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1、社会心理学实验报告【篇一:社会心理学实验报告书】助人行为实践报告书目录一、引言：社会心理学是研究个体和群体的社会心理现象的心理学分支。个 体社会心理现象指受别人和群体制约的个人的思想、感情和行为，如实验项目1名称：运用观测法、访谈法了解商场中的顾客一、实验目的通过观测法、访谈法在实践中的运用，纯熟掌握观测法、访谈法。具 体在本实验中，通过观测法、访谈法来了解商场中的顾客言行、表 情、身体姿势和顾客真实的需要、想法、困难以及顾客对营销员和 商场的建议等。二、仪器与材料纸、笔、访谈提纲三、程序1 准备工作：(1)复习观测法、访谈法等有关知识,准备好仪器、材料1 .访谈法a.访谈法及其分类访谈法是研
2、究者以口头提问的方式亲自对被调查者进行访谈，记录 被调查者对问题回答的一种方法。访谈法不仅可以获取具体、典型的个案资料，加深对问题的了解，获得 研究假设，还可认为问卷设计提供必要的素材，补充定量分析研究的 局限性。访谈法根据其性质和对象可以分为结构式访谈和非结构式访谈。结构式访谈是通过研究者把问题标准化，让所有被访者都回答同一 结构的问题。非结构式访谈则是事先不设计问题和程序，由访谈者 根据具体情况提问，请被访者自由发表意见。b.访谈法的环节a.根据研究目的编写访谈提纲或访谈问卷（即严格结构化的访谈）。 编写时应按问卷设计的原则进行（第一，问题越简明、清楚、集中，问 卷的信度和效度就越大。第二
3、，关于术语的运用。 第三洞题不应 带有潜在的诱导性、威胁性和敏感性），假如访谈的内容相对复杂，则 编写的访谈问题应事先进行小样本的预备性访问,目的是检查问题是 否提得恰当。b.抽取被访者。c.培训访问员。培训时应有一个访问手册作为培训依据，一方面了解 调查目的、题目内容，另一方面指导访问员解决访谈过程中也许发生 的问题，同时宣布对访问员管理、监督的条例。d.访问的开始。访问员与被访者初次见面一方面要自我介绍来访目 的（有必要时出示身份证明）；告诉被访者为什么对他进行访问，如是 按地址随机抽取的还是按电话号码随即抽取的都要说清楚；承诺对 被访者的回答保密；访问者要以较好的亲和能力与应变能力来争取
4、 被访者的合作。e.访问的进行。在和谐的实事求是的气氛中进行，任何情况下访问 者不要影响被访者，假如是结构化限度很强的访谈则访问员在读题 时不要随意改变题目顺序；假如是开放式问题，访问员记录下被访 者的回答后应在也许的情况下与被访者核对一下，以保证结果的真 实性。f.访谈结果的整理和分析。访谈结果的资料整理是相称复杂的事情, 假如是开放式访谈的资料需要编码进行内容分析；假如是封闭式问 题的结果，要选择合适的记录方法进行记录分析。2 .观测法1）观测法的定义观测法是指在没有任何干预的情况下，研究者直接地、系统地观测 被研究对象在平常环境下发生的自然行为，记录客观发生的事实和数 据，并根据这些事实
5、和数据来了解他们心理活动的方法。2) 一般观测法和参与观测法观测法分为一般观测法和参与观测法。3)观测法的优点和弱点优点：一方面，观测法的一个重要的长处是它的现实性。另一方面，由于观测法的技术是相对非介入式的，研究者就可以研究 那些敏感的或私人的行为和心理。观测法的局限性重要体现在:一方面油于研究记录的方法不同，假如 使用先观测后记录的方法，所获得的信息往往没有现场或录像下来 的信息可靠;但假如使用边观测边记录的方法，则又也许漏掉许多重 要信息。同时，运用观测法获得的材料比较零散，在解决和记录分析的 时候相对烦琐。另一方面，观测的效度也许有赖于研究者所扮演的角色，或者当被试 忽然发现他们在被观
