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1、导游礼仪理论知识考核试题一、判断题(正确的标注A,错误的标注B)1.导游在日光下、工作时间和工作场合适合化浓妆。()单选题*A.正确B.错误V面部化妆礼仪：1 .正确认识自己大多数人的面容都不是十全十美的，都有这样或那样不尽如人意的地方。化妆的目的是在扬长避短的原则下，寻找并突出自己面部最富魅力的部立，掩盖或削弱有缺陷的地 方，这样才能起到化妆的效果。2 .以自然修整为准生活中的美容化妆，以修整统一、和谐自然为准则。恰到好处的化妆，给人以文明、整洁、雅致的印象。 浓妆艳抹，矫揉造作，过分地修饰、夸张，都是不可取的。3 .妆容与环境相适应化妆或浓或淡要视时间、场合而定。在日光下、工作时间和工作场
2、合只适合化淡妆。晚上，参加舞会、 宴会等社交活动时，可穿着艳丽、典雅的服装，在灯光照耀下妆色可浓些，可使用发亮的化妆品。导游带团 时，不要化浓妆。在秀丽的湖光山色中，最自然的就是最美的。4.化妆禁忌(1)不要当众化妆。(2)不要非议他人的妆容。(3)不要借用别人的化妆品。5、问答式:用于应试、应聘和公务交往。例如：您好!不知道应该怎么称呼?经理好!我叫唐X。请介绍一下你的基本情况。二、他人介绍：先介绍年幼，后介绍年长者；先介绍晚辈，后介绍长辈；先介绍男士，后介绍女士;先介绍家人，后介 绍同事、朋友；先介绍主人，后介绍来宾:先介绍职位、身份低者，后介绍职位、身份高者。集体介绍是他人介绍的一种特殊
3、形式。进行集体介绍时，首先强调地位、身份；当双方地位、身份大致 相似的时候，则遵循“少数服从多数地原则，即先介绍人数少的一方，后介绍人数较多的一方；在为人数较 多的一方介绍时，可笼统介绍，也可依照礼仪，由尊而卑，依次进行。方式：1、标准式:适用于正式场合，-般以双方的姓名、单位、职务等主。2、简介式:内容往往只有双方姓名，甚至只有姓。例如：我来介绍一下，这位是老郭，这位是小秦，你 们彼此认识一下吧。3、强调式:适用于各种交际场合，其内容除被介绍者的姓名外，往往还可以强调一下其中某位被介绍者 与介绍者之间的特殊关系,以便引起另一位被介绍者的重视。4、引见式:适用于普通的社交场合，做这种介绍时，介
4、绍者所要做的是将被介绍者双方引导到一起，而 不需要表达任何具有实质性的内容。5、推荐式:适用于比较正规的场合，多是介绍者有备而来，有意要将某人推荐给某人，因此在内容方面， 通常会对前者的优点加以重点介绍。6、礼仪式:适用于正式场合，是一种最为正规的介绍方式，其内容略同于标准式，但语气、表达、称呼 上都更为礼貌、谦虚。19 .导游在与外国游客聊天时，不要讨论政治，更不要拿政治开玩笑。（）单选题*A.正确VB.错误答案解析：A20 .导游的站姿要给游客一种谦恭有礼的感觉，站立时不要两手又腰，手可以插在裤兜里。（）单选题A.正确B.错误V答案解析：B两手自然下垂。21 .根据导游着装基本要求，浅色的
5、衣服可以给人以收缩感，适宜瘦人穿着。（）单选题*A.正确B.错误V答案解析：B深色-收缩感-显瘦一一瘦人穿会显得更受小，胖人穿会显得苗条浅色-扩张感一一适宜瘦人穿22 .介绍者为被介绍者做介绍之前，不用征求被介绍双方的意见。（）单选题*A.正确B.错误V答案解析：介绍者为被介绍者做介绍之前，不仅要尽量征求-下被介绍者双方的意见，而且在开始介绍时还应 再打一下招呼，切勿开口即讲，显得突如其来，让被介绍者措手不及。23 .导游在工作中，当从低处取物，或捡拾落在地上的物品，或整理自己的鞋袜，或工作过程中需要在 低处进行整理时，动作要美观，姿势要优雅。（）单选题*A.正确VB错误答案解析：A24 .电
