理学的一局部。但它不能代表 作为整门科学的管理学。与其说定量管理思想是在探求管理的科学，不如说是努力把 科学应用于管理。2、概念技能是指综观全局，认清为什么要做某事的能力，也就是洞察企业与环境相互影响之 复杂性的能力。战略决策是确定与企业开展方向和远景有关的大政方针政策，一般指时间较 长，范围较大的全局性问题。概念
37、技能在组织高层管理人员制定战略决策中的作用主要表达 在以下几个方面:帮助高层管理人员理解事物的相互关联性并从中找出关键的影响因素。提高高层管理人员确定和协调各方面关系的能力.提高高层管理人员权衡不同方案优劣 和内在风险的能力。六、综合分析题1、1.从案例这一事件中，对于该书城“超过7天不予退，只能换”的规定，书城营业员、负责人始终坚持遵照执行，他们的做法有错吗？为什么？规章制度就其本质而言，是一种管理手段。任何组织为了实现共同的目标，都会制定一系 列的规章制度以规范群体的行为。可以说，规章制度是一种有效的管理手段，任何一个组 织都不可缺少。但与此同时，要明确规章制度只不过是一种手段，决不能为了
38、维护规章制 度而置组织目标于不顾。对于该书城“超过7天不予退，只能换”的规定，书城营业员、 负责人在任何情况下都照章办事，是典型的教条主义，他们错把手段当目的，因此其做法 是错误的。2.如果你是该书城负责人，对田野的退书要求，你认为应该怎样处理？对待规章制度，正确的态度应该是：在一般情况下，照章办理；在特殊情况下，酌情处 理。正确对待规章制度的关键是明确界定特殊情况的范围和酌情处理的原那么。在本案例 中，田野所购书缺页达40之多，因为该书脱销，在调换不可能的情况下要求退书，他退书 的目的与该书城制定该规定的目的是一致的，即都是为了维护消费者的利益。该情形属于 违反规章的目的与确立规章的目的一致
39、的特殊范围，因此书城负责人应按目标有利原那么处 理，对田野的退书要求予以妥善解决。即在此种特殊情况下，规章制度可以破，但目标原 那么不能违背。同时，进一步完善书城的退换书规定，如可考虑在规章制度中将所有的特殊 情况均列出来，以便指导员工妥善运用。聊城大学管理学原理期末模拟考试（四）总分：150分考试时间：120分钟考前须知： 仔细检交试卷和答题纸，如有问题立即举手询问，在开考前报告监考老师。 局部学科有选作题，注意按题目要求进行作答，如有选项框，请使用2B铅笔将选 定题目对应的选项框涂满涂黑，不得多涂或漏涂。 考试结束信号发出后，立即停笔，在监考员依序收齐答卷、试卷、草稿纸后，根据 监考员指令
40、依次退出考场。一、单项选择题（每题2分，共30分）1、（）、计算机、网络及通讯业的兴起了电子商务的开展，这些因素属于外部环 境因素中的A、政治环境B、经济环境C、社会文化D、技术环境2、（）提出了重视管理中人的因素A、铁锹实验B、金属切制实验C、霍桑试验D、搬运生铁试验3、如果把一个企业比做一颗大树，学习力就是大树的（）A、树干B、树叶C、树根D、树枝4、被称为决策“硬技术”的决策方法是指（）0A、计量决策法B、主观决策法C、边际分析法D、德尔菲法5、（）、由企业高层管理者做出，具有长期性、方向性、全局性特点的决策是A、战略决策B、战术决策C、业务决策D、程序决策6、（）、使计划数字化的工作被
41、称为B、投资报酬率法C、资产负债率法D、速动比率法14、所有权和经营权相别离的股份公司，为强化对经营者行为的约束，往往设 计有各种治理和制衡的手段，包括：A、均为前馈控制B、均为反响控制C、前馈控制，现场控制，反响控制D、前馈控制，反响控制15、如果借助金字塔来对管理决策或控制进行分类，那么位于塔底的、塔中部的 和塔尖的依次是（）。A、战略计划和控制.业务或操作，战术B、战术.战略计划和控制，业务或操作C、业务或操作.战术，战略计划和控制D、业务或操作.战略计划和控制，战术二、多项选择题（每题2分，共20分）1、人员配备的任务包括（）。A、为组织岗位物色合适的人选B、促进组织结构功能的有效发挥