6、测时,效度就会遭到破坏，研究者难以辨别行为 的真伪，甚至导致研究中断。最后，由于观测事件某种限度上的突发性和不拟定性，观测法具有 被动性和耗时性。有时观测者要浪费大量的时间等待某种行为的发 生。（2 ）事先选择好可以对顾客观测和访谈的商场 2.选择12名以上的顾客进行观测和访谈（至少有5名顾客成功购买,4 名以上顾客未成功购买，观测是从顾客进入商场开始）：一方面，对顾客（购买前、购买中、购买后）的言行、表情和身体 姿势等进行观测；另一方面，在此基础上，自己分析顾客也许的需 要、想法和困难等;最后，面对面对顾客进行访谈，了解顾客真实的需要、 想法、困难以及顾客对营销员和商场的建议等。四、结果请一
7、一相应列举每名顾客（购买前、购买中、购买后）的言行、表 情和身体姿势等，自己分析的顾客也许的需要、想法和困难等，顾 客真实的需要、想法、困难以及顾客对营销员和商场的建议。1.顾客：老年男子地点：购买前：老人手拿着自带的环保袋，步伐缓慢地来到超市门口的特价 商品公告栏，查看特价商品;到卖场门口，拿起一个购物篮;面部表情祥 和。购买中：在超市内左顾右看,寻找所需要的商品;仔细查看商品的质量、 价格、日期；后又掏出口袋内的老花镜看，互相比较，眼神较集中， 表情严厉；有的商品拿起来着看看又放下。购买后：拿出自带的环保袋装起物品，然后拿出小票仔细查看,到兑换活动礼品处，询问活动情况并兑换礼品;在超市门口
8、与熟人打招呼。我的分析：在购物前往看特价商品栏，估计会买其中一个商品。购 买蔬菜一类商品的也许性比较大；老人未购买成功的商品，也许由于价格较 高导致或特价商品的质量比较差。选择在周末的早上前来购物，应 当比较悠闲，会在超市中慢慢选购，也许还会购买并不需要的商品。 在购物时，也许找不到一些所需要的商品;有些商品的字太小，老人也 许会看不清。访谈：问：1您是否会选择打折商品？答：我购买商品时，比较看重商品的 质量，不会购买打折商品。问:2个人的心情会对您的消费数额产生的影响么？答:心情的好坏 也会影响购物的数量。问：3购物时您喜欢如何的购物方式？答:在购买商品时，喜欢自己购 物，不喜欢有导购员推销
9、。问：4 一般超市有特价商品，您现在不需要，也许将来会需要，您会购买 么？答:不会购买。问：5您为什么会选择这家超市购物？答：这家超市才开的，过来看看 吧。问：6这家超市的长处以及局限性之处？答:在购物中，觉得超市的 商品指示牌不够明显;超市的服务员服务比较杂乱，无统一规范；卫 生间离出口较远，不方便购物;付钱时，排队等候时间长；垃圾桶较少。 卫生好，价格较公道。问:7您对这家超市有什么建议？答:建议超市多设立些垃圾桶，最佳 能有两个卫生间，早上能多设些收银点，付钱不要排那么长时间;希 望指示牌上的字可以大些,清楚明了些。现在退休了，比较闲，一般早 上都会来超市买菜，今天特价商品栏上的商品买了
10、些,这次买的基本 都是蔬菜，没有购买并不需要的商品，眼睛看不清那些字，必须要带 老花眼镜才干看见；商品基本上都找到了，没有什么困难。2 .顾客：青年男子地点：购买前：青年男子双手插在裤子口袋中，步伐轻松而欢快;表情较轻 松;衣着较休闲，手拎着一个随身的背包；在卖场门口推着购物车进入。购买中：推着车直奔所需的物品区，没有在一些特价商品区停留；在 购物过程中，不断地向两边张望，寻找所需商品；不时停下来，拿起商品 凝神思考，表情严厉，有时还会掏出手机不断摆弄，拍照。购买后：在付钱后购买购物袋，并且随手扔掉小票，走路时接了一个 电话，大步走向停车场，然后开车拜别。我的分析：年轻人选择商品时会比较注重商