6、话礼仪里，打出电话的人会主动结束电话，等对方先挂断，然后再轻轻放下话筒，切忌没有致结束 语就挂机。（）单选题*A.正确VB错误答案解析：A二、单项选择题（每题的备选项中，只有1个最符合题意）1 .下列游客行为中,不属于不文明旅游行为的是（X 单选题*A.无视禁烟标志吸烟8 .对不懂的问题刨根究底VC.在宗教场所嬉戏玩耍D.在餐厅高声接打电话答案解析：2 .下列话题中，不属于导游与游客谈话禁忌的是（ 单选题A.疾病B.对方隐私C.兴趣爱好VD.国家机密答案解析：C3 .在公共场合活动时，应讲究公德，善解人意，遵守（）的原则。单选题*A.不妨碍他人V8 .女士优先C.克勤克俭D.维护个人隐私答案解
7、析：A4 .根据相关法规的规定，导游在进行导游活动时,（）人以上团队应打接待社社旗。单选题*A.9B.10VC.15D.20答案解析：B5 . TPO原则是人们着装的总原则，其中T是指（I 单选题*A.类型B.时间VC.地点D场合答案解析：B着装的基本原则：1、TPO原则T-时间（与时间相适应）P-地点（与地点相适应）0-场合（与场合相适应）2、配色原则安全色：黑白灰深色-收缩感-显瘦-瘦人穿会显得更受小，胖人穿会显得苗条浅色-扩张感-适宜瘦人穿6 .穿西装时，衬衫的袖子最好露出西服袖口（）厘米左右。单选题*A.0C.1D.2V答案解析：7 .据有关规定，从卫生角度考虑，交谈最佳距离为（）米，
8、这样就不至于因交谈而感染上由飞沫传染 的疾病，保证健康。单选题*B.1答案解析：C8 .香水使用量以（）米内能闻到淡淡幽香为宜。单选题*A.1VB.2C.3D.4答案解析：A9 . TPO原则是人们着装的总原则，其中P是指（l 单选题*A.时间B.地点VC场合D.目的答案解析：10.交谈时的最佳角度是（）度。单选题A.15B.30VC.60D.75答案解析：B11.下列女士套裙穿法中，错误的是（ 单选题*A.上衣的袖长不超过着装者的手腕，裙子不盖过脚踝B.女士在正式场合穿套裙时，上衣外套的衣扣可适当敞开VC.穿套裙时既不可以不化妆，也不可以化浓妆D.穿套裙时不可4等袜口暴露在外答案解析：B12
9、.男士在穿西服、皮鞋时搭配的袜子,最好是（ 单选题*A.灰色B.黑色VC.白色D.蓝色答案解析：B13.导游的走姿要给游客一种（）的感觉。单选题*A.温文尔雅B.轻盈稳健VC.谦恭有礼D.悠然自得.答案解析：B14.以下握手要领中，错误的是（X 单选题*A.握手时应低头弯腰。B.握手时应上身稍微前倾C.不要将左手插在裤袋里D.不要边握手边拍人家肩头答案解析：A15 .初次见面，握手时间一般不应超过（）秒钟。单选题*A.2B.3VC.4D.5答案解析：B16 .按时出席宴请是礼貌的体现，一般可按规定时间提前或延后不超过（）分钟到达。单选题A.2B.5VC.8D.10答案解析：B.在电话礼仪里,有
10、一条(A.2B.3VC.4D.5答案解析：B.导游经常面带微笑是()A彳箕量导游服务质量VB.测量导游服务水平C.衡量导游服务技能D.度量导游服务技巧答案解析：A19.导游的站姿应给游客一种A.谦虚、不骄不躁)分钟原则。单选题的一个重要指标。单选题()的感觉。单选题*B.虚心、吃苦耐劳C.谦恭、彬彬有礼VD.大度、虚怀若谷答案解析：C20.导游的步姿应给游客一种（）的感觉。单选题*A.落拓潇洒B.气定神闲C.悠然自得D.轻盈稳健V答案解析：D21 .为他人做介绍时，介绍内容往往只有双方姓名，甚至只有姓的介绍方式是（）单选题*A.标准式B.强调式C.简介式VD.引见式答案解析：C22 .在进行自