42、C、充分开发和挖掘组织内的人力资源D、促进人的全面和自由的开展2、成功的创新需经历以下过程（）A、寻找机会B、提出构想C、等待时机D、迅速行动E、坚持忍耐3、师徒传承法也叫师傅带徒弟、学徒工制、个别指导法，其优点有（）。A、在师傅指导下开始工作，可以防止盲目摸索B、有利于尽快融入团队C、可以消除刚刚进入工作的紧张感D、有利于传功优良工作作风的传递E、可以从指导者那里获取丰富的经验4、对下属的工作进行现场监督可以（）。A、使上级有机会当面解释工作的要领和技巧A、规那么B、预算C、战略D、政策7、由职能管理人员制定的短期目标和规划成为（）oA、公司战略B、职能战略C、市场战略D、经营战略8、科学管
43、理的中心问题是（）A、作业标准化B、计划工资制C、心理革命D、提高劳动生产率9、中国式的组织文化是以（）为中心的。A、集体利益B、个体利益C、职业规那么D、职场组织10、组织要使人员更具环境适应性，就必须不断地进行再教育和再培训，决策 中要更多地重视员工的参与和授权，要能根据环境的变化改造和更新整个 （）。A、组织结构B、组织文化C、规章制度D、人员配置11、（）、存在双重领导的组织结构类型是A、直线参谋制B、直线制C、事业部制D、矩阵制12、权变管理的基本思想是：管理的方式和技术要随着企业的（）的变化而变 化，所以在管理因变数和环境自变数之间存在一种函数关系A、内外环境B、任务性质C、领导品
44、质D、个性特征13、亚当斯密的劳动分工理论对于企业管理影响很大。该理论通过实践研究证 明了分工的效益。因此，在企业管理中，无论是生产现场，还是管理层，都存 在很细致的管理分工。但是，近年来，管理界发现过细的劳动分工导致工人的 厌烦情绪，同时管理层也存在严重的壁垒。对此应该采取何种管理措施？（ ）A、严格内部规章制度，以改善工作作风和工作态度，克服工人的厌烦情绪 B、以工作丰富化为原那么，进行工作和职务再设计C、进行思想教育并进行积极的沟通D、强调集体主义和奉献精神的企业理念14、在控制工作类型中，（）是控制工作的基础。A、现场控制B、前馈控制C、直接控制D、间接控制15、（）、领导与控制是保证
45、计划目标的实现所不可缺少的。A、协调B、组织C、变革D、变化二、多项选择题（每题2分，共20分）1、主管人员的选聘是人员配备中最关键的一个步骤。选聘的依据可以概括A、职位的要求B、外部就业压力C、主管人员应具备的素质和能力D、曾接受过培训的员工数量2、战略联盟的概念由美国DEC公司总裁霍普兰德和管理学家奈杰尔提出。企业 之间的战略联盟能够为企业带来（）等诸多好处。A、优势互补B、减少重复投资C、优化资源配置D、系统思考E、获取技术降低风险3、战略联盟的优势包括（）。A、优势互补B、减少重复投资C、优化资源配置D、扩大市场份额4、六西格玛管理将组织的注意力同时集中在（）和（）两个方面。A、顾客B
46、、组织C、市场D、价格5、按文化、战略与环境的配置分类，组织文化包括（）A、适应型组织文化B、愿景型组织文化C、小团体型组织文化D、官僚制型组织文化6、按职能划分部门的缺陷包括（）A、职能部门繁多，决策变得缓慢B、各部门管理层的本位主义，使之考虑局部利益较多，不利于实现组织整 体目标C、对环境变化适应差D、不利于培养能负责全部管理工作的高层管理人才7、人本原理应采取的方式有（）A、情感沟通B、员工参与管理C、员工自主管理D、开发人的潜能E、塑造企业文化8、马基雅维利提出的管理原那么是（）A、分级管理B、领导方法C、群众认可D、内聚力E、生存意志9、领导者的核心特质包括（）oA、内在驱动力B、领导动机C、老实正直、自信D、工作相关知识10、以下沟通网络中，属于集权化的有（）A、环型B、链型C、轮型D、Y型E、星型三、判断题(每题1分，共10分)()1、行为科学学派也称“