11、品的品牌，时尚限度， 不太会注重商品的价格，并且会比较喜欢自由，不会喜欢有导购在 身旁推销商品，喜欢自由选购商品；不太会注重一些打折促销品;在超 市逗留时间较短，一般购买食品类较多;也许无法购买到一些较新较 时尚品。访谈：问:1您是否会选择打折商品？答：在购买商品时，我会买选打折的 商品,但要看质量怎么样。问:2个人的心情会对您的消费数额产生的影响么？答:心情的好坏也 会影响购物的数量。问：3对超市店员推销的商品怎么看待？答：觉得店员推销不怎么 样，不会选择;但在找不到东西时，会选择询问导购。问:4您在超市购物时最关注哪方面？答:会被一些比较好看，时尚的 商品所吸引。问:5您在购物过程中的困难
12、？答:在购买过程中，没有任何困难。问：6 一般超市有特价商品，您现在不需要，也许将来会需要,您会购 买么？答：不会购买。问：7您为什么会选择这家超市购物？答:听说比较大，过来看看。问：8这家超市的长处以及局限性之处？答:早上人比较多，付钱时， 排队等候时间长;在购物中,觉得超市的商品指示牌不够明显;超市的卫 生还好，服务也还好。问：9您对这家超市有什么建议？答:希望超市早上能多设些收银点， 别排那么长时间的队；可以多更新下商品，保持商品的时尚性；指 示牌清楚些明了些，让东西好找些。我购买商品时会买信誉较好的品 牌的商品，但也会注意商品的价格，在超市很难购买届时尚的商品;周 末来超市买东西的基本
13、上都是食品。3 .顾客：妇女地点：购买前:在进入卖场前，仔细查看超市门口的特价商品公告栏;把所带 的物品拿去寄存;在卖场门口，拿推车进入。购买中:购买时，不断的和身旁的老公交谈，不时的微笑;在超市内左顾 右看，仔细查看商品的质量,价格，日期;会不时查看特价的商品，互相 比较价格，质量等；喜欢到人多的货柜去，在一旁观看，身体略向前倾。 购买后:拿出自带的环保袋装起物品，然后拿出小票仔细查看，并核对 所买商品，到兑换活动礼品处，询问活动情况并兑换礼品；在门口碰 到熟人，闲聊了几句，并看熟人购买了哪些商品。我的分析:购买商品时，妇女会比较考虑购买特价促销商品；一般妇 女们购买生活品一类会比较多;在购
14、物时，也许找不到一些所需要的 商品。访谈：问:1您是否会选择打折商品？答:在购买商品时，我会考虑购买打折 品，但是会仔细核对性价比。问：2对店员推销的商品怎么看待？答:一般不会购买导购员推销的 商品，那些东西质量不太可靠。问：3个人的心情会对您的消费数额产生的影响么？答:心情的好坏 也会影响购物的数量，心情太差也不想购物了。问:4购物时您喜欢如何的购物方式？答:在购买商品时，喜欢自己购 物，不喜欢有导购员推销。问：5 一般超市有特价商品，您现在不需要，也许将来会需要,您会购 买么？答:会选择购买。问：6您为什么会选择这家超市购物？答：和家人一起过来这边逛逛, 由于新开，顺便来看看这家超市怎么样
15、。人际知觉、人际吸引、社会促进和社会克制、顺从等。群体社会心 理现象指群体自身特有的心理特性，如群体凝聚力、社会心理气氛、 群体决策等 助人行为是社会心理学中的一个知识点,在我们周边，应随处可见。但是随所以，让心灵复苏，帮助今天的别人，就是帮助明天的自己。二、研究目的：鉴于此，我们小组开展了一系列的调查，先从大学校园入手，.让这些即将走入社会的青年准确的意识到自己无意识的行为， 以此来提高自己的道德品质;也想用此来警示大学生不要成为一个冷漠的人 而是热心的人.提醒社会上的各界人士，伸出双手，点亮世界，社会不需要冷漠的 人，不要被尘世蒙蔽心灵。三.实践设计：实践地点：重庆师范大学图书馆门口，前校