11、我介绍时，一定要敢于正视对方的双眼。介绍时要力求简洁，所用时间越短越好，以（） 分钟左右为佳。单选题*A.半V（4）男士的化妆要体现男子汉的气概，应根据自己的年龄和脸形，稍稍修整眉型和发型，同时也应该保 持皮肤的清洁，合理使用护肤品。2.导游如果涂搽香水，涂搽的部位最好是光线照射不到的地方。（）单选题*A.正确VB.错误香水使用礼仪：1 .忌用量过多香水在使用时应注意活量，一般情况下,1米范围内能够闻到淡淡幽香较为合适，若在3米左右的距离 内仍可闻到味就显得过量了。2 .忌使用部位不当香水中的香精和酒精在紫外线的作用下会刺激皮肤，易出现色素沉淀，所以涂抹香水的部位最最好是光 线照射不到的地方。
12、如腋下，后、手臂内侧等。不要搽在手背、额头等暴露部位，比较妥当的办法是在衣 领、衣角、手帕上捺一点，任其自然挥发。3 .忌不洁使用要使香水发挥应有的作用，务必先洗澡，驱除不洁气味。用香水掩盖异味是不正确的。4 .忌不同香水混合使用不同品牌、不同系列、不同香型的香水不能混合使用，以免掩盖不同香水的香气特点和产生副作用。5 .忌吃辛辣刺激的食物忌吃葱、蒜、辣椒等。因为食用这类食物后容易产生体臭，从而影响香水的使用效果。6 .从科学角度上说，导游应该着鲜艳醒目、亮色调的服装。（）单选题*A.正确VB.错误C.2答案解析：A23.交流式自我介绍-般适用于（I 单选题*A.工作B.公共场合C.隆重的场合
13、D.社交活动V答案解析：D24.在公共场合中，不可以忘乎所以、为所欲为，不可以高谈阔论、（I 单选题*A.窃窃私语B.小声说话C.轻声说话D.大声喧哗V答案解析：D25.导游着装应注重服装色彩的搭配。一般来说，（）是服饰搭配最常见的三种颜色，它们是最容易与 其他颜色的服装搭配并产生良好的视觉效果。单选题*A.黑、黄、白B.黑、灰、白VC.黑、蓝、白D.黑、青、白答案解析：B26.年龄大些的人喜欢着深色（）以显成熟稳重。单选题*A.张扬款B.前卫款C.保守款VD.时尚款答案解析：C三、多项选择题（每题的备选答案中，至少有2个选项是正确的，多选、少选、错选、不选均不得分）1 .面部化妆礼仪有（ 多
14、选题*A.自然修整VB.与环境相适应VC.正确认识自己VD.随时补妆E.可借用他人的化妆品答案解析：ABC2 .香水的使用禁忌有（ 多选题*A.忌用量过多VB.忌使用部位不当VC.忌不洁使用。D.忌混合使用VE.忌使用时间不当答案解析：ABCD3 .导游坐姿的基本要领是（I 多选题*A.上体自然挺直,臀部坐在椅子中央VB.两腿自然弯曲,双脚平落地上，C.女士可稍分双腿，以显示其自信D.男士应两膝靠拢，以显示其矜持E.男士可稍分双腿，以显示其自信V答案解析：ABE导游的坐姿要给游客一种温文尔雅的感觉。其基本要领是:上体自然挺直，两腿自然弯曲，双脚平落地 上,臀部坐在椅子中央。男性导游一般可张开双
15、腿，以显其自信、豁达;女性导游般两膝并拢，以显示其庄 重、矜持。4 .以下关于男子西服着装的说法中，正确的是（ 多选题*A.西服袖口的商标不用拆除B.单排两粒扣式的西服上衣，讲究扣上不扣下VC.双排扣式西服背心的下排纽扣可以不扣D.西服的标准穿法是衬衫之内不再穿其他衣物VE.在公众场合里，任何情况下都不要将西服上衣的衣袖挽上去V答案解析：BDE5 .握手的禁忌有（工多选题*A.多人同时握手VB.男女握手都忌戴手套C.紧握对方的手，摇来摇去VD.握手时低头哈腰或与他人打招呼VE.将左手放在裤袋里V答案解析：ACDE忌多人同时握手，忌交叉同时与两个人握手;忌精力不集中，握手时看着第三者或者环视四周