16、道 实践小组成员：应专心理学一班第七小组成员 问:8您对这家超市有什么建议？答:希望超市的指示牌清楚些明了些, 对服务员的规范可以统一，最佳能对她们进行下培训,扩大超市的规 模，加强超市摆放物品的归类。我这次购买打折品较少，由于不太需 要，买生活用品比较多，家里要用的地方很多；要买的东西有的是 不好找，但是最后都找到了，就是麻烦了些。4 .顾客：青年女地点：购买前:青年女在进入超市时，边走边听歌，不时地向四处看;表情较轻 松;化了彩妆，背着背包,衣着较时尚，让人眼前一亮；在卖场门口推 着购物车进入。购买中：在超市内，步伐缓慢，慢慢寻找，表情较轻松，不断的微 笑，较随意；用耳机听着歌，不时地会点
17、头;食品拿起来看一下，就会 放入购物车中，选购食品类商品较迅速;在卖水果区,会慢慢挑选，仔细 查看水果的质量。购买后：在付钱后购买购物袋，随手收起小票；在超市旁的一些名 品店内闲逛，在一些店内试穿衣服,鞋类，但最后没有购买;较随意，悠 闲O我的分析:青年女在辛劳工作一周后，周末出来购物，会比较悠闲, 需要买的东西会比较多,购物时间会比较长；从衣着打扮来看,她的生 活应当比较讲究，品味较高；在购买商品时，应当会一方面考虑质量, 品牌,不会购买那些便宜的商品；特价类商品应当也不会考虑购买。访谈：问：1您是否会选择打折商品？答：我在购买商品时,不会考虑购买 打折品，那些商品质量靠不住。问：2 一般超
18、市有特价商品，您现在不需要，也许将来会需要,您会购 买么？答:那些现在不需要但以后也许会需要的商品，我不会买,觉得以 后也许就不合适了。问：3您在超市购物时最关注哪方面？答：我在 购买商品时虽然会较注重质量，但商品的价格也会注意到。问：4对超市店员推销的商品怎么看待？答:不会考虑超市导购员推 销的商品，觉得那些商品的质量不可靠。问:5个人的心情会对您的消费数额产生的影响么？答:心情的好坏不 会影响购物的数量，我比较理性,该买的东西还是会购买的。问：6这家超市的长处以及局限性之处？答：觉得超市的服务还好, 没有太糟糕；商品的种类不够齐全，选择一些商品的空间不是很大;超 市内的垃圾桶较少，扔垃圾很
19、不方便;这个城市的免费接送车不错，方 便了群众购物，也使超市的营业额增长。问：7您对这家超市有什么建议？答：希望超市可以能扩充商品，使 品种齐全些，很多我想买的都没有；垃圾桶应当多设些，把卫生搞好。在周末没什么事做，自己来超市逛逛看有什么需要的，顺便打发 下时间；一般在周末会把这个星期要购买的东西都买了，所以购买 的东西会比较多；我对商品的规定比较高，有时也许想买的比较多，但 真正实际购买的商品却很少。5 .顾客:妇女地点：购买时:妇女背着随身的背包进入，步伐较轻快;衣着较朴素施寻常； 面无表情;在进入卖场前，仔细查看超市门口的特价商品公告栏;在卖场 门口未拿任何的购物篮，购物车等。购买中:在
20、进入卖场后，步伐放缓;在每个购物区都会光顾,左拿拿，右 摸摸，看的较仔细;没有看中的，不太喜欢的，拿起后会随手放下，表 情较安静，没有太大波动；会仔细查看商品的标牌，质量等；在服装区 停留时间较长；购买后:未购买任何商品；背着随身的包离开。我的分析:该妇女应当平常较喜欢逛超市，没事的时候就会选择到超市 里来逛逛，但也许不一定会购买商品;会经常关注到超市的商品价格 波动情况；没有情景设计:情景一:图书馆门口一女生/男生抱着大量的书跌倒，书跌了一地，看是否有被试帮忙捡起书本，假如没有，女生/男生开始发出求助信号，看被试是否乐意帮忙情景二：图书馆校道一女生/男生抱着大量的书跌倒，书跌了一地，看是否有
21、被试帮忙捡起书本，假如没有，女生/男生开始发出求助信号，看被试是否乐意帮忙四 .实践视屏（见文献夹内）.实践分析：由视屏可见，女生或得帮助的也许性要比男生大助人者女生居多影响因素：一、非紧急情境助人行为的影响因素非紧急情境助人行为是指在生活中常见的、一般的、可以预见并且 没有严重的生命财产威胁的情境中发生的助人行为。它是平常生活 中很常见的，与人们日常生活密切相关的助人行为。下面先说明非紧急情境助人行为的具体特性，再分析影响非紧急情境助人行为发生的因素。(-)非紧急情境助人行为的特性非紧急情境助人行为是与紧急情境助人行为相对立的一个概念，是 根据助人行为情境的紧急限度进行划分的，具体说来，它具
22、有四个 基本的特性：它是平常生活中经常碰到的普通事例;并无危害生命财 产的威胁存在；情境中有明确的线索与信息，知道有人需要帮助； 帮助别人不需要采用紧急措施,施助者没有高度的紧张感。(-)影响非紧急情境助人行为实行的因素即使是最简朴的非紧急情境助人行为，对施助者来说只是“举手之劳”， 也不一定会有助人行为的发生。影响非紧急情境助人行为的因素很 多，具体说来，重要有施助者个人因素、情境特性、受助者特性、社 会文化背景等。1、施助者个人因素施助者个人因素涉及：年龄、性别、人格特性、认知角色承担能力 和情绪移情能力等，这些因素与助人行为的是实行具有决定性的作用。年龄许多实验研究过年龄与其助人行为的关
23、系，但结果并不一 致。例如:19 6 5年厄盖赖尔等人让四至十六岁儿童分核桃，核桃是 单数，分别为五、七、九、十一、十三、十五个。实验中要被试和另一儿童分食核桃, 并告诉他们有三种分法：丢掉一个成偶数后两人平分；给自己多分 一个;给对方多分一个。研究结果表白咱私行为随年龄的增长而减少， 4 6岁儿童有百分之六十七是给自己多分一个，九岁左右只有百 分之二十三的儿童是自私的，十二岁以后没有一个儿童表现出自私行 为。这说明儿童的助人行为与年龄成正相关。但是，也有不同的研究 结果，如斯陶布通过实验发现，儿童的助人行为随年龄而下降。一般来说，儿童的助人行为与年龄之间成正相关关系。这也许是由 于随着生理年
24、龄的增长，儿童的人际交往能力也跟着提高，增长了和 别人进行人际互动的次数。正是在这种互动中他们被告知帮助别人 是一种为社会所赞许的行为，从而在观测模仿之中学会了助人行为。 另一方面，随着生理年龄的增长，儿童的移情能力也增强，自我中 心倾向减弱，使得儿童可以设身处地为别人着想，这也会增长助人行 为的也许性。虽然从整体上看，年龄的增长导致了助人行为的增多， 但这并不是绝对的。人们年龄越大，心理活动更加复杂，不象孩子 那么单纯。能否会帮助别人，还要看一些其它的影响因素。 性别 一般来说，由于男女生理上的差异，男性在短期的需要 冒险救助别人的场合表现突出，而女性在一些危险性较小，但是承 诺性比较大的长
25、期扶助行为中出力更多。例如:在美国油于冒着生命 危险抢救陌生人而获得“卡内基英雄基金会”颁发的勋章的人员中， 有9 1%是男性，而志愿帮助残疾人，照顾孤寡老人的,以女性居多。 但是，性别差异是不是影响助人行为的重要因素,对此所做的研究得出 了互相矛盾的结果，矛盾结果产生的因素，也许在于不同研究者对助 人行为的操作化过程不同。发现有性别差异的研究中，所规定的助 人行为往往是通常被称为男性的工作，没有发现性别差异的研究中, 所规定的助人行为不特别偏向哪一性别的工作。个人的性格特性重要指个人的人格、品质等，这些者是助人行为 是否发生的重要个人因素。显而易见，一个热情奔放、不计个人得失 的具有崇高人格