16、;男士握手 忌戴手套;忌将左手放在裤袋里:忌紧握对方的手，摇来摇去，长时间不放。此外，边握手边拍对方肩头，握 手时低头哈腰或与他人打招呼，也是社交场合较为忌讳的。6 .下列关于握手礼仪的说法中，正确的是（1多选题*A.无论男士还是女士，握手时都要摘帽B.握手力度以不握痛对方的手为最大限度VC.多人一起握手，可采用交叉握手方式D.初次见面，握手时间一般不超过3秒钟VE.男女之间，妨要等男方先伸手答案解析：BD7 .日常交往的礼仪原则有（I 侈选题*A.信守时间V8 .不妨碍他人VC.以左为尊D.互帮互学E.维护个人隐私V答案解析：ABE8 .以下西餐礼仪规范中，错误的有（1多选题*A.应邀答复的
17、方式可以是口头的9 .入座后即可拿起餐巾，铺在双腿上VC.应等全体客人面前都上了菜，女主人示意后才开始用餐D.左手用刀，右手持叉VE.吃饭、喝汤不要发出响声10 导游仪表服饰的要求有（1 多选题*A.要与年龄相协调。8 .要与体形相协调VC.要与职业相协调VD.要与环境相协调VE.要与气质相协调答案解析：ABCD着装的基本要求：1、要与年龄相适应2、要与形体相协调3、要与职业相协调4、要与环境相协调10 .导游在服务中使用电话时，通话内容力求简洁，表述清楚。可参照5W+How原则，其中5W是指（1 多选题*A.Who何人VB.When 何时VC.Where 何地 VD.What 何事 VE.W
18、hy何因V答案解析：ABCDE11.导游在做自我介绍时,应兼顾实际需要，切不可千人一面，一般有（ 多选题*A.问答式VB.工作式，C.应酬式VD.交流式VE应又拭答案解析：ABCD12为他人做介绍时，介绍者对介绍内容应多斟酌。根据实际需要不同，通常有以下形式:（I .多选 题*A.礼仪式VB.标准式VC.问答式D.引见式VE.简介式。答案解析：ABDE13.导游在服务中使用电话时，应自觉维护自己的电话形象，正确使用电话礼仪，下列体现文明的 有（ 多选题*A.及时接听电话，一般要求铃响三声必须接电话VB.接通电话后要先自报家门，再问对方是谁，然后说你要找的人VC.微笑接听电话，重视通话时吐字、声
19、调，体现出主动热情VD.通话过程注意时间，尽量简洁明了E.致谢后主动结束通话，轻轻放下话筒答案解析：ABC14.男性导游就座时两膝可适度张开，以显示其（X 多选题*A.庄重B.率直D.平和E.豁达V答案解析：CE15.女性导游就座时双膝应并拢，以显示其（ 多选题*A.庄重VB启信C.典雅D.矜持VE.平和答案解析：AD16.电话礼仪里，如果对方是（），无论是谁打出电话都应等对方先挂电话。多选题A.晚辈B.身份较低者C.身份彼此平等D.身份较高者VE.长辈V17.问答式自我介绍一般用于（）场合。多选题*A.公务交往VB.应聘7C.演出D.庆典E.应试V答案解析：ABE18.在同外国友人打交道的过
20、程中，只要对方的所作所为（），在原则上都可以对之悉听尊便，而不必 于以干涉与纠正。多选题*A.不危及生命安全。B.不违背伦理道德VC.不触犯法律。D.不损害我方的国格。E.不损害我方的人格V答案解析：ABCDE19.礼仪式自我介绍适用于（）等场合。多选题*A.讲座。B.报告VC.演出VD.庆典VE令义20.着装要与场合相适应，这里的场合主要是指（）三大场合。多选题*A上班VB.下班C.社交VD.休闲VE.游玩答案解析:ACD。引起旅游者注意，为旅游者起到寻索和导向的目的。4 .通常，男性导游穿着单排两粒扣式的西服上衣，讲究”扣下不扣上。（）单选题*A.正确B专昔误V单排两粒扣式西服：扣上不扣下