26、的人，他的助人行为也容易产生，而一个冷漠无情、 斤斤计较的道德品质低劣的人,他的助人行为就难以发生。社会心理 学家巴特森(c. d .bats o n)1987年研究发现，与低移情和自我有效性较低的人相比，高移情与自我有效性高 的人帮助别人的也许性更大。心理学家罗默尔(d .romer)等人1 9 8 6年研究表白:个性特点直接影响着个人如何对特定情境作出反映。 怀特(m.j.white)等人1 9 87年研究发现高自我监控的人会高度受别 人期待的影响。以一定方法使他们相信,帮助别人会得到社会奖励， 他们会更倾向于发生助人行为，而低自我监控的人则倾向于内部引 导，较少受别人如何理解助人行为的影
27、响。个体的认知水平与移情能力个体认知水平较高，帮助别人也较为容易，在某些时候就会增长非紧急情境助人行为的发生，如一个 工人操作一台很复杂的机器时碰到困难，这时请教其他工人,得到帮 助的也许性较小，但假如请教的是一个相关领域的工程师或专家，则 也许得到帮助的也许性较大。此外，移情能力也影响个体的非紧急 情境助人行为。所谓移情能力是一种“将心比心力站在别人的角度， 通过自己与别人融为一体而进行思考或产生情结的能力。据巴特森 等人的研究人们对于需要帮助的人通常会产生两种不同的情绪反映: 个人悲哀的情感和移情情感。移情的情感唤起助人行为动机;个人的 悲哀诱发了利己行为的动机。2、情境特性个人的助人行为
28、的发生还与当时的情境因素有关，这些因素重要涉及： 助人行为发生时的环境特点和施助者当时的心境。楷模模仿作用别人的助人行为起着楷模示范的作用，可以激发 人们的助人行为。假如人们看到别人都在做好事，为人民服务，自己 也会积极去做，这也许是一种从众行为,也也许是模仿或受暗示作用O情境发生的地理环境1 9 7 0年米尔格兰姆根据研究资料指出： 助人行为在农村小城乡发生率比较高，而在大城市则比较低。这也 许是由于:大城市快节奏,超负荷的生活方式，过于强调自我的发展，对 别人的困难缺少感情的投入，因而难于发生助人行为；相反,生活在 小乡镇的人们彼此熟悉，容易产生移情，从而增强了其助人责任感。助人行为经验曾
29、经的助人行为经验对下一次的助人行为有积极 或悲观的影响。假如一个人在先前的助人行为中向外投射出利他形 象，在助人行为完毕后也实现了自我形象的一致，那么当第二次碰 到类似情况时就会增长其产生助人行为的也许性。反之，假如在完 毕第一次助人行为后没有实现自我形象的一致，则会对下一次的助人 行为有悲观影响。尚有研究表白:当一个人完毕一次助人行为之后， 他对社会责任感的规范性规定更加强烈，因此，较容易发动下一次 的助人行为。（4）心境心境是一种是弥散的、薄弱、安静而持久主观的情绪状 态。社会心理学家研究表白：人的情绪最能影响他的助人行为。当 人们心情比较好时,产生助人行为的积极性高。这是由于快乐的情绪
30、状态使人们更能注意到人生积极的一面，更能注意到别人的优点，有 着良好的心境，所以助人的动机更强；反过来，助人行为可以延长 好心情，形成一个良性循环;愉悦的心境可以增长人的自我注意，使 人更有也许按照自己的抱负形象来表现自己。悲观心境对助人行为的影响比较复杂。他能增长助人行为的也许性, 也有也许减少助人行为，还也许对助人行为毫无影响。1 976年肯瑞 克一方面提出了“悲观心境消除模型”这一模型认为，悲观心境使很令 人厌恶的，有这种心境的人想努力摆脱，因此寻求消除这种状态的最佳方法，但是助人行为不一定是最佳的方法。只有当报酬较高而成本较低时人们才选择助人行为做为躲开悲观心境的最佳【篇二：社会心理学课程实验报告】课程实验报告专业年级课程名称社会心理学指导教师学生姓名学号实验日期实验地点实验成绩教务处制202 3年5月1 3日注:可根据实际情况加页【篇三：社会心理学实验报告】