21、。单排三粒扣式西服：只系中间那粒或上面两粒。双排扣的西服：系上所有纽扣，以示庄重。5 .穿西装时，衬衫的袖子最好露出西服袖口 3厘米左右。（）单选题*A.正确8 .错误V在穿着正装衬衫时还要注意以下几点：衣扣要系上:穿西装的时候，衬衫的所有纽扣都要一系好。在穿西装而不打领带的时候，必须解开衬 衫的领扣。袖长要适度:穿西装时，衬衫的袖子最好露出西服袖口 2厘米左右。下摆要放好:穿长袖衬衫时，不论是否穿外衣，都要将下摆均匀掖进裤腰之内。出大小要合身:除休闲衬衫外，衬衫既不宜过于短小紧身，也不应过分宽松肥大。6.女士在正式场合穿套裙时，上衣的衣扣必须全部系上，天气太热时可将其全部或部分解开。（）单选
22、 题*A.正确B.错误V女士套裙的穿法（1）套裙的上衣可以短至腰部，裙子可长达小腿的中部。般情况下，上衣不宜太短，裙子也不宜过长。 上衣的袖长不超过着装者的手腕，裙子不盖过脚踝。(2)穿着到位。在穿着套裙时要将上衣的领子完全翻好，衣袋的盖子要拉出来盖住衣袋;不允许将上衣披 在身上，或者搭在身上，裙子要穿着端正，上下对齐。女士在正式场合穿套裙时，上衣的衣扣必须全部系上， 不允许将其全部或部分解开，更不允许当着别人的面随便将上衣脱下。(3)考虑场合。女士在各种正式的商务交往之中，一般以穿着套裙为好。在出席宴会、舞会、音乐会时， 可酌情选择适合参加这类活动的礼服或时装。(4)协调妆饰。女性导游在工作
23、岗位上要突出的是工作能力和敬业精神，而非自己的性别特征和靓丽容 颜,所以应当只化淡妆，恰到好处即可。就佩饰而言，饰物以少为宜，要合乎自己的职业和身份。不允许佩 戴过度张扬自己女人味”的耳环、手镯、脚链等首饰。(5)女士在选择与套裙相配的鞋袜时，要注意:鞋袜应当大小适宜完好无损，鞋袜不可当众脱下，不允许 穿两只不同的袜子，不可将袜口暴露在外。7 .导游与游客交谈，应善于倾听，给别人以说话的机会。()单选题*A.正确VB错误导游的交谈礼仪：一、基本规则1、含蓄委婉，表达巧妙2、善于倾听，给别人以说话的机会3、坦率诚恳，切忌过分客气4、大方自然5、照顾全局6、诙谐幽默，避开矛盾的锋芒8 .导游在与人
24、交谈时要注意控制音调，一个音量适宜、清晰可辨的声音更能吸引人们的注意力并博得信任和尊敬。（）单选题*A.正确VB错误答案解析：A9 .西欧一些国家认为，两个人交谈的最佳距离为0.5米。（）单选题*A.正确B4昔误V答案解析：B西欧国家认为两人交谈最佳距离：1米意大利人经常保持米从卫生角度考虑，最佳的交谈距离为1.3米交谈保持一定的角度，两人可在对方侧面斜着站，形成30度角最佳。10 .男女之间握手，女方要等男方先伸手。（）单选题*A.正确B.错误V答案解析：B男女之间，女先伸手；如果女方无握手之意，男士可点头或鞠躬示意。宾主之间：主人先伸手长辈与晚辈之间：长辈先伸手上下级之间：上级先伸手11
25、.握手力度以不握疼对方的手为最大限度。在一般情况下，握手不必用力，握一下即可。（）单选题 A.正确VB错误答案解析：A12 .在涉外交往中，一旦涉及位置的排列，原则上都讲究右尊左卑、右高左低。（）单选题*A.正确VB错误答案解析：A日常交往礼仪原则：1、信守时间根据国际礼仪，信守时间，遵守约会，是取信于人的一项基本要求。参加活动总是姗姗来迟的做法是极其失礼的。导游要遵守信守时间的原则，重要的是做好以下几点：一是 在有关时间的问题上，不可以含含糊糊、模棱两可;二是与游客时间一旦约定，就应千方百计予以遵守，不 能随便变动或取消;三是对于约定的时间，唯有正点”到场方为得体，早到与晚到，同样都是不正确
26、的做 法;四是万一失约，务必要向约会对象尽早通报，解释缘由，并向对方致歉，绝不可以对此得过且过或者索 性避而不谈，显得若无其事。2、不得妨碍他人在公共场合中，应遵守”不妨碍他人的原则。3 .女士优先原则4.不得纠正在相互交往中，应遵守不得纠正的原则。不得纠正”的意思，是要求我们在同外国友人打交道的过程中，只要对方的所作所为不危及生命安全，不违背伦理道德，不触 犯法律，不损害我方的国格人格，在原则上都可以对之悉听尊便，而不必予以干涉与纠正。遵守不得纠正” 的原则，是对外国友人尊重的一个重要体现。5 .维护个人隐私在言谈话语中，应遵守维护个人隐私”的原则。中国人一向看重的是关心他人比关心自己更重要
27、。然而凡事皆有分寸，关心亦应有度。要是对于他人的关心过了头， 让人感到的绝对不会是温暖，而只会是厌烦。在涉外交往中，尤其要牢记这一点:过分关心别人，其实也是 对对方的一种伤害。导游在跟外国游客打交道时，千万不要没话找话，信口打探对方的个人情况。尤其是当 发现对方不愿回答时，就应当适可而止。尊重个人隐私，这条原则是必须遵守的。6 .以右为尊在位置排列中，应遵守以右为尊的原则。在涉外交往中，一且涉及位置的排列，原则上都讲究右尊 左卑、右高左低。也就是说，右侧的位置在礼仪上总要比左侧的位置尊贵。关于前后的位置排列，情况要复 杂一些。不过大体上来说，基本上是讲究前尊后卑，前排的位置要较后排的位置尊贵。
28、7 .保护环境13.对于约定的时间，唯有正点”到场方为得体。早到与晚到，同样都是不正确的做法。（）单选题 A.正确VB.错误答案解析：14 .导游在与游客初欢见面时，可以握手表示欢迎，但只握一下即可，不必用力。（）单选题*A.正确VB错误15 .注意自我介绍的时间。介绍时要力求简洁,所用时间越短越好，以半分钟左右为佳，如无特殊情况 最好不要超过3分钟。（）单选题*A.正确16 错误。答案解析：B以半分钟左右为佳，无特殊情况最好不要超过1分钟。16.称呼姓名仅限于同事熟人之间。可以直呼姓名，也可以只呼其姓，不称其名，它通常限于同性之间， 尤其是上司称呼下级、长辈称呼晚辈之时。（）单选题*A.正确
29、B.错误。答案解析：B称呼姓名仅限于同事熟人之间。可以直呼姓名，也可以只呼其名，不称其姓，它通常限于同性之间，尤 其是上司称呼下级、长辈称呼晚辈之时。17 .男女之间握手时，男方要先伸手，如女方不伸手且无握手之意，男士可点头或鞠躬致意。（）单选题A.正确B.错误V答案解析：B18 .推荐式介绍适用于普通的社交场合，做这种介绍时介绍者所要做的是将被介绍者双方引导到-起， 而不需要表达任I可具有实质性的内容。（）单选题*A.正确B.错误V答案解析：B一、自我介绍的方式：1、应酬式：适用于某些公共场合和一般性的社交场合。如旅行途中，宴会中。例如：您好，我的名 字是XX”2、工作式:主要适用于工作之中
30、。工作式的自我介绍内容应包括本人姓名、供职的单位及其部门、担负的职务或从事的具体工作三项。例如：你好我叫张x ,是北京彩虹旅游 科技公司人事经理。3、交流式:一般适用于社交活动中，它是一种希望对方认识自己、了解自己、与自己建立联系的自我介 绍。可以包括介绍者的姓名、工作、籍贯、学历、兴趣及与某些熟人的关系等。例如：我叫苏x,现在是迈 腾旅游公司产品总监，我和您先生是大学同学。”4、礼仪式:适用于讲座、报告、演出、庆典、仪式等正规隆重的场合。通过自我介绍表示对交往对象的 友好、敬意。自我介绍可包含姓名、单位、职务，还应加入一些适宜的谦辞、敬语，以示自己礼待交往对象。 例如：”各位来宾，大家好!我叫陈x x ,是远程公司的总经理。我代表本公司热烈欢迎大家光临我们的产品发布仪式，谢谢大家的支